IT设备运维巡检操作指导书
巡检作业指导书
巡检作业指导书
一、引言
巡检是维护设备和设施、确保其正常运行的重要任务。
通过定期巡检，可以及时发现设备故障和潜在问题，从而采取相应的维修和保养措施，确保设备的稳定运行，提高生产效率和安全性。
本文档旨在提供一份巡检作业指导书，帮助操作人员正确、高效地进行巡检工作。
二、巡检准备
在进行巡检工作之前，需要进行一些准备工作，确保巡检的顺利进行。
1. 确定巡检范围：
根据设备和设施的类型和数量，确定巡检的范围。
将设备和设施分组，制定巡检计划。
2. 准备巡检工具：
根据巡检的具体任务，准备相应的巡检工具。
例如，手持测量仪器、螺丝刀、万用表等。
3. 确保安全：
在进行巡检工作之前，确保操作人员具备相应的安全意识和知识。
穿戴必要的个人防护设备，例如安全帽、安全鞋等。
三、巡检步骤
巡检工作一般包括以下步骤：
1. 观察：
认真观察设备和设施的外部状况，包括有无异常震动、异常噪音、异味等。
2. 检查：
使用相应的工具和仪器，对设备和设施进行检查。
例如，检查电缆连接是否牢固、电源是否正常、有无漏电等。
3. 测量：
对需要测量的参数进行测量，记录测量结果。
例如，温度、湿度、电压等。
4. 维修和保养：。
计算机终端及外设定期巡检作业指导书
计算机终端及外设定期巡检作业指导书目录1总则 (1)2 适用范围 (1)3 规范性引用文件 (1)4安全及预控措施 (1)5 作业准备 (1)6 作业周期 (2)7 工期定额 (2)8 作业流程 (2)9 作业项目 (3)10 附录 (4)前言为规范公司计算机终端及外设巡检的操作过程，消除故障隐患，确保系统的安全可靠运行，依据国家法律、法规、规章和公司有关规定，制定本业务指导书。
本业务指导书由公司信息部提出并归口。
本业务指导书由公司企业管理部统一编号。
本业务指导书起草部门：公司信息部。
本业务指导书主要起草人：本业务指导书主要审核人：本业务指导书由杨卓批准。
本业务指导书由公司信息部负责解释。
I计算机终端及外设定期巡检作业指导书1总则为了及时发现潜在隐患，做好电脑的故障预防工作，降低计算机的故障发生率，对用户的不合理的操作行为进行检查并提出建议，确保系统的安全可靠运行，特制订本作业指导书。
2 适用范围本作业指导书适用于公司计算机终端及外设定期巡检管理工作。
3 规范性引用文件《信息系统运行维护管理总则》4安全及预控措施4.1若需要拆开计算机机箱，应做好防静电保护，带防静电手腕。
4.2若需要直接接触计算机机箱内部与硬件，应先断开计算机电源。
5 作业准备本项作业周期重要用户为6个月，普通用户为12个月。
7 工期定额正常情况下，本项作业工作时间为30分钟/台。
8 作业流程10 附录附录A 计算机终端及外设巡检记录4。
设备巡检指导手册
设备巡检指导手册一、巡检目的设备巡检是为了确保设备正常运行，保障生产和工作安全。
通过巡检可以及时发现设备问题，减少设备故障，提高设备利用率，保障设备寿命。
二、巡检频率1. 日常巡检：每日检查设备是否正常运行，是否有异常情况。
2. 定期巡检：按照设备的使用情况和保养要求，进行定期巡检，一般为每周、每月或每季度进行一次。
三、巡检内容1. 外观检查：设备表面是否有损坏、锈蚀、裂纹等情况。
2. 电气部分：检查电线、插头、插座是否正常，电器设备是否有漏电、过载等情况。
3. 机械部分：检查设备传动部分、轴承、皮带等是否有异常，润滑情况是否良好。
4. 管道部分：检查管道是否有堵塞、漏水、泄漏等情况。
5. 控制系统：检查设备的控制系统是否正常，传感器、液位控制器是否准确。
6. 清洁：定期清理设备表面、通风口、滤网等部件，保持设备清洁。
7. 安全设施：检查设备的安全设施是否完好，如安全防护装置、紧急开关等是否正常。
四、巡检流程1. 制定巡检计划，确定巡检人员、巡检频率和巡检内容。
2. 携带必要的巡检工具和仪器，如扳手、电笔、测温仪等。
3. 根据巡检内容逐项检查，记录设备的运行情况和发现的问题。
4. 在发现问题时，及时做好标记，并汇报给相关人员，及时修复问题。
5. 完成巡检后，整理巡检记录，对问题进行分析，制定相应的维修和保养计划。
五、巡检注意事项1. 巡检人员需具备相关设备知识和操作技能，对设备的运行情况有一定的了解。
2. 巡检人员需严格按照巡检流程逐项检查，不要疏漏和忽视。
3. 巡检时需注意安全防护，如穿戴好安全帽、手套等防护用具。
4. 发现异常情况时，及时采取措施避免事故的发生，并及时上报。
5. 根据巡检记录，制定相应的维修和保养计划，并严格执行。
六、巡检记录对每次巡检进行记录，包括巡检时间、巡检人员、发现的问题和处理情况等内容，形成巡检记录表，便于后续分析和参考。
七、巡检总结巡检结束后，对巡检情况进行总结，根据问题情况制定解决方案和改进措施，并及时进行整改和落实。
IT设备巡检与维护流程
IT设备巡检与维护流程一、引言在现代社会中，IT设备已经成为企业及个人工作的重要工具。
然而，IT设备的巡检与维护是保障其正常运行和延长使用寿命的关键步骤。
本文将介绍IT设备巡检与维护的流程并提供相关建议。
二、巡检流程1. 巡视外观：首先，巡检人员应该检查IT设备的外观是否完好。
包括检测外壳是否有裂纹、松动等情况，以及设备是否摆放正确、通风良好等。
2. 检查硬件连接：接下来，巡检人员要检查设备的硬件连接是否牢固。
例如，插头、数据线、电源线等是否正确连接，是否有松动或生锈等不良状况。
3. 电源与电池检测：巡检人员应当检查电源和电池的工作状态。
确保电源适配器无损坏，并检查电池是否正常充电、电量是否充足。
4. 检测设备性能：进行性能测试是巡检中的重要一步。
通过运行软件或进行简单的测试，验证设备的运行状态是否正常，如CPU使用率、内存占用、网络连接、打印机等设备功能的测试。
5. 清理设备：定期清理是保持设备运行良好的一个关键环节。
巡检人员应该清除设备上的灰尘，特别是键盘、鼠标等易积尘的地方，并保持设备的通风良好。
三、维护流程1. 更新软件和系统：巡检时，必须保证设备的软件和系统是最新的版本。
及时进行软件更新，安装系统补丁，以提升设备的性能和安全性。
2. 数据备份：数据备份是维护中不可忽视的一环。
定期将重要数据备份到云存储或外部存储设备中，以防止数据丢失。
3. 病毒防护：安装并定期更新杀毒软件，进行病毒扫描，以保护设备不受病毒和恶意软件的侵害。
4. 硬件维修和更换：如发现硬件故障，应立即向专业人员报修或更换受损设备，以避免进一步损害其他部件或数据。
5. 维护记录和报告：在维护过程中，巡检人员应详细记录巡检维护的时间、内容和结果，以及需要进一步处理的问题。
这些记录有助于追踪设备状态和发现潜在问题。
四、巡检与维护的建议1. 建立定期巡检与维护计划：根据设备的使用频率和重要性制定巡检和维护的计划表，并确保计划能得到适当的执行和跟进。
IT运维巡检规范V0.01
IT运维巡检规范V0.01第一篇：IT运维巡检规范V0.01IT运维项目组巡检规范第一章总则第一条为规范信息运维项目组人员在值班期间对于应用系统、工业电视、机房环境、工业电视上传系统、等各大运行设备状态的监管和巡视工作，保证系统安全运行，特制定本规范。
第二条本细则适用于IT运维项目组全体员工。
第二章巡检方式第三条定时巡检，是指值班人员按规定的时间对运维管理范围内的各大应用系统、工业电视、机房环境、服务器、软件平台进行现场检查。
第四条不定时巡检：是指根据应用系统存在的问题，在原规定的时间外相应增加的现场检查。
第五条特殊情况巡检：是指运维管理范围内的各大应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对运维管理范围内设备进行的现场检查。
第六条无论任何专业凡是要涉及到更新、变更、改造、切换等问题时，均需要及时电话通知专业负责人、项目经理及信息主管。
第七条并根据巡检结果填报相应巡检记录表，任何人在进入机房等运维负责范围区域均需要填写出入登记表，如实填写到访目的，同时各专业均要做好各自设备操作记录。
第三章巡检周期第八条巡检周期指两次巡检之间的时间间隔，运维值班人员应根据运维管理范围内各大应用系统的维护等级、复杂程度、系统本身运行情况、人员配备等要素来确定运维管理范围内具体应用系统的巡检周期。
第九条按天巡检，各大应用系统、工业电视、视频上传、信息及SIS机房环境等。
第四章巡检内容第十条应用系统巡检内容包含（不限于）以下内容：（1）应用服务进程运行情况、进程连接数、服务的正常启停。
（2）应用服务参数配置更新前是否备份，日常日志是否按时清理。
（3）应用服务系统文件、应用程序、数据的备份与清理。
（4）灾备情况检查。
第十一条应用服务器巡检内容包含（不限于）以下内容:CUP利用率、内存使用情况、硬盘存储使用情况、网络连接情况、操作系统版本。
第十二条应用数据库巡检内容包含（不限于）以下内容：（1）检查各应用系统数据库实例、监听运行状态，数据库是否能正常连接，数据库进程数，会话锁状态，检查不可用索引。
IT设备巡检与维护流程
IT设备巡检与维护流程IT设备的巡检与维护是保证设备正常运行和延长设备寿命的重要环节。
本文将介绍一套适用于IT设备巡检与维护的流程，并详细阐述各个环节的具体操作。
一、巡检与维护前的准备工作在进行巡检与维护前，需要做好一些准备工作，以确保工作的高效进行。
1. 工作计划制定在进行巡检与维护工作之前，需要制定一份工作计划，明确巡检与维护的时间、地点、责任人等信息，以便有组织、有效地进行工作。
2. 工具与备件准备巡检与维护需要使用一些工具和备件，如螺丝刀、测试仪器、替换零部件等。
提前将所需的工具和备件准备齐全，以便在需要时能够及时使用。
3. 工作人员培训确保巡检与维护人员具备相关的技术知识和操作技能，可以通过培训和学习来提高其业务水平，从而保证巡检与维护工作的质量。
二、设备巡检流程设备巡检是指对IT设备进行定期的检查和评估，以确保设备的正常运行和性能稳定。
1. 外部环境检查首先需要对设备所处的外部环境进行检查，确保设备周围的温度、湿度等环境指标符合设备的要求，以避免设备受到不良环境的影响。
2. 设备外观检查对设备外观进行细致的检查，包括外部连接线路是否松动、设备表面是否有划痕或损坏等。
如发现问题，及时处理或更换。
3. 设备性能测试通过使用测试仪器对设备的性能进行测试，如网络设备的带宽测试、服务器的负载测试等，以评估设备的性能状态。
4. 设备软件检查对设备的软件进行检查，包括固件版本更新、安全漏洞修复等操作，以确保设备的软件处于最新、最安全的状态。
5. 设备数据备份针对重要的设备，进行设备数据的备份工作，以防止数据丢失或损坏。
6. 巡检报告记录对巡检过程中的关键信息、问题和处理措施进行记录，形成巡检报告，以便后续跟踪和分析。
三、设备维护流程设备维护是指对IT设备进行日常维护和故障处理，以确保设备的正常运行和故障率的降低。
1. 日常维护对设备进行日常的维护工作，包括定期清洁设备、更换易损件、紧固连接部件等，以避免由于长期使用而产生的设备故障。
IT系统运维手册
IT系统运维手册1. 简介IT系统运维手册是为了指导和规范IT系统的运维工作而编写的一份文档。
本手册旨在提供详细的操作步骤、故障处理方法和最佳实践，以确保IT系统的正常运行和高效维护。
2. 系统架构2.1 硬件架构在本章节中，将详细介绍IT系统的硬件架构，包括服务器、网络设备和存储设备等。
对于每个设备，应提供其型号、配置和连接方式等信息。
2.2 软件架构本节将介绍IT系统的软件架构，包括操作系统、数据库管理系统和应用程序等。
对于每个软件组件，应提供其版本号、安装路径和配置参数等详细信息。
3. 运维流程3.1 硬件维护3.1.1 服务器维护在本节中，将介绍服务器的维护流程，包括定期巡检、硬件故障处理和性能优化等。
对于每个维护任务，应提供详细的操作步骤和注意事项。
3.1.2 网络设备维护本节将介绍网络设备的维护流程，包括交换机、路由器和防火墙等。
对于每个设备，应提供其维护方法和常见故障处理方法。
3.1.3 存储设备维护在本节中，将介绍存储设备的维护流程，包括磁盘阵列、网络存储和备份设备等。
对于每个设备，应提供其维护方法和数据备份策略等信息。
3.2 软件维护3.2.1 操作系统维护在本节中，将介绍操作系统的维护流程，包括补丁管理、安全配置和性能调优等。
对于不同操作系统，应提供相应的维护方法和最佳实践。
3.2.2 数据库管理系统维护本节将介绍数据库管理系统的维护流程，包括备份恢复、性能监控和索引优化等。
对于不同数据库管理系统，应提供相应的维护方法和故障处理方法。
3.2.3 应用程序维护在本节中，将介绍应用程序的维护流程，包括安装部署、配置管理和版本更新等。
对于每个应用程序，应提供其维护方法和常见问题解决方案。
4. 故障处理4.1 硬件故障处理在本节中，将介绍硬件故障的处理方法，包括故障排查、硬件更换和故障分析等。
对于不同类型的硬件故障，应提供相应的处理步骤和注意事项。
4.2 软件故障处理本节将介绍软件故障的处理方法，包括应用程序崩溃、数据库故障和系统崩溃等。
设备巡检指导手册
设备巡检指导手册1. 引言设备的巡检是保障设备运行稳定和延长设备寿命的重要工作之一。
本手册旨在为用户提供一份设备巡检的指导，包括巡检的目的、内容、方法和注意事项。
2. 目的设备巡检的主要目的是确保设备正常运行，发现和解决潜在问题，以防止设备故障和事故的发生。
通过定期巡检，可以及时发现设备的磨损、松动、锈蚀等问题，并进行维修和保养，以延长设备的使用寿命。
3. 巡检内容设备巡检的内容可以根据设备的类型和特点进行调整，以下是一份常见的设备巡检内容列表：•外观检查：检查设备的外观是否有磨损、裂纹、腐蚀等问题，检查设备的接地是否良好。
•电气部分：检查设备的电源、电缆、开关、插座等是否正常，检查电气设备的接触器、断路器、继电器等是否正常运行。
•机械部分：检查设备的传动部件、轴承、齿轮等是否磨损，检查设备的紧固件是否松动，检查设备的运转是否平稳。
•冷却系统：检查设备的冷却系统是否正常运行，检查设备的散热器、风扇等是否清洁，检查冷却水或冷却剂的流量和温度。
•润滑系统：检查设备的润滑系统是否正常运行，检查润滑油或润滑脂的油位和质量。
•控制系统：检查设备的控制面板、仪表、按钮等是否工作正常，检查设备的传感器、执行器等是否正常。
4. 巡检方法设备巡检需要进行系统、有序的操作，以下是一种常见的巡检方法：1.准备：准备巡检所需的工具和设备清单，确保所有巡检工具的可用性和完好性。
2.检查计划：根据设备的要求和运行情况，制定巡检计划和频率，保证设备的正常运行。
3.巡检过程：按照制定的计划，逐项进行巡检。
首先进行外观检查，检查设备的外观是否有异常。
然后逐项检查电气、机械、冷却、润滑和控制系统等部分，记录发现的问题。
4.维护和修复：根据巡检记录，进行设备的维护和修复。
对于能够自行处理的问题，及时进行处理。
对于需要专业技术人员进行处理的问题，及时上报并等待维修。
5.记录和分析：每次巡检结束后，记录巡检结果和处理情况。
定期汇总巡检报告，分析和总结其中的问题和改进措施。
it运维巡检流程
it运维巡检流程IT运维巡检流程一、引言IT运维巡检是指在IT系统正常运行期间，定期对系统进行检查和监控，以确保系统的稳定性和安全性。
本文将介绍IT运维巡检的流程及注意事项。
二、巡检前的准备工作在进行巡检之前，需要做好以下准备工作：1.明确巡检范围：确定要巡检的系统、设备和网络范围，包括服务器、网络设备、数据库等。
2.制定巡检计划：根据巡检范围和频率，制定详细的巡检计划，包括巡检的时间、地点和任务分配等。
3.准备巡检工具：根据巡检需求，准备好相应的巡检工具，如监控软件、网络分析仪等。
4.备份重要数据：在巡检前，务必进行系统和数据的备份，以防巡检过程中出现问题导致数据丢失。
三、巡检流程1.系统巡检：- 检查服务器的硬件设备，包括电源、风扇、硬盘等，确保正常运转；- 检查操作系统的运行状态，包括CPU、内存、磁盘空间等，确保系统资源充足；- 检查系统安全性，包括防火墙、杀毒软件等，确保系统没有受到恶意攻击；- 检查系统日志，查找异常事件和错误信息，及时处理。
2.网络巡检：- 检查网络设备的连通性，包括交换机、路由器等，确保网络正常连接；- 检查网络带宽的使用情况，查找网络拥堵点，并进行优化；- 检查网络安全性，包括入侵检测、访问控制等，确保网络没有受到攻击；- 检查网络配置，包括IP地址、子网掩码等，确保网络设置正确。
3.数据库巡检：- 检查数据库的运行状态，包括连接数、缓存使用情况等，确保数据库正常运行；- 检查数据库备份情况，包括备份策略、备份文件完整性等，确保数据安全；- 检查数据库性能，包括查询速度、索引使用情况等，进行性能优化；- 检查数据库权限，包括用户权限、角色权限等，确保数据安全。
四、巡检后的处理在完成巡检后，需要及时处理巡检中发现的问题和异常情况：1.记录问题：将巡检中发现的问题详细记录下来，包括问题描述、发现时间和处理人员等信息。
2.优先处理：根据问题的紧急程度和影响范围，制定相应的处理方案，并优先处理重要的问题。
运维服务巡检操作手册
IT服务外包预防性巡检操作手册一、服务人员行为规范1、服务礼仪规范；1）穿着工作装或衬衣等正装，佩服服务工牌，并保持整洁、干净，及时清洗及更换；2）头发保持清洁平整，长度适中。
3）胡须每日刮净，不得蓄留。
4）手部随时维持清洁，指甲经常剪修，不得留长及有污垢。
5）随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。
6）前往顾客服务，应主动打招呼，说明来访原因。
7）巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。
8）与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。
9）处理故障时，如影响顾客工作环境时，应尽力防止，如有影响应及时清洁。
10）工具箱严禁放置地上及机器上；11）尽量使用普通话与客户沟通与交流，并努力学习使用服务规范用语；12）不得随意拿取客户现场资料、物品等；13）不得收取客户一针一线；14）进入客户机房等机密重地，需取得客户同意，方可进入；15）不得使用服务禁语；2、服务响应规范；1）严格按巡检计划，及时到达客户现场，进行巡检工作；2）如因特殊原因，无法及时到达，必须至电客户，预约到达时间，并同步转告服务经理及相关客户人员；3）完成客户巡检，离开客户现场时，需向客户礼貌道别，并简单说明此次巡检的结果及建议；4）不得随意承诺客户时间，而无法达成；3、服务交付规范；1）按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项；2）服务完毕，保持服务现场整洁、清洁；3）如需更换物料、备件，需口头及书面向客户说明，并征得客户同意；5）如在现场无法完成服务交付，需向客户说明，并告知客户，我司下次会上门服务解决的时间；6）向客户简要说明，此次巡检的结果，以及后续使用建议，并记录客户的相关需求；4、服务文档填写规范；1）完整填写客户信息栏；2）完整填写客户联系人信息栏；3）完整填写客户设备配置信息栏；4）完整填写设备巡检情况；5）完整填写设备故障排除步骤及方法；6）完整填写遗留问题，并告知服务台进行升级处理；7）完整填写物料、备件更换说明；8）按公司要求，定期呈交服务水平报告；二、巡检流程规范；1、电话预约；2、提前一周做好巡检计划表；3、与客户面对面沟通巡检计划，并取得客户同意；4、按客户信息中心的联络进度，逐步完成巡检计划；5、在巡检完毕后三个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；6、服务经理三日内完成现场回访；7、针对巡检过程中发现的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。
IT系统维护作业指导书
IT系统维护作业指导书一、概述IT系统维护是确保计算机系统和网络正常运行的关键任务之一。
本作业指导书旨在为维护人员提供详细指导，以确保系统的稳定性和可靠性。
本指导书将涵盖如何进行常规系统维护、故障排除和系统优化的关键步骤。
二、常规系统维护1. 硬件维护1.1 定期清洁机箱内部，包括风扇、散热器等硬件设备。
1.2 检查硬盘和内存的完整性，并更换受损的硬件。
1.3 确保所有硬件设备连接稳固，无松动或脱落现象。
2. 软件维护2.1 定期更新操作系统和软件程序，及时安装最新的补丁和安全更新。
2.2 优化操作系统设置，禁用不必要的服务和启用必要的安全设置。
2.3 定期备份系统数据，并测试恢复过程的可行性。
2.4 实施有效的防病毒和网络安全措施，保护系统免受恶意软件和网络攻击。
三、故障排除1. 故障诊断1.1 收集关于故障的详细信息，包括错误代码、报错信息等。
1.2 分析系统日志以确定潜在问题的源头。
1.3 使用适当的故障排除工具和命令，例如ping、traceroute等。
2. 故障解决2.1 根据诊断结果采取相应的措施进行故障修复。
2.2 修复后，进行必要的测试和验证，确保问题已解决，系统恢复正常。
四、系统优化1. 资源管理1.1 监视系统资源利用情况，如CPU、内存、磁盘空间等。
1.2 针对资源利用异常高的情况，分析原因并采取措施进行优化。
2. 性能调优2.1 分析系统性能瓶颈，如响应时间过长、卡顿等问题。
2.2 优化关键应用程序和服务的配置，以提高系统的响应速度和效率。
3. 安全性优化3.1 定期检查和更新防火墙和安全策略，确保系统安全。
3.2 审查用户权限和访问控制，防止未授权人员访问系统。
3.3 定期进行漏洞扫描，并修复发现的安全漏洞。
五、总结本作业指导书详细介绍了IT系统维护的关键步骤，包括常规系统维护、故障排除和系统优化。
维护人员应按照指导书的要求，定期进行系统维护工作，以确保系统的稳定运行和安全性。
IT设备维护作业指导书
IT设备维护作业指导书第1章 IT设备维护概述 (4)1.1 设备维护的重要性 (4)1.2 设备维护的基本要求 (4)1.3 设备维护的常见问题 (5)第2章维护作业前的准备工作 (5)2.1 维护工具与设备 (5)2.2 安全注意事项 (6)2.3 设备维护计划的制定 (6)第3章电脑硬件维护 (6)3.1 主机硬件维护 (6)3.1.1 硬件检查 (6)3.1.2 清洁工作 (7)3.1.3 散热系统维护 (7)3.1.4 硬盘维护 (7)3.2 显示器维护 (7)3.2.1 显示器清洁 (7)3.2.2 调整显示设置 (7)3.2.3 防止显示器老化 (7)3.3 键盘与鼠标维护 (7)3.3.1 键盘清洁 (7)3.3.2 鼠标清洁 (7)3.3.3 检查按键功能 (7)3.3.4 鼠标电池更换 (8)第4章服务器硬件维护 (8)4.1 服务器硬件检查 (8)4.1.1 检查频率 (8)4.1.2 检查内容 (8)4.1.3 故障处理 (8)4.2 服务器散热系统维护 (8)4.2.1 散热系统检查 (8)4.2.2 清洁散热系统 (8)4.2.3 散热系统优化 (9)4.3 服务器电源管理 (9)4.3.1 电源检查 (9)4.3.2 电源维护 (9)4.3.3 电源管理策略 (9)第5章网络设备维护 (9)5.1 交换机维护 (9)5.1.1 检查设备运行状态 (9)5.1.2 优化网络配置 (9)5.1.3 更新固件和软件 (9)5.1.5 检查网络连接线缆 (10)5.2 路由器维护 (10)5.2.1 监控设备运行状态 (10)5.2.2 路由器配置优化 (10)5.2.3 更新固件和软件 (10)5.2.4 检查设备硬件 (10)5.2.5 备份配置文件 (10)5.3 防火墙维护 (10)5.3.1 防火墙策略检查 (10)5.3.2 更新防火墙规则库 (10)5.3.3 设备功能监控 (10)5.3.4 检查网络接口 (10)5.3.5 定期备份配置文件 (10)第6章存储设备维护 (11)6.1 硬盘维护 (11)6.1.1 检查硬盘指示灯 (11)6.1.2 清理硬盘灰尘 (11)6.1.3 检查硬盘连接线缆 (11)6.1.4 硬盘功能监控 (11)6.1.5 硬盘故障处理 (11)6.2 磁带库维护 (11)6.2.1 磁带库清洁 (11)6.2.2 检查磁带匣 (11)6.2.3 磁带驱动器维护 (11)6.2.4 磁带备份与恢复测试 (11)6.2.5 磁带库存管理 (11)6.3 SAN存储维护 (12)6.3.1 检查光纤交换机 (12)6.3.2 SAN存储网络优化 (12)6.3.3 存储设备固件升级 (12)6.3.4 存储设备冗余配置 (12)6.3.5 数据迁移与扩展 (12)6.3.6 SAN存储监控 (12)第7章数据中心基础设施维护 (12)7.1 UPS电源维护 (12)7.1.1 检查UPS电源设备外观，保证设备表面清洁，无尘土、无杂物，设备指示灯显示正常。
IT运维管理作业指导书
IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。
IT运维服务管理流程作业指导书
IT运维服务管理流程作业指导书第1章 IT运维服务管理概述 (4)1.1 IT运维服务管理背景 (4)1.2 IT运维服务管理目标 (4)1.3 IT运维服务管理框架 (5)第2章服务战略管理 (5)2.1 服务战略规划 (5)2.1.1 确定服务目标 (5)2.1.2 分析服务需求 (5)2.1.3 制定服务战略 (5)2.1.4 评估资源需求 (5)2.2 服务战略实施 (5)2.2.1 设计服务架构 (5)2.2.2 制定服务管理流程 (6)2.2.3 建立服务团队 (6)2.2.4 实施服务培训 (6)2.2.5 部署服务工具 (6)2.3 服务战略监控与优化 (6)2.3.1 设立监控指标 (6)2.3.2 实施定期评估 (6)2.3.3 持续优化服务 (6)2.3.4 应对市场变化 (6)第3章服务设计管理 (6)3.1 服务目录管理 (6)3.1.1 服务分类 (6)3.1.2 服务目录编制 (7)3.1.3 服务目录更新 (7)3.2 服务级别管理 (7)3.2.1 服务级别目标 (7)3.2.2 服务级别协议 (7)3.2.3 服务级别监控与评估 (7)3.3 服务容量管理 (7)3.3.1 容量规划 (7)3.3.2 容量监控 (7)3.3.3 容量优化 (7)3.4 服务连续性管理 (7)3.4.1 风险识别与评估 (8)3.4.2 业务影响分析 (8)3.4.3 服务连续性计划 (8)3.4.4 服务连续性演练 (8)第4章服务过渡管理 (8)4.1 变更管理 (8)4.1.2 范围 (8)4.1.3 流程 (8)4.2 发布管理 (9)4.2.1 目的 (9)4.2.2 范围 (9)4.2.3 流程 (9)4.3 项目管理 (9)4.3.1 目的 (9)4.3.2 范围 (9)4.3.3 流程 (9)第5章服务运营管理 (10)5.1 事件管理 (10)5.1.1 目的 (10)5.1.2 范围 (10)5.1.3 流程 (10)5.1.4 报告 (11)5.2 问题管理 (11)5.2.1 目的 (11)5.2.2 范围 (11)5.2.3 流程 (11)5.2.4 报告 (11)5.3 配置管理 (12)5.3.1 目的 (12)5.3.2 范围 (12)5.3.3 流程 (12)5.4 功能管理 (12)5.4.1 目的 (12)5.4.2 范围 (12)5.4.3 流程 (13)第6章服务支持管理 (13)6.1 帮助台管理 (13)6.1.1 帮助台设置 (13)6.1.2 帮助台服务 (13)6.1.3 帮助台人员管理 (13)6.2 知识管理 (13)6.2.1 知识库建设 (13)6.2.2 知识共享与传播 (14)6.2.3 知识优化与更新 (14)6.3 服务请求管理 (14)6.3.1 服务请求分类 (14)6.3.2 服务请求处理 (14)6.3.3 服务请求改进 (14)第7章服务质量管理 (14)7.1.1 策略制定 (14)7.1.2 策略内容 (14)7.1.3 策略实施与监督 (15)7.2 服务质量评估 (15)7.2.1 评估方法 (15)7.2.2 评估指标 (15)7.2.3 评估流程 (15)7.3 服务质量改进 (15)7.3.1 改进措施 (15)7.3.2 改进实施 (16)7.3.3 持续优化 (16)第8章安全管理 (16)8.1 物理安全 (16)8.1.1 场所管理 (16)8.1.2 设备管理 (16)8.1.3 线路安全 (16)8.1.4 数据备份 (16)8.2 网络安全 (16)8.2.1 防火墙设置 (16)8.2.2 入侵检测与防御 (16)8.2.3 病毒防护 (17)8.2.4 数据加密 (17)8.2.5 虚拟专用网络（VPN） (17)8.3 信息安全 (17)8.3.1 信息分类与标识 (17)8.3.2 访问控制 (17)8.3.3 用户权限管理 (17)8.3.4 信息安全审计 (17)8.3.5 安全意识培训 (17)8.3.6 应急预案 (17)第9章人员管理 (17)9.1 运维团队组织结构 (17)9.1.1 团队概述 (17)9.1.2 岗位职责 (18)9.1.3 团队规模与人员配置 (18)9.2 运维人员能力培养 (18)9.2.1 培训体系 (18)9.2.2 技术交流与分享 (18)9.2.3 激励机制 (18)9.3 运维人员绩效评估 (18)9.3.1 绩效考核指标 (18)9.3.2 绩效考核流程 (18)9.3.3 绩效反馈与改进 (18)第10章持续改进与优化 (18)10.1 持续改进策略 (18)10.1.1 定期评估：对现有IT运维服务管理流程进行定期评估，分析流程中存在的问题和不足。
IT设备运维巡检操作指导书
IT系统运维检查指引
IT系统运维检查指引系统检查Window系统1：登录后查看CPU,内存,磁盘性能是否异常。
进入任务管理器，在资源管理器中查看各项指标，如有异常，查看异常进程，是否是病毒导致。
2：检查服务器日志，进入计算机管理，选择事件查看器。
查看安全日志，确认是否有异常登录情况，检查系统，setup,应用程序日志，确认系统是否运行正常。
3：查看在磁盘管理中确认服务器磁盘使用情况，是否磁盘空间不足，联系硬件管理员扩充空间，确保应用正常运转。
4：检查任务计划程序，启动项，确认没有异常进程按计划运行及随开机启动。
5：检查服务器补丁更新及杀毒软件病毒库更新情况。
每周最少做一次全盘杀毒。
6：检查防火墙是否开启，端口仅开放必要端口。
可在dos界面输入netstat –na查看当前已开放端口。
7：进入计算机管理，本地用户和用户组，检查用户组及用户列表，确认无异常用户。
Linux系统1：查看系统补丁情况，及时更新补丁。
2：使用df –h查看磁盘使用情况，如有磁盘不足，及时联系硬盘管理员配合处理。
3：last user 查看用户登录情况，确认是否有异常时间登录。
4：在Log目录检查日志，确保无系统及应用异常。
5：通过top命令查看CPU，内存使用情况，确认无异常进程占用资源。
6：检查防火墙状态：service iptables status查看当前防火墙列表： iptables -nL --line-numberCentos7及以上查看状态：systemctl status firewalld查看当前防火墙列表：firewall-cmd –zone=public –list-ports 7：检查用户列表，确认无异常用户cat /etc/passwd 可以查看所有用户的列表cat /etc/group 查看用户组应用检查1：检查应用服务是否正常启动，登录系统查看状态。
2：检查应用用户列表，是否有未知用户。
3：检查数据库使用及备份情况。
IT服务巡检操作手册
IT服务外包预防性巡检操作手册一、服务人员行为规范1、服务礼仪规范；1）穿着工作装或衬衣等正装，佩服服务工牌，并保持整洁、干净，及时清洗及更换；2）头发保持清洁平整，长度适中。
3）胡须每日刮净，不得蓄留。
4）手部随时维持清洁，指甲经常剪修，不得留长及有污垢。
5）随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。
6）前往顾客服务，应主动打招呼，说明来访原因。
7）巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。
8）与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。
9）处理故障时，如影响顾客工作环境时，应尽力防止，如有影响应及时清洁。
10）工具箱严禁放置地上及机器上；11）尽量使用普通话与客户沟通与交流，并努力学习使用服务规范用语；12）不得随意拿取客户现场资料、物品等；13）不得收取客户一针一线；14）进入客户机房等机密重地，需取得客户同意，方可进入；15）不得使用服务禁语；2、服务响应规范；1）严格按巡检计划，及时到达客户现场，进行巡检工作；2）如因特殊原因，无法及时到达，必须至电客户，预约到达时间，并同步转告服务经理及相关客户人员；3）完成客户巡检，离开客户现场时，需向客户礼貌道别，并简单说明此次巡检的结果及建议；4）不得随意承诺客户时间，而无法达成；3、服务交付规范；1）按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项；2）服务完毕，保持服务现场整洁、清洁；3）如需更换物料、备件，需口头及书面向客户说明，并征得客户同意；5）如在现场无法完成服务交付，需向客户说明，并告知客户，我司下次会上门服务解决的时间；6）向客户简要说明，此次巡检的结果，以及后续使用建议，并记录客户的相关需求；4、服务文档填写规范；1）完整填写客户信息栏；2）完整填写客户联系人信息栏；3）完整填写客户设备配置信息栏；4）完整填写设备巡检情况；5）完整填写设备故障排除步骤及方法；6）完整填写遗留问题，并告知服务台进行升级处理；7）完整填写物料、备件更换说明；8）按公司要求，定期呈交服务水平报告；二、巡检流程规范；1、电话预约；2、提前一周做好巡检计划表；3、与客户面对面沟通巡检计划，并取得客户同意；4、按客户信息中心的联络进度，逐步完成巡检计划；5、在巡检完毕后三个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；6、服务经理三日内完成现场回访；7、针对巡检过程中发现的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。
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时间
2015年月日
巡检人
电话
巡检内容
检查方法
结果
一、服务器系统
设备名称：
设备型号：
1、检查服务器的是否有报警声，指示灯面板是否有红灯显示
（电源指示灯除外）
观察指示灯
有（无）报警
声
有（无）红灯
2、通过windows操作系统“任务管理器”，检查系统CPU利用
率
检测三次，每次
5分钟，记录大
约平均的利用率
三、安全设备系统
设备名称：
规格型号：
设备名称：
规格型号：
设备名称：
规格型号：
1、检查防病毒的工作状态。
观察系统运行状
态
是（否）正
常
2、检查防病毒系统的病毒引擎和病毒库是否为最新（升级更新）
查看引擎和病毒
库的日期
是（否）最
新
异常问题记录（上面检查发现的问题或在各检查项外发现的问题请在此具体描述）
Displaysystemcpu
□完善
□不完善
11.系统当前正在发生的告警信息：
有告警及时处理。
Displayalarm
□完善
□不完善
12.内存使用情况：
内存占有率。
Displaymemory
□完善
□不完善
异常问题记录（上面检查发现的问题或在各检查项外发现的问题请在此具体描述）
备注：以每台设备为单位填写。
3、通过windows操作系统“任务管理器”，检查系统内存利用率
检测三次，每次
5分钟，记录大
约平均的利用率
4、检查系统盘和数据盘的空间占用
硬盘共分几个分
区，哪几个分区？
每个分区空间大
小，分别使用多
少
5、操作系统启动和运行状况检查
加电启动
是（否）正常
6、数据库启动和运行情况
应用启动测试
是（否）正常
7、应用程序启动和运行情况
Ping对方IP地址
□通
□不通
3.管理级用户控制：
远程登录用户必须设置密码。
检查是否需要密பைடு நூலகம்
码才能进入管理级
别用户。
□完善
□不完善
4.Telnet登录控制：
Telnet口令和Super口令的设置要不同，使用密文格式。
□完善
□不完善
5.接口配置：
不使用端口置为shutdown状态。
Displaycurrent-
应用使用测试
是（否）正常
异常问题记录（上面检查发现的问题或在各检查项外发现的问题请在此具体描述）
备注：以每台设备为单位填写。
二、网络设备系统
设备名称：
设备型号：
1、检查设备面板指示灯状态，看是否有红灯报警
观察面板指示灯
有（无）红灯
2、从本局网络中的某台PC机上ping下属的分支机构和部局的
某台服务器
□完善
□不完善
8.端口统计数据：
查看各个使用的端口收发统计数据是否正常，异常报文是否有增
长。
Displayinterface
□完善
□不完善
09.电源状态查看：
各电源模块工作状态正常。
Displaysystemdevice
□完善
□不完善
10.CPU占有率：
CPU占有率应正常，与当前开展的业务类型和转发流量相符。
configuration
□完善
□不完善
6.FE/GE口配置：
端口模式（包括速率、双工模式）配置对接双方必须一致；端口
实际工作模式必须与对端一致。
Display
current-configuration
Displayinterface
□完善
□不完善
7.telnet和串口登录：
telnet和串口两种方式能正常登录。