行政前台接待管理制度

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公司前台访客管理制度及流程

一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。

三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。

四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。

五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。

2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。

3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。

六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。

前台工作制度管理制度

前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。

第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。

二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。

第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。

第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。

第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。

三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。

第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。

第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。

第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。

四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。

第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。

第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。

第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。

五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。

第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。

第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。

第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。

六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。

第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。

第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。

第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。

接待的管理制度

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

行政前台的规章制度6

行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。

1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。

第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。

2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。

第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。

3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。

3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。

第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。

4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。

4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。

第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。

5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。

5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。

第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。

6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。

前台接待班次管理制度

前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。

3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。

三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。

2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。

3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。

四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。

2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。

3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。

五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。

2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。

3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。

2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。

XX集团行政接待事务管理制度

XX集团行政接待事务管理制度一、前台接待管理规范第一章总则本规范制定的目的是使集团及各子公司的前台接待工作实现规范化管理，充分发挥前台接待的窗口作用，从而树立良好的集团及各子公司形象。

本规范适用于集团及各子公司的前台接待工作。

前台接待的工作职责。

接听、转接来电；接待日常访客；收发来往函件与传真；汇总考勤监督及考勤结果；登记集团及各子公司员工的外出情况；行政主管指派的其他工作任务。

第二章工作要求前台接待日常工作要求如下：上班时须穿着职业装（黑色为主），化淡妆，精神饱满，仪态大方。

接待员工或客人应热情周到、礼貌大方。

保持前台工作区域整洁，维持前台区域秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食。

对与集团及各子公司业务无关的人员应拒绝其入内，对陌生来客应提高警觉，注意维护集团及各子公司、员工的财务安全，如违反上述规定，集团及各子公司将根据具体情况予以批评、警告、降薪直至辞职处理。

通话时，语言应简洁文明，避免占线时间过长，影响来电。

有客人来访时，应遵循以下工作规范：对来访客人应热情周到、礼貌大方。

有客来访时，前台接待人员应面带微笑主动起身问好，问清楚客人身份及来意后立即通知被访者，并填写《来访登记表》。

必要时，应引导来访者进入集团及各子公司区域，并帮助其找到被访者。

如被访者因故无法立即接见来访者，需要来访者等待时，应将其引领至集团及各子公司会客区，为其提供茶水，并询问是否有其他特殊需要，必要时还应更换饮料。

如因某种原因，不方便让访客进入集团及各子公司区域时，应委婉地拒绝对方，避免引起客人不满。

客人离开集团及各子公司时，应礼貌的道别，并目送其进入电梯直至电梯门关闭，必要时应帮助客人控制电梯按钮。

函件收发是前台接待的工作内容之一，具体要求如下：外部单位寄来的函件，前台接待人员应负责签收，并填写《函件签收登记表》。

接到函件应根据收件部门进行分类筛选，并分送至各部门，由收件人或部门指定人员签字接收。

各部门需要邮寄的函件送至前台后，应填写《函件寄送登记表》。

公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。

二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。

四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。

需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。

需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

公司行政前台管理规章制度

公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。

第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。

2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。

3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。

第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。

2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。

3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。

第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。

2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。

3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。

第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。

2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。

第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。

2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。

第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。

2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。

以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。

前台接待岗位规章制度

前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。

三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。

四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。

五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。

六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。

行政前台管理制度

行政前台管理制度为规范行政前台服务行为，提升行政前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强内外部的沟通桥梁作用，特制定以下管理制度,本制度适用于公司行政前台。

一、日常工作基本要求：1、行政前台工作人员着装必须整洁、严肃、得体，每天提前10分钟到岗，严格履行岗位职责，不得迟到早退。

2、待人接物热情、有礼貌，处事灵活机动，办事效率高。

3、前台工位保持整洁干净，座椅在离开工位后立即推至桌旁，不聊天、高声喧哗。

4、回绝推销，保证不影响公司其他员工的正常工作。

对陌生访客提高警惕，保证公司及员工财物安全。

5、工作时间离岗时间超过30分钟以上，需提前取得主管批准并安排其他同事待岗。

未经主管批准不得离岗、脱岗、空岗、不得随意找人待岗，凡违反者首次处罚10元快乐基金，第二次违反20元快乐基金，以此类推。

违反次数频繁者，部门经理有权当场与其解除劳动合同。

6、按时提交工作日志、周志及月志，及时梳理工作内容，做到有计划有条理的进行工作。

二、日常工作具体内容：1、接待来访：㈠有客人来访，首先询问清楚找谁、客人姓名，是否有约，并通知有关人员到前台接待；㈡公司领导的客人经核实后，请客人稍等，带到会客室入座、倒水；㈢面试人员接待，先填写面试人员登记表，安排到会议室或前厅填写面试相关表格，并及时通知人事部门进行面试。

2、电话接听接听电话要口齿清楚，有礼貌，耐心细心，如遇到不能解答的咨询问题，尽可能转相关人员接听，或记录对方电话号码及姓名，及时将问题反馈给相关人员。

3、快递的收发工作收件时确认快递收件人确为本公司员工，检查快递包装无损坏后进行签收，需要收件人本人签收的快递通知本人来前台签收，代为签收的快递在快递签收登记表进行登记，由收件人签字收件。

4、办公用品保管领取及发放前台负责公司办公用品的保管，存放办公用品的柜子要摆放整齐，及时落锁，领取和发放按照办公用品管理制度进行。

每月25日进行盘点，保证出入库数量准确。

如有数量不多或已经零库存的办公用品，填写办公用品申请采购单，上交至行政主管进行采购。

接待管理制度（精选17篇）

接待管理制度（精选17篇）接待管理制度篇1为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。

一、前台值班接待1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次(详见附件)，不许私自换班。

如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。

外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排，前台值班接待员不得外出。

私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。

铃响三声内接听。

接听电话时用规范的语气说：“您好，圣玛静心健康管理中心!”。

来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。

进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。

不得在前台吃食物。

前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。

来访中：起立——问询——安排接待——送客1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑;2、问询——语气轻柔：“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等;对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座;③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

前台值班管理规定范本（四篇）

前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。

为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。

二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。

2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。

3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。

三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。

3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。

四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。

2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。

3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。

4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。

5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。

五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。

2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。

3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。

4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。

公司前台访客管理制度

第一章总则第一条为加强公司前台管理，确保公司办公秩序，保障员工工作环境的安全与和谐，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台接待工作，所有进入公司前台区域的访客均需遵守本制度。

第三条公司前台接待人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，热情、礼貌地接待每一位访客。

第二章接待流程第四条访客进入公司前台区域，需主动出示身份证件，前台接待人员应做好登记工作。

第五条前台接待人员对访客进行身份核实，确认访客信息无误后，为其办理访客登记手续。

第六条前台接待人员向访客发放访客通行证，并告知访客在办公区域内的行为规范。

第七条访客在办公区域活动时，应遵守公司规章制度，不得随意进入非公开区域。

第八条访客离开公司时，前台接待人员应收回访客通行证，并做好访客离开登记。

第三章行为规范第九条访客在办公区域活动时，应保持安静，不得大声喧哗、吵闹。

第十条访客不得在办公区域吸烟、饮酒，不得在公共区域乱扔垃圾。

第十一条访客不得擅自翻阅公司文件、资料，不得未经允许拍照、录像。

第十二条访客不得干扰公司员工正常工作，不得随意进入员工工作区域。

第四章责任与处罚第十三条前台接待人员应认真履行接待职责，对违反本制度的行为进行制止，并及时报告相关部门。

第十四条对于违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予如下处罚：（一）警告：对轻微违反本制度的行为，给予口头警告或书面警告。

（二）罚款：对严重违反本制度的行为，给予一定数额的罚款。

（三）解除合同：对多次违反本制度，严重影响公司形象的行为，公司有权解除与该访客的合作或劳动合同。

第五章附则第十五条本制度由公司行政部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况进行修订。

前台接待工作制度（精选8篇）

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

公司前台来访管理制度

公司前台来访管理制度一、前言公司前台作为访客和客户的第一道接触环节，在公司形象建设和客户关系维护中扮演着重要角色。

为了规范前台来访管理工作，提高公司形象和服务质量，特制订本制度，以约束和规范前台工作人员的行为，确保公司前台工作的高效、有序进行。

二、责任部门公司前台来访管理工作由行政部门负责，保安部门和接待部门协助进行。

三、前台来访管理工作内容1.接待规范（1）所有来访人员均须在前台处进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息。

（2）前台接待人员应礼貌热情，及时为来访人员提供所需帮助。

（3）对于重要来访人员，应提前做好接待准备工作，确保接待工作顺利进行。

（4）前台接待人员应做好记录工作，及时向相关部门汇报重要信息。

2.安全管理（1）严格控制前台进出人员，杜绝无关人员进入公司内部。

（2）对于可疑人员，应及时向保安部门报告，切勿擅自放行。

（3）定期进行前台设备和设施检查，确保安全防范措施有效。

3.资料管理（1）所有来访记录应及时整理归档，方便查询和统计。

（2）严格保护来访人员信息，杜绝泄露和滥用行为。

（3）根据公司要求，制定来访管理报表，定期向领导汇报来访情况。

4.值班制度（1）公司前台应定时进行值班，保证全天候接待服务。

（2）值班人员应按规定进行交接班，全面了解接待工作情况。

（3）定期进行值班培训，提高接待效率和服务质量。

5.应急预案（1）制定前台来访突发事件应急预案，明确应急措施和责任人。

（2）定期进行应急演练，提高前台工作人员的应急应变能力。

6.培训管理（1）对前台工作人员进行专业培训，提高接待能力和专业水平。

（2）定期进行业务知识和礼仪培训，确保前台工作人员做到文明、礼貌。

7.考核评估（1）建立前台来访管理考核评估机制，制定考核标准和评估方法。

（2）定期对前台工作人员进行绩效评估，根据评估结果进行激励或调整。

8.违规处理（1）对于违反公司规定的行为，公司前台工作人员应按程序进行处理。

（2）严格执行公司纪律，确保前台工作人员做到严守规章制度。

行政接待管理制度

贝发〔2013〕12号签发人：行政接待管理制度第一条目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范行政接待管理事务，使内部管理有据可依，使来访和参观有章可循，以便塑造公司良好外部形象，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。

第二条适用范围本制度适用于南昌贝欧特医疗科技股份有限公司各部门行政接待管理工作。

第三条职责分工（一）、总经理办公会负责审核和批准公司接待与参观管理。

（二）总经理或主管副总经理负责特殊接待情况和特殊接待费用的事前和事后审核。

（三）行政运营部1、负责公司规定的行政接待管理；2、负责安排协调参观工作；3、负责本部门接待费用报销管理和其他部门费用报销审核工作。

（四）相关部门负责人1、负责本部门的接待管理；2、负责部门的参观管理；3、负责本部门接待费用报销管理。

第四条对外接待部门及接待范围1、公司行政运营部为公司负责接待的职能部门。

2、遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公会协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

第五条一般接待管理一、一般接待范围适用于办公区域前台对一般性来访人员的登记与接待管理。

（一）一般接待程序1、来访人员进入工作场所前台要求来访时，由前台文员进行常规的临时性接待，同时按来访人要求与公司内被访者联系。

2、被访者接受来访要求后，前台文员或被访者安排具体接待时间与地点。

3、前台文员要求来访人员填写《来访接待登记表》见附件一，前台文员登记访客身份证；4、来访人员按要求填写完毕后，引见访客证进入公司接待区或会议室；5、前台文员将《来访接待登记表》按时间妥善存档，并提供事后单据的查找和内容查证。

二、来宾接待管理（一）接待来宾的范围1、地方政府、主管部门或单位到公司视察、检查指导工作的领导及其他人员；2、兄弟单位、合作单位、供应商、采购商到公司商洽业务或协同办公的人员；3、参加上级单位在公司召开的有关会议的会议代表；4、来公司进行技术合作、交流的人员；5、领导安排的其他来宾和需要接待的人员。

公司前台行政管理制度

公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。

前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。

接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。

二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。

对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。

三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。

同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。

四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。

五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。

同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。

六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。

七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。

对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。

八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。

九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。

十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。

行政前台规章制度表格范本

行政前台规章制度表格范本第一章总则第一条为规范行政前台的管理和运作，保障工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

第二条行政前台指的是公司门面的接待处，负责接待来访人员并进行信息核查、登记等工作。

第三条行政前台工作人员应遵守本规章制度和相关管理制度，维护公司形象，做好来访人员的接待工作。

第二章行政前台工作流程第四条来访人员到达公司门面，需先在行政前台进行登记，并出示有效证件进行信息核查。

第五条行政前台工作人员应及时化验来访人员的身份信息，确保安全和准确性。

第六条来访人员有特殊情况需求时，行政前台工作人员应主动协助解决并及时向领导汇报。

第七条行政前台工作人员应根据来访人员的身份信息和来访事由，及时安排相应的接待工作。

第三章行政前台工作制度第八条行政前台工作人员应做到礼貌接待，态度友好，为来访人员提供优质的服务。

第九条行政前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台的工作效率和形象。

第十条行政前台工作人员应保护来访人员的个人信息，不得泄露或滥用。

第十一条行政前台工作人员应保持沟通畅通，及时上报相关情况，确保工作的顺利进行。

第四章行政前台工作责任第十二条行政前台工作人员应按照工作流程和制度要求履行工作职责，不得擅自处理事务。

第十三条行政前台工作人员应主动协助其他部门的工作，并积极参与公司活动。

第十四条行政前台工作人员应保守公司机密，不得向外透露公司内部信息。

第十五条行政前台工作人员应定期接受培训，提升服务水平和专业技能。

第五章行政前台工作考核第十六条行政前台工作人员应按照公司的考核制度进行绩效评估，提高工作效率和服务水平。

第十七条行政前台工作人员应主动接受领导的监督和指导，及时改进工作中存在的问题。

第十八条行政前台工作人员应遵守公司规章制度，不得违反管理规定和道德标准。

第六章行政前台工作奖励与处罚第十九条行政前台工作人员表现突出的，可根据实际情况给予奖励和激励。

第二十条行政前台工作人员违反规章制度或影响公司形象的，将被进行处罚并记录在案。