第3讲 管理沟通的相关理论 吉大
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
2020/9/19
简单快乐
9
沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
2020/9/19
简单快乐
8
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
2020/9/19
简单快乐
18
TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
2020/9/19
简单快乐
24
手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
第3讲 管理沟通的相关理论
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度: 的两个维度
“注重组织 ” ——属于这类特征的领导者善于运用 注重组织” 注重组织 属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道， 策措施、 使下属行为纳入预定轨道， 以严密的组织 和控制来提高工作效率。 和控制来提高工作效率。 关心下属” 领导者关注下属的感受、 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 领导者关注下属的感受 互信任、培养双向沟通， 互信任、 培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。 员工的积极性。
一般来说，人的成熟程度愈高， 一般来说，人的成熟程度愈高，发挥的作用就 愈充分。一个人从不成熟到成熟， 愈充分。一个人从不成熟到成熟，决定因素是知识 培训工 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训工 作，认为企业领导者要善于促进职工的成熟，采用 认为企业领导者要善于促进职工的成熟， 领导者要善于促进职工的成熟 各种手段来提高职工的成熟程度， 各种手段来提高职工的成熟程度，从而充分发挥职 工的智能和提高工作效率 工作效率。 工的智能和提高工作效率。 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 个人需求与组织需求的不相容。 个人需求与组织需求的不相容。 阿吉里斯的不成熟—成熟理论， 阿吉里斯的不成熟—成熟理论，主要集中在个 人需求与组织需求问题上的研究。 人需求与组织需求问题上的研究。他主张有效的领 导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟 状态. 状态.
阿吉瑞斯“不成熟 成熟理论 成熟理论” 阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 认为人是一个发展着的有机体 从不成熟到成熟， 从不成熟到成熟 即从被动到主动、从依赖到独立、 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式， 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 经典之作《个性与组织》一书中，指出 基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 主张改革组织设计， 要，实现组织目标和个人目标的统一
吉林大学智慧树知到“人力资源管理”《管理沟通》网课测试题答案2
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她吉林大学智慧树知到“人力资源管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )。
A、全渠道型沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：A2.冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。
A、迎合B、对抗C、妥协D、合作正确答案：A3.下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C4.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。
A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B5.书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有()。
A.有形展示B.长期保存C.法律防护依据D.信息量大6.谈判活动的基本要素有()。
A.谈判主体B.谈判客体C.谈判目的D.谈判结果7.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为()。
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺8.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是()。
A.动员全员B.分配任务C.指挥工作D.控制进度9.冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是()。
A.回避B.对抗C.妥协D.合作10.横向沟通的策略有( )。
A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式正确答案：A,B,C,D11.沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。
管理沟通的理论基础
.管理沟通的理论的历史演进与发展根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。
的出现而初显科学管理”一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“、泰勒职能工长制的初始下行沟通1(Frederick ·泰勒·一1912年弗雷德里克温斯洛1895其中包括实行职能提出了科学管理理论,Window Taylor)职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。
工长制,但实际工泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易作中,从管理沟所以泰勒的职能工长制没有得到推广,引起混乱,并通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达,以及其实施的效率。
的准确性认为应该(Henry L. Gantt)劳仑斯·甘特1910年，亨利·身份变成工人的老师和工人的帮”把原来的工长的“监工并在早,助者。
甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。
、韦伯的行政组织沟通2Max 韦伯（年行政组织理论的创始人马克斯·1905指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指Weber）因此组织中的沟通也是严格以不受个人情感的影响,导, 理性的方式自上而下进行的。
3、埃莫森直线组织的下行沟通在Eesrno)埃莫森(Harrnigtnom ·1910-1915年,哈林顿中提出在企业中应借)(1915年其著作《组织中的个性》采用直线和参谋组鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,个主要的参谋小4下设织：在每个企业中设一位参谋长,向直线管理,组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上直线组织的管理人员统一指挥和发布命人员提供意见,又不破坏统一指挥的,这样既能发挥专业知识的长处令。
探索了自上而下沟通的原埃莫森再次从组织角度原则，, 则。
'..4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通在《工业管(Henry Fayorl)·法约尔,1916年法国的亨利并提,14条原则理与一般管理》一书中阐述了一般管理的这一原则从整个组织结构,出了著名的等级链和跳板原则的角度分析了信息的传递与沟通。
管理沟通的理论基础
管理沟通的理论基础管理沟通的理论的历史演进与发展根据⼀管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。
⼀、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现⽽初显1、泰勒职能⼯长制的初始下⾏沟通1895⼀1912年弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒(Frederick Window Taylor)提出了科学管理理论,其中包括实⾏职能⼯长制,职能⼯长按照各⾃的职能范围向下⼈发布命令。
泰勒的职能⼯长制有利于提⾼效率、降低成本,但实际⼯作中,由于⼀个⼈同时接受⼏个职能⼯长的多头领导容易引起混乱,所以泰勒的职能⼯长制没有得到推⼴,从管理沟通理论的⾓度看泰勒关注到管理中下⾏沟通的重要性"并试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达的准确性,以及其实施的效率。
1910年，亨利·劳仑斯·⽢特(Henry L. Gantt)认为应该把原来的⼯长的“监⼯”⾝份变成⼯⼈的⽼师和⼯⼈的帮助者。
⽢特发展了泰勒职能长制探索的下⾏沟通,并在早期下⾏沟通的实践中初次注意到⼈的因素。
2、韦伯的⾏政组织沟通1905年⾏政组织理论的创始⼈马克斯·韦伯（MaxWeber）指出组织中⼈员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个⼈情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的⽅式⾃上⽽下进⾏的。
3、埃莫森直线组织的下⾏沟通1910-1915年,哈林顿·埃莫森(HarrnigtnomEesrno)在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁⼠军队总参谋部的组织形式,采⽤直线和参谋组织：在每个企业中设⼀位参谋长,下设4个主要的参谋⼩组,参谋⼈员在认真研究各项问题的基础上,向直线管理⼈员提供意见,直线组织的管理⼈员统⼀指挥和发布命令。
这样既能发挥专业知识的长处,⼜不破坏统⼀指挥的原则，埃莫森再次从组织⾓度,探索了⾃上⽽下沟通的原则。
4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通1916年,法国的亨利·法约尔(Henry Fayorl)在《⼯业管理与⼀般管理》⼀书中阐述了⼀般管理的14条原则,并提出了著名的等级链和跳板原则,这⼀原则从整个组织结构的⾓度分析了信息的传递与沟通。
吉林大学《管理沟通》期末考试备考资料(二)
第三章沟通客体分析有效沟通的管理沟通的渠道和信息的生命在于传递。
因此，要有效的管理信息沟通，必须在信息传递上下功夫。
1、信息传递要贯彻多快好省的原则。
所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信息。
在信息传递中，这几方面互相联系，互相制约，要加以协调。
2、传递信息要区分不同的对象。
这一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。
信息是有价值的，但是，价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。
因此，要注意信息传递的目标，确保信息的效用。
要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。
此外，在提高信息传递的针对性时，也要注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、泛滥，给员工造成不必要的心理负担，影响团队士气。
3、要适当控制信息传递的数量。
在管理中，由于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。
这就是说，应该让下级知道的信息必须尽快传递，适用范围有限的信息则力求保密。
在这方面，要注意两种倾向：一是信息过分保密的倾向。
同行各企业、各部门或同班组的员工之间相互保密，妨碍了彼此了解和相互协调。
有些本应共有的信息材料，由于人为地保密，结果没有向下级部门及时传达，从而使信息阻塞，出现了无端猜疑，影响了个人社会需求的满足。
另一是随意扩散信息的倾向。
在传递信息时，不考虑信息的保密程度，不选择信息传递的对象，将所收集的信息随意扩散，导致信息混乱。
对于管理者来说，也要注意信息的审查与清理，不能将所有信息全部捅到会议上，增加会议负担，引起心理疲劳。
总之，这两种倾向都会导致谣言和小道消息，不利于组织的团结，影响团队士气和工作效率。
管理沟通 沟通的基础知识、沟通的功能、过程、基本原理、实践及存在的问题。
现代沟通技术
电子邮件是一种基于计算机的沟通系统。可以同 时对多人发送，是信息传播和管理方面的革命。 电子通勤也叫电子工作间，即在家里完成全部或 部分工作，并通过电脑联通办公室。 虚拟办公室，即物理办公空间和个人办公桌被一 系列便携式沟通工具——电子邮件、移动电话、 笔记本电脑、语音邮件系统、传真机、调制解调 器以及电视会议系统等所取代，可以在任何地点 工作。
轻蔑
爱慕、幸福、欢乐
惊讶
憎恶
恼怒、决断
恐惧、痛苦
3.目光沟通
目光是心灵的窗口,几乎一个人的所有欲求都在目光中得到表述。 目光是对整个心态的认知，比表情更深入。 目光具有符号化和符号解读的功能，表征个人心理，解读他人。 目光具有人格表征功能。 – 在协作的埸合，亲和欲 判断自信心 根本不看对方 强的人常把目光投向对方。低 只在自己发言时看对方 – 在竞争的埸合，支配欲 只在听对方发言时看对方 强的人常把目光射向对方。 很自然地把目光移向对方 – 精神病人和自闭病人经 高 在会话过程中不断地看对方 避开对方的视线。
三、防止沟通过量
员工接受了过多的信息，超过了他们所能处理和所 需要的信息量，就会引起沟通过量，良好的沟通在 于它的时机和质量都恰当。 四、接收者对信息的接收是关键。以下几条有助于 沟通信息的接收：
知道发信息者具有合法的权利； 认为发信息者对于发送的信息具有足够的专业知识； 认为发信息者是值得信赖的领导和人； 认可信息的可信程度； 接受沟通所要完成的任务和目标； 发信息者具有直接或者间接迫使接收方接受的能力。
自己知道 别人 知道 别人 不知道
自己不知道
反 馈
开放区
揭示
盲目区
未知区
管理沟通的基础理论与知识
Management Communication
北京理工大学管理与经济学院 裴蓉
教学安排
• 先修课程 • 课程目标 • 教学方法 • 学习要求 • 时间安排 • 课程考核 • 参考书目
先修课程
• 适用专业：MBA
• 先修课程：
《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
• 建立管理沟通意识，掌握基本的个人 沟通技巧；
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四6时5分57秒 Thursday, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 6时5分 57秒20.11.19
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四6时 5分57秒18:05:5719 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时5分57秒下 午6时5分18:05:5720.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1918: 0518:05:5718: 05:57Nov-20
中文版《管理沟通》——理念与技能
－－科学出版社
目录
• 第一讲 管理沟通的基础理论 • 第二讲 管理沟通的谋略 • 第三讲 管理沟通的策略 • 第四讲 管理沟通的技巧 • 第五讲 管理沟通的实务
第一讲 绪论
第一讲 管理沟通的基本原理概述
•管理沟通的重要性 •管理沟通的心理学基础 •管理沟通的相关概念
管理沟通讲义.pptx
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2019-11-1
感谢你的聆听
25
第二节 影响沟通的内生因素
2019-11-1
感谢你的聆听
26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
感谢你的聆听
1
第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
【吉林大学 】管理学-第十三章沟通
电子媒介 传真、闭路电视、 快速传递、信息容量 计算机网络、电 大、远程传递一份信 子邮件 息可同时传递多人、 廉价
单向传递，电子邮件可 以交流，但看不见表情
11
链型
车轮型
全通道型
Y型
环型
单向沟通和双向沟通的比较
因素 时间
信息和理解的准确程度
结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意 图的准确程度大大提高
冲突是指由于某种差异而引起的抵 触、争执或争斗的对立状态。 1.沟通差异 2.结构差异 3.个体差异
24
13.4.2 冲突的管理
保持适度冲突（积极动力、组织活 力）、设法消除冲突产生的负面效应、 扩大冲突产生的正面效应
1.谨慎地选择需要处理的冲突
2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
19
2. 有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2.培养“听”的艺术。——积极地倾听P263表
3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。
4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息 的畅通无阻和完整性。
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6.组成非管理工作组。—调查企业问题，向最高主管理部门汇报 7.加强平行沟通，促进横向交流。
29
团队管理
目标：通过增进团队精神提高团队的工作 效率 内容：团队状况评估 团队成员角色确认 团队建设的各个阶段
30
20
倾听的9条艺术
（1）即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍应从容而耐心地倾听。 虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声表示你 的注意和兴趣。 （2）不仅要听对方所说的事实和内容，更要留意捕捉他所表现的情绪。 （3）必要时，将对方所说的予以提要重述，以表示你在注意听，也鼓励对 方继续说下去。不过语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向 （4）安排有充分而完整的交谈时间，不要因其他事则打断，更不要使对方 感到这是官式谈话。 （5）在谈话中间，避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言。即使有问题 ，留到稍后才来查证。此时更重要的是洞察对方究竟在想什么。 （6）遇到某一你确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点， 鼓励他作进一步解释或澄清。 （7）注意关注对方有意避而不谈的内容，这些可能正是问题的症结所在。 （8）如果对方确实想要知道你的观点，不妨诚实以告。但是在“听”的阶段， 仍以了解对方意见为主，自己意见不要说得太多，以免影响对方所要说的话 （9）不要在情绪上过于激动，要尽量了解对方；赞成也好，反对也罢，稍 21 后再加以评论。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
管理沟通理论
影响管理的16个定律
1.80/20时间哲学，80/20效率法则 用80%的时间处理20%最重要事件. 2.木桶定律 找出最短的板加长. 3.帕金森定律 权力危机导致人才危机. 4.华盛顿合作定律 用力方向决定结果 5.破窗理论 标准是一点点崩溃,第一时间“补窗”.
（1）利益整合原则 个人需要、团队需要和工作需要三者结合。 （2）工作内在激励原则 挖掘工作内在的核心激励因素。 （3）公平原则 公平评价和奖惩。 （4）物质奖励与精神奖励相结合的原则 （5）鼓励创新的容错原则 有风险但鼓励发挥个人自主创造性。 （6）积极激励为主的原则 恐惧和担心驱动人的工作只能维持最低限度的遵从。
---书面沟通：以字为媒，委婉长效 书面沟通使信息传递更有效 锻炼优秀的书面表达能力 书面沟通要选择恰当的形式 常用书面沟通写作范例 ---打造高效的和谐型组织 学习型组织：高效、创新、前瞻 智慧型组织：集体智能的提升 MSI模式：人+制度+创新 跨文化沟通：伦理型与法理型的交融 《人性化管理沟通》肖晓春，中国经济出版社，2008。
----一对一沟通：平等、和谐、高效 善听者，善解人意 及时反馈，双向交流 恰当的肢体语言让沟通更和谐 电话沟通，变天涯为咫尺 ----组织沟通：拓展柔性管理空间 刚柔并济，以理服下属 用忠诚于能力拥护上司 与同级一起搭台唱戏，并肩作战 与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系
15.章鱼效应 让章鱼搅和死水,章鱼并非越多越好 16.酒与污水定律 揪出捣乱的驴子 增强企业的抵抗力 《影响管理的16个定律》王宇，中国轻工 业出版社，2005.
Your reflections about classroom management?
吉林大学智慧树知到“人力资源管理”《管理沟通》网课测试题答案3
吉林大学智慧树知到“人力资源管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.谈判活动的基本要素有( )。
A、谈判主体B、谈判客体C、谈判目的D、谈判结果正确答案：A,B,C,D2.非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )。
A、树立“内部顾客”的理念B、身体语言沟通C、副语言沟通D、物体的操纵正确答案：B,C,D3.组织结构中最传统也是最常见的形式是()。
A.直线职能型组织B.矩阵型组织C.扁平型组织D.流线型组织4.重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是()。
A.研究性阅读B.广泛性阅读C.深入性阅读D.目的性阅读5.书面沟通的心理障碍有( )。
A、语气障碍B、写作障碍C、不同个体障碍D、语言障碍正确答案：A,B,C6.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为()。
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺7.下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?()A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性8.个人对待人际冲突的态度不包括( )。
A、回避B、对抗C、妥协D、暴力正确答案：D9.组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A10.冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )。
A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：B11.书面沟通的心理障碍有()。
A.语气障碍B.写作障碍C.不同个体障碍D.语言障碍12.下列哪种方式不利于会议沟通形成成效?()A.明确会议目的B.限制发言时间C.对参加人员有选择性D.会上分发会议文件13.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是()。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:
•“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有
效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措 施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制 来提高工作效率。 •“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相互 信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工 的积极性。
格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平 地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点
巴纳德的观点
俄亥俄州立大学 的领导者特征研究
人际关系 理论
赫兹伯格的双因素理论
菲德勒的权变理论
西蒙的决策模型
制度学派
历史及文化背景
•
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家 得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争 取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系， 调和劳资双方的矛盾。
工业革命对组织和管理沟通的影响
•工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的
改变，从而改变了人们之间的相互关系。 •劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响 了管理沟通方式的形态。
科学管理理论
•代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰罗 •观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规
章和原则为基础的真正的科学 •评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的 零部件，是机械被动的
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 定 规 维 度 低
低关怀 高定规
高关怀 高定规
低关怀 低定规
高关怀 低定规
低
关Hale Waihona Puke 维度高菲德勒的权变理论
• 对领导风格进行评估 • 为了确定领导风格开发了最难共事者问卷 • 通过对18组对比形容词的反应确定领导风格 • 高分： 关系取向型领导风格 • 低分： 任务取向型领导风格
第三讲 管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
•管理沟通的思想最早从何而来？ •把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，
有何本质区别？ •组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础 上？ •人们工作的内在动力是什么？ •从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理 沟通的真正内涵有何认识？
• 对情境进行评估 • 情境因素的三项权变维度： • 领导者——成员关系：员工对领导者的信赖、信任和尊重
程度（好、差）； • 任务结构：工作任务的规范化和结构化程度（高、低）； • 职位权力：领导者对招聘、解雇、处分、晋升、加薪等工 作活动的影响程度（强、弱）。
费德勒模型
费德勒模型
18
赫兹伯格的双因素理论
确保个体决策的合理性。
塞尔兹尼克的组织制度理论
•每个组织都区别于其他组织 •组织并不只是个体行为的总和 •关注组织与环境的关系
田纳西州水利大坝工程的故事
• 塞尔兹尼克的成名作《TVA与基层结构》是关于美国田纳西
州水利大坝工程和管理机构的研究。田纳西水利工程建在20 世纪30年代，美国国会当时通过法律建立这一工程的目的是 要提供便利、制造肥料、控制水灾、利用水道等，在这些目 标之外还有很多其它的考虑，例如保护生态、植树造林、帮 助贫困的农民开发娱乐场所。所以当时的想法是很好的，希 望当地居民都参与其中，一起来建设这一工程。
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点
•《管理者的职能》（1938） • 强调合作在组织中的重要性 • 管理的主要作用是沟通和劝说 • 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关 注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将工人 绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导 风格的研究。
•
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量 的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频 繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问 题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
•
梅奥的主要观点
•“社会人”假设 •“非正式组织” •新的领导能力
赫茨伯格的双因素理论
传统观点 满意 不满意
赫茨伯格的观点 激励因素 满意 没有满意 保健因素 没有不满意 不满意
西蒙的决策模型
•西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当
中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。
•管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加
影响，从而引导其作出决策。
•因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以
•
塞尔兹尼克最初的意图是研究韦伯式的理性组织（科层组 织）的实际运作问题。按照韦伯的理性组织模式，组织应该 有明确的目标，高度形式化，排除了个性因素的干扰，仅奉 行法律程序和公务原则，具有精确性、纪律性和严谨性等特 点。
官僚制
•代表人物：“组织理论之父”——马克斯· 韦伯 •观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系
中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法 律、规章办事。因而是非个人化的，是高度理性的 •评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则 的绝对服从而忽略个人的情感因素
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资
古典理论 ( 1880-----1920 )
1
2
3
历 史 与 文 化 背 景
科 学 管 理 理 论
官 僚 制 组 织 理 论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端 •时间：1870s •地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美
国 •结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手 工劳动，工业社会取代了农业社会
•工作满意与工作不满意由不同的因素造成 •保健因素: 外部因素造成工作不满意 •激励因素: 内部因素造成工作满意
赫茨伯格的双因素理论
激励因素 保健因素
●成就 ●认可 ●工作本身 ●责任 ●进步 ●成长
极满意
●监督 ●公司政策 ●与主管的关系 ●工作条件 ●薪水 ●与同伴的关系 ●个人生活 ●与下属的关系 ●地位 中性●稳定与保障 极不满意