03第三章_管理沟通的相关理论

对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用
有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，
即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自愿的 连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 要，实现组织目标和个人目标的统一
4.赫茨伯格：双因素理 论
5.菲德勒：权变理论 6.西蒙：决策模型
5.德鲁克：目标管理理 论和企业沟通原则
6.领导行为理论
Fra Baidu bibliotek
7.法约尔：等级链和跳 板沟通
7.制度学派
8.申农和维弗：第一个 沟通模型（1949） 7.企业文化理论
第一节 古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
第三节 人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
历史与文化背景
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显
利克特的员工参与理论
根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型， 利用 - 命令式，温和 - 命令式，商议式，参与式群体 里科特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导 组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个 最为重要的提高生产率的管理过程。
重利润？OR 重员工？
利 润
员 工
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责
任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公 平地解雇
代表人物：“科学管理之父”—
弗雷德里克· 泰罗 观 点：最好的管理是一门以明 确规定的法则、规章和原则为基 础的真正的科学，差别计件工资 制 评 价：以劳动分工和统一命令 链为原则，靠命令和指令来维持， 工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯· 韦伯
第二节 人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆 意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利， 要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机 会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了 相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人 的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
第一节古典管理沟通理论的基础
古典组织理论 人际关系理论
人力资源理论
1.工业革命 2.等级制 3.泰勒：科学管理理论
1.霍桑实验 2.巴纳德：社会系统沟 通 3.人际关系研究
1.不成熟-成熟理论 2.马斯洛：需求理论 3.麦格雷戈：X-Y理论 4.利克特：员工参与理 论
4.职能工长制 5.直线和参谋组织 6.韦伯：官僚制
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体
对于某个领导怀有特别好 感或特别不怀好感 人际导向风格: 当一个群体 的态度居中
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织 其实质都是“一个人类群体 当中的信息沟通与相互关系 的复杂模式”。管理就是组 织通过有效沟通对其每个成 员的决策施加影响，从而引 导其作出决策。因此组织应 该设置传递决策所需信息的 组织系统，以确保个体决策 的合理性。
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：工业革命（The Industrial Revolution ），又称产业革命，发源
于英格兰中部地区，是指资本主义工业化的早期历程，即资本主义生产完成 了从工场手工业向机器大工业过渡的阶段。工业革命是以机器取代人力，以 大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。
“不成熟——成熟”理论的例子
阿吉里斯的理论是在实验基础上提出来的，同时它又以实验进行论 证和推广。例如，某大公司董事长要求阿吉里斯告诉他如何有效地激励 员工。于是他们就在一个类似于装配收音机制造厂里搞了一个实验。在 工厂里有几个女孩子，从事这项工作。这个群体有一个组长，一个质量 检验员，一个包装员。实验一开始，要求这些女孩子按照自己的方法来 生产产品，进行自检和包装，处理消费者来信等，并向她们宣布，如产 量减少不减薪，但增产还能提高工资。 这12个女孩子自己干的结果是，在第1个月内产量降低7％，第6个 星期后的情况更糟，她们的工作情绪很低，但是在实践中她们从不成熟 向成熟发展着，到第8个星期产量开始增加，到第15个星期产品量达到 新高峰，而这是在没有检查员、包装员和工程师的情况下达到的。更重 要的是因减少浪费和工作错误使成本降低94％，消费者的抱怨倍减少了 96％。这个实验证明，扩大个人责任，给予工人以工作上成长和成熟的 机会，有助于满足高层次的需要，因而更能激励人们去努力实现目标。
减少，白领员工的比例大幅上升 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大 美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。
第三讲 管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的 基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对 管理沟通的真正内涵有何认识？

马斯洛的需求层次模型
麦格雷戈的“X-Y理论”
X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控
制，否则他们便会懈怠责任
Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源
麦格雷戈指出
管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工
是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员 工进行沟通 管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即 有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性 和创造性 管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个 人目标

梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点
《经理人员的职能》（ 1938 ）
强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝 说 有效的管理者是通过鼓励的 方法与工人进行沟通以使个 人目标与组织目标趋于一致
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高体贴 低组织 低体贴 低组织
低
高
体 贴
低
高体贴 高组织 低体贴 高组织 组织
高
赫兹伯格的双因素理论
保健因素 : 公司的政策、管
理行为、工作条件、人际关 系、地位、安全和生活条件 激励因素 : 工作成就感、工 作成绩获得认可、富于挑战 性的工作、承担责任性较大 的工作以及有利于职业生涯 发展的工作
工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，
从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。 它是一种自上而下的由管理者主导的组织。 人际 沟通处于被动的、单向的阶段，沟通局限于自上而 下的信息传递。
科学管理理论