二级技能考试必备重要知识点
2023年11月人力资源管理师二级技能复习重点
2023年11月人力资源管理师二级技能复习重点第一章人力资源规划一、人力资源需求预测的程序（一）准备阶段：1、构建人力资源需求预测系统2、预测环境与影响因素分析。
觉见分析法有SWOT分析法，竞争五要素分析法3、岗位分类4、数据采集与初步解决（二）预测阶段1、根据工作岗位分析的结果拟定职务编制和人员配置；2、进行人力资源盘点，记录出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格规定；3、将上述记录结果与部门管理者进行讨论，修正并得出记录结果（现实的人力资源需求量）；4、对预测期内退休的人员、未来也许发生的离职的人员进行记录，得出记录结果（未来人员流失状况）；5、根据公司发展战略规划，以及工作量的增长情况，拟定各部门还需要增长的工作岗位与人员数量，得出记录结果；6、将现实人力资源需求量、未来人员流失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出公司整体的人力资源需求预测。
（三）编制人员需求计划公司各部门对员工的补充需求量重要涉及：一是各部门实际发展必须增长的人员，二是因年老退休、离职、离休、辞职等因素发生的自然减员。
二、公司人员供应预测的环节1、对公司现有人力资源进行盘点，了解公司员工队伍的现状；2、分析公司的职务调整政策和历年员工调整数据，记录出员工调整的比例。
3、向各部分主管人员了解将来也许出现的人事调整状况。
4、将上述所有数据进行汇总，得出对公司内部人力资源供应量的预测。
5、分析影响外部人力资源供应的各种因系（重要是地区性因素和全国性因素）并依据分析结果得出公司外部人力资源供应预测。
6、将公司内外部人力资源供应预测进行汇总，得出公司人力资源供应预测。
三、公司人力资源的供应与需求的平衡（一）公司人力资源供求平衡公司人力资源供求达成平衡（涉及数量和质量）是人力资源规划的目的。
（二）、公司人力资源供不应求1、将符合条件，而又处在相对富余状态的人调往空缺职位。
2、假如高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在公司内部无法满足规定期，应拟定外部招聘计划。
二建中的重点知识点整理
二建中的重点知识点整理一、电路基础知识1. 电场与电势在电路中，电源产生电场并使电荷在电路中移动，同时产生电势差，驱动电流的流动。
2. 电阻与电导电阻是电流通过时所遇到的阻碍，是电压与电流的比值。
电导是电阻的倒数。
3. 电压与电流电压是单位电荷所具有的能量，是电场强度的测量。
电流是单位时间内通过一个截面的电荷量。
4. 串联与并联串联是将电器连接在同一个路径上，电流相等，电压相加；并联是将电器连接在不同路径上，电压相等，电流相加。
二、电路分析方法1. 基尔霍夫定律基尔霍夫第一定律：电路中任意一点的电流代数和为零。
基尔霍夫第二定律：电路中任意一个闭合回路的电压代数和为零。
2. 置换定理置换定理用于简化电路分析，通过将电路中的电源和电阻进行置换，找到等效电路，从而得到更简单的计算过程。
三、交流电路分析1. 交流电的基本特性交流电是随时间变化的电流和电压，具有正弦函数的特点，包括幅值、频率、相位等参数。
2. 常见交流电路元件电感、电容、电阻是常见的交流电路元件，其中电感对高频信号具有阻抗，电容对低频信号具有阻抗。
3. 交流电路分析方法复数法、矢量法、相量图法等是常用于交流电路分析的方法，通过这些方法可以计算电路中的电流、电压和功率。
四、二极管与三极管1. 二极管的特性与应用二极管具有单向导电特性，可以用于整流、开关、限幅等应用，常见的二极管有小信号二极管和功率二极管。
2. 三极管的特性与应用三极管是一种具有放大和开关功能的半导体元件，常见的三极管有晶体三极管和场效应三极管，用于放大电路、振荡电路等。
五、数字电路基础1. 逻辑门电路逻辑门电路是由逻辑门组成的电路，包括与门、或门、非门等，用于数字信号的处理和逻辑运算。
2. 编码器与解码器编码器将多个输入信号转换成二进制编码输出，解码器将二进制编码输入转换成对应的输出信号，常用于数字电路的数据处理。
六、电力系统与配电1. 电力系统的组成电力系统由电源（火电、水电、风电等）、输电线路和配电网络组成，用于输送和分配电能。
人资二级《专业技能》高频考点
人资二级《专业技能》高频考点人力资源管理是当今社会中非常重要的一个领域，而人力资源管理中的“专业技能”又是非常重要的一个方面。
人资二级《专业技能》是人力资源从业资格认证的重要考试之一，高频考点需要认真掌握和熟练运用。
本文将主要介绍人资二级《专业技能》高频考点。
一、人力资源策划人力资源策划是人力资源管理工作的重要环节，它需要根据企业的实际情况，制定符合企业发展战略的人力资源计划。
在人资二级考试中，对人力资源策划的考察主要包括：1.企业的人力资源战略：这需要考生根据企业的实际情况和发展方向，制定合适的人力资源战略和规划。
2.人力资源需求分析：根据企业的业务和发展需要，对企业的人力资源需求进行分析和预测，确定各岗位的人数和人才素质要求。
3.人力资源规划实施：制定具体的人力资源实施计划，包括招聘、培训、考核、激励等措施。
二、招聘与选用招聘与选用是企业用人的重要环节，也是人力资源管理工作中不可或缺的一部分，其考察重点主要有：1.招聘渠道：考生需要掌握不同招聘渠道的特点和优缺点，选择合适的招聘渠道。
2.招聘程序：根据企业的招聘流程，掌握并熟练运用招聘程序，包括岗位需求发布、简历筛选、面试等环节。
3.面试技巧：熟悉并掌握常用的面试技巧，包括问答技巧、心理分析技巧等，能够领会应聘者的真实情况，判断其是否适合该职位。
三、薪酬管理薪酬管理是人力资源管理的重要组成部分，是激励员工积极性和提高企业竞争力的主要手段。
考生在人资二级考试中需要掌握以下知识点：1.薪酬制度设计：根据企业的实际需求和特点，制定符合企业发展战略的薪酬制度，包括薪酬结构、薪酬标准等方面。
2.绩效考核：熟练掌握绩效考核方法和技巧，实施有效的绩效考核，以便根据绩效评价情况对员工进行薪酬奖惩。
3.薪酬激励：了解并能灵活运用不同的薪酬激励手段，制定合理的激励方案，以吸引优秀人才，激发员工的工作热情。
四、培训与发展培训和发展是人力资源管理中非常重要的一部分，它不仅可以提高员工的工作能力和竞争力，同时也可以促进企业的发展。
计算机二级知识点总结
计算机二级知识点总结计算机二级考试是全国计算机应用水平考试的一种，是由国家教育部主管的全国性计算机应用水平考试。
通过考试，可以证明考生掌握了一定的计算机操作和应用知识，对于提高个人的综合素质和就业竞争力有着重要的意义。
下面将对计算机二级考试的知识点进行总结，希望对大家备考有所帮助。
一、计算机基本知识。
1. 计算机的基本组成。
计算机由硬件和软件组成，硬件包括中央处理器、存储器、输入设备、输出设备和外部设备等，软件包括系统软件和应用软件。
2. 计算机的基本操作。
计算机的基本操作包括开机、关机、重启、登录、注销、切换用户等。
3. 计算机网络。
计算机网络包括局域网、广域网、互联网等，了解网络的基本概念和常见的网络应用。
二、操作系统。
1. Windows操作系统。
掌握Windows操作系统的基本操作，包括桌面操作、文件管理、应用程序的安装和卸载等。
2. Linux操作系统。
了解Linux操作系统的基本特点和常用命令，掌握Linux系统的基本操作。
3. MacOS操作系统。
了解MacOS操作系统的特点和与Windows操作系统的区别，掌握MacOS系统的基本操作。
三、办公软件。
1. Microsoft Office。
熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，掌握基本的排版、公式计算、图表制作等技能。
2. WPS Office。
了解WPS Office的基本功能和操作方法，能够熟练使用WPS文字、表格、演示等模块。
四、网络应用。
1. 浏览器。
掌握常见浏览器的基本操作，包括浏览网页、收藏网页、清除缓存、设置浏览器等。
2. 邮件。
了解常见邮件客户端的设置和使用方法，掌握发送、接收、管理邮件的基本操作。
3. 即时通讯工具。
熟练使用QQ、微信等即时通讯工具，了解其基本功能和操作技巧。
五、计算机安全。
1. 病毒防护。
了解常见病毒的传播途径和防范方法，掌握安装杀毒软件、定期查杀病毒等基本操作。
2. 网络安全。
二级技能知识要点
2、 促进 HRM 的开展 3、 协调 HRM 的各项计划 4、 调高 HR 的利用效率 5、 使组织和个人发展目标相一致 （三） 环境 1、 外部环境：经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素； 影响人力资源活动的法律因素有劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安 全生产等规定以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等。 2、 内部环境：行业特征、企业发展战略、企业文化、企业人力资源管理系统 （四） 制定人员规划（狭义）的基本原则 1、 确保 HR 需求原则：HR 的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题； 2、 与内外环境相适应原则 3、 与战略目标相适应原则 4、 保持适度流动性原则 （五） 制定规划的基本程序 1、 人员规划的核心部分包括 HR 需求预测、HR 供给预测及供需综合平衡三项工作。 2、 人员规划的基本程序是： A. 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营决策的各种信息； B. 依据实际情况确定人员规划期限，了解企业现有 HR 状况，为预测准备资料； C. HR 供求预测：在分析 HR 需求和供给影响因素的基础上采用定性和定量相结合，以定量为主的科技 预测方法开展； D. 制定 HR 供求平衡的总计划和各项业务计划，提出具体的调整供大于求或供不应求的政策措施； E. 评价与修正：了解人员规划对企业经营的影响，规划应反映组织内部目标或外部目标的变化，明确 部门和人员的责任； 设计适当的弹性， 给予执行人员一定的独立决策权； 考虑人员规划与其他经营计划的相关性。 （六） 各类人员计划的编制 1、 人员配置计划： 包括企业每个岗位的人员数量、 职务变动情况、 职务空缺数量及相应填补办法等内容； 2、 人员需求计划：是规划中最困难、最重要的部分，必须参考人员配置计划开展； 3、 人员供给计划： 是人员需求计划的对策性计划， 包括人员招聘计划、 晋升计划和内部调动计划等内容； 4、 人员培训计划：分为提升计划培训（如职前培训）和弥补不足培训两种类型，包括培训政策、需求、 内容、形式和考核等内容； 5、 HR 费用计划：目的为控制人力资源成本，提高投入产出比；需进行预算管理；一般包括招聘费用、 调配费用、奖励费用及其他开发利用相关费用； 6、 HR 政策调整计划：目的是确保 HRM 工作主动地适应企业发展的需要； 7、 对风险进行评估并提出对策 工作岗位分析 企业发展战略
计算机二级知识点大全
计算机二级知识点大全计算机二级考试是国家职业资格认证的一项重要考试，涵盖了计算机应用的基础知识和技能。
以下是计算机二级考试的知识点大全，请参考：一、计算机的基础知识1.计算机的基本组成和工作原理2.计算机的发展历史和分类3.计算机的存储系统和应用4.计算机的输入输出设备和接口技术5.计算机的操作系统和应用软件6.计算机网络和通信技术二、计算机硬件知识1.中央处理器（CPU）的结构和工作原理2.存储器（RAM和ROM）的类型和特点3.硬盘、光盘、U盘等外部存储设备的使用和维护4.图形显示器和打印机的原理和使用5.主板和插槽技术的应用6.显卡、声卡、网卡等扩展卡的安装和配置三、计算机操作系统知识1. Windows操作系统的安装和配置2. Windows操作系统的基本操作和快捷键3.文件管理和目录结构的理解与应用4.常用办公软件的使用和管理5.病毒防范与处理6.数据备份和恢复技术四、计算机网络基础知识1.计算机网络的基本概念和分类2.局域网和广域网的组成和应用3. TCP/IP协议的理解和应用4.网络安全与防火墙管理5.网络拓扑结构和通信协议的应用6.网络故障排除和调试技术五、常用办公软件的应用1. Word文字处理软件的使用和排版技巧2. Excel电子表格软件的功能和公式运算3. PowerPoint演示文稿的制作和展示技巧4. Access数据库的设计和管理技术5. Outlook电子邮件和日历管理技巧六、网页设计和制作知识1. HTML和CSS的基本语法和标记2. JavaScript脚本语言的使用和应用3.网页的布局和样式设计技巧4.图片、音频、视频等多媒体元素的插入和处理5.网页的导航和链接技术6.网页的优化和搜索引擎优化技巧七、数据库的基础知识1.关系数据库的基本概念和数据模型2.数据库的设计和规范化技术3. SQL语言的基本语法和应用4.数据库的查询和管理技术5.数据库的备份和恢复技术6.数据库的安全性和权限管理八、计算机编程和算法基础知识1.编程语言的基本概念和分类2.程序设计的基本思想和方法3.常用程序设计语言（如C++、Java、Python）的语法和应用4.算法的基本概念和常见算法的实现5.数据结构的理解和应用6.软件测试和调试技术以上是计算机二级考试的知识点大全，希望对你的学习有所帮助。
二级技能知识点汇总
二级操作技能第一章心理诊断技能第一节鉴别论断第一单元神经症与精神病的鉴别论断✧鉴于神经症和精神病的二分法存在着无法解决的可能，“ICD-10”草案（1990）宣布放弃这种做法，只保留精神病性一词作描述之用。
✧草案明确规定，精神病性只限于用以描述存在下述症状的情况：1、幻觉；2、妄想；3、显著的兴奋和活动增多；4、并非由于抑郁或焦虑引起的严重而持久的社会性退缩；5、显著的精神运动性迟滞；6、紧张症性行为。
✧工作程序（一）神经症与不健康心理状态的分界线（许又新《神经症》一书中神经症临床评定方法）1、神经症的临床评定方法●按心理冲突类型：心理冲突变形是神经症性的，而心理冲突常形则是大家都有的经验。
1）心理冲突常形的特点：（1）与现实处境直接相联系，涉及大家公认的重要生活事件，如夫妻感情不和、长期想离又不想离婚十分痛苦（2）有明显的道德性质，不论你持什么道德观点，总是可以将冲突的一方视为道德的，而另一方是不道德的2）心理冲突变形的特点：（1）与现实处境没有什么联系，或者它涉及的是生活中鸡毛蒜皮的事情，一般人认为简直不值得为它操心，或者使不懂精神病学的人感到难以理解，很容易解决的问题为什么病人却是解决不了。
（2）不带有明显的道德色彩。
判定标准：≥6分——神经症；4—5分——可疑病例；≤3分——非神经症。
注意：对精神痛苦和社会功能的评定，至少要考虑近三个月的情况才行。
2、神经症与器质性疾病的鉴别1）对每一位可疑的神经症病人都要进行常规的身体和神经系统检查；2）根据一次的会晤或精神科检查便下诊断，尤其是缺乏经验的医生，常常是不可靠的。
安排病人定期复诊，多复诊几次总是可以确诊的。
3）诊断神经症不能单纯依靠排除。
在某种情况下我们有时必须下两个诊断，即某种内科疾病和神经症。
3、神经症与人格障碍1）对于每一位精神科的病人，除了临床综合症的诊断外，都必须确定他有无人格障碍。
2）弄清楚每一位神经症病人的人格是重要的，这对治疗和推断预后都有必要。
二级技能书需要掌握的重点
二级技能书需要掌握的重点
第一章1页心理冲突的常形变形及特点，2页许又新从病程、精神痛苦程度、社会功能三个方面对神经症的评定。
4页五种典型的神经症（5页，10页，11页诊断要点）
病因分析38页工作程序，44页工作程序，46页工作程序。
第二章从59页开始到111页，七个疗法原理、工作程序及注意事项，（59页重点强调面部肌肉的放松，60页每一级刺激因素引起的焦虑，应小到能被全身松弛所拮抗的程度，63页筛选治疗对象必须排除的对象，64页极限以情绪的逆转为其标志，65页冲击疗法一般实施2-4次，1日1次或间日一次，65页系统脱敏是交互抑制冲击疗法是消退性抑制，66页冲击疗法的特点，87页贝克的错误认知，88页贝克五种认知治疗技术，98页促进设身处地的理解技术包括什么，101页坦诚交流的技术包括，103页求助者中心疗法咨询过程七阶段的特点和规律，106页自我理论，107页心理失调的实质，）。
二级技能复习要点更新版
人力资源管理师技能复习要点一、历年考试简答题汇总10年11月技能考试1 、简述员工培训环境分析的容。
（16分）三2 、简述评价中心技术采用的各种具体方法。
（12分）四3 、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？09年5月真题六案例中涉及简答10年5月技能考试1．在面试的实施过程中，可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？(15分) 二2．简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
（15分）四3．简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序(14分) 六案例中涉及简答组织结构变革启示（注意事项）一员工培训制度启示（培训各要素）三推行技能工资注意问题？（技能工资前提，分类，适用人群）五09年11月技能考试简答题1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。
（16分）二2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。
（15分）三3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分）四案例中涉及简答人力资源部供给预测的方法？一人员供不应求的措施？一09年5月技能考试简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）1、简述企业组织结构设计的基本程序。
（15分）一2、企业组织培训评估时，应依据哪些成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）三3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些容？（15分）六08年11月技能考试简答题(本题共3题，第1小题10分，第2小题12分，第3小题16分，共38分)1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。
(10分) 一2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
(12分) 四3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级步骤(16分) 五案例中涉及简答（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？二08年5月技能考试简答题（本题共同研究2题，第1小12分，第2小题14分，共26分）1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12分）五2、简要说明工资集体协商包括哪些主要的容？（14分）六案例中涉及简答企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）三在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）二如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分）二07年11月技能考试简答题1、简述培训评估报告的撰写步骤三2 、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用围。
二级技能知识点总结
二级操作技能知识点总结初诊接待一、工作程序：1、做好咨询前的准备工作；2、礼貌的接待方式和礼貌语言；3、间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问；4、询问结束后明确表明态度；5、向求助者说明保密的原则；6、向求助者说明心理咨询的性质；7、说明求助者的权利与义务8、与求助者协商确定使用哪种咨询方式。
二、注意事项：1、避免紧张情绪2、语言表达（语速适中，吐字清楚，避免使用方言）3、反复说明心理咨询中的保密原则4、说明心理测量功能的有限性5、咨询时的仪态（避免下意识的动作等，注意力集中，认真倾听或发问）摄入性谈话一、工作程序（一）确定会谈的目标、内容和范围依据的参照点（切入点）： 1、求助者主动提出的求助内容2、心理咨询师在出诊接待中观察到的疑点3、心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现的问题4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标5 、谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理（二）确定提问方式一般情况下，应使用开放式提问，不使用封闭式提问，但是特殊情况下页可使用半封闭式提问，或称限制性开放式提问。
（三）倾听 1、要全神贯注地倾心地听2、不能随便打断求助者的话，不能插入自己的评价3、要及时而迅速的求助者的谈话是否合乎常理，是否合乎逻辑4、在听的过程中要注意把握关键点（四）控制会谈内容和方向方法：1、释义（把求助者的话重复一遍再解释，解释完顺便提出另一个问题2、中断（在会谈中暂时休息一下）3、情感反射（有意识的激一下求助者，使他把会谈转向某类问题）4、引导（最常用，由目前的话题引向另一个话题）（五）对会谈内容进行归类，做极其简单的笔录（六）结束会谈二、在会谈中怎样提问题：（一）问题提多的消极影响：1、造成依赖2、责任转移3、减少求助者的自我探索4、产生不正确的信息5、使求助者处在被审问的地位而产生防卫心理和行为6、影响交谈中必要的概括与说明（二）避免使用下列提问方式：①避免“为什么……”的问题，因为这类问题有强烈的暗示性。
二级考试专业能力知识点汇总.doc
二级考试专业能力知识点汇总第一章人力资源规划意分析内外坏境）：部门是一、组织结构设计的基木理论组织结构：是组织内部分丁•协作的基木形式或椎架。
组织结构是企业规模扩人的产物，事先规定管理对象、工作范I韦I和联络路线等事宜。
组织结构设计：是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的组成部组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。
组织理论的发展：1.古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构；2.近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因索，从组织行为的角度來研究组织结构；3.现代组织理论：从行为科学屮分离出來，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的令效成果，又强调应按照企业血•临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
组织理论的分类：静态和动态（静态是核心内容）组织设计的基木原则：1、任务与曰标原则：！_!标与手段的关系整体性破坏的弥补3、有效管理幅度原则：IT的影响4、集权与分权相结合的原稳定性与适应性相结合的原则专业分工和协作的原则：1实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理（副厂长、部门等）负责管辖；2、设立一些必要的委创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加和互间的共同语言。
组织理论与组织设计理论的区别与关系：组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
1.前考被称为广义的组织理论或人组织理论，后考被称为狭义的、小组织理论2.前者包括组织运行的全部问题，后者主要研究企业组织结构的设计。
3.二者在外延上是不同的，从逻辑上讲，前者包括后者。
组织结构设计的程序（5步,注承担某种职能的载体，按一定的原则把它们组合起来就是组织结构。
1.分析组织结构的彩响因素，选择最佳的组织结构模武。
（企业坏境、企业规模、企业战略1_1标、信息沟通）2.根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3.为各个部门选择合适设置。
江西高考两技知识点
江西高考两技知识点江西高考是全省范围内的重要考试，其中两技（即技能）考试是不可忽视的一部分。
这篇文章会介绍一些江西高考两技考试中的知识点，以帮助考生做好充分准备。
一、机械类技能知识点1. 机械制图：掌握机械制图中的常用符号与图形的表示方法，了解图纸的构成与要求，能够绘制并阅读机械初步设计的图纸。
2. 机械加工基础知识：了解常见的机械加工工艺与方法，包括车削、铣削、钻孔等，并能够根据要求进行相关操作。
3. 模具设计：了解模具的构造与分类，掌握模具设计中的一些常用计算方法与原则，能够根据要求进行模具的设计与制作。
4. 机械设备维护与保养：熟悉一些常见机械设备的结构与工作原理，了解设备的常见故障与排除方法，能够进行简单的设备维修与保养工作。
二、电子类技能知识点1. 电子线路基础知识：理解电子元器件的结构和功能，熟悉常用的电子元器件符号与引脚配置，能够进行简单的电子线路的分析与设计。
2. 电路板制作与焊接：了解电路板的制作工艺，包括印制板的设计与制作，以及相关的焊接技术与方法。
3. 电子测量仪器的使用与校准：熟悉常用的电子测量仪器，包括示波器、万用表等，并能够正确使用和校准这些仪器进行电路测试与故障排除。
4. 电源与电池的应用：了解不同类型的电源与电池，包括直流电源、交流电源和锂电池等，能够根据需求选用合适的电源并正确接线。
三、化工类技能知识点1. 化学实验基础：了解化学实验的基本操作方法与安全注意事项，能够独立进行一些简单的化学实验，并正确处理实验结果。
2. 化学品的性质与用途：熟悉一些常见化学品的性质与用途，了解其安全储存与处理方法，能够正确选用合适的化学品进行实验。
3. 化工过程控制：了解化工过程控制中的一些基本原理与方法，包括温度、压力、流量等参数的测量与调控，能够根据要求进行简单的过程控制。
4. 管道安装与维护：掌握常见管道连接方式与安装方法，了解管道材料的选用原则，能够进行简单的管道安装与维护工作。
二级技能要点
第二章心理咨询技能一、个体心理咨询方案的实施1、系统脱敏疗法：原理：让一个原可以引起微弱焦虑的刺激在求助者面前重复暴露，同时求助者以全身放松予以对抗，从而使这一刺激失去了引起焦虑的作用。
工作程序：1、学习放松技巧2、建构焦虑等级；（小——大均匀）3、系统脱敏2、冲击疗法：原理：持续一段时间暴露在恐惧的刺激中而不采取任何缓解恐惧的行为，让恐惧自行降低。
工作程序：1、筛选确定治疗对象（体检）2、签定治疗协议3、治疗准备：刺激物、应急药品4、实施冲击：30分-60分1日1次2-4次3、厌恶疗法:原理：通过附加某种刺激的方法，使求助者在进行不适行为时同时产生令人厌恶的心理或生理反应，如此反复使求助者不得不终止或放弃原来的不适行为。
工作程序：1、确定靶症状单一2、选用强烈的厌恶刺激，电、药、想象（内隐致敏法）、其他3、把握时机施加厌恶刺激4、模仿法：原理：向求助者呈现某种榜样，以引起他从事相似行为。
工作程序：1、选择适合的治疗对象2、设计示范行为3、强化正确的模仿行为5、生物反馈法原理：通过现代电子仪器，将个体在通常情况下不能意识到的体内生物功能予以描记，并转换为数据、图形或声、光等反馈信号，让求助者根据反馈信号的变化在咨询师的指导下有意识地通过呼吸、冥想等方法，了解并学习调节自己体内不随意的内脏机能及其他躯体机能，达到防治疾病的目的。
6、认知行为疗法（1）贝克—雷米认知行为疗法（CT）：1、建立咨询关系2、确定咨询目标，对错误认知过程和观念进行分析3、确定问题：提问和审查技术，使求助者注意被他忽略的经验，并重新加以体验和评价。
4、检验表层错误观念：建议演示模仿5、纠正核心错误观念：语义分析技术，让求助者用对具体事件的评价来代替对自我的整体评价。
6、进一步改变认知：行为矫正技术7、巩固新观念：认知复习。
（2）贝克的认知歪曲：主观推断、选择性概括、过度概括、夸大和缩小、个性化、贴标签和错贴标签、极端思维（3）贝克的认知治疗技术：识别自动性思维、识别认知性错误、真实性验证、去中心化、忧郁或焦虑水平的监控（4）梅肯鲍姆的认知行为矫正技术（CBT）：1、通过角色扮演和想象技术使求助者面临一种可以引发焦虑的情景2、要求求助者评价他们的焦虑水平3、教给求助者觉察那他们在压力情景下产生的引发焦虑的认知4、帮助求助者通过重新评价自我陈述来检查这些想法5、让求助者注意重新评价的焦虑水平。
XX人力资源管理师二级技能考试重点.doc
XX人力资源管理师二级技能考试重点1.制定具体管理制度的程序(16分)答：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因(2) 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工以及各级参与本项活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的根本原那么和具体的要求(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和根本原理，对采用数据采集、汇总、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准作出简单确切的解释和说明2.素质测评标准体系构建的步骤(14分)(P124~127)答：1.明确测评的客体与目的2.确定测评的工程或参考因素3.确定素质测评标准体系的结构4.筛选与表述测评指标5.确定测评指标的权重6.规定测评指标的计量方法7.试测或完善素质测评标准体系3.简述劳动关系与劳务关系的区别。
(18分)(P505~507)答：劳动关系与劳务关系是两种性质完全不同的社会关系。
其区别为下述几方面：(1)两者产生的原因不同。
(2分)(2)适用的法律不同。
(2分)(3)主体资格不同。
(2分)(4)主体性质及其关系不同。
(2分)(5)当事人之间权利义务方面有着系统性的区别。
(2分)(6)劳动条件的提供方式不同。
(2分)(7)违反合同产生的法律责任不同。
(2分)(8)纠纷的处理方式不同。
(2分)(9)履行合同中的伤亡事故处理不同。
(2分)1.高科公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方案的高科技公司，多年来，其凭借领先的科技实力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领航人。
公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业立于不败之地。
因此，近年来该公司与颇具知名度的时代方舟培训公司合作，组织了几次大型培训。
请根据本案例，答复以下问题：(1)高科公司培训教师的是什么?(3)(P257)答：根据案例可知，培训教师聘请企业外部培训师。
两技考试知识点总结
两技考试知识点总结一、文科类知识点语文：语文考试将主要考察考生的语文基本功，包括词语、造句、阅读理解、作文等方面的能力。
考生在备考时，应该重点复习语文基础知识，提高词语造句的能力，加强阅读理解能力，并且多练习写作，提高作文表达能力。
数学：数学考试主要考察考生的数学基础知识，包括数与代数、函数与方程、几何与三视图、统计与概率等方面的知识。
考生在备考时，应该加强数学基础知识的复习，掌握基本的数学运算法则和方法，加强题目的练习，提高解题能力。
外语：外语考试主要考察考生的外语水平，包括单词、语法、阅读理解、听力、口语等方面的能力。
考生在备考时，应该加强外语基础知识的复习，扩大词汇量，熟悉外语语法规则，加强听力和口语练习，并且多阅读英语文章，提高阅读理解能力。
政治：政治考试主要考察考生对政治理论的理解和掌握程度，包括马克思主义基本原理、中国特色社会主义理论、中国共产党历史等方面的知识。
考生在备考时，应该多阅读政治相关书籍，提高对政治理论的理解，增加政治知识的广度和深度，增强解题能力。
历史：历史考试主要考察考生对历史事件和历史人物的认识和理解，包括中国古代史、近现代史等方面的知识。
考生在备考时，应该多阅读历史书籍，掌握历史事件和历史人物的时间和过程，加强历史知识的积累和记忆，增强应试能力。
地理：地理考试主要考察考生对地理知识的掌握，包括自然地理、人文地理等方面的内容。
考生在备考时，应该加强地理基础知识的复习，掌握地理概念和地理现象的解释，了解地理实践和地理统计数据，提高解题能力。
二、理科类知识点数学：数学考试主要考察考生的数学基础知识，包括数与代数、函数与方程、几何与三视图、统计与概率等方面的知识。
考生在备考时，应该加强数学基础知识的复习，掌握基本的数学运算法则和方法，加强题目的练习，提高解题能力。
物理：物理考试主要考察考生对物理知识的掌握，包括力学、光学、电学、热学等方面的内容。
考生在备考时，应该加强物理基础知识的复习，掌握物理概念和物理规律，加强题目的练习，提高解题能力。
二级技能知识
第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革1.1.1 第一单元企业组织结构设计组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。
组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
1.1.1.1 组织设计理论的内涵组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。
组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织设计中的影响因素来加以研究。
组织理论的发展大至经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
古典组织理论主要是以马克思·韦伯、亨利·法约尔等人的行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构。
近代组织理论则是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构。
现代组织理论则主要是以权变管理理论为依据，强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
组织设计理论被分为静态和动态两种。
静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。
动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
现代组织设计理论属于动态的组织设计理论。
但在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容依然是组织设计的核心内容。
1.1.1.2 组织设计的基本原则管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则。
美国管理学家孔茨等人，在继承了古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的15条基本原则：目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。
保安员2级职业技能鉴定参考知识点
保安员2级知识理论参考知识点一、基本要求（一）保安员职业道德1.保安员职业道德基本知识（1）保安员职业道德的内涵与特征。
（2）保安员职业道德的功能。
2.保安员职业守则保安员职业守则概念和含义。
（二）基础理论知识1.保安服务（1）保安服务业的产生与发展。
（2）保安服务的概念和性质。
（3）保安服务组织的种类。
2、保安员（1）保安员的职责和权利。
（2）保安员的管理。
（3）保安员的基本素质和行为规范。
（三）保安专业基础知识1、保安勤务知识保安执勤安全要求。
2、犯罪预防（1）犯罪产生的原因。
（2）犯罪预防的目的。
3、消防安全（1）保安员消防职责。
（2）火灾扑救的基本原则和方法。
4、交通安全（1）交通安全教育内容和基本方法。
（2）单位或小区涉车紧急事件的处置。
5、紧急救助（1）现场急救技术。
（2）常见意外事故的紧急救助。
6、计算机与网络知识计算机常见故障及处理。
7、心理健康与职业礼仪（1）心理健康的标准及维护途径。
（2）礼仪规范。
（四）相关法律法规知识1、宪法与刑事法律（1）公民的基本权利与基本义务。
（2）刑法的基本原则。
（3）排除犯罪性的行为。
（4）寻衅滋事罪。
2、民事法律（1）合同法的基本原则。
（2）劳动争议的处理。
3、行政法律常见违反治安管理行为。
4、管理条例（1）保安单位和保安员违法的法律责任。
（2）有关安全管理规定。
二、相关知识要求（一）安全技术防范1.报警运营服务技术系统初步设计与服务保障（1）报警运营服务相关概念。
（2）现场勘查与初步设计的基本内容及编制要求。
（3）技术系统的组成与架构。
（4）技术系统服务平台的功能要求。
（5）服务平台存储与回放的功能要求。
（6）系统技术指标要求。
（7）技术系统管理功能要求。
（8）技术系统信号传输要求。
（9）技术系统终端功能要求。
（10）技术系统的安全性与可靠性要求。
（11）项目费用预算与合同技术要求合理性审定。
（12）人力/设备/设施保障要求。
（13）制度保障（业务及内务管理、安全保密等制度的编制及要求）。
2019高考2技知识点
2019高考2技知识点2019年高考2技知识点作为中国高中生的最重要考试之一，高考备考期间学生们会面临很多挑战。
其中，2技科目备考尤为关键，它所涵盖的知识点涉及到多个学科和领域。
本文将从不同角度对2019年高考2技知识点展开论述。
首先，2技知识点中的物理和化学是高中理科生最为重要的学科。
物理是自然科学的一门基础学科，研究物质的性质、本质和相互关系。
在高考2技考试中，物理通常包括力学、热学、光学、电学和声学等方面的知识。
学生们需要掌握基本的物理量和单位、运动学、力学定律、热力学规律、电路和电磁学等内容。
而化学则是研究物质变化和性质的科学，涉及到元素周期表、化学键、化学平衡、酸碱反应等重要的概念和实验技能。
在应对高考2技考试的过程中，学生们需要通过大量的理论学习和实验实践来掌握这些知识点。
其次，在2技知识点中，生物学是另一个重要的学科。
生物学是研究生物体生命现象和生命规律的学科，包含了细胞学、遗传学、生态学、进化论等多个分支。
在高考2技考试中，学生们需要了解细胞的结构和功能、基因的表达和变异、生态系统和生物多样性等知识点。
此外，对实验的设计和数据分析也要有一定的了解和掌握。
生物学知识点较为复杂，学生们需要通过阅读教材、实践操作和相关文献的研究来提升理解和应用能力。
除了物理、化学和生物学，2技知识点还包括地理、历史、技术和信息技术等学科。
地理是研究人类活动和自然环境相互关系的学科，学生们需要了解地球的结构、地理环境和资源分布等知识。
历史则是研究人类社会发展历程和历史事件的学科，学生们需要掌握各个历史时期的主要事件、人物和影响。
技术和信息技术是为了培养学生的创新精神和实践能力而设置的考试科目，包含了设计思维、工程性实践和信息技术应用等方面的知识。
在备考过程中，学生们需要通过系统性的学习和不断的练习来掌握这些2技知识点。
可以通过课堂学习、自主学习、教辅材料和参考书籍等多种途径来提高学习效果。
此外，积极参加实验、模拟演练和做题训练也是提高应试能力的重要途径。
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心理咨询师技能考试必备诊断技能与咨询技能中的问答题与量表要点答题：1、如何确定谈话的内容和范围？答：应依据以下参照点：（1）求助者主动提出的求助内容。
（2）心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。
（3）心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。
（4）上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。
（5）会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。
2、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲。
答：（1）身份资料。
（2）来就诊的原因和对治疗服务的期望。
（3）现在及近期的状况。
（4）对家庭的看法。
（5）早年回忆。
（6）出生和成长。
（7）健康及身体状况。
（8）教育及培训。
（9）工作记录。
（10）娱乐。
（11）性欲的发展。
（12）婚姻及家庭资料。
（13）社会基础。
（14）自我描述。
（15）生活的转折点和选择。
（16）对未来的看法。
（17）求助者附加的任何材料。
3、不恰当提问的消极作用。
答：（1）造成依赖。
（2）责任转移。
（3）减少求助者的自我探索。
（4）产生不准确的信息。
（5）产生防卫心理和行为。
（6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明。
4、错误提问的性质种类。
（0711）一、针对该求助者的摄入性谈话，如何避免提问方式的失误？（10分）答：（1）“为什么……”的问题。
（2）多重选择性问题。
（3）多重问题。
（4）修饰性反问。
（5）责备性问题。
（6）解释性问题。
5、选择会谈内容的原则。
答：（1）适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。
（2）对求助者的病因有直接或间接的针对性。
（3）对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
（4）对深入探索求助者的深层病因有意义。
（5）对求助者症状的鉴别诊断有意义。
（6）对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。
（7）会谈法的有效性。
6、使用心理测验的程序及注意事项。
答：程序：（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意。
（2）依据求助者心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目。
（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。
必须重新进行会谈，而后再进行测评。
注意事项：（1）不得乱用心理测验。
（2）不得使用“地毯式轰炸”方式实施心理测验。
7、乱用心理测验的形式有几种？答：（1）目的不明确、依据不充分地随意使用。
（2）单纯依赖心理测验结果，不对照临床表现，片面给出诊断和制定措施。
（3）未查明某种心理测验自身可靠性以及常模的时限便使用。
（4）在诊断目的以外使用心理测验。
（5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验。
（6）超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。
（7）使用盗版软件实施心理测验。
（8）将直接翻译而未经修订的测验工具用于临床。
8、摄入性会谈应注意哪些内容。
答：（1）态度必须保持中性。
（2）提问中避免失误。
（3）咨询人员在摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。
（4）不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容。
（5）在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论。
（6）结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。
9、如果选择恰当的心理测验量表？答：（1）选择测评量表，应有指向性。
（如求助者有明显焦虑情绪，可选用与情绪有关的量表。
）（2）为了确定非情景性症状的性质，应启用人格问卷，以便探索症状的人格因素。
（3）为寻找早期原因，可选用病因探索性量表（如SCL-90）。
（4）为排除疾病而使用量表。
（怀疑有精神疾病，可用MMPI；觉得智力有问题，可用智力量表；怀疑是神经系统疾病时，可选用神经心理学测评手段。
）10、临床资料整理归纳包括哪些方面。
答：（一）一般资料：（1）求助者的人口学资料。
（2）求助者生活状况。
（3）婚姻家庭。
（4）工作记录。
（5）社会交往。
（6）娱乐活动。
（7）自我描述。
（8）求助者个人内在世界的重要特点。
（二）个人成长史资料：（1）婴幼儿期。
（2）童年生活。
（3）少年期生活。
（4）青年期。
（5）个人成长中的重大转化以及现在对它的评价（三）求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态：（1）精神状态。
（2）身体状态。
（3）社会工作与社会交往。
//还应搜集的该求助者的资料如下：、该求助者的婚恋情况。
、该求助者以往解决问题的行为模式。
、该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。
、该求助者对未来的希望。
、该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。
、该求助者的生活状况。
、该求助者的社会交往情况。
、该求助者的娱乐情况。
、该求助者个人内心世界的重要特点。
11、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。
答：（1）该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。
（2）该因素在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。
12、正确的五种咨询态度是什么？答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。
13、如何做到恰当地表达尊重？答：（1）尊重意味着完整接纳。
（2）尊重意味着一视同仁。
（3）尊重意味着以礼相待。
（4）尊重意味着信任对方。
（5）尊重意味着保护隐私。
（6）尊重应以真诚为基础。
14、热情体现在哪几个方面？答：（1）求助者初次来访时恰当询问，表达关切。
（2）注意倾听求助者的叙述。
（3）咨询时耐心，认真，不厌其烦。
（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。
15、表达真诚时需注意什么？答：（1）真诚不等于说实话。
（2）真诚不是自我发泄。
（3）真诚应实事求是。
（4）真诚应适度。
16、使用共情时应注意什么？答：（1）咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。
（2）咨询师必要时要验证自己是否做到共情。
（3）表达共情要因人而异。
（4）表达共情要善于使用躯体语言。
（5）表达共情要善于把握角色。
（6）表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。
17、使用积极关注时应注意什么？答：（1）避免盲目乐观。
（2）反对过分消极。
（3）立足实事求是。
18、在深入了解求助者时使用的思路是什么？答：（1）明确求助者想要解决的问题。
（2）进一步了解问题的来龙去脉。
（3）通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。
（4）深入探讨求助者的深层原因。
19、有效咨询目标的几个要素。
答：（1）具体（2）可行（3）积极（4）双方可以接受（5）属于心理学性质（6）可以评估7多层次统一。
//（0705）咨洵时怎样制定咨询目标?l、介绍咨询目标的意义、特征。
(2分)2、共同商定。
(2分)3、咨询目标应该是心理学的(1分)，积极的(0.5分)，具体的(0，5分)，可行的（0.5分），可评估的(0.5分)，双方接受的(0．5分)，多层次统一的(0．5分)。
4、商定出的目标以文字形式固定。
(1分)5、咨询目标确定后，经双方商定也可以进行修改。
(1分)20、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？答：（1）持完全中立的态度，不带有任何自己的价值观。
（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。
（3）把求助者的快乐、满足作为咨询目标。
（4）把求助者能否适应环境作为咨询目标。
21、咨询方案的内容。
（0711）答：（1）咨询目标。
（2）双方各自的特定责任、权利与义务。
（3）咨询的次数与时间安排。
（4）咨询的具体方法、过程和原理。
（5）咨询的效果及评价手段。
（6）咨询的费用。
22、咨询双方的责任、权利和义务主要包括什么？答：求助者的：责任（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料。
（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法。
（3）完成双方商定的作业。
权利（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格。
（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理。
（3）有权利选择或更换合适的咨询师。
（4）有权利提出转介或中止咨询。
（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。
义务（1）遵守咨询机构的相关规定。
（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。
（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。
咨询师的：责任（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规。
（2）帮助求助者解决心理问题。
（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。
权利（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。
（2）有权利选择合适的求助者。
（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。
义务（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。
（2）遵守咨询机构的有关规定。
（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。
（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。
23、倾听时容易出现的错误。
答：（1）急于下结论。
（2）轻视求助者的问题（3）干扰、转移求助者的话题（4）作道德或正确性的评判（5）不适当地运用咨询技巧。
//（0511）心理咨询过程中使用倾听技术时应注意哪些问题？（8分）1、倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示理解，不要带偏见和框框，不要做价值评判。
2.倾听不仅用耳，更要用心。
3.善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
24、内容表达与内容反应的区别。
答：内容表达是咨询师表达自己的意思，而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。
虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。
25、使用面质技术的注意事项。
//（0711）、在本案例中，心理咨询师使用了面质技术，请说出其定义、求助者的常见矛盾及应用注意事项。
（15分）（一）面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等(1分)，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾(3分)。
（二）常见矛盾有：1、言行不一致2、理想与现实不一致3、前后言语不一致4、咨访意见不一致（三）使用面质技术时要注意以下几点：1.要有事实根据2.避免个人发泄3.避免无情攻击4.要以良好的咨询关系为基础5.可用尝试性面质1.答：（1）讲话程度上的阻抗。
（2）讲话内容上的阻抗。
（3）讲话方式上的阻抗。
（4）咨询关系上的阻抗。
27、产生阻抗的原因。
答：（1）阻力来自成长中的痛苦。
（2）阻力来自功能性的行为失调。
（3）阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机。
//（0705）简述阻抗的表现形式和原因。
(15分)1、阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗(0．5分)，其意义在于增强自我防御(0．5分)。
2、表现形式：(1)讲话程度上的阻抗(1分)，包括沉默(0．5分)、赘言等(0．5分)。
(2)讲话内容上的阻抗(1分)，包括交谈(0．25分)、情绪发泄(0．25分)、谈论小事(0．25分)、假提问题(0．25分)。
(3)讲话方式上的阻抗(1分)，包括健忘(0．25分)、顺从(0．25分)、控制话题(0．25分)、最终暴露(0．25分)等。
(4)咨询关系上的阻抗。
(2分)3、原由：(1)源于成长过程痛苦(1分)，新行为的开始(0.5分)和旧行为的结束(0．5分)。