03管理沟通的相关理论
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
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简单快乐
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沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
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简单快乐
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企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
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简单快乐
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TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
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简单快乐
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手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
第3章_管理沟通的相关理论
“不成熟——成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，
美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟
到成熟，最后发展成为一个健康的个性。
1.个性发展的变化。人的个性发展过程一般要经过以下几种变化：
2、科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里 克·泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、 规章和原则为基础的真正的科学，人是为经济利 益而工作。
评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命 令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器 上的零部件，是机械被动的。
3、官僚制
多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量
平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为
了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太
多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向
管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的。 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素。
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格
管理沟通的原理与技巧
管理沟通的基本原则
明确性
信息传递应清晰、准确 ，避免模棱两可或含糊
不清的表达。
及时性
信息传递应及时，确保 接收者能快速响应和采
取行动。
完整性
信息传递应全面、完整 ，避免遗漏重要内容。
双向性
管理沟通应注重双向交 流，鼓励反馈和互动， 使信息传递更加准确和
有效。
管理沟通的障碍与挑战
障碍
如信息过滤、选择性知觉、噪音 干扰、语言障碍等，可能导致信 息传递失真或受阻。
在团队沟通中，应掌握倾听、表达、反馈等技巧，以建立良 好的沟通氛围，解决团队中存在的问题，提升团队效率。
会议管理
会议管理原理
会议是实现有效管理沟通的重要方式之一，通过会议可以集思广益、协调资源 、解决问题和推动项目进展。
会议管理技巧
在会议管理中，应注重会议的策划、组织、主持和评估，确保会议目标明确、 议程合理、参与人员积极互动，以提反 馈信息，以便双方了解沟 通效果。
反馈的准确性
反馈的内容应与发送者的 原始意图相符，避免误解 。
反馈的主动性
鼓励接收者主动提供反馈 ，以便双方共同改进沟通 效果。
双向对称模型
双向对称模型强调沟通双方在沟 通过程中的平等地位和相互影响
。
双向对称模型要求沟通双方在发 送和接收信息时保持对称和平衡
VS
详细描述
跨部门沟通是组织中常见的挑战之一。通 过建立明确的沟通渠道、促进信息共享和 加强合作，可以解决跨部门沟通的挑战， 实现组织目标。同时，需要避免信息孤岛 和本位主义的现象。
案例四：领导力沟通的案例分析
总结词
领导力沟通对组织发展和员工激励的影响。
详细描述
领导力沟通是组织发展的重要因素之一。通 过有效的领导力沟通，可以激发员工的积极 性和创造力，提高组织绩效和员工满意度。 同时，领导者需要关注员工的需求和反馈， 建立良好的沟通和激励机制。
第三章 管理沟通的相关理论
第三章管理沟通的相关理论第一节古典组织理论一、工业革命与等级制工业革命是现代组织的开端时间：1870s地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国结果：工厂制度替代了手工工厂，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会等级制：劳动分工、分配差异、上下级角色差异、人际沟通的单向性和被动性二、科学管理理论代表人物：“科学管理之父”是弗雷德里克·泰罗观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学评价：以劳动分工和统一命令来维持生产系统，强调命令和指令，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机器被动的，组织中的沟通被视为多余的，沟通被视为发布命令、协调工作以及让工人顺从的工具三、官僚制代表人物：“组织理论之父”是马克斯·韦伯观点：实行劳动分工，明确权利和责任；设置等级链；严格按照法律和规章办事；平等对待员工，不能任意解雇员工；通过正式考试、训练、教育而获得的技术资格来挑选组织成员。
因而是非人性化、高度理性化的评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从，而忽略个人的情感因素第二节人际关系理论一、历史及文化背景1920年至1940年的经济大萧条结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，资本家肆意压榨工人；工厂成立工会争取人身权利，要求改善工作条件，促使资本家重视人际关系，调和劳资双方矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量就业机会。
并随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等二、霍桑实验与梅奥观点霍桑实验：照明实验福利实验访谈实验群体实验“经济人”“社会人”假设“非正式组织”新的领导能力：了解员工的情感提高员工满意度提高员工的士气提高劳动生产率三、巴纳德的观点著作：《管理者的职能》（1938）强调合作在组织中的重要性管理的主要作用是沟通和劝说有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致四、由人际关系学引发的研究背景：二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。
成功进行管理沟通的基本理念
成功进行管理沟通的基本理念管理沟通是组织运行的重要环节，有效的沟通能够提高组织效率，增强组织竞争力。
本文将介绍成功进行管理沟通的基本理念，包括尊重他人、有效沟通、倾听能力、坦诚相待、解决问题、建立信任、持续改进和适应变化等方面。
一、尊重他人尊重他人是成功进行管理沟通的基础。
管理者应该尊重员工的尊严和权利，不论其职位、性别、年龄或其他背景。
员工感受到被尊重，才会积极投入工作，发挥自己的潜力。
尊重他人的表现包括礼貌待人、真诚关心员工需求等。
二、有效沟通有效沟通是管理沟通的核心。
要实现有效沟通，必须具备清晰的目标、明确的传递信息、选择合适的沟通方式、掌握沟通技巧等。
在沟通过程中，管理者应注重双向交流，及时反馈，确保信息准确无误地传达。
三、倾听能力倾听能力是管理沟通的关键。
管理者要善于倾听员工的不同意见和观点，了解员工的需求和想法，从而做出明智的决策。
倾听不仅是对他人尊重的表现，也是获取信息、解决问题和建立信任的重要途径。
四、坦诚相待坦诚相待是管理沟通的重要品质。
管理者应该以真诚的态度与员工沟通，不隐瞒事实或欺骗员工。
只有通过坦诚相待，才能建立起良好的互信关系，促进组织内部的良性竞争。
五、解决问题解决问题是管理沟通的重要目标。
在沟通过程中，管理者应关注问题的解决，而不是指责或推卸责任。
管理者应该主动与员工合作，共同寻找解决问题的办法，确保问题得到及时有效的解决。
六、建立信任建立信任是管理沟通的核心价值之一。
管理者应该通过自己的行为和言语来赢得员工的信任。
信任的建立需要时间，但也可以通过公正公平的行为、真诚的关心和有效的承诺来实现。
只有建立了信任，员工才会更好地配合管理者的工作，组织才能更高效地运转。
七、持续改进持续改进是成功进行管理沟通的重要保障。
管理者应该不断反思自己的沟通方式和方法，总结经验教训，不断改进和提高自己的沟通技能。
同时，也需要在组织内建立持续改进的文化，鼓励员工积极提出建议和意见。
八、适应变化适应变化是管理沟通的必备能力。
管理沟通的行为原理
管理沟通的行为原理管理沟通的行为原理是一种有效地处理和传递信息的方式，旨在促进组织内外的合作和协作。
管理沟通是组织中各个层次的管理者和员工之间相互沟通的过程。
它涉及到信息的接收、传递和理解，对于组织的有效运作和发展非常重要。
管理沟通的行为原理基于以下几个方面：1. 目标导向：沟通的目的是为了实现组织的目标和任务。
无论是传递指令、解决问题还是促进团队合作，沟通的核心始终是为了达成共同的目标。
因此，管理沟通的行为原理必须以目标导向为基础，确保信息的准确传递和理解。
2. 双向交流：管理沟通是一个双向的过程，涉及到信息的发送和接收。
不仅管理者需要向员工传递信息，同时也需要倾听员工的意见和想法。
只有通过双向交流，才能建立良好的沟通氛围，并且确保信息的准确传递和理解。
3. 清晰明确：管理沟通的行为原理需要建立在清晰明确的基础上。
无论是口头还是书面，传递的信息都必须简洁明了、易于理解。
避免使用模糊的词语和术语，避免给接收者造成歧义。
只有清晰明确的信息才能确保正确的理解和行动。
4. 适度频率：管理沟通的频率要适度。
沟通频率太低可能导致信息滞后和员工不知所措，沟通频率太高可能会分散注意力和资源。
管理者需要根据具体情况和需要，合理安排沟通的频率和形式，确保信息的及时传递和接收。
5. 高效传递：管理沟通的行为原理需要高效地传递信息。
这包括使用适当的沟通工具和渠道，确保信息传递的高效性。
比如，使用电子邮件、会议、内部新闻等方式传递信息，能够提高沟通的效率。
6. 反馈机制：管理沟通的行为原理需要建立反馈机制。
通过及时反馈，管理者可以了解到信息的接收和理解情况，及时进行调整和改进。
反馈机制有助于建立良好的沟通环境，提高沟通的质量和效果。
7. 灵活性：管理沟通的行为原理需要具备灵活性。
不同的人和不同的情况可能需要不同的沟通方式和方式。
管理者需要根据具体情况灵活选择合适的沟通方式和方法，以确保信息的有效传递和理解。
8. 合作意识：管理沟通的行为原理需要建立在合作意识的基础上。
管理沟通的理论基础
有一种需要发挥
主导作用。
3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒 置现象。
4）各种需要相对满足的程度不同。
3．其他需要层次理论中的沟通
（二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究
经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。
二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括
（二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳 板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政 组织沟通
二、发展阶段
（一）行为科学管理学派对理论：
1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层 次的循序发展。
2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总
• 一、沟通主体策略
• （一）沟通主体分析的基本问题
• 1．沟通主体的可信度 • 2．沟通者自我背景测试
1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？
管理沟通
第一节 管理沟通的相关理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的 特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理 论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学 理论中的发展、以信息革命和网络技术为 背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段
（一）科学管理学派对于管理沟通的研究
1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献
管理沟通 论述
管理沟通论述管理沟通是组织中至关重要的方面之一，对于确保信息传递、理解和合作至关重要。
以下是有关管理沟通的一些要点：1. 目标明确：有效的管理沟通始于明确的目标。
组织中的沟通应该有明确的目标和目的。
这可能包括传递信息、激发行动、解决问题或建立团队合作。
2. 开放和透明：良好的管理沟通要求开放和透明的环境。
领导者和团队成员应该鼓励诚实和直接的沟通，以促进信息的流通。
3. 选择适当的沟通渠道：不同的信息可能需要不同的沟通渠道。
有时候，面对面的会议可能更为有效，而其他时候可能可以通过电子邮件、即时消息或其他工具进行。
4. 双向沟通：管理沟通不仅仅是从领导层向下传递信息。
双向沟通是至关重要的，这意味着领导者应该倾听并回应团队成员的反馈和问题。
5. 定期更新：长期不更新的信息可能导致误解和不确定性。
定期的更新和沟通可以帮助保持团队成员对组织方向和变化的了解。
6. 使用清晰简洁的语言：避免使用复杂的行业术语和模糊的语言。
使用清晰、简洁、容易理解的语言，确保信息被正确传达。
7. 考虑文化差异：如果组织涉及到多个地区或文化，领导者需要考虑到文化差异对沟通的影响，并采取相应的措施来确保信息在各个文化中都能够被理解。
8. 紧急情况处理：在紧急情况下，管理沟通需要及时而迅速的反应。
确保有清晰的紧急沟通计划，包括联系人和渠道。
9. 培训和发展：提供培训以提高团队成员的沟通技能，包括有效听力、表达和解决冲突的能力。
10. 评估效果：定期评估管理沟通的效果。
这可以通过收集反馈、监测项目进展或进行绩效评估来实现。
总体而言，管理沟通是一项需要关注和精心规划的任务，它对组织的成功和团队的协作至关重要。
管理沟通的概念原理与策略
跨部门沟通的策略包括定期举行会议、建立有效的沟通渠道、鼓励成员积极参与和 反馈、以及提供必要的培训和支持等。
危机沟通
危机沟通是指组织在面对危机事件时 ，如何有效地传递信息、安抚人心和 解决问题。
危机沟通的策略包括建立危机应对小 组、制定危机沟通计划、及时发布准 确信息、保持与媒体和公众的良好关 系等。
THANK YOU
感谢聆听
危机沟通的原理包括及时性、准确性 、清晰性和一致性等。
05
管理沟通的未来发展
数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代改变了信息传递的方式，对传统的管理沟通模式提出了挑战。随着社交媒体的普及，信息 传播速度加快，信息量也大大增加，需要管理者适应新的沟通方式，提高信息筛选和判断能力。
机遇
数字化时代为管理沟通提供了更多的渠道和工具，使得沟通更加便捷和高效。管理者可以利用数字化 工具建立更加紧密的内部沟通网络，提高团队协作效率，同时也可以通过数据分析来更好地理解员工 需求和行为模式，优化管理策略。
特点
管理沟通具有目的性、计划性、组织性和策略性，需要遵循一定 的原则和规范，以确保信息传递的准确性和有效性。
管理沟通的重要性
01
02
03
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促进组织目标的实现
管理沟通能够帮助组织成员明 确目标、理解任务、协调行动 ，从而推动组织目标的实现。
增强组织凝聚力
有效的管理沟通能够促进组织 内部的信息交流和情感联系， 增强组织凝聚力和向心力。
03
管理沟通策略
明确沟通目标
目标明确
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，有助于 确保沟通的有效性和针对性。
第二章管理沟通的理论基础总结
• 经典国骂：“豆腐渣工程”、“王 八蛋工程”（怒斥被洪水冲垮的九 江长江大堤）
• 我准备了100口棺材，99口是留给 贪官的，另一口是留给自己的。
（3）高瞻远瞩
• 十分重要。善于决策，具有使人信服的力量。 • 赤壁之战前，周瑜面对主降派怒道：“吾奉主公
第2节 管理沟通的方法
三、信息的接收者 要以正确的态度去接收信息
要学会“听”的艺术
语言障碍
语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、逻辑性 差、术语难懂、使用方言等等。
词不达意：老乡说“空虚”？
术语：参数值、统计值、样本信度。
方言：人民日报记者宁波介绍发展经验：一靠警察， 二靠妓女？
其实是一靠政策，二靠机遇。
信息处理
——如何让信息更能打动人心？
（1）单面证据和双面证据
• 单面证据传递：只提出有利于己的理由。
• 双面证据传递：不仅提出有利于己的理由，还承认 对方理由可取之处，巧妙指出其缺点多于优点。
• 取决于被劝导者的文化水平、经验多寡。 • 沟通注意层次性：理论工作者、大学水平的受众、
一般受众。
• 1945年在美军士兵中的实验证明：
• 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。
• 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请 毛泽东应参加。下面是毛泽 东讲话中的一段。
• 运用恰当生动的比喻，运用 诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
滴水不漏：向周总理学沟通
• “我们的领导人中，陈毅同志喜欢写诗， 写得很快，是多产作家，是捷才。毛 主席则不同，他要孕育得很久才写出 来，写得较少，而气魄雄伟，诗意盎 然。
管理沟通的相关理论
麦格雷戈指出，管理者应该改变思维方式和管 理方式，相信员工是可信赖的，是能够自我管理的 ，并经常与员工进行沟通。
3
第三节 人力资源
理论
利克特的员工参与理论
根据员工参与程度，利克特将员工分为4种类 型： 1、利用－命令式 2、温和－命令式 3、商议式 4、参与式
2
第二节 人际关系
理论
霍桑实验与梅奥的观点
1927年梅奥主持了美国西方电气公司在霍桑工 厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验结 果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为 社会人的需要，可以使生产率得到明显提高。
人际关系的参与者根据梅奥等人的研究，坚信 冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主 张通过改善对人的管理，协调人际关系，以提高企 业的生产率。
1
第一节 古典组织
理论
科学管理理论
古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作 用，但他们把沟通视作发布命令协调工作以及让工 人顺从的工具，在一个理性化等级制的组织中，唯 一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的 信息。
1
第一节 古典组织
理论
官僚制的产生
由于只利于雇主和管理者的单一主义的做法，引起 工人的强烈不满和反抗，使雇主和工人之间的关系 恶化，同时引发了意识形态问题。在这种背景下， 官僚制产生了。
2
第二节 人际关系
理论
历史及文化背景
二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提 供大量的就业机会，同时随着军人工厂管理者以及 学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解 ，引发了人际关系运动。
查尔斯认为这一偶然的组合称为“三方联盟”。 这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资 双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的 管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得 新思想以提高管理能力的重要性。
管理沟通的原理
管理沟通的原理管理沟通是组织管理中非常重要的一环，它涉及到组织内部成员之间的信息传递、意见交流、决策沟通等方面。
有效的管理沟通可以促进组织内部的协作与合作，提高工作效率，增强团队凝聚力。
因此，掌握管理沟通的原理对于组织管理者来说至关重要。
首先，管理沟通的原理之一是明确沟通目的。
在进行管理沟通时，必须明确沟通的目的和意图，清晰地表达自己的想法和期望，确保沟通内容能够准确传达给接收者。
只有明确了沟通的目的，才能有效地进行沟通，避免信息传递的偏差和误解。
其次，建立良好的沟通渠道也是管理沟通的原理之一。
组织内部的沟通渠道应该是畅通的，管理者要保证员工之间、部门之间、上下级之间的信息传递是及时、准确、全面的。
可以通过定期的会议、报告、邮件、电话等方式来建立和维护良好的沟通渠道，确保信息的流通畅通无阻。
此外，管理沟通的原理还包括倾听和尊重对方的观点。
在进行沟通时，管理者应该倾听下属的意见和建议，尊重他们的观点，给予他们充分的表达机会。
只有倾听和尊重他人，才能建立良好的沟通氛围，激发员工的工作热情和创造力。
另外，管理沟通的原理还包括及时反馈和跟进。
在进行沟通后，管理者应该及时给予反馈，让对方知道自己的想法和态度，避免信息的滞后和误解。
同时，要及时跟进沟通内容，确保沟通的目的得以实现，问题得到解决，任务得以落实。
最后，管理沟通的原理还包括灵活应对不同的沟通对象和情境。
不同的人有不同的沟通习惯和需求，不同的情境也需要采用不同的沟通方式和策略。
管理者要灵活应对，根据实际情况选择合适的沟通方式和策略，确保沟通的顺利进行。
总之，管理沟通是组织管理中不可或缺的一环，掌握管理沟通的原理对于组织管理者来说至关重要。
明确沟通目的、建立良好的沟通渠道、倾听和尊重对方的观点、及时反馈和跟进、灵活应对不同的沟通对象和情境，这些都是管理沟通的原理，只有深入理解并且灵活运用这些原理，才能实现有效的管理沟通，促进组织的发展和进步。
管理沟通整理重点
第一章管理沟通的相关理论1.科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。
主要观点：(1)管理科学的根本目的是谋求最高工作效率；(2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；(3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.官僚制组织理论关于官僚制组织的特征，马克斯.韦伯这样描述：♦对每个组织成员实行劳动分工，明确权力和责任♦将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链♦设定一整套规章制度来约束组织成员的行为♦管理人员领取固定薪水，但没有企业财产所有权♦人员选拔基于技术资格，平等地对待所有员工；♦雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意地不公平地解雇。
3人际关系理论赫兹伯格的双因素理论保健因素（造成员工不满的因素）: 公司的政策、管理行为、工作条件、薪水、人际关系、地位、安全激励因素（使员工感到满意的因素）: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作。
▲保健因素是防止不满的前提，是激励的起点。
4.人力资源理论：马斯洛的需求层次模型1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。
如吃饭、穿衣、住宅2）安全需要——保证身心免受伤害。
如劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障3）社会需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。
4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
5）自我实现的需要——包括完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物◆一般形式，生产力不发达，生活水平不高，收入低：生理需要◆特殊情况，如洪水、地震、瘟疫、战争：安全需要◆青年人交往、择偶；老年人退休、孤独：社会需要◆知识分子；失足者：尊重需要◆有强烈事业心的人：自我实现需要第二章沟通概述1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并实现理解效果的过程。
管理沟通的相关理论
外加福利 职业安全
物质 工作条件
麦格雷戈的“X-Y理论”
X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控
制，否则他们便会懈怠责任
Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源
麦格雷戈指出
管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工
任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公 平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员 工进行沟通 管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即 有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性 和创造性 管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个 人目标
里科特的员工参与理论
根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型， 利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。 里科特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导 组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个 最为重要的提高生产率的管理过程。
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
管理沟通理论
管理沟通理论一、引言管理沟通是组织和管理过程中至关重要的一部分。
它涉及到信息的传递、理解和共享，以及在组织中建立良好的人际关系。
本文将探讨管理沟通的重要性，并介绍几种常见的管理沟通理论。
二、有效沟通的重要性1. 信息传递：管理沟通帮助组织在各层级之间传递重要信息和指示。
良好的沟通确保组织内的每个人都了解他们的角色和职责，以及达到目标所需的行动。
2. 理解和共享：通过管理沟通，组织成员可以理解组织的目标、价值观和期望，并共享他们的意见、观点和反馈。
这有助于促进团队合作和共同决策。
3. 建立人际关系：管理沟通在组织内部建立和维护良好的人际关系至关重要。
通过有效的沟通，员工之间建立信任和尊重，可以更好地协作和解决问题。
三、传统管理沟通理论1. 传输模型：传输模型是最早的管理沟通理论之一，它将沟通视为信息在发送方和接收方之间的简单传输。
这个模型强调了信息的准确性和清晰性，但忽略了沟通的双向性和意义构建的过程。
2. 传播模型：传播模型将沟通视为传播观点和信息的过程，强调了消息的影响和传播。
它关注了沟通的接收方和受众，并提供了更多关于意义和效果的理解。
四、现代管理沟通理论1. 交往模式理论：交往模式理论认为沟通是一个共同构建意义和理解的过程。
它强调了沟通中的互动和双向性，以及不同背景和经验对沟通的影响。
2. 社会认知理论：社会认知理论关注个体在沟通过程中对信息的加工和理解。
它强调了认知过程、信念和期望对沟通的影响，并提供了解释和改进沟通的框架。
五、管理沟通的实践建议1. 建立开放和透明的沟通氛围：组织应该鼓励员工之间的开放对话和信息共享，以促进良好的沟通氛围。
2. 选择合适的沟通渠道：不同的沟通目的和信息内容需要使用不同的沟通渠道，例如面对面会议、电子邮件和内部网站等。
3. 提供清晰和具体的信息：管理者应该确保信息清晰明了，避免模棱两可的措辞，以减少误解和不必要的猜测。
4. 倾听和尊重他人意见：有效的沟通需要给予对方充分的倾听和尊重，以建立良好的人际关系和信任。
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塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
第三节 人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
历史与文化背景
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点
《经理人员的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝
说 有效的管理者是通过鼓励的
方法与工人进行沟通以使个 人目标与组织目标趋于一致
Hale Waihona Puke 对于领导风格的研究背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。
“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
第三讲 管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体 对于某个领导怀有特别好 感或特别不怀好感
人际导向风格: 当一个群体 的态度居中
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织 其实质都是“一个人类群体 当中的信息沟通与相互关系 的复杂模式”。管理就是组 织通过有效沟通对其每个成 员的决策施加影响，从而引 导其作出决策。因此组织应 该设置传递决策所需信息的 组织系统，以确保个体决策 的合理性。
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机 会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了 相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人 的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变， 从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
它是一种自上而下的由管理者主导的组织。 人际 沟通处于被动的、单向的阶段，沟通局限于自上而 下的信息传递。
科学管理理论
5.菲德勒：权变理论 6.西蒙：决策模型 7.制度学派 8.申农和维弗：第一个
沟通模型（1949）
1.不成熟-成熟理论
2.马斯洛：需求理论
3.麦格雷戈：X-Y理论 4.利克特：员工参与理
论 5.德鲁克：目标管理理
论和企业沟通原则 6.领导行为理论 7.企业文化理论
第一节 古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：工业革命（The Industrial Revolution ），又称产业革命，发源
于英格兰中部地区，是指资本主义工业化的早期历程，即资本主义生产完成 了从工场手工业向机器大工业过渡的阶段。工业革命是以机器取代人力，以 大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。
管理沟通的真正内涵有何认识？
第一节古典管理沟通理论的基础
古典组织理论
人际关系理论
人力资源理论
1.工业革命 2.等级制 3.泰勒：科学管理理论 4.职能工长制 5.直线和参谋组织 6.韦伯：官僚制 7.法约尔：等级链和跳
板沟通
1.霍桑实验
2.巴纳德：社会系统沟 通
3.人际关系研究
4.赫茨伯格：双因素理 论
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
平地解雇
第二节 人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆 意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利， 要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 高体贴 体 低组织
高体贴 高组织
贴 低体贴 低 低组织
低
低体贴
高组织
组织
高
赫兹伯格的双因素理论
保健因素: 公司的政策、管 理行为、工作条件、人际关 系、地位、安全和生活条件
激励因素: 工作成就感、工 作成绩获得认可、富于挑战 性的工作、承担责任性较大 的工作以及有利于职业生涯 发展的工作
代表人物：“科学管理之父”— 弗雷德里克·泰罗
观 点：最好的管理是一门以明 确规定的法则、规章和原则为基 础的真正的科学，差别计件工资 制
评 价：以劳动分工和统一命令 链为原则，靠命令和指令来维持， 工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关