3.人际沟通_图文
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
护士沟通技巧PPT课件
2. 依心理进行心理护理： ① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
你我他人际交往攻略_图文_图文
• 真诚守信是人际交往得以延续和发展的保证。
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
85沟通的重要性精品PPT课件
（四）沟通的类别
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得客户 核心：目的导向
故事：不得要领
❖ “救火！救火！”电话里传来了紧急而 恐慌的呼救声。 ?”消防队的接线员问。
?”
?” ?”
（五）有效沟通
❖ 所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维 的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信 件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对 方接受。
❖ 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现 在要上太行山，依你看，我应该要用 良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说：“再笨的人也知道要用 良马来拉车。”墨子又问：“那么， 为什么不用老牛呢？”耕柱回答说： “理由非常的简单，因为良马足以担 负重任，值得驱遣。”墨子说：“你 答得一点也没有错，我之所以时常责 骂你，也只因为你能够担负重任，值 得我一再地教导与匡正你。”
启示
❖ 启示一：员工应该主动与管理者沟通 ❖ 启示二：管理者应该积极和部属沟通 ❖ 启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可
以在沟通中消除
沟通
人不可 或缺 的领导和管理才能
（一）沟通的概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人和群体之间传递，并达成共同协议的 过程。
你跟人们说话、沟通，有三个方式在进 行。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这ห้องสมุดไป่ตู้路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
你是个好听众吗？
人际沟通与交流第9章团队沟通
5 团队的作用
团队是组织的重要组成部ห้องสมุดไป่ตู้，是由个体构成的，但
它不是个体简单的聚合，而是有组织、有领导、有规 范、有共同目标的人群结合体。它能把每个成员的个体 力量汇合成整体力量，这一整体力量将大于各个个体力 量的机械相加，其增加的力正是团队力。团队不仅影响 组织与个人绩效，而且是上下沟通联系的桥梁和纽带。 团队的具体作用如下：
第9章 团队沟通
团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当
工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通 常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的 时候互相帮助；否则，何需团队。
现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们
的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团 队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在 你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那 么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成 时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加 十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及 队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交 流实践经验和技巧。
（1）团队大小 团队有一定的人数限制。国外对小型团队 的规模问题曾做过大量研究。有人提出小型团队的规模最好 是3～9人，而有人则主张为20～40人。一般说来，小型团队 的人数应以8～10人为团队的绝对标准。一个小型团队的人数 应根据它的性质而定：第一，小型团队人数的下限要能保证 一般地完成任务；第二，人数应以保证团队工作效率达到最 佳程度为准；第三，超过了上限人数，工作效率就会下降， 出现人浮于事的现象。所以，团队人数有一个最佳值的问 题，过少或过多都会影响团队的能力。
在团队成立阶段必须得到上层领导的支持。在团 队创建人拿出具体规划的时候，很可能要在整个组织 内部挑选成员，这就涉及组织内部的协调和沟通问 题，尤其是和人力资源部门的配合问题，任何一点小 的失误，都会影响创建的热情和改变创建的初衷。因 此，要明确本团队直接向谁负责，谁是团队的最终裁 定者，并争取得到他的有力支持。
团队是组织的重要组成部ห้องสมุดไป่ตู้，是由个体构成的，但
它不是个体简单的聚合，而是有组织、有领导、有规 范、有共同目标的人群结合体。它能把每个成员的个体 力量汇合成整体力量，这一整体力量将大于各个个体力 量的机械相加，其增加的力正是团队力。团队不仅影响 组织与个人绩效，而且是上下沟通联系的桥梁和纽带。 团队的具体作用如下：
第9章 团队沟通
团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当
工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通 常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的 时候互相帮助；否则，何需团队。
现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们
的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团 队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在 你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那 么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成 时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加 十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及 队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交 流实践经验和技巧。
（1）团队大小 团队有一定的人数限制。国外对小型团队 的规模问题曾做过大量研究。有人提出小型团队的规模最好 是3～9人，而有人则主张为20～40人。一般说来，小型团队 的人数应以8～10人为团队的绝对标准。一个小型团队的人数 应根据它的性质而定：第一，小型团队人数的下限要能保证 一般地完成任务；第二，人数应以保证团队工作效率达到最 佳程度为准；第三，超过了上限人数，工作效率就会下降， 出现人浮于事的现象。所以，团队人数有一个最佳值的问 题，过少或过多都会影响团队的能力。
在团队成立阶段必须得到上层领导的支持。在团 队创建人拿出具体规划的时候，很可能要在整个组织 内部挑选成员，这就涉及组织内部的协调和沟通问 题，尤其是和人力资源部门的配合问题，任何一点小 的失误，都会影响创建的热情和改变创建的初衷。因 此，要明确本团队直接向谁负责，谁是团队的最终裁 定者，并争取得到他的有力支持。
沟通—人际关系桥梁_图文
沟通—人际关系桥梁_图文.ppt
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
在沟通过程中让彼此感觉良好
• 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最 重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方 感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点 子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你 ，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好 。
•7、批评的技巧
批评是否意味着狂风暴雨？你认为怎样的 批评别人会比较容易接受？
※批评的艺术
有调查表明，在职场中，员工的挫折感产生的主 要或者直接原因就是源于管理者的批评。
曾经受雇于美国钢铁大王恩· 卡耐基、年薪百万 的职业经理人施考伯有一句名言：“世界上极易扼杀一个 人雄心的就是他上司的批评。”
5、学会站在对方的角度考虑问题
6、倾听技巧
•倾听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌， 是对别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。 倾听能让对方喜欢你，信赖你。
听
美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你 长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平 洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想 ：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的 降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可莱 特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙， 没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发 掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她 说：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子 真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”
咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表 示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与 而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了 错，我给兜着。等等。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
在沟通过程中让彼此感觉良好
• 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最 重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方 感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点 子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你 ，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好 。
•7、批评的技巧
批评是否意味着狂风暴雨？你认为怎样的 批评别人会比较容易接受？
※批评的艺术
有调查表明，在职场中，员工的挫折感产生的主 要或者直接原因就是源于管理者的批评。
曾经受雇于美国钢铁大王恩· 卡耐基、年薪百万 的职业经理人施考伯有一句名言：“世界上极易扼杀一个 人雄心的就是他上司的批评。”
5、学会站在对方的角度考虑问题
6、倾听技巧
•倾听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌， 是对别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。 倾听能让对方喜欢你，信赖你。
听
美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你 长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平 洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想 ：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的 降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可莱 特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙， 没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发 掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她 说：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子 真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”
咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表 示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与 而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了 错，我给兜着。等等。
中学生人际交往ppt--课件
*父母只关心我的成绩，从不 和我沟通，我怎么办？ *因为成绩不理想，父母打了我，我 怎么办？ *父母不经我同意看我的日记，监听 我的电话，我怎么办？
在与父母相处上，要注意：首先是，时刻提醒 自己珍惜父母的爱心和关怀，对你来说，天下 爱你的人莫过于父母，父母总是处处为你设想， 不惜牺牲自己，即使父母想法与你不一致，做 法欠妥，也必有他们的良苦用心。其次是，要 主动向父母表达自己的意愿与想法，消除潜在 的误解；学习选择适当的时间和地点与父母交 谈，对父母态度要谦恭，不要任意发脾气；尊 重父母的建议和指导，当与父母出现冲突时， 要主动寻求父母谅解。
高**班主题班会
人际交往是指在社会生活中，人们运 用语言符号系统或非语言符号系统， 相互之间交流信息、沟通情感的过程。 通俗地说就是人们与社会广泛接触、 与他人建立各种各样联系的过程。
人际交往对个人成长、成材的积极作用是很大 的，主要表现在：（1）使人与人之间互通信 息，交流思想。俗话说“与君一席言，胜读十 年书”，就充分说明了人际交往沟通的作用。 （2）可以排除内心的孤独。生活中常有不顺 心的事发生，当这些事情发生后，最怕的是单 人独处，而人际交往是清除孤独的最好办法。 它可以将自己心中的积怨、忧愁和悲哀一一倾 吐出来，减轻心理压力，同时还可以从别人那 里获得生活的力量和勇气。（3）可以协调人 际关系。交往不仅能使人学到知识，增进感情， 还可以消除人际关系不协调的重要因素——误 会。误会是人际关系中的大“公害”，它之所 以产生，主要是缺乏相互的了解。交往可以增 进人与人之间的了解，消除隔阂，润滑人际关 系。
在那百花盛开的地方/有一棵美丽的无花果/ 她青青涩涩/仿佛含羞-我们青少年朋友就像这枚无花果，青青 地，涩涩地拥有青春，拥有激情，在一个属 于我们的乐园里狂舞，挥洒属于青春的汗水， 演绎出属于年轻的童话 。 也许，那将是多年后你记忆中最美好的 回忆！ ——青春岁月
学生——人际关系案例修改版
【第一讲】1.如何搞好人际关系来访者：我这个人生性好强，不知道为什么，总是搞不好人际关系，我想这里面肯定有什么原因，因此想请教一下如何才能搞好人际关系。
咨询师：人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。
倘若搞不好人际关系，对我们的工作、生活及心理健康都有不良的影响。
在现实社会中，由于人的性格、禀赋、生活背景及目的等的不同而在思想上产生了一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。
倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。
看来您的情况属于后一种。
人依据年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。
在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以，在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。
咨询师：要与同事相处好，有几条建议：①要处处替他人着想，切忌自我中心；②要胸襟豁达、善于接受别人及自己；③要掌握与同事交谈的技巧……你还有哪些更好的建议呢？2.为人际关系苦恼的女孩本案例中的来访者为20岁刚刚参加工作的女性，大学本科学历。
主诉由于和同事关系不好而来咨询，这是咨访双方刚刚进入咨询关系不久后的咨询片段。
来访者：老师，我觉得您对我特别好，特别关心我，又温柔，就像是妈妈一样。
咨询师：你说觉得我像你妈妈一样……来访者(打断咨询师的话)：不是，我是觉得您就像小说里写的那些好妈妈一样，我一直都特别希望能有一个这样的妈妈，可是……(低下头，不语)咨询师(等待了一小会后)：你的妈妈是什么样的，能不能和我说说呢？来访者：她就喜欢管我，我干什么都得跟她汇报，她都要插手，从小就是这样。
咨询师：能不能具体地说说她是怎么管你的？来访者：具体的……反正她一直都是这样啊，所有事!……具体的我也不想说了，反正我总是想，我要是能有个小说里说的那种好妈妈就好了，就像您一样。
咨询师：我能明白你的感受，我明白回忆过去、把它表述出来可能会让你很痛苦。
但是我确实很想帮助你，我想如果你能和我分享一下发生过什么事，我会更加了解你的感受的。
职业生涯职场人际关系与沟通技巧第三部分经营平级的
•内容二：习惯
•内容三：兴趣爱好
•内容四：思维方式
•
形式方法
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职业生涯职场人际关系与沟通技巧第 三部分经营平级的
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•（三）了解方式不可单一
•方式一：平时聊天
•方式二：工作交往
•方式三：他人的评价
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职业生涯职场人际关系与沟通技巧第 三部分经营平级的
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职业生涯职场人际关系与沟通技巧第 三部分经营平级的
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•解决分歧二：主动聆听 和沟通
•解决分歧三：化解矛盾，建设性 • 所谓建设性就解是设决置矛、创盾立的意思，亦即良好人
际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。
• 化解矛盾、解决分歧的方法是不是建设性，看看 事后的结果便知。争端过后，两个人都觉得舒服多了， 误会解除了，问题解决了，心里没了余根，没有创伤， 这就是建设性。
• 通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，
学会变通，理解常规思维下年以相同的事情；通过换位 思考，可以让我们了解别人的心理需求。（两老太太谈 儿子与女儿）
• 同样的状态，当我们从自己的角度去看时，就会产 生不同的心态。站在别人的立场上看一看，换个角度想 一想，很多事情就不一样了，你可以有更大的包容、也 会有更多的爱。
•（爱因斯坦与卓别林）
•侮辱别人是无知和无耻的人，赞美别人才会被别 •人所赞美。赞美不需要吝啬。 •赞美别人要有一颗真诚的心。 •赞美需要有较高的修养和为人处事的技巧。
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职业生涯职场人际关系与沟通技巧第 三部分经营平级的
陈晖的精品课程
•赞美一：赞美要有原 则 •①要注意语调和表情，一定要由衷的、自然的、得体的、实事求是的、适当
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