中国移动新业务体验营销分析培训(ppt 37)
合集下载
体验式营销培训课件ppt
创造方式：通过社交媒体、线下活动、会员制度等方式，与顾客建立联系，增强品牌忠诚度和 口碑传播。
关键点：了解顾客需求和期望，提供个性化的服务和产品，注重与顾客的沟通和互动。
案例：星巴克通过社交媒体和线下活动，与顾客建立联系，提供个性化的服务和产品，增强了 品牌忠诚度和口碑传播。
体验式营销的设计要素
体验活动的设计原则
思考体验
创造思考体验的要素：引导学员思考，激发学员的创造力
体验式营销培训课件ppt中的思考体验：通过案例分析、小组讨论等方式，引导学员深入思考， 提高学员的思维能力和创新能力
思考体验在体验式营销中的应用：通过思考体验，让学员更好地理解产品或服务的特点和优势， 提高学员的购买意愿和忠诚度
思考体验的实践意义：通过思考体验，帮助学员更好地掌握体验式营销的技巧和方法，提高学员 的销售能力和市场竞争力
体验场景的设计要素
场景主题：明确体验场景 的核心主题，与营销目标 相契合
场景布局：合理规划场景 布局，营造舒适、有吸引 力的氛围
互动环节：设计有趣的互 动环节，增强参与感和互 动性
感官刺激：运用多种感官 刺激，提升体验效果和记 忆度
情感共鸣：引发情感共鸣， 增强品牌认同感和忠诚度
体验媒介的选择与运用
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
体验式营销的效果
体验式营销的改进方向
提升客户体验：通过优化产品、服务、环境等方面，提高客户满意度 和忠诚度
创新营销策略：根据市场变化和客户需求，不断调整和优化营销策 略，提高营销效果
加强团队协作：建立高效的团队协作机制，提高团队成员的沟通和协 作能力
持续改进：通过收集客户反馈、分析市场数据等方式，不断发现问 题并进行改进，提高体验式营销的持续性和有效性
关键点：了解顾客需求和期望，提供个性化的服务和产品，注重与顾客的沟通和互动。
案例：星巴克通过社交媒体和线下活动，与顾客建立联系，提供个性化的服务和产品，增强了 品牌忠诚度和口碑传播。
体验式营销的设计要素
体验活动的设计原则
思考体验
创造思考体验的要素：引导学员思考，激发学员的创造力
体验式营销培训课件ppt中的思考体验：通过案例分析、小组讨论等方式，引导学员深入思考， 提高学员的思维能力和创新能力
思考体验在体验式营销中的应用：通过思考体验，让学员更好地理解产品或服务的特点和优势， 提高学员的购买意愿和忠诚度
思考体验的实践意义：通过思考体验，帮助学员更好地掌握体验式营销的技巧和方法，提高学员 的销售能力和市场竞争力
体验场景的设计要素
场景主题：明确体验场景 的核心主题，与营销目标 相契合
场景布局：合理规划场景 布局，营造舒适、有吸引 力的氛围
互动环节：设计有趣的互 动环节，增强参与感和互 动性
感官刺激：运用多种感官 刺激，提升体验效果和记 忆度
情感共鸣：引发情感共鸣， 增强品牌认同感和忠诚度
体验媒介的选择与运用
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
体验式营销的效果
体验式营销的改进方向
提升客户体验：通过优化产品、服务、环境等方面，提高客户满意度 和忠诚度
创新营销策略：根据市场变化和客户需求，不断调整和优化营销策 略，提高营销效果
加强团队协作：建立高效的团队协作机制，提高团队成员的沟通和协 作能力
持续改进：通过收集客户反馈、分析市场数据等方式，不断发现问 题并进行改进，提高体验式营销的持续性和有效性
中国移动新业务体验营销分析培训
3. 个性化：借助大数据 和人工智能技术，新业 务体验营销能够根据用 户的个性化需求和偏好 ，提供个性化的产品和 服务推荐。
趋势二
总结词：新业务体验营销正在寻求跨界合作，创 新型体验营销模式的发展。
1. 跨界合作：新业务体验营销不再局限于单一的 行业和领域，而是寻求与其他行业的跨界合作， 如与文化、旅游、教育等领域的合作，以提供更 多元化的产品和服务。
体验营销定义：体验营 销是一种以客户为中心 ，通过创造、提供和提 升客户在使用产品或服 务过程中的体验，从而 增加产品或服务价值的 市场营销策略。
体验营销的特点
03
04
05
1. 以客户为中心：体验 营销关注客户的需求和 体验，通过满足客户需 求来提升品牌形象和客 户忠诚度。
2. 创造积极的体验：体 验营销致力于创造积极 、独特、有价值的体验 ，从而吸引和留住客户 。
详细描述
通过数据分析和KPI指标的评估体系，可以 有效地评估新业务体验营销的效果与价值。 例如，可以通过用户留存率、转化率、 ARPU等指标来衡量体验营销的效果和收益 。同时，还可以结合满意度、用户行为等数 据进行综合分析，以更全面地评估体验营销 的价值。
06
新业务体验营销的未来趋势与 发展
趋势一
新业务体验营销的策略选择
产品体验策略
通过提供优质的产品体验，满足用户需求， 增强用户粘性和忠诚度。
社交体验策略
通过社交媒体等渠道，实现用户互动和分享 ，扩大品牌影响力和用户基数。
场景体验策略
通过创造与业务相关的场景体验，增强用户 对产品的认知度和使用意愿。
价格体验策略
通过合理定价和优惠活动，提高用户对产品 的价值感知和购买意愿。
01
中国移动新业务体验分析报告书(ppt 37页)
每日有平台登陆记录 让用户体验更多业务 每日的业绩稳定增长 每个业务都有推广量 订购转换率较高
长期不登陆，密码丢失 1个用户平均只体验1个业务 在月底最后几天突击冲量 推广量集中在1-2个页面 只有体验量，没有订购量
营业厅活跃率、引导员活跃率
飞信手机客户端下载量
飞信PC客户端注册用户数
手机报订购量
无线音乐相关业务订购量
注：现场联网演示每 一个指标实现的平台 操作
为什么要举办这样一场劳动竞赛？
实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销 的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激 情，鼓励营销创新精神； 实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收 入的进一步提高，销售成果的巩固及再扩大。
经分系统 相关业务平台、相关数据统计分析平台
对用户体验感受的持续提升
奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化 用户互动环节的增加、精准营销环节的采用 用户验证等措施的采用
营业厅环境布置
体验区装修及设备 网络条件(端口开放) 体验区引导标识 活动宣传物料布置 硬软件维护
活动期间体验营销引导员的任务——
音乐产品指：（用户通过体验平台订购的)活动指定收费彩铃（活动专区内 ）下载次数 单省任务＝（集团要求接入体验平台营业厅数量）×(单厅音乐产品销售任 务) 单厅基础任务＝“1.5次/厅.日” 或 “45次/厅.月” 单厅挑战目标＝“2次/厅.日” 或 “60次/厅.月”
注意！ 1.所指无线音乐是体验营销平台上的音乐内 容 2.同一用户的重复订购或下载不会被去重
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 彩信手机报积分=成功销售人次数
中国移动新业务体验营销分析培训(ppt 37)
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午7 时3分2 0.8.180 7:03August 18, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月18日 星期二7 时3分4 9秒07: 03:4918 August 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 7时3分 49秒上 午7时3 分07:0 3:4920. 8.18
查。
以上活动细则以总
部正式发文为准！
第一阶段：07年7月，已完成！
第一阶段主要目的在于对全国新业务体验营销在从软件 到硬件建设方面的开张状况进行调研，采集第一手的数据 。 本次检测于7月中旬执行，重点考察自办营业厅体验营 销开展情况。在全国31省各选取2个城市，每城市抽取3家 自办营业厅。
第一阶段神秘客户拜访情况回顾
第一阶段神秘客户拜访情况回顾
体验营销用户反应——
体验营销区用户反应
100%
5人
90%
22人
80%
70%
60%
51人
50%
40%
30%
20%
60人
10%
0%
N=138
方案说明：通过观察营 业厅体验营销区内用户， 记录其使用体验营销设 备的感觉和反应——由 于仅从第三方角度观察 ，此项为了解项目，数 据仅供参考
体验营销引导员业务能力——
体验营销引导员引导能力：
主动引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，36家营业厅的体验营销引导员 完全没有主动引导和邀请用户进行体验； 咨询业务时引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，在用户主动咨询重点业 务飞信后，仍有21家营业厅的体验营销引导员没有主动引导用户进行体验
移动营业厅体验营销培训材料
说破技巧
引用第 三方 说明常 见误解 表达同 理心 点破原 因 现有解 决之道 达成共 识
案例
促迚成交1：价格表达法
客户在最后，总会关注价格问题。在重点突出新业务优势、增加客户对新业 务心理价值的同时，如何处理客户对价格方面的心理屏障呢？ 拆分法 价格表达法 效益法 刺激法 同比法 降低价格对客户的心 理敏感度，是价格表 达技巧的目标。
客户关怀和体验指引：
▲引导：像您这样的人士，很多人都对最新的资讯非常关注，那想咨询您一下，平时都是怎么解决忙碌时没有空 了解最新资讯 呢？ ▲客户：少看喽！
好处说明及征求同意：
▲引导：其实还有很多方法解决 这个问题尼！而且每天只要1毛钱就可以看一份报纸，这就是手机报。我可以陪 您去那边了解一下，这样您就可以打发等候 无聊时间。您看怎以样？ ▲客户：好啊，我们去看看。
最后，别忘感谢！
1、客户办理完所有的手续与礼品赠送后，体验 区工作人员应对客户表示感谢。 2、在客户离开时，亲自或目送客人离开体验区， 这是体现关心客户的细节，并且送上：“欢迎下 次光临，请慢走。”
谢谢！
主劢引导：
惊讶法 被拒绝：
引导：您使用手机看新闻的感觉怎么样？ 客户：没有，我丌是很想知道。
开放式问题：
引导：您平时都是怎以解决没有时间看新 闻的问题呢？ 客户：谢谢，丌用了，我没时间！
致谢服务：
引导：好的，如果您需要什么帮劣戒服务， 我将非常高兴 为您服务。我就在那边，您 可以随时找到我，谢谢！
感知——我们要关注客户消费 最终感知，也就是说，客户消费全过程我们都是要关注，而丌是仅仅局限 亍客户使用产品的那一霎那。比如说：我们去餐厅用餐，饭菜很可口，价格也公道，可是当你用餐中途上。
认同——不客户熟悉的情境相结合能够提升客户体验感知，产生认同感。就好像人们买家具，幵丌是为了 一堆木头戒者金属，而是希望通过这些家具，感受到自己生活品质的改善，因此宜家家居改变传统的家具 销售风格，用主题样板间的形式，让客户在看到家具的同时就看到了自已希望生活的场景，从而产生认同 感，促迚销售成交幵扩大销售面。
中国移动业务培训课件
中国移动业务培训课件移动通信技术的发展，推动了中国移动业务的迅速崛起。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的业务覆盖。
为了提高员工对移动业务的了解和操作能力，中国移动制定了专门的培训课件，以帮助员工更好地服务客户。
1. 课程概述本课程旨在介绍中国移动的业务范围和各项基本业务的概况，帮助员工全面了解中国移动的业务特点和服务理念。
通过课程的学习，员工将能够更好地与客户沟通，并提供专业的移动通信服务。
2. 中国移动业务特点2.1 宽带业务宽带业务是中国移动的主要业务之一，包括家庭宽带、企业宽带、校园宽带等。
本课程将详细介绍各类宽带业务的特点和使用方法，并讲解如何解决常见的宽带问题。
2.2 移动电话业务作为移动通信运营商，中国移动的移动电话业务是其最主要的业务之一。
本课程将介绍移动电话业务的发展历程、基本原理以及常见问题的解决方法，帮助员工更好地理解和操作移动电话业务。
2.3 数据业务随着移动通信技术的发展，数据业务在中国移动的业务构成中占据了重要地位。
本课程将重点介绍数据业务的种类、特点以及如何为客户提供优质的数据业务服务。
2.4 增值业务增值业务是中国移动的核心竞争力之一，涵盖了短信、彩信、流量包等。
本课程将详细介绍各类增值业务的特点和使用方法，并分享一些提高增值业务销售额的技巧和策略。
3. 服务理念中国移动始终坚持客户为中心的服务理念，通过提供高品质的服务和创新的产品，赢得了广大客户的信赖和支持。
本课程将介绍中国移动的服务理念和核心价值观，并帮助员工学习如何将服务理念融入日常工作中，提升客户满意度。
4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论授课、案例分析、团队讨论等。
通过多样化的培训方法，员工将能够更全面地了解中国移动的业务，并掌握实际操作技巧。
5. 培训测试为了确保培训效果，本课程将设置培训测试环节，通过测验员工对课程内容的掌握程度。
测试结果将作为评估员工培训成果的依据，并将对后续培训计划进行调整和改进。
移动营业厅新业务销售培训
移动营业厅新业务销售培训
移动营业厅新业务销售培训讲师：谭小琥
颠覆
秒
营业厅新业务销售情境实战训练
中国移动集团公司
2009-11
2009年10月
-2-
课程介绍
▪ 《颠覆5秒——营业厅新业务销售情境实战训练》课程，以营业厅
新业务产品销售人员常见的案例为情境素材，将新业务产品销售
中有关识别客户、界定需求、产品价值提炼及关键时刻销售技巧、 沟通策略等融为一体进行设计，力求使学员在实战的背景下掌握 和领会营业厅新业务产品销售的核心要领与关键思维。
教 战 守 策
【关键词：“柳暗花明5步骤”】
一、投诉的积极意义：投诉意味着—— • 客户对你没有失去信心，还有更好的机会愿意给到你 • 客户对产品或服务拥有较高的期待，期待得到更优化的产品 或服务 • 投诉是发现与创造客户新需求价值的起始 二、投诉中升级服务与产品的五步骤： 1. 冷静直面—不回避，不推诿（首问负责制） 2. 同理安慰—以同理心赢回信任 3. 耐心倾听—了解投诉产生的核心原因 4. 深度预测—找出解决客户核心投诉问题的新方案 5. 切实推荐—立足解决问题的角度，阐述产品对客户的利益点
3.
15
【第二幕】
火眼金睛 准确即时
（业务办理阶段）
四、如何在业务投诉过程中推荐更优化的新业务？ 五、如何把握客户关注的兴趣点？ 六、如何处理反对意见，将客户对产品的异议变成卖点？
投诉带来的新业务销售案例
某天，一位年轻漂亮的客户由 于炒股大量使用手机被停机了，到某 营业厅要求找经理投诉……
【总结】四、如何在业务投诉过程中推荐更优化 的新业务？
19
【总结】六、如何处理反对意见，将客户的异议变成
卖点？
【关键词：异议“三步法”】
移动营业厅新业务销售培训讲师：谭小琥
颠覆
秒
营业厅新业务销售情境实战训练
中国移动集团公司
2009-11
2009年10月
-2-
课程介绍
▪ 《颠覆5秒——营业厅新业务销售情境实战训练》课程，以营业厅
新业务产品销售人员常见的案例为情境素材，将新业务产品销售
中有关识别客户、界定需求、产品价值提炼及关键时刻销售技巧、 沟通策略等融为一体进行设计，力求使学员在实战的背景下掌握 和领会营业厅新业务产品销售的核心要领与关键思维。
教 战 守 策
【关键词：“柳暗花明5步骤”】
一、投诉的积极意义：投诉意味着—— • 客户对你没有失去信心，还有更好的机会愿意给到你 • 客户对产品或服务拥有较高的期待，期待得到更优化的产品 或服务 • 投诉是发现与创造客户新需求价值的起始 二、投诉中升级服务与产品的五步骤： 1. 冷静直面—不回避，不推诿（首问负责制） 2. 同理安慰—以同理心赢回信任 3. 耐心倾听—了解投诉产生的核心原因 4. 深度预测—找出解决客户核心投诉问题的新方案 5. 切实推荐—立足解决问题的角度，阐述产品对客户的利益点
3.
15
【第二幕】
火眼金睛 准确即时
（业务办理阶段）
四、如何在业务投诉过程中推荐更优化的新业务？ 五、如何把握客户关注的兴趣点？ 六、如何处理反对意见，将客户对产品的异议变成卖点？
投诉带来的新业务销售案例
某天，一位年轻漂亮的客户由 于炒股大量使用手机被停机了，到某 营业厅要求找经理投诉……
【总结】四、如何在业务投诉过程中推荐更优化 的新业务？
19
【总结】六、如何处理反对意见，将客户的异议变成
卖点？
【关键词：异议“三步法”】
移动业务培训课件(ppt24张)
活动说明：
（一）点对点短信、彩信条数为移动点对点短信、 彩信，不包括梦网短信（如：168等），不含网间 点对点短信、彩信（移动到联通、移动到小灵通 等）。 （二）参与客户发送短信必须符合国家相关部门 规定，如出现发送垃圾短信、长度超过180条/小 时、均不能参与本活动。 （三）TD固定电话不能参与接收和发送，如果参 与视为无效。 （四）新入网客户当月不参与活动，老客户参与 活动当月通话时长（接打均算）需大于20分钟。
我愿我们有爬山虎积极向上的精神!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
中国移动营销体验平台培训材料(互联网版).pptx
通过体验营销平台实现的营销效果
促进业务健康营销：通过营销体验平台销售业务，平均转订购率达20%以上，高于常规营销手段
业 务
的0.1-3%，其中本地手机报体验转订购率达89%，为全部上线业务转化率最高值，且投诉率为0。
营 实现业务规模营销：累计实现免费业务成功体验人次数达3.5亿人次，完成新业务销售4000万笔，
2007年
业务体验普及为主 • 图片、铃音、游戏、图书、视
频多种免费体验业务2.6万个。 • 尝试手机报、飞信、无线音乐
全网3大KPI业务接入展示与在 线销售。
2008年
业务体验与营销并举 • 持续更新、优化免费体验业务 • 开展全网全部一、二类业务接入体
验与在线销售，累计接入全网全网 业务13个，并接入12省34个三类业 务开展在线体验与在线销售
4
平台营销功能与体验资源不断丰富，已具备业务及终端整合营销能力
平台营销营销资源逐步丰富：平台由免费业务体验发展到全网及本地业务体验与销售，并 延伸到业务终端整合营销、多区位多系统协调营销、人际传播营销等领域，具备更强服务 一线的能力。截止到2012年9月，平台累计接入全网一类业务15个、各省二、三类业务 121个，终端素材库引入765款，并实现了与集团终端库的定期同步。
营业员注册情况：截止2012年9月，各省全网营销体验平台注册营业员数量累达到66054 名，营业员活跃率为85.6%；
6
平台利用自身优势，对一线业务终端营销效果提升明显
业务营销推广效果明显：2011年累计实现用户业务体验1397万次,比去年同期增长17% ，实现用户数据业务订购近800万笔；实现用户终端摘机体验达到6827万次，比去年同 期增长22%。体验转订购率达56%，远高于传统营销渠道。
中国移动-新业务发展分析PPT课件( 89 页)
根据各省上报: 集团客户整体收入与本省当月收入的 平均占比已达到30%。 纳入集团客户管理的高价值个人客户 占比全国平均水平达到51.78% 集团客户对于维系个人客户具有显著 作用。30个样本省(除西藏外)，9，10， 11，12连续四个月的集团个人客户的平 均离网率为1.15%，样本省个人客户平均 离网率为3.26%,低2.11个百分点。
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%
• MISC和“客户服务辅助系统”等支撑平台正在部署中
梦网短信计费投诉量 占计费投诉比例
用户类 1%
信息类 0%
10000 8000
25.0% 20.0%
退订类 20%
网络类 3%
计费类 0%
建议类 1%
6000
15.0%
增长的主要拉动力； • 2003年移动数据业务新增收入77.6亿元，增长率为161%，是新业务增
长的主要来源；
新业务发展现状－成功的商务模式带动价值链共同发展
坚持合作共赢，规范合作管理，SP合作迈上新台阶
移动梦网客户数：7382万
0~1万 7%
负 10%
共有超过800家短信SP提供超过70000项
•自有渠道（营业厅、 1860、大客户经理 等）如何进行新业 务营销？
•终端销售时如何进 行新业务营销？
•如何利用SP等合作 伙伴的渠道和客户 进行新业务营销？
对新业务 营销方式 的认识还 停留在广 告宣传上
缺乏有力 的末梢营 销手段
新业务在营 销前缺乏完 善的营销策
划
缺乏准确 营销的意 识和支撑 手段
对新业务的经营分析停留在表面的数据分析，缺乏深入的问题 挖掘、预测
推荐-中国移动新业务体验营销实战技巧培训 精品
体验营销的三个基本特质
感知
感知
认同
关注顾客 的全方位 最终感知
认同
与顾客熟悉 的情境相结 合，产生认 同感
参与
鼓励、引导 顾客参与
参与
无处不在的体验营销
你准备好了吗？ 服装店的模特展示和购买前的试穿
宜家70多种不同功能 、不同面积、不同风
汽车业的试驾活动与格生的活样化板间的，情向境消广费告
者展现着不同的生活 场景,并且可以躺下 、坐下，切身感受
绿箭口香糖的试吃赠送和清新口气与职业 生活的关联暗示
我们为什么要在营业厅开展体验营销？
**移动营业厅
没工具，没 方法，没指 导，怎么办
？
我们为什么要在营业厅开展体验营销？
1）按集团统一的标准和规范在营业厅建立体验区
2）体验营销网站提供精彩的数据业务吸引用户使用 3）提升营业员能力，建立强有力的体验营销队伍 ——摘自《哈佛商业评论》
×
游戏—纵横天下
▪ 游戏规则：将四个正方形中除阴影之外的空白部分分 割成相同形状、相同面积的指定份数，
▪ 按讲师要求完成任务，不同任务分值不同。
营销方式的革命
过去的消费者： •选择所需 •身份的象征 •思想单纯
过去的销售模式： •选择余地很小 •重视实用 •产品功能的使用率低 •购买过程简单无趣
移动心机 书屋
移动书屋
本地化营销
活动地带
满足省公司本地 化业务推广需求
动漫 彩图动画
不断增加……
无线商旅
全球通优势体验 终端首发
。。。。
全网主题营销
满足集团全网推广的主题营销 活动的需求 5x8小时内容更新
飞信
彩铃
自有业务体验
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
怎样才是成功下载了一次手机客户端？ Step 1.体验营销平台下发1条手机客户端下载链接 Step 2.用户点击链接进入下载页面 Step 3.用户点击WAP下载页面中的客户端下载地址链接
注意！
1.用户在同日内的多次下载 会被去重
Tips： “单项积分”和“综合积分”—— 单项积分是营销每个重点业务产生的积分 综合积分是所有重点业务所产生积分的集合
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 无线音乐积分=彩铃订购人次数+振铃订购人次数
1分
什么是成功订购彩铃？什么是成功下载振铃？ Step 1.登陆体验营销平台WEB Step 2.选择想要的彩铃/振铃 Step 3.输入手机号码、密码（没有开通的要先开通） Step 4.点击确认，订购/下载成功！
劳动竞赛只通过体验营销平台开展。
成功对下面的业务进行营销即可获得相应数量竞赛积分
可纳入积分的业务可能随整体政策发生调整，将另行通
知。
1分
1分
1分
0.1分
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 飞信积分=PC客户端新注册用户数+手机客户端下载数
1分
怎样才叫产生了一个PC客户端的新注册用户？ Step 1.点击“免费体验”，启动（已打标签的）飞信PC客户端 Step 2.点击“注册新用户”，进入飞信用户注册流程 Step 3.完成。
几个需要我们注意的时间点！
劳动竞赛的全程时间
劳动竞赛第一阶段
起点 07年9月10日
劳动竞赛第二阶段
08年1月1日
07年评奖有效积分周期 （08年1月颁奖）
第一次 夺金评奖
07～08年度评奖有效积分周期（08年7月颁奖）
08年6月30日
终点：第二 次夺金评奖
多快好省拿积分！
营销哪些业务可以被计入积分？请注意！
光荣与梦想！——奖励（单项奖）
无线音乐推广金牌营业厅：10个
金
牌
手机报推广金牌营业厅：10个
飞信推广金牌营业厅：10个
金点子奖：若干（通过营销支持系统论坛提供建设性建议） 金牌组织奖：若干（大力贯彻、落实、发动，表现优秀的省公司）
体验营销平台已成为提升一线人员新业务营销能力的重Hale Waihona Puke 要工具考核统计季度通报
月推广报告
周进度报告
在线学习
专项活动通报
专项竞赛通报
更多新业务的纳入
飞信、无线音乐俱乐部、手机报、手机游戏、手机证券。。。 本地业务：更多的地方业务将纳入平台进行推广
与更多营销分析平台的连通
经分系统 相关业务平台、相关数据统计分析平台
小窍门！ 1.MDA正在开展“奥运福娃彩信传 递活动”，参加活动可以获大奖！ 2.MDA积分从07年11月开始计算。 3.同一用户的重复注册是会被去重 的，不要重复注册哦！
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
综合积分： 营业厅综合积分=该营业厅所有引导员获得的所有单项积分之和 省公司综合积分=该省公司所有引导员获得的所有单项积分之和
规范引导行为
引导一下 播放一下 推荐一下 总结一下
一个业务一天销一个!
每日开机登陆平台,了解新上线业务内容 每日登陆营销支持系统下载新学习资料 故障建议当日通过系统或电话报给客服 每个营业厅,每个业务每日至少销售一个
✓ 每日有平台登陆记录 ✓ 让用户体验更多业务 ✓ 每日的业绩稳定增长 ✓ 每个业务都有推广量 ✓ 订购转换率较高
☆ 综合积分将按照年、月、周方式进行统计展现 ☆可登陆营销支持系统查询“劳动竞赛积分排行榜”
光荣与梦想！——奖励（综合奖）
金
银
铜
本省
牌
牌
牌
之星
省公司
1个
2个
3个
营业厅
2个
6个
10个
各省综合积分
最高的营业厅
共31个营业厅
各省综合积
分排名前20
厅经理
2个
6个
10个
位的引导员 共620名
引导员
2个
6个
10个
小窍门！ 1.彩信手机报有多个子刊，用户可 根据自己的喜好多订几个。 2.同一用户的重复订购是不会被去 重的
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： MDA积分=成功注册人次数×10%
0.1分
什么是注册MDA成功？ Step 1.登陆体验营销平台WEB，进入MDA彩信传祝福活动页面 Step 2.输入手机号码、附加码，点击“我要确认”按钮。 Step 3.平台将自动向用户手机发生一条确认短信 Step 3.按要求回复短信，注册成功了！
对用户体验感受的持续提升
奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化 用户互动环节的增加、精准营销环节的采用 用户验证等措施的采用
营业厅环境布置
体验区装修及设备 网络条件(端口开放) 体验区引导标识 活动宣传物料布置 硬软件维护
帐号管理 默认界面展现 飞信打标签 客户端升级软件安装
07年1月1日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广, 目前已得到广泛应用; 7000家营业厅，30000名引导员，累计引导4310万用户体 验,KPI业务注册与订购22万次
数据截至8月27日
对用户普及新业务知识 促进自有业务销售 促进定制终端的展现和销售 全网营销活动的落地
营业厅体验区建设增加了对用户的吸引，有效 普及了新业务知识
实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销 的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激 情，鼓励营销创新精神； 实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收 入的进一步提高，销售成果的巩固及再扩大。
我们的口号是：奥运有我，劳动夺金！ 谁可以参加这次劳动竞赛？
正在开展新业务体验营销工作的单位、集体 正在从事新业务体验营销工作的个人
长期不登陆，密码丢失 1个用户平均只体验1个业务 在月底最后几天突击冲量 推广量集中在1-2个页面 只有体验量，没有订购量
营业厅活跃率、引导员活跃率
飞信手机客户端下载量
飞信PC客户端注册用户数
手机报订购量
无线音乐相关业务订购量
注：现场联网演示每 一个指标实现的平台 操作
为什么要举办这样一场劳动竞赛？
注意！ 1.所指无线音乐是体验营销 平台上的音乐内容 2.同一用户的重复订购或下 载不会被去重
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 彩信手机报积分=成功销售人次数
1分
什么是销售彩信手机报成功？ Step 1.登陆体验营销平台WEB Step 2.输入手机号码，平台下发一条订购确认短信 Step 3.按要求回复短信，订购成功了！
注意！
1.用户在同日内的多次下载 会被去重
Tips： “单项积分”和“综合积分”—— 单项积分是营销每个重点业务产生的积分 综合积分是所有重点业务所产生积分的集合
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 无线音乐积分=彩铃订购人次数+振铃订购人次数
1分
什么是成功订购彩铃？什么是成功下载振铃？ Step 1.登陆体验营销平台WEB Step 2.选择想要的彩铃/振铃 Step 3.输入手机号码、密码（没有开通的要先开通） Step 4.点击确认，订购/下载成功！
劳动竞赛只通过体验营销平台开展。
成功对下面的业务进行营销即可获得相应数量竞赛积分
可纳入积分的业务可能随整体政策发生调整，将另行通
知。
1分
1分
1分
0.1分
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 飞信积分=PC客户端新注册用户数+手机客户端下载数
1分
怎样才叫产生了一个PC客户端的新注册用户？ Step 1.点击“免费体验”，启动（已打标签的）飞信PC客户端 Step 2.点击“注册新用户”，进入飞信用户注册流程 Step 3.完成。
几个需要我们注意的时间点！
劳动竞赛的全程时间
劳动竞赛第一阶段
起点 07年9月10日
劳动竞赛第二阶段
08年1月1日
07年评奖有效积分周期 （08年1月颁奖）
第一次 夺金评奖
07～08年度评奖有效积分周期（08年7月颁奖）
08年6月30日
终点：第二 次夺金评奖
多快好省拿积分！
营销哪些业务可以被计入积分？请注意！
光荣与梦想！——奖励（单项奖）
无线音乐推广金牌营业厅：10个
金
牌
手机报推广金牌营业厅：10个
飞信推广金牌营业厅：10个
金点子奖：若干（通过营销支持系统论坛提供建设性建议） 金牌组织奖：若干（大力贯彻、落实、发动，表现优秀的省公司）
体验营销平台已成为提升一线人员新业务营销能力的重Hale Waihona Puke 要工具考核统计季度通报
月推广报告
周进度报告
在线学习
专项活动通报
专项竞赛通报
更多新业务的纳入
飞信、无线音乐俱乐部、手机报、手机游戏、手机证券。。。 本地业务：更多的地方业务将纳入平台进行推广
与更多营销分析平台的连通
经分系统 相关业务平台、相关数据统计分析平台
小窍门！ 1.MDA正在开展“奥运福娃彩信传 递活动”，参加活动可以获大奖！ 2.MDA积分从07年11月开始计算。 3.同一用户的重复注册是会被去重 的，不要重复注册哦！
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
综合积分： 营业厅综合积分=该营业厅所有引导员获得的所有单项积分之和 省公司综合积分=该省公司所有引导员获得的所有单项积分之和
规范引导行为
引导一下 播放一下 推荐一下 总结一下
一个业务一天销一个!
每日开机登陆平台,了解新上线业务内容 每日登陆营销支持系统下载新学习资料 故障建议当日通过系统或电话报给客服 每个营业厅,每个业务每日至少销售一个
✓ 每日有平台登陆记录 ✓ 让用户体验更多业务 ✓ 每日的业绩稳定增长 ✓ 每个业务都有推广量 ✓ 订购转换率较高
☆ 综合积分将按照年、月、周方式进行统计展现 ☆可登陆营销支持系统查询“劳动竞赛积分排行榜”
光荣与梦想！——奖励（综合奖）
金
银
铜
本省
牌
牌
牌
之星
省公司
1个
2个
3个
营业厅
2个
6个
10个
各省综合积分
最高的营业厅
共31个营业厅
各省综合积
分排名前20
厅经理
2个
6个
10个
位的引导员 共620名
引导员
2个
6个
10个
小窍门！ 1.彩信手机报有多个子刊，用户可 根据自己的喜好多订几个。 2.同一用户的重复订购是不会被去 重的
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： MDA积分=成功注册人次数×10%
0.1分
什么是注册MDA成功？ Step 1.登陆体验营销平台WEB，进入MDA彩信传祝福活动页面 Step 2.输入手机号码、附加码，点击“我要确认”按钮。 Step 3.平台将自动向用户手机发生一条确认短信 Step 3.按要求回复短信，注册成功了！
对用户体验感受的持续提升
奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化 用户互动环节的增加、精准营销环节的采用 用户验证等措施的采用
营业厅环境布置
体验区装修及设备 网络条件(端口开放) 体验区引导标识 活动宣传物料布置 硬软件维护
帐号管理 默认界面展现 飞信打标签 客户端升级软件安装
07年1月1日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广, 目前已得到广泛应用; 7000家营业厅，30000名引导员，累计引导4310万用户体 验,KPI业务注册与订购22万次
数据截至8月27日
对用户普及新业务知识 促进自有业务销售 促进定制终端的展现和销售 全网营销活动的落地
营业厅体验区建设增加了对用户的吸引，有效 普及了新业务知识
实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销 的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激 情，鼓励营销创新精神； 实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收 入的进一步提高，销售成果的巩固及再扩大。
我们的口号是：奥运有我，劳动夺金！ 谁可以参加这次劳动竞赛？
正在开展新业务体验营销工作的单位、集体 正在从事新业务体验营销工作的个人
长期不登陆，密码丢失 1个用户平均只体验1个业务 在月底最后几天突击冲量 推广量集中在1-2个页面 只有体验量，没有订购量
营业厅活跃率、引导员活跃率
飞信手机客户端下载量
飞信PC客户端注册用户数
手机报订购量
无线音乐相关业务订购量
注：现场联网演示每 一个指标实现的平台 操作
为什么要举办这样一场劳动竞赛？
注意！ 1.所指无线音乐是体验营销 平台上的音乐内容 2.同一用户的重复订购或下 载不会被去重
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 彩信手机报积分=成功销售人次数
1分
什么是销售彩信手机报成功？ Step 1.登陆体验营销平台WEB Step 2.输入手机号码，平台下发一条订购确认短信 Step 3.按要求回复短信，订购成功了！