TQM全面质量管理知识试题

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全面质量管理TQM试卷4全面质量管理TQM试卷（填空14题、判断7题、单选17题、多选4题、简答2题，共44题）一、填空题1、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

2、PDCA循环包括计划、执行、检查和总结四个阶段。

3、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，其中“三全”指：全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

4、散布图根据变量的相关性，可分为正相关、负相关、不相关。

5、控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。

6、因果图绘制中，须收集多数人的意见，多多益善，可运用头脑风暴法集思广益。

7、散布图必须是计量型数据。

8、排列图必须按照从高到低的顺序进行排列。

9、排列图的原理是80% 的问题仅来源于20% 的主要原因。

10、全面质量管理强调预防为主的观点，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。

11、散布图是展示变量之间的相关关系。

12、全面质量管理中三全基本理念分为：全面质量、全过程、全员参与。

13、QC七大方法指：检查表、排列图、因果图、直方图、管制图、散点图、分层图。

14、精益生产认为凡是不增加产品价值的活动，以及超过增加产品价值所必须的绝对最少的物料、机器、人力、场地、和时间等各种资源都是浪费。

二、判断题1、精益生产是为了实现利益最大化。

（√）2、品质是实现精益生产的保证。

（√）3、传统的品质管理主要依靠事后经验来保证品质。

（√）4、精益生产品质管理强调事前预防，从根源上保证品质。

（√）5、工序内采用“三不原则”指不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品。

（√）6、精益生产可以提高产品品质。

（×）7、在精益生产方式下，为了消除采购中的浪费，宜选择较少的、合格的供应商，并与之建立长期的、互利的合作关系。

TQM全面质量管理知识答题

1. TQM的主要任务包括以下哪些？A. 生产出适合顾客所需质量的产品B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 保证必要的生产数量D. 所有以上2. 在全面质量管理中，产品的质量标准应该是：A. 越高越好B. 适合顾客的需求C. 由生产商决定D. 由市场决定3. 全面质量管理在设计试制过程中的内容包括：A. 根据科学的信息制定质量目标B. 保证开发研究工作的质量C. 确保方案论证的质量D. 所有以上4. 全面质量管理的基础工作包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 所有以上5. 标准化工作的目的是：A. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序B. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则C. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化D. 所有以上6. 控制图的基本原理是：A. 把造成质量波动的六个原因（人机料法环和测量）分为两个大类：随机性原因（偶然性原因）和非随机性原因（系统原因）B. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性C. 及时发现生产过程中的异常现象D. 所有以上7. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定8. 质量管理应该是：A. 只包括质量部门的参与B. 包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生质量的全过程C. 只包括生产部门的参与D. 只包括管理部门的参与9. 质量考核指标的建立可以从以下哪些方面进行考虑：A. 业绩的考核B. 能力的考核C. 态度的考核D. 所有以上10. 在实施全面质量管理过程中，质量数据的积累是：A. 不重要的B. 重要的C. 取决于具体情况D. 无法确定11. 全面质量管理中，产品的质量标准应该：A. 由市场决定B. 由生产商决定C. 适合顾客的需求D. 越高越好12. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量13. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作14. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统15. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度16. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定17. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量18. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作19. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统20. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度21. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定22. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量23. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作24. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统25. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度26. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定27. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量28. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作29. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统30. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度参考答案：1. D2. B3. D4. D5. D6. D7. B8. B9. D10. B11. C12. D13. D14. D15. D16. B17. D18. D19. D20. D21. B22. D23. D24. D25. D26. B27. D28. D29. D30. D请注意，这些问题和答案是根据PDF文档的内容制定的，可能需要根据实际情况进行调整。

2023年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案(通用题型)

2023年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制2.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星3.控制图的主要用途是（）。

A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格4.下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。

A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统5.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施6.标准化的高级形式是（）。

A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化7.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A.现状B.现实C.现在D.现有8.为质量改进团队提供资源是（）的职责。

A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门9.检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。

A.工作前B.产生时C.工作后D.以上都可以10.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

A.50%B.25%C.20%D.15%11.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B12.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系13.电子元器件的寿命试验属于（）A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验14.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。

全面质量管理TQM-考试题及课件

学习课程：全面质量管理TQM考试题目单选题1.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确1. A 管理业务标准2. B 方法标准3. C 程序标准4. D 质量管理标准2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）回答：正确1. A 现场型QC小组2. B 管理型QC小组3. C 服务型QC小组4. D 生产型QC小组3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。

2. B 在PDCA循环中，"计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式3. C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

5.下面哪项属于TQM的直接目标（）回答：正确1. A 降低成本2. B 提高利润3. C 满足顾客的需求4. D 扩大销售6.下面哪项不属于标准的总体分类（）回答：正确1. A 技术标准2. B 管理标准3. C 产品标准4. D 工作标准7.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心2. B 制定质量信息制度3. C 规定质量信息责任制4. D 制定质量标准规范8.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）回答：正确1. A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等2. B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果3. C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核4. D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己9.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：正确1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题

4．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（） 5．服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。（）
6．魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。() 7．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产
生、形成和实现的过程，这个过程能够用质量环来表述。（） 8．朱兰博士的质量管理三部曲是壹个质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的壹个逻辑的过程。（）
和发展。（） 6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（） 7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。()
8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（） 9．提高质量是企业生存和发展的保证。（） 10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的壹切费用以及产品质量
1．企业是壹个经济组织，企业能够忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利
润来确保企业的生存和发展。（） 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（） 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）
4．如果顾客的实际感受和期望价值壹致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。() 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存
内的
和
方面的特性。
6．质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性、
量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及
方面的质的质
量特性。
7．质量职能是指为了使产品或服务具有满足
行的全部
的总和。
需要的质量而需要进
8．朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有

TQM全面质量知识竞赛知识题

TQM全面质量知识竞赛知识题第一部分判断题1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。

（√）2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。

（×）3.产品质量即产品的符合性。

（×）4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

（×）7.质量改进的对象是产品质量。

（×）8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。

（√）9.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。

（×）10.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。

（√）11.产品质量即产品的符合性。

（×）12.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

（√）13.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

（√）14.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。

（×）15.投诉率为零，表明顾客很满意。

（×）16.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。

（×）17.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

（√）18.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

(×)19.5S中的“清扫”就是突击大扫除。

（×）20.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。

（×）21.质量检验与生产工人无关。

（×）22.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。

（√）23.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。

（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。

（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。

（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

全面质量管理TQM测试题【模板范本】

全面质量管理TQM第一套题单选题1。

下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）×A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范正确答案：D2。

下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）√A人员、机器B方法C材料D成本正确答案：D3. 全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（）×A以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等.B从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。

C二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。

D前苏联国家为了鼓励质量改进,将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”.正确答案:B4。

下面有关质量成本管理的评论不正确的是（）×A质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目标是帮助企业制定对应的质量成本计划B质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的比较分析三个方面的内容C质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段D从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。

正确答案：D5. QC小组在撰写成果报告的时候，应避免以下哪项情况（）√A必须要严格按照活动程序进行总结B以数据和图表为主，使成果清晰醒目C尽量避免使用技术性太强的术语D报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励正确答案：D单选题1. 下面哪项不属于产品可靠度主要的要素（) √A时间B安全C条件D性能正确答案:B2. 下面哪项不属于TQM的“三全”范畴（）√A生产过程B设计过程C采购过程D使用的过程正确答案：C3. 下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点（）√A建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责B建立质量成本项目C制定统一、协调的工作程序网络D明确各主要部门和人员的职责范围正确答案：B4。

全面质量管理TQM-试题100

学习课程：全面质量管理TQM单选题1.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）回答：正确1. A 现场型QC小组2. B 管理型QC小组3.C 服务型QC小组4. D 生产型QC小组2.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

3.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。

4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

4.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）回答：正确1. A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法2. B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则3. C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位4. D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。

5.由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因（）回答：正确1. A 原材料因素2. B 操作者因素3. C 环境因素4. D 市场因素6.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：正确1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。

（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。

（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。

（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。

2024年全面质量管理知识

2024年全面质量管理知识全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？A. 强调质量检验的重要性B. 注重产品的最终质量C. 全员参与，持续改进质量D. 依靠严格的质量标准（答案）在全面质量管理中，哪个工具常用于数据分析？A. 流程图B. 因果图（答案）C. 组织结构图D. 甘特图“PDCA”循环是全面质量管理中的一个重要概念，它代表什么？A. 计划-执行-检查-行动（答案）B. 预防-发现-纠正-持续C. 目标-策略-实施-评估D. 顾客-供应商-生产-交付全面质量管理强调质量是“设计出来的”，这意味着什么？A. 质量是在生产过程中自然形成的B. 质量主要依赖于检验环节C. 产品的质量在设计阶段就已经基本确定（答案）D. 质量是客户使用后给出的评价在实施全面质量管理时，哪个步骤不是“顾客满意”这一核心目标的直接组成部分？A. 了解顾客需求和期望B. 持续改进产品和服务C. 最大化生产效率（答案）D. 定期评估顾客满意度全面质量管理中的“持续改进”理念与哪种方法紧密相连？A. 六西格玛管理（答案）B. 批量生产C. 成本控制D. 市场营销哪个是全面质量管理中用于识别和解决质量问题的团队？A. 生产团队B. 销售团队C. 质量圈（答案）D. 研发团队在全面质量管理中，如何确保员工对质量改进的积极参与？A. 强制员工参加质量培训B. 设立质量奖励制度（答案）C. 减少员工工作量以便有更多时间关注质量D. 定期对员工进行质量考核全面质量管理认为，质量问题的根源往往在于什么？A. 顾客的不合理使用B. 外部供应商的问题C. 系统和过程本身（答案）D. 个别员工的失误在全面质量管理中，哪个原则强调“第一次就把事情做对”？A. 预防为主（答案）B. 事后检验C. 持续改进D. 顾客导向。

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。

（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。

（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。

（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。

（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。

全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案：C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具，其中“P”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的？A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案：A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 6σ管理法中，“σ”代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案：A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案：C8. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于什么的？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案：A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案：D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的？A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持？A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案：ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案：ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案：ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案：ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点？A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案：ABDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述全面质量管理（TQM）的定义。

2024年全面质量管理知识竞赛

选择题：全面质量管理（TQM）的核心思想是？A. 强调质量检验的重要性B. 通过持续改进来满足顾客需求（正确答案）C. 降低成本以提高利润D. 加大市场推广力度在全面质量管理中，PDCA循环代表的是什么？A. 计划-执行-检查-行动（正确答案）B. 生产-销售-服务-反馈C. 设计-制造-检验-改进D. 采购-生产-仓储-物流下列哪项不是全面质量管理中的“三全”原则之一？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位管理D. 全自动化生产（正确答案）在全面质量管理中，5W2H分析法主要用于？A. 制定质量方针B. 找出质量问题原因（正确答案）C. 评估质量改进效果D. 规划质量改进措施质量控制图中的UCL和LCL分别代表什么？A. 上控制限和下控制限（正确答案）B. 上限和下限C. 平均值和标准差D. 合格和不合格全面质量管理强调以什么为中心？A. 产品B. 顾客（正确答案）C. 生产过程D. 市场份额在全面质量管理中，下列哪项不属于质量改进的步骤？A. 明确问题B. 分析原因C. 制定并实施改进措施D. 立即扩大生产规模（正确答案）因果图（鱼骨图）在全面质量管理中主要用于？A. 展示产品质量随时间的变化趋势B. 分析导致质量问题的各种原因（正确答案）C. 评估质量改进措施的效果D. 制定质量方针和目标全面质量管理要求企业在追求质量的同时，也要注重什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 经济效益和社会效益的平衡（正确答案）D. 市场份额的扩大。

TQM全面质量管理考题汇编

TQM全面质量管理考题汇编第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。

8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。

二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。

2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。

3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。

四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。

2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。

3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。

答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。

2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。

3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。

4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。