行政前台管理规范

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前台卫生及行政规章制度

前台卫生及行政规章制度第一章总则第一条为规范前台工作的卫生管理和行政管理，提高服务质量，确保工作效率和安全，制定本规章。

第二条本规章适用于所有前台工作人员，包括接待员、行政助理等。

第三条前台工作人员应当严格遵守本规章，遵章守纪，勤勉尽职，服务热情，以良好的工作态度为客户提供服务。

第四条前台工作人员应当按照相关规定进行卫生管理和行政管理，确保前台工作区域整洁干净，保持良好的工作环境。

第五条前台工作人员应当积极主动，主动服务客户，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

第二章卫生管理第六条前台工作人员应当每日对前台工作区域进行清洁消毒，确保工作区域整洁干净。

第七条前台工作人员应当定期检查前台设备设施的卫生情况，如有异常及时清理整理。

第八条前台工作人员应当按照相关规定对客户提供的物品进行消毒处理，确保物品卫生。

第九条前台工作人员应当每日对客户进出的门把手、电梯按钮等公共物品进行消毒处理。

第十条前台工作人员应当认真学习相关卫生知识，提高自身卫生管理水平。

第三章行政管理第十一条前台工作人员应当认真填写并按时归档前台工作的相关记录，确保工作的顺利进行。

第十二条前台工作人员应当严格遵守工作纪律，按照相关规定保管客户的个人信息，保护客户隐私。

第十三条前台工作人员应当认真执行领导的工作安排，做好预案准备，应对突发情况。

第十四条前台工作人员应当保持良好的工作状态，提高自身工作效率，确保工作质量。

第十五条前台工作人员应当积极参与与公司相关的培训，提高自身综合素质。

第四章处罚规定第十六条对违反本规章的前台工作人员，公司有权进行相应的处罚，包括但不限于批评、警告、记过、记大过等。

第十七条对于严重违反本规章的前台工作人员，公司有权视情节轻重进行辞退或给予其他相应的处罚。

第五章附则第十八条本规章自颁布之日起开始实施。

第十九条关于本规章的解释权归公司所有。

第二十条本规章之外的事项，可参照公司其他规章制度进行执行。

第二十一条如有违反本规章的情况发生，公司有权对相关人员进行处罚。

前台工作规章制度规范要求

前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。

二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。

三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。

四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。

五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。

六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。

七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。

以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。

行政前台人员的岗位职责

行政前台人员的岗位职责：一、接待来访者和电话接听：1. 接待来访者，提供友好、礼貌的服务，引导他们到正确的部门或个人。

2. 接听并转接来电，处理来自内外部的咨询和问题，进行详细记录，并及时通知相关部门或个人。

二、维护前台区域的秩序和整洁：1. 确保前台区域的环境整洁，包括清理前台台面、保持花草绿植的状态等。

2. 监控前台区域的安全和秩序，确保来访者和员工的安全。

三、负责邮件和快递的接收和发送：1. 接收、签收和分发公司的内部信件和快递，确保正确送达给相关部门或个人。

2. 根据要求将外部信件和快递寄出，并及时更新相关记录。

四、预订会议室和安排会议：1. 根据不同部门和员工的需求，为他们预订合适的会议室，并提供会议室准备工作。

2. 协助组织会议，包括会议材料准备、会议设备调试等。

五、管理来访者的登记和访客证件：1. 负责来访者的登记，包括记录来访目的、来访者的姓名单位等信息。

2. 根据公司规定，为来访者提供访客证件，并确保他们遵守公司的安全规定。

六、协助处理其他行政事务：1. 协助处理公司的行政事务，包括文件、文件夹的整理、报销单据的处理等。

2. 协助组织公司的活动，包括员工生日会、年会等。

七、参与公司安全管理工作：1. 参与公司的安全管理工作，包括协助制定安全管理规章制度和制度宣传等。

2. 提醒员工遵守安全规定，及时报告危险状况和安全隐患。

八、定期报告工作进展和问题：1. 根据公司要求，定期向上级主管报告工作进展和问题，以便及时解决和改进。

2. 提出工作建议和改进意见，为公司的工作提供帮助和支持。

九、保持专业知识和技能的更新：1. 不断学习和提高行政相关的专业知识和技能，保持自身竞争力。

2. 参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的综合素质。

总结：行政前台人员是公司门户的形象代表，他们负责接待来访者和处理来电，维护前台区域的秩序和整洁，管理邮件和快递的接收和发送，预订会议室和安排会议，管理来访者的登记和访客证件等。

行政前台的规章制度6

行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。

1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。

第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。

2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。

第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。

3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。

3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。

第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。

4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。

4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。

第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。

5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。

5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。

第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。

6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。

酒店行政前台管理制度

一、总则为了规范酒店前台行政管理工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。

二、职责与权限1. 前台行政人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责接待客人、办理入住、退房手续，以及处理客人投诉等工作。

2. 前台行政人员应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店形象，保障酒店正常运营。

三、工作流程1. 接待客人（1）前台行政人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求，提供优质服务。

（2）办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。

（3）客人退房时，应协助客人办理退房手续，并提醒客人注意物品安全。

2. 客房管理（1）负责客房的分配、调整、报修等工作。

（2）定期检查客房卫生，确保客房整洁、舒适。

（3）发现客房问题，及时上报相关部门处理。

3. 收费管理（1）准确、及时地为客人开具各项费用清单。

（2）妥善保管客人押金，确保资金安全。

（3）定期核对收费情况，确保收费准确无误。

4. 投诉处理（1）认真倾听客人投诉，耐心解答疑问。

（2）对客人投诉进行分类、记录，并及时上报相关部门处理。

（3）跟踪投诉处理结果，确保客人满意。

四、考勤与奖惩1. 考勤制度（1）前台行政人员应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

（3）私自换班、代人打卡等行为一经发现，将严肃处理。

2. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、服务质量高的前台行政人员给予奖励。

（2）对违反规章制度、工作态度恶劣的前台行政人员给予处罚。

五、培训与提升1. 前台行政人员应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。

2. 酒店定期对前台行政人员进行考核，确保其具备相应的工作能力。

3. 鼓励前台行政人员参加外部培训，提升综合素质。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店行政部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

公司行政前台工作制度范本

公司行政前台工作制度范本一、目的和原则1. 目的：为了规范公司行政前台的工作流程，提高工作效率，提升公司形象，确保前台工作的有序进行，制定本制度。

2. 原则：坚持客户至上、效率第一的原则，以热情、周到、细致、高效的服务态度，为公司内部员工和外部客户提供优质的服务。

二、工作内容1. 接待工作（1）对来访客人要热情、礼貌地接待，及时询问来访目的，引导客人到相应的部门或会议室。

（2）保持前台环境整洁，及时清理垃圾，维护良好的办公氛围。

（3）接听电话时，要耐心、准确地回答，对重要电话做好记录并及时转达。

2. 会议管理（1）负责会议预订、场地安排、会议用品准备等工作。

（2）会议开始前，检查会议室设备是否正常，确保会议顺利进行。

（3）会议结束后，及时整理会议室，恢复场地原状。

3. 文印管理（1）负责公司文件的打印、复印、装订等工作，确保文件质量。

（2）对打印设备进行定期维护、检查，保证设备正常运行。

（3）控制文印成本，节约用纸、墨等耗材。

4. 快递和邮件管理（1）负责接收、分发公司邮件，确保邮件及时、准确地送达收件人。

（2）对接收到的快递包裹进行登记、分类，及时通知收件人领取。

（3）定期清理过期快递包裹，避免占用前台空间。

5. 物品管理（1）负责前台物品的采购、领用、保管等工作，确保物品充足、合理使用。

（2）对前台物品进行定期检查，及时更新、补充缺失的物品。

（3）建立物品清单，定期盘点，确保物品账物相符。

6. 安全保障（1）负责前台区域的安全巡查，发现问题及时报告并处理。

（2）掌握公司消防安全设施的使用方法，定期进行消防演练。

（3）对外来人员进行安全告知，确保公司财产安全。

三、工作规范1. 仪容仪表（1）前台工作人员应保持良好的仪表，穿着得体，化淡妆。

（2）保持头发整洁，佩戴饰品不得过于夸张。

（3）保持微笑，态度热情，用语文明。

2. 工作态度（1）认真负责，对待工作一丝不苟，提高工作效率。

（2）积极主动，善于沟通，遇到问题及时解决。

行政前台规范管理制度

行政前台规范管理制度第一章总则第一条为规范行政前台管理工作，提高服务质量和效率，保障单位正常运转和内部秩序，制定本规定。

第二条行政前台是单位对外联系的窗口和服务中心，在工作中应当遵守本规定。

第三条行政前台工作人员应当严格遵守相关法律法规和单位规章制度，服从管理，忠于职守，廉洁奉公，维护单位形象。

第四条行政前台工作人员应当熟悉业务知识，保持良好的服务态度，提供优质的服务。

第五条行政前台工作人员应当遵守机密管理制度，保护单位和客户的信息安全。

第六条行政前台工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受礼金、礼品，不得变相收取费用。

第七条行政前台工作人员应当与客户文明交流，不得发表损害单位形象和客户利益的言论。

第八条行政前台工作人员应当维护单位设施设备的正常使用，定期进行保养和维修。

第二章行政前台管理第九条行政前台工作人员应当按照规定上班签到，认真履行工作职责，不得擅离职守。

第十条行政前台工作人员应当遵守工作纪律，保持工作环境整洁，注意个人形象，不得在岗位上喧哗扰乱，不得迟到早退。

第十一条行政前台工作人员应当遵守文件和资料管理规定，做到分类整理，保密存档，不得私自带离办公室。

第十二条行政前台工作人员应当积极学习业务知识，提高专业技能，不断提升服务水平。

第十三条行政前台工作人员应当积极配合相关部门工作，做好信息的传达和处理，及时反馈客户需求。

第十四条行政前台工作人员应当保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步，共同为单位发展贡献力量。

第十五条行政前台工作人员应当加强沟通和协调，处理好客户投诉和纠纷，维护单位和客户的关系。

第十六条行政前台工作人员应当定期参加业务培训和考核，提高工作水平，不断提升综合素质。

第十七条行政前台工作人员应当遵守单位规章制度，接受单位管理和监督，及时纠正工作中存在的问题。

第十八条行政前台工作人员应当加强自身修养和职业素养，树立正确的职业操守和价值观念。

第十九条行政前台工作人员应当奉公守法，尊重客户，保护单位利益，做到公私分明，不得违反法律规定和职业操守。

行政前台工作内容细则

行政前台工作内容细则行政前台工作内容细则前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，以下是小编帮大家整理的行政前台工作内容细则，欢迎大家分享。

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌。

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

6. 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务一般公司招聘前台的要求有：形象气质良好、端庄大方、口齿清晰伶俐、较灵敏的反应能力、简单的外语接待能力等。

延伸阅读：行政前台应聘注意事项形象好气质佳。

前台，是公司的门面。

虽不要求长得美若天仙，但最起码得符合一般审美标准。

为了让招聘方更直观看到你的形象，建议应聘的时候，不妨在简历上贴上一张证件照。

·善于沟通交流。

快递员、推销员、外卖员、物业方、上门客户……每天与形形色色人打交道的前台，特别需要不错的沟通交流能力。

·细心耐心。

前头已经说过了，前台的工作很是繁杂。

每一项工作看着不起眼，但却管乎公司的正常运营。

所以，在招聘的时候，用人单位会特别考察求职者的性格，做事细心、有耐心的，更受欢迎。

·熟练使用各类办公软件。

复印、传真和打印等设备的使用与管理工作也是前台工作的一部分，虽然修理方面不用负责，但正常使用却需要熟练的技巧。

金融行政前台管理制度

金融行政前台管理制度一、总则为规范金融行政前台管理工作，提高前台服务水平，强化风险防范意识，保障金融机构及客户权益，制定本管理制度。

二、组织架构1. 前台管理部门设置：金融机构应设立专门的前台管理部门，负责前台服务的规范管理和监督。

2. 前台管理岗位设置：前台管理部门应设立前台主管、前台员工等岗位，并明确各岗位职责和权限。

3. 前台管理人员配备：前台管理部门应配备合格的管理人员，确保前台服务的高效运作。

三、前台服务规范1. 接待服务：前台员工应礼貌热情地接待客户，及时为客户提供服务，并做好来访客户的登记工作。

2. 信息服务：前台员工应向客户提供准确的金融信息，协助客户解决问题，并做好信息保密工作。

3. 业务办理：前台员工应妥善处理客户的业务办理需求，保证业务操作的准确性和及时性。

4. 投诉处理：前台员工应认真接受客户投诉，并及时处理，确保客户满意度。

5. 安全管理：前台员工应保障前台设施设备的安全，并严格执行安全规定，防范风险。

四、前台服务监督1. 定期检查：前台管理部门应定期对前台服务进行检查和评估，发现问题及时整改。

2. 抽查检查：前台管理部门可以进行不定期的抽查检查，发现问题立即处理。

3. 客户反馈：前台管理部门应重视客户的意见和建议，及时改进服务质量。

五、前台服务培训1. 岗前培训：前台员工应接受相关的岗前培训，了解前台服务规范和操作流程。

2. 不定期培训：前台员工应接受不定期的培训，提升服务意识和专业水平。

3. 自我提升：前台员工应自觉学习进步，不断提高个人素质和综合能力。

六、附则1. 本管理制度由金融机构前端管理部门负责解释和执行。

2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，应及时修订并重新发布。

以上就是金融行政前台管理制度的内容，希望能对相关金融机构的前台服务工作有所帮助。

前台规章制度

前台规章制度一、前台工作时间。

1. 前台工作时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并取得批准。

二、前台工作职责。

1. 接待来访客人，提供礼貌、热情的服务。

2. 接听电话，解答客户咨询，转接相关部门。

3. 管理前台办公用品和文件资料，保持前台整洁有序。

4. 协助安排会议室预定和接待会议室使用者。

5. 定期做好来访客人登记和电话记录，保证信息的准确性和保密性。

三、前台工作纪律。

1. 前台工作人员需穿着整洁得体的工作服装，保持良好的仪表仪容。

2. 不得在工作时间内进行私人通讯或进行与工作无关的活动。

3. 不得擅自离开前台，如需离开需提前向主管请假并安排好替班人员。

四、前台工作安全。

1. 前台工作人员需定期参加安全培训，熟悉逃生路线和应急处理流程。

2. 在接待来访客人时，需对来访者进行身份核实，确保公司安全。

3. 发现可疑人员或异常情况时，需立即向主管汇报并采取相应的安全措施。

五、前台工作纠纷处理。

1. 如遇到客户投诉或纠纷，前台工作人员需冷静应对，协助客户解决问题。

2. 如遇到无法处理的纠纷，需及时向主管汇报并协助主管处理。

六、前台工作奖惩制度。

1. 对于表现优秀的前台工作人员将给予奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的前台工作人员将给予相应的处罚和警告。

七、前台规章制度的修改。

1. 对于前台规章制度的修改，需由主管部门提出并经过全体前台工作人员讨论通过。

行政前台的工作职责(五篇)

行政前台的工作职责行政人事部行政助理兼前台1、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。

绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。

(1)对来访人员，礼貌的了解基本情况后，请来访者到会议室稍坐，及时联系其要找的人。

(2)对面试人员，请面试人员出示招聘简历，带到会议室等待，准备好招聘信息表，并相关部门领导进行面试。

(3)接待公司的重要客人或者总经理的朋友等，将其带到总经理办公室，准备好茶、热水及杯子，来宾就位后上茶(根据客人喜好准备茶、咖啡、白水)，随时关注来宾是否需要加水，会客完毕后将桌子清理干净(如有吸烟者，准备烟缸，会客完毕后将烟缸清洗干净)2、保证行政电子设备的正常使用，包括：打卡机、传真机、复印机等，若出现故障，及时联系供应商，饮用水的订购；员工考勤休假情况的监督与管理，并协助人事进行面试通知、招聘接待及员工入、离职等手续；3、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用；4、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；5、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；6、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;7、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。

包括设备(电脑、投影仪、灯光等)的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

8、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。

负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。

入职员工办公用品的领用及座位安排9、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；10、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；11、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作;部门各项费用统计、结算、支付、报销；老总手机充值；更新管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对账结账；12、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；13、负责组织安排公司例会、办公会议或会同有关部门筹备公司其它会议及有关重要活动14,负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务;为总监级别以上员工提供文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作；15，负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；16、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

行政前台工作规范及节点管控表

行政前台工作规范及节点管控表
序号
工作种类
事项概述
具体内容及要求
固定工作时间节点
非固定
天周
月
季
半年
年
工作时间
接待来访者
来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，通知相关部门人员接待。如相关部门人员没在，告知来访者是否留下联系方式代为转告。
●
接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请相关部门人员来协助接待。
◎
保证工作及时有效的开展
●
金额准确无误，按时办理
●
符合标准，及时准确
●
保质保量完成
●
● ●
部门经理
每季度一次计划卫生
要求无空缺要求无空缺要求无空缺要求无空缺做好人员招聘数据台账
按实际费用办理按实际费用办理按实际费用办理
福利管理
办理公司交通补助、通讯补助费用流程办理。
●
4 人事协助
节假日公司礼品发放登记。
钥匙管理
前台备有会议室钥匙、办公室备用钥匙，前台应妥善保管以备使用，做好钥匙统计工作，在员工办理离职时做好钥匙收回、交接工作。
办理办公室物业费、停车位费支付。
办理快递费、电话费、光纤费、水电费、打印机租赁费等行政性费用支付。
办理办公室租金支付。费用管理办理公司公用公交卡的充值。
办理公司人员每月出差补贴、公司餐补、车补/其他费用报销。
每日早晨做好考勤的严格把关，随时观察各部门人员在岗情况，及时了解出勤状况。
●
考勤管理定期对人员出勤、办公纪律情况进行抽查通报。
●
负责每月员考勤统计，及时提交人事部门。
3日
企业文化协助人事部门组织安排的企业文化活动，做好配合工作。

公司前台行政管理制度

公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。

前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。

接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。

二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。

对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。

三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。

同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。

四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。

五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。

同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。

六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。

七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。

对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。

八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。

九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。

十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。

行政前台台账管理制度

行政前台台账管理制度为规范行政前台的管理工作，提高服务效率和质量，制定本管理制度。

一、台账的定义1. 台账是指行政前台记录各项事务的文件或簿册，用于记录接待信息、来访人员信息、文件传递情况等内容。

2. 台账分为来访登记台账、文件传递台账、物品借用台账等。

二、台账的建立和管理1. 来访登记台账（1）前台工作人员应在每天上班前将来访登记台账做好记录准备工作，确保信息的准确性和完整性。

（2）来访人员到达前，前台工作人员应主动接待并登记相关信息，包括来访人员姓名、来访单位、来访事由、接待人员等。

（3）来访人员离开后，前台工作人员应及时将登记信息整理归档，方便日后查阅和追踪。

2. 文件传递台账（1）文件传递台账应记录公司内外文件的传递情况，包括文件名称、传递人员、接收人员、传递时间等信息。

（2）前台工作人员应根据文件的重要性和紧急程度及时传递，确保文件的准确传达和及时处理。

（3）传递后的文件应及时汇总整理，以便日后查阅和归档。

3. 物品借用台账（1）前台工作人员应记录公司内部物品的借用情况，包括借用人员、借用物品、借用时间、归还时间等。

（2）物品借用应经过相关部门负责人批准，避免物品的过度借用和滥用。

（3）借用物品在归还后应经过前台工作人员审核确认，确保物品的完好归还。

三、台账的保管和归档1. 台账应按照规定的时间周期进行保管和归档，保证信息的完整和准确。

2. 台账应存放在指定的位置，保密性和保管性得到有效保障。

3. 台账的归档应按照规定的程序和流程进行，以便后续查阅和复核。

四、台账的查阅和追踪1. 前台工作人员应配合相关部门对台账信息进行查阅和追踪，提供准确和全面的信息。

2. 台账的查阅和追踪应经过相关负责人的批准和监督，确保信息的安全和准确性。

五、台账的更新和报送1. 台账应定期更新和整理，确保信息的实时性和准确性。

2. 台账的重要信息应及时向相关负责人报送，以便及时处理和决策。

3. 台账的报送应经过前台工作人员的审核确认，确保信息的真实性和可靠性。

行政前台规章制度表格范本

行政前台规章制度表格范本第一章总则第一条为规范行政前台的管理和运作，保障工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

第二条行政前台指的是公司门面的接待处，负责接待来访人员并进行信息核查、登记等工作。

第三条行政前台工作人员应遵守本规章制度和相关管理制度，维护公司形象，做好来访人员的接待工作。

第二章行政前台工作流程第四条来访人员到达公司门面，需先在行政前台进行登记，并出示有效证件进行信息核查。

第五条行政前台工作人员应及时化验来访人员的身份信息，确保安全和准确性。

第六条来访人员有特殊情况需求时，行政前台工作人员应主动协助解决并及时向领导汇报。

第七条行政前台工作人员应根据来访人员的身份信息和来访事由，及时安排相应的接待工作。

第三章行政前台工作制度第八条行政前台工作人员应做到礼貌接待，态度友好，为来访人员提供优质的服务。

第九条行政前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台的工作效率和形象。

第十条行政前台工作人员应保护来访人员的个人信息，不得泄露或滥用。

第十一条行政前台工作人员应保持沟通畅通，及时上报相关情况，确保工作的顺利进行。

第四章行政前台工作责任第十二条行政前台工作人员应按照工作流程和制度要求履行工作职责，不得擅自处理事务。

第十三条行政前台工作人员应主动协助其他部门的工作，并积极参与公司活动。

第十四条行政前台工作人员应保守公司机密，不得向外透露公司内部信息。

第十五条行政前台工作人员应定期接受培训，提升服务水平和专业技能。

第五章行政前台工作考核第十六条行政前台工作人员应按照公司的考核制度进行绩效评估，提高工作效率和服务水平。

第十七条行政前台工作人员应主动接受领导的监督和指导，及时改进工作中存在的问题。

第十八条行政前台工作人员应遵守公司规章制度，不得违反管理规定和道德标准。

第六章行政前台工作奖励与处罚第十九条行政前台工作人员表现突出的，可根据实际情况给予奖励和激励。

第二十条行政前台工作人员违反规章制度或影响公司形象的，将被进行处罚并记录在案。

公司行政前台管理制度

公司行政前台管理制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台接待工作的质量和效率，加强公司形象的宣传和维护，特制订本制度。

第二章岗位设置公司前台管理工作设置了前台接待员岗位，前台接待员主要负责公司来访者的接待工作，包括来访者的登记、引导、安排和维护前台秩序。

第三章工作职责1.前台接待员工作职责包括但不限于：（1）接待公司来访者，准确记录来访者的信息，如姓名、单位、来访事由等；（2）及时通知被访者，引导来访者到达目的地；（3）维护前台秩序，确保来访者排队有序等候；（4）协助公司内部员工解决简单问题，如查询会议室安排等；（5）及时处理来访者的投诉或建议，并及时向领导汇报。

第四章工作流程1.来访者到达公司前台后，前台接待员应主动迎接，并询问来访者的来访事由；2.前台接待员根据来访者的信息，及时通知被访者，并引导来访者到达目的地；3.维护前台秩序，确保来访者排队有序等候；4.来访者如果有疑问或需求，前台接待员应协助解答或提供相关服务；5.来访者离开公司时，前台接待员应记得确认来访者离开，并做好来访记录的归档工作。

第五章工作要求1.前台接待员要具备良好的沟通能力，能够礼貌热情地接待来访者；2.前台接待员要具备一定的责任感和工作积极性，能够认真细致地完成工作；3.前台接待员要有较强的应变能力，能够处理各种突发情况并及时解决；4.前台接待员要具备团队合作精神，与公司内部员工配合默契，共同完成工作任务。

第六章工作纪律1.前台接待员在工作期间需严格遵守公司的工作时间安排，不得擅自迟到早退；2.前台接待员要保持工作场所的整洁和卫生，不得擅自摆放私人物品；3.前台接待员不得私自外借公司物品或私用办公设备；4.前台接待员在工作期间不得擅自离开前台，需事先请假；5.前台接待员需遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。

第七章工作检查1.公司领导每月对前台接待员的工作进行一次综合检查，评定其工作态度和工作水平；2.公司领导每季度对前台接待员进行一次业绩考核，评定其工作表现和工作成绩；3.公司领导每年对前台接待员进行一次绩效评估，评定其岗位聘用情况。

公司行政前台规范要求

公司行政前台规范要求前台是公司形象的窗口，是客户首先接触的地方。

前台员工的接待水平从一方面反映着公司的管理水平，前台员工礼仪举止代表了公司的整体形象。

为了规范前台工作制度，特制定以下标准。

一、仪容仪表：前台人员要衣着整洁、大方二、行为规范：对于接听电话或对来访的客户要主动、热情、礼貌1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题。

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关的各类问题，遇到疑难问题，应协调同事一同解决，保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及需求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

二、行为规范1、接待工作的时，应面带着微笑，态度和气，令客人有亲切感。

不能嫌客人罗嗦，发牢骚等不礼貌的言语行为。

2、禁止攀谈，闲聊，吃东西，玩手机。

3、不得将前台电话作私人之用。

4、不得无故擅离岗位，有事临时走开前要告之同事去向和原由。

5、不迟到，不早退，不无故缺席。

请假需向部门主管提前申请。

6、前台阅报栏需及时更新整理。

下班后检查电源关闭，关好窗户。

7、保持接待室窗台，地面及桌椅表面的清洁，保持接待室物品摆放有序，状态良好，不得放与工作无关的物品。

窗户，电灯和空调合理开启或关闭。

8、保持前厅门窗玻璃，地面及地毯的清洁，前厅设施及物品摆放整洁有序，必要时及时通知保洁员进行必要的清洁。

9、雨天管理好雨具和雨伞，保持前厅地面干燥。

10、长时间在前厅沙发等候的人员可劝其到小会议室等候。

11、来客离开后应马上清理干净茶几和桌面上的水杯和杂物。

三、文明用语：每句话都应该用“请”字开头1、客人到访：1) 先生（小姐），您好，请您先登记一下，我们马上为您联系。

2) 请稍等，××马上就到。

您可以在大厅会客处坐等一下。

前台礼仪规范

中兴地源投资担保有限公司行政前台接待礼仪及行为规范公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。

公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪、来访者接待礼仪和敬茶礼仪。

一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪规范电话接听1、左手持听筒，右手拿笔，方便做文字记录。

2、电话铃声响起三声之内接听电话。

在电话铃响的第二，三声时接起电话。

接起电话首先要说“您好，***（公司名称）”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

3、注意声音和表情。

前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不能大吼也不能喃喃细语，讲话清晰，发音准确，并尽量用热情和友好的语气，还应该调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递。

要使用礼貌用语“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”，最后道谢并让客人先收线。

4、当你还在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先接待来访客人。

此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

当电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

电话转接当前台人员接到外线电话，应遵循如下流程：1、使用以下语句：“您好，中兴地源”。

2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。

任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理，这样可以保证管理者或领导不被无关紧要的电话打扰。

3、如果来电者说出要找的人的名字，你必须回答：“请稍等，我帮您转到他的办公室”，然后试图将电话转给相关的秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书，你必须回答：“对不起，XX电话占线，您要等一下吗？”然后征询来电者是否方便留下电话、姓名、工作单位及有无事宜转告，然后及时转告秘书。

行政前台台账管理制度范本

一、目的为规范行政前台工作流程，提高工作效率，确保前台工作秩序井然，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有行政前台工作人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）负责公司前台接待、咨询、指引等工作；（2）负责电话接听、转接、留言等电话服务工作；（3）负责收发、登记、传递各类文件、邮件、快递等；（4）负责公司前台环境卫生、设备维护等工作；（5）协助行政管理部门完成其他相关工作。

2. 权限：（1）有权拒绝不符合公司规定或要求的来访者；（2）有权对违反公司规定的行为进行制止；（3）有权向上级领导报告工作过程中发现的问题。

四、工作流程1. 接待工作：（1）热情接待来访者，主动询问来访目的；（2）引导来访者至指定地点；（3）协助来访者办理相关手续；（4）为来访者提供必要的帮助。

2. 电话服务工作：（1）接听电话时，应礼貌用语，认真倾听，准确记录；（2）转接电话时，应告知来电者对方正在通话中；（3）留言服务，及时将留言内容转达给相关人员。

3. 文件收发工作：（1）收发文件时，认真核对文件内容、数量，确保无误；（2）登记文件收发情况，及时上报；（3）传递文件时，确保文件安全、保密。

4. 环境卫生与设备维护：（1）保持前台环境卫生，定期进行清洁；（2）发现设备故障，及时上报维修人员；（3）定期检查设备，确保设备正常运行。

五、台账管理1. 建立前台工作台账，包括来访登记、电话记录、文件收发登记等；2. 账册记录应真实、完整、规范，定期进行整理、归档；3. 账册管理由前台工作人员负责，确保账册安全、保密。

六、奖惩措施1. 对工作表现优秀、遵守制度的行政前台工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定、影响公司形象的前台工作人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

七、附则1. 本制度由行政管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

本制度旨在规范行政前台工作，提高工作效率，为来访者提供优质服务。

行政前台工作人员应严格遵守本制度，共同维护公司形象。

行政前台安全管理制度

一、总则为了加强行政前台安全管理，保障公司财产和员工人身安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有行政前台工作人员。

三、安全责任1. 行政前台工作人员应认真学习并遵守国家有关安全法律法规，提高安全意识。

2. 行政前台工作人员应严格执行本制度，对本岗位的安全负责。

3. 公司领导应加强对行政前台安全工作的监督和检查，确保安全制度得到有效执行。

四、安全管理内容1. 物品管理（1）前台工作人员应妥善保管公司物品，不得随意挪用、侵占。

（2）对贵重物品、易燃易爆物品等，应采取必要的安全措施，确保安全。

（3）前台工作人员离职或调离岗位时，应办理物品交接手续。

2. 用电安全（1）前台工作人员应严格遵守用电规定，不得私拉乱接电线。

（2）用电设备使用完毕后，应及时关闭电源，防止火灾事故发生。

（3）发现用电设备故障，应立即报修，不得擅自处理。

3. 消防安全（1）前台工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。

（2）不得在办公区域吸烟，禁止使用明火。

（3）保持消防通道畅通，不得堆放杂物。

4. 人身安全（1）前台工作人员应遵守交通规则，确保交通安全。

（2）不得在工作时间从事与工作无关的活动，防止意外伤害。

（3）发现安全隐患，应及时报告，并采取必要措施排除。

5. 信息安全（1）前台工作人员应加强信息安全意识，保护公司机密。

（2）不得泄露公司内部信息，不得非法获取他人信息。

（3）使用公司电脑、网络等设备时，应遵守相关规定。

五、安全检查与奖惩1. 公司定期对行政前台安全工作进行检查，发现问题及时整改。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

3. 对在安全工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度由公司行政部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

行政前台安全管理制度旨在提高行政前台工作人员的安全意识，保障公司财产和员工人身安全。

全体行政前台工作人员应严格遵守本制度，共同营造安全、和谐的工作环境。