7 人际沟通的理论汇总

（一）基本观点 《思想、自我与社会》 符号是社会生活的基础。人 际关系是通过符号互动实现 的。符号互动的实质是意义 的生产、流通、交换、消费。
意义是人对人、事、 物的认识，是人给 认知对象赋予的含 义，是人类以符号 形式传递和交流的 精神内容，包括意 向、意图、意思、 思想、观念等等。
你在桥上看风景 看风景的人在楼上看 你 明月装饰了你的窗子 你装饰了别人的梦 （卞之琳：《断章》）
（三）削减行为效果的影响因素 对本文化的认同程度、对人际沟通的 信心，对不同文化的了解、是否熟悉 对方的语言
二、面子管理理论（斯特拉·丁-图美） （一）面子 他人在场的情况下一个人的自我形象， 包括有关尊敬、荣誉、地位、联系、忠 诚的感受，即一个人在自己文化许可的 范围内以任何方式获得的良好的自我感 觉。
2.表演框架（游戏规则） 人们内化了的现存的社会规范和社会准则， 是一系列的惯例和共同理解，是人们在社会 生活舞台上进行演出的依据。 诸如法律法规、规章制度、伦理道德、人际 礼仪等等
三、戈夫曼的戏剧理论 （一）基本观点 探讨日常生活中人们如何运用 符号设计、展示自己的形象， 即如何利用符号进行表演，并 使表演取得良好效果。
“世界是一个巨大的舞 台，所有红尘男女均 只是演员罢了。上场 下场各有其时。每个 人一生都扮演着许多 角色，从出生到死亡 有七种阶段 。” （莎 士比亚：《皆大欢 喜》） 在恋爱关系开始的头 三个月，你并不是你 自己，而是你的形象 大使。

思考：我们如何认识自己？ 通过他人的反馈认识自己 通过与他人的比较认识自己 通过与自己的比较认识自己 通过内省认识自己
二、米德的符号互动理论 通过分析日常环境中人们互动的方式、 机制和规律来研究人类群体生活。也 叫象征性交往理论。 象征：用具体事物表达抽象意义。通 常表现为各种符号的运用。
第二节 符号互动理论
一、库利的“镜中我”理论 “镜中我”也叫“社会我”，即他人认知和评价中的 自我。由于与他人的交往而形成的关于自我的感觉。 （一）基本观点 《社会组织》 “人们彼此都是一面镜子，映照着对方” 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种 认识主要是通过与他人的互动形成的，他人对自己的 评价、态度是反映自我的一面“镜子”，个人通过这 面“镜子”形成自我意识，完成自我评价。 “以铜为镜可以正衣观，以人为镜可以知得失，以古 为镜可以知兴替。”
约哈里之窗：人的内心世界被分为开放区、盲目区、隐秘 区、未知区四个区域。 开放区（公开）：自己知道，他人也知道的区域； 盲目区（盲点）：他人知道而自己不知道的区域； 隐秘区（隐私）：自己知道而他人不知道的区域； 未知区（潜意识）：自己不知道，他人也不知道区域。
（二）边界管理的主要内容 决定何时、何地、以何种方式、向谁透露必要 的信息，以及如何回应对方的要求以保持恰当 的边界。 （三）影响边界管理的常见因素 文化背景 性别差异 个人动机 情境需求 风险评估
信息：消除人们认知上的不确定性（申农） 人际沟通的核心是对不确定性的管理。 人们削减不确定性的努力程度通常与不确定性和利 益呈正相关。
（二）两个方面 1、认识自己，尤其是他人 眼中的自己 主观性自我意识和客观性 自我意识 重点是别人怎么看你 2、了解他人：被动策略、 主动策略、互动策略（信 息交换）

（二）三个假设 人根据意义来行动； 意义是在互动过程中产生的； 意义是由人来解释的。

（三）主要论点 心灵、自我和社会不是分离的结构 语言是心灵和自我形成的主要机制 心灵是社会过程的内化 行为是个体在行动过程中自己“设计”的 个体的行为受自身对情境的定义的影响 自我是社会的产物，是主我（I）和客我（Me）互 动的结果
（二）面子工作（facework） 人们用来建构和保护自己、他人面子和 威胁别人面子的交流行为。 指向：自己还是他人？ 性质：积极还是消极？伤害还是维护？ 时间：预防还是修复？
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（三）影响面子工作的因素 个人主义—集体主义 权力距离 个体差异
三、边界管理理论（桑德拉·佩特罗尼奥） （一）定义 关于人际沟通中人们如何对公共领域和私 人空间之间的边界进行管理的理论。 边界是指在思想和情感上愿意与对方分享 和（非私密性）不愿意与对方分享（私密 性）的界线。 边界管理以风险评估为基础。

（二）自我意识的三个阶段 1、设想自己在他人面前的行为方式 2、 做出行为后，设想他人对自己行为 评价 3、 根据自己对他人的评价的想象来评 价自己行为
（三）“镜中我”与人际沟通 在库利看来，传播是“镜中我”形成过程中 “唯一”的关键要素，也是个人与社会互动 的一个纽带。 传播（尤其是人际沟通）是形成“镜中我” 的主要机制。人际沟通的过程，就是互相 “照镜子”的过程，也是符号互动的过程。
Personal Communication 人际沟通
7 人际沟通理论
第一节 管理理论
一、不确定性削减理论（查尔斯· 伯格） （一）基本观点 关于人际沟通中人们如何对待由于信息 不充分而导致的不确定性的理论。 人际沟通中，尤其是与陌生人相处时， 信息不充分导致不确定性，不确定性导 致焦虑和压力，为降低焦虑和压力，人 们会努力获取、传递相关信息以减少不 确定性。

（二）主要观点 1.表演人生 人生是一场表演，社会是一个舞台。 表演分为两种：一种是不知道自己在表演，即不 自觉的表演；另一种是知道自己在表演，即自觉 的表演。 人际沟通的过程就是人们表演“自我”的过程。 但这个“自我”并非真实的自我，而是经符号乔 装打扮了的“自我”。 在某种意义上，符号本身具有欺骗性。