管理沟通的相关理论
管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
管理沟通的相关理论论述
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家
得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
工业革命对组织和管理沟通的影 响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变 ，从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规
第3讲 管理沟通的相关理论
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度: 的两个维度
“注重组织 ” ——属于这类特征的领导者善于运用 注重组织” 注重组织 属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道， 策措施、 使下属行为纳入预定轨道， 以严密的组织 和控制来提高工作效率。 和控制来提高工作效率。 关心下属” 领导者关注下属的感受、 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 领导者关注下属的感受 互信任、培养双向沟通， 互信任、 培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。 员工的积极性。
一般来说，人的成熟程度愈高， 一般来说，人的成熟程度愈高，发挥的作用就 愈充分。一个人从不成熟到成熟， 愈充分。一个人从不成熟到成熟，决定因素是知识 培训工 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训工 作，认为企业领导者要善于促进职工的成熟，采用 认为企业领导者要善于促进职工的成熟， 领导者要善于促进职工的成熟 各种手段来提高职工的成熟程度， 各种手段来提高职工的成熟程度，从而充分发挥职 工的智能和提高工作效率 工作效率。 工的智能和提高工作效率。 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 个人需求与组织需求的不相容。 个人需求与组织需求的不相容。 阿吉里斯的不成熟—成熟理论， 阿吉里斯的不成熟—成熟理论，主要集中在个 人需求与组织需求问题上的研究。 人需求与组织需求问题上的研究。他主张有效的领 导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟 状态. 状态.
阿吉瑞斯“不成熟 成熟理论 成熟理论” 阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 认为人是一个发展着的有机体 从不成熟到成熟， 从不成熟到成熟 即从被动到主动、从依赖到独立、 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式， 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 经典之作《个性与组织》一书中，指出 基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 主张改革组织设计， 要，实现组织目标和个人目标的统一
管理沟通理论
管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。
有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。
为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。
一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。
它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。
这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。
然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。
在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。
而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。
因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。
二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。
该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。
双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。
这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。
通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。
三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。
该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。
通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。
沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。
通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。
此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。
四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。
管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。
第2章 管理沟通的相关理论
1938年，社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特·巴纳
德出版了《经理人员职能》一书，详细地论述了其组织理论。他将组织看作是一种
社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社
会环境各方面因素的影响。巴纳德指出，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件
的。
为了进行有效的信息沟通，巴纳德列了以下这些应该遵守的沟通原则：
关键概念
X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为 贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互 动模型 华人冲突化解模型
导引案例：新来的财务处长（略）
1
管理沟通本身是一门交叉学科，其理论基础包括了经济学中的制度
经济学与信息经济学对组织效率的影响、管理学沟通方式演进与冲突化
解、心理学中人性假设与满意的激励基础、传播学上互动双方的共识性
与趋同性达成、社会心理学中的社交圈子人群互动基础以及系统论、信
息论与控制论等。
Hale Waihona Puke 本章第一节介绍了西方管理理论的人性假设和相关的沟通理论，包
括“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人
”假设等；第二节给出了中国传统的人性假设理论，包括“性善论”、
8
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
霍桑实验暴露了“经济人”假设的不当之处，梅奥 指出，管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相 互竞争；人除了物质利益的追求之外，还有人际关系 的需求，甚至有时为了维系与同伴的感情，愿意放弃 自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是 受感情的支配，感情会左右逻辑思考。
“性恶论”、“性无善无不善论”、“性有善有恶论”等；第三节通过
管理沟通的理论基础
有一种需要发挥
主导作用。
3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒 置现象。
4）各种需要相对满足的程度不同。
3．其他需要层次理论中的沟通
（二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究
经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。
二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括
（二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳 板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政 组织沟通
二、发展阶段
（一）行为科学管理学派对理论：
1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层 次的循序发展。
2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总
• 一、沟通主体策略
• （一）沟通主体分析的基本问题
• 1．沟通主体的可信度 • 2．沟通者自我背景测试
1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？
管理沟通
第一节 管理沟通的相关理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的 特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理 论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学 理论中的发展、以信息革命和网络技术为 背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段
（一）科学管理学派对于管理沟通的研究
1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献
管理沟通的相关理论(共29张PPT)
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
十大有效管理沟通的原理
十大有效管理沟通的原理十大有效管理沟通的原理在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，以下是店铺整理的十大有效管理沟通的原理，一起来看看吧。
一、渠道适当性原理有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体，此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。
不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。
正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。
而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲，导致管理沟通受挫或失败。
二、主体共时性原理有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。
只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体，才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体，这两者缺一不可。
如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对，或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。
只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给适当的主体接受，管理沟通才能保证有效。
三、信息完整性原理有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效管理沟通的信息完整性原理。
由于各种各样的原因和干扰，被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形，即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。
四、代码相同性原理有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统，即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的，在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码，这就是有效管理沟通的同码性原理。
管理沟通理论
沟通理论威尔德定理威尔德定理认为有效的沟通始于倾听，终于回答。
英国管理学家L·威尔德提出说的功夫有一半在听上。
一问一答之间就可以受益无穷。
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
商人与渔夫一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上，看到载着一个渔夫的小船靠岸。
船里放着一些看起来很新鲜的大鱼，商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜，并问他捕这些鱼要花多长时间。
渔夫回答说：“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。
”商人有点困惑地说：“显然你捕鱼的工夫非常好，你为何不多捕一点呢？”渔夫笑了起来：“我干吗要那样做呢？我需要多余的时间做点别的事。
”商人又问：“那多余的时间你用来做什么？”渔夫说：“我想做什么就做什么。
我跟孩子玩耍，陪老婆睡午觉，每晚到村里跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。
我的生活过得美满又充实。
”商人嘲笑地说：“哦，你实在是目光短浅。
”他抛出名片：“我能帮助你。
依我的看法，你应该每天多花一点时间打鱼，用赚的钱换一条大一点的船。
不出多久，你又可以卖掉大船，再买了几艘船，最后你可以自己做生意。
你必须雇更多的渔夫，当然，这你不用担心，我刚好认识人能帮你招聘渔夫。
”这时，商人忙拿出笔纸画着图表。
“几年后，”他继续说：“与其把鱼卖给中间人，不如直接卖给加工厂，最后你可以自己开罐头厂。
这样，你就能控制产品的生产和销售。
当然，你还必须撤离这个小渔村，在市中心找个合适的地点，你知道，你必须扩大你的市场占有率。
也许你会搬到更大的城市，在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。
” 商人说得有点上气不接下气，他稍微停顿一下，等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。
渔夫思考了一会说：“先生，这要花多久时间呢？” 商人忙着按计算机和在纸上做笔记，然后回答说：“哦，大概……十五到二十年吧。
”“先生，这然后呢？”商人笑着说：“问得好，当时机对了，我会很高兴给你建议，你可以把公司上市，然后出清你手上的股票，你就会变得很有钱。
管理沟通基础理论
内部环境要素
（一）组织层次 （二）组织文化 （三）个性特征
（一）组织层次
高层——董事层 中层——经理层 低层——作业层
（二）组织文化
1、社会文化的基本特征 霍夫施泰德认为，所有国家的文化具有： （1）权利距离 （2）不确定性规避 （3）个人主义 （4）大男子主义
《新编汉语词典》：使双方能通连
传递某些信息而使他人在思想和行动 方面发生变化的过程
沟通（communication)：即信息的交流， 是沟通主体将一定的信息传递给特定的 对象（沟通客体），并达到预期目标的 整个过程。
信息的交流
沟通是有目的的
互通有无
得到认可 取得一致意见
35%
沟通的类型
语言沟通
非语言沟通
口头
笔头
身体 语言
副 语言
物体
动作姿态
服饰仪态
空间位置
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
沟通的分类：
机——机沟通 （科学技术研究的内容）
人——机沟通 （工程心理学研究的内容）
人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学
研究的内容）
人 — 人沟通的分类：
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
第二章管理沟通的理论基础总结
• 经典国骂：“豆腐渣工程”、“王 八蛋工程”（怒斥被洪水冲垮的九 江长江大堤）
• 我准备了100口棺材，99口是留给 贪官的，另一口是留给自己的。
（3）高瞻远瞩
• 十分重要。善于决策，具有使人信服的力量。 • 赤壁之战前，周瑜面对主降派怒道：“吾奉主公
第2节 管理沟通的方法
三、信息的接收者 要以正确的态度去接收信息
要学会“听”的艺术
语言障碍
语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、逻辑性 差、术语难懂、使用方言等等。
词不达意：老乡说“空虚”？
术语：参数值、统计值、样本信度。
方言：人民日报记者宁波介绍发展经验：一靠警察， 二靠妓女？
其实是一靠政策，二靠机遇。
信息处理
——如何让信息更能打动人心？
（1）单面证据和双面证据
• 单面证据传递：只提出有利于己的理由。
• 双面证据传递：不仅提出有利于己的理由，还承认 对方理由可取之处，巧妙指出其缺点多于优点。
• 取决于被劝导者的文化水平、经验多寡。 • 沟通注意层次性：理论工作者、大学水平的受众、
一般受众。
• 1945年在美军士兵中的实验证明：
• 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。
• 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请 毛泽东应参加。下面是毛泽 东讲话中的一段。
• 运用恰当生动的比喻，运用 诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
滴水不漏：向周总理学沟通
• “我们的领导人中，陈毅同志喜欢写诗， 写得很快，是多产作家，是捷才。毛 主席则不同，他要孕育得很久才写出 来，写得较少，而气魄雄伟，诗意盎 然。
管理沟通的相关理论
麦格雷戈指出，管理者应该改变思维方式和管 理方式，相信员工是可信赖的，是能够自我管理的 ，并经常与员工进行沟通。
3
第三节 人力资源
理论
利克特的员工参与理论
根据员工参与程度，利克特将员工分为4种类 型： 1、利用－命令式 2、温和－命令式 3、商议式 4、参与式
2
第二节 人际关系
理论
霍桑实验与梅奥的观点
1927年梅奥主持了美国西方电气公司在霍桑工 厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验结 果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为 社会人的需要，可以使生产率得到明显提高。
人际关系的参与者根据梅奥等人的研究，坚信 冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主 张通过改善对人的管理，协调人际关系，以提高企 业的生产率。
1
第一节 古典组织
理论
科学管理理论
古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作 用，但他们把沟通视作发布命令协调工作以及让工 人顺从的工具，在一个理性化等级制的组织中，唯 一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的 信息。
1
第一节 古典组织
理论
官僚制的产生
由于只利于雇主和管理者的单一主义的做法，引起 工人的强烈不满和反抗，使雇主和工人之间的关系 恶化，同时引发了意识形态问题。在这种背景下， 官僚制产生了。
2
第二节 人际关系
理论
历史及文化背景
二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提 供大量的就业机会，同时随着军人工厂管理者以及 学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解 ，引发了人际关系运动。
查尔斯认为这一偶然的组合称为“三方联盟”。 这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资 双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的 管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得 新思想以提高管理能力的重要性。
管理沟通理论
管理沟通理论一、引言管理沟通是组织和管理过程中至关重要的一部分。
它涉及到信息的传递、理解和共享，以及在组织中建立良好的人际关系。
本文将探讨管理沟通的重要性，并介绍几种常见的管理沟通理论。
二、有效沟通的重要性1. 信息传递：管理沟通帮助组织在各层级之间传递重要信息和指示。
良好的沟通确保组织内的每个人都了解他们的角色和职责，以及达到目标所需的行动。
2. 理解和共享：通过管理沟通，组织成员可以理解组织的目标、价值观和期望，并共享他们的意见、观点和反馈。
这有助于促进团队合作和共同决策。
3. 建立人际关系：管理沟通在组织内部建立和维护良好的人际关系至关重要。
通过有效的沟通，员工之间建立信任和尊重，可以更好地协作和解决问题。
三、传统管理沟通理论1. 传输模型：传输模型是最早的管理沟通理论之一，它将沟通视为信息在发送方和接收方之间的简单传输。
这个模型强调了信息的准确性和清晰性，但忽略了沟通的双向性和意义构建的过程。
2. 传播模型：传播模型将沟通视为传播观点和信息的过程，强调了消息的影响和传播。
它关注了沟通的接收方和受众，并提供了更多关于意义和效果的理解。
四、现代管理沟通理论1. 交往模式理论：交往模式理论认为沟通是一个共同构建意义和理解的过程。
它强调了沟通中的互动和双向性，以及不同背景和经验对沟通的影响。
2. 社会认知理论：社会认知理论关注个体在沟通过程中对信息的加工和理解。
它强调了认知过程、信念和期望对沟通的影响，并提供了解释和改进沟通的框架。
五、管理沟通的实践建议1. 建立开放和透明的沟通氛围：组织应该鼓励员工之间的开放对话和信息共享，以促进良好的沟通氛围。
2. 选择合适的沟通渠道：不同的沟通目的和信息内容需要使用不同的沟通渠道，例如面对面会议、电子邮件和内部网站等。
3. 提供清晰和具体的信息：管理者应该确保信息清晰明了，避免模棱两可的措辞，以减少误解和不必要的猜测。
4. 倾听和尊重他人意见：有效的沟通需要给予对方充分的倾听和尊重，以建立良好的人际关系和信任。
管理沟通理论
影响管理的16个定律
1.80/20时间哲学，80/20效率法则 用80%的时间处理20%最重要事件. 2.木桶定律 找出最短的板加长. 3.帕金森定律 权力危机导致人才危机. 4.华盛顿合作定律 用力方向决定结果 5.破窗理论 标准是一点点崩溃,第一时间“补窗”.
（1）利益整合原则 个人需要、团队需要和工作需要三者结合。 （2）工作内在激励原则 挖掘工作内在的核心激励因素。 （3）公平原则 公平评价和奖惩。 （4）物质奖励与精神奖励相结合的原则 （5）鼓励创新的容错原则 有风险但鼓励发挥个人自主创造性。 （6）积极激励为主的原则 恐惧和担心驱动人的工作只能维持最低限度的遵从。
---书面沟通：以字为媒，委婉长效 书面沟通使信息传递更有效 锻炼优秀的书面表达能力 书面沟通要选择恰当的形式 常用书面沟通写作范例 ---打造高效的和谐型组织 学习型组织：高效、创新、前瞻 智慧型组织：集体智能的提升 MSI模式：人+制度+创新 跨文化沟通：伦理型与法理型的交融 《人性化管理沟通》肖晓春，中国经济出版社，2008。
----一对一沟通：平等、和谐、高效 善听者，善解人意 及时反馈，双向交流 恰当的肢体语言让沟通更和谐 电话沟通，变天涯为咫尺 ----组织沟通：拓展柔性管理空间 刚柔并济，以理服下属 用忠诚于能力拥护上司 与同级一起搭台唱戏，并肩作战 与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系
15.章鱼效应 让章鱼搅和死水,章鱼并非越多越好 16.酒与污水定律 揪出捣乱的驴子 增强企业的抵抗力 《影响管理的16个定律》王宇，中国轻工 业出版社，2005.
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2、霍桑实验与梅奥的主要观点
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检 验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。
实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更
1、阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式 到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连 续发展过程。
经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚 制模式只会挫伤员工的经积极性。
（1）对于领导风格的研 究
背景: 二战后直到20世纪 60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生 产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效 的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
（2）俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两 个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。
兴趣到浓厚的兴趣；从目光短浅到目光远大；从附属地位到同等或优越
的地位；从不明白自我到明白自我和控制自我。
阿吉里斯认为，组织中的劳动分工、权力等级、组织控制和统一指
挥的基本功能，是企业实行有效经营所必不可少的，但也有不适应人的
健康个性的需要，妨碍人的成熟和自我实现的一面。因此，清除人的个
性和组织之间的不协调，便是企业经营中的重要任务。
自检和包装，处理消费者来信等，并向她们宣布，如产量减少不减薪，但
增产还能提高工资。
这12个女孩子自己干的结果是，在第1个月内产量降低7％，第6个星
期后的情况更糟，她们的工作情绪很低，但是在实践中她们从不成熟向成
熟发展着，到第8个星期产量开始增加，到第15个星期产品量达到新高峰，
而这是在没有检查员、包装员和工程师的情况下达到的。更重要的是因减
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
3、巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
4、由人际关系学说引发的研究
管理沟通的真正内涵有何认识？
一、古典组织理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会
带来满意感。
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、 地位、安全和生活条件。
激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战
性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发
展的工作。
6、菲德勒的权变理论
领导者在指挥下属时，可以有两种方式：一是明确 指令下属做什么和怎样去做；二是吸收他们一起来 参与决策，从而与组织成员共同分担领导工作，共 同承担责任。一个使用的是权力的大棒，一个使用 的是胡萝卜。
“不成熟——成熟”理论的例子
阿吉里斯的理论是在实验基础上提出来的，同时它又以实验进行论证
和推广。
例如，某大公司董事长要求阿吉里斯告诉他如何有效地激励员工。于
是他们就在一个类似于装配收音机制造厂里搞了一个实验。在工厂里有几
个女孩子，从事这项工作。这个群体有一个组长，一个质量检验员，一个
包装员。实验一开始，要求这些女孩子按照自己的方法来生产产品，进行
主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 要，实现组织目标和个人目标的统一。
“不成熟——成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，
美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟
到成熟，最后发展成为一个健康的个性。
1.个性发展的变化。人的个性发展过程一般要经过以下几种变化：
从被动到主动；从依赖到独立；从能做少量行为到多种行为；从浅淡的
2.协调的办法是：扩大职工的工作范围，使职工有从事多种工作的
经验；采用参与式以职工为中心的领导方式；多给职工责任和权利；更
多地依靠职工的自我指挥和自我控制。
一般来说，人的成熟程度愈高，发挥的作用就愈充分。
一个人从不成熟到成熟，决定因素是知识和经验，所以阿吉
里斯重视职工教育和职工培训工作，认为企业领导者要善于
1、工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变， 从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
1、工业革命对组织和 管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了 社会生产和分配方式的 改变，从而改变了人们 之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级 制的诞生也极大地影响 了管理沟通方式的形态。
调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会
改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受
到惩罚。
这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质Байду номын сангаас益的引诱认为
在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为
规范，对人的行为起着调节和控制作用。
不同领导风格适用于不同的情形：
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好 感或特别不怀好感时采用。
人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话应该采用 此方法。
7、西蒙的决策模型
西蒙认为由于各种情形的不确定性，以及人们 处理信息的能力有限，个体在决策过程中很少是完 全理性的。任何一个组织其实质都是“一个人类群 体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理 就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影 响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递 决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理 性。
多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量
平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为
了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太
多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向
管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步
少浪费和工作错误使成本降低94％，消费者的抱怨倍减少了96％。这个实
验证明，扩大个人责任，给予工人以工作上成长和成熟的机会，有助于满
足高层次的需要，因而更能激励人们去努力实现目标。
2、马斯洛的需求层次模型
需求层次与组织措施的对应关系
自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
挑战性的工作 在组织中提升 工作职称 上级/同事认可 赋予责任
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的。 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素。
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整加工工
业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显减少，白领 员工的比例大幅上升。 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大美国等西方国家的经济优势受到挑战。 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者必须 将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工的有效沟 通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的人力资本积累， 以提升组织持续发展的竞争力，将员工看作组织的资源，强调 员工参与决策参与管理的重 要性。
第三章 管理沟通的相关理论
林乾志
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 高体贴 体 低组织
高体贴 高组织
贴 低体贴 低 低组织
低
低体贴
高组织
组织
高
5、赫兹伯格的双因素理论
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：
一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人
根据员工参与程度，利科特将员工分为四种类型， 利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。 利科特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导组 织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个最为 重要的提高生产率的管理过程。
重利润？OR 重员工？
利
员
润
工
作业：
完成书中本章练习及案例分析思考题
2012年9月
8、塞尔兹尼克的组织制度理论 （制度学派）
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系：保持与外部社会的良好
关系是组织生存的关键。
三、人力资源理论