行政前台工作流程
行政前台工作流程
前台接待流程及礼仪规范一、环境卫生、办公设施的保持和检查每天早上打扫前台区域卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；二、访客的接待与服务1、外来访客的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台应马上起身接待，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词，如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；（2）首先询问访客身份及来意，是否有预约，如果对方没有通报姓名则必须问明，并做好登记。
（3）预约者来访，需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（4）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（5）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待，为下一步处理留下余地。
然后联系被访者，确定是否接待。
若接待，引领客人到指定接待区，提供茶水服务，递上公司资料，等待被访者。
若不接待，委婉告知访客（被访者不在公司或者工作繁忙不方便等）。
（6）接待面试者，引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资料，请面试者稍等，联系人力资源部接洽。
（7）推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作。
无关联业务，则直接礼貌回拒，告知我们没有这方面的需求，请联系其他公司，委婉将其请出。
（8）若访客咨询相关事宜，简约回答相关提问，提供常规的非保密信息，不得泄露公司商业机密，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式。
（9）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；（10）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
行政前台工作流程范文
行政前台工作流程第一章招聘管理1.1 电话预约面试为配合分公司的人才招聘和储备，前台需以完成每周分公司的招聘要求为目标，由分公司总监确定面试预约电话量，以标准的预约话术进行电话预约，并以实际达到的面试人数作为考核。
1.2 面试接待面试者到达公司后，由前台指引进行登记，然后填写《应聘登记表》。
如果前面有人正在面试需要等待，前台可以递一份公司的宣传资料给面试者浏览。
如果面试者较多，前台应学会安排其他的经理进行面试，或者前台亲自参与面试，以避免造成面试者的长时间等待。
1.3 入职通知对于通过的面试者，前台按照标准话术通知其入职日期和需提交的资料。
一般包括：一寸彩色近照1张，身份证复印件1张，学历证（学位证）复印件1张，离职证明原件1张，以及告知入职者半月内提供县级以上医院开具的体检报告1份。
1.4 招聘渠道管理和开拓招聘渠道（如58同城、赶集网、员工转介绍、校园招聘等）。
前台应当学会招聘网站的使用方法，例如：发布职位，下载简历，搜索简历，发送通知等基本操作。
第二章人事行政报表2.1 日常使用表格的打印和存档每月的最后一天，前台都应该将次月需要的表格提前打印出来放置在前台的文件栏内，以便公司员工正常使用。
一般包括：外勤登记（手写签到）表、应聘登记表、快递明细登记表、办公用品领用表、打卡异常单、印章使用登记表等。
并把当月产生的上述表格妥善归档存放备查。
第三章行政工作3.1 服务满意度前台是公司的窗口，前台岗位关系到整个公司的精神面貌。
因此，要求前台在待人接物方面一定做到有礼有矩，热情主动。
不仅要做到零投诉，更要积极主动地完成各项接待工作。
3.2 来访来电前台应做好每一宗来访来电的接待或登记，并做好安排或传达。
客户致电或到访公司时，一定要迅速传达对接的商务人员做好接听或接待。
3.3 后勤服务后勤服务是行政工作的关键模块，是分公司前台日常工作的重要组成部分，以下分为六个方面具体介绍：3.3.1 收发快递寄快递时做好《快递明细登记表》的使用监督工作，收快递时做行政前台工作流程好登记并传达到人，以防重要合同丢件。
行政前台工作流程图
行政前台工作流程（一）环境卫生得保持与检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00与下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）得卫生与办公家具得摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日得报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来得报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中得各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份与意图。
若来访者未预约或就是初次拜访，不得将公司领导得各种联系方式随意告诉素不相识得人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室得整洁；8、若来访者要找得人不在，记录下来访者得联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者得联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完得《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》得详细记录；并及时将使用完得记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其她工作人员得联系方式告诉第三人。
行政前台工作流程
行政前台工作流程一、每天上班负责开公司大门（提前15分钟到岗），下班时交接好直线员工下班后关灯、电脑、空调、锁门。
二、环境卫生的打扫以及保持：1)上班前或下班后打扫前台，接待室，总经理室，总监室，休息区域卫生（包括地面、桌椅、茶几、沙发卫生）2)每天并要定时检查如有地面或者桌子不干净请及时清理，定期检查垃圾框，及时更换垃圾袋。
三、接待客户来访：1)客户来访起身迎接打招呼，询问来访事由。
2)告知客户填写《客户来访登记表》，并指导客户填写，弄清楚来访者身份以及意图。
3)将客户待到接待区域或休息区域休息，准备一次性纸杯，到饮水机接水，用托盘双手将水杯放在客户前方。
告知客户：“请您稍等，我去通知***”4)通知相关人员有人来访：5)每隔30分钟添水，客户告辞时起身道别。
6)客人离开后两分钟内清理水杯，茶几卫生，保持接待区域卫生。
把客户填写的客户来访统计放在对应的文件夹中存档，月底统计。
7)如需公司提供午餐的向部门负责人请示（来访人找哪个部门的负责人）由彭总签字才可安排订餐。
8)每月月底统计本月所有来访信息在Excel表汇总，下月一号汇总完成。
四、电话的接听和记录：1)电话响起三声内拿起话筒，如有特殊情况超过三声要主动道歉。
2)主动向对方介绍：“您好，我是武汉品易企业管理有限公司，我是前台。
”3)问清来电意图，如需转接问清原由转接。
（如遇到找总经理的不要告诉对方总经理的联系方式）或者直接转给行政张经理。
4)如果对方找的人不在座位上，要问清对方的联系方式，姓名，来电目的。
并记录在便签上，电话结束后告知同事。
5)结束语：“感谢您对武汉品易企业管理有限公司工作的支持，祝您生活愉快，再见。
”由对方先挂断在放下话筒。
一、订饭统计：1)每天上班11：00前统计，统计好并要在Excel表格中存档，统计好后通知快餐店送餐。
2)每天带饭员工会主动把饭放在前台，中午11:45开始用微波炉加热。
（日后配备微波炉后）二、办公用品的出入库管理：1)将库房所有物品分类装箱、登记、存档。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
行政前台的岗位职责与流程
前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
行政前台工作流程
行政前台工作流程前台是一个公司的脸面和名片。
所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
一、前台人员的穿着及相关仪表要求1、前台人员须每天着淡妆上班。
2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。
3、上班期间衣着整洁，整齐。
4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。
5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。
二、环境卫生、办公设施的保持和检查1、每天早上9:00打扫卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时通知行政管理部部长；3、下午下班前对公司办公区的巡视，查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录，冷气于下班前检查关机模式。
三、邮件、信件的收发1、详细记录每日信件、邮件的收发情况，负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司，要及时电话通知，并记其返回时间，及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员，要及时电话通知，与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人，应及时通知行政管理部部长。
四、接待访客1、访客出门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。
如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。
前台的日常工作流程
前台的日常工作流程
前台的日常工作流程可以分为以下几个环节：
1. 接待客人：早上上班后首先要检查前台的工作区域是否整洁，准备好所需的办公用品和文件。
接待客人时要微笑并礼貌地问候客人，并提供所需的服务，如接受包裹、领取邮件等。
2. 电话接听：前台的电话常常是公司与外界联系的重要通道，前台需要及时接听来电，并根据来电的需求进行转接或者提供相应的解答和指导。
3. 安排预约：如果客人需要预约会议室、参加公司活动或者与某位员工会面等，前台要根据客人的需求和安排情况，协助客人预约并安排好相关事宜。
4. 提供信息咨询：前台要熟悉公司的业务范围和基本信息，能够回答来访客人的一些常见问题，并提供相关的资料和宣传材料。
5. 处理文件和邮件：前台会收到一些公司内部和外部的文件和邮件，前台需要妥善保管和分类这些文件，并及时转交给有关人员。
6. 维护前台区域：前台区域是公司的门面，前台要保持前台区域的整洁和美观，定期清理、整理和装饰前台区域。
7. 协助其他工作：前台常常需要协助其他部门的工作，如帮助人事部门办理员工入职或离职手续，协助财务部门收取费用等。
8. 记录和报告：前台要记下来访客人的姓名、来访目的和来访时间，并及时向相关人员汇报。
此外，前台还要记录公司的电话来电和访客信息，并定期向领导和其他部门汇报。
行政前台工作流程
行政/前台工作流程1.接听电话/传真流程：1）接起电话，礼貌问候，聆听记录，转接相关部门。
2）呼叫内线：直接拨分机号码，总机拨0呼叫外线：拨9后再拨外线号码转接电话：按挂机键1次，即可弹出，再加拨分机号码代接/抢接电话：所有分机，摘机拨*#3）电话无人接听时，请其他同事代接。
4）接收传真，并及时转交相关人员。
2.客户接待流程：1）礼貌问候，了解客户需求。
2）确认人数，端茶递水。
3）电话告知相关人员，得到确认回复后，引见客户进入办公室。
3.考勤及外出流程：1）将已经存档的手指平放于刷指纹镜面上，指纹机提示“谢谢”即操作成功；如果不成功，就需要再次放入指纹。
2）如考勤机不能识别指纹或不能正常工作，要第一时间向综合管理部人员反应并采取补救措施，否则视为未出勤。
3）员工外出办理公务的，应先填写外出单并交由领导签字方可外出；特殊情况无法先填写外出单的应事先向领导说明并告知综合管理部，过后由当事人凭领导签字的外出单到综合管理部存档，作为出勤记录，否则视为缺勤。
4）每月1日通过指纹考勤机下载员工上月的考勤记录，针对迟到、早退、请假、未登记等情况进行备注。
4.会议流程：1）确认会议时间，确认人数，准备会议室。
2）按会议内容如实记录，会后整理完整并以Email形式发送至各位同事的邮箱。
5.日常用品添置、领用、核销流程：1）由部门相关人员填写日常采购申请表，由领导签字后，由综合管理部统一添置。
2）综合管理部统一发放，由使用人签字领用。
3）填写费用报销单，附上采购申请表及相关票据，交由综合管理部核实。
6.寄送快递流程：1）员工填写快递单（地址、电话、收件人），包装完整，再交由前台处。
2）前台需检查快递单填写是否完整，并登记在案，统一由快递公司发出。
7.面试通知及接待流程：1）按领导要求，合理安排求职者的初试和复试的时间。
2）电话通知求职者，并以短信或Email的形式通知求职者具体时间地点。
3）求职者面试前需填写面试人员登记表，按顺序告知相关面试官。
前台工作岗位的职责和流程模版(3篇)
前台工作岗位的职责和流程模版前台工作岗位的职责通常包括接待来访客人、电话接听处理、文件管理、邮件收发、办公用品的采购、场地预约等日常办公工作。
这些工作对于整个公司的运营和形象至关重要，因此前台工作人员需要具备一定的职业素养和综合能力。
下面是一个前台工作的流程模版，供参考：1. 接待来访客人- 管理来访客人的登记和证件核实- 向来访客人提供工作区域介绍和导引- 行李存放和保管2. 电话接听处理- 及时、礼貌地接听公司电话- 根据需要将电话转接给相应的人员- 记录留言并及时转达给相关人员- 了解公司业务，能够回答来电者的常见问题3. 文件管理- 管理文件的存档和归档- 负责发放和收集文件- 根据需要复印文件- 根据需要分类整理文件4. 邮件收发- 管理公司的邮件收发- 接收并分类处理邮件- 发放和发送公司邮件- 记录和跟踪急件和重要文件5. 办公用品的采购- 负责公司办公用品的选购和采购- 根据需要维护和管理办公用品库存- 协调和处理办公用品的维修和更换6. 场地预约- 根据需要负责会议室和场地的预约- 组织和安排会议室的布置和设备设置- 管理会议室的使用情况和日程安排此外，前台工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内部各部门和外部客户进行有效的沟通和协调。
同时，前台工作人员还应具备一定的解决问题和处理突发事件的能力，能够在面对各种情况时保持冷静并及时采取措施。
在实际工作中，前台工作人员还需要根据公司的具体情况和需求进行工作流程的定制。
以上仅为一个基本的流程模版，可以根据具体情况进行调整和完善。
前台工作岗位的职责和流程模版（2）前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作的首要职责是接待来访的客人，包括问候客人、帮助客人办理入住或出行手续等。
前台工作人员需要友好、热情地对待客人，提供专业、高效的服务。
2. 处理电话与邮件：前台工作人员需要负责接听来电并根据客人的需求提供相应帮助，同时也需要回复客人的邮件或其他书面咨询。
前台工作人员岗位职责与工作流程
前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。
10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。
行政前台接待工作流程
行政前台接待工作流程行政前台接待工作流程作为一家企业或机构的门面，前台接待员对于客户和来访者的第一印象起着至关重要的作用，因此行政前台接待工作流程的规范化和高效化非常重要。
一、接待流程1.1.来访者到达前台当来访者到达前台，前台接待员应立即起身迎接，并礼貌地询问来意，然后将来访者引至休息区等待。
1.2.来访者信息登记前台接待员需要询问来访者的姓名、单位、来访事由等基本信息，并将其记录在来访登记表中。
同时，前台接待员应当督促来访者在来访登记表上签名确认。
1.3.通知接待对象当来访者登记完成后，前台接待员应当及时通知接待对象，并告知来访者需要等待的时间。
如果接待对象不在办公区域内，前台接待员还需要为来访者提供相关材料和手册等资料以及茶水等服务。
1.4.接待对象到达前台当接待对象到达前台时，前台接待员需要主动向接待对象表达欢迎，并介绍来访者的身份和来访事由。
接待对象需要核实来访者登记表上的信息并签字确认。
1.5.前台接待员纪录信息当来访者离开时，前台接待员应当记录下来访者的基本信息、来访时间等数据，并将来访登记表和会议纪要等资料归档。
二、接待标准2.1.维护前台环境前台接待员需要确保前台和休息区环境整洁、舒适、温馨，如有需要应当及时清理门窗、地面等并定期更换花卉。
2.2.提供贴心服务前台接待员要做到热情、礼貌、细致，为来访者和接待对象提供各种方便快捷的服务，例如提供饮用水、茶水等，并告知基本的设施位置和使用方法。
2.3.保护来访者隐私前台接待员需要保证来访者的隐私安全，如来访者需要与接待对象沟通，则需要在双方同意的情况下引领来访者进入接待区域，确保会话内容不会被他人窥探。
2.4.保密信息安全前台接待员应当遵守公司和客户相关的保密规定，不泄漏任何保密信息。
对接待过程中获取的各类信息应做好加密存储和保密处理。
三、应对常见问题3.1.客户遇到问题如何处理？前台接待员需要保持沉着冷静态度，认真听取客户的意见和建议，并按照公司的相关流程处理，如有需要考虑协调有关人员进行解决。
行政前台每日工作流程
行政前台每日工作流程蚃1. 9:00 —9:05 ，检查公司环境,开灯、开窗、拍照记录不符合规范的工位并将照片发送到公司员工群公开；虿2. 9:05 —9:20 整理吧台、补充抽纸、清洗茶具并烧水泡茶、音响播放音乐；螇3. 9:20 ，检查公司环境，卫生间点檀香，补充卫生间卷纸；检查总经理办公室、VIP 清洁并整理，注意检查VIP 室的纯净水及纸巾余量，及时补充备用；莃4. 9:40 ，跟市场部总监确认是否召开早会，根据需要布置会场，准备红毯、检测投影仪、测试麦克和音响等。
如遇重要会议，提前安排好摄像人员，做好会议记录；膁5. 9:55 ，播放集合音乐，开早会；蒈6. 早会结束，清理会场，并将相关物资归还原位；袇7. 10:30 —12:30 ，14 ：00 —18 ：00 处理日常行政事务。
如来访接待、快递收发、文件打印、办公用品发放、协助人事部拨打招聘电话等。
螄（1 ）接待流程：袃①客户接待：起身问好，询问来访原因或者造访对象，根据情况引领客户至VIP 室或者总经理办公室，通知相关人员进行接待。
蒁②应聘接待：起身问好，询问来访原因后请求职者签到T填写应聘登记表T安排面试（若求职者等待时间较长，需为求职者准备茶水）T面试结束后，确认面试结果T 面试结果通知。
羆③其他访客（推销、物业）接待：起身问好，上班时间内若有推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作，如有员工需要他们的服务，应告知相关部门人员直接与其对接。
物业管理人员上门通知或者做其他事情，应告知相关工作人员与其接洽。
膅（2）快递收发流程：快递由行政前台统一代收并存放在前台，收件后行政前台在QQ 群内通知收件人下班后到前台取件；公司内部寄发快递，电话通知快递员揽件，并开具发票予以报账。
莁（3）办公用品领用流程-PR芀领用申请T领用登记T发放办公用品;。
行政办公前台工作流程
行政办公前台工作流程介绍本文档旨在描述行政办公前台的工作流程，以确保前台工作的高效性和顺畅性。
行政办公前台作为公司的门面，需要提供优质的客户服务，并与其他部门保持良好的沟通和协作。
工作流程以下是行政办公前台的工作流程：1. 接待客户：- 热情地迎接客户，提供友好的问候。
- 根据需要，提供引导和指导，以确保客户的需求得到满足。
- 确认客户身份，并按照公司规定进行登记。
2. 电话管理：- 确保电话线路畅通，及时回答和转接电话。
- 记录电话信息，包括来电人姓名、联系方式和需求。
- 将电话信息及时传达给相关部门，以便解决问题或提供帮助。
3. 文件管理：- 确保前台区域整洁有序，文档摆放合理。
- 接收和分发文件，确保文件传递的准确性。
- 根据需要，为客户提供文件复印和打印的服务。
4. 邮件处理：- 定期收取和分发邮件，确保邮件及时送达。
- 根据邮件内容，将邮件转交给相关部门或员工。
- 协助处理特殊邮件，如重要文件，保密文件等。
5. 接待访客：- 根据公司规定，核实访客身份，并提供相应的安全指示。
- 为访客提供必要的证件登记和签名，确保访客信息的准确性和安全性。
- 将访客引导至指定区域，或将其与相关员工约见。
6. 预约管理：- 管理公司内部会议室和相关资源的预约。
- 确认预约的有效性和时间安排。
- 提供预约确认和取消服务，并及时通知相关人员。
7. 协助行政工作：- 支持行政部门的日常工作，如会议安排、差旅预订等。
- 提供行政文件和资料的整理和归档服务。
结论行政办公前台的工作流程对于公司的正常运转至关重要。
通过规范的工作流程和高效的沟通，可以提供优质的客户服务，并为公司的各部门提供必要的支持与协助。
以上所述的工作流程应成为前台员工的日常工作准则，以确保工作的有序进行。
请注意，具体的工作流程可能因公司和部门的不同而有所差异，在实际操作中应根据具体情况进行相应调整和修改。
行政前台工作流程
行政前台工作流程行政前台工作是组织运转中必不可少的一部分，主要是负责接待来访者、管理来往文书和资料、协助开展日常工作，是一个重要的客户服务职位。
随着企业日益注重客户服务，行政前台工作显得更加紧要，下面就简单介绍一下行政前台工作的流程。
一、接待来访者每日上班前，前台人员需要进行站内巡视，确保环境整洁，准备好桌椅、文具等。
开门营业后，就需要准备迎接客户了。
1. 询问客户来访原因和对应接待：在接待来访者时，需要主动询问客户来访原因、事由以及他们需要的服务。
不同的来访者需要不同的待遇和服务流程，比如客户、供应商、新员工等。
2. 登记信息：接待客户后，接待人员需视情况登记客户姓名、身份证号码、来访时间等信息，作为备份资料，并由客户签署来访登记簿，这是行政工作的第一步，是在后期复查的资料，因此登记必须认真填写，并确实验证客户的身份。
3. 安排座位：在询问客户来访原因和登记信息之后，接待人员还需要根据客户的需求，为其安排座位并为其提供服务。
4. 提供所需资料：有些客户需要咨询企业业务或者了解房产开发情况，这时，接待人员需要给客户提供相关业务手册、海报或者介绍资料等；有些客户需求不明确，防止浪费客户时间，可以先给其简单讲解一下业务情况，同时做好后期联系和安排，确保客户留下来时能够得到满意的服务。
二、文书资料管理作为一名行政前台，需时刻掌握企业通讯录、员工名册、走访记录等重要管理资料。
1. 公文管理：企业每日有各种各样的邮件、推送、短信等，对于日益繁忙的行政前台人员，如何大幅减少阅读时间，减少遗忘漏看件数，最好的方式就是建立公文流转管理系统，做到自动推送、定时提醒和考核回执等，确保每份公文及时处理，增加工作效率，减少工作量。
2. 走访记录和失物招领: 行政前台要做好走访记录和失物招领记录，这需要注意保密和客户私人隐私，严格区分保管档案，同时要定期进行过期清理，确保客户资料的安全与隐私保护。
3. 维护公司通讯录: 正确维护通讯录显然可以大大提高工作效率，包括员工号码、职位、邮箱等内容的维护，同时还可以根据员工的职能或部门等进行分类，这样可以让行政人员更加高效地查找相关电话、邮箱等联系方式。
前台行政工作流程1.14
前台行政工作流程办公室主要工作内容：执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行行政日常事务、档案的归档管理；快递文件资料收发、传真管理；执行各种费用的支付、交纳；执行处理突发事件；执行后勤管理；日常事务处理；执行上级交办的事务。
具体工作流程一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理每月固定2次采购，并要根据消耗情况适当储备以备不时之需，作好固定消耗品的预算经主管审批，及时保质保量地采购办公用品和日常用品。
二、执行各部门基础设备、设施维修管理前台负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。
所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并及时跟进。
三、执行文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。
各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。
四、快递文件资料收发、传真管理各类快递文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将文件资料进行传递。
五、执行各种行政费用的支付、控制按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：办公室租金、水电等；并将所要交纳的各项费用进行记录。
做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。
六、执行处理突发事件公司各种突发事件出现后，前台在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向主管汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。
在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。
七、后勤服务保障前台要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、吧台、会议室、公共区域的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高工作质量。
行政前台工作流程
行政前台工作流程（一）情形卫生的保持和检讨工作流程：1.天天早上9：00.正午14：20和下昼17：55检讨公司所有办公场合（包含各办公室.会议室.卫生间等桌面.地面等）的卫生和办公家具的摆放情形,实时收纳整顿,保持各桌椅整洁,桌面.地面干净无杂物;2.保持办公区空气清爽,按期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂;3.实时向行政主管领用垃圾桶.卫生用纸等用品,填写《消费品领用登记》,包管公司后勤配备;4.天天早上9：10整应当日的报纸归纳至总司理室报夹,将改换下来的报刊同一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务.留意事项：1.保持办公区情形清爽整洁.家具物品摆放整洁;2.实时补给卫生用纸等后勤配备;3.报刊整顿整洁有序,废旧报刊处理实时.相干记载：《消费品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管治理办法：若未实时发明并处理以上流程中的各项工作,罚款30—50元;（二）接待——客户来访工作流程：1.客户进门起身迎接并讯问来访事由;2.登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图.若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司引导的各类接洽方法随便告知素昧生平的人,如有事宜,尽量选用转告方法;3.如有须要,安插来访者前去会客室稍坐少焉;4.预备接待茶水饮料;5.通知相干工作人员有人来访;6.每隔15分钟阁下添加茶水,来客告辞时起身道别;7.客人分开后2分钟以内清算水杯及烟灰缸,整顿桌椅.保持会客室的整洁;8.若来访者要找的人不在,记载下来访者的接洽方法.需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,实时通知相干人员做答复;若来访者暗示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明;9.实时转告相干工作人员来访者的接洽方法以及事由,并确保工作人员实时答复;10.实时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档.留意事项：1.接待客户热忱周密,实时给客户添加茶水并在客户分开后实时整顿会客室;2.《客户来访登记薄》的具体记载;并实时将应用完的记载交由行政主管归档;3.实时通知相干被访人员,若被访人员不在,要实时转告以确保实时答复;4.不得随便把公司引导及其他工作人员的接洽方法告知第三人.相干记载：《客户来访登记薄》——前台治理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作,相干岗亭负责人将受到10—30元罚款.（三）德律风的接听和记载工作流程：1.德律风响铃两声后,立刻接听,留意礼貌用语;2.德律风铃响超出3声,接听德律风应当道歉;3.接听德律风时应掌握音量,不该影响其他人的正常工作;4.对方所要找的人不在时,应讯问对方是否愿望留言或留下回电号码,切忌立刻挂断德律风;5.通话之后,应轻轻挂断德律风,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;6.没有接听到的德律风应根据来电显示实时回拨,起首道歉,再讯问适才来电的目标.7.将须要传达的内容实时记载在《德律风记载》上;8.记载后5分钟内实时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方吸收信息准确无误.9.实时将用完的《来电记载表》交由行政主管归档.留意事项：1.来电接听敏捷,接听德律风应用通俗话,声音严厉;2.懂得清晰来电人的根本信息以及意图,实时在《来电记载表》上记载来电时光.内容.信息吸收人等,须要转接的实时将德律风转给相干工作人员;3.如遇信息吸收人不在,应采纳通知的方法实时传达信息,（通知办法详见“通知流程”）;相干记载：《来电记载表》——前台治理办法：1.来电接听不自动.不实时,接听德律风用语粗鲁,罚款10—30元;2.未实时和具体记载来电信息,忘却传达.传达不实时或传达信息错误,罚款50—100元;3.《来电记载表》不实时交行政主管归档,罚款30—50元.（四）日常的打印.复印以及相干装备的应用治理工作流程：1.天天早上上班时光准时开启并且检讨打印机.复印机,并实时填补所需的纸张;2.负责公司日常的打印.复印.打印.复印主要文件.图纸或须要发出的文件.图纸应用白纸;公司内部应用或不主要的文稿图纸应用再生纸;3.打印机.复印机或其它装备消失故障时,实时填写《装备报修单》并联络办公举措措施保护人员进行检讨维修;（详见“固定资产的报修与报废流程”）;4.实时将用完的《装备报修单》交由行政主管归档.留意事项：1.闇练操纵打印.复印机,并实时填补用纸;2.完成公司日常的打印.复印工作,做到勤俭资本;3.打印.复印机等装备消失问题不得擅自解决,应实时报修,并接洽相干专业人员进行维修;4.不得擅自打印.复印与工作无关的文件.图纸,特别情形下应申报行政主管赞成付费再应用;5.勤俭资本,爱护纸张;6.实时将用完的相干记载表交由行政主管归档.相干记载：《装备报修单》——前台治理办法：1.未按时完成公司日常的打印.复印工作,糟蹋纸张,罚款30—50元;2.擅自应用公司资本用于小我用处和无关于公司的其它贸易用处,罚款30—50元3.对打印.复印机等装备的报修和维修情形不记载,不实时将记载表交由行政主管归档,罚款30—50元;（五）收发《工作报告请示表》工作流程：1.每月1日分发《工作报告请示表》;2.每月30/31日收集《工作报告请示表》,检讨填写是否准确,并交由行政主管审核;3.行政主管审核后交总司理查阅签字,并将总司理签字的《工作报告请示表》连同考勤统计一并交财务造工资表;4.最后《工作报告请示表》返行政主管归档.留意事项：1.每月1日发,30/31日收回,检讨后并交行政主管审核;2.行政主管交总司理查阅签字,和考勤统计一路作为造工资根据交财务;工资表完成后将《工作报告请示表》返行政主管归档.相干记载：《工作报告请示表》——前台治理办法：1.填写《工作报告请示表》的人员填写不规范.完全,超出三次罚款10—30元;2.收发《工作报告请示表》不实时,或收到的《工作报告请示表》填写不完全,超出三次罚款10—30元;3.其他相干人员未按流程不实时完成或未完成的罚款30—50元.（六）人员外出登记（前台提示督促）工作流程：1.所有外出人员需提前德律风接洽对方,让对方做好预备;2.外出前在《外出人员登记表》上登记动身时光.目标地.事由等;3.回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时光以及处工作形;4.特别情形,外出前未登记,需回公司后实时补登;5.前台人员负责提示并督促其他员工,并于每月30/31日将外出情形汇总,与考勤统计查对.留意事项：1.外出前的预备并与对方接洽;2.在《外出人员登记表》上具体记载外出处工作形;3.前台人员负责提示并督促完成,并做出统计.4.实时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档.相干记载：《外出人员登记表》——前台治理办法：1.任何未登记的外出人员以早退处理;2.前台人员未提示外出人员登记,罚款10—30元;3.外出登记与考勤统计不符的,罚款30—50元;4.不实时将记载交由行政主管归档,罚款30—50元.（七）考勤统计工作流程：1.熟习门禁考勤体系的治理,根据公司人员情形实时增长或更改考勤人员信息;2.如有员工告假,需到前台填写《告假单》并注明告假原因.时光实时数;前台交行政主管及总司理签字赞成后作为考勤根据;若上级不合意,需注明来由再返回申请人;3.每月30/31日将门禁考勤统计数据备份,并分解外出登记以及人员告假情形统计考勤,签字后交行政主管审核签字;4.行政主管将考勤统计连同工作报告请示表交由财务作为造工资表的根本根据,财务完成工资表后一路交由总司理查阅;5.总司理返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示.留意事项：1.考勤统计数据备份,分解外出登记统计考勤,签字后交行政主管审核签字;2.考勤统计作为核工资的根据,连同工资表交总司理查阅,返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示.相干记载：《考勤统计》——前台《告假单》——前台治理办法：1.不按时统计考勤或统计考勤有误,超出三次罚款10—30元;2.其他相干人员未按流程不实时完成或未完成的罚款30—50元.（八）文件的收发A.纸质文件的收发工作流程：1.前台收/发文件应实时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时光.收/发单位.项目名称.收/发内容等;并签字,发文中还须请求收件人签字;2.前台向收/发件单位肯定所收/发文件需转交对象,并请求收发件人签字;3.前台复印2份,1份交项目负责人,1份交总司理;4.前台将原件交档案治理员存档,并请求档案治理员签字确认.5.发件时要实时通知对方,如需给对方送去,应肯定好送件时光.地点,并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案治理员归档.6.前台根据签收文件人留下的德律风致电确认文件的齐备及达到;7.将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分离按项目分类交档案治理员归档.留意事项：1.具体填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》,并请求相干经办人签字,以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容;2.实时转交给相干人员;3.按项目分类交档案治理员归档.相干记载：《收文明细》——前台《发文明细》——前台《文件外送单》——前台治理办法：相干岗亭负责人若未按以上流程完成,罚款10—30元.B.电子文件的收发工作流程：1.前台需讯问所收/发文件的相干内容,项目名称,需转交对象等;2.在电脑上树立新文件夹,如：“年代日_收发文件”,在该文件夹中树立一个“收”/“发”的文件夹,然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年代日_项目名称”的文件夹;3.将吸收/发送文件存放至电脑相干项目文件夹中,并同样在《收文明细》/《发文明细》中记载,收/发方法在备注中注明;4.实时将文件转传给相干项目负责人,并确认对方收到;5.当天工作停止后,将吸收/发送的文件发至档案治理员,由其整顿后存至办事器响应项目文件夹中.留意事项：1.懂得所收/发文件内容,按收/发时光.项目树立响应的文件夹,并做好书面记载,便于查找;2.实时将收/发文件转给相干负责人,并确认是否收到;3.按时将天天收/发的文件发给档案治理员,由其整顿后存至办事器响应项目文件夹中.相干记载：收/发电子文件夹——前台《收文明细》/《发文明细》——前台治理办法：相干岗亭负责人若未按以上流程完成,罚款10—30元.（九）对保洁.植物株摆租赁等工作的监视和检讨工作流程：1.懂得外用保洁.植物租摆租赁的办事内容;2.对每次相干办事做好检讨和监监工作,并做好相干记载;3.实时将相干记载交档案治理员归档.留意事项：1.对外用单位相干办事进行审核;2.做好相干记载,并实时上交存档.相干记载：《植物租摆维养记载》——前台《植物租摆改换记载》——前台《保洁情形记载表》——前台治理办法：相干负责人若未完成罚款10—30元.（十）对装备遥控板.小我办公区域的治理工作流程：1.空调遥控板和液晶电视遥控板的分散治理;2.上.下班时检讨所有的电源开关;3.检讨所有办公桌上的文件及办公用品的归类.4.《人员外出记事栏》的更新留意事项：1.遥控板是否在各办公室应用后没有清偿;2.人员下班后,办公室的电脑.空调.饮水机.灯的电源是否断开;3.人员下班后,图纸.文件是否随便铺在办公桌上没有收捡.相干记载：《员工违规（纪）记载表》——行政主管.治理办法：相干人员罚款10—30元.（十一）办公室暂时安插的其他工作。
行政前台工作流程
行政前台工作流程行政前台工作是指公司或机构安排的前台接待工作，主要职责是负责接待来访客人，处理来电来函，协调会议、文件、文件流转等等。
下面我们来介绍一下行政前台的工作流程。
一、接待客人1. 首先，前台接待人员需要对来访客人进行登记。
在登记时，需要确认访客身份以及来访目的。
所以需要提前准备好来访客人表格。
2. 安排坐位，帮助来访客人等候。
同时，为来访客人提供饮料、零食等待。
3. 通知被拜访的员工，让其知道客人已经到达。
4. 因为涉及到个人隐私，前台人员在接待客人时不能透露过多的信息。
接受询问时，要慎言慎行，避免泄露机密。
二、接听来电并处理来函1. 接听来电时需要先确认来电者的身份。
可以根据内部资料查找此人信息。
2. 确认来电目的后，前台人员根据需求指引对方，或者将电话转给指定的人员负责。
如有必要，可以记录访客的信息并通知相关收件人，并要求留下电话号码和联系方式。
3. 对于因为没有找到对应人员的电话而转接失败的情况，可以先记录下来。
在找到对应部门或人员的情况下会立即为其通知。
4. 处理来函是前台接待工作的重要组成部分，其中主要涉及公函的分发和梳理工作。
收到的公函需要在登记簿上记录并分派至相关部门。
同时，要及时回复一些简单的问题或做好简单的解决工作。
三、文件流转处理1.前台人员需要转递公司内部文件，并在内部寄递过程进行记录。
2.前台人员需要在文件上贴上邮戳以及记录相对时间，以确保文件的有效转交。
3.防止文件遗失，所有涉及到的文件都必须有追溯历史记录。
4.在办理完手续，如驳回、批准时，及时通知相关人员。
四、办公室协调1.接受员工管理层的需要，安排会议室，并为其提供所需的会议用品和设备。
2.在重要集会的场合下为员工及客户提供帮助，如获得电子票证等等。
3.为了确保办公室的协调和管理，管理和维护书库。
并确保书目库存量充足，同时清理过期文件。
五、楼层管理1. 调度电梯，控制人流，确保楼层内随时有足够的人工来进行指引。
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行政前台工作流程一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：20 和下午17：55 检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10 整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15 分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2 分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30 元罚款。
（三）电话的接听和记录工作流程：1电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；8、记录后5分钟内及时通知被传达人，通知传达的程序见口头通知流程，并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：1来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；相关记录：《来电记录表》前台管理办法：1来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁，罚款10—30元；2、未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误，罚款50—100 兀；3、《来电记录表》不及时交行政主管归档，罚款30—50元。
（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理工作流程：1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。
打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：1熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意付费再使用；5、节约资源，爱惜纸张；6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：|《设备报修单》一一前台管理办法：1未按时完成公司日常的打印、复印工作，浪费纸张，罚款30—50元；2、私自利用公司资源用于个人用途和无关于公司的其它商业用途，罚款30—50元3、对打印、复印机等设备的报修和维修情况不记录，不及时将记录表交由行政主管归档，罚款30—50 元；（五）收发《工作汇报表》工作流程：1、每月 1 日分发《工作汇报表》；2、每月30/31 日收集《工作汇报表》，检查填写是否正确，并交由行政主管审核；3、行政主管审核后交总经理查阅签字，并将总经理签字的《工作汇报表》连同考勤统计一并交财务造工资表；4、最后《工作汇报表》返行政主管归档。
注意事项：1、每月 1 日发，30/31 日收回，检查后并交行政主管审核；2、行政主管交总经理查阅签字，和考勤统计一起作为造工资依据交财务；工资表完成后将《工作汇报表》返行政主管归档。
相关记录：《工作汇报表》——前台管理办法：1、填写《工作汇报表》的人员填写不规范、完整，超过三次罚款10—30 元；2、收发《工作汇报表》不及时，或收到的《工作汇报表》填写不完整，超过三次罚款10—30 元；3、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50 元。
（六）人员外出登记（前台提醒督促）工作流程：1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31 日将外出情况汇总，与考勤统计核对。
注意事项：1、外出前的准备并与对方联系；2、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况；3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
4、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录：《外出人员登记表》——前台管理办法：1、任何未登记的外出人员以早退处理；2、前台人员未提醒外出人员登记，罚款10—30 元；3、外出登记与考勤统计不符的，罚款30—50 元；4、不及时将记录交由行政主管归档，罚款30 —50 元。
（七）考勤统计工作流程：1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数；前台交行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；3、每月30/31 日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字；4、行政主管将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；5、总经理返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
注意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；2、考勤统计作为核工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
相关记录：《考勤统计》前台《请假单》一一前台管理办法：1不按时统计考勤或统计考勤有误，超过三次罚款10—30元；2、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50元。
（八）文件的收发A、纸质文件的收发工作流程：1、前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
注意事项：1、详细填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；2、及时转交给相关人员；3、按项目分类交档案管理员归档。
相关记录：《收文明细》——前台《发文明细》——前台《文件外送单》——前台管理办法：相关岗位负责人若未按以上流程完成，罚款10—30元。
B电子文件的收发工作流程：1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；2、在电脑上建立新文件夹口：“年月日—收发文件”，在该文件夹中建立一个“收” / “发”的文件夹，然后在“收”/ “发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发方式在备注中注明；4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
注意事项：1、了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；3、按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
相关记录：收/发电子文件夹一一前台《收文明细》/《发文明细》——前台管理办法：相关岗位负责人若未按以上流程完成，罚款10—30 元。
（九）对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查工作流程：1、了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；2、对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；3、及时将相关记录交档案管理员归档。
注意事项：1、对外用单位相关服务进行审核；2、做好相关记录，并及时上交存档。
相关记录：《植物租摆维养记录》——前台《植物租摆更换记录》——前台《保洁情况记录表》——前台管理办法：相关负责人若未完成罚款10—30 元。
（十）对设备遥控板、个人办公区域的管理工作流程：1、空调遥控板和液晶电视遥控板的集中管理；2、上、下班时检查所有的电源开关；3、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。