文明、热情、认真受理;

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热力有限公司供热服务规范

XXXX热力有限公司供热服务规范一、工作规则1、服务人员应对问题受理的全过程负责，并及时回复客户。

2、热情、文明地迎来送往，主动询问客户需求，对客户反映的问题应做到“认真倾听、详细记录、耐心询问、仔细分析”，营造文明和谐的接访氛围。

3、客户咨询或反映的问题，应按照相关规定当场给予准确答复；当时难以答复的，要及时予以协调解决，事后回访；不符合政策规定的或因客观条件不允许的，应做好耐心细致的解释工作。

4、快速妥善地处理客户提出的意见，避免因处理延期导致客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果应及时回复。

5、利用便利条件，广泛收集客户反映的焦点、难点等问题以及客户对服务工作的建议。

6、爱岗敬业，熟练掌握各种业务知识，具有昂的工作热情和良好的亲和力，具备处理应急事件的能力和与客户沟通的能力，擅长使用沟通技巧。

二、行为准则：接待服务行为规范接待服务行为指客服中心、运行部的接待行为。

（一）精神面貌1、仪表整洁，仪态端正，精神饱满，妆容适当。

2、按规定穿着工装，佩戴工作证，工装整齐、干净。

（二）行为举止1、举止文明，神态自然。

2、站立时，头正、颈直、挺胸收腹、双肩平垂，眼神自然平视。

3、给客户引路时，侧身走在客户右前方2-3步。

4、坐下时，应请客户先入座，然后平稳坐下，面向客户。

（三）语言交流1、在与客户沟通的过程中，目光亲切友好，面带微笑。

2、客户说话时，接待人员仔细倾听，不随便打断客户，不随意插话；如必须插话，可在客户说完一句话时，先客气地表示歉意后再插话，如：“对不起/请稍等一下，我想提个问题”。

3、自己说话时，应注意给客户留出说话的机会。

4、交流过程中，应使用礼貌用语，语气应当亲切、自然，语速适中，声音清晰。

三、岗位职责1、敲门：工作人员入户前，要轻敲房门三下/按门铃后，耐心等待30秒后再进行第二次通知；当通知过几次而无人应答时，应联系客户告知来访事宜，并另行约定来访时间。

2、问好：客户开门后，要首先向客户问好，同时出示证件，简要说明来意，在得到客户同意后方可入内。

服务大厅管理制度（3篇）

服务大厅管理制度泷水塘社区为民服务中心管理制度一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。

工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予于处罚。

二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。

三、上班及对外办公时间：每周一至周五(节假日除外)，上午8：00—11：30；下午2：30—5：30。

四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在电脑上作与公务无关的事项，如上网看电影、聊天等，不得用办公电话聊天，严禁拨打信息收费电话。

五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。

对现有设施不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。

六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做到严格遵守办事承诺。

七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示屏、触摸屏、总电源开关。

八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给它人，违者追究责任。

泷水塘社区为民服务中心工作人员守则一、牢固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。

二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领和严格贯彻落实党的政策、依法办事的能力。

三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为居民群众答疑解惑。

四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。

五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。

六、语言亲切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。

八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，____文文件妥善保管。

九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。

十、严格办事程序，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打闹，严禁酒后办公。

泷水塘社区为民服务中心限时服务制度法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。

城管的工作职责内容(汇总19篇)

城管的工作职责内容（汇总19篇）城管的工作职责内容篇1一、严格遵守各项规章制度，改善工作态度，提高工作质量，讲求工作效率。

二、服从领导统一调度，随时听从领导安排，不得私自动用和外借车辆。

三、严格遵守交通规则，做到文明、安全行车，严禁酒后驾车，杜绝不良事故发生。

四、保持车况良好、车容整洁，确保无病车、脏车上街执法。

五、做好车辆使用、保养、维修等记录，每月汇总一次交大队存档。

用车时应尽量降低油耗及维修费用，车辆应到指定维修点及时进行维修保养。

六、工作积极主动，认真负责，努力完成领导交办的其他各项任务。

城管的工作职责内容篇2一、文明执勤，秉公执法，清正廉洁，行为规范，接受各方监督。

二、执法值班人员必须持证上岗。

三、职责明确，工作求实，严格按照有关条例、办法，办理事项。

四、热情接待群众来电来访，文明用语，礼貌待人，作好台帐记录，耐心解答各种咨询，遇有超出责任范围的问题，及时向主办人员或有关职能部门指明，并主动联系，妥善处理，不得推诿敷衍。

五、认真监听电台，及时调度各中队处理突发事件。

六、对反映问题有出入或无理上访的，耐心疏导，热情解释，以理服人。

七、积极投稿，加强城管执法宣传工作。

八、做好大队其他日常工作。

城管的工作职责内容篇3一、负责对集镇商铺进行监督管理。

集镇所有商铺不得越出门面摆摊设点进行交易，所有物品必须摆放在商铺内，不得占用人行道或道路进行摆放。

二、负责集镇临时交易区域的规划以及对临时摊点的管理。

所有临时摊点必须按要求在规定区域内交易，不得越出规定区域随意设置摊点进行交易。

三、负责集镇店招店牌、户外广告、布标横幅的管理。

集镇所有商家必须按要求规范设置店招店牌，对未经镇城管办同意擅自设置的店招店牌要及时予以取缔；对未经镇城管办同意擅自设置的户外广告和布标横幅要及时予以拆除、取缔。

四、负责集镇主要街区建筑物临街面遮雨（阳）蓬设置的管理。

对未经镇城管办同意擅自设置的.遮雨（阳）蓬要组织人员及时予以拆除。

旅游景区游客中心服务规范

旅游景区游客中心岗位服务规范一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。

四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。

1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。

（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。

切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

3、咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

旅游景区景点服务人员规范

旅游景区景点服务人员规范一、景区服务人员职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、景区服务人员职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、景区服务人员职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。

四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区服务人员接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。

1、景区服务人员售票服务：（1）景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

（2）景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

（3）景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

（4）景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

（6）景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、景区服务人员验票服务：（1）景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

（3）景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

（4）残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。

（5）景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。

切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

村首问负责制度

村首问负责制度为进一步加强作风建设,增强服务意识,提供文明优质服务,树立行业良好形象,特制定本制度。

一、首问负责制是指办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等,第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任,即为首问责任人。

二、制度适用范围:村级窗口及其工作人员。

三、首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱。

要向来访(来电)者告知自己的姓名、职责和联系方式,认真听取来访(来电)者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题,必须认真做好记录。

四、首问责任人的职责(一)对职责范围的事,若手续完备,首问责任人要在承诺的服务时限内,依法及时予以办理;不能当场办理的,要向服务对象解释清楚如何办理,若手续不完备,应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料;(二)对不属本职范围的事,但属本单位办理的,首问责任人应将服务对象引导到相应承办部门、办、站、所、中心,落实经办人员;(三)属于业务受理职责不明确(交叉业务)或首问责任人不清楚承办部门的,首问责任人要及时请示领导,根据领导意见,移交或协助、协调有关部门、办、站、所、中心予以解决;(四)对不属于本部门、本单位职责范围的事项,首问责任人要予以耐心说明,并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人;五、首问责任人必须做到:使用文明规范用语,热情接待,耐心听讲,详细记录,认真受理,服务周到。

严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言,不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。

六、处罚措施(一)违反该制度的首问责任人负直接责任,其所在单位的主要负责人负主要领导责任,分管领导负重要领导责任。

(二)单位班子成员、部门负责人应以身作则带头执行、全面落实首问负责制。

对群众投诉落实工作不力、社会反映较差,经调查核实的,视情节轻重依次给予警示提醒、诫勉督导、责令纠错或通报批评,直至纪律处分。

(三)违反本制度的首问责任人给予行政处罚的同时还给予经济处罚,并与年度考核挂钩,一次年度内不得评优;二次扣发年度奖金10%-20%;三次年度考核定为不称职,扣发年度奖金,年度内不得晋级,其所在单位和部门不得评先,受到通报批评的,同时调离工作岗位或停岗培训;四次及以上的参照《公务员法》予以辞退。

社区服务站工作制度

社区服务站工作制度一口受理制度一、热情接待。

对来站老人必须礼貌接待，热情接洽。

耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。

二、认真登记。

仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。

三、准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写承办、代办、转办事项工作单。

四、即时办理。

将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。

分办落实制度一、责任到人。

根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。

二、全程代理。

按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项。

三、积极督办。

通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题。

四、及时反馈。

办结后立即联系申办人领取或送达申办人。

信息咨询受理岗位职责1、接待社区居民来电、来信、来访、咨询；2、做好受理事项的登记造册、每周工作情况汇总上报站长；3、按照内部运行程序，做好分办落实、协调催促、过程跟踪、办理结果录入系统等工作；4、负责社区便民服务设施信息的采集、汇总、更新和上报；5、负责社区服务站档案资料管理；6、完成站长临时交办的其他工作。

为老服务工作人员守则一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程。

四、开展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、热情礼貌的为老人服务，不管在任何情况不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

六、不得接受老人任何形式的馈赠。

为老服务工作制度1、每月要坚持到社区孤寡、空巢老人及特殊群体家庭走访一次，了解情况，解决困难。

走访要坚持做好记录，记好台帐。

2、每天早晚要电话联系一次，及时了解社区老年人的有关情况，发现问题，及时帮助解决处理问题。

3、对老人提出的服务要求要认真落实，及时组织上门服务。

建立五师系统责任制

建立五师系统责任制
为了进一步促进我局机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。

一、有关人员来福建省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。

对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。

五、办理事项若不属于我局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。

六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的局机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转局办公室或有关部门办理。

来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。

局机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

七、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

《营业厅窗口人员岗位行为规范》

《营业厅窗口人员岗位行为规范》一、营业厅工作人员认真受理各项业务，严格按照营业厅管理规范和承诺规定办理，熟悉业务、法规，热情接待客户，准确解答疑问，服务时实行“先里后外”的原则，先满足分公司外客户的服务需求，后满足分公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。

二、在岗工作时，不得擅自相互串岗，脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。

三、服务过程中，面带微笑，亲切热情，使用服务规范用语，树立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务用语。

四、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便便作业，杂物不外露，工作窗口、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。

五、实行“首问责任制”，谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时限，认真核查、处理后答复客户。

营业厅窗口管理工作制度一、营业厅应按照“热心、诚心、细心、耐心、贴心”的五心服务宗旨和“有规有矩、有分有寸、有始有终、有情有义”的八有准则，规范行为、提高效率，并组织好实施落实。

二、落实营业厅各项规章制度和营业厅窗口规范化服务标准，督导营业厅人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程规范和业务操作规范等制度。

三、营业厅内醒目位置设置《公司简介》，悬挂营业执照、经营许可证、业务办理指引牌、对外营业时间标牌、日历时间牌等。

四、严守青年文明号信用公约“诚实为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，严格执行服务承诺“实行五心服务，热心、诚心、耐心、细心、贴心，着装规范、挂牌上岗、文明用语、微笑服务、以礼待人、技能熟练、高效处理、遵守秩序、不分亲疏、不谋私利、以人为本、主动告知、严守保密原则、不泄露客户资料”。

五、营业厅严格落实优质服务制度，设置好经理信箱、客户意见簿，并公示全市统一客服热线及分公司投拆电话、电子邮箱地址，以方便收集客户意见，加强客户沟通。

信用公约

青年文明号
信用公约
一、文明、热情
（1）受理业务时，细心周到、言谈文明；
（2）故障处理时，全心全力、跟踪解决；
（3）解答咨询时，热情耐心、亲切和气；
（4）指挥管理时，话不空大、语不俗套。

二、爱岗、敬业
（1）爱岗敬岗，敬业尽责；
（2）热爱工作，保质保量；
（3）遵纪守律，率先垂范；
（4）关心集体，服务群众。

三、团结、协作
（1）团结同事，协助工作；
（2）顾全大局，服从分配；
（3）加强沟通，增进交流；
（4）同心同德，齐心合力。

四、精深、专业
（1）深入学习业务知识；
（2）刻苦钻研专业技术；
（3）熟练掌握业务技能；
（4）认真总结业务经验。

五、高效、创新
（1）业务创新，分析业务数据服务群众；
（2）技术创新，加强软件开发促进工作；（3）管理创新，规范工作流程提高效率。

承诺。规范办事行为,文明礼貌,热情周到,杜绝“门难进,事难办

承诺。

规范办事行为,文明礼貌,热情周到,杜绝“门
难进,事难办
为转变工作作风，提高工作效率和服务质量，增强服务中心工作人员的责任意识和服务意识，特制定本制度。

一、坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，使用文明语言，禁用服务忌语，热情、耐心回答群众咨询。

二、认真贯彻执行xx的路线、方针和政策，保证命令畅通，规范行政管理行为，提高行政效能，切实履行行政审批管理职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

三、中心各窗口单位要明确责任，明确程序，各司其职、各负其责，在各自职权范围内，相互协调、密切配合，认真负责地做好工作。

要公开公正，简便高效，尽职尽责，按章办事，为服务对象提供优质服务。

四、中心各单位窗口要在明显位置公布承办受理事项内容、申报材料、审批程序、承办时限、收费标准、收费依据等，按规定简化审批手续，规范操作程序，实行受理“窗口制”，办理“承诺制”，结果“公示制”。

五、依法办事，高效廉洁，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象和“吃拿卡要”行为，严肃查处违规违纪行为。

政务服务五项制度复习过程

政务服务五项制度首问负责制第一条首问责任制是指办事人向部门单位请求解决或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。

第二条首问责任人是指首位接待群众咨询的干部职工（包括接听电话第一人）。

第三条首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语，认真受理，服务周到。

第四条属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时受理，能立即办理的立即予以办理，不能立即办理的，要耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人负责向对方明确告知有关责任人。

第五条属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门（责任人）的事项，首问责任人要及时与相关部门（责任人）联系，帮助落实有关承办部门（责任人）。

对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众一个明确的答复。

第六条有关人员来电话反映情况或举报时，接听电话的工作人员应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册。

若来电话咨询的，属于本人职责范围的，接电话的工作人员，应认真负责地回答或办理；属于其他人员职责范围的，应将有关的电话号码告知来电人。

接答电话都要热情礼貌，并尽可能准确无误地回答问题。

第七条对前来投诉、举报的群众，要热情接待，认真受理，耐心听取群众的陈述，并做好记录。

第八条对群众的投诉、举报的问题或由其他部门经手办理的事项等，一时无法作出明确答复的，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好解释说明和信息反馈工作，努力让群众满意。

限时办结制第一条限时办结制是指办事群众到部门、单位办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐备的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。

第二条对即办事项，在办事群众手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难，并按相关规定明确限时办结的时间。

第三条对限时办理的事项，经办人应及时对办事群众申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

2023年信访承诺书

2023年信访承诺书2023年信访承诺书11.认真安排布置信访工作，将其纳入年度工作的重要内容，对信访工作亲自抓、抓落实。

2.积极深入村(居)民小组、户和本单位职工家庭，认真排查群众矛盾纠纷，定期分析信访工作形势。

3.进一步畅通群众诉求渠道，亲自参与群众接访，经常到农家(居民)院户下访，认真倾听群众呼声。

4.全力包案化解群众疑难问题，妥善处理信访工作中的热点、难点问题。

5.广泛深入宣传《信访条例》，依法规范信访秩序。

6.若不能实现“四无一下降”的目标和以上工作承诺，我自愿接受组织处理。

承诺人：__________单位：__________职务：_______________年_____月_____日2023年信访承诺书2为维护社会稳定，确保企业安全生产、工作秩序和稳定，杜绝信访中的违法行为，本人特作如下承诺：一、本人及家属严格依照国务院《信访条例》、安徽省《信访条例》以及《__矿信访管理规定》，依法信访。

二、在受理部门调查处理期间，遵纪守法，积极配合。

不越级上访，不重复上访，不参与缠访、闹访，不参与集体上访。

三、自觉接受受理部门的处理意见。

四、家属信访，职工本人负责向其进行遵纪守法教育，及时有效的制止其违法违规行为，配合受理部门做好稳定工作。

本人和家属的行为若违反以上条例和管理规定，给企业安全生产带来隐患、给社会造成不稳定的，本人负有直接责任，企业按照安全生产相关规定和《__矿信访管理规定》进行处理。

如行为违法、构成犯罪的，依法承担相应的行政责任和刑事责任。

承诺人：__________年_____月_____日2023年信访承诺书3为进一步畅通信访渠道，切实为民排忧解难，进一步转变工作作风，提高工作效率，充分履行工会的信访职能，结和《信访条例》现将区工会有关信访规定作如下承诺：1、廉洁从政，严格自律。

严格遵守廉洁自律各项规定，开展党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政意识，努力做到"为民，务实，清廉"。

国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范

国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范文章属性•【制定机关】国家电力公司•【公布日期】2000.01.01•【文号】•【施行日期】2000.01.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】电力及电力工业,商务综合规定正文国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范（2000年1月1日）1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。

供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会’的良好风尚。

1.1品质热爱电业、忠于职守1.1.1 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

1.1.2 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。

1.1.3 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。

1.1.4 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。

1.1.5 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。

1.1.6 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

1.2技能勤奋学习、精通业务1.2.1 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。

1.2.2 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。

1.2.3 苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。

1.2.4 不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

1.2.5 加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

院机关首问负责制

院机关首问负责制
一、为改进院机关工作作风，提高服务质量和办事效率，改善医院发展软环境，经研究决定全面推行首问负责制。

二、凡行政机关服务对象(含本院职工)来我院向工作人员问询办理相关事宜，被问询者即为首问责任人。

(一)对来院办事、咨询相关事项的，首先被问询的人员必须热情接待，耐心听取问询者所提出的相关事宜。

做到积极认真受理，服务热情周到，并使用文明、礼貌、规范用语。

(二)对来访者提出的问题或要求，如属被问询人职责范围的事，被问询人应负责给予及时办理或答复，不得拖延推诿;如属其他科室职责范围的事，被问询人应负责引导来办事的人员到承办科室，由承办科室工作人员办理;如属业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，明确办理的科室。

(三)对来访者的咨询，要认真、细致地解答，一次性告知相关事项，免费提供相关资料，不得敷衍塞责、相互推诿。

(四)对来访者前来办理相关事项的，应认真做好受理登记工作，材料不齐全的应一次性告知应补交的相关材料，避免来访者跑空趟。

(五)对投诉、举报人员，应认真受理，详细耐心地听取陈述，并做好记录。

对有投诉人、举报人、举报人姓名及联系方式的，要将办理情况及时反馈。

(六)对问询者的咨询，一时无法做出明确答复，或该问题涉及其它单
位、部门的，均要热情接待，并认真做好说明、解释工作。

三、首问责任人的责任追究。

对责任人态度冷漠、语言不文明，推诿或刁难来访者产生不良后果的。

一经查实，轻者给予批评教育，情节严重、最影响恶劣的，根据有关规定给予相应的纪律处分。

政务服务五项制度

首问负责制第一条首问责任制是指办事人向部门单位请求解决或要求提供服务时,由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度;第二条首问责任人是指首位接待群众咨询的干部职工包括接听电话第一人;第三条首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语,认真受理,服务周到;第四条属于首问责任人职责范围的事项,要按有关规定及时受理,能立即办理的立即予以办理,不能立即办理的,要耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人负责向对方明确告知有关责任人;第五条属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门责任人的事项,首问责任人要及时与相关部门责任人联系,帮助落实有关承办部门责任人;对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责权范围的事,都有责任和义务给群众一个明确的答复;第六条有关人员来电话反映情况或举报时,接听电话的工作人员应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册;若来电话咨询的,属于本人职责范围的,接电话的工作人员,应认真负责地回答或办理；属于其他人员职责范围的,应将有关的电话号码告知来电人;接答电话都要热情礼貌,并尽可能准确无误地回答问题;第七条对前来投诉、举报的群众,要热情接待,认真受理,耐心听取群众的陈述,并做好记录;第八条对群众的投诉、举报的问题或由其他部门经手办理的事项等,一时无法作出明确答复的,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向群众做好解释说明和信息反馈工作,努力让群众满意;限时办结制第一条限时办结制是指办事群众到部门、单位办事,在符合法律法规和有关规定以及手续齐备的前提下,经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度;第二条对即办事项,在办事群众手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要及时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难,并按相关规定明确限时办结的时间;第三条对限时办理的事项,经办人应及时对办事群众申报的材料和有关手续进行审核,并出具收件回执单,写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人;第四条对办事群众诉求事项,无正当理由不准延时办理;如特殊情况确需延时办理,经办人要按照职权规定报领导审批,并告知当事人延时办理的理由;第五条凡承办各类公文、领导批示或交办的各类事项,必须遵循“认真细致、讲求效率、保证质量”的原则,按时办结;第六条当日的阅件、办件必须当日呈阅、批注,急件、特急件随到随呈随批随办,不得拖延;第七条急件、特急件有时限要求的,必须在限定时间内办结;第八条请示性公文必须在3个工作日内办结并答复;第九条一般需要办理并报结果的公文必须在规定时限内上报;第十条领导己签发的各类公文应在2个工作日内发出;职位代理制度一、领导的职位代理一主要领导因公、因事外出,视情况由主要领导委托分管领导主持全面工作;二分管领导因公、因事外出,视时间长短,其分管的工作由主要领导直接负责或主要领导指定其他同志负责;分管领导外出时间在一周以内的,应对其分管工作进行周密安排,若遇急事由主要领导负责处理;二、工作人员的职位代理一科室负责人因公、因事离开工作岗位时,视时间长短,由分管领导直接负责或分管领导指定其他同志负责;二一般工作人员及窗口工作人员因公、因事离开工作岗位时,视时间长短,由科室负责人确定代理人;三代理人在职位代理结束后,应及时将代理事项的办理情况向交办或原岗位人员进行反馈;三、职位代理要求一全区干部职工要严格遵守执行职位代理制度,保持工作连续性,确保工作正常运转;二被代理人对代理事项交代要清楚、明确,代理人对代理事项要切实负责,认真落实;三因不认真履行职位代理制度,造成工作重大损失或严重影响的,将按相关规定追究当事人的责任;一次性告知制度第一条服务对象到部门单位办事时,相关的工作人员即为承办人员;第二条承办人员对服务对象的办事申请,应一次性告知对方所办事项能否办理;第三条对于能办理的事项,承办人员应一次性告知该事项的办理程序、依据、注意事项、应具备的条件和需提供的资料;对符合规定、且材料齐全的,应立即办理；对符合规定但材料不齐全的,应一次性告知对方需补充的材料;第四条对于不能办理的事项,承办人员应如实告知服务对象原因;第五条一次性告知要做到表述准确,介绍全面;责任追究制度第一条责任追究制的内容工作人员在履行职责过程中,违反法律、法规或有关制度,给国家、集体、群众造成损害或其他不良后果的；办文办事超过规定时限、推诿扯皮、耽误工作、造成不良影响、受到群众投诉和上级批评的,由相关责任单位和责任人承担行政和经济责任的制度;第二条责任追究范围一违反法律、法规和有关制度规定的；二违反职业道德,工作作风恶劣、服务态度生硬、刁难服务对象的；三在无不可抗拒因素的情况下,未能按规定的时限内办理有关工作的；四以权谋私、假公济私、“吃拿卡要报”、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的；五其他违纪违规的;第三条责任追究的办法对触犯上述责任追究范围的行为,视情节轻重,给予相应的组织处理或党纪政纪处分；构成犯罪的,移送司法机关处理；因工作过错、过失造成损失的,追究相关责任单位和责任人相应的经济责任;一有下列行为之一者,给予批评教育;1、上班时着装不整,言行举止不得体的；2、工作人员离开本工作岗位未写明或交待去向的；3、首问责任人一次性告知不清楚,态度不好的；4、承办人不能一次性告知办事群众有关办事政策、法规依据、办事程序和要求,并故意刁难的；5、来单位办事,手续齐全、又符合规定,应及时办理而不办理的；6、来单位办事,一时不能办理,应告知办结时限而未告知清楚的；7、使办事人有较大合理意见的；8、工作中出现一般性差错的；9、未按规定时限完成办文办事任务,但能在第一次催办期限内完成的；10、对下属管理不严,造成工作人员违反有关制度的相关领导;二有下列行为之一者,给予通报批评,调离工作岗位或免职：1、无故旷工、不遵守上下班纪律和请销假制度,致使正在办理的事项被耽误的；2、业务水平低,办事能力差,完不成工作任务的；3、第二次催办后,仍未按催办要求完成任务的；4、办文办事质量低,差错较多或出现严重差错,造成损失或较大影响的；5、不执行有关制度,经批评教育仍未改正的；6、不文明行政,办事推诿,冷落、刁难服务对象的;三有下列行为之一者,给予党纪政纪处分；构成犯罪的,依法追究刑事责任：1、私自收取、截留、滞留公文或申办资料造成重大损失或影响的；2、违反保密规定,泄露机密,造成重大损失或影响的；3、工作作风和服务态度差,多次受到投诉的；4、严重违反有关规定,造成重大损失或影响的；5、滥用职权,违反法律法规和政策规定的；6、不文明行政,态度特别恶劣,侮辱、打骂服务对象的；7、搞部门、小团体及个人利益,不令行禁止,搞上有政策、下有对策的；8、失职、渎职,以权谋私、假公济私,乱收费、乱罚款、乱摊派以及“吃拿卡要报”等损害服务对象利益的；9、主管领导不认真履行职责,对下属工作人员发生违纪违规等行为熟视无睹,不作处理,甚至隐瞒、包庇、护短、说情的;。

警察值班备勤制度范本(二篇)

警察值班备勤制度范本一、全局各单位实行____小时值班备勤制度，由领导带班，安排足够警力着装备勤，配备相应器材和交通工具，保障随时执行各种紧急任务。

二、刑警大队、巡警大队、交警大队、监管大队和派出所设立值班室，值班民警就地备勤。

三、值班工作职责2、发生案件、事故或者其他紧急情况，立即报告有关领导和局指挥中心，并按照领导指示或者预案作出应急处理。

3、及时、妥善处理公文、电话等。

4、维护本单位工作、学习、生活秩序，承担内部安全保卫工作。

5、完成领导交办的其他任务。

四、值班记录建立值班记录制度，详细记录值班期间发生的重要事项及其处置情况。

记录的主要内容包括：1、问题或者事件发生的时间、地点、有关人员的姓名和主要情况；2、向上级报告的时间，接受报告人的姓名和答复的主要内容；3、对上级指示的传达、办理情况和时间；4、负责处理的单位和人员姓名；5、值班人员姓名。

值班记录应当存档，妥善管理。

五、值班人员必须坚守岗位，切实履行职责。

值班人员因故经批准离开岗位时，应当有人代岗。

换班时，下班人员应当将工作情况向接班人员交代清楚，并履行交接手续。

六、值班备勤人员要严格执行“五条禁令”，在值班之前和值班期间不得饮酒，不得进行有妨值班备勤工作的娱乐活动。

七、值班督查工作、警务督察大队要加大对各单位值班备勤工作检查力度，定期不定期抽查值班人员在岗情况，发现问题及时督促整改。

四、值班要求1、按时上岗，搞好交接。

值班人员严格按轮流顺序上岗。

值班人员公休、学习、开会等不在位情况，值班顺延下一位，临时病、事假由各单位自行调整。

每天上午8：00当班值班局领导、值班干警、值班“186”队员在二楼监控室交接班，交班完毕后先一班的值班人员方可离岗。

2、规范着装，文明值班。

值班局领导和干警要按规定着装。

值班人员要保证监控室和备勤室的卫生整洁，做到每天清扫整理一次。

监控室的卫生由“186”队员负责，备勤室的卫生由值班干警负责。

特别是在电话接听、指挥调度过程中要注意文明礼貌。