管理沟通的相关理论.pptx
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2、科学管理理论
代表人物:“科学管理之父”——弗雷德里 克·泰罗
观 点:最好的管理是一门以明确规定的法则、 规章和原则为基础的真正的科学,人是为经济利 益而工作。
评 价:以劳动分工和统一命令链为原则,靠命 令和指令来维持,工人被认为是组织这台大机器 上的零部件,是机械被动的。
3、官僚制
代表人物:“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点:官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题,如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
2、霍桑实验与梅奥的主要观点
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检 验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。
实验者原来设想,实行这套奖励办法会使工人更加努力工作,以便得到更
们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会
带来满意感。
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、 地位、安全和生活条件。
激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战
性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发
展的工作。
6、菲德勒的权变理论
领导者在指挥下属时,可以有两种方式:一是明确 指令下属做什么和怎样去做;二是吸收他们一起来 参与决策,从而与组织成员共同分担领导工作,共 同承担责任。一个使用的是权力的大棒,一个使用 的是胡萝卜。
“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通,以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 高体贴 体 低组织
高体贴 高组织
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低
低体贴
高组织
组织
高Biblioteka Baidu
5、赫兹伯格的双因素理论
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:
一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人
来挑选组织成员
所有的管理人员是“专职的”,不能任意地不公平地 解雇
消除了个体情感、情绪和社会关系中的个体因素 在组织中的影响,强调对权力和规章的绝对服从,忽 略了个体情感因素。
二、人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
多的报酬。但观察的结果发现,产量只保持在中等水平上,每个工人的日产量
平均都差不多,而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现,这个班组为
了维护他们群体的利益,自发地形成了一些规范。他们约定,谁也不能干的太
多,突出自己;谁也不能干的太少,影响全组的产量,并且约法三章,不准向
管理当局告密,如有人违反这些规定,轻则挖苦谩骂,重则拳打脚踢。进一步
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
3、巴纳德的观点
《管理者的职能》(1938) 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
4、由人际关系学说引发的研究
1、历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条
结果:劳动力过剩致使就业竞争激烈,也让唯利是图的资 本家得以肆意压榨工人。与此同时,各工厂纷纷成立工会为劳 工争取人身权利,要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系,调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后,军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时,随着军人、工厂管理者以及学者之间的 频繁接触,增进了相互间的沟通和了解,引发了人际关系运动
管理沟通的真正内涵有何认识?
一、古典组织理论
(1880-----1920) 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间:1870s 地点:由英国开始,迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果:工厂制度替代了手工工场,机器生产替代手工劳
动,工业社会取代了农业社会
调查发现,工人们之所以维持中等水平的产量,是担心产量提高,管理当局会
改变现行奖励制度,或裁减人员,使部分工人失业,或者会使干得慢的伙伴受
到惩罚。
这一试验表明,为了维护班组内部的团结,可以放弃物质利益的引诱认为
在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体,这种群体有自己的特殊的行为
规范,对人的行为起着调节和控制作用。
1、工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变, 从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
1、工业革命对组织和 管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了 社会生产和分配方式的 改变,从而改变了人们 之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级 制的诞生也极大地影响 了管理沟通方式的形态。
(1)对于领导风格的研 究
背景: 二战后直到20世纪 60年代,大量的研究开始 关注管理(领导力)与生 产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效 的管理方式,从而引发了 对领导风格的研究。
(2)俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两 个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段,通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道,以严密的组织 和控制来提高工作效率。
系中的个人成分对其在组织中的影响,而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的,是高度 理性的。 评价:在组织沟通方面,它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素。
官僚制组织的特征
实现劳动分工,明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来,形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水,但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格
第三章 管理沟通的相关理论
林乾志
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题?
管理沟通的思想最早从何而来? 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通,有何本质区别? 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上? 人们工作的内在动力是什么? 从古典理论到人力资源理论的发展中,你对