2017美国4S满意度指数-上书房信息咨询
美国客户满意度指数
ACSI：American customer satisfaction index, 美国客户满意度指数ACSI是科罗思咨询集团的创始人兼董事长费耐尔(Fornell)等人在瑞典顾客满意指数模式（SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。
总体满意度被置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。
其科学地利用了顾客的消费认知过程，将总体满意度置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。
该模型可解释消费经过与整体满意度之间的关系，并能指示出满意度高低将带来的后果，从而赋予了整体满意度前向预期的特性。
ACSI模型是由多个结构变量构成的因果关系模型，其数量关系通过多个方程的计算经济学模型进行估计。
该模型共有6个结构变量，顾客满意度是最终所求的目标变最，顾客预期、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客抱怨和顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。
模型中6个结构变量的选取以顾客行为理论为基础，每个结构变量又包含一个或多个观测变量，而观测变量则通过实际调查收集数据得到。
(1)顾客预期(Customer Expectations)顾客预期是指顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计。
决定顾客顶期的观察变量有3个:产品顾客化(产品符合个人特定需要)预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期。
(2)感知质量(Perceived Quality) 感知质量是指顾客在使用产品或服务后对其质量的实际感受，包括对产品顾客化即符合个人特定需求程度的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。
(3)感知价值(Perceived Value) 感知价值体现了顾客在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受;感知价值的观察变量有2个，即:“给定价格条件下对质量的感受”和“给定质量条件下对价格的感受”。
顾客在给定价格下对质量的感受，是指顾客以得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。
网剧制作行业趋势--上书房信息咨询
网剧制作行业趋势网剧作为近几年才流行起来的新型电视剧制作方式，正处于高速发展阶段，网剧制作行业也正逐步走上正规化和精品化道路，且以优质IP资源为基础的网剧更是获得了大部分的网剧播放流量，成为网剧制作的重要考虑因素。
网剧播放量飞速增长，网剧精品化发展趋势明显在网剧播放量方面。
近几年，网剧播放量飞速增长。
2018上半年，网剧播放量达764亿，尽管同比增速有所下滑，但仍保持了57.53%较高的增长速度，并且相较于2016年上半年，网剧播放量增长了3倍。
在网剧数量方面。
近几年，网剧数量增速不断放缓。
2018上半年，网剧数量仅为145部，同比下滑了21.62%，也低于2016年同期169部的水平。
值得一提的是，网剧播放量在网剧数量上的分布，呈现出明显的二八分化效应，前6%的网剧集中了接近50%的播放流量。
2018年上半年播放量排名前10的网剧累计播放次数达到373亿次，播放量占比达到了48.84%，头部效应十分显著。
从网剧评价方面。
2017年，豆瓣评分在6.0分及以上的网剧共有67部，而其中豆瓣评分在7.0-8.9分之间的网剧最多，共有35部，甚至还出现了1部豆瓣评分高达9.0分的网剧（《白夜追凶》）。
优质网剧的数量明显多于2015年和2016年，网剧精品化趋势日益凸显，将成为未来网剧发展方向之一。
IP剧更受观众欢迎，发展较快在IP剧数量以及播放量方面。
近3年IP剧数量迅速增长，年均复合增长率高达25.99%；而IP剧播放量的年均复合增长率更是高达82.71%。
2018年上半年，IP 剧的数量和播放量分别为55部和465.8亿次，明显有超过2017年的势头。
各项指标均表明，网剧中的IP剧正在快速发展。
在IP剧和原创剧的对比方面。
2018年上半年，IP剧的数量为55部，仅占网剧数量的38%，而IP剧播放量占比却高达61%。
此外，在播放量排名前10的网剧中，有8部是IP网剧，而原创剧所占比例较小。
可见IP剧基于其优质且成熟的剧情内容以及原有的大量粉丝基础，较原创剧在播放量上具备明显优势，更受观众的青睐。
中国家长教育焦虑指数调查报告-上书房信息咨询
中国家长教育焦虑指数调查报告报告通过网络发起调查，共收集来自全国范围内的有效问卷3205份，通过统计分析、对比验证以及参考外部研究文献的方法得出最终结论。
报告围绕家长自我成长、家庭关系、教育资源、社会环境等相关因素引起的教育焦虑为话题，结合当下社会热点和教育行业现象，研究中国家长焦虑现状，探寻整个教化系统中不同教育主体改革和进化趋势。
综合能力培养受关注，九成家长认为软实力和分数同样重要报告数据显示，90%的家长认为对孩子沟通能力、领导能力等“软实力”的培养和分数同样重要。
虽然考试成绩在很多家庭的教育理念中依然占有非常重要的地位，但已经有越来越多的家长意识到要让孩子在未来获得更好的发展，只靠高分远远不够。
报告调研数据还显示，有将近65%2-5岁孩子的家长，对软实力培养比成绩重要这一观点表示非常同意，6-12岁孩子的家长(57.64%)和0-1岁孩子的家长(56.09%)对此高度认可的占比则分列二三位。
可以看出，孩子已经进入青少年阶段(12岁以上)的家长中，有相对较高比例的人对孩子软实力的培养持一般态度。
这也说明孩子年龄越小，性格、文化和价值观的养成越关键，家长也会更加关注他们考试成绩以外的成长。
孩子的软实力培养受到中国家长重视，这标志着另一个重要需求体现，那就是越来越多的国内家长很早就萌生了送孩子出国的想法。
因为想要被国外顶尖大学录取，除了标化成绩等硬实力之外，申请者须具有合作沟通意识、研究探索精神、领导组织潜力、利他精神等与校园文化相匹配的“软实力”才能从众多竞争者中脱颖而出。
为何这样说?后文中将呈现的低龄化留学趋势就是很好的佐证。
校园安全、手机上瘾等社会环境因素引发中国家长重度焦虑现如今，互联网在线教育技术日趋成熟，先进的国际教育理念在国内的普及率也越来越高，然而家长们在孩子教育上的焦虑却有增无减。
报告围绕父母能力、亲子关系、社会环境、教育资源四个维度展开调研和论述，旨在透过现象看本质，找到中国家长教育焦虑背后的真正原因。
KANO研究模型介绍-上书房信息咨询
ＫＡＮＯ研究模型介绍１．ＫＡＮＯ模型介绍ＫＡＮ０模型是由日本卡诺博士提出的。
ＫＡＮＯ模型定望ｒ三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和必奋型需求。
这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚。
在市场调查中，顾客谈论的通常是期型型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。
当产品提供了这类需求中的服务时，顺辑就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
在实际操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。
然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。
２．优缺点分析严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。
ＫＡＮＯ模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。
深圳满意度调查：汽车4S店客户满意度调查-上书房信息咨询
深圳满意度调查：汽车4S店客户满意度调查一、衡量服务标准的落实度应用：落实服务标准，规范员工行为工具：电话访谈客户；神秘顾客现场体验满意度调查作为服务质量测评工具，目的是在服务过程中检查服务人员是否按照服务标准与规范进行操作，也被称为“服务落实度调查”。
服务落实度调查主要采用两种方式，一是电话回访，让客户确认工作人员是否有按规范操作；另一种方式是神秘顾客暗访，全程录音录像作为证据。
电话方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱，需要多数的问题样本加以证明；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。
二、衡量客户的满意程度应用：衡量服务效果，评价改善前后服务变化工具：多层级满意度监测；满意度-重要性矩阵客观的服务质量与顾客对质量的感受并不相同。
即使统一服务标准，不同背景和偏好的顾客也会有不同体验。
拿洗车排队来说，假设每位顾客等候时间都不超过5分钟，但对于这5分钟，老年人通常闲来无事无所谓，年轻人可能等上两分钟就不耐烦了。
事实上正是这种主观感受，才真正左右顾客的决策行为。
因此，企业需要聆听顾客的声音，把顾客对服务效果满意度作为服务质量的标准。
与服务落实度调查不同，满意度调查不只是向客户确认服务人员是否做了什么，而是强调发现客户关心什么；同时，也不只是考核前端部门或一线员工，那些与客户并无直接接触的后台部门也被纳入监测。
什么是多层级满意度监测体系：以顾客满意度为出发点，按照逻辑包含关系，将企业服务涉及的所有流程、环节、触点，分拆成对应的一、二、三级指标。
一级指标是客户总体满意度，是客户对一家4S店忠诚与否的重要前提；一级指标可分解为二级指标，也就是说客户的总体满意度由他在产品、服务、价格等方面的体验决定；再往下，二级指标继续细分，譬如围绕前台接待及时性、维修问诊专业性等4S店的具体触点构建三级指标，调查其满意度水平。
三级指标通常代表客户与4S店的实际接触点，在考核上可逐一对应、关联到各责任部门。
除了对责任部门进行考核外，还能对业务发展提供策略建议。
2017汽车市场调研-上书房信息咨询
2017汽车市场调研在过去的6个月里，我国轿车市场的销售出现前所未有的喜人形势，整个车市销售高潮迭起，销售记录一再被刷新，国产经济型轿车的热销拉动了车市的火爆。
车商乐了，老百姓也乐了！年初，业内人士预测：今年一季度仍是车市的高峰，二季度则由往年的低谷变成温热期，三季度的车市开始变淡，四季度的车市则受关税和销售商价格的影响。
进入三季度后，持币待购现象必将重演。
业内人士的预测只在第一季度应验了。
去年下半年，很多消费者都对中国加入WTO之后汽车降价抱有很大期望，持币待购的现象非常普遍。
年初，夏利的大幅度降价带动各种车型全线降价，而且大多数轿车制造商都推出了新车型，再加上春节等传统节日等因素，一时间，京城的各大车市热起来，消费者年前所积蓄的购买力一下子释放出来。
北方汽车交易市场一月份第二周的销量比第一周增长60%，第三周仍保持增长，在春节前掀起一个热卖潮。
素有中国车市晴雨表之称的北京亚运村汽车交易市场(简称亚市)，2017年一季度的交易量达到13000辆，交易额达20亿元，同比增长了30%左右。
亚市商务信息中心的郭咏部长介绍说，据北京市工商局统计，2017年第一季度，全市轿车的交易量约10万辆，而在车管部门登记的车辆达12万辆。
进入第二季度，四月份全国汽车的月产销量比上月增长一成以上，记录再次刷新。
全国轿车当月的销售量达9.61万辆，比上月增长15.53%，同比增长38.11%。
亚市四月份的销售量达5250台，比去年同期的3705台多出1545台，创历史同期新高。
五月份的销售有所减少，原因是多方面的。
首先，五一之前，许多家庭就实现购车计划，长假期间更多的人将注意力转移到旅行上。
其次，一些品牌轿车的资源不充足，出现让购车人排队等待的情况。
最后，相当一批消费者对2017年上市的新车持观望态度。
六月份销售开始回升，全国销售轿车9.47万辆，比上月增长6.49%，同比增长一半以上。
第二季度，亚市的销售量达14000辆，销售额达19亿元。
美国顾客满意度指数ACSI介绍
美国顾客满意度指数（ACSI）介绍 [转帖]顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。
从世界范围看，瑞典与1989年建立起顾客满意度指数模型，美国于1994年建立了自己的ACSI。
其后，设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心，先后在台湾、新西兰、韩国等国家和地区选择一定数量行业进行满意度调查，计算该地区的顾客满意度指数。
1999年欧盟11个国家也分别在本国试点调查，计算自己国家的顾客满意度指数，至今为止全球共22个国家设立了全国性的顾客满意度指数。
为什么会有日益增多的国家在经济统计指标中增加顾客满意度指数呢？这是因为：生活水平的提高和经济竞争能力的增强，不仅依赖于经济资源的生产效率，而且依赖于这些资源的产出质量。
所以只研究生产效率问题而不研究产出质量的变化是不足以深入分析原因所在的。
本文着重介绍美国顾客满意度指数并谈谈笔者的几点看法。
1、1 什么是美国顾客满意度指数（ACSI）？美国顾客满意度指数是由设在MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的一个经济类指数。
从1994年10月开始调查、测算和发布，每季度更新一次数据。
美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。
通过建立的模型计算而获得的一个指数。
2、2、美国顾客满意度指数的构建与计算在计算美国顾客满意度指数时，首先选择200个左右的工业企业和提供服务的政府机构。
列入美国顾客满意度指数调查的美国有关企业和机构的产值约占国内生产总值懂得40%，这些国旗业和机构生产的产品或提供的服务在消费品市场上大约占国内生产总值得0%。
拟调查企业中，还包括一定数量的、在某一行业市场中占有率相当大的外国企业。
对于选定的大多数企业而言，大约要抽样访问他们地50名顾客；对于一小部分企业，则要对他们的100-225名顾客进行抽样访问。
券商零售经纪业务市场调查分析-上书房信息咨询
券商零售经纪业务市场调查分析2017年，中国券商平均佣金率已降至万分之三点四，逼近成本，经纪业务在券商收入（不含融资融券）占比首次跌破30%。
客户规模趋稳，增量放缓，但获客成本上升。
行业集中度一再攀升，经纪业务将持续恶化，券商分化也将不断加剧。
在过去几年，受行业竞争激烈、运营盈利模式落后以及体制机制墨守成规等因素影响，券商零售经纪业务的转型总体并不成功。
一切转型都离不开对两个问题的回答：客户到底需要什么，以及如何围绕客户需求转型。
零售经纪的转型也应遵循这两个规则。
目前券商超过94%的客户为大众及富裕客户（即可投资资产规模为1万至600万元人民币之间的人群，其中大众客户为可投资资产规模在1万至30万元人民币的人群，富裕客户为30万至600万元人民币），但行业却缺乏对他们的清晰认知。
在2017年第三季度对中国44个一到三线城市的2070名券商零售客户进行了调查，聚焦于大众和富裕客群，并从中发现了券商客户需求变化的五大趋势：第一，就产品而言，随着可投资资产规模的增加，客户资产配置趋于多元化，对高收益专属产品需求大，且富裕客户更倾向于选择券商和基金公司进行财富管理。
客户对券商产品平台的要求在升级，在一站式产品平台基础上，还需要产品建议和筛选服务；第二，就服务而言，超过八成客户愿为投顾付费，年轻人付费意愿更高。
50岁以上的客群偏好个股推荐，“80后”和“90后”客群更钟情行业趋势和投资洞见，看重投顾的专业性并最想获得资产配置建议；第三，就科技而言，近八成客户（特别是资产在300万人民币以内的客户）接受智能投顾，但他们更希望其为自己推荐股票和投资产品，而不是代替自己投资；第四，就渠道而言，富裕客群线上和线下渠道的使用频率都远高于大众客户，可投资资产规模越大的客户，使用各个渠道的频次越多，其中线下渠道的差异最为明显；第五，就品牌而言，客户重视券商品牌和口碑，朋友介绍是客户选择财富管理机构的最重要因素，其后为线上营销和银行推荐，年轻客群尤其容易受线上广告和营销活动的影响。
2017年中国汽车行业用户满意度-上书房信息咨询
2017年中国汽车行业用户满意度报告显示，2017年中国汽车行业用户满意度指数为78分(满分100分)，同比提高1分，近5年来首次出现同比提高。
中国汽车满意度指数在2012年实现历史最高水平80分后，CACSI指数一直处于震荡回落的局面。
据分析，今年此满意度提升的主要原因是汽车品牌形象和产品质量的全面提升。
2017年中国汽车行业品牌形象同比提高0.4分。
产品质量方面，可靠性满意度77.3分，同比提高0.5分。
此外，百辆新车故障发生次数为92次，同比下降9次。
汽车性能、设计满意度76.3分，同比提高0.3分。
在乘用车类别中，轿车满意度为78分，与去年持平；SUV(运动型多用途车)为78分，同比提高1分；MPV(多用途汽车)为77分，同比提高2分。
品牌类别中，中国自主品牌汽车满意度76分，同比提高1分；合资品牌汽车79分，同比提高1分。
在合资品牌汽车中，德系汽车80分，同比提高1分；日系汽车79分，同比提高1分；美系汽车为78分，与去年持平；韩系汽车77分，同比下降1分；法系汽车77分，与去年持平。
业内专家认为，当前中国汽车市场竞争仍以质量为基石，品牌软实力作用凸显，而价格和质量因素影响力在弱化。
数据显示，汽车品牌形象对满意度的影响力比2012年提升了20%，今年再次成为影响满意度的首要因素；与此同时，感知质量对满意度的影响力下降了20%，感知价值的影响力下降了16%。
业内专家强调，汽车厂商应在不断提升质量的基础上，加强质量创新，从而进一步塑造用户满意的品牌形象。
值得注意的是，2017年中国汽车行业售后服务满意度76分，同比下降1分。
中国汽车用户希望经销商能改善以下服务水平：维修或保养过程中所花费的时间要合理；故障(问题)能够一次性修好(解决)等。
2017年中国顾客满意度指数-上书房信息咨询
2017年中国顾客满意度指数中国顾客满意度指数SM (C-CSI )品牌排名和分析报告，据悉，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
本年度C-CSI得分71.3分，下滑1.5分。
快消、耐消和服务三大行业满意度接近。
耐用品中家电类，特别是厨房相关电器（整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉）和信息通讯类产品（笔记本电脑、手机）得到消费者较高评价，而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的一众服务品类受到较多诟病。
从C-CSI第一名的品牌归属地来看，中国品牌占比60.0%，相对去年增长显著。
以手机行业为例，华为首次成功逆袭苹果，摘取C-CSI桂冠。
vivo也超越三星，占据品类第三名的位置。
从代际看，50后的年长者满意度最低。
银发浪潮中市场机会的把握仍需更多着眼于用户需求的真正满足。
从区域看，经济发展水平与满意度依然关联密切。
以长三角和京津冀为核心的东部地区满意度整体较高，而陕甘宁和云贵广西地区满意度偏低。
十多年以来，上书房信息咨询建立并完善一整套完整的满意度调查模型，并成功运用于餐饮、医院、服务等多种业态，完成案例8,000例，有效样本1,000,000份。
中国顾客满意度调查2017年度结果显示，中国整体C-CSI得分为71.3分，相较去年有小幅回落。
和增长中的美国与韩国相比，差距再度扩大。
更具意味的是，导致这个结果的原因，并非用户对产品和服务表达了更多的不满，而是相同满意表述下，越来越少的忠诚承诺。
消费者满意度最高和最低的行业是哪些？家电，特别是厨房家电满意度提升；中介、培训、汽车后市场和母婴类满意度垫底与整体趋势一致，快消品、耐消品和服务业的C-CSI得分均有所回落。
去年表现相对领先的服务业，今年未能延续优势，得分回归平均水平，三大行业之间已无明显差距。
调查涉及的145个品类中，耐消品类满意度表现最佳。
得分处于前列的20个品类中，近半数为家电和信息通讯产品。
家电行业成熟和良好的竞争环境，保证并持续改善着用户的满意度水平。
2017年家电行业神秘顾客调查分析报告-上书房信息咨询
2017年家电行业神秘顾客调查分析报告为持续了解家电行业主要产品的满意度水平，给广大用户提供消费指导，为家电企业改进质量提供参考信息，开展了2017年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评。
测评对象为2016-2017年销量较高的90个品牌的家电产品。
调查依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》，采用电话号段抽取、网络调查两种方式对全国华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的28个省、市展开调查，共完成有效调查问卷13860份。
调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。
测评结果如下：整体满意度略有提升，用户需求意向明确，服务需求增强（1）整体满意度有所提升。
相比去年，2017年家电行业用户满意度得分整体提高。
除洗衣机用户满意度得分同比持平外，冰箱、空调、电视等各类产品的用户满意度得分均比去年有所提升，其中手机行业用户满意度提升最为明显。
除手机用户忠诚度得分同比下降之外，其他各类产品品牌形象、用户忠诚度整体得分都有一定提升。
用户满意度得分的提高是我国家电行业健康发展的表现，也是行业内各企业提高产品、服务质量的必然结果。
2017年除空调行业外，冰箱、洗衣机、电视、手机、电热水器等行业的产品故障率同比均出现下降。
冰箱、洗衣机、电视、电热水器等行业的故障解决率也都有所提升。
（2）用户需求“大”升级。
用户需求“大”升级一方面体现在用户对大尺寸产品的追求上，另一方面还体现在用户对大尺寸、大容量产品的满意度也比较高。
37英寸电视用户满意度得分最低为75分，65英寸电视用户满意度得分最高为82分。
同时，50英寸及以上尺寸电视的用户满意度得分呈现出明显上升趋势。
手机屏幕越大，用户满意度得分也越高。
随着我国家电制造业的不断发展，国内用户的需求也在不断变化。
2017年全球电影和影院报告-上书房信息咨询
2017年全球电影和影院报告报告分析了全球电影行业发展趋势。
美国和中国占全球票房的一半据MPAA统计，2015年全球电影票房达383亿美元，涨幅达5%。
2011-2015年之间，复合年均增长率在4.1左右。
预计，2016年，全球电影票房收入388亿美元，中国和美国占47%。
其中，美国票房收入114亿美元（同比增长2.2%），中国收入68亿美元（同比增长3.7%）。
据MPAA统计，2015年，全球影院屏幕数量增长了8，超过152,000个，亚太地区增长19%。
事实上，截至2015年年底，亚太地区的屏幕数量已经是最高的（56,106），与美国/加拿大（43,661）和欧洲、中东和非洲（40,665）相比。
由于亚太地区大部分电影院都是新建的，所以该地区的数字3D屏幕比例也是最高的（65%），北美占37%，欧洲、中东和非洲占43%。
人均屏幕占有量方面，截至2015年，美国每百万人口拥有126个屏幕，密度最高。
其次是澳大利亚（87）、法国（86）和英国（61）。
2015年，中国百万人口屏幕人数仅为23；但是，如果只看中国的城市人口，平均每百万人口拥有39个屏幕。
电影业越来越成功的主要原因是电影制片人和经销商之间越来越同步。
此外，本土电影和外国电影，以及大制作等内容开发强劲吸引了不同年龄段的观众。
电影屏幕也随着3D特效和其他技术发展而不断提高。
中国在屏幕和入场上已经超过了美国，但在票房方面仍然落后2016年，中国的屏幕数（4.1万 vs 4.0万）和入场观众（13.7亿 vs. 13.2亿）都超过了美国。
随着今年外国电影配额的审查和正常化，预计2017年，中国票房将增长13%，而美国仅增长1%。
2021年，中国电影票房收入将超过美国。
报告还分析，美国六大电影制片厂仍然是全球电影制作的核心，但是，随着亚洲制片厂的兴起，电影将更多地以联合制作的模式进行。
值得注意的是，中国对好莱坞影城越来越重要。
预计2018年，中国将为好莱坞电影贡献39.30亿美元票房收入，和2016年的30.91亿美元相比增长明显。
深圳消费环境指数报告-上书房信息咨询
深圳消费环境指数报告消费环境指数显示：消费者对愉悦消费有更高要求什么是消费环境指数？消费环境指数以数字量化的形式反映一个地区消费环境基本态势变化的信息。
深圳市消费环境指数中的消费环境界定如下：消费环境是指消费者在消费过程中，所面临的消费安全、消费便利、维权保护等各类社会因素的境况和条件的总和，一个安全、放心、愉悦的消费环境主要包括完善的消费设施、丰富的商品供应、可靠的企业诚信、较高的消费能力、安全的消费场所、稳定的市场秩序、放心的产品品质、有效的维权保护、愉悦的消费过程等。
2017年，《国务院“十三五”市场监管规划》指出“把强化消费维权、改善消费环境，作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措”。
同年，《广东省市场监管现代化“十三五”规划》要求“营造安全放心的消费环境”，明确提出“开展消费环境指标测评工作，推动消费环境安全放心指数不断提升”。
深圳市先行先试，于2017年开展消费环境指数测算工作。
通过大数据分析，科学准确了解深圳市消费环境总体状况、趋势变动，及时发现存在的问题及风险，为消费环境改善提供指引。
同时通过消费环境指数的发布与解读工作，使消费者充分了解消费环境信息变化，有效指导消费者理性消费。
以消费环境指数为抓手，改善消费环境，营造安全、放心、愉悦的消费环境，推动释放消费潜力，促进消费转型升级，助力深圳打造“国际化消费中心”。
深圳市消费环境指标体系由主观与客观两个方面构成。
主观评价体系的一级指标中增加了整体评价、消费便利和消费愉悦，而在三级指标设计中，主要是选取人民对美好生活的向往的指标进行评价。
深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。
由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
中国汽车行业客户满意度调查-上书房信息咨询
中国汽车行业客户满意度调查在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会的指导下，中国消费者报社与中国汽车技术研究中心(以下简称中汽中心)联合发布了《2017年中国汽车行业客户满意度调研结果》。
调查结果显示，2017年CATARC调研的全部车型综合满意度的平均得分为778分(千分制)，相较于2016年上升了10分。
其中，产品满意度提升6分，服务满意度上升18分。
与2016年相比，消费者在满意度评价上的下降趋势已止，合资品牌车型的换代更新也对满意度分数的提升有较大的贡献。
从各级别车的综合满意度得分情况来看，只有小型车的满意度较去年有所下降，其他车型满意度均有不同程度上升。
其中，中型轿车、紧凑型SUV和中型SUV上升较多，分别为20.8分、18.4分和20.5分。
现阶段，随着我国汽车市场的不断发展，整体市场趋于成熟，因而汽车满意度越来越成为消费者关注的重点领域。
针对消费者普遍关心的热点问题及日常消费需求为己任。
它是消费者根本利益的坚守者，在了解、把握、反映消费者心声方面，有着得天独厚的资源优势。
该项调研及发布工作已经持续了5年，在此期间，中汽中心持续跟进汽车市场和消费者需求趋势，逐渐细化并完善调研体系，为广大消费者选车、购车和整车企业了解消费者需求、把握汽车市场动态等提供全方位参考。
本次2017年CATARC汽车客户满意度调研根据2016年6月到10月全国车主、主要使用者、非专职司机，结合对于外观内饰、舒适性、驾驶体验等诸多环节的考虑，为调查的各款车型满意度做出了评价。
在北京、上海、广州、天津等全国40个城市，一线、二线、三线城市覆盖率达到100%。
中汽中心与中国消费者报社根据消费者的真实感知，依据调研成果，发布了包含产品满意度、各级别车型满意度和服务满意度三方面的CATARC综合满意度评测模型及发布了各车型领域的排名。
基于这样的发展现状，可以预见未来中国汽车市场，满意度的好坏将会进一步影响该车在该地区的销售工作。
2017年中国电视购物行业市场调查-上书房信息咨询
2017年中国电视购物行业市场调查1、大起大落，内忧外患之中艰难成长上世纪90年代，是中国电视购物的黄金时期。
但之后由于监管立法滞后，电视直销野蛮生长，重创了消费者信心与行业口碑，导致中国电视购物行业在2000年前后一度陷入低谷。
“雪上加霜”的是，在2003年，一家叫做淘宝网的网络零售平台成立，中国开始逐步走进网络购物时代。
在市场规模方面，由于受到网购市场的挤压，电视购物市场呈现下滑态势。
2016年全国经新闻出版广电总局批准的34家电视购物企业实现销售额366亿元，同比下滑8%。
但在用户规模方面，虽然大量用户被互联网和移动互联网分流，中国电视购物行业似乎处于内外交困之中，但最终却没有一蹶不振，反而逐渐地复苏起来。
据数据显示，2016年中国电视购物会员人数已突破7500万人，同比增长10%。
2、中年女性仍是支撑行业发展的主要群体为什么还有这么多人在使用电视购物？是谁在买，买什么？数据显示，中年女性占电视购物消费群体总数的63%。
同时，电视购物商品均价较高（约670 元），且以日常家居、养生保健类产品居多。
这表明电视购物的主力，是经济条件较好、追求生活品质的中老年人群。
的确，时髦的网购对于中老年群体来说，始终存在着一层技术壁垒。
因此，电视购物对于网购依然存在一些优势，比如更具感染力和直观性。
环球购物董事长孔炯曾表示，一些国内中小企业的优质商品在天猫、京东平台销售，质量非常好，但销量很差。
因为产品的功能无法演示和对比，电视购物就为这些商品提供了一个非常好的平台。
3、消费升级迫使行业转型近年来，服务消费已经成为了消费升级的主要方向。
电视购物要适应服务消费的发展需要，将营销内容从传统的实物类商品逐渐向服务类商品转化，为顾客提供优质的“服务与体验”，例如家装、婚庆、旅游、月子会所、美容养生、教育、保险等产品。
2016年电视购物频道商品平均单价从2015年的617元上升至670元，“消费升级”成为从业者热议的话题。
汽车4S店顾客满意度调查方案
上书房信息咨询：汽车4S店顾客满意度调查方案1、目标：评估顾客对汽车4S店各个方面的满意度，包括销售、服务、设施和整体体验。
发现改进的领域，提升顾客满意度和忠诚度。
2、调查方法：设计一份结构化问卷，收集顾客的反馈意见。
选择合适的调查方法，如在线调查、电话访谈或面对面访谈。
3、问卷设计：包括与顾客对汽车4S店整体满意度、销售过程、售后服务、车辆质量、员工知识和专业水平以及设施相关的问题。
使用评分、开放式问题和多项选择题的组合。
确保问卷清晰、简明易懂。
4、样本选择：确定目标人群，如最近购车的顾客或在特定时期内访问过汽车4S店的顾客。
使用随机抽样或系统抽样等方法选择代表性样本。
5、调查实施：通过选定的方法（在线、电话或面对面）向选定的样本进行调查。
确保调查的机密性和匿名性，以鼓励顾客提供真实反馈意见。
6、数据收集与分析：使用调查管理平台或软件收集和整理调查结果。
分析数据，计算不同方面的满意度得分。
根据分析结果，确定模式、趋势和改进的领域。
7、报告与展示：准备一份全面的报告，突出调查结果，包括满意度得分、主要见解和建议。
使用图表、图形和其他可视化工具有效呈现数据。
8、行动计划和实施：向相关利益相关者共享调查结果和建议，包括管理层和部门负责人。
协同制定改进计划，解决改进的领域。
分配责任和时间表，实施改进措施。
9、跟进和评估：监测改进措施的进展，并评估其有效性。
定期进行跟进调查，跟踪顾客满意度的变化。
根据反馈和不断变化的顾客需求，持续完善调查流程并进行调整。
通过遵循此调查方案，汽车4S店能够获取有价值的顾客满意度洞察，发现改进的领域，提升整体顾客体验。
详情可咨询第三方评估公司，目前比较专业的评估机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
2017年手机闪付调查分析报告-上书房信息咨询
2017年手机闪付调查分析报告近日，据《2017移动互联网支付安全调查报告》，有23%的男性每月在网上消费超过5千元，而女性这一比例只有15%，男性网络消费力首次超越女性。
在以往印象中，女性是网购的主力军。
曾经还有人略带调侃地说：马云成功的背后，是成千上万热衷网购的女性消费者。
然而，银联最新发布的报告却向我们展现了一幅全新的消费图景。
23%的男性每月在网上消费超过5千元调查显示，有23%的男性每月在网上消费超过5千元，而女性这一比例只有15%。
调查还发现，外卖订单和游戏相关虚拟物品的使用比例上升，是促成男性网上支付金额增长的重要原因。
中国社科院服务经济与餐饮产业研究中心副主任赵京桥认为，表面上看男性网络消费在吃和玩上占了很大比例，但男性网络消费其实也包括很大一部分家庭消费。
报告显示，70后、80后是网络消费主力军，其中男性月均网上消费额超过5000元的比例（23%）首次超越女性（15%）8个百分点。
值得注意的是，调查显示，90后收入情况虽不及其他年龄段人群，但每月网上消费金额高于5000元以上的比例（23%）却高于其他所有年龄段人群，年轻群体在移动支付领域的消费具有巨大潜力。
培训教育、奢侈品消费未来将改变网络消费格局外卖和游戏虚拟物品这样的新服务、新业务成为改变网购格局的一种新力量，在未来，新业务还将持续对现有格局进行改变。
赵京桥认为，培训教育、奢侈品相关的网络消费将成为未来推动网络消费继续改变的一大动力。
“中国正在消费升级中，特别是教育培训类这种大额的消费，还有一些耐用品以及一些奢侈品的消费，它的场景化以及移动支付的普及，会给未来整个移动支付规模的扩大带来很大的增长空间。
手机闪付增长强劲未来发展空间巨大手机闪付成为2017年市场份额增速最快的移动支付产品，6成受访者表示使用，较2016年增长1倍。
主要原因在于手机闪付无需解锁、只需指纹验证，更加便捷，并具有金融芯片级安全防护，获得苹果、三星等国际知名手机品牌及华为、魅族、小米、中兴等国产手机主流厂商的高度认可。
写字楼客户满意度调查
上书房信息咨询：写字楼客户满意度调查本文由上书房信息咨询（深圳产品前期调研）出品，欢迎转载，请注明出处。
中国独立第三方调研机构上书房信息咨询（深圳顾客满意度调查）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
写字楼客户满意度调查是一项至关重要的研究工作，它有助于深入了解租户对写字楼设施、服务和管理的满意程度，从而为提高租赁服务质量提供有力支持。
通过开展写字楼客户满意度调查，可以帮助物业服务公司识别出潜在的问题和改进点，为写字楼的持续改进和发展提供宝贵的建议。
以下是开展写字楼客户满意度调查的流程工作：1.制定调查计划：在进行写字楼客户满意度调查之前，首先要明确调查的目的、问题和目标，以及调查的范围和时间。
例如，调查目的可能是了解租户对写字楼设施和服务的满意度，以便为提高租赁质量提供依据；问题可能包括租户对写字楼的设施、服务和管理的整体满意度等；目标可能是提高租户满意度至少10%。
调查的时间应在租赁合同结束后的一个月内进行。
2.设计问卷：根据调查目的和问题，设计一份详尽且具有针对性的问卷。
问卷应包括各种量表、开放式和封闭式问题，以全面了解租户的需求和期望。
例如，可以使用五级量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）来评估租户对写字楼设施和服务的满意度；使用开放式问题来收集租户的具体意见和建议。
3.确定样本数量和选取方法：为了确保调查结果的有效性和可靠性，需要确定需要调查的租户数量，并采用合适的方法进行样本选取。
一般来说，样本数量应能代表整个写字楼的租户群体；样本选取方法可以采用随机抽样、分层抽样等，以确保样本的代表性和合理性。
4.执行调查：通过电话、电子邮件或纸质问卷等方式进行调查，并确保调查过程的准确性和公正性。
在执行调查时，要向租户解释调查的目的和重要性，以提高他们的参与意愿。
2017美国汽车行业满意度调查-上书房信息咨询
2017美国汽车行业满意度调查报告新报告显示，美国客户对汽车的满意度降至81（100分制）。
尽管消费者对汽车的满意度有所下滑，但是仍然是得分较高的行业。
今年，美国消费者对美国汽车制造商的满意度为80分，略低于日本/韩国（82分）和欧洲（80分）的汽车制造商。
在美国汽车制造商中，通用汽车是唯一一个满意度指数有所增长的（82分），领先于福特（下降至81分）和菲亚特克莱斯勒（降至77分）。
事实上，ACSI的研究发现，购买国外汽车的消费者的满意度比购买美国本国企业的消费者更高。
大众汽车市场
在大众车型市场中，前6名中有5个事进口的，以丰田为首。
丰田的消费者满意度指数为86分。
本田是去年的领先者，今年下降了5分，降至81分。
菲亚特克莱斯勒的道奇和菲亚特铭牌在排在最后，消费者满意度分数分别为75分。
今年，消费者对大众车型市场的可靠性最满意（86分），对燃油里程的满意度最低（79分）。
豪华汽车市场
在豪华汽车市场，丰田的消费者满意度也领先于其他品牌，雷克萨斯的满意度增加了2点，达到86分。
其次是奔驰，满意度提高了3分，达到84分。
今年，豪华汽车市场消费者满意度指数增长最多的是讴歌，属于本田旗下，分数提高4分，达到80分，但是依然低于其他顶级豪华汽车品牌。
降幅最大的是林肯，下降了4分，降至83分。
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2017美国4S满意度指数
从2016年7月到2017年6月，组织一些“神秘顾客”查访了5289家位于美国的汽车经销商，根据其业务待客态度与服务内容来得出PiedPiper体验满意度指数。
一、英菲尼迪拿下桂冠
英菲尼迪以114分位居第一，连续两年位居榜首。
英菲尼迪拿下桂冠并不意外，16年J.D.Power客户满意度调查，英菲尼迪在汽车销售满意度中排名第二，在客户服务满意度调查中，连续第二年获得豪华汽车品牌第三名。
同时，英菲尼迪在质量、品牌、知名度、美誉度上有了很大的提升，至此能拔得头筹算是实至名归。
▲有研究说，英菲尼迪等品牌的销售人员试图与顾客建立融洽关系的时间约占销售过程的60%。
而沃尔沃和福特专卖店的销售人员只是试图用35%的时间建立融洽客户关系。
今年雷克萨斯、奔驰、丰田的排名与去年相差不多。
去年雷克萨斯与奔驰并列第二，丰田位于第三。
紧随冠军英菲尼迪其后的是雷克萨斯和奔驰，二者依然比分胶着。
丰田位居第四，本田与现代汽车并列第五。
这样看来，前五（实际六家）汽车厂家中，日系就占据四家，又是一个丰收年。
如果把前五算作一个阵营的话，那么第五到第十可以算作第二阵营。
而且第二阵营的竞争异常激烈，并列程度比去年还大。
本次奥迪、林肯、道奇和斯巴鲁并列第七；宝马、克莱斯勒、道奇、捷豹、起亚和日产以104分的平均分并列第十一。
对比2016年，有没有发现一个问题，凯迪拉克去年是唯一进入前十的美国本土品牌，但今年却滑落到第19名，相反林肯倒是依然保持强势上涨势头，即2016年的102分上涨到105分，成功杀入前十。
虽然大家都在关注日系品牌的强势表现，但可别忽视了林肯这条暗流涌动的暗河。
▲也就掉了一分，就差了这么多，只怕凯迪拉克要哭晕在厕所了
四个品牌分数明显较低：菲亚特、沃尔沃、Jeep和特斯拉。
虽然特斯拉依旧垫底，但加分明显，比去年高了8分，得分94分。
至于为什么仍旧是行业内最差得分,与其直销店销售行为的高度变化性不无关系。
二、中外汽车品牌满意度简析
国外调研机构的执着和敬业精神，正是这样产品才能从制造设计到最终使用都能给予客户最高的满意度。
对比下来，不禁担心起国内的满意度调查的真实性。
而且，国外的满意度调查，似乎我们只能做一定程度的参考……
接下来将分别就合资和国产品牌两个阵营，谈谈他们常见的满意度调查方式。
▎合资品牌
业内有一种“飞行检查”的说法，大意就是不定期的神秘嘉宾的突然造访，从展厅5S 布置到品牌文化知识、从客户初次到店到最终交车销售整体流程等进行检查。
合资品牌的主机厂就比较喜欢这个做法。
以上是主机厂对4S店的满意度施压，其实4S店自己也有对员工服务满意度进行监督。
比如要求销售顾问在接待客户时佩戴录音笔。
国内宝马和奥迪品牌的销售顾问在接待客户时全程佩戴录音笔，销售流程的执行非常标准，反之，奔驰依托近几年的爆款热销车型，销售顾问的态度就相对较拽。
▎自主品牌
国内品牌各主机厂通常以问卷调查与电话回访形式获取客户满意度相关数据，设定相关考核指标，由此对经销商的销售行为进行检核，基于回访的结果为下阶段的营销策略制定提供依据。
流程看似不错，但随着调查结果数据层层递进，这当中难免产生信息不对称。
据小编了解，有的经销商在完成交车环节后为了规避主机厂的SSI考核，会跟客户提前沟通，在面对回访调查时的回答都是经销商的示意，经销商再以相关利益作为回馈。
长此以往，主机厂从客户那边得到的关于满意度调查的结果必然存在信息失真。
长城汽车在经销商服务模块监管较为严格，哈弗4S店店内360度摄像头全覆盖，长城总部的监控中心能实时监控到店内的相关活动，这也促使销售员业务技能与服务意识的提高。
目前，传祺、吉利、长安等品牌也将客户满意度提升视作与销量提升同等重要的工作来开展。
总体上，合资品牌和国产品牌在满意度监督体系上整体还是存在差距的，不过差距也在逐步缩小。
主机厂应该建立更加严格高效的客户满意度调查机制，将客户满意度指标纳入到经销商日常业务考核当中，避免“只有销量，没有服务质量”的情况出现。
经销商也应当在业务开展中注重客户满意度提升，从每个细节入手，将优质的产品与贴心的服务同时提供给客户。
三、经销商提供的服务应该注意什么
正是因为经销商的服务存在差异，所以我们需要擦亮双眼，这里给大家支几点招：▎定车时承诺赠送的赠品以及装潢是否一致；
▎各类保险、税费是否按照既定合同购买；
▎交车的仪式。
在交车区拍照留念上车主之家纪念墙、敲锣打鼓放礼花，对于部分客户因为特殊原因不能到店提车的，还有销售员上门交车。
▎保养维修。
现在大多数主机厂在销售过程中以免息免保来进行营销推广，客户在购车时一定要跟店
里核实清楚，免费保养的具体项目。
根据了解，经销商免费保养只限于常规保养（更换机油与机油格），双方达成一致，避免后期售后服务过程中的麻烦。
▎各项费用的收取。
经销商在向客户收取各项费用的时候，务必做到合理有依据，如果有疑义，可向厂家客服进行求证。
小结：
可以看到2017年美国购车满意度调查整体来说有一定波动，比如凯迪拉克因降低1分掉落前十，林肯强势取代，日系品牌依然在第一阵营里表现抢眼。
但整体的感知，竟与国内消费者大部分的印象一致。
回到国内，我们似乎还没有一个令人信服的第三方机构来监督整个汽车市场的服务，而只能靠隔壁老王说和自己的观感撞大运，有点可惜。