严格执法 热情服务 为建设和谐国税做贡献

严格执法热情服务为建设和谐国税做贡献——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗”
办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。

闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人，其中女职工7人。

该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作，人均管理400份。

2007年共完成税收收入81598万元。

办税服务厅繁琐的工作，细致的服务，成了体现国税精神的最佳场所。

几年来，办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路，把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗帜，严格执法，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。

近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位，山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。

在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中，该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品，在1000多份作品中脱颖而出，获得了全国的银奖。

使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风，在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。

领导重视，促进“创建”新局面
为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作，该局成立了创建工作领导小组，以高区国税局分管领导为组长，办税服务厅和政工科长为副组长，办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。

下设办公室在办税服务厅，具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。

该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下，始终坚持把搞好服务与税收征收相结合，不断总结经验，进一步完善创建制度，巩固创建成果，制定具体的创建规划，把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，作为加强系统精神文明建设的载体。

她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系，认真坚持新时期的治税思想，规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流，全面提高干部队伍政治素质和业务技能，立足抓税收征收，搞好服务促征收。

塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，确保各项税收工作任务的顺利圆满完成，促进火炬高技术产业开发区经济的不断发展。

以人为本，塑造“窗口”新形象
实践证明，要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。

为此，她们制定了严格的促学制度，达不到标准要求的不准上岗。

几年来，这支巾帼税官队伍，坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口，制定出了一
整套提高业务水平的制度、措施，伴随着成功与汗水，塑造出了“巾帼文明示范岗”这一实实在在的称号。

办税服务厅的女税官们，坚持把每周二、四下班后一小时作为学习时间，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、职业道德教育和“做人与做事”、“争做纳税人满意公务员”、“争做岗位明星”、“最佳办税服务能手”为主题的学习与讨论。

妇委会定期开展谈心活动，及时了解、解决女职工家庭生活方面的实际困难，形成了一个温暖的大家庭。

——修作风，树形象。

良好的工作作风是树立国税形象的基础。

该办税服务厅以树立全心全意为人民服务的宗旨为核心，采取专题培训、辅导讲座、座谈讨论等形式，深入开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，组织干部学习“建设和谐社会”的重要思想,深入领会和贯彻科学发展观,认真学习党的十七大精神,开展“假如我是纳税人”换位思考讨论，思想政治教育常抓不懈，增强了干部爱岗敬业意识。

为了培养良好的工作作风，她们自觉将自己的一切执法行为置于纳税人的监督之下。

开展了评选“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”活动，每月征期前来申报的纳税人根据工作效率、工作态度等情况投票选举“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”。

同时还从纳税人和社会各界反映强烈的焦点、热点问题入手，了解情况，发现问题，解剖自己。

2007年以省局开展的建设税收征管质量长效机制为契机，深挖思想根源，实行“闭门整风”，通过自查自纠，对执法程序、税收管理、使用文明用
语、服务忌语等情况进行了严格的对照检查，举一反三，及时整改，进一步规范了执法程序和服务。

——抓素质，促征管。

大厅工作人员针对辖区经济社会发展迅速,各种新情况、新问题不断出现的特点，积极学习新的税收政策，在执法中不断转变观念、更新知识、掌握新政策，高水平的做好办税大厅的各项办税工作。

同时,还制定了办税服务厅的详细业务学习计划，采取集中学习与个人自学相结合，业务学习与做好日常工作相结合，以及理论学习与解决具体问题相结合等多种学习方法，提高学习效果。

今年以来，她们利用业余时间，组织学习了《会计基础知识》、《企业所得税政策与法规》、《增值税政策与法规》、《消费税政策与法规》等课程，并自行组织学习计算机知识。

现在办税服务厅的全部女职工都取得了微机操作中级证书，省、市领导和相关部门亲临检查指导时，给予了该局办税服务厅充分的肯定和表扬。

在日常工作中，同时积极开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手、服务明星、宣传报道能手”等岗位竞赛活动，提高了实际操作水平和服务质量。

在今年威海市国税系统的业务抽考中，该办税服务厅有3同志取得了全市前十名的好成绩,多人次被市局通报表彰，并有一人进入全省“百佳”服务能手的行列。

——抓管理，促规范。

从小事入手，从点滴入手养成日常规范办税行为。

办税厅的女税官们常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，作为创建文明示范岗、树立文明执法形
象的基础。

通过教育引导、明察暗访、奖罚管理等多种措施，促使“窗口”中的女税官们养成良好的文明习惯。

不断深化改进“一窗式”管理模式，实行了面向所有纳税人的“服务套餐制”，并加强了考核监督，为防止文明服务一阵风，该局采取措施加强了对创建活动的考核监督。

首先把创建活动纳入目标管理考核之中，把女职工的岗位工作、服务态度、廉政表现全部纳入考核，每季度全面考核一次，日常不定期抽查，考核结果作为奖金发放和评选“巾帼岗位明星”的主要依据。

其次是对已经命名的岗位和表彰的个人实行跟踪调查，动态管理，规定半年一初评，年终一总评，对符合标准条件的重新命名，不符合标准的取消其荣誉称号，使“巾帼文明示范岗”和“巾帼岗位明星”真正起到了示范、激励、带动和辐射作用。

严格执法，创造公平的纳税环境
该办税服务厅认真按照国家的税收法律、法规办事，始终坚持“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，做到“该收的税一分不少，不该收的税一分不收，该罚的款谁说情也不行”,使税收法规得到了较好地贯彻，使执法与服务做到了有机的结合。

在正确处理征纳关系上，该办税服务厅坚持”有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的原则,对执法过程中出现的税收违法行为坚决处理；对内创新管理机制，实施科学化、精细化管理，注重对办税服务中存在的问题进行调查和研究，切实加强对税务登记、发票管理、申报征收各项工作的管理，进一步提高了纳税服务质量和效率；对外广泛进行税法宣传，积极向纳
税人做好耐心细致的宣传解释工作，加强对相关办税人员的培训辅导,注重加强与纳税人之间的沟通理解,促进了征纳关系的和谐发展。

微笑服务，创造一流的服务业绩
围绕国税系统加大信息化建设，根据形势需要及时推出新的税收征管软件，在对征管系统进行升级的情况下,办税服务厅全体人员为了不影响纳税人的日常申报工作，自觉放弃双休日，加班加点学习和应用新软件，补录数据，克服了难以想象的困难。

有的同志身患多种疾病，却从不享受特殊照顾，跟其他同志一样加班加点；有的同志耳朵患有炎症，为不影响工作，手术一拖再拖；有的同志为全身心投入工作，把年幼的孩子送往寄宿学校；有的同志常年坚持提前到岗，尽早投入工作等。

在工作繁忙的时候，她们已经习惯牺牲双休日，为纳税人办理业务。

这就是我们的女税官，脱下制服，她们是母亲、是妻子、是女儿；穿上制服她们是国家税官、是忠诚的战士，无私的奉献赢得了大家的称赞。

其实在她们这样一个光荣的集体里，像这样公而忘私、爱岗敬业、无私奉献的人又何止一个呢？
为切实提高服务质量，她们实行“首办负责制”和“一站式”服务，对纳税人办理的纳税事宜、提出的税收问题全部由第一受理人负责协调完成，提高了工作效率，避免了推诿扯皮。

她们在纳税人中全面推行网上办税和网上认证，并针对部分企业财务人员微机知识较差的实际，实行预约服务，深入企业进行辅导，极大地方便了纳税人。

同时，积极为纳税人提供政策咨询服务，采取专题召开税收政策说明会和深
入企业面对面进行政策辅导等形式，现场解答企业关心的热点和难点问题。

据统计，在今年行政单位执法调查和行风评议中，该办税服务厅满意率均达100%，受到了纳税人的一致好评。

廉洁自律，树立良好的国税形象
作为税收执法部门，每一个人手中或多或少都掌握一定的权力，为防止由此而产生的不廉洁行为甚至腐败，她们在组织干部反复学习上级制定的一系列廉政规定的同时，通过“网上税校”组织干部观看廉政警示教育片，用发生在系统内外触目惊心的事实，教育干部珍惜来之不易、令人羡慕的工作岗位，通过警示教育做到廉政教育警钟长鸣。

同时，她们定期召开家属助廉座谈会，让广大家属把好廉政门，协助国税干部遵章守纪。

为了抓好廉政建设，除了设立举报箱、举报电话外，还采取定期召开纳税人座谈会及走访纳税人等形式，了解干部在廉政方面的有关情况，征求对国税工作的意见和建议。

建局以来，该办税服务厅没有出现不廉洁的问题，做到了“常在河边走就是不湿鞋”，受到了纳税人的好评。

同时为社会各类公益事业捐款捐物，在社会上树立了良好的国税形象。