物业公司品质部(主管)岗位_____月考核细则

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物业品质管理考核办法

江西开物物业管理有限公司品质管理考核办法版本号1．0版类别管理制度签发人张少良一、目的通过规范化、日常化品质检查工作，激励各管理人员不断学习掌握工作标准，提升我公司管理、服务能力，从而有效的加强基础管理工作，树立开物物业公司形象，提升品牌价值，提高开物物业知名度、美誉度。

二、范围物业服务各项事宜。

三、内容（一）、建立公司物业品质管理考核标准由服务拟订物业管理检查标准，并经公司讨论通过。

考核标准将根据物业管理性质和工作重点增添或修改相应的内容。

（二）、各项目设立品质管理员由项目推荐一名品质管理员，具体负责项目品质工作现场日常性督检，并负责对相关问题整改落实情况的验证工作及员工物业服务品质教育资料的收集、管理工作。

（三）、考核形式1、品质管理员每日对项目品质进行督促、检查。

2、服务处检查组每月根据考核标准逐项对各部门物业管理工作进行检查。

3、不定期抽查：每月不超过两次随机针对物业管理服务进行抽查或发生重大物业管理服务投诉考核。

4、临时考评：在日常工作中，根据个人造服务处工作品质下降的或品质提升的，可依据考核细则给予被考评人当场考评。

5、检查内容包含现场状况、工作记录、档案资料、口头问询等。

6、公司每月对各项目进行考核，每月随机进行一次夜查。

根据情况进行通报。

（四）、检查时间及对象安排1、周检根据具体工作安排确定，不确定时间检查。

2、不定期抽查不通知受检部门。

3、在开始实施周检前，由物业服务处经理、部门主管、品质管理员根据考核标准进行全面检查，发现不合格项由部门责任人签字认可，行政部给予考评并跟踪落实整改情况。

4、公司品质部考评服务处及服务处经理，服务处经理考评各部门及员工。

（五）、检查内容及分数评定1、对照检查标准中覆盖到的部分进行检查。

2、考评以扣分制，按照相对应检查标准分值扣分，不设置考核扣分下限。

（六）、检查小组成员物业公司服务处经理、各部门主管、品质管理员。

（六）、奖惩机制1、服务处当月考评及格为90分，良好90-95分，优秀为95分以上。

物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则

物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 概述本文档旨在明确物业品质部主管岗位的绩效考核内容和评分细则，以确保主管在岗位上的表现和工作质量得到全面评估。

2. 岗位职责物业品质部主管的岗位职责包括但不限于以下几个方面：•指导和管理物业品质部下属员工的工作，包括技术培训和日常工作安排；•确保物业管理工作的高效和顺利开展；•监督并负责维护物业设施的良好状况；•建立和完善物业管理制度和工作流程；•维护物业与业主和居民的良好关系；•指导和参与物业问题的解决和投诉处理。

3. 绩效考核内容3.1 工作态度与责任心（20%）在此项绩效考核中，主要评估物业品质部主管岗位对工作的态度和责任心，包括以下几个方面：•主动性：是否主动积极地解决问题，主动沟通协调；•反馈意识：是否能及时向上级领导反馈工作进展情况和存在问题；•敬业精神：是否对工作充满热情，对团队的工作表现具有高度的认同感；•团队合作：是否能有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

3.2 业务能力（30%）此项绩效考核主要评估物业品质部主管在业务能力方面的表现，包括以下几个方面：•专业知识：是否具备相关物业管理知识和技能，并能将其灵活应用于工作实践中；•技术能力：是否能够熟练操作相关物业管理软件和设备，并能解决常见的技术问题；•组织协调：是否能够有效组织和协调团队成员的工作，确保任务的高效完成；•创新能力：是否积极开展工作创新，提出应对物业问题的解决方案。

3.3 业绩完成情况（30%）在此项绩效考核中，将评估物业品质部主管所管理的工作任务的完成情况和效果，包括以下几个方面：•工作目标：是否按时、按量完成工作目标；•工作质量：是否具备良好的工作质量，保证所管理的工作符合标准和要求；•问题解决：是否能够及时、有效地处理所遇到的问题和困难；•业务成果：是否能够为物业管理工作带来业务上的积极成果。

3.4 人员管理（20%）此项绩效考核主要针对物业品质部主管在人员管理方面的能力和表现，包括以下几个方面：•团队建设：是否能够积极建设和管理团队，提高团队的凝聚力和战斗力；•培养发展：是否能够合理安排员工的培训和职业发展计划，帮助员工提高工作能力；•绩效管理：是否能够定期对员工进行绩效评估，激励和奖励表现优秀的员工；•人员沟通：是否能够与下属员工有效沟通，建立良好的工作关系。

品质管理员月度绩效考核规范

品质部管理员绩效考核管理制度
序号 A B
C D E
项目工作态度工作要求
工作任务工作成果奖分条例
考核内容
各项会议无迟到早退工作积极仔细，坚持原则，无拖拖拉拉，粗心大意，敷衍了事工作时间无长时间窜岗聊工作以外事情（15分钟内），能较好地履行个人岗位职责检验须按图纸、工艺、检验标准严格执行，发现异常及时记录上报检验分首检、末检、巡检（每班检验不少于4次）并确保首检，自检、巡检记录符合要求生产与检验后产品需有标识卡，且名称、批次、质量状态、操作员等信息清楚无漏错使用检验设备的必须先点检再运行，使用完成后做好清洁保养工作（试验室6S到位）各种记录或样件应按名称、月、项目、种类等存档，便于他人或自己能快速准确查找发现不合格应立即不良颜色标识隔离，并排查上工序及其他风险！（不良件应每月及时处理）当日工作当日毕，不拖时不影响其它部门，除临时任务或下班前1小时送检或种类较多等岗位负责的记录表格必须及时、真实、正确地完成与提交，检验项目无错检漏检对重复发生质量问题的工序做好预防措施或防错验证，禁止犯同样的错误岗位报表必须积极完成，积极按时完成上级主管安排的临时工作，无借口无理由抓好各负责的岗位管理工作，需做到总结，分析，改进提升、遏制风险岗位工作负责不到位，屡次缺勤或串岗分管过程中，因检验管理不到位导致下工序反馈批量不良分管过程中，因质量管理问题导致客户投诉，抱怨，返工、退货情节包装终检判定8次以上员工返工，则过程检验员需进行扣分整改积极提出纠正管理人员工作中失误或不足，避免不良发生者每个月工作无请假，缺勤，积极上班，及时完成部门各项工作每月无任何分管质量问题、客户质量事故、其它部门抱怨（适用过程检，终检、SQE岗位）月内工作积极，办事效率高，执行力强或工作任劳任怨，值得大家学习者能够积极改善自身工作方式与方法，提高工作质量与效率者

品质部绩效考核办法.

品质部绩效考核办法1、目的：制定本办法旨在提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质损失。

确保提升品质人员的积极性，而积极的参与公司品质改善活动。

2、范围：本办法适用于公司所有品质工作者的绩效考核的实施。

3、职责与权限：3.1 总经理：负责本办法的批准以及出现争议状况的最终裁决；3.2 品质部主管：负责本办法的实施过程的监督、呈报；3.3 品质部：负责本办法的起草、奖惩申请提出、考核分数统计与通报的提出；3.4 财务部：负责依据本办法对批准后之考核统计工资的计算。

4、考核细节：4.1 处罚细节4.2 奖励细则5.0 绩效工资计算细则：5.1 总分为100分，员工绩效奖金金额标准如下：1）试用期一个月以内不计算绩效工资；2）试用期一个月满后三个月以内绩效工资150元；3）三个月以上半年以内绩效工资200元；4）半年以上的绩效工资300元；5）绩效工资根据在职时间，由财务部门按照本办法自行性调整（本部门不再特别申请）；6）试用期满后员工，但未满全勤者根据实际缺勤比率扣除绩效工资（即：假如员工满勤绩效工资为300元，但他在本月内请假5天，他本月的绩效工资则为：300-（5÷22）×100%×300=232元）。

5.2 绩效工资结算方式：1）考核分数≥95分按绩效工资全额结算；2）考核分数90-95分按绩效工资的90%结算；3）考核分数85-89分的按绩效工资80%结算；4）考核分数在80-84分的按绩效工资的70%结算；5）考核分数在75-79分的按绩效工资50%结算；6）考核分数在75分以下绩效工资为0；7）品质员连续3个月绩效分在75分以下者，将考虑辞退处理。

5.3 考核补充：1）对于因模具、设计、客户或上级指示生产等原因造成的客户抱怨，与QC 无直接责任的不计算在内；2）每天的考核，月底汇总。

每月底考核的结果向本部门所有人员公开；3）QC总的绩效奖金见5.1规定，若违反本办法则根据考核标准进行扣分，扣完为止。

物业公司品质部经理岗位职责

物业公司品质部经理岗位职责
物业公司品质部经理是物业公司管理层中的高级职位，其主要
职责是保障物业项目的品质和服务质量，化解客户投诉和纠纷，管
理品质团队等。

其主要职责如下：
1. 管理品质团队：负责招聘、培训、管理品质团队，确保团队
成员拥有足够的专业知识和能力，能够胜任各种品质工作。

2. 管理品质体系：建立和维护物业品质保障体系，包括制定品
质标准、流程和操作规范。

同时，对物业公司整个品质运营流程进
行监督和管控，确保体系运作的稳定性和可靠性。

3. 监测服务质量：建立客户满意度测评体系、服务质量调查体
系等，对物业项目的服务质量进行定期监测和评估，发现问题及时
处理，提供改进方案以提升客户满意度和口碑。

4. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和纠纷，建立和维护投诉
处理流程、机制和系统，确保客户投诉能够及时、妥善地得到解决。

5. 管理品质合作伙伴：建立品质合作伙伴管理制度，选择、培
训和监督合作伙伴的工作质量和服务水平，确保合作伙伴能够与公
司的品质工作配合无间。

6. 建立品质改进机制：对物业项目的品质工作进行分析和评估，找出存在的问题和改进点，提出改进方案并推动执行。

以上是物业公司品质部经理的主要职责。

担任该职位的人员需
具备较强的管理能力、专业知识和理解能力，以及勇于解决问题和
优化服务的能力。

物业品质部岗位职责范本

物业品质部岗位职责范本
如下：
一、负责物业品质管理工作的规划和组织，根据公司战略目标，制定物业品质管理的策略和计划。

二、制定物业品质管理标准和标准化作业流程，建立物业品质管理体系，确保物业服务的品质稳定和可持续提升。

三、负责制定并执行物业品质相关的培训计划，培训物业人员的品质意识和服务技能，提升整体服务水平。

四、建立物业品质监控机制，对物业服务的关键环节和重点项目进行监控，跟踪服务质量情况并进行分析。

五、定期进行物业品质绩效评估和考核，提供品质报告，反馈给相关部门，推动物业服务改进和优化。

六、协调各物业管理部门，加强内部协作，形成合力，共同提升物业服务的品质。

七、负责处理物业服务质量投诉和纠纷，及时进行调查和处理，保证用户合法权益。

八、进行市场研究和调查，了解客户需求和市场动态，为物业服务提供参考和改进方向。

九、与物业品质相关的外部供应商和承包商进行沟通和协调，确保服务质量和交付时间。

十、积极参与物业设施和设备的维护和保养，协助相关部门进行设备故障处理，确保物业设施的正常运行。

十一、组织物业品质管理的相关会议和培训活动，分享经验和最佳实践，促进团队学习和成长。

十二、及时了解行业相关法律法规和政策，确保物业服务的合规性和可持续性发展。

十三、协助物业管理总监完成其他工作任务，完成公司交办的其他临时性工作。

以上便是物业品质部岗位职责的范本，该岗位职责要求细致入微、全面详实地对物业品质管理工作进行规划、组织、监控和改进，充分体现了物业品质部在保障物业服务质量和用户满意度方面的重要职责。

品质部主管业绩考核办法

品质部主管业绩考核细则一、重大质量事故1. 统计时间：每月3号前统计上月重大质量事故次数。

2。

数据来源：客户投诉处理单,品质异常联络单，退货检验单。

3。

统计部门:生计部4. 考核细则：4。

1。

客户有重大质量投诉，或因制程检验漏检、判断失误造成客户或公司经济损失1万元以下计分10分，1-5万元计分20分，5—10万计分30分，10万以上计分40分。

4。

2. 客户退货，退货率大于5％，小于15％，计分5分，大于等于15%，小于25％计分10分，大于等于25％，小于35%计分15分，大于等于35％以上计分20分.二、客户投诉次数：1. 统计时间:每月3 日前统计上个月品管部客户投诉次数。

2. 数据来源:客户投诉处理单。

3. 统计部门人员：销售部.4. 考核细则：4.1。

销售部接到客户投诉（电话,传真，邮件）后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》，把该投诉单直接交品管部部长，该表单做为考核品管部客户投诉的依据。

4。

2。

由于客户反馈信息和退货的不良品，经过品管部测试和分析后都为合格的，技术部确认的，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。

4。

3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售部和相关部门汇报,该批产品存在轻微缺陷和隐患，但销售部门考虑可以让步放行，仍然发往客户处，造成投诉,则表单不做为考核品管部客户投诉的依据.4.4。

经确认该批客户投诉的产品为外购件，如客户投诉的是由于先前无法在正常情况下测试的产品，而到客户处造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。

4.5。

新品送样未经品管部确认而寄出，造成客户的投诉，则不记品管部客户投诉次数。

5。

统计方式如下：5.1. 销售部每月3 日前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认.5.2. 销售部每月3 日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。

6.计分标准：6.1.客户每投诉一次记10分。

三、客户投诉处理不及时次数1. 统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数和客户投诉处理单2。

物业品质部主管岗位职责(共7篇)

物业品质部主管岗位职责〔共7篇〕第1篇：物业品质部岗位职责物业品质部岗位职责【篇1：物业品质管理部各岗位职责】德信诚培训网物业品质管理部各岗位职责一、体系建立1.负责组织公司质量管理体系的建立、施行、监视管理和持续改良；2.负责质量管理体系的内审及配合进展管理评审；3.负责信息管理，并进展物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供根据；4.负责及时搜集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反应市场信息。

二、质量监控1．绩效管理：管理并组织施行公司员工的业绩考核工作，跟踪、催促各部门的各类工作方案拟制、审批、施行及落实情况，并组织方案完成情况的评价；2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、催促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度根底资料的搜集、分析^p ，并提出改进意见和建议。

4.负责定期搜集各种管理指数并施行分析^p ，提交分析^p 报告。

三、技术管理与监控1．负责物业工程的可行性研究与效劳定位；2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3.负责公司各效劳技术在施行过程中的监视，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监视、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

更多免费资料下载请进：好好学习社区【篇2：物业品质管理部职责】xx物业品质管理部职责一、体系建立1.负责组织公司质量管理体系的建立、施行、监视管理和持续改良；2.负责质量管理体系的内审及配合进展管理评审；3.负责信息管理，并进展物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供根据；4.负责及时搜集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反应市场信息。

物业各部门考核标准

6
未做记录扣6分，发现1处不合格扣1分
3
每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记录表中留存记录。
5
无记录扣5分
4
每月对消防设施进展检查，并记录在消防设施检查表中，消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条
6
发现1处不合格扣2分
5
平安标识、疏散指示灯使用正常，平安门开启灵活，平安门及平安通道畅通无障碍，消防设施使用正常无损坏
3
发现1处不合格扣1分
9
护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火围、工作原理、操作程序等
6
发现1处不合格扣2分
10
人防工事排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工事门开启灵活且关闭时密封有效
2
发现1处不合格扣1分
1、治安管理
序号
容
分值
检查结果
扣分
备注
1
护卫主管清楚知道护卫管理容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责
3
发现1处不合格扣1分
2
护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用
7
未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分
3
在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规
7
环境主管〔班长〕每周每岗位巡视签到不低于3次
2
发现一处不合格扣1分
8
管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况，并记录在"检查情况记录表"中，有外委绿化单位区域负责人签字认可，并催促其整改
2
发现一处不合格扣1分

物业公司品质部职责(5篇)

物业公司品质部职责1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。

3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。

4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。

5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。

6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。

负责项目设备设施的交接验收。

物业公司品质部职责（2）物业公司品质部主要职责包括以下几个方面：1. 质量控制：负责制定和执行物业公司的质量管理体系，确保物业服务的质量符合公司标准和客户要求。

这包括对物业设备的维护保养、保洁工作、安全管理等方面的监督和检查，以确保物业运营的顺利进行。

2. 投诉处理：处理客户或业主的投诉和意见反馈，跟踪解决问题，并采取相应的措施，确保投诉得到妥善处理并得到满意的解决。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对物业公司服务的评价，收集客户意见和建议，为改进服务提供参考依据。

4. 品质培训：负责组织和开展员工的品质培训，提高员工的服务意识和质量意识，确保员工能够按照标准执行工作，并提供高质量的服务。

5. 品质改进：根据客户反馈和管理层要求，提出品质改进的建议，制定改进计划并跟踪执行，持续改进物业服务的品质和效率。

6. 合规管理：负责监督物业运营的合规性，包括规范使用公共资源、执行相关法律法规、保护环境和社会责任等方面的工作。

确保物业运营符合法律法规和道德规范。

7. 文件管理：负责建立和管理相关的质量管理文件，包括工作标准、操作程序、报告和记录等，以确保相关文件的规范、完整和易于查阅。

总之，物业公司品质部的职责是确保物业服务的品质和客户满意度达到或超过预期，并通过持续改进和合规管理确保物业公司的良好声誉和可持续发展。

物业公司品质部职责（3）物业公司品质部是负责监督和管理物业公司的建筑、设施和服务质量的部门。

物业公司品质部管理制度

物业公司品质部管理制度一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理行业的重要性日益凸显。

为了提高物业管理的品质和效率，建立一个健全的管理制度是至关重要的。

物业公司品质部作为物业公司管理机构中的关键部门之一，其管理制度的健全与否直接影响到物业管理服务的质量和用户体验。

本文旨在探讨物业公司品质部管理制度的建立与优化。

二、背景物业公司品质部的职责是负责监督和检查物业管理服务的质量，确保业主的权益得到有效保障。

品质部需要建立科学合理的管理制度，以提高工作效率、规范管理流程、保障服务质量。

以下将从以下几个方面介绍品质部管理制度的具体内容。

三、品质部组织结构为了使品质部运行高效，建立明确的组织结构是必要的。

品质部应设立部门负责人，统筹协调整个部门的工作。

此外，根据工作需要，可以设立质量督查小组、服务调查小组等工作组织，以分担品质部的工作压力。

四、服务评估与监督品质部需要定期对物业服务进行全面评估与监督。

评估工作可通过以下几种方式进行：1.定期召开品质会议，就服务质量、投诉处理等事项进行讨论与分析。

2.开展抽查工作，对物业服务过程中的关键环节、关键岗位进行抽查，真实了解服务情况。

3.建立投诉处理机制，及时解决用户投诉，记录投诉处理结果，并进行整体分析和总结。

五、培训与考核为了提高物业服务人员的整体素质和专业能力，品质部需要制定培训与考核制度。

具体措施包括：1.制定培训计划，明确培训内容、培训对象和培训时间。

2.定期组织培训，包括业务培训、素质培训、应急培训等，提高员工综合素质和应对突发事件的能力。

3.制定考核标准，建立科学合理的考核体系，根据考核结果采取相应的奖惩措施。

六、沟通与协作品质部需要与物业公司的其他部门进行有效的沟通与协作，以确保管理工作的顺利开展。

具体措施包括：1.召开协调会议，定期与其他部门负责人进行沟通交流，解决工作中的问题与矛盾。

2.建立工作协同机制，确保各部门之间的工作衔接和信息共享。

3.制定工作规范和流程，明确各部门的职责和协作要求。

物业运营品质主管岗位职责

物业运营品质主管岗位职责
负责监督和管理物业运营品质，确保物业运营标准和流程的执行。

负责制定和优化物业运营流程和标准，提升服务品质和客户满意度。

负责对运营团队进行培训和指导，提升团队素质和服务水平。

负责解决物业运营中的问题和投诉，保障业主权益和物业形象。

负责监督保洁、保安、设施维护等日常运营工作，确保运营品质。

负责与相关部门和合作伙伴沟通协调，推动物业运营的持续改进和提升。

负责制定并执行运营质量考核制度，确保运营服务质量达到预期目标。

物业公司品质部经理岗位职责（3篇）

物业公司品质部经理岗位职责物业公司品质部经理是负责物业公司品质管理工作的重要岗位，其主要职责包括：1. 制定品质管理策略：根据公司的发展战略和目标，制定物业公司品质管理的长期和短期策略，并明确可量化的目标和指标。

2. 建立品质管理体系：根据物业公司的特点和业务需求，建立一套科学、完善的品质管理体系，包括品质管理标准、流程和程序等，保证品质管理工作的高效运行。

3. 指导和督促各部门开展品质管理工作：与各部门负责人合作，对各个环节的品质管理工作进行指导和督促，确保各项工作按照标准和流程进行，达到预期的品质目标。

4. 引领品质管理创新：跟踪和研究行业内的最新标准和技术，引领和推动物业公司的品质管理工作迈向更高水平，不断提升品质管理的创新能力和水平。

5. 进行品质管理培训和教育：组织和开展品质管理培训和教育工作，提高员工对品质管理的认识和水平，增强员工的品质意识和责任心。

6. 进行品质管理评估和改进：定期对品质管理工作进行评估和改进，分析问题和不足，提出改进建议和措施，推动品质管理工作的持续改进。

7. 与外部合作伙伴沟通和协调：与供应商、客户等合作伙伴进行沟通和协调，建立良好的合作关系，共同推进品质管理工作。

8. 解决品质管理问题和纠纷：及时解决品质管理过程中出现的问题和纠纷，保护物业公司的利益，维护企业的声誉。

9. 监督品质管理认证工作：监督品质管理认证的执行和实施，协调相关部门的配合，确保认证工作的顺利进行。

10. 撰写品质管理报告：定期撰写品质管理报告，总结和分析品质管理工作的情况和成效，向上级汇报工作进展。

以上是物业公司品质部经理的主要职责，通过有效的品质管理，提高物业公司的运营效率和服务质量，增强市场竞争力，为公司的可持续发展提供有力的支持。

物业公司品质部经理岗位职责（2）物业公司品质部经理的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 负责制定和完善公司品质管理制度和流程。

根据企业发展战略和市场需求，制定公司品质管理制度和流程，并对其进行定期评估和优化，确保其与公司业务的紧密衔接，有效提升产品和服务的品质水平。

物业公司品质部岗位-----月考核细则

物业公司品质部岗位-----月考核细则(总1页)
物业公司品质部（主管）岗位月考核细则
姓名：自评分值分考核分值分
项目
考核内容标准与扣分
自评
分值
考评
分值
备注
熟悉公司各项管理制度、工作流程，完善公司质量体系建设，加强各部门质量事件管理了解客户需求，改进服务质量工作制度，推进公司质量管理活动全过程工作。
品质部管理的目标：熟悉公司质量管理系统，完善质量体系运行程序，树立良好团队意识，提升内外协调能力，强化敬业精神培养，增强公司服务标准，树立良好公司形象。
组织公司各项指示决议，跟踪检查，督促各部门抓好落实，并将情况向经理汇报。
做好内部质量审核、绩效考核工作，处理动作质量有关的事务。
加强工程部门技术服务指导工作，组织好专业疑难问题的答疑处理。
完善质量目标管理责任制，确保新服务质量稳步提高。
加强内部各门技术指导工作，实施全程的监督与组织优化，对各技术工作流程实施全程监督、优化与评价。
参与重大技术方案的制订、新项目前期工作的可行性调研并提供必要的可行性的建议。
加强对重大事故的处理，遇有紧急事故，重大事故问题第一时间到现场，摸清情况及时向领导汇报，采取果断措施，协助处理善后工作，控制事态发展。
编制年、季、பைடு நூலகம்服务质量提高改进管理工作计划，并组织实施检查，协调考核及处理各种品质管理事件。
负责对本部门员工的培训、培养、考核与考评
组织、落实上级交办的临时工作任务。
本部门投诉少，工作积极性高，完成任务质量好。
注重收集各部门工作情况，定期汇总分析，提高工作服务质量的可行性。
组织好质量工作业绩考核，使之达到本物业管理质量服务工作标准，激励与调动员工的工作积极性，不断提高工作效能。

物业公司品质部职责

物业公司品质部职责物业公司品质部职责物业公司品质部职责11.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;8.负责新项目招投标及资料编制;9.负责项目维修资金申请启动及结算;10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;12.完成领导交办的其它工作;物业公司品质部职责21、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;3、负责对客服条线开展专业培训工作;4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;8、完成上级领导交办的.其他工作任务。

物业公司品质部职责31、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。

3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。