全面质量管理管理复习题判断
2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(含答案)
2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量概念涵盖的对象是（）A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物2.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程3.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作4.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。
A.双手操作分析B.协同操作分析C.人机联合分析D.受力分析5.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。
A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是6.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本7.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。
A.4种B.9种C.3种D.12种8.A类AQL应()A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL9.检验准确率与错检率是用来考核（）的。
A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平10.根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超过控制界限的概率只有（）左右。
A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%11.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划12.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.过程控制的工具包括()A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是2.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客3.电子秤的校准周期一般不超过（）A.1年B.2年C.3年D.半年4.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部5.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求6.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据7.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作8.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本9.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图10.检验计划应由()编制。
A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长11.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验12.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法13.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星14.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案(通用题型)
2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.过程控制的工具包括()A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是2.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。
A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求B.目的是确保产品满足规定的使用要求C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效D.证活动充分有效D、3.强制性国家标准的代号是（）。
A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO4.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后5.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。
A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图6.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星7.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（）。
A.质量改进B.质量目标C.质量保证D.质量方针8.质量问题投诉中有（）属于设计过程所造成的。
A.0.7B.0.6C.0.5D.0.49.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格10.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先11.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。
A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理12.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。
A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款13.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
全面质量管理(习题集)
高企业素质，支持企业长期发展和成功。 对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。 对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福 的基本保证。全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发 挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。 对国家和社会的意义：质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同 努力。从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给 社会作出更大的贡献；同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受 低质量产品的危害。 2.请描述硬件产品质量环的主要内容。
三、单项选择题 1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产 品的“固有特性”。 A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性 2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。 A.性能
B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 （ B ）。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。 A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物 6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。 A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺 7.（ B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA 循环 8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。 A.企业应履行质量主体责任 B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴 C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事 10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。 A.朱兰
《全面质量管理》第三版复习题及答案
《全面质量管理》第三版复习题及答案第 1 章质量一、填空题1 ．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2 ． ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3 ．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4 ．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6 ．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8 ．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9 ．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10 ．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11 ．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1 ．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2 ．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3 ．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4 ．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5 ．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6 ．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8 ．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9 ．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
精品新一轮全面质量管理复习题
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全过程和全组织的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。
8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。
9．标准是为在一定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。
10．整顿活动遵循的三定原则是、和。
11．全面生产维护以和为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是出现的差错，二是设置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。
14．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。
15. 数据可分为和两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进的目的。
24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
25．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
全面质量管理培训考试题答案
全面质量管理基本知识复习题一、判断题1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
（ * ）2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
（ * ）4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
（√）5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
（√）6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。
（√）7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。
（√）8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
（ * ）9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（ * ）10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
（ * ）二、填空题1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，“三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。
5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。
6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。
7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。
三、单选题1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案(通用题型)
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量改进的基本程序是（）A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法2.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A.二B.十C.十五D.二十3.过程管理适用于组织的（）A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门4.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。
A.0.7B.0.8C.0.75D.0.95.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响6.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足D.是否有不合格品产生7.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A.结合B.联合C.合作D.共同8.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。
A.增大B.下降C.变小D.不变9.抽样检验合格批中（）不合格品。
A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括10.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东11.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（）。
A.质量改进B.质量目标C.质量保证D.质量方针12.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）A.生产更多的产品B.消除浪费、降低成本C.使产品多样化D.能快速应对市场的需求13.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是14.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。
2023最新质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023最新质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制2.下列哪一项不是常见的DfX方法。
（）A.DfPB.DfMC.DfTD.DfZ3.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作4.用户要求物美价廉，这是（）。
A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量5.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性6.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。
A.正常B.放宽C.加严D.特宽7.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。
A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进8.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。
A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿9.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。
A.同级B.上级C.专项D.中央10.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施11.PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）A.指数＞1.67B.1.33≤指数≤1.67C.指数＜1.33D.指数＜1.33或指数＞1.6712.外径千分尺在使用时必须（）A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮13.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后14.关于塞尺，以下说法错误的是（）。
2023全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量改进旨在消除()问题。
A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性2.公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，当此电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。
A.顾客采购部门B.顾客质量部门C.公司供应商管理部门D.以上都可以3.伴随产品质量提升（）。
A.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和外部缺点成本也呈下降趋势。
B.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈下降趋势。
C.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈上升趋势。
D.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈上升趋势。
4.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间5.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程6.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。
A.增大B.下降C.变小D.不变7.为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门8.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。
A.国家质量技术监督局B.中国认证认可监督管理委员会C.中国检验检疫局D.中国质量认证中心9.组织绩效评审应包括（）A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是10.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(含答案)
2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差2.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后3.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法A.n固定,减少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,减少n4.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客5.中国质量奖是在（）年经中央批准设立的在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年6.电子元器件的寿命试验属于（）A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验7.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。
A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施8.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有9.现场管理核心内容（）A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置B.压缩搬运距离、时间和空间C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决10.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。
A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫11.建立顾客关系的目的，是为了（）。
A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客12.准确的“检验〞定义是()。
A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价13.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。
2023年最新质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023年最新质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后2.检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。
A.工作前B.产生时C.工作后D.以上都可以3.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性4.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本5.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法6.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。
A.过程B.产品C.资源D.程序7.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星8.现场管理核心内容（）A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置B.压缩搬运距离、时间和空间C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决9.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间10.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验11.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。
A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本12.读错、记错是属于()A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差13.质量改进旨在消除()问题。
A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性14.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。
2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题
2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足D.是否有不合格品产生2.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素3.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了企业自我评价的准则，同时也可用于（）的评价。
A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度D.安全质量4.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性5.中国质量奖是在（）年经中央批准设立的在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年6.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程7.运用质量工具和方法的意义有()。
A.有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面B.能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通C.能使更多的人参与质量管理活动D.以上都是8.对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。
A.0.5B.0.6C.0.7D.0.89.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。
A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验10.关于塞尺，以下说法错误的是（）。
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。
A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求D.JJF1117—2010计量比对2.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。
A.生产正常，但点子偶然出界，判异B.过程异常，但点子排列未显异常，判稳C.控制限计算有错误D.选择控制图不当，未指明数据类型3.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。
A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度4.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识5.在品质管理中4M1E指的是（）A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养6.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足D.是否有不合格品产生7.在下列陈述中，不正确的是（）。
A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法8.在质量管理中,因果图的程序不包括（）A.规定结果B.规定原因的类别C.提出识别改进的机会D.选取最大原因继续研究9.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
2023年度全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案(通用题型)
2023年度全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门2.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A.二B.十C.十五D.二十3.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。
A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性4.标准化的高级形式是（）。
A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化5.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本6.以下哪种不是测量过程的输入量（）A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书7.准确的“检验〞定义是()。
A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价8.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求9.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间10.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划11.在品质管理中4M1E指的是（）A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养12.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。
2023年最新全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023年最新全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格2.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A.质量，生产效率B.技术，全员参与C.质量，全员参与D.技术，生产效率3.（）可以显现生产线生产能力,根据这张表的内容可以很快了解这个生产线有何瓶颈。
A.标准作业表B.工序能力表C.山脊图D.作业指导书4.公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，当此电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。
A.顾客采购部门B.顾客质量部门C.公司供应商管理部门D.以上都可以5.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足D.是否有不合格品产生6.电子元器件的寿命试验属于（）A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验7.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作8.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。
A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿9.质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.名义小组技术10.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本11.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
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全面质量管理管理复习题判断集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√)顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
(×)国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
(√)提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
(×)魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
(×)质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
(√)最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
(×)朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
(×)质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
(√)组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
(×)质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
(√)精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
(√)使命是一个组织存在的理由或价值。
组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。
(×)愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
(×)6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
(√)质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
(√)ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
(×)系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。
(×)4ISO9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
(√)卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。
(×)按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
(×)计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
(×)计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
(√)质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。
并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
(√)计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
(×)质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
(√)方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
(×)方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
(×)平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。
(×)目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。
(√)方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
(√)5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。
(×)对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
(×)清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。
(×)5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
(√)全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
(√)全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
(×)全面生产维护的两大基础管理系统是5S 管理和目标管理。
(×)全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
(×)组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
(√)全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
(×)“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
(×)目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。
(×)生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。
(×)防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
(√)教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。
(×)建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。
(√)QC小组活动是组织的自主行为，推进QC 小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
(√)QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
（×）QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
(×)QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。
(×)现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
(×)拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
(×)精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
(×)多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。
(√)7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。
(√)精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
(×)产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。
(√)DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
(√)DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
(×)六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
(×)六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某—特定时间期限内获得显着的回报。
(×)平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
(×)直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。
(×)数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度。
(√)绘制直方图不必考虑收集数据的数量。
(×)运行图的横坐标应为质量特性值。
(×)排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
(√)排列图是分析质量数据分布状况的工具。
(×)散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。
(×)当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。
(×)当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其他规律，可以判定两变量不相关。
(√)散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
(√)因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。
(×)因果图用于研究两个变量间的相关关系。
(×)运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。
(×)头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。
(√)质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。
(×)控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
(√)运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
(×)当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
(×)控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
(×)运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。
(×)运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
(√)控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
(√)要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
(×)X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。
（×）。