电话约访的话术总结

约见技巧

电话约访的要点

一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：

1．先取得对方信任

诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

2．说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

3．强调“不强迫……”

一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下具体的服务内容，企业肯定是要做推广只是希望最合适的方式，我们肯定也不是强买强卖的，请您放心……”，以低姿态达到会面的目的。

4．多问问题，尽量让客户说话

在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。

5．由行销人员决定拜访的日期、时间

原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对广告不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。

除此之外，你还应做到以下几点：

1．提及初次面谈的目的。。

2．解释这个行业的机会和特点

3．解释你精挑细选的程序。

4．确定增员对象的兴趣及需求。

电话约访成功的要诀

1．话语尽量简洁。

2．表现出真诚和率直。

3．推销初次面谈。

4．推销自己。

面访邀约客户可以分几种：

1，单刀直入式

李总，你明天会在公司吧？我想过来拜访,和你聊聊，看看是否能帮到你的。

2，暗渡陈仓式

李总，你明天在公司的吧？我刚好明天要去市场有事情，就在你附近，所以顺便过来看看你。

3，切合时势式

李总，6月份毛垫旺季到了，马上全国最大的展会郑州展会也要举行了，我想你什么时候有空过来拜访你向你汇报最近的一些行业信息，希望对你有用。

4，善用资源式

（1），领导，行业专家

李总，我们总经理刚从北京过来，会走访一些重要客户，沟通行业发展，了解市场信息，我特别建议我们总经理到你公司来走走，你们可以好好聊聊，肯定对你们公司发展有帮助的。（2），书刊，大全等工具

李总，最新的行业权威杂志。。。出来了，里面内容非常丰富，也极其重要，我申请给你送一本过来。

电话约访的疑惑点

电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会

有以下几个疑惑点：

1．你是谁？你怎么知道我的？

一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍

你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事

实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。所以，以后拜访

跟其他的企业谈的时候可以有意识引导他们说出行业里比较熟悉的人，并且要他介

绍，只要答应了，也获取了他们熟悉之后，就可以再跟他熟悉的企业说某某介绍过来

的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：

“你怎么分知道我的？”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只

是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢？”这时，我们可以这样讲：“我是你

们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如

果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧

张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈

甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。

2．怕花太多的时间

大部分的人有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在

电话约访中我们要主动告诉客户：“我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将

我们的服务作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可

以了。” 主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。

电话约访的拒绝处理

在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不

伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很

容易地达到面谈的目的。

第一步，要肯定对方的回绝。

第二步，一定要提到推荐人。

第三步，赞美对方。

第四步，将谈话拉回主题。

第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。

下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。

电话约访的拒绝处理范例

——我没兴趣

示例：是的，介绍人王总他也说过，如果要你做广告，你是打死都不肯做的。但

是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很

广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的

事。不知道李总是星期三，还是星期四方便呢？

----我没时间

示例：是的，王总他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排

得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你

放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，你看是星期三还是星期四方便

呢？

——那你把资料寄给好了

示例：是的，李总，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲

一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟

的，不晓得李总您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？

约见话术

1、约见客户的由头：路过拜访，以送书为由；

参考话述一：

业务员：任总你好，我是慧聪的杨雅林，我今天刚好要去您公司附近，顺便过来拜访一下您吧

客户：我比较忙，以后再说吧

业务员：任总，我过来不会耽误您太多时间的，刚好这里有一些行业商情杂志，可以带给你看看，同时您也可以通过我们的杂志了解一下同行信息对吧

客户：行，那你过来吧

参考话述二：

A：王总，您好。我慧聪网小a啊

B：哦

A：前段时间你一直在忙工程，最近怎么样了啊

B：还在做呢

A：哦，这个工程挺大啊，生意欣荣啊，王总

B：呵呵，还好

A：那王总还在外面么

B：没了，回来了

A：哦，那也挺辛苦的，王总，其实之前一直跟王总电话保持的联系，您也忙一直没时间跟您见一面好好聊聊，今天我刚好在洛社这边客户这办事，所以这不特地跟王总来个电话问问