《管理沟通》教案(危机沟通)

课程教案

课程名称：管理沟通

任课教师：唐永峰

所属系部：汽车商务系

教学班级：人力1401班

教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制

湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）

第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。

第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。

第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。

第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。

第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。

第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。

第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求：

（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；

（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；

（三）主要教学步骤与内容；

（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。

第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。

第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。

第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。

第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。

课程基本信息

课程名称管理沟通

课程代码130753

总计：60学时

讲授：60学时

实验：0学时

实训：0学时

学分 4

类别必修课（√）选修课（）理论课（√）实训课（）理实一体（）

任课

教师

唐永峰职称助教

授课

对象

专业班级：人力1401班共1个班

课

程简介

（不超过300字）

《管理沟通》课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性.

《管理沟通》课程主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。

本学期教学周数14周，具体为1至10周，13至16周，其中第11、12周为《办公软件》实训。

基本教材

和主要参考资料1、基本教材：【管理沟通】主编：陈锋正南京大学出版社

2、参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华东北财经大学出版社

3、参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华清华大学出版社

4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯·奥罗克中国人民大学出版社

授课课题危机沟通

教学目标主要从知识目

标、能力目标

和情感目标三

方面进行设

计。

1、识别危机的特征，了解危机沟通的类型

2、认识危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略

3、培养学生的危机意识，激发对危机沟通的深度认知

教

学要点

教学重点

与难点

重点：掌握危机沟通的策略

难点：认识危机沟通的障碍课型1、理论课；2、新授课。

课时2课时

教法与学法

（教具）

多媒体教学、讲授、小组讨论、情境模拟

课后作业1、为什么要建立危机预警系统？

2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危机处理能力？

3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？

教学后记（教师课后填写）

本学期上三四节课的情况比较多，同学们的注意力明显降低，迫使我在上课的时候调整相关内容来抓回他们的注意力。

授课教师唐永峰备课时间2015 年3 月 1 日 N o 1