管理沟通的相关理论.pptx
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通的基础理论与知识.pptx
• 管理沟通的过程 • 管理沟通的要素 • 管理沟通的类型 • 有效沟通的原则
一、管理沟通的重要性
问题1：
什么是管理沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
• 沟通就是指一般人与人之间的信息交流 过程。沟通是人与人之间发生联系的最 主要的方式，人醒着的时候大约有70% 的时间在进行沟通。
• 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、 意见、感情、愿望等的社会行为。
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本业务 性目标
管理沟 通的基 本人文 性目标
两个70％的含义
• 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70% 的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报 告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一 种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都 是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在 沟通上。
• 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何 过程。
什么是管理沟通？
• 管理沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。
• 管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通的特点
管理沟通
Management Communication
北京理工大学管理与经济学院 裴蓉
教学安排
• 先修课程 • 课程目标 • 教学方法 • 学习要求 • 时间安排 • 课程考核 • 参考书目
先修课程
• 适用专业：MBA
• 先修课程：
《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
• 建立管理沟通意识，掌握基本的个人 沟通技巧；
一、管理沟通的重要性
问题1：
什么是管理沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
• 沟通就是指一般人与人之间的信息交流 过程。沟通是人与人之间发生联系的最 主要的方式，人醒着的时候大约有70% 的时间在进行沟通。
• 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、 意见、感情、愿望等的社会行为。
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本业务 性目标
管理沟 通的基 本人文 性目标
两个70％的含义
• 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70% 的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报 告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一 种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都 是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在 沟通上。
• 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何 过程。
什么是管理沟通？
• 管理沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。
• 管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通的特点
管理沟通
Management Communication
北京理工大学管理与经济学院 裴蓉
教学安排
• 先修课程 • 课程目标 • 教学方法 • 学习要求 • 时间安排 • 课程考核 • 参考书目
先修课程
• 适用专业：MBA
• 先修课程：
《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
• 建立管理沟通意识，掌握基本的个人 沟通技巧；
管理沟通1—概述.pptx
• 优点：
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
管理沟通PPT课件
双盲型 被动型 强制型 平衡型
既不暴露也不反馈 只反馈不暴露 只暴露不反馈 合理使用暴露与反馈
专横独断 经验不足的下属 隐晦假面 比较熟悉的下属 滔滔不绝 比较主动的下属 沟通顺畅 独立有效的下属
15
管理模式
高
支持式
Supporting 低
授权式
Delegating
与员工的沟通程度
指导式
Coaching 高
• 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括 两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。
1、复杂性 2、多变性
14
三、管理者类型及其管理模式 约哈瑞窗
1
公开的我：OPEN 你知道，我知道
2
背脊的我：BLIND 你知道，我不知道
3
隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道
4
潜在的我： UNKNOWN 你不知道，我不知道
管理员工的程度
命令式
Directing
低
职员的工作经验和工作积极性
16
2.5 有效沟通的策略
1.重构组织结构 2.营造新型的组织文化氛围 3.健全完备、高效的沟通网络 4.提升管理沟通能力：感同身受
高瞻远瞩 随机应变 自我超越
17
2023/10/4
18
一、管理职能与沟通 4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责
绩效评估
培训
控制生产进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
4
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟
事后
领导 控制
管理沟通的相关理论(共29张PPT)
管理沟通的相关理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
管理沟通知识概述PPT课件(15张)
结果，他们列出的问题有7个是一样的。 总裁说：“我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。” 就这样, BBD 这家小公司得到了这笔价值百万的生意。
不同管理风格的上司分类矩阵
过程
优先级
结果
非结构化 过程 结构化
整合型 官僚型慢速度创源自型 实干型 快全局 注意力
局部
不同管理风格的类型特征分析
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
不同上司的沟通策略
1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 恰当地应用沉默； 7. 查询特异相关的信息； 8. 谈话简洁明晰； 9. 能察觉病人语言中的潜在线索； 10. 能察觉病人非语言性潜在线索; 11. 倾听病人
表 6.1 一个招聘面谈的问题范例
教育 ·你的专业吸引你的地 方在哪里? ·在大学里对你最有影 响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的 学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学， 你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相 处时，你遇到哪些困 难？ ·你从课外活动中学到 了什么?
工作经历 ·你是怎样得到现在的 工作的? ·什么职责占用了你的 大部分时间? ·对于你的工作你最喜 欢和最不喜欢的部分是 什么? ·你碰到的最大的挫折 和最大的愉悦是什么? ·你的主管的哪些方面 是你喜欢和不喜欢的? ·你的工作曾受到哪些 批评?
不同管理风格的上司分类矩阵
过程
优先级
结果
非结构化 过程 结构化
整合型 官僚型慢速度创源自型 实干型 快全局 注意力
局部
不同管理风格的类型特征分析
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
不同上司的沟通策略
1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 恰当地应用沉默； 7. 查询特异相关的信息； 8. 谈话简洁明晰； 9. 能察觉病人语言中的潜在线索； 10. 能察觉病人非语言性潜在线索; 11. 倾听病人
表 6.1 一个招聘面谈的问题范例
教育 ·你的专业吸引你的地 方在哪里? ·在大学里对你最有影 响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的 学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学， 你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相 处时，你遇到哪些困 难？ ·你从课外活动中学到 了什么?
工作经历 ·你是怎样得到现在的 工作的? ·什么职责占用了你的 大部分时间? ·对于你的工作你最喜 欢和最不喜欢的部分是 什么? ·你碰到的最大的挫折 和最大的愉悦是什么? ·你的主管的哪些方面 是你喜欢和不喜欢的? ·你的工作曾受到哪些 批评?
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
相关主题
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（1）对于领导风格的研 究
背景: 二战后直到20世纪 60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生 产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效 的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
（2）俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两 个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。
多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量
平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为
了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太
多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向
管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步
调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会
改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受
到惩罚。
这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱认为
在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为
规范，对人的行为起着调节和控制作用。
“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 高体贴 体 低组织
高体贴 高组织
贴 低体贴 低 低组织
低
低体贴
高组织
组织
高
5、赫兹伯格的双因素理论
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：
一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人
们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会
带来满意感。
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、 地位、安全和生活条件。
激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战
性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发
展的工作。
6、菲德勒的权变理论
领导者在指挥下属时，可以有两种方式：一是明确 指令下属做什么和怎样去做；二是吸收他们一起来 参与决策，从而与组织成员共同分担领导工作，共 同承担责任。一个使用的是权力的大棒，一个使用 的是胡萝卜。
来挑选组织成员
所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地 解雇
消除了个体情感、情绪和社会关系中的个体因素 在组织中的影响，强调对权力和规章的绝对服从，忽 略与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的。 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素。
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格
1、历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条
结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资 本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳 工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的 频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
第三章 管理沟通的相关理论
林乾志
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
一、古典组织理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
3、巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
4、由人际关系学说引发的研究
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
2、霍桑实验与梅奥的主要观点
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检 验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。
实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更
2、科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里 克·泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、 规章和原则为基础的真正的科学，人是为经济利 益而工作。
评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命 令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器 上的零部件，是机械被动的。
3、官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
1、工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变， 从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
1、工业革命对组织和 管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了 社会生产和分配方式的 改变，从而改变了人们 之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级 制的诞生也极大地影响 了管理沟通方式的形态。
背景: 二战后直到20世纪 60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生 产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效 的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
（2）俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两 个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。
多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量
平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为
了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太
多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向
管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步
调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会
改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受
到惩罚。
这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱认为
在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为
规范，对人的行为起着调节和控制作用。
“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 高体贴 体 低组织
高体贴 高组织
贴 低体贴 低 低组织
低
低体贴
高组织
组织
高
5、赫兹伯格的双因素理论
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：
一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人
们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会
带来满意感。
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、 地位、安全和生活条件。
激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战
性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发
展的工作。
6、菲德勒的权变理论
领导者在指挥下属时，可以有两种方式：一是明确 指令下属做什么和怎样去做；二是吸收他们一起来 参与决策，从而与组织成员共同分担领导工作，共 同承担责任。一个使用的是权力的大棒，一个使用 的是胡萝卜。
来挑选组织成员
所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地 解雇
消除了个体情感、情绪和社会关系中的个体因素 在组织中的影响，强调对权力和规章的绝对服从，忽 略与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的。 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素。
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格
1、历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条
结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资 本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳 工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的 频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
第三章 管理沟通的相关理论
林乾志
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
一、古典组织理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
3、巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
4、由人际关系学说引发的研究
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
2、霍桑实验与梅奥的主要观点
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检 验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。
实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更
2、科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里 克·泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、 规章和原则为基础的真正的科学，人是为经济利 益而工作。
评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命 令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器 上的零部件，是机械被动的。
3、官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
1、工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变， 从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
1、工业革命对组织和 管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了 社会生产和分配方式的 改变，从而改变了人们 之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级 制的诞生也极大地影响 了管理沟通方式的形态。