管理学考试重点整理
管理学考试重点_习题加答案
1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?4简述系统管理理论。
5．什么是工作定额原理?6管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?7．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?8反对企业承担社会责任的理由有哪些?9支持企业承担社会责任的理由有哪些?1`0．简述两种社会责任观。
11企业的社会责任与利润取向的关系如何?12．管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?13．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?14．什么是决策?如何理解其含义?15简述古典决策理论。
16简述行为决策理论。
17．简述头脑风暴法的特点及原则。
18．简述运用德尔菲技术的步骤19．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点? 21．简述计划与决策的区别与联系。
22．计划具有哪些性质?2 3．计划的编制包括哪些工作步骤?24什么是战略性计划?其主要内容有哪些25试分析行业竞争的五种力量。
26．目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?27试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。
28．有效的授权必须掌握哪些原则?29．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。
30．管理中的职权来源于哪几个方面?31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的?32．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?33组织设计要遵循哪些原则?34对管理人员的培训可以采用哪些方法?35什么是彼得原理?36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?38简要叙述组织文化的功能。
39为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?42．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
看过“管理学重点知识“。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学考试要点总结（五篇模版）
管理学考试要点总结（五篇模版）第一篇：管理学考试要点总结管理学考试要点（献给我的好友）分享首次分享者：___Flona§ 已被分享41次评论(0)复制链接分享转载举报第一章管理活动与管理理论1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能（1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.科学管理理论（1）、目的：提高单个工人的生产率。
（2）、泰罗：科学管理之父。
（3）、主要内容：a.工作定额b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
c.能力与工作相适应d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。
所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
e.计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论（1）、法约尔：《工业管理与一般管理》，管理职能的划分和管理原则的归纳。
（2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
《管理学》考试重点
名词解释1.管理:指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织。
管理的本质是合理分配和协调各项资源的过程，而不是其他。
管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以条用的资源。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了实现既定目标。
2. 决策：(路易斯、古德曼和范特)管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者。
决策的本质是一个过程。
决策的目的是解决问题或利用机会。
3.计划：（名词）计划指用文字和指标等形式来表达的，在未来一定时期组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
（动词）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
4.组织：是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体。
5.领导：对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。
（名词）领导者。
（动词）领导行为，领导者所从事的活动。
6.控制：控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。
7.创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
8.组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。
第一篇：总论1.管理的五项最基本职能：决策和计划、组织、领导、控制和创新2.管理者的角色：（亨利·明茨伯格）人际角色、信息角色和决策角色3.管理者的技能：（罗伯特·卡茨）技术职能、人际职能和概念职能4.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点5.欧文的人事管理。
欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，被人称谓“人事管理之父”。
6.古典管理理论：（泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特）科学管理理论和（亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z.巴纳德）组织管理理论7.泰罗“科学管理之父”：1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离。
管理学备考重点整理
管理学备考重点整理导语：管理学是一门涉及组织、决策、领导和控制等方面的学科，是企业管理者们必须熟悉的知识。
备考管理学，需要掌握一些重点内容。
本文将对管理学备考的重点进行整理，帮助备考者更好地准备考试。
一、管理学的基本概念和发展历程管理学的基本概念指的是组织、计划、领导等方面的基本概念，备考者需要熟悉这些概念的定义和内涵。
同时，备考者还需要了解管理学的发展历程，从科学管理到现代管理，了解管理理论的演进过程。
二、管理学的核心理论管理学的核心理论主要包括组织理论、领导理论和决策理论等。
备考者需要掌握组织理论中的组织结构、组织设计和组织文化等概念。
在领导理论方面，备考者需要了解领导力的特征和作用，以及不同的领导风格和理论模型。
在决策理论方面，备考者需要熟悉决策过程和决策方法，了解决策的影响因素和决策的效果评价等内容。
三、管理学的应用领域管理学的应用领域包括战略管理、营销管理、人力资源管理等。
备考者需要理解不同应用领域的特点和要求，了解不同应用领域的管理方法和技巧。
特别是人力资源管理，备考者需要熟悉员工招聘、培训与开发、绩效评估和薪酬福利等方面的内容。
四、管理学的发展趋势管理学的发展趋势主要包括全球化、信息化和创新化等方面。
备考者需要了解全球化对企业管理的影响，掌握信息化对管理决策的重要性，以及创新化对企业竞争力的影响。
同时，备考者还需要关注管理学的最新研究成果和管理实践案例，了解管理学的前沿动态。
五、管理学的实践意义管理学的实践意义主要表现在提高组织运行效率和管理水平，推动企业可持续发展等方面。
备考者需要思考管理学的实践意义，了解管理学对组织和个人的影响和启示，分析管理学在实际工作中的应用价值。
结语：管理学备考涉及的内容较广，备考者需要掌握基本概念和核心理论，了解应用领域和发展趋势，思考管理学的实践意义。
通过对管理学的深入学习和实践探索，备考者可以提升管理素养，为未来的职业发展打下坚实基础。
管理学基础考试重点
管理学根底考试重点一、管理及管理学【组织的根本要素】：1.组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。
2.组织应具有一定的必须到达的目标。
3.组织必须有章程或条例。
4.组织具有完整的权力构造体系。
5组织应具有一套信息沟通体系。
6.组织要有一定的物质、技术根底与装备。
【罗宾斯理论】：管理职能表现在人际关系、信息传递与决策制定三个方面。
【周三多】认为，决策、组织、领导、控制与创新应该是五种最根本的职能。
【法约尔】现代经营管理之父。
【孟斯特伯格】是工业心理学的创始人。
【管理的根本素质】：1.道德、伦理素质。
2.知识素质。
3.能力素质。
4.意志力素质。
二、管理思想及管理理论的开展西方早期管理思想的代表：1.亚当~斯密的“经济人理论〞2.罗伯特~欧文的以人为中心的管理思想3.查尔斯~巴贝奇的利润分配管理思想泰罗【“科学管理〞理论的创始人】的科学管理根本原那么：1.用科学管理代替凭经历的管理方法2.按科学的管理方法制定科学的工艺管理规程3.对工人进展科学的选择与培训，以此为根底差异计件工资制。
4.使管理及作业劳动别离5.在管理中以协调一致代替不一致【梅奥霍桑实验】中的重要发现：结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理与组织内“非正式组织〞的制约。
要点：1.所有企业成员是“社会人〞2.士气与精神是提高生产效率的关键3.正式组织中实际上存在着一种“非正式组织〞4.企业应采用新的领导方法马斯洛的【需求层次论】：生理需求；平安需求；情感需求；尊敬需求；自我实现需求。
赫茨伯格的【双因素理论】：“工作性质与内容〞方面起正作用的因素称为鼓励因素，将“工作环境与工作关系〞方面起副作用的因素称为保健因素。
X理论【大棒政策】与Y理论【鼓励政策】：由麦格雷戈提出。
威廉~大内【Z理论】：将社会人的内涵拓展成文化人【Z理论根底】.学习型组织及第五代管理理论【五项修炼~圣吉】：1.系统思考2.自我超越3.改善心智模式4.建立共同愿景5.团队学习三、管理的社会环境及社会机制【环境】是指对组织运行及绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点管理学原理考试重点名词解释1、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
2、过程部门化：就是按照工作或业务流程来组织业务活动。
3、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
4、非正式组织：指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。
5、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有力实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
6、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
7、计划：指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
8、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
9、领导：名词性的“领导”即“领导者”的简称指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人；动词性的“领导”指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
10、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
11差额计件工资制：就是指对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。
12、例外原则：上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
13、集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
14、分权：指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。
15、目标管理：即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期的工作与目标，并为了这个目标实现而进行的组织管理和控制。
管理学期末考试重点-大学
管理学重点1.组织是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体2.组织的特征：①两个或两个以上的成员②有明确的目标③有特殊的活动④独立存在的3.形成组织的三要素：合作的意愿、共同的目标、顺畅的沟通4.为什么加入组织：克服个人力量的局限性，实现考个人力量无法实现的目标5.组织发挥功能:组织成员志同道合、能力互补、沟通顺畅是组织发挥其功能的前提6.组织从本质上而言是一个利益共同体7.管理：决策、组织、领导、控制8.决策：组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案9.领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程10.控制：为了保证组织系统按预定要求运行而进行的一系列工作11.管理的基本原理:①人本原理：人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理，以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是依靠人的管理”，也是为了人的管理②系统原理：由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
12.社会经济组织系统共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性●管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题●管理必须有层次观点●管理工作必须有开发观点13.效益原则：组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一一种比例关系14.适度原则：在矛盾中找到最恰当的点，进行适度管理15.管理的基本方法：左脑→理性分析（基础）右脑→直觉判断（依据）16.组织管理的基本工具：①权力：1.支配权-发号施令 2.强制权-不接受命令3.奖励权-激励从事额外工作【多用3，少用2，巧用1】命令和服从-单向；影响力-双向17..组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则；是低成本的；发挥作用是无意识的18.只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者19.古典管理理论：1911年泰勒《科学管理理论》1916年法约尔《工业管理与一般理论》，主要研究问题是科学管理（泰勒）、一般管理（法约尔）以及科层组织(韦伯），范围主要限于企业内部、工程技术20.早期研究：●罗伯特.欧文:人本管理先驱、学前教育家、英国第一位全国工会主席●亚当.斯密:国富论、劳动分工、经济人●查尔斯.巴贝奇:数学家21.泰勒制：①改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人，作业环境与作业条件的标准化②改进分配方法，实行差别计件工资制③改进生产组织，加强企业管理，设置计划部门，职能工长制，例外管理22.管理活动:计划、组织、指挥、协调和控制23.科层组织/科层制度＝官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度。
管理学考试重点
管理学考试重点名词解释1、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和⼯具的能⼒2、⼈际技能：是指成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒，管理者的⼈际技能包括对下属的领导能⼒和处理各种关系的能⼒3、概念技能：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象画的思维能⼒4、⼯作定额：把⼈的操作分解为基本动作，再对尽可能的⼯⼈测定完成这些基本动作所需的时间。
同时选择最适⽤的⼯具，机器确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作⽅法作为标准，最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加以必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定⼀个⼯⼈的合理的⽇⼯作量5、标准化：要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具，机器和材料，并使作业环境标准化6、例外管理原理：凡是下属能够完成的⼯作都应交给下属完成，管理者只⽤完成下属不能完成的⼯作7、系统管理理论：运⽤管理理论中的范畴，原理对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进⾏分析的理论8、权变管理理论：着重区考察有关的环境变量与各种管理⽅式之间的关系组织所处的环境决定者何种管理⽅式更适合于组织（经济衰退时，集权=供⼤于求; 经济繁荣时，分权=供不应求）9、全⾯质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
关注顾客，注重持续改善，关注流程，精于测量，授权与员⼯10、精益⽣产：企业把客户，销售代理商，供应商，协作单位纳⼊⽣产体系，同时他们建⽴起利益共享的合作伙伴关系，组成⼀个企业供应链。
11、时间敏感型决策，决策涉及的问题对组织来说⾮常紧迫，急需处理12、知识敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说有⾜够的时间从容应对。
13、名义⼩组技术：管理者先选择⼀些对要研究的问题有研究或有经验的⼈作为⼩组成员，并向他们提供与决策问题想关的信息，⼩组成员各⾃先不通⽓，独⾃的思考，提出决策建议，并尽可能地将⾃⼰提出的备选⽅案写成⽂字材料，然后召集会议，让⼩组成员⼀⼀陈述⾃⼰的⽅案。
《管理学》期末考试重点
《管理学》期末考试重点一、名词解释1。
计划工作：组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程.2.领导工作：领导工作就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3。
决策：管理就是决策.狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励：通过一定的手段激发员工的内在动机,从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程.6.控制工作：对各项活动监视,从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7。
组织工作：从管理科学体系来看：组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8。
程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化,写成操作说明书，处理程序.非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端.如此可使系统趋于稳定.现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
管理学 考试重点
第一章1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程2.管理的含义：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程③管理的对象是相关资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标3．管理职能划分、各职能含义及之间的关系决策:确立目标，设计可行方案并评价选择计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
创新:更新和完善产品和服务及其他管理职能的变革与改进。
关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中4．管理者及其职能：指挥别人活动的人。
计划：确定目标，制定战略，开发分计划；组织：决定做什么、怎么做、谁去做；领导：指导、激励、解决冲突。
控制：监控活动按计划完成5．管理者的十种角色（1）人际角色：代表人：出席社区的集会或宴请重要客户、迎接来访者、签署法律文件领导者：直接对所在单位的成败负责，从事所有的有下级参与的活动联络者：发感谢信，与外界建立联系（2）信息角色：监督人：，目的是获取信息传播者：传达信息发言人：向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向（3）决策角色：企业家：投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺冲突管理者：善于解决冲突和问题资源分配者：调度、询问、授权，从事预算和安排下级工作谈判者：对象包括员工、供应商、客户和其他组织6.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能7.管理的科学性及其艺术性管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
管理学原理考试重点整理
选择题：
管理学的研究对象主要包括：
A. 生产技术
B. 社会组织及其管理活动（正确答案）
C. 市场环境
D. 消费者行为
下列哪项是计划工作的基本特征？
A. 灵活性
B. 目的性（正确答案）
C. 随意性
D. 临时性
组织结构设计的核心问题是：
A. 部门划分
B. 职权配置
C. 分权与集权（正确答案）
D. 层次设计
领导者的主要职能不包括：
A. 指挥
B. 协调
C. 执行（正确答案）
D. 激励
控制过程的第一步是：
A. 纠正偏差
B. 衡量绩效（正确答案）
C. 设定标准
D. 识别问题
下列哪项是管理学中的人性假设之一？
A. 经济人假设（正确答案）
B. 理性人假设
C. 感性人假设
D. 自然人假设
管理的两重性是指：
A. 科学性和艺术性
B. 自然属性和社会属性（正确答案）
C. 理论性和实践性
D. 历史性和现实性
在管理学中，决策的定义是：
A. 选择最佳方案的过程（正确答案）
B. 设定目标的过程
C. 解决问题的过程
D. 制定计划的过程
下列哪项是沟通的基本要素之一？
A. 信息源（正确答案）
B. 接收者
C. 噪音
D. 反馈。
管理学考前重点知识点总结
管理学考前重点知识点总结管理学考前重点知识点总结管理学对于现代社会的发展起着重要的指导作用，它是管理实践和管理科学的理论基础，涵盖了组织、领导、决策、沟通、协调等方面的内容。
管理学作为一门学科，在考试中占据重要的地位，需要我们熟练掌握其核心知识点。
下面将对管理学考前重点知识点进行总结，以帮助大家更好地复习和备考。
一、组织与管理组织是管理的基础，它包括了组织的定义、组织结构以及组织的功能和运行机制等方面的内容。
1. 组织的定义：组织是通过合乎某种要求的协同行动来实现一定的目标的社会系统。
2. 组织结构：组织结构是组织中各个部门、岗位及其之间关系的总和，包括垂直结构和水平结构两个方面。
垂直结构是指组织中各个层级之间的关系，包括顶级管理者、中层管理者和基层管理者；水平结构是指组织中各个部门之间的关系，包括单一指挥型、职能型和矩阵型等。
3. 组织的功能：组织的功能主要包括生产功能、决策功能、计划功能、控制功能等。
4. 组织的运行机制：组织的运行机制主要包括管理层级、信息传递和决策流程等。
二、领导与领导力领导是管理的核心要素之一，它包括了领导的定义、领导风格以及领导力的培养等方面的内容。
1. 领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，使其成为组织目标的支持者和实现者。
2. 领导风格：领导风格是指领导者在与员工之间形成的相互影响及沟通过程中所表现出的行为方式和态度。
常见的领导风格有权威型、民主型和自由型等。
3. 领导力的培养：领导力的培养包括自身素质的提升和行为技能的锻炼两个方面。
自身素质的提升包括个性特质、情商和智商等；行为技能的锻炼包括沟通能力、团队合作能力和决策能力等。
三、决策与决策模型决策是管理过程中的重要环节，它包括了决策的特点、决策模型以及决策方法等方面的内容。
1. 决策的特点：决策具有明确目标、多目标、不确定性、风险和时间限制等特点。
2. 决策模型：决策模型是指解决决策问题的系统化的方法论。
常见的决策模型有经验法则模型、效用分析模型和行为模型等。
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第一章 总论1、管理者（manager ）是这样的人，他们协调和监督其他人的活动达到组织目标。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包括协调一个团队的活动。
2、效率（efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，所以他们必须有效地利用这些资源。
效果（effectiveness ）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。
因此，管理当局不能只关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。
效率与效能的关系（重点）3、管理的职能：计划、组织、领导、控制计划 组织 领导 控制定义目标， 决定需要做 指导和激励 监控活动以制定战略， 什么，怎么 所有的群体 确保它们按开发计划以 做，谁去做 和个人，解 计划完成协调活动 决冲突4、为什么学习管理：管理的普遍性决定了管理是必不可少的。
工作现实的要求。
（重点）5管理的智能：决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、人事、沟通、创新、调集资源。
注：科学管理之父泰罗；管理运动的最杰出的人物法约尔；现代管理之父彼得。
德鲁克第二章 管理理论的发展1、 亚当·斯密主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
（重点）2、 泰罗科学管理理论的几个主要观点（重点）（1） 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2） 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（3） 。
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革（要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来）。
、泰罗提出的管理制度（1） 对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。
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管理学重点整理管理学重点整理第一章管理学导论1.管理的含义和管理者的分类。
A.管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。
要素：运用各项资源；以适当的方法；通过各项工作；有效达成目标B.管理者的分类：高层管理者（事业心）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
例如，CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。
中层管理者（责任心）承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者（责任心）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
例如，汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等2.管理的任务和职能。
A.管理的任务：实现本组织的目的和使命；使工作富有活力，并使员工有所成就；关心对社会的影响，承担社会责任。
B.管理的四大基本职能：计划职能：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案。
计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置。
组织职能：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系。
组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。
领导职能：激励、协调个人和全体共同工作，以实现组织目标。
领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握。
控制职能：建立准确的测评和监控体系，以对组织目标实现程度进行评价。
控制工作：检查和监督，着力于纠偏。
3.管理技能技术技能：执行一项特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能，例如，生产技能、财务技能和营销技能等。
例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵，也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。
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管理学复习1.管理特点：科学性(规律)与艺术性（实践）P4（1）科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
（2）艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
2.管理的四项基本职能P5计划、组织、领导、控制3.组织设置P70(内容、构成要素、关系架构)（1）组织结构是指组织内关于职务及权利关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。
（2）6个关键的要素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化（3）※组织结构的核心是架构4.营销组合策略P166（1）※企业营销组合策略是围绕企业营销目标所进行的统一整体策略必须对企业的各种营销策略围绕统一的营销目标加以有机组合，才能使营销活动取得成功，并降低营销的成本（2）4P（4种营销策略的组合）：产品（product）策略，定价（price）策略，分销（place也称渠道）策略，促销（promotion）策略。
（3）4C理论：顾客（costomers）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（commnication）5.管理理论,人际关系理论P28（1）工人是“社会人”而不是经纪人（2）企业中存在着非正式组织（3）新型的领导在与通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的——————————————————————————————霍桑试验是在在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，从1924～1932年，先后进行了四个阶段的实验。
试验结果却出人意料。
梅奥解释说：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。
（2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
(1)工人是”社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着非正式组织(3)新型的领导在与通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的6.战略管理的定义P142对活动实行的总体性管理，是组织制定、实施、控制和评价战略的一系列管理决策与行动，它使组织自身条件与环境变化相适应，并求得组织的生存和发展。
7.决策P61分类：定量&定性（具体含义）（1）定量决策与定性决策根据决策的目标、变量和条件能否量化分类，决策可以分为定量决策和定性决策。
（2）战略决策、管理决策和业务决策根据决策的重要程度不同，决策可分为战略决策、管理决策和业务决策。
（3）程序性决策和非程序性决策按决策的性质不同，可将其分为程序性决策与非程序性决策。
（4）单项决策与序贯决策按决策所要求获得答案的数目及其相互关系的情况来划分，决策可以分为单项决策与序贯决策。
（5）单目标决策与多目标决策依据决策目标数量的多少，可将决策划分为单目标决策与多目标决策。
（6）个人决策和共识决策决策按其主体可划分为个人决策和共识决策。
（7）确定型决策、风险型决策与不确定型决策根据决策时掌握情报的完备程度，可将决策分为确定型决策、不确定型决策与风险决策。
8.企业组织结构的核心内容P71※工作关系架构9.分析方法P153（波士顿矩阵）波士顿矩阵主张，在确定各经营业务发展方向的时候，企业应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。
相对竞争地位是通过企业在该项业务经营中所拥有的市场占有率与该市场上最大的竞争对手的市场占有率的比值（即相对市场份额）来表示的，它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度，而该项业务的市场增长情况则反映该业务所属市场的吸引力，平均市场销售增长率在10％以上的为高增长业务，10％以下的为低增长业务。
根据市场增长率和企业相对竞争地位这两项标准，可以把企业所有的经营业务区分为四种类型：低市场增长率高相对竞争地位的“金牛”业务；高市场增长率高相对竞争地位的“明星”业务；高市场增长率低相对竞争地位的“幼童”业务；低市场增长率低相对竞争地位的“瘦狗”业务根据企业现有经营业务各自的特性和总体组合的情况，决策者可根据以下两条来确定经营和发展的战略：把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；本着有选择和集中地运用企业有限资源的原则，将资金重点投放到将来有希望的“明星”或“幼童”类上，并根据情况有选择地抛弃“瘦狗”类业务和无望的“幼童”类业务。
评分标准：能将波士顿矩阵描述清楚得4分，能够将波士顿进行多产品和业务战略选择的原则说明清楚得2分。
10.强化理论P107强化理论也被作为一种激励理论。
强化的四种方式：正强化、负强化、自然消退和惩罚（1）正强化是用某种有吸引力的结果或奖酬，如认可、赞赏、提升、增资等，对某一行为进行奖励和肯定，使其因受到重视而加强。
（2）负强化是指当某种不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施于其身的某种不愉快的刺激（如批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加，即一种反应伴随着终止或逃离不愉快事件。
（3）自然消退有两种方式：一是对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，使其自然消退；二是对原来用正强化建立起来的、认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失。
（4）惩罚是用批评、降薪、降职、罚款等带有强制性、威胁性的结果，创造一种令人不愉快乃至痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。
11.关于人性的假设（内容）P1001965年，美国心理学家沙因将流行于西方的几种人性假设理论概括为“经济人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”和“复杂人假设”。
1、经济人假设经济人假设以英国经济学家亚当·斯密为先驱。
亚当·斯密认为人的本性是懒惰的，必须加以鞭策，人的行为动机源于经济原因，必须以计划、组织、激励、控制等建立管理制度，并以金钱和权力维持员工的效力和服从。
2、社会人假设社会人（social man）又称为社交人。
社会人假设认为人的主导动机是社会需要。
只有满足其社会需要时，其工作积极性才能得到充分的发挥。
社会需要不仅仅是物质的满足，更重要的是还包括同事之间的相互接纳和喜爱，即良好的人际关系。
这种社会需要往往比经济报酬更能激励员工。
社会人假设是由人际关系理论的创始者梅奥等人依据霍桑试验提出来的。
梅奥认为人是有思想、有感情、有人格的活生生的社会人，作为复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极性的产生具有重要影响，但是决定因素不仅仅是物质报酬，还应使员工在工作中发展人际关系。
3. 自我实现人假设自我实现人假设又称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。
它以马斯洛的需要层次理论和阿吉雷斯的成熟—不成熟理论为基础。
该理论的主要内容是（1）人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度。
之所以会如此，是由他们在组织内的经历和遭遇造成的。
（2）人们并非天生就厌恶工作。
运用体力和脑力来从事工作，对于人来说，正如游乐和休息一样，是自然的。
（3）外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段，反而是一种威胁和阻碍。
（4）人们愿意通过自我指挥和自我控制来完成应当完成的目标。
对目标的参与同获得成就和报酬直接相关。
这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织的目标而努力。
（5）在适当条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任。
逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。
（6）在大多数人而不是少数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。
但在现代工业社会的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。
相应的管理措施为：（1）改变管理职能的重点。
（2）改变激励方式。
（3）在管理制度上给予员工更多的自主权，实行自我控制，让员工能够充分表现自己的才能，达到其所希望的成就。
让员工参与管理和决策，并共同分享权力。
4. 复杂人假设复杂人假设是20世纪60年代由美国心理学家和行为科学家埃德加·沙因等人提出来的。
研究者认为人是复杂的，并提出了复杂人的假设领导以权力为基础，权力的五种来源分别是：强制权、奖赏权、合法权、专长权和参照权（选择题）。
12.※PDCA循环（课外内容）_____________________________________________________________________ PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：① P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；② D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动。
对检查的结果进行处理，认可或否定。
成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
_____________________________________________________________________ 13.领导行为理论，领导作风行为理论（关心人，关心生产）P92领导行为理论：（1）四分图模式创立结构是指把重点放在完成组织绩效上的领导行为，如把任务规定得很明确，组织得条理分明，任务委派得职责分明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效目标的实现，这是一种重视任务的领导行为。
关怀体谅则指信任、尊重下级，友爱温暖，关怀下级个人福利与需要，上下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定，这是重视下级及人际关系的领导行为。