立足本职 时刻警惕 严格执法 热情服务
立足本职时刻警惕严格要求热情服务
本次学习各级领导勤政警示教育的讲话内容以后，我要更加尽职尽责地做好工作。明白自己的职责，强化自己责任意识。在其位必须尽其责，认真按照程序办事，按纪律办事，牢记组织信任，牢记肩上重担，牢记岗位职责，要坚决破除不求有功，但求无过的错误思想，把勤政当作一种态度来端正，当作一种能力来锻炼，当作一种习惯来养成，把勤政渗透到思想深处。要时刻保持心无旁骛，毫不懈怠的状态，干大事聚精会神，抓小事一丝不苟，解难事奋勇当先，让勤勉高效的工作作风成为自觉行动。要把勤政落实到工作当中，千方百计地解决各种矛盾和问题，通过分局组织的这次学习，结合这次艰苦奋斗的学习阶段，我发现有以下几点急需自己深思与加强。
第一、勤政为民，树立良好宗旨意识和良好形象
从本身工作出发，认清自我，充分发现自身工作所潜在的风险与严谨，作为一名工商执法人员，我们不光身兼执法办案的工商职责，还要时刻提醒自己，我是一名公务员，人民的公仆，自我形象的展示，体现我们一个集体，一个执法机关的形象，决不能放任自己，时刻谨记领导的指导和工作职责。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，我们必须正确树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把自己放在人民公仆的位置上，要勤政为民，严格执法，热情服务，要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好本职工作，认真执行机关“八项制度”坚决杜绝那些存在群众“冷、横、硬、推”，甚至侵犯人民群众的利
益以及“门难进、脸难看、事难力、话难听”的四难现象。要真正树立好永恒的全心全意为人民服务思想，真心实意为人民群众做好事、办实事，以实际行动树立好本部门的良好形象。
第二，必须认识工作的重要性与职责要求
作为一名工商行政执法人员必须做到以下几点一是、工商行政执法人员是一项专业性很强的工作，工商执法人员在执法过程中处于主动的地位，提高自身执法素质是规范工商行政执法的关键。二是、完善行政处罚程序。目前工商执法在程序上的依据主要是《行政处罚法》和国家工商总局颁发的《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》以及《宁夏回族自治区行政执法自由裁量权》，规定了工商行政执法部门在管辖、立案、调查、核审、告知、听证、处罚、执行以及行政复议等过程中应遵循的程序，工商执法人员在执法过程中要严格遵守法律法规中有关程序的规定，该告知的告知，该回避的回避，决不能图省事而故意规避或无视程序的完善。三是、健全制度、完善办案机制。明确自身在案件中的责任，在案件查办过程中的组织协调、调查取证、应急处理、定性处罚等方面的权力运用，实行案件限时办结制，这样可以增强对主办案件的责任心，提高办案的实效。
第三、坚持学习，树立好正确的人生观、价值观、世界观，一名优秀的干部不是天生具备的，而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中，通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装头脑，才能具有正确的人生观、价值观、世界观。只有不断地
强化学习政治理论，才能在政治上始终保持清醒的头脑。只有不断地学习法律和业务知识，才能具备严格地执法能力，具备热情为民服务的素质。要做到这些，不学习、不用科学的理论武装头脑是不行的。没有科学理论的武装，就不能确立正确的人生观、价值观、世界观，也就不可能有高度自觉的政治意识，因此，我们要增强政治理论学习的自觉性和紧迫性，要抓紧的学，认真的学，系统的学，同时在学习中要有针对性，带着问题去学，学时想着问题，要理论联系实际，思考分清是非，要真正做到学习致用，使自己在思想上保持最高尚的境界，牢固地树立正确的人生观、价值观和世界观，树立全心全意为人民服务的思想。
第四、严格纪律，转变工作作风，提高工作效能
没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当前勤政警示的重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，上下班不迟到早退，擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是要严格执法办事，文明执法，热情服务。再次是强化服务意识和效能意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。
这次勤政警示教育活动是自我改造、自我完善，自我提高的教育活动，具有很强的现实性和针对性，是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务，自己要在局党组的正确领导下，认真学习，扎实整改,用饱满的热情和昂扬的斗志，认真做好各项工作。我要以这次学习勤政
警示教育活动为动力，深刻领会和准确把握分局领导的工作部署，把思想和行动进一步统一到各项工作目标任务上来，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验自己，这样才能才能担负起社会主义市场经济卫士的重任。
优质热情服务心得体会
优质热情服务心得体会 从优良服务展开以来，很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良服务的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之1，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前，由于种种缘由，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、公道用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以，改良医患紧张关系，应从规范我们的行动入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技能，真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂，只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时，多说1些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。 第3，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。 随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞
争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优良服务学习中，我清晰的明白了甚么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度，做到5勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;3不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，1切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技能，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义，同时深入的认识到，1个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的3大技能(视察、聆听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定1切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的7句话正是我本次学习最深入的体会所在。 短暂的`学习虽然已结束了，但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中，我将1如既往本着电力人的勤奋、虔诚、
关于严格执法与热情服务的辩证关系
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!== 关于严格执法与热情服务的辩证关系 关于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格执法、热情服务”是全国公安机关乃至其他执法部门执 法工作和队伍建设总的目标要求，也是公安消防机构开展执法工作 所应遵循的一个重要基本原则。全面、准确地理解“严格执法、热 情服务”的科学内涵，正确认识严格执法与热情服务的辩证关系， 对于转变执法观念，坚持执法为民，用“三个代表”重要思想指导 消防执法工作和消防监督队伍建设具有十分重要的意义。 严格执法与热情服务是辩证统一的整体 首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二 者不可或缺，更不可割裂。如果说执法主要是手段、是行动，则服 务主要是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为 人民服务的重要手段和途径，执法就是服务，服务寓于执法之中。 我们必须履行职责，严格执法，否则就是失职、渎职。另一方面， 服务又是我们一切执法工作的立足点和出发点，如果执法工作不能 为经济建设和人民群众服务，不能代表广大人民群众的根本利益， 那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，就是南辕北辙。所以，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。 其次，在“严格执法、热情服务”这个统一体之内，执法和服 务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依赖、相互贯通的 联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安 消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体会不到丝毫的“热情服务”。正因为如此，有些 同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌不可兼得，并 由此而产生了不知如何取舍的困惑。但是，如果我们用联系的而不 是孤立的、用全面的而不是片面的眼光来看，公安消防机构对于相 对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从 根本上来说正是对广大人民群众的热情服务；如果我们用相对的而 不是绝对的、用发展的而不是静止的眼光来看，严格的执法（即使
关于热情服务的句子
关于热情服务的句子 关于热情服务的句子 没有人会只因年龄而衰老，我们是因放弃我们的理想而衰老。年龄会使皮肤老化，而放弃热情却会使灵魂老化。 ……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！ 与公司门面及财务状况相较，我们应该更关心公司的灵魂--那就是我们的价值观，热情与操守。 历史给我们的最好的东西就是它所激起的热情。歌德 历史不应该仅有消除偏见，它还应该孕育热情。乔治屈维廉《克莱奥 朋友不在于平常多么热情，而在于需要的时候，是否能及时出现！ 觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 那种用美好的感情和思想使我们升华并赋予我们力量的爱情，才能算是一种高尚的热情；而使我们自私自利，胆小怯弱，使我们流于盲目本能的下流行为的爱情，应该算是一种邪恶的热情。 如果我们在世界里有了知识而不能了解，有了批评而不能欣赏，有了美而没有爱，有了真理而缺少热情，有了公义而缺乏慈悲，有了礼貌而一无温暖的心，这种世界将成为一个多么可怜的世界啊。
刚才他很热情地帮你点烟。 ---你第一次认识我也是呀。 ---那不一样。 ---有什么不一样？ ---你说没有就没有。 ---也不是，有点不一样。 ---是什么？ ---不一样了。 ---什么不一样？---已经不一样了。 ---有什么不一样？ 对于人民的缺点是需要批评的，但必须是真正站在人民的立场上，用保护人民、教育人民的满腔热情来说话。如果把同志当作敌人来对待，就是使自己站在敌人的立场上去了。《在延安文艺座谈会上的讲话》 最惨的破产就是丧失自己的热情。人生是残酷的，一个有着热烈的、慷慨的、天性多情的人，也许容易受他的比较聪明的同伴之愚。那些天性慷慨的人，常常因慷慨而错了主意，常常因对付仇敌过于宽大，或对于朋友过于信任，而走了失着人生是严酷的，热烈的心性不足以应付环境，热情必须和智勇连结起来，方能避免环境的摧残。面带微笑，热情服务。父母的爱应该是这样的：它能激发起孩子对周围的世界，对人所创造的一切关心，激发起他为人民服务的热情。苏霍姆林斯基不怕笑地说我最抠最舍不得花钱的是，头等舱商务舱机票。我不享受优先登机和下机的那点小优越，也不想品尝劣质红酒和穿纸片儿拖鞋，更不敢体会被过度热情的服务。见到一个蜷在经济舱不吃不喝不抬头，猛看杂志蒙头大睡的，那就是我。算过一笔帐，每年可节省数十万元，愿把这钱捐给更需要的人。热情大方，微笑服务。与公司门面及财务状况相较，我们应该更关心公司的灵魂要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。用真诚、热情，服务他人。
文明执法
一、指导思想 认真贯彻落实党的十七大和市委三届三次全委会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕“依法行政、文明执法、树立形象”主题，积极推进依法行政，加强和改善执法工作，切实解决行政执法工作和队伍建设中存在的突出问题，努力提高行政执法能力和水平，全面树立行政执法队伍良好形象，为构建和谐社会，推动我区经济发展，展示农业形象创造良好的法制环境。 二、工作目标 （一）行政执法队伍要通过开展“依法行政、文明执法、树立形象”专项教育活动，切实转变执法作风，规范执法行为，自觉坚持依法行政，文明执法，努力提高执法队伍素质，树立良好的职业道德形象。 （二）行政执法队伍要通过开展“依法行政、文明执法、树立形象”专项教育活动，坚持以人为本，公正执法、科学执法、严格执法、责任执法的现代执法理念，树立为民执法、秉公执法、规范执法、文明执法、廉洁执法的良好形象。 （三）行政执法队伍要通过开展“依法行政、文明执法、树立形象”专项教育活动，切实做到五坚持五严禁。即坚持持证执法，严禁无证上岗和乱管滥罚；坚持公正执法，严禁以权谋私和徇私枉法；坚持规范执法，严禁滥用职权和违反程序；坚持文明执法，严禁粗暴野蛮和辱骂欧打；坚持廉洁执法，严禁吃拿卡要和索贿受贿行为的发生。 （四）行政执法队伍要通过开展“依法行政、文明执法、树立形象”专项教育活动，真正达到五新，即：实现执法队伍素质和执法水平有新的提高，全面规范执法行为有新的进展，行政执法队伍规范化建设有新的突破，完善行政执法责任制度有新的成效，执法监督工作有新的加强。 三、工作步骤 专项教育培训工作分四个阶段进行： （一）动员部署阶段（2008年8月中旬）。制定专项教育培训工作方案，组织召开“依法行政、文明执法、树立形象”专项教育培训工作动员大会，安排部署专项教育工作。 （二）学习培训阶段（2008年8月下旬至9月中旬）。学习教育培训在局专项教育培训工作领导小组的指导下统一组织实施，培训范围包括农业执法支队、农机办执法人员、农技站执法人员、渔政站执法人员。培训内容主要包括社会主义法制理念，行政执法基本知识和基本规范，执法人员职业道德和遵纪守法等内容，必须学习内容为《国务院关于加强市县政府依法行政的规定》（国发［2008］17号）、市委三届三次全会精神、《XX市人民政府关于坚持以人为本创新和规范行政执法的决定》（渝府令191号）、《XX市行政执法基本规范（试行）》（渝府令218号）。培训方式采取集中学习、理论培训、案例讲解和自学相结合。集中学习时间不得少于20个学时。学习培训工作由局专项教育培训工作领导小组统一负责指导。
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优质热情服务心得体会文档Experience document of high quality and warm service 编订：JinTai College
优质热情服务心得体会文档 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据主题的心得体会内容要求展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为服务行业，为客户提供最佳的服务是分内职责，那 么关于优质服务心得体会应当怎么写呢?下面是小泰整理的优质服务心得体会,欢迎大家参阅。 优质热情服务心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电 行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户
的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业 形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不 怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不 同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
关于严格执法与热情服务的辩证关系
关于严格执法与热情服务的辩证关系 对于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格执法、热情服务”是全国公安机关乃至其他执法部门执法工作和队伍建设总的目标要求，也是公安消防机构开展执法工作所应遵循的一具重要基本原则。全面、准确地理解“严格执法、热情服务”的科学内涵，正确认识严格执法与热情服务的辩证关系，关于转变执法观念，坚持执法为民，用“三个代表”重要思想指导消防执法工作和消防监督队伍建设具有十分重要的意义。 严格执法与热情服务是辩证统一的整体 首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二者别可或缺，更别可割裂。假如说执法要紧是手段、是行动，则服务要紧是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为人民服务的重要手段和途径，执法算是服务，服务寓于执法之中。我们必须履行职责，严格执法，否则算是失职、渎职。另一方面，服务又是我们一切执法工作的立脚点和动身点，假如执法工作别能为经济建设和人民群众服务，别能代表广阔人民群众的全然利益，那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，算是南辕北辙。因此，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。 其次，在“严格执法、热情服务”那个统一体之内，执法和服务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依靠、相互贯穿的联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体味别到丝毫的“热情服务”。正因为这样，有些同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌别可兼得，并由此而产生了别知怎么取舍的困惑。但是，假如我们用联系的而别是孤立的、用全面的而别是片面的眼光来看，公安消防机构关于相对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从全然上来说正是对广阔人民群众的热情服务；假如我们用相对的而别是绝对的、用进展的而别是静止的眼光来看，严格的执法（即使是行政处罚）对相对人而言也是为了促使其行为符合法律法规、保障其消防安全权益，执法的目的和本质依然服务。 严格执法的内涵算是服务 有些同志一提到执法，就想到处罚，而严格执法大概算是严厉处罚，这实在是对严格执法的一种误解。所谓执法，普通是指行政机关及其执法人员依法对相对人就特定事务采取措施并妨碍其权利义务的行为；所谓严格执法，算是执法要严格。这其中的“严”，要紧是针对执法者而言的，也算是说行政机关必须严格依法办事、依法行政，别得随意执法、徇私枉法。就公安消防机构而言，执法的内容要紧包括消防监督检查、建造防火审核验收、火灾事故调查处理、消防紧急状态处置、消防行政处罚等活动中所作出的具体行政行为。公安消防机构坚持严格执法，算是要严格依法行政，正确执行和适用消防法规。 执法活动必须有充分的法律依据，符合法定的程序，别得自设权限、自行其事；关于符合法律规定条件的审批事项，必须在法定期限内依法批准许可，别得迟延或别办，关于别符合条件的则别得擅自落低标准赋予准许；关于法律规定应当予以处罚的违法行为，必须严格依法查处，别得纵容姑息，且对情节和危害相同的违法行为应当赋予同样的处罚而别得畸轻畸重。惟独如此，才干真正严格履行消防监督职责，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障社会消防安全。否则，就别符合严格执法的本质要求，背离了为民服务的全然宗旨。 热情服务的核心要求算是坚持严格执法 对公安消防机构来说，执法是服务的要紧手段，坚持严格执法、保障消防安全，算是对广阔人民群众最好的服务。降实热情服务的要求，就必须坚固确立执法为民的观念，以维护人民群众的全然利益为动身点和降足点，以人民中意为标准，在坚持严格、公正执法的基础上，别断改进工作办法和工作作风，努力提高工作质量和办事效率，将服务的本质要求贯通
关于服务的优美句子
关于服务的优美句子 关于服务的优美句子1) 未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 2) 问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。 3) 我们确保我们的服务过程能方便客人。 4) 要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 5) 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 6) 服务就是我们的使命。 7) 顾客满意是我服务的宗旨。 8) 顾客满意是我最大的心愿。 9) 接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。 10) 敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 11) 觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 12) 开拓知识，创新服务。 13) 客人的满意是我们事业的动力。 14) 满意只有起点，没有最好;服务永无止境，只有付出。 15) 美好的生命应该充满期待惊喜和感激。 16) 藐视三百天，重视一伸手。 17) 内不欺己，外不欺人。 18) 你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 19) 年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。
20) 平凡中也能出伟大。 21) 勤勤恳恳，为宾客服务。 22) 热情大方，微笑服务。 23) 热心接待耐心答复细心办事。 24) 人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 25) 人只要不失去方向，就不会失去自己。 26) 如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 27) 上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 28) 少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 29) 思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 30) 所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 关于服务的优美句子精选1) 以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 2) 优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 3) 周到，认真，细心。 4) 周到的服务才能赢得顾客的信任 5) 做人要有平常心上进心;做事要有使命感责任感。 6) 真诚赢得信任，耐心获取理解;细节决定成败，服务创造价值。 7) 面带微笑，热情服务。 8) 微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 9) 微笑问好，喜迎客到。 10) 服务从细节做起，细节决定成败。
文明执法心得体会(多篇)
文明执法心得体会(多篇) 明、执法为民”这一理念的本质含义。有的执法人员认为：实行严格执法就不可能实行文明执法，实行文明执法就不能作到严格执法，把严格执法和文明执法对立起来。其实这种思想是一种机械唯物主义，脱离了发展的、进步的观点。实际上，我们开展综合行政执法工作，就必须把握严格执法与文明执法之间相辅相成、相互促进的内在联系。 二、执法人员文明执法的意义。文明是一种习惯，文明是一种态度，文明也是一种自我的精神升华。执法人员实行文明执法程度的高低，一定程度上代表了执法队伍自身整体素质的高低。试想，一个代表政府形象的执法人员都不能把文明放在首要的位置，我们又怎么能期盼得到整个社会的认同和人民群众的支持。所以，只有当我们把文明执法做为工作之根基，为人之根本时，而不是把文明执法仅仅当成一种口号，这样才是做好综合执法工作的最实实在在的工作方法。执法执行的神圣的法律；作为执法人员，需要进一步的提升文明程度，才能履行好法律所赋予的神圣职权。 三、执法实践中贯彻文明执法。理论与实践密不可分，执法实践中应坚定不移的贯彻文明执法的理念。如何做好文明执法呢？除了法制、道德的约束以外，面对纷繁复杂的执法环境，面对居于社会中弱势群体的执法相对人，在严格行使职权的时候，不仅要讲究人性化执法，还要学会从容和镇静，学会宽容和忍让。坚决杜绝“冷”、“硬”、“横”的态度和“踢”、“抢”、“摔”的行为。亮证在先，宣传在先，服务
在先，处罚在后。 综合执法部门是文明城市、和谐家园的一个窗口，社会的发展需要一支强有力的综合执法队伍，只有坚持文明执法，才能树立综合执法队伍的良好新形象。 一大队崔朝阳 第五篇：文明执法教育心得体会 文明执法心得体会 文明执法是社会文明的一个缩影，也是社会文明进步的表现。所谓文明执法，是指执法人员以人为本，依照法律规定的职权和程序，运用法律规范办理各种案件，坚持教育与处罚相结合，坚持严格、公正、文明执法。文明执法是行政执法人员的属性所决定的。执法中遇到的问题大量的属于人民内部矛盾，执法讲文明，要求有礼在先，态度和蔼，举止端庄，教育疏导，以理服人，既是执法人员文明素养的展示，也是行政执法不可缺少的必要程序。实践表明，大多数被管理人员是通情达理的，只要执法人员晓之以理，动之以情，工作做到家，违法行为是会自行纠正的。社会主义荣辱观强调了人民利益高于一切,把服务人民为荣、背离人民为耻作为主要内容。为此，笔者认为这是给执法工作指明了正确的方向。 一、坚持以人为本，实施人性化执法。每一名执法人员都必须把自已的一言一行、一举一动与广大群众的利益相联系，与县情、民愿相结合，在态度上热情温和，在语言上规范准确，在行动上合法得当，不能在执法中有违法和粗暴野
对客服务心得体会
对客服务心得体会 篇一：客户服务心得体会 客户服务心得体会 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般
洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，(来自: 小龙文档网:对客服务心得体会)分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 篇二：交通银行服务心得体会 心得体会 交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。 在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，
立足本职 时刻警惕 严格执法 热情服务
立足本职时刻警惕严格要求热情服务 本次学习各级领导勤政警示教育的讲话内容以后，我要更加尽职尽责地做好工作。明白自己的职责，强化自己责任意识。在其位必须尽其责，认真按照程序办事，按纪律办事，牢记组织信任，牢记肩上重担，牢记岗位职责，要坚决破除不求有功，但求无过的错误思想，把勤政当作一种态度来端正，当作一种能力来锻炼，当作一种习惯来养成，把勤政渗透到思想深处。要时刻保持心无旁骛，毫不懈怠的状态，干大事聚精会神，抓小事一丝不苟，解难事奋勇当先，让勤勉高效的工作作风成为自觉行动。要把勤政落实到工作当中，千方百计地解决各种矛盾和问题，通过分局组织的这次学习，结合这次艰苦奋斗的学习阶段，我发现有以下几点急需自己深思与加强。 第一、勤政为民，树立良好宗旨意识和良好形象 从本身工作出发，认清自我，充分发现自身工作所潜在的风险与严谨，作为一名工商执法人员，我们不光身兼执法办案的工商职责，还要时刻提醒自己，我是一名公务员，人民的公仆，自我形象的展示，体现我们一个集体，一个执法机关的形象，决不能放任自己，时刻谨记领导的指导和工作职责。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，我们必须正确树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把自己放在人民公仆的位置上，要勤政为民，严格执法，热情服务，要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好本职工作，认真执行机关“八项制度”坚决杜绝那些存在群众“冷、横、硬、推”，甚至侵犯人民群众的利
益以及“门难进、脸难看、事难力、话难听”的四难现象。要真正树立好永恒的全心全意为人民服务思想，真心实意为人民群众做好事、办实事，以实际行动树立好本部门的良好形象。 第二，必须认识工作的重要性与职责要求 作为一名工商行政执法人员必须做到以下几点一是、工商行政执法人员是一项专业性很强的工作，工商执法人员在执法过程中处于主动的地位，提高自身执法素质是规范工商行政执法的关键。二是、完善行政处罚程序。目前工商执法在程序上的依据主要是《行政处罚法》和国家工商总局颁发的《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》以及《宁夏回族自治区行政执法自由裁量权》，规定了工商行政执法部门在管辖、立案、调查、核审、告知、听证、处罚、执行以及行政复议等过程中应遵循的程序，工商执法人员在执法过程中要严格遵守法律法规中有关程序的规定，该告知的告知，该回避的回避，决不能图省事而故意规避或无视程序的完善。三是、健全制度、完善办案机制。明确自身在案件中的责任，在案件查办过程中的组织协调、调查取证、应急处理、定性处罚等方面的权力运用，实行案件限时办结制，这样可以增强对主办案件的责任心，提高办案的实效。 第三、坚持学习，树立好正确的人生观、价值观、世界观，一名优秀的干部不是天生具备的，而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中，通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装头脑，才能具有正确的人生观、价值观、世界观。只有不断地
服务励志的句子
服务励志的句子 导读：本文是关于服务励志的句子，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念 2、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 3、客户的需求就是我们工作的目标。 4、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。 5、待人热情办公快捷服务主动答复满意。 6、细微显真情，平凡塑仁心。 7、放我的真心在您的手心。 8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 9、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 10、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 11、说到不如做到，要做就做最好。 12、脑筋活一点效率高一点。 13、充分理解客人的需求抱怨投诉。 14、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。 15、用我真诚的微笑，换你会心的回应。 16、我服装整洁，因为是专业服务。 17、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。 18、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
19、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 20、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 21、我乐于助人，因为客人是朋友。 22、我面带笑容，因为我热爱工作。 23、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。 24、脾气小一点度量大一点。 25、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。 26、企业和市场同步管理与世界接轨。 27、强化服务聚民心促进和谐助发展。 28、便民不是口号，服务才是目标。 29、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 30、微笑在脸，服务在心。 31、今日看客，明日买主。 32、动作轻一点嘴巴甜一点。 33、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准。 34、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。 35、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 36、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。 37、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 38、服务理念：微笑速度诚信技巧专业。 39、自信诚信；用心创新。 40、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
执法工作中如何做到文明执法
执法工作中如何做到文明执法 各位领导、各位同志： 大家好!我叫金明华，来自水务稽查大队，很荣幸代表三班全体学员与大家进行学习交流。城管，顾名思义就是负责城市管理的行政执法活动。随着经济、社会、民主和法治的发展，对执法者的素质要求也越来越高，简单、粗暴、不文明的执法方式已被现代社会管理方式所唾弃，体现社会进步和人类文明的管理方式即依法行政、文明执法已成为现代社会管理的必然选择。那么，在执法工作中如何做到文明执法谈一点个人粗浅的感受，欢迎大家批评指正。 一、正确处理好严格执法和文明执法的关系 严格执法是文明执法的基础，离开了严格执法，文明执法就成了无本之木、无源之水，同时文明执法反过来也能促进严格执法的实行，两者相辅相成，不可偏袒，也缺一不可。首先文明执法离不开严格执法。所谓严格执法就是要严格按法律规定的内容、精神和程序执行。执法机关必须以事实为依据，以法律为准绳，公正执法，全面收集与当事人违法行为有关的证据，包括对相对人有利的和不利的证据，然后依法作出处罚。执法机关要实现文明执法，提高执法单位的形象，只有严格依照法律规定的内容、精神和程序执行法律，努力提高执法水平，实现高效率、高质量执法。 二、文明执法必须做到公正公平、廉洁执法 1、要以平和心态待人。以平和心态善待当事人是城市管理行政执法人员必备的素质，绝大多数群众都是明理的，只要多给他们讲道
理，多宣传法律法规，他们都会服从管理，相反粗暴蛮横的态度易使当事人反感，产生抗拒心理从而引发口角，激化矛盾，造成不明真相的群众围观起哄，这样不仅对执法工作带来不利，而且影响队伍形象； 2、要耐心细致办事。在现场执法活动中，执法对象的文化素质、社会背景、个人性格等是千差万别的，城管执法人员要特别注意耐心听取当事人的陈述、申辩、说明，善于从中分析当事人的心理想法，了解当事人违章活动的原因，从而根据不同情况依法作出灵活有效的处理。如果当事人不理解法律法规时，要做好耐心细致的说明解释工作，如果当事人有抵触情绪甚至火气很大时，要冷静对待、动之以情、晓之以理，做好诚恳的说服教育工作，及时化解矛盾和纠纷。 3、要公正公平处理。执法人员对各种违章行为的处理要把握得当，既要严格依法办事，又要注意尺度的把握，要做到公平公正、一视同仁、不偏不倚。 4、要廉洁执法。廉洁执法是对城管执法人员的基本要求，是树立良好形象的根本。在执法中，要坚决遏制吃、拿、卡、要等歪风，同时，要不循私情，不办人情案、关系案、态度案，“公生明，廉生威”，只有自觉做到廉洁执法，城管执法队伍良好形象才能在老百姓心中树立起来。 三、文明执法必须做到 1、使用文明得体的语言。在执法过程中要讲文明话，对当事人要用尊称，了解询问案情要“请”字在先，获得配合要表示谢意。声音要宏亮而不凶狠，态度要诚恳而不蛮横，语言要严肃而不粗暴。要
服务心得体会12篇
《服务心得体会》 服务心得体会（一）： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天 空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎 您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的 需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让 客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会（二）： 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看 是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快 速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
浅谈专卖执法与服务的关系
浅谈专卖执法与服务的关系 摘要：一直以来，在人们心中有一种思维定式：执法与服务互为矛盾，相互对立。前者以法律为准绳，是刚性的；后者以热情周到为宗旨，是柔性的。监督和被监督，管理和被管理，历来都是对立和矛盾的两个方面。怎样使行政执法在促进社会的和谐有序发展中发挥作用，更好地为地方经济发展服好务，是烟草专卖行政执法部门必须要解决的课题。本文就烟草专卖执法与服务的关系进行了深入的比较，从两者的不同到两者的关系进行一一的说明，力求使两者的关系更加和谐。 关键词：专卖执法、服务、关系、和谐。 引言 “严格执法，热情服务”是烟草专卖行政执法工作的核心主题。长期以来，少数执法人员在严格执法和热情服务的认识上还有些不到位，在实践中没有把两者很好地结合起来，或者说没有正确认识执法和服务的关系，存在着模糊认识：即认为强调严格执法就是横眉立目，不讲情面，就是打击和处罚，就会得罪行政相对人；认为强调服务就是削弱了
执法的力度，降低了烟草专卖部门的执法权威。由于对执法和服务的关系没有理解清楚，忽略了问题的本质，没有把服务当成本质问题，从而制约了我们烟草专卖行政执法工作的有效开展。在新的形势下，正确认识和处理好执法与服务的关系，是我们做好烟草专卖行政执法工作的关键，也是践行企业文化的核心要素，结合工作中的实际体会，笔者粗浅谈一下对二者之间关系的认识。 一、执法与服务是一个互为互动、辩证统一的关系 我们所说的执法是烟草专卖行政管理部门对卷烟市场的监管执法，所说的服务是指运用烟草专卖行政管理职能为市场主体服务，为地方经济服务。执法与服务是对立统一的关系，两者不是矛盾的，而是相辅相成的。烟草专卖行政管理部门是国家在市场监管中执行领域权力、法制的具体实现形式，是卷烟市场监管法律法规的执行者，是国家上层建筑的组成部分。上层建筑必须为经济基础服务，从这个角度看，所有的政府部门都是搞服务的，不同的是服务的领域和职能分工。烟草专卖行政管理部门服务的领域是卷烟市场，服务的职能分工是对卷烟市场主体行为进行监督管理和行政执法。从这个意义上讲，加强卷烟市场监管，维护卷烟市场秩序，维护卷烟市场主体及消费者的合法权益，就是最大的服务，就是实践“三个代表”的最大体现。从另一方面来看，
关于服务的句子
关于服务的句子 1、微笑在脸，服务在心。 2、全心全意为客户服务。 3、全方位规范执法，零距离感受服务。 4、出入有境，服务无境。 5、我们的服务。您的满意。我们的微笑。您的好心情。 6、服务无止境，形象是生命。 7、我乐于助人，因为客人是朋友。 8、服务从细节做起，细节决定成败。 9、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 10、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 11、微笑是世界上最美丽的语言。 12、您的满意是我工作的动力。 13、我服装整洁，因为是专业服务。 14、服务至上，效率争先。 15、出言循正理，行事合民心。 16、优秀的团队专业的服务。
17、以微笑面对每一个人，您会觉得每一个人对您充满爱意。 18、顾客满意是我最大的心愿。 19、热情大方，微笑服务。 20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 21、用真诚，热情，服务他人。 22、服务三通：通情，通气，通报。 23、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。 24、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚，友好和尊重的内心体现。 25、微笑服务，诚信待客。 26、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。 27、微笑是沟通心灵的金桥。 28、尽职敬业，微笑服务。 29、用我的真诚微笑留住每位客人。 30、一切为民服务，这是我的执着。 31、服务创造价值，微笑赢得信赖。 32、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 33、用心服务，用情服务，用智服务。
34、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。 35、立足岗位，勤耕耘，心底无私天地宽。 36、优美环境，优良秩序，优质服务。 37、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 38、微笑，是最好的态度。 39、微笑迎客，开口问好。 40、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。 41、用心服务，追求卓越。 42、用心做好细节，以诚赢得信赖。 43、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 44、服务人民，奉献社会，传承文明。 45、微笑永远是顾客的阳光。 46、放心的服务质量和您全程相伴。 47、微笑暖人心，真情待病人。 48、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 49、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。 50、用心的服务，才有获得交口称赞的权利。 51、用微笑服务每一个人。
优质服务心得体会范文3篇
优质服务心得体会范文3篇 大家好！ 首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断 成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职 业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给 予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经 验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西， 虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益 非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席 话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生 的宝贵的财富！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响 应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识， 在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为 什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与 个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就 有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕
严格执法-热情服务-为建设和谐国税做贡献
严格执法热情服务为建设和谐国税做贡献 ——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗” 办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人，其中女职工7人。该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作，人均管理400份。2007年共完成税收收入81598万元。 办税服务厅繁琐的工作，细致的服务，成了体现国税精神的最佳场所。几年来，办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路，把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗帜，严格执法，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位，山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中，该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品，在1000多份作品中脱颖而出，获得了全国的银奖。使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风，在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。 领导重视，促进“创建”新局面
为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作，该局成立了创建工作领导小组，以高区国税局分管领导为组长，办税服务厅和政工科长为副组长，办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。下设办公室在办税服务厅，具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。 该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下，始终坚持把搞好服务与税收征收相结合，不断总结经验，进一步完善创建制度，巩固创建成果，制定具体的创建规划，把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，作为加强系统精神文明建设的载体。她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系，认真坚持新时期的治税思想，规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流，全面提高干部队伍政治素质和业务技能，立足抓税收征收，搞好服务促征收。塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，确保各项税收工作任务的顺利圆满完成，促进火炬高技术产业开发区经济的不断发展。 以人为本，塑造“窗口”新形象 实践证明，要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。为此，她们制定了严格的促学制度，达不到标准要求的不准上岗。几年来，这支巾帼税官队伍，坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口，制定出