管理沟通的相关理论.
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管理沟通：理论与实践
管理沟通：理论、实践与案例分析李明德讲授一、概念1、管理沟通概念：人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。
2、沟通结构：发讯者——编码——渠道——受讯者——解码——反应└————————反馈———————————┘3、沟通分类：1）正式沟通与非正式沟通：正式沟通：依据组织的正式指挥系统进行的沟通；非正式沟通及其作用：满足成员的心理需要。
暴露员工真实想法。
发现群体问题的线索。
正式沟通渠道不畅的指标。
正式领导间接影响员工的手段。
◎关于小道消息□小道消息的特点：（1）不受管理层控制；（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益。
□小道消息的目标：（l）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员包括局外人组织成一个整体；（4）表明信息发送者的地位和权利。
□减少小道消息消极影响的建议（l）公布进行重大决策的时间安排（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面（4）公开讨论事情的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低2）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通：下情上传下行沟通：上情下达平行沟通：平行组织机构之间的协调。
3）单向沟通与双向沟通4）语言沟通与非语言沟通5）口头沟通与书面沟通、4、沟通网络与适宜情境1）集权式：链形、轮形、Y形、倒Y形2）分权式：圆形、全频形二、人际沟通的工具系统1、人际沟通的语言符号系统（1）口头语言（2）书面语言2、人际沟通的非语言符号系统（1）视-动符号系统：手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。
如：皱眉、微笑、抚摸或站立、依靠、坐态及眼镜、口红、发型等。
（2）时-空组织系统：约会准时能表示对对方的尊重、礼貌；面对面谈话有助于产生亲密感。
病房中的病友、火车上的旅伴处于特殊的时-空关系中，往往有更多的自我表露。
管理沟通的相关理论论述
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家
得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
工业革命对组织和管理沟通的影 响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变 ，从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家
得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
工业革命对组织和管理沟通的影 响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变 ，从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规
第3讲 管理沟通的相关理论
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度: 的两个维度
“注重组织 ” ——属于这类特征的领导者善于运用 注重组织” 注重组织 属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道， 策措施、 使下属行为纳入预定轨道， 以严密的组织 和控制来提高工作效率。 和控制来提高工作效率。 关心下属” 领导者关注下属的感受、 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 领导者关注下属的感受 互信任、培养双向沟通， 互信任、 培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。 员工的积极性。
一般来说，人的成熟程度愈高， 一般来说，人的成熟程度愈高，发挥的作用就 愈充分。一个人从不成熟到成熟， 愈充分。一个人从不成熟到成熟，决定因素是知识 培训工 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训工 作，认为企业领导者要善于促进职工的成熟，采用 认为企业领导者要善于促进职工的成熟， 领导者要善于促进职工的成熟 各种手段来提高职工的成熟程度， 各种手段来提高职工的成熟程度，从而充分发挥职 工的智能和提高工作效率 工作效率。 工的智能和提高工作效率。 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 个人需求与组织需求的不相容。 个人需求与组织需求的不相容。 阿吉里斯的不成熟—成熟理论， 阿吉里斯的不成熟—成熟理论，主要集中在个 人需求与组织需求问题上的研究。 人需求与组织需求问题上的研究。他主张有效的领 导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟 状态. 状态.
阿吉瑞斯“不成熟 成熟理论 成熟理论” 阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 认为人是一个发展着的有机体 从不成熟到成熟， 从不成熟到成熟 即从被动到主动、从依赖到独立、 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式， 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 经典之作《个性与组织》一书中，指出 基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 主张改革组织设计， 要，实现组织目标和个人目标的统一
管理沟通理论
管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。
有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。
为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。
一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。
它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。
这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。
然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。
在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。
而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。
因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。
二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。
该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。
双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。
这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。
通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。
三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。
该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。
通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。
沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。
通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。
此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。
四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。
管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。
第2章 管理沟通的相关理论
1938年，社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特·巴纳
德出版了《经理人员职能》一书，详细地论述了其组织理论。他将组织看作是一种
社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社
会环境各方面因素的影响。巴纳德指出，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件
的。
为了进行有效的信息沟通，巴纳德列了以下这些应该遵守的沟通原则：
关键概念
X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为 贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互 动模型 华人冲突化解模型
导引案例：新来的财务处长（略）
1
管理沟通本身是一门交叉学科，其理论基础包括了经济学中的制度
经济学与信息经济学对组织效率的影响、管理学沟通方式演进与冲突化
解、心理学中人性假设与满意的激励基础、传播学上互动双方的共识性
与趋同性达成、社会心理学中的社交圈子人群互动基础以及系统论、信
息论与控制论等。
Hale Waihona Puke 本章第一节介绍了西方管理理论的人性假设和相关的沟通理论，包
括“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人
”假设等；第二节给出了中国传统的人性假设理论，包括“性善论”、
8
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
霍桑实验暴露了“经济人”假设的不当之处，梅奥 指出，管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相 互竞争；人除了物质利益的追求之外，还有人际关系 的需求，甚至有时为了维系与同伴的感情，愿意放弃 自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是 受感情的支配，感情会左右逻辑思考。
“性恶论”、“性无善无不善论”、“性有善有恶论”等；第三节通过
管理沟通的理论基础
有一种需要发挥
主导作用。
3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒 置现象。
4）各种需要相对满足的程度不同。
3．其他需要层次理论中的沟通
（二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究
经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。
二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括
（二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳 板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政 组织沟通
二、发展阶段
（一）行为科学管理学派对理论：
1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层 次的循序发展。
2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总
• 一、沟通主体策略
• （一）沟通主体分析的基本问题
• 1．沟通主体的可信度 • 2．沟通者自我背景测试
1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？
管理沟通
第一节 管理沟通的相关理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的 特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理 论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学 理论中的发展、以信息革命和网络技术为 背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段
（一）科学管理学派对于管理沟通的研究
1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献
管理沟通的相关理论
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将
工人绩效低下归E咎va于lu无a效tio的n 管on理ly方. 式，从而引发了 ted w对ith领A导s风po格se的.S研li究de。s for .NET 3.5 Client Profile 5.2
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s
地点：由英国开E始v，al迅ua速t扩io展n 至on欧ly洲. 其他国家和美国 ted with结动A果，s：工p工业os厂社e制会.S度取li替代de代了s了农fo手业r工社.N工会E场T，3机.5器生C产lie替n代t P手r工of劳ile 5.2
于职C业o生py涯rig发h展t 2的0工04作-2011 Aspose Pty Ltd.
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别
好感或特别不怀好Ev感a时luation only. ted w人it际h 导As向po风s格e.:S当lid一e个s f群or体.N的E态T度3居.5中C的lie话nt他Profile 5.2
评 价Co：p以yr劳ig动ht分20工0和4-统20一11命A令s链po为s原e P则t，y L靠td命. 令
和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分Ev对a其lua在ti组on织o中n的ly.影响，而严格按 ted wit照h法As律p、os规e.章S办lid事es。f因or而.N是E非T个3.人5 化Cl的ie，nt是P高ro度file 5.2
管理沟通的相关理论(共29张PPT)
管理沟通的相关理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
第二章管理沟通的理论基础总结
• 三次题词：不做假账（在北京国家 会计学院等处）
• 经典国骂：“豆腐渣工程”、“王 八蛋工程”（怒斥被洪水冲垮的九 江长江大堤）
• 我准备了100口棺材，99口是留给 贪官的，另一口是留给自己的。
（3）高瞻远瞩
• 十分重要。善于决策，具有使人信服的力量。 • 赤壁之战前，周瑜面对主降派怒道：“吾奉主公
第2节 管理沟通的方法
三、信息的接收者 要以正确的态度去接收信息
要学会“听”的艺术
语言障碍
语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、逻辑性 差、术语难懂、使用方言等等。
词不达意：老乡说“空虚”？
术语：参数值、统计值、样本信度。
方言：人民日报记者宁波介绍发展经验：一靠警察， 二靠妓女？
其实是一靠政策，二靠机遇。
信息处理
——如何让信息更能打动人心？
（1）单面证据和双面证据
• 单面证据传递：只提出有利于己的理由。
• 双面证据传递：不仅提出有利于己的理由，还承认 对方理由可取之处，巧妙指出其缺点多于优点。
• 取决于被劝导者的文化水平、经验多寡。 • 沟通注意层次性：理论工作者、大学水平的受众、
一般受众。
• 1945年在美军士兵中的实验证明：
• 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。
• 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请 毛泽东应参加。下面是毛泽 东讲话中的一段。
• 运用恰当生动的比喻，运用 诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
滴水不漏：向周总理学沟通
• “我们的领导人中，陈毅同志喜欢写诗， 写得很快，是多产作家，是捷才。毛 主席则不同，他要孕育得很久才写出 来，写得较少，而气魄雄伟，诗意盎 然。
• 经典国骂：“豆腐渣工程”、“王 八蛋工程”（怒斥被洪水冲垮的九 江长江大堤）
• 我准备了100口棺材，99口是留给 贪官的，另一口是留给自己的。
（3）高瞻远瞩
• 十分重要。善于决策，具有使人信服的力量。 • 赤壁之战前，周瑜面对主降派怒道：“吾奉主公
第2节 管理沟通的方法
三、信息的接收者 要以正确的态度去接收信息
要学会“听”的艺术
语言障碍
语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、逻辑性 差、术语难懂、使用方言等等。
词不达意：老乡说“空虚”？
术语：参数值、统计值、样本信度。
方言：人民日报记者宁波介绍发展经验：一靠警察， 二靠妓女？
其实是一靠政策，二靠机遇。
信息处理
——如何让信息更能打动人心？
（1）单面证据和双面证据
• 单面证据传递：只提出有利于己的理由。
• 双面证据传递：不仅提出有利于己的理由，还承认 对方理由可取之处，巧妙指出其缺点多于优点。
• 取决于被劝导者的文化水平、经验多寡。 • 沟通注意层次性：理论工作者、大学水平的受众、
一般受众。
• 1945年在美军士兵中的实验证明：
• 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。
• 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请 毛泽东应参加。下面是毛泽 东讲话中的一段。
• 运用恰当生动的比喻，运用 诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
滴水不漏：向周总理学沟通
• “我们的领导人中，陈毅同志喜欢写诗， 写得很快，是多产作家，是捷才。毛 主席则不同，他要孕育得很久才写出 来，写得较少，而气魄雄伟，诗意盎 然。
管理沟通的相关理论
X理论也称为控制—官僚型管理风格 Y理论也称为参与—促进型管理风格。
麦格雷戈指出，管理者应该改变思维方式和管 理方式，相信员工是可信赖的，是能够自我管理的 ，并经常与员工进行沟通。
3
第三节 人力资源
理论
利克特的员工参与理论
根据员工参与程度，利克特将员工分为4种类 型： 1、利用－命令式 2、温和－命令式 3、商议式 4、参与式
2
第二节 人际关系
理论
霍桑实验与梅奥的观点
1927年梅奥主持了美国西方电气公司在霍桑工 厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验结 果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为 社会人的需要，可以使生产率得到明显提高。
人际关系的参与者根据梅奥等人的研究，坚信 冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主 张通过改善对人的管理，协调人际关系，以提高企 业的生产率。
1
第一节 古典组织
理论
科学管理理论
古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作 用，但他们把沟通视作发布命令协调工作以及让工 人顺从的工具，在一个理性化等级制的组织中，唯 一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的 信息。
1
第一节 古典组织
理论
官僚制的产生
由于只利于雇主和管理者的单一主义的做法，引起 工人的强烈不满和反抗，使雇主和工人之间的关系 恶化，同时引发了意识形态问题。在这种背景下， 官僚制产生了。
2
第二节 人际关系
理论
历史及文化背景
二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提 供大量的就业机会，同时随着军人工厂管理者以及 学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解 ，引发了人际关系运动。
查尔斯认为这一偶然的组合称为“三方联盟”。 这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资 双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的 管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得 新思想以提高管理能力的重要性。
麦格雷戈指出，管理者应该改变思维方式和管 理方式，相信员工是可信赖的，是能够自我管理的 ，并经常与员工进行沟通。
3
第三节 人力资源
理论
利克特的员工参与理论
根据员工参与程度，利克特将员工分为4种类 型： 1、利用－命令式 2、温和－命令式 3、商议式 4、参与式
2
第二节 人际关系
理论
霍桑实验与梅奥的观点
1927年梅奥主持了美国西方电气公司在霍桑工 厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验结 果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为 社会人的需要，可以使生产率得到明显提高。
人际关系的参与者根据梅奥等人的研究，坚信 冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主 张通过改善对人的管理，协调人际关系，以提高企 业的生产率。
1
第一节 古典组织
理论
科学管理理论
古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作 用，但他们把沟通视作发布命令协调工作以及让工 人顺从的工具，在一个理性化等级制的组织中，唯 一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的 信息。
1
第一节 古典组织
理论
官僚制的产生
由于只利于雇主和管理者的单一主义的做法，引起 工人的强烈不满和反抗，使雇主和工人之间的关系 恶化，同时引发了意识形态问题。在这种背景下， 官僚制产生了。
2
第二节 人际关系
理论
历史及文化背景
二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提 供大量的就业机会，同时随着军人工厂管理者以及 学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解 ，引发了人际关系运动。
查尔斯认为这一偶然的组合称为“三方联盟”。 这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资 双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的 管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得 新思想以提高管理能力的重要性。
管理沟通理论
管理沟通理论一、引言管理沟通是组织和管理过程中至关重要的一部分。
它涉及到信息的传递、理解和共享，以及在组织中建立良好的人际关系。
本文将探讨管理沟通的重要性，并介绍几种常见的管理沟通理论。
二、有效沟通的重要性1. 信息传递：管理沟通帮助组织在各层级之间传递重要信息和指示。
良好的沟通确保组织内的每个人都了解他们的角色和职责，以及达到目标所需的行动。
2. 理解和共享：通过管理沟通，组织成员可以理解组织的目标、价值观和期望，并共享他们的意见、观点和反馈。
这有助于促进团队合作和共同决策。
3. 建立人际关系：管理沟通在组织内部建立和维护良好的人际关系至关重要。
通过有效的沟通，员工之间建立信任和尊重，可以更好地协作和解决问题。
三、传统管理沟通理论1. 传输模型：传输模型是最早的管理沟通理论之一，它将沟通视为信息在发送方和接收方之间的简单传输。
这个模型强调了信息的准确性和清晰性，但忽略了沟通的双向性和意义构建的过程。
2. 传播模型：传播模型将沟通视为传播观点和信息的过程，强调了消息的影响和传播。
它关注了沟通的接收方和受众，并提供了更多关于意义和效果的理解。
四、现代管理沟通理论1. 交往模式理论：交往模式理论认为沟通是一个共同构建意义和理解的过程。
它强调了沟通中的互动和双向性，以及不同背景和经验对沟通的影响。
2. 社会认知理论：社会认知理论关注个体在沟通过程中对信息的加工和理解。
它强调了认知过程、信念和期望对沟通的影响，并提供了解释和改进沟通的框架。
五、管理沟通的实践建议1. 建立开放和透明的沟通氛围：组织应该鼓励员工之间的开放对话和信息共享，以促进良好的沟通氛围。
2. 选择合适的沟通渠道：不同的沟通目的和信息内容需要使用不同的沟通渠道，例如面对面会议、电子邮件和内部网站等。
3. 提供清晰和具体的信息：管理者应该确保信息清晰明了，避免模棱两可的措辞，以减少误解和不必要的猜测。
4. 倾听和尊重他人意见：有效的沟通需要给予对方充分的倾听和尊重，以建立良好的人际关系和信任。
管理沟通理论
影响管理的16个定律
1.80/20时间哲学，80/20效率法则 用80%的时间处理20%最重要事件. 2.木桶定律 找出最短的板加长. 3.帕金森定律 权力危机导致人才危机. 4.华盛顿合作定律 用力方向决定结果 5.破窗理论 标准是一点点崩溃,第一时间“补窗”.
（1）利益整合原则 个人需要、团队需要和工作需要三者结合。 （2）工作内在激励原则 挖掘工作内在的核心激励因素。 （3）公平原则 公平评价和奖惩。 （4）物质奖励与精神奖励相结合的原则 （5）鼓励创新的容错原则 有风险但鼓励发挥个人自主创造性。 （6）积极激励为主的原则 恐惧和担心驱动人的工作只能维持最低限度的遵从。
---书面沟通：以字为媒，委婉长效 书面沟通使信息传递更有效 锻炼优秀的书面表达能力 书面沟通要选择恰当的形式 常用书面沟通写作范例 ---打造高效的和谐型组织 学习型组织：高效、创新、前瞻 智慧型组织：集体智能的提升 MSI模式：人+制度+创新 跨文化沟通：伦理型与法理型的交融 《人性化管理沟通》肖晓春，中国经济出版社，2008。
----一对一沟通：平等、和谐、高效 善听者，善解人意 及时反馈，双向交流 恰当的肢体语言让沟通更和谐 电话沟通，变天涯为咫尺 ----组织沟通：拓展柔性管理空间 刚柔并济，以理服下属 用忠诚于能力拥护上司 与同级一起搭台唱戏，并肩作战 与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系
15.章鱼效应 让章鱼搅和死水,章鱼并非越多越好 16.酒与污水定律 揪出捣乱的驴子 增强企业的抵抗力 《影响管理的16个定律》王宇，中国轻工 业出版社，2005.
Your reflections about classroom management?
管理学的沟通理论
① 满足员工的情感和信息方面的需求。 ② 弥补正式渠道的不足，传递正式沟通所不愿传送的 消息，将上级的正式命令变成基层人员较易了解的 语言。 ③ 管理者可以了解职工真正的心理倾向与需要。
3、非正式沟通的网络形式
流言式
单线式
随机式
非正式沟通小结
① 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方 式，要正确对待非正式沟通。 ② 管理人员可以充分的利用非正式沟通为自己 服务。 ③ 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之 道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行 更正。
第十五章 沟通
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
学习目标
1. 2. 3. 4. 5. 6. 什么是沟通？ 沟通的过程？ 沟通的类型？ 沟通的障碍？ 如何克服沟通中的障碍？ 冲突与谈判
第一节 认识沟通
一、沟通的内涵及其重要性
1、沟通的内涵：沟通是指可理解的信息或思 想在两人或两人以上的人群中的传递或交换 的过程 注意三点： 第一，沟通要有信息内容； 第二，沟通是双方的行为，必须有信息的发送 者和接受者； 第三，沟通是一个传递和理解的过程。
如：文件、调查表、黑板报、意见箱、热 线电话、报纸、电台、电视、网站等等。
7、改进组织沟通的各种技术
① ② ③ ④ ⑤ 采取信息沟通检查制 设立建议箱和查询制度 员工调查和调查反馈 对管理者的沟通培训 建立沟通的各项标准
第三节 冲突与谈判
一、冲突的起源
由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的 对立状态。
四、正式沟通与非正式沟通
（一）正式沟通：
按照组织内部明确的规章制度所规定的组织 程序进行的沟通方式，通过正式组织结构或 层次系统运行。
1、正式沟通的信息流向
① ② ③ ④ 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通
3、非正式沟通的网络形式
流言式
单线式
随机式
非正式沟通小结
① 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方 式，要正确对待非正式沟通。 ② 管理人员可以充分的利用非正式沟通为自己 服务。 ③ 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之 道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行 更正。
第十五章 沟通
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
学习目标
1. 2. 3. 4. 5. 6. 什么是沟通？ 沟通的过程？ 沟通的类型？ 沟通的障碍？ 如何克服沟通中的障碍？ 冲突与谈判
第一节 认识沟通
一、沟通的内涵及其重要性
1、沟通的内涵：沟通是指可理解的信息或思 想在两人或两人以上的人群中的传递或交换 的过程 注意三点： 第一，沟通要有信息内容； 第二，沟通是双方的行为，必须有信息的发送 者和接受者； 第三，沟通是一个传递和理解的过程。
如：文件、调查表、黑板报、意见箱、热 线电话、报纸、电台、电视、网站等等。
7、改进组织沟通的各种技术
① ② ③ ④ ⑤ 采取信息沟通检查制 设立建议箱和查询制度 员工调查和调查反馈 对管理者的沟通培训 建立沟通的各项标准
第三节 冲突与谈判
一、冲突的起源
由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的 对立状态。
四、正式沟通与非正式沟通
（一）正式沟通：
按照组织内部明确的规章制度所规定的组织 程序进行的沟通方式，通过正式组织结构或 层次系统运行。
1、正式沟通的信息流向
① ② ③ ④ 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通
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俄亥俄州立大学领导行为四分图
高体贴 低组织 低体贴 低组织
低
高
体 贴
低
高体贴 高组织 低体贴 高组织 组织
高
赫兹伯格的双因素理论
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人
际关系、地位、安全和生活条件 激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于 挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利 于职业生涯发展的工作
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:
“ 注重组织” —— 属于这类特征的领导者善于运用
有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
工业革命对组织和管理沟通的影响
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳பைடு நூலகம்的观点
《管理者的职能》（1938）
强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
历史与文化背景
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显 减少，白领员工的比例大幅上升 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大 美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，
即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 要，实现组织目标和个人目标的统一
第三讲 管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的 基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对 管理沟通的真正内涵有何认识？
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家 得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公 平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，
从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰
罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规 章和原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别
好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类 群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管 理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加 影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传 递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合 理性。
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯· 韦伯
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责