电话跟踪流程及谈单技巧

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电话跟踪话术(1)

电话跟踪约人上门话术话术（1）如果是陌生访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，今天第一次给您通话，有些冒昧了。

家长：什么事？答：这个暑期即将来临，一个好消息通知您，为了更好的让更多学生了解我们，也为了更好服务到咱们家长，我校举办了一个百万学生冲刺中、高考名校的大型免费义讲义诊活动，也就是我们戴氏教育的一线专家深入了解孩子的学习状况，给我们孩子做一场关于如何有效发挥和提升考试成绩的大型义诊义讲活动。

家长：不需要我非常能够理解您，家长，有没有接触过类似培训呢？家长：有答：那效果怎么样？孩子有没有将学到的东西运用到学习当中呢？家长：不知道答：那家长，为什么我一直给您推荐这次课程呢？是因为这次课程不同于您之前接触的培训，前期我们的专家会对孩子的学习状况作一个深度的了解，看看他们在学习当中存在哪些问题，他会把这信息反馈给主讲老师，由老师针对孩子存在的情况制定一个课程，这样就能够实实在在的为孩子解决一到两个问题。

家长：没时间答：确实孩子学习很紧张，只有暑假相对时间要充足些，为了保证课程的品质对孩子有效，前期我们需要对孩子进行一个了解，你看咱们先把时间确定下来，让孩子到我们这里让专家做一个义诊，然后再确定假期是否学习这个课程。

这样就不耽误双方时间（假设成交）话术（2）您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，我们学校是专业从事中小学生课外学习提高成绩，冲刺中、高考名校的培训学校。

每年近十万人次学生，通过在我校学习，其中很多都考上中国前10所著名大学。

最近我们学校有一场大型的“关注孩子健康成长、冲刺国内名校”大型义诊义讲课程，那家长，我向您请教一下：A；孩子有没有学习成绩不稳定，即一次好，一次坏的情况（发挥技巧有问题）B：孩子有没偏科现象：文科好、理科差（没有均衡发展，一定补起来，高考失利最重要原因）C：有没有平时表现好，一考试就表现一般（心理素质差）D：有没有认为自己考不上名校问题（信心不足问题）E：有没有不喜欢班上哪一科老师而导致成绩不好（受老师影响导致成绩不好，急需找合适的老师来提升）F：有没有不喜欢交朋友，不喜欢和父母沟通，喜欢独自一人行走（在新环境结识新的老师新同学对孩子人际交往有很大帮助）话术（3）如果是见过面的访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，上次中国权威教育专家，在成都市中小学生学习情况抽样调查中，您的孩子所在班级很幸运被采访过，您好孩子综合素质不错。

电话追踪话术

电话追踪话术（1）按电话：1234567 接通（2）开口：***大姐（大哥）（或者称呼原来的称呼，但必须带尊敬性的，比如陈高工、李厂长等，视追踪人的年龄等情况而定）;您好，我是***。

（自我介绍）（3）表示关心：今天天气冷（下雨），注意保暖（身体），今天拜访客户冻着没（淋着没），（先肯定他已拜访客户），一定要注意身体，身体是革命的本钱等等之类的话。

或关心他家人，孩子睡没有，学习怎样，父母最近好吗？（4）赞美：你是我们团队最受人尊敬的。

我最敬佩你，你是最勤奋的，最专业的，人缘最好的，最能干的等，拿最好的话术赞美他。

***今天还提到过你，大家都很想你，都很关心你，你不来大家都觉的没劲，你是中心人物。

（5）通报团队状况：今天班里总共收了***保费。

多少人出单，多少件数。

***又收了***保费。

***又增员了几个人。

公司多么多么好，士气多好多好。

（6）今天拜访怎样？有什么效果？今天访了几个？有困难没关系，明天专门解决这些问题，我们帮着解决。

（7）再次关心及提出想要帮他解决的问题或只有他能解决的问题：早点休息，多在家吃饭，咱们老在外面忙，在家多关心家人等。

明天我们将专门和你沟通，想专门给他一本书（宣传单）等。

明天有个问题专门找你解决，只有你能做，我们专门等你等等。

（8）祝福语：晚安，做个好梦，梦见***等，明天见。

短信追踪汇总表短信一（开训前）：亲爱的学员！恭喜您通过面试参加*月**--*月**日第*期新兵战斗营，提前祝您本次培训成长多多、保费多多！明日请穿职业装协同师傅**到达*楼培训教室，*老师与大家不见不散！短信二：下雨天，发财天，抖抖雨披把单签，雨披抖一抖，保费跟着走，离考核冲刺仅剩*天，*老师与大家携手同进、共创辉煌！短信三：亲爱的…班学员，学习的第一步总是迷茫混乱，因为你是从已知走入未知领域，要允许自己去尝试、去体验、去收获，每走出舒适圈的一步，便是成长的开始！短信四：捷报快传！热烈恭祝…同仁成功签单……元，实现收入目标……元，获得。

客户的电话邀约及跟踪技巧

客户的电话邀约及跟踪技巧
来电跟踪技巧
来电跟踪技巧
一、电话追踪要求：因时、因人、因各种情况做出适时、适宜的方法、方案去追踪客户。所以打电话之前要根据不同情况细心考虑，千万不可随意，不然效果可能适得其反。二、电话追踪要求锲而不舍，也就是不要指望每一个客户只需一个电话就可达到目的，解决总是需要连续不断运用各种方法，循序渐进地解决问题，用一般真诚的信念与热情打动客户。三、破除对方戒备心理形成轻松愉快的谈话气氛是电话追踪是否成功的关键所在。所以我们给自己定位成参谋、专家、他的朋友或学生仰慕者，而非一个销售人员，要明确打电话的是一个想他交朋友的人，对他的问题，是一个专业人士，是一个渴望了解他，满足他虚荣心的人对他的仰慕，那么我们与客户之间就不再是对立的，而是朋友。处于朋友间的尊重和友谊，谈话的气氛和接受角度都会发生变化。
如果客户表示可能不能来了，试着这样说下去。
例：“喔，今天比较忙是吧，没关系的，看房子不急的，早两天晚两天问题
不大，不过，今天我打电话来是想告诉张先生，你是想三房，房型要好一点，价
格在九十万左右，附近斜土路上的同济杰作，我去看了，还可以的，本来我觉得
顺道您一起看一下，比较比较倒也是不错，再讲我们这里这两天靠近5000平方
客户的电话邀约及跟踪技巧
来电跟踪技巧
来电跟踪技巧
四、小订前追踪例一：客户情况，王先生单独来过一次，最近在莘庄附近看房，年底结婚哟内个，工作在徐汇，搞电脑，对新梅花苑有好感。追踪分析：工作在徐汇区却在莘庄看房，表明其购房能力可能有限，看重交通便利，结婚用房，对现房会更有兴趣。年轻小白领，对新事物会有好感。搞电脑的可能个性属于理智稳健型。第一次是单独来的，也就是未婚妻子未来看过，最近仍在看房，区域应该是地铁沿线，可能竞争个案有新梅花苑、新奇士、东苑绿世界等。追踪重点：青年人对环境、住房品味、立面感受、规划未来比较有兴趣，这正是上海辛城的优点，可以重点说明，从社区可能搞区域网入手，求教一些这方面常识，投其所好，谈辛闵地区房产发展史，排除早些开发的楼盘竞争，包括新梅花苑等现房；另外强调地铁南广场建设上班交通相比周边更为方便，最后邀其未婚妻一同来看房。

电话接听、追踪技巧,电话回访的实用技巧

电话接听、追踪技巧、回访技巧一、电话接听的关键就是一定要说服消费者到销售现场来，有几个必须要注意的要点：1、接电话时语调要亲切，吐字清晰易懂，语速平缓，语言简洁。

2、事先准备好介绍的顺序，抓住重点，扬长避短，有条不紊，简洁的叙述，将产品卖点巧妙溶入到对客户提问的回答中。

3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户姓名、居住区域、联系电话、客户为什么买房客户想要的面积段、溧水抗性、城北抗性，价格抗性等，并将所得资讯记录在客户登记本上。

4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

5、将客户来电信息及时归纳整理，微信描述和来电设置等等二、接听电话礼仪（1）接听电话礼仪一般在电话响三声后，要拿起电话，使用中音说：“您好，万科未来城，让您久等了”。

以示业务繁忙，同时礼貌得体，一下子稳定住客户的情绪。

感兴趣的客户往往一开始什么都想知道，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往主观的去判断，就觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点，吸引客户到售楼处现场，你只有见到客户才会有成交的机会。

接电话时的注意事项：接听热线电话，客户往往问的问题有几类：（1）项目地址或区域（2）户型（3）价格及付款（4）交付时间地点：客户常会说：太远了。

我们可以回答“五分种车程，十多条公交线”或者说“大型居住片区”“政府住宅板块发展方向”等等淡化这种印像。

户型：问客户需要多大，因为我们的户型是个种类繁多，从一居室到复式，无所不有，肯定能有适合您的户型。

价格及付款：尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同。

如一套120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。

工期：别说“没盖好呢？”要回答“正在做结构，年底入住”。

除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，“我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。

电话跟踪回访的流程及要求

电话跟踪回访的流程及要求
1、回访时，先介绍公司及自己；
2、落实用户信息的准确性；
3、询问用户的使用情况和收益情况。

使用中有无问题，有何问题，服务站在农
忙时是否都及时给予解决和处理，对服务站的服务态度是否满意；
4、询问用户的亲朋好友是否有购买意向，若有，确定潜在用户的名字及联系电
话；
5、最后询问服务站最近是否到用户家进行回访。

1）若回访过，几个人去的，问清是否对用户的全车给予检查，故障是否排除，服务站是否对其进行培训，同时询问对服务站的这次回访是否满意，并根据情况适时道别。

2）若没有回访，询问用户的车辆是否有故障没有处理，并说明会督促服务站对用户及时回访和处理，并根据情况适时道别。

6、回访结束，把用户反映的情况详细记录，并列表汇总。

电话跟进技巧

电话跟进技巧新客户跟进方法：一、首先，在打完第一通电话之后，要确认一下这个客户有多大的诚意，要有一个预判，判断不准的话，要找老同事或者经理主管进行一次初步分析，然后我建议加客户的微信或者QQ，准备进行长期的客户服务，这个需要耐心和计划的，比如说：发个什么人生了悟啊，心灵鸡汤啊，正能量的话呀，这些内容可能都会让一个心态情绪不是很好的客户转变一天的情绪，同时对你的人可对也会提高很多的。

二、每通电话的目的很重要，除了落实时间安排外，维系感情，提高信任度，还要近一步了解客户信息、挖掘客户需求。

三、再一次电话要重新阐述上一次电话的要点和结果，同时内容要和上一次的电话联系起来，要让客户想起上一次电话的情景，比如双方曾经做过的承诺，尤其是客户说过的承诺，要变成邀约的理由，同时也要讲明此次通话的目的，并不是仅仅告诉客户“我应该给你打这个电话”比如说：我是慧聪公司的小x，上周二电话结束时，我们约好的今天再联系一下，当时我们说到......，要不您看你拿着一些公司资料咱们到单位再聊聊吧四、给客户打电话的时候一定要有新的，深入的话题，要让客户每次跟你通完电话，多少都有些收货，这要和经理主管或者老同事多交流，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。

比如说：我们公司现在根据市场的需求，开发出一款可以降低运营成本的方法，不知道您有兴趣么。

或者这个新产品特别适合您，我觉得好像能帮助你。

甚至说都可以这么打电话，昨天看电视看到一个人特别像你，所以今天打电话问候一下你。

等等。

主要也是再和客户建立某种联系，方便近一步沟通和邀约。

五、跟进电话的一般流程表明身份-我是慧聪的xx从某一个点过度到电话目的-上次打电话咱们提到......（可以是时间、可以是内容）电话目的- 今天就是想和您确认一下时间（此处有些推崇，比如说经理比较忙，名额比较紧张之类的东西）然后进行确实下次邀约时间。

提问题把客户引入约访-您对我们的产品还有什么不清楚么或者对我们产品有什么建议六、做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率，常见可以分为四种客户：1、恩客-优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的进取心和求知欲。

电话邀约,跟踪客户,回访话术

困难点
原因解决方案客户的确没有考虑好还有一些根本的问题没有解决 1.不要让客户再考虑考虑了没有刺激到客户的痛点客户还在纠结其他你不知道的问 2.设法了解客户的真实想法，解决他的真正困难 3.进一步与客户培养好感度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话销售跟踪技巧
售业绩，关键是如何进行有效的电话销售）
常规话术 1.老师你留个电话吧，平时我不会骚扰你的，只是在搞活动或者优惠幅度很大的时候我会给你一个来电 2.老师你留个电话吧，周末我们会搞试乘试驾活动，到时候方便通知你们来试乘试驾 3.老师你放心，绝对不会骚扰你，我就只在搞大型活动的时候给你来电，主要就是怕你错过了厂家的大优惠 4.老师你把电话留下来，我备案，以后找到我买车就凭这个电话号码就可以多优惠500元 5.老师你把电话留下来，以后我都会以短信的信息给你发促销信息，一般情况下不会电话骚扰你的，这个你放心。 6.老师你留个电话，以后试乘试驾活动，我们是以电话为标准邀约客户进行试乘试驾，如果你不留可能享受不到活动 7.电话你不留，加个微信吧，现在微信用得多，咱们就在微信沟通，有什么需求随时微信联系，随时为你提供服务备注：微信加客户可以分组，分享群广告时为了不让之前的客户看到，是完全可以避屏的
解决方案 1.不要开口闭口就是卖车卖车，只询问自己感兴趣的问题，却不关心客户所关心的问题，自然难以激起客户的交谈兴趣
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1.不要开口闭口就是卖车卖你的电话给客户带来了压力和麻车，只询问自己感兴趣的问烦你的电话没有给客户带来切实利题，却不关心客户所关心的问题，自然难以激起客户的益你选择打电话的时间不对交谈兴趣你的电话毫无创意 2.不要总问客户“考虑好没有”你追问得越紧，他就越不知道怎么回答你，刚开始客户还会敷衍一下，到最后直接干脆来一句“没考虑好 ” 3.每次通话都要给客户带来切实的利益，比如通过试乘试驾活动，团购活动，车展，或者周末大活动等让客户觉得有兴趣 4.发挥自己的想象，不要总是先做自我介绍，然后询问客户考虑得怎么样，客户太熟悉这样的套路了。

销售进展跟踪的有效电话话术

销售进展跟踪的有效电话话术随着现代商业的竞争越来越激烈，销售人员必须善于利用电话来跟踪销售进展，以确保客户的满意度和持续合作。

然而，电话跟踪并不总是容易，因为经常会遇到客户的疑虑和拒绝。

在这篇文章中，我们将介绍一些有效的销售进展跟踪的电话话术，帮助销售人员更好地应对各种情况。

首先，电话跟踪之前，销售人员应该做好充分的准备。

了解客户的需求和背景信息是非常重要的。

在拨打电话之前，确保你已经收集到了关于客户的足够信息，包括他们的公司信息、产品需求、以及之前的交流记录等。

这样，你可以更好地定位你的销售话术，提供个性化的解决方案。

在电话跟踪中，第一印象非常重要。

确保你的声音富有热情和自信，展现出你对客户的重视和关心。

切勿让电话听起来枯燥乏味，而应该使电话充满活力和积极性。

你可以通过微笑来传递积极的能量，这将在电话中得到体现。

当你与客户交流时，了解并回应他们的疑虑非常关键。

客户可能会对产品的功能、价格、保修等方面有疑问。

你需要仔细倾听客户的问题，并提供明确和客观的回答。

避免使用推销性夸大的用词，而应该提供真实可信的信息。

如果你无法回答某个问题，不要害怕承认并主动承诺后续提供答案。

在电话跟踪过程中，当客户表达拒绝或犹豫时，销售人员需要运用一些技巧来应对。

首先，要耐心地倾听客户的拒绝原因，并展示出对于他们想法的理解和尊重。

然后，针对客户的疑虑或问题，提供针对性的解决方案。

你可以通过提供额外的价值、灵活的付款方式或免费试用期等方式，来改变客户的看法。

此外，设定清晰的行动计划是非常重要的，这有助于确保销售进展的顺利进行。

在电话结束之前，与客户一起确认下一步的具体行动，例如安排会议或提供更多详细信息等。

通过与客户共同制定行动计划，增加了双方的沟通和合作，提高了销售进展的效率。

在销售进展跟踪的电话话术中，语气和用词的选择至关重要。

要求客户合作而不是命令他们，使用积极的措辞而不是消极的措辞。

例如，说"我们可以为您提供这项服务"比说"您必须购买这项服务"更容易被接受。

电话跟踪流程及谈单技巧【会籍部资料销售技巧】

电话跟踪流程及谈单技巧要点：1、根据上次的接触判断在顾客方便接听的时候打给他2、如果顾客拖延或爽约要重新提醒对方需求，然后再次确定3、如果和顾客约时间陷入僵局，先换个话题然后再转回来。

A、隔天预约的顾客处理方式：提前半小时用顾客最感兴趣的话题作为开场白，以关心，帮助的方式进行确认例l：王小姐，我是xxx健身的XX，我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，我昨天忘了说，来之前少吃点东西……例2：王小姐，我是xx健身的XX，我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，我昨天忘了问，我们的地址您认识吗?……B当天预约的顾客处理方式：不需要提前确认，如果顾客超过预约时间15分钟没到，马上电话跟踪例1：王小姐，我是xx健身的XX，我们约了今天下午61点体验瑜珈课的嘛，您快到了吗?……例2：王小姐，我是健身的XX，我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，您到哪里了?……带参观流程目的：利用最完美的配合当场成交要点：1让顾客感觉你是在陪他看东西而不是推销产品2介绍每个区域能给顾客带来的好处而不是介绍功能步骤：1：给顾客良好的第一印象(5米内注视，2米内微笑)我们先看一下场地……2：婉拒第一时间的询价(如果顾客一进来就问价格)我们先看一下场地，等下有专门的的价格表……3：把握主动引导顾客参观各区域。

带顾客参观每个区域，每到一个区域要停下脚步，目光与顾客有对视，引导顾客走向下一个区域。

依次序为：接待区，休闲区，2有氧区，形体塑造区，操房，动感单车，桌球，乒乓，浴室，最后引导入坐(坐在顾客左边位置)4：带参观时介入提问，了解顾客基本情况您是听朋友介绍还是路过看到?先生之前在哪里运动?希望通过运动给您带来哪些帮助呢?铺垫流程注意：任何成功的销售案例100％依赖良好的铺垫铺垫最大的奥妙就是用连贯的话术让顾客产生冲动步骤：1顾客坐下来后应马上向他介绍会所基本情况我们这里是一家健身娱乐于一体的综合性俱乐部，营业时间是早9点到晚10点，去年年底开业到现在有400多会员，都是老会员用了好介绍朋友过来，我们有两大特色，一是专业指导：您入会以后，首先会有教练给你做体能测试，像血压，柔软度，体脂肪含量，耐力等身体指数，3然后根据您的实际情况结合您的运动目的给您量身定做健身计划(停顿，观察顾客的主要需求是否是健身效果，如果是，就主要描述效果。

电话销售追踪客户的话术技巧

电话销售追踪客户的话术技巧电话销售追踪客户的技巧有哪些?电话追踪：是指到过现场，没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。

下面jy135我为大家收集整理了电话销售追踪的话术技巧，希望能为大家提供帮助!电话销售追踪客户的技巧一、电话追踪的误区1、自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);2、认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销;3、反正已经买过房，追踪不追踪无所谓;4、现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。

二、电话追踪的作用1、及时解决客户异议;2、加深客户对楼盘的印象;3、加速客户成交的速度;4、有利于客户渗透客户。

三、没有购买的客户追踪技巧➤第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：A类：很有希望B类：有希望C类：一般D类：希望渺茫➤第二步：分析客户当时没有下定的原因常见有以下几种：1、意见不统一，回家商量一下。

“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何?”2、嫌价格高，分析原因3、户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下?4、想要的楼层已卖完。

(其它楼层，同等价格)5、对周边配套不满意，小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。

6、买房想带户口7、有房子不急，等等再说。

(现在买有什么好处)8、销控未做好，导致客户流失9、两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

10、想要折扣，找领导的(不知您房子卖的快，保留不住)11、想比较，比较，再看看的。

(考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么?)12、安全问题。

(也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑)。

➤第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪。

比如价格高，增加价值，适当拉高购买条件，价格➤分析原因：1、为产品树立价值2、明白一件事，妨碍客户购买的因素从来不是价格(如果他想买的话)，而是购买条件，不在同一条件下给客户优惠。

第四步：追踪记录每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。

来电追踪方法和技巧

来电追踪方法和技巧
追踪的目的
了解客户的状况，约客户来现场达成销售目的。

追踪的时间
一般选择上午10:30之后，下午3:00之后。

如果留的是家里电话一般在晚上打；是移动电话，除上述时间段之外，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。

追踪的方法和技巧
电话接通时，有秘书小姐挡驾，可有以下几种说词：
1. 我和赵总是朋友，昨天约好的，请帮我接进去。

2. 我是××公司的，赵总让我打电话给他，谢谢！
3. 直呼老总大名，说有私事不方便和秘书小姐谈。

约客户来现场：
1. 告诉客户这几天现场来人很多，销售情况良好，请她尽早来挑选自己满意的房子。

2. 对久约不来的客户就告诉她工程进度，比如外墙装修完毕，花园做得很漂亮，请她来参观样板房等等。

3. 找借口，比如特价销售，过几天提价，或是举办SP活动。

4. 天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。

约来现场时间：
1. 上午10点，下午3点，比较集中，制造现场气氛，便于炒作。

2. 补足、签约客户很多的时间。

3. 周六、周日。

4. 朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。

电话销售如何跟踪客户的销售技巧

感谢您的阅读，希望能帮助到您。

电话销售如何跟踪客户的销售技巧导读：本文是关于电话销售如何跟踪客户的销售技巧，希望能帮助到您！
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象;
为每一次跟踪找到漂亮的借口;
注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;
每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。

调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?
请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!
小编导语：一次成功的销售不仅仅需要打心理战，还需要智慧和行动兼并。

更多销售心理学请继续关注心理频道，小编每天与您在线。

电话追踪

（内勤版）
电话追踪的基本过程 :
C、反馈问题，树立服务意识
了解机构存在的问题，我们的职责是协助三级机构有效解决问题。我们是一个服务部门，服务的对象，不仅是客户，还有营销一线队伍。因此要树立良好的服务意识是我们工作的宗旨，及时，有效将三级机构存在的问题向上级领导汇报，协助解决，并在第一时间将除理的结果内反馈给机构，让机构明确目标，日常工作也能够正常运作。 D、共同达成目标
通过与业务员的交流，会发现他们在日常工作中遇到各种各样的问题，我们应细心倾听，找到解决问题的突破口。
所遇问题汇总： 1、未全面掌握产品的卖点，对险种还不是很熟悉。（需加大产品卖点的培训） 2、大多数业务员感觉做增员比做业绩难，业绩较容易达成。 3、部分通过代理人考试的准增员，不愿上岗。 4、家庭成员反对，使被增员者感到困惑。 5、陌生拜访遇到拒绝。
电话追踪意义：
及时高效的了解追踪对象的基本情况进行业务员业绩与增员状况追踪
灵活机动的通过电话进行辅导,拟订工作计划，
使追踪做到点面结合。
电话追踪特征：
•简捷快速（无需出行，就能达到追踪的效果)
•更具亲切感（一对一的访谈,做到沟通零距离） •表达清楚，交流直接（避免面对面交流产生紧张情绪。） •灵活掌握时间
我们与一线队伍的步伐始终保持一致。进行电话追踪可以让我们了解一线队伍的近期状况，协助解决，利用手机短信第一时间发送业绩、增员状况，以让一线队伍了解机构目前的处境。所谓知己知彼，百战不殆。
电话追踪操作要点：
需了解被追踪者家庭状况。
注意选择追踪的时间和频率。频率:每周一次. 时间：上午10：30---12：00，下午15：00---17：00，晚上19：30---21：00

电销过程中客户跟进技巧

4,已签客户：
公司要求至少一个月跟进一次。建议至少来自周跟进一次。跟进频率管理
以作服务为切入点，对老客户的维护要和客服打好配合，针对客户的问题解决并续约或转介
5、对于长期合作的客户要不断灌输续费的概念
3年期 2年期 1年期短周期
提前半年左右就要渗透续费的意识。提前三个月渗透续费的意识。提前两个月渗透续费的意识。从签单之日起就要不断的提续约的要求。
上午9:30—11:30
跟进时间管理
沟通对象： ➢潜在数据 ➢意向强的 ➢准客户 ➢重点
上午11:30之后
跟进时间管理
沟通对象： ➢客户维护 ➢非重要的数据
下午13:30—14:00
跟进时间管理
沟通对象：
➢最新数据 ➢意向不强 ➢无沟通过的
下午14:00—17:00
跟进时间管理
沟通对象： ➢潜在数据 ➢意向强的 ➢准客户 ➢重点
让对方记住自己
初次沟通要找到客户需求
无论如何都要留下自己的姓名和电话
方法一
若没有需求，要通过发问了解其可能有需求的时
间节点
从而确定下次跟进的时间
很好的沟通知识
具备充分的跟进理由
能知道客户关心的问题是什么
以专业的姿态强化客情关系
方法二
谈相同的话题
寻找业内共同的痛点
很好的行业知识
具备充分的跟进理由
客户跟单方案一、跟单过程中的问题与解决方案二、客户管理中的跟进技巧
跟单过程中遇到的问题：
1、单子跟紧了，客户烦；
“
2、单子跟松了，丢了。。。。。。
”
3、打过电话去，客户情绪很难控制？
4、上次说的很好，这次不需要了。。。。。

电话营销跟踪话术技巧

有些客户是需要下来再跟踪的，我们把需要跟踪的客户信息全部做好记录，其中包括客户名字（不知道名字要知道姓氏）、电话、微信（针对电话的多一点）、所在地（城市、地区、街道）、家具（需要购置的家具）、装修风格（有效果图的最好）、户型大小尺寸等等。

跟踪客户时做好打电话之前的准备，打通电话第一句话是：您好，我是XXX公司的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？得到客户的回应并方便接听时，说：好的，谢谢！（这是我们对客户聆听的谢意，）现在家具选得怎么样了呢？如果不方便的情况就说：好的，我们改天联系，打扰您了！再见！持久战型（约时间）这类型客户就是平时要抓紧点，遇见周末可以发短信问候，遇见节假日是要打电话慰问遇见生日或者打电话去有什么喜事要祝福。

客服：您好，我是XX的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？客户：你好，xx，你说，什么事呢？客服：是这样的，前几天你不是在我们店看了那个xx床吗？现在是怎么考虑的呢？客户：我不着急，先再看看。

客服：嗯行的，所谓货比三家不吃亏。

客户：是啊，现在的家具品牌厂家都很多，看的眼花缭乱的，都不知道该怎么选择了？客户：（面带笑容）是的，家具市场就像一个万花筒！要是市场上几百上千的家具都去看，一个是时间上不允许，二是精力上也有些吃不消啊！所以可以选择性的对比几家。

客户：是啊！我们也是这样想的，有那么多怎么看得完呢？客服：平时是什么时候休息呢？客户：就周末吧！平时都在上班。

客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗？你有时间的话可以过来看看你上次那款比较中意的床吧，这个周公司刚好在做活动，那款床现在可以省600的现金呢？（这可以根据当时的活动来讲，主要是勾起客户的兴趣，再个是约时间）客户：活动什么时候结束呢？客服：下周结束，要不这周过来再看看？（这里不要说什么有时间就过来看看，可能客户要推到下周，这周就去别的地方看了，我们可以直接的给客户定时间)客户：下周结束，这么快！我看吧，周六要陪孩子上课，这样吧，我星期天过来吧！客服：你真是个称职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，我们周天见！到时候电话联系！祝你生活愉快，再见！（客户平时打电话可能会嘀咕着一周的安排，当听见一些生活细节的时候，可以加以赞美，使其心理上得到小小安慰！让其心情愉悦）客户：好的，再见！（待客户挂断电话后方能挂电话）客户：短时间内可能不会购买，可能要年底以后再说！客服：xx先生/小姐，是什么原因要年底呢，是不是现在房子还没有装修好？客户：房子还没有收呢？现在方案都还没有确定下来，可能就是年底的时候才会用的上，而且现在还不确定装修风格，以后买家具也要问问设计师是否搭配。

电话追踪的几种说辞(完成)

电话追踪的几种说辞
1、来过现场，未定（了解未定因素，针对不同说辞，加强主力引导）
目的：吸引客户再次来现场
说辞：先预告工程进度
2、来过现场，已购其他个案
目的：让他介绍新客户来现场
说辞：先恭喜客户买到喜欢的房子，另外了解买的房子的基本情况，找到他处与我处的差别所在，并说您有需要此面积预算的亲戚朋友，让他来找我。

备注：清楚知道客户为何不选我处，差别在什么地方（特征、优势）
3、来过现场，已购又退
准备工作：翻查A、B级卡，分析并清楚小订和退户的原因，找到敏感的切入点，有准备地打这通电话。

说辞：您还在看房吗？
4、本案已购客户
目的：保持联系，介绍新客户
说辞：向老客户介绍工程情况，销售情况。

如有需求的朋友可以介绍来找我。

5、未来过现场，未购
目的：吸引客户来现场
说辞：对于已经约过，但未来看现场可婉转地问是否来过，（现在现场很忙，不知道您来过吗？）并告之现场近况，询问客户的需求，帮他分析合适的产品后推荐，并传递现场的热销气氛，再约客户来现场。

6、未来现场，已购其他（同2）。

注：最后把自己电话，名字再重复一遍。

留下已购客户朋友的电话，姓名，何时来现场。

电话跟踪技巧

电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位的工作人员，首先个人的业绩体现着销售人员的能力，决定着个人的收入。

下面我们就要讲述一下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。

上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候，一般来说他（她）们都不会和你用心交谈。

中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶着吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。

那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。

这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。

无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。

晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。

那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。

这个时候交谈较佳。

B、电话约见要达到的目的？在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。

切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

C、电话约见的要求？在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

D、电话约见语言艺术有以下几点：1、表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。

2、避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。

因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。

电话订单基本话术

业务代表电话订单基本话术一、电话订单的基本要素：不已损害公司利益、不传递负面信息为原则。

作为公司的业务代表，我们与客户在沟通时应时刻注意维护公司的利益和形象。

无论出现任何情况，业务人员都不能讲任何负面信息传递给客户，造成不良影响。

矛盾是可以相互转化的，有些问题如果我们处理的当反而是能为我所用的。

因此我们应充分利用我们的智慧，学会如何处理好负面信息，将损失降到最低，甚至为我所用。

二、电话订单的一般步骤：步骤一：开场白一般的，我们电话拜访的终端网点客户为老客户，双方之间已有过多次的生意往来，互相比较熟悉，因此开场白可以比较简洁，只需简单问好、介绍自己即可。

例如“您好，XX，我是北大荒豆制品的业务代表XXX。

”并且表明来电目的。

步骤二：要询问客户的库存量步骤三：结合库存量与公司及客户的实际情况，要给予客户建议订单1、工具准备：路线本、订单2、建议订单量=日消化量*1.2-库存量3、实际情况包括（1）主观因素：公司促销政策、生产计划量、生产日期等（2）客观因素：天气变化、行政行为、法律法规等步骤三：处理异议我们在做销售陈述，给客户建议订单时，经常会遇到客户的异议问题。

面对各种各样的异议，我们要应该怎么办？需要明确的是由于我们订货时间较紧，与客户沟通不可能面面俱到，给客户打电话的目的是尽快拿到订单，因此一切问题的处理都要围绕着订单展开。

面对一些我们无法马上解答或与订单没有关系的问题，我们可做推迟处理或与客户约定拜访时间面对面交流。

面对客户异议观点，我们可运用“是的—不过”表达法再配合其它办法进行回复。

这里我们归纳了一些常见问题，并给出了一些回答案例可供参考：（1）现在定不下来，看晚上卖的怎么样此类客户只需稍作努力即可拿到订单。

回答案例：是的老板，我知道您现在还定不下来。

但是情况是这样的，由于我们最近市场供应比较紧，很多客户在稍晚的时间都订不到货，订货量太大，我们只能按先后顺序来。

所以我建议您最好现在定下来，这样我能想办法提前下单把货给您备出来。