天津2012年自考“企业管理咨询与诊断”课程考试大纲
天津2012年自考“企业形象与策划(CIS)”课程考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：企业形象与策划（CIS）课程代码：4841第一部分课程性质与目标一、课程的性质与特点企业形象与策划（CIS）是高等教育自学考试视觉传达设计专业（基础科段）所开设的专业课之一。
CI企业形象设计的学习是连接理论和实践的媒介，也是一项庞大的系统工程。
它以周密的事业计划为中心，通过市场调研、分析、理念建立来进行有效的策划和实施。
通过图形、符号、色彩及应用系统的设计展开，从规范化统一化的角度，形成其所独有的设计原则。
企业形象策划、设计和提升在市场经济商品竞争中具有十分重要的作用和地位，是每一个企业可持续发展的关键。
二、课程目标与基本要求设置本课程，目的是使考生能够全面了解和基本掌握企业形象策划中理念、行为、识别的作用和相互关系的理论系统、策划顺序、设计方法。
使考生具备较好的标志设计能力和合作完成企业形象策划设计的能力。
通过本课程的学习，考生应掌握企业形象策划的基本知识与方法。
掌握其庞大的基础理论体系和运作系统，具备综合分析和判断的能力。
使考生获得从事企业形象策划的基本知识和能力，是视觉传达设计专业主要培养目标之一。
三、与本专业其他课程的关系企业形象与策划（CIS）是视觉传达设计专业考生必修的一门专业课程，它是一门相对独立的专业学科，版面设计等课程对它起到非常重要的影响。
第二部分考核内容与考核目标第一章CI战略的基本理论一、学习目的与要求本章节的主要内容是要了解目前CI的发展现状并进行理性分析、了解CI产生的经济文化背景第二章 CI战略的设计实例分析一、学习目的与要求本章节的主要内容是利用目前现有的国内外知名品牌的设计实例对具体案例进行分析讲解，使学生对本课程的作用有一个初步了解。
二、考核知识点与考核目标（一）设计公司和设计类型（重点）理解：MI\BI\VI设计实例分析的内容应用：VI设计实例分析的设计方法（二）实例评说（一般）第三章 CI战略的策划一、学习目的与要求本章学习重点主要是理解企业整体战略策划的内容和目的二、考核知识点与考核目标（一）战略的总体策划（一般）（二）个别项目策划（一般）（三）文案（一般）第四章 CI战略的导入一、学习目的与要求本章学习的重点主要是了解企业的需求，导入的时机、方法和程序。
天津高等教育自学考试课程考试大纲样纲文科
课程名称：企业管理概论（2012年4月版）课程代码：3574 天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：企业管理概论课程代码：3574第一部分课程的性质与设置目的一、课程性质与特点企业管理概论是全国高等教育自学考试企业管理专业专科生课程，是为培养和体验自学应考者的企业管理基础理论、基本知识和基本技能而设置的。
这门课程即是深入学习企业管理类各门专业知识的基础性课程，也是了解和掌握企业管理一般知识、提高管理素质的普及性课程。
二、课程设置的目的和要求作为深入学习工商管理类各门专业知识的基础性课程，企业管理概论可以使学习者比较全面地了解企业管理体系，了解适用于管理学科各门课程的一般管理理论，了解企业各个基本领域的主要管理内容。
打好这一基础，将为进一步深入学习工商管理各门课程创造有利条件。
学习本课程，应按照课程内容设置进行全面的、系统的学习，注重了解和掌握企业管理的基本理论和基本知识，培养与提高正确分析和解决企业管理基本问题的能力，为学好本专业奠定管理科学方面的知识基础，毕业后能较好地适应工商管理工作实践的需要。
三、与本专业其他课程的关系企业管理概论是企业管理专业学生必修的专业基础课程，它概括性的介绍了人力资源、市场营销、财务管理、生产管理等学科的基本知识，与这些学科有着密切的关系。
第二部分课程内容与考核目标第一章对企业的基本认识一、学习的目的和要求通过本章的学习，要求对企业有一个全面、正确的了解与认识。
由于企业管理的对象是企业，所以对企业的了解与认识是学习和从事企业管理的前提。
要求理解和掌握企业的概念、类型以及工业企业的主要特征、企业组织形式和企业经营方式。
二、考核知识点与考核目标（一）企业的概念与类型（重点）1．识记：企业的概念及其要点。
2．理解：（1）按照生产资料所有制划分企业类型；（2）按照企业使用的主要经营资源课程名称：企业管理概论（2012年4月版）课程代码：3574 划分企业类型；（3）按照市场类型划分企业类型；（4）外商投资企业、私营企业和个体企业、外向型企业和跨国公司、第三方物流和第四方物流企业。
天津高等教育自学考试课程考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：公司理财课程代码：1001第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试公司管理专业的专业基础课。
课程主要是以公司资本在运作过程中的投资、筹资和日常营运资本的决策为轴心，全面介绍了公司在经营运作过程中，进行投资、融资和营运资本管理的基本理论、方法和决策过程；并对各种投资选择、融资方式、营运资本的筹集和运作进行了详细的分析和特征归纳。
课程内容涉及到大量的金融、投资管理和财务管理等方面的理论和方法，且以实践性、操作性和应用性为主线，辅以一定的理论陈述，侧重于对理财方法的介绍。
因此本课程是一门应用性较强，强调实际操作性的应用课程；其中心在于实际可操作性。
所以，本课程这一特征要求在课程考试命题和教学实践环节中应充分得以体现。
二、课程目标和基本要求1、课程目标通过本课程学习，使应试者能够认识和掌握公司理财的基本理论、基本方法和基本分析过程，特别是使应试者能够较为熟练地掌握资本预算、融资决策的基本方法和理论；培养应试者的理财实践的基本功，以此来达到培养社会实践人才的目标。
2、基本要求（1）了解企业的组织形式和特征；理解公司理财的原则。
（2）了解风险和收益的衡量方法；理解投资组合与风险分散的关系；掌握单项投资收益和风险各指标的计算。
（3）了解利率及其决定因素，理解证券估价的基本原理，掌握基本证券种类的估价方法。
（4）了解财务报表分析的内容，理解各财务报表之间的关系。
（5）了解财务预算的概念，理解财务预算的方法和评价准则；掌握利用资本预算方法对投资项目的评价。
（6）了解各种长期筹资方式的种类、特点和运作。
（7）了解资本成本的概念，理解经营杠杆、财务杠杆以及复合杠杆的含义和作用；掌握个别资本成本、综合成本的计算；掌握三种杠杆系数的计算；掌握资本结构决策分析。
（8）了解项目投资的概念，理解项目投资决策的程序和基本要素，掌握净现值、内含报酬率等折现现金流评价指标的应用。
天津2012年自考“现代企业管理理论”课程考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：现代企业管理理论课程代码： 1183第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试现代企业管理专业的主要专业课程之一。
《现代企业管理理论》这门课是以现代工商企业运作为主要线索，分别从分工与协作、现代企业、企业产权、契约与企业、企业人力资源与雇佣关系、企业融资、现代企业治理、企业的兼并与联合、企业组织结构和企业制度变迁等诸多方面进行了全面和系统的阐述。
不仅从理论上进行了探讨，并且结合了现代企业管理方面的经验，收集了不少企业管理资料，提供了一整套完整的管理理论。
该课程主要特点为：第一，突出了现代企业的产权、契约和治理等企业管理理论和实践中的关键问题。
第二，增加了大量企业管理理论的阐述，对帮助学生分析和解决企业管理中的基本问题提供了指导作用。
第三，理论性与实践性的有机结合。
课程既有企业管理理论论述，又有实践性的探讨。
第四，适应当前企业发展的趋势，在企业管理理念创新的基础上，更加符合时代发展的需要。
二、课程目标与基本要求（一）课程目标本课程目标是使学生通过本课程的学习，对现代企业的产生与发展有全面的了解。
并对现代企业的产权制度、契约制度、现代企业治理制度、现代企业的兼并与联合以及现代企业制度的变迁等理论有较为深入的了解。
同时，还要掌握现代企业的基本理论和方法，把现代企业的人力资源管理、融资方法和组织结构等问题加以综合运用，为以后的学习和从事企业管理工作打下坚实的基础。
（二）基本要求在课程结束时，考生应能达到：1、掌握交易成本的基本理论和基本概念，并对交易成本产生的原因有准确的认知。
2、掌握企业的基本概念和基本特征，企业规模经济存在的原因，企业的范围，现代企业的特征。
3、掌握产权的广义和狭义的概念，所有权、经营权、所有制及其与产权的关系，企业产权的概念，现代企业产权制度的概念及其表现。
4、了解企业之间的契约关系和企业内的契约关系的基本含义，还有契约中的套牢与道德风险产生的原因。
2012《企业管理咨询实务》考试大纲
全国管理咨询师职业水平考试大纲（2010-2011年版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2010年10月《企业管理咨询实务》考试大纲2012年管理咨询师考试大纲和教材说明>>考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。
考试内容：共分七个部分。
第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询的含义、特点及分类二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素1．宏观环境因素2．行业竞争因素3．咨询机构因素4．客户自身因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用1．业务洽谈（1）预备调查与常用方法应用（2）编写项目建议书（3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断（1）综合调研和专题调研分析（2）编写诊断报告书3．改善方案设计（1）改善方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第二部分战略咨询一、战略综合调查1．内部信息的收集与分析2．外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析1．总体经营环境分析2．行业环境分析3．市场和竞争环境分析三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析2．内部能力分析四、编写战略诊断报告五、战略制定1．战略综合分析2．战略构想3．战略规划方案的制定与筛选4．战略保证措施的制定与选择六、战略实施指导1．战略目标分解2．设计战略实施计划3．战略调整第三部分组织咨询一、组织运行现状分析1．管理体制分析2．组织结构分析3．流程与制度分析4．人员结构分析二、组织方案设计1．公司治理结构设计（1）公司治理结构分析（2）设计公司治理结构方案2．组织结构设计（1）设计组织结构，绘制组织结构图（2）部门设置与部门职责设计（3）职位设置与职位职责设计三、流程优化与制度设计1．现有的流程与制度分析2．识别关键流程，绘制流程图3．设计流程与制度第四部分人力资源管理咨询一、人力资源规划咨询1．人力资源供需状况调查分析2．设计人力资源规划二、职务分析1．职务评估2．设计职务说明书三、人力资源开发与培训咨询1．人力资源开发需求分析2. 设计人力资源培训体系四、绩效考核咨询1．分析现行绩效考核体系的运行效果2．设计绩效考核体系五、薪酬管理咨询1．薪酬模式的选择及应用2．设计薪酬方案第五部分财务管理咨询一、经营与财务状况分析1．盈利能力分析2．财务报表分析3．财务综合性分析与评价二、成本管理咨询1．成本管理环境分析2．企业成本水平分析3．成本形成过程分析4．成本管理和核算体系设计三、全面预算管理咨询1．全面预算管理环境评估2．设计全面预算管理体系四、全面风险管理咨询1．企业经营风险识别与评估2. 设计全面风险管理体系第六部分市场营销咨询一、市场营销分析1．市场营销观念分析2．市场营销环境分析3．市场营销能力分析二、目标市场分析1．市场需求预测2．市场细分3．目标市场的选择4．市场定位三、市场营销方案设计1．市场营销竞争策略的选择2．市场营销组合策略的选择（1）产品策略（2）品牌策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略3．设计客户关系管理系统4．设计销售队伍管理方案5．设计营销信息系统6．设计市场营销计划、执行与控制方案第七部分生产运营管理咨询一、生产过程咨询1．生产类型及生产运营系统分析2．生产能力分析3．生产计划合理性的分析4．生产计划的制定二、生产现场管理咨询1．生产现场管理分析2．设计生产现场管理方案三、供应链管理咨询1．供应链管理现状调查分析2．设计供应链管理方案四、质量管理咨询1．质量管理现状调研分析2. 质量管理常用统计分析方法及应用五、现代生产管理方式的应用1．准时生产（JIT）的应用2．精益生产（LP）的应用。
天津市高等教育自学考试课程考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：工程监理课程代码：1124第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点《工程监理》课程是高等自学考试工程管理专业（独立本科段）的主要专业课程。
《工程监理》课程是应考生掌握工程建设项目监理的主要理论和相关实务，掌握建设工程的质量、造价和工期控制的内容及方法，培养应考生具有从事工程项目监理的能力。
二、课程目标与基本要求通过本课程的学习，培养应考生系统地学习工程项目监理专业知识，了解工程项目监理的含义、组织模式和任务内容；熟悉建设工程合同履行的监理及建设工程监理信息管理；掌握进度控制、投资控制和质量控制的方法。
三、与本专业其他课程的关系从课程体系来看，《工程监理》属于“工程管理专业”主要核心专业课。
该课程是《工程管理从业人员职业能力证书》的必考课程，将与“工程管理专业”相关课程有机联系在一起的桥梁。
从知识体系来看，《工程监理》需用到《工程造价的确定与控制》、《工程招投标与合同管理》和《工程项目管理》等方面的知识。
第二部分考核内容与考核目标第一章建设工程监理概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握监理工程师工作内容和素质要求；熟悉工程监理企业资质和经营管理；了解建设工程监理的概念和其在项目管理中的地位。
二、考核知识点与考核目标（一）重点：监理工程师识记：监理工程师的概念、性质、作用理解：监理工程师的资格考试应用：监理工程师的素质要求（二）次重点：工程监理企业识记：监理企业组织理解：监理企业资质标准应用：监理企业经营管理准则及制度第二章建设工程监理组织一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握项目监理机构人员的管理模式；熟悉建设工程监理工作实施程序；了解建设工程监理组织的原理和形式。
二、考核知识点与考核目标（一）重点：项目监理机构人员配备及职责分工理解：监理人员配备应用：各类监理人员的基本职责（二）次重点：建设工程监理模式与实施程序；建设工程监理的组织形式识记：工程监理组织机构设计基本原则；组建监理机构的步骤理解：1、项目监理机构的组织形式2、建设工程监理实施模式应用：建设工程监理实施程序第三章建设工程监理目标控制及风险分析一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握工程风险控制和管理的实施内容；熟悉建设工程目标系统；了解目标控制和分解的概念。
企业管理咨询与诊断课程(课程代码：08819)自学考试大纲
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）自学考试大纲目录目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ考试内容第一章企业管理咨询导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理咨询师的职业能力与职业规范一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理咨询营销一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理咨询的规范运作程序一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章项目建议书一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章咨询合同一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理诊断的展开一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理诊断的工具与方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章企业管理研究与咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章咨询报告一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章咨询实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十二章高绩效咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十三章咨询业务的经营管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求企业管理咨询是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对企业管理咨询的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
企业管理咨询这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要，为了满足经济社会对企业管理人才的迫切需要。
相对于其他课程，企业管理咨询具有明显的实践性、科学性与操作性特征，其典型特点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
天津市高等教育自学考试课程考试大纲[052]
![天津市高等教育自学考试课程考试大纲[052]](https://img.taocdn.com/s3/m/920fe7529b89680202d8254e.png)
天津市高等教育自学考试课程考试大纲《企业管理基础》考试大纲课程代码：3111第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试农村经济管理专业的公共课程，是为培养和检验自学应考者的管理基础理论、基础知识和基本技能而设置的。
它是一门富有社会主义特色的有关我国企业管理基础的课程，具有综合性和应用性的特点。
二、课程目标与基本要求（一）课程目标1、使考生比较广泛、系统地理解企业管理的基本理论和基本知识。
2、培养和提高考生正确分析和解决企业管理中基本问题的能力，为学好本专业奠定基础。
3、使考生毕业后能较好地适应从事经济管理工作的需要。
（二）基本要求：1、理解企业、企业的性质和职能；2、了解管理理论的演进过程；3、掌握管理的基本原理；4、全面系统地掌握计划工作、组织工作、人员配备工作、领导工作、控制工作五大管理职能，并能运用有关知识分析解决一些管理中的实际问题；5、掌握企业管理基础工作的内容；6、掌握企业管理中的有关方法，并加以运用。
三、本课程与相关课程的联系本课程在经济学基础等前导课程的基础上讲授，为农村经济管理专业各方向的专业基础课的学习奠定坚实的基础。
第二部分课程的内容和考核目标第一章企业综述（一般）一、学习的目的和要求通过本章的学习，掌握企业的概念及一般特征、企业的产生和发展、企业的组织形式、企业素质、企业的外部环境。
二、考核知识点与考核目标（一）识记：1、企业的概念2、企业组织形式的概念3、企业特殊环境的内容（二）理解：1、企业的一般特征2、企业发展的五个阶段3、企业与家庭经济组织的区别4、企业组织形式的类型（三）应用：1、分析企业外部一般环境的状况2、分析企业外部的特殊环境对企业生产经营活动的影响。
第二章管理的性质和职能（重点）一、学习目的和要求通过本章的学习，认识和掌握管理的概念、管理的性质和职能。
二、考核知识点与考核目标识记：1、管理的概念；管理的特点2、企业管理的概念3、管理既是一门科学，又是一种艺术4、企业管理的特征5、学习和掌握管理二重性的现实意义第三章管理理论的演进（一般）一、学习目的和要求通过本章的学习，了解管理理论的发展、过程及各个阶段的主要管理思想，进而加深对管理理论的理解，为掌握管理的一般规律奠定理论基础。
天津市高等教育自学考试课程考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：公司人力资源管理与开发课程代码：1257第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试公司管理专业的专业基础课。
课程主要为培养和提高自学应试者的人力资源开发与管理的基本理论和实际业务水平，是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
本课程注重适应性和系统性，以中外相关历史为基础，从理论与实践两个方面，探讨人力资源管理的形成与发展；分析我国人力资源开发与管理面临的新形势，探讨人力资源开发与管理的发展趋势；主要包括人力资源管理概述、战略人力资源管理、工作分析与设计、人力资源规划、招聘与挑选、培训与开发、职业生涯管理、绩效管理、薪酬管理、福利、劳动关系、安全与健康以及全球企业的人力资源管理等方面的内容。
二、课程目标和基本要求1、课程目标通过本课程学习，使应试者比较全面地理解人力资源在经济、社会发展中的地位与作用，牢固掌握人力资源开发与管理的基本概念、基本原理和基本技能，了解我国人力资源开发与管理的方针政策与经验，能够运用所学理论知识对人力资源进行合理配置，有效开发、管理和使用，并在此基础上进行人力资源战略和相关政策的决策，以全面培养和提高应试者的人力资源开发与管理业务水平，提高分析问题和解决问题的能力。
2、基本要求（1）了解人力资源与人力资本的关系，以及人力资源管理者的角色及任职资格。
（2）了解战略性人力资源管理的概念、影响因素以及模型。
（3）了解工作分析与工作设计的过程与方法。
（4）了解人力资源规划的编制与应用。
（5）了解招聘与甄选、培训与开发及员工的职业生涯管理。
（6）了解绩效管理系统及绩效考评方法。
（7）了解薪酬的构成以及薪酬管理的基本原理。
（8）了解企业的劳动关系及相关福利待遇。
（9）了解员工的劳动保护，比如安全与健康问题等。
（10）了解全球企业的人力资源管理状况及特殊性。
三、与本专业其他课程的关系本课程涉及公司人员的招聘、培训、绩效和薪酬等问题，是对管理学课程学习的进一步深化与拓展，关系到公司的战略发展，在学习本课程同时应该紧密结合公司战略管理、财务管理、经济学、会计学等专业课程，才能更深刻地把握和理解。
企业管理咨询 自学考试 2012版 第一章课后题
第一章：咨询原理1、管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。
诊断借用到企业经营管理上，就变成了管理诊断，又称管理咨询。
企业和人一样，是个有机体。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”，企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。
只有企业的各个部门各司其职，各尽本分的良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。
一家企业生存发展的环境比个体更复杂，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。
就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。
人生病需要进行医学诊断，企业生病则需要进行管理诊断。
2、咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？（1）行为合法：对受诊企业的违法行为要给与建议和指导，最后提出的咨询意见也要合法。
（2）量力而行：咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求（3）自主公正：咨询师要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于压力。
（4）尊重隐私：对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给与充分的尊重。
（5）不谋私利：管理咨询要保证其利润来源合法，不能谋求合理报酬以外的好处和方便。
（6）结果有效：咨询的最后结果应有明确的指导作用。
（7）尊重同业：咨询机构对同行业企业的评论要做到客观公正。
（8）善于学习：管理咨询是一个自我学习的过程。
（9）咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。
3、不是所有问题都值得进行管理，什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴？或者说，“问题”需要“管理”的临界条件是什么？在企业管理过程中，管理者往往会遇到各种各样的问题，按照惯常的思维，出现问题就应该分析一下事态发展偏离正轨的原因，并采用管理手段去解决问题。
然后并不是所有问题都值得进行管理，有些问题出现频率低，且不会给企业造成坏影响，就可以不去理会，问题自然而然也会解决，我们称之为“无为而治”。
自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲
自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲一、名词解释：1 企业战略办理：即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等本能机能，对解决关系企业长远保存和不竭发展的全局性重大问题所进行的办理。
P552 企业战略办理咨询：是指办理咨询组织及其咨询人员按照客户企业保存和发展的要求，通过对国表里环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级办理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
P573 SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客不雅依据的一种方法。
S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。
P854 办理层次：是指从企业最高一级办理组织或办理职务，到最低一级办理组织或办理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。
一个企业的办理层次的多少，表白企业组织结构的纵向复杂程度。
P955 办理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
P956 ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。
P1397 技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。
包罗技术革新周期和技术生命周期。
P1668 生产系统：是指输入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不断的进行信息反馈所形成的一个系统。
它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。
P1939 全面质量办理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的办理方式或办理理念。
P23110 质量办理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
P23411 产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
P24112 质量成本：是指企业为了包管满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
自考企业管理咨询与诊断
自考企业管理咨询与诊断200710 1191490311914903企业管理咨询与诊断是高等教育自学考试现代企业管理（本）专业的一门专业课程。
本课程主要阐述的是针对企业管理的需要开展调查研究、做出评价、发现问题、提出对策的一套理论与技术。
主要研究的内容有：咨询的基本原理、企业管理咨询理论与实践、企业管理咨询的程序与方法、管理咨询的顾问与培养、网络环境下管理咨询理论以及管理咨询绩效评价理论等。
它具有非常强的软科学属性和综合性与应用性特征。
通过本课程的学习，为学生今后开展企业管理咨询业务打下能力基础。
本课程要求学生掌握企业管理咨询业务的一般理论、方法和程序，并且掌握企业管理咨询成果与绩效的一般评价理论与方法。
本课程是以本专业经济学、现代企业管理理论、现代企业管理信息系统、企业会计学、管理心理学、人力资源开发与管理、市场营销学、计算机财务管理、现代物流学、中小企业战略管理、企业文化与企业形象设计等课程为理论和实践基础而开设的一门综合性的专业课程。
本章主要是介绍了国内外咨询业的发展情况。
通过本章学习使学生了解：咨询业产生与发展的社会背景及未来展望；国外（包括英国、美国、德国、日本）咨询业发展概况与经验；我国咨询业概况及发展趋势等。
（一）现代管理咨询发展的社会背景（一般）识记：IT咨询业的概念理解：国外现代咨询业的产生与发展的社会背景理解：我国现代咨询业的产生与发展的社会背景（二）国外咨询业概述（一般）识记：商业性咨询企业概念识记：信息转让概念理解：英国咨询业概况及其经营管理咨询服务内容理解：美国咨询业概况理解：德国咨询业概况理解：日本咨询业概况及咨询业分类理解：国外管理咨询业发展的经验及其咨询程序规范化（三）中国咨询业的发展（一般）第 1 页共 13 页200710 11914903理解：我国咨询业发展过程及其阶段理解：我国咨询业发展趋势本章主要讲述了咨询系统的构成、咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系。
天津12年自考“项目管理概论”课程考试大纲
天津2012年自考“项目管理概论”课程考试大纲天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：项目管理概论课程代码：1217 天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：项目管理概论课程代码：1217 第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点项目管理概论是高等教育自学考试招标与投标专业的一门专业基础课程。
课程内容是最新的现代项目管理知识体系及相关理论与方法。
通过课程学习可以培养学生从事现代项目管理的能力和素质，以便更好地适应社会发展的需要。
二、课程目标与基本要求课程目标：通过该课程学习，使学生掌握项目及项目管理的概念和特点；熟悉项目管理的知识体系及结构；掌握项目的全寿命周期概念；掌握项目范围管理；掌握项目整体管理的思想与方法；掌握项目组织形式；熟悉项目经理职责；熟悉项目环境管理；了解常用的项目管理软件。
通过多媒体教学与练习，案例分析等教学方式，提高学生解决项目管理的实际问题的能力，适应社会对建设工程管理人才的需求。
基本要求：能够灵活运用项目管理的系统理论知识，在工程项目管理中树立全局的观念，运用管理的各项职能实施项目管理。
能够依据设置组织机构的原则，在具体项目管理中建立切实可行的项目管理组织机构，确立适合的组织方式。
认识项目建设全过程，把握其运行规律，并与建设工程招标投标、工程造价等课程相联系，形成项目管理的一个完整的知识体系。
三、与本专业其它课程的关系本课程综合性较强，涉及项目建设实施期全部项目管理工作，是工程招标投标等课程的先导课程。
第二部分考核内容与考核目标第1章项目与项目管理一、学习目的与要求掌握项目管理的基本概念；掌握项目管理的知识体系；熟悉IPMP和PMP；了解项目的特征和项目管理的产生与发展。
二、考核知识点与考核目标项目与项目管理的概念识记：项目定义、项目的基本特性、项目管理的定义、项目管理的基本特征项目目标、项目管理定义理解：项目管理与日常管理的区别项目管理知识体系识记：项目管理知识体系的结构理解：IPMP与PMP的认证体系、引进方式。
天津市高等教育自学考试课程考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：饭店前厅与客房管理课程代码：0239第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点《饭店前厅与客房管理》课程是高等教育自学考试旅游管理专业（独立专科段）的必考课，它系统地介绍了饭店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
《饭店前厅与客房管理》注重适用性和系统性，努力做到知识准确，内容通用，表述简明。
本课程以旅游管理和饭店管理的相关理论为基础，探讨如何提高饭店服务的质量和水平，以便更好地为宾客服务，促进旅游业的健康发展。
二、课程目标与基本要求设置《饭店前厅与客房管理》课程的目的：为了使自学应试者能够牢固掌握有关饭店管理的基本概念、基本原理，并能够运用所学理论知识对旅游饭店进行科学管理，并在此基础上达到饭店实践与饭店管理的高度契合。
设置《饭店前厅与客房管理》课程的要求：通过本课程的学习，使自学应试者比较全面地理解饭店管理基本知识、基本理论和操作技能，全面培养和提高自学应试者运用所学的旅游饭店的知识和理论解决饭店管理相关问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系《饭店前厅与客房管理》是旅游管理专业大学专科学生必修的专业基础课程。
它是在学生掌握了旅游饭店管理的基本理论和知识的基础上，开设的有关旅游饭店运行的一门学科。
同时也为学习其它专业课程打下良好的基础。
第二部分课程内容与考核目标第一章前厅部概述一、学习目的与要求通过本章学习，掌握前厅部在饭店经营管理中的地位与任务，了解前厅部的组织机构及各岗位职责，认识前厅环境和人员素质要求二、考核知识点与考核目标（一）前厅部的地位与任务（重点）理解：前厅部的地位与任务（二）前厅部的组织机构及各岗位职责（重点）识记：前厅部的组织机构，前厅环境理解：前厅部的各岗位职责及人员素质要求第二章客房预订一、学习目的与要求通过本章学习，掌握有关预订的相关知识，了解预订的相关程序，掌握超额预订的控制及过度超订的补救方法，同时掌握如何处理订房纠纷。
企业管理咨询与诊断课程(课程代码：08819)考试大纲
附件11：广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章企业管理咨询与诊断概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章企业战略管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章企业组织管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章企业人力资源管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章企业财务管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章企业市场营销管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章企业生产运营管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章企业项目管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例(选择其中的五种题型)Ⅰ课程性质与设置目的的要求企业管理咨询与诊断是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关企业管理咨询与诊断的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。
企业管理咨询与诊断是以公务员或事业单位人员管理为主要研究对象的课程，它具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是进一步学习企业管理的基础性课程。
设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习当代我国企业管理咨询与诊断的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理咨询与诊断的基本原则和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业的管理问题的能力，提高当代企业管理水平和行政办事的效率，以适应中国特色社会主义和社会主义市场经济下政府公共服务和企业管理咨询与诊断工作的需要。
企业管理咨询_自学考试_2012版_第4章课后题
3.1．中国民营企业管理咨询重点问题有哪些?3.2．新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何?3.3．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?3.4．对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。
3.5．针对中国本土公司的劣势，哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?3.6．中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的高端客户?3.7．中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?3.8．随着经济的高速发展。
谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?3.9．从国外管理咨询行业的发展历程来看，政府的支持都发挥了很大的作用，试着谈谈中国政府对咨询业发展的支持，以及需要在哪些方面加以调整。
3.10．一国的咨询业与其相关产业优势应该是相辅相成的。
如何分析这种相互关系?4.1．管理咨询遵循的五大步骤是什么?4.2．在与客户进行访谈时，应该作好哪些准备?4.3．在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点?何时使用开放式问题?何时使用封闭式问题?4.4．咨询公司为受诊企业提出改进方案后。
还要做哪些后续工作?为什么还要进行这些后续工作?4.5．客户评价咨询公司的标准是什么?4.6．IBM公司的Enterprise Process Management(EPM)有什么样的内涵?4.7．为什么咨询模型是咨询公司的核心竞争力?4.8．在项目协商中，咨询公司应该展示自身的哪些品质?4.9．如何保证项目建议书的特色，以增强竞争力?4.10．管理咨询为什么要重视对咨询工具的使用?5.1．在管理咨询中，为什么首先要进行问题界定?5.2．试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程?5.3．从当前中国企业遇到的具体情况来看，他们存在的主要问题有哪些?试作简要分析，并举例说明。
5.4．有哪些方法与工具可借鉴去分析企业管理的核心问题与本质问题?5.5．客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么?5.6．对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：企业管理咨询与诊断课程代码：1191、4903第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点企业管理咨询与诊断是高等教育自学考试现代企业管理（本）专业的一门专业课程。
本课程主要阐述的是针对企业管理的需要开展调查研究、做出评价、发现问题、提出对策的一套理论与技术。
主要研究的内容有：咨询的基本原理、企业管理咨询理论与实践、企业管理咨询的程序与方法、管理咨询的顾问与培养、网络环境下管理咨询理论以及管理咨询绩效评价理论等。
它具有非常强的软科学属性和综合性与应用性特征。
二、课程设置的目的和要求通过本课程的学习，为学生今后开展企业管理咨询业务打下能力基础。
本课程要求学生掌握企业管理咨询业务的一般理论、方法和程序，并且掌握企业管理咨询成果与绩效的一般评价理论与方法。
三、与本专业其他课程的关系本课程是以本专业经济学、现代企业管理理论、现代企业管理信息系统、企业会计学、管理心理学、人力资源开发与管理、市场营销学、计算机财务管理、现代物流学、中小企业战略管理、企业文化与企业形象设计等课程为理论和实践基础而开设的一门综合性的专业课程。
第二部分课程内容与考核目标第一章概论一、学习的目的与要求本章主要是介绍了国内外咨询业的发展情况。
通过本章学习使学生了解：咨询业产生与发展的社会背景及未来展望；国外（包括英国、美国、德国、日本）咨询业发展概况与经验；我国咨询业概况及发展趋势等。
二、考核知识点与考核目标（一）现代管理咨询发展的社会背景（一般）识记：IT咨询业的概念理解：国外现代咨询业的产生与发展的社会背景理解：我国现代咨询业的产生与发展的社会背景（二）国外咨询业概述（一般）识记：商业性咨询企业概念识记：信息转让概念理解：英国咨询业概况及其经营管理咨询服务内容理解：美国咨询业概况理解：德国咨询业概况理解：日本咨询业概况及咨询业分类理解：国外管理咨询业发展的经验及其咨询程序规范化（三）中国咨询业的发展（一般）理解：我国咨询业发展过程及其阶段理解：我国咨询业发展趋势第二章咨询的基本原理一、学习的目的与要求本章主要讲述了咨询系统的构成、咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系。
通过本章学习使学生了解咨询系统的构成，掌握咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系等。
二、考核知识点与考核目标（一）咨询系统的构成（一般）识记：咨询机构概念识记：咨询管理机构概念理解：咨询系统的构成理解：咨询方与委托方之间的供需关系理解：咨询方与委托方之间的经济关系理解：咨询机构与咨询管理机构的调控关系理解：咨询者与决策者的非盈利关系（二）咨询的性质（重点）识记：咨询的属性识记：咨询的特征理解：咨询科学与硬科学的区别理解：咨询的综合性特征理解：咨询的知识性特征理解：咨询的信息性特征理解：咨询的独立性特征理解：咨询的预测性特征理解：咨询的价值性特征（三）咨询业务的类型（次重点）识记：咨询服务的种类识记：企业管理咨询的种类（即内容）识记：政策咨询的概念识记：管理咨询的概念识记：工程咨询的概念识记：技术咨询的概念理解：政策咨询及其内容理解：管理咨询及其内容理解：工程咨询及其内容理解：技术咨询及其内容理解：专业咨询及其内容理解：网上咨询服务及其发展趋势（四）咨询的概念体系（次重点）理解：从咨询活动的过程与目标角度理解咨询理解：从信息交流的角度理解咨询理解：从咨询服务性质与功能角度理解咨询第三章企业管理咨询理论与实践一、学习的目的与要求本章主要讲述了企业竞争与企业咨询、企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询以及企业供应链管理咨询等理论与实践。
通过本章学习使学生理解企业竞争与企业咨询等基本理论问题，掌握企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询以及企业供应链管理咨询等理论及应用。
二、考核知识点与考核目标（一）企业竞争与企业咨询（一般）识记：企业竞争的概念识记：竞争战略的概念理解：企业竞争优势及其决定因素理解：竞争风险及其规避策略理解：竞争战略要素理解：不同条件下的竞争规则理解：管理咨询参与企业竞争的必要性理解：管理咨询在企业竞争中的作用（二）企业战略管理咨询（重点）识记：企业战略的概念识记：企业战略管理咨询的概念识记：企业战略管理咨询的主要内容识记：企业战略管理咨询的特点识记：企业战略管理咨询的程序识记：项目建议书包括的内容理解：企业战略的内涵理解：企业战略管理的任务理解：企业战略管理咨询的内涵与特征理解：企业外部环境的研究内容与方式（即方法）理解：企业内部条件的研究内容与方式（即方法）理解：企业战略管理咨询的项目前期工作内容理解：企业战略管理咨询的项目中期工作内容理解：企业战略管理咨询的项目后期工作内容（三）企业生产管理咨询（重点）识记：生产管理的概念识记：生产管理咨询的内容及特点识记：生产管理项目包括的内容识记：生产管理的程序理解：准时生产制的思想理解：构建资源计划的思想理解：最优生产技术的思想理解：柔性制造系统的思想理解：单元式生产方式的思想理解：精益生产方式的思想理解：计算机集成生产系统的思想理解：敏捷制造的思想理解：生产日程计划管理咨询工作的开展理解：生产日程计划任务书包括的内容理解：物资管理咨询工作的开展理解：物资计划子系统理解：库存管理子系统理解：采购与委托加工管理子系统理解：仓库管理子系统理解：库存管理咨询工作的开展理解：外包管理咨询工作的开展理解：外包的原则理解：质量管理咨询工作的开展理解：成本管理咨询工作的开展理解：企业生产管理诊断程序理解：诊断调查内容理解：经营状况诊断工作的开展理解：生产状况诊断工作的开展理解：产销管理活动诊断工作的开展理解：生产计划与管制诊断工作的开展理解：物料管制诊断工作的开展理解：采购域外保管制诊断工作的开展理解：品质管理诊断工作的开展理解：现场管理诊断工作的开展理解：交期管理诊断工作的开展理解：成本管理诊断工作的开展理解：生产管理改善对策理解：物料管理改善对策理解：采购与外包管制改善对策理解：品质管理改善对策理解：现场管理改善对策理解：交期管理改善对策理解：成本管理改善对策理解：丰田式生产管理的经验应用：检查表、分层图、直方图、帕累托图、因果分析图、相关图、控制图（四）企业文化管理咨询（次重点）识记：企业文化的概念识记：企业文化的构成识记：企业文化的功能理解：美国的企业文化管理现状理解：日本的企业文化管理现状理解：中国大中型企业文化管理现状理解：中国民营企业文化管理现状理解：家族企业的文化建设思想理解：企业文化的策划内容理解：企业宗旨的策划理解：企业的基本经营策略策划理解：企业的基本组织政策策划理解：企业的基本人力资源政策策划理解：企业的激励机制策划理解：企业的价值文化策划理解：企业文化的实施理解：企业文化诊断分析内容理解：企业文化成因——外部成因理解：企业文化成因——内部成因理解：企业文化现状剖析——核心理念理解：企业文化现状剖析——制度层面理解：企业文化现状剖析——物质层面理解：企业文化方案设计步骤理解：精神层理念提炼理解：制度层设计理解：物质层方案设计理解：世界优秀企业文化示例理解：华为集团的企业文化建设经验（五）企业客户关系管理咨询（次重点）识记：客户关系管理的含义识记：客户关系管理的本质识记：客户关系管理的层次识记：客户关系管理的内容理解：客户关系管理的作用理解：客户关系管理系统技术要求内容理解：信息分析能力理解：对客户互动渠道进行集成的能力理解：支持网络应用的能力理解：建设集中的客户信息仓库的能力理解：对工作流进行集成的能力理解：与ERP功能的集成能力理解：客户关系管理系统包括的模块理解：支持中心功能模块理解：销售管理功能模块理解：潜在客户管理功能模块理解：服务管理功能模块理解：营销管理模块理解：任务管理模块理解：系统配置模块理解：客户关系管理系统实施步骤理解：实施客户关系管理系统的准备与战略规划咨询理解：业务流程重组理解：应用系统选型理解：客户关系管理培训理解：客户关系管理实施效果评价内容理解：营销运作的评价理解：销售运作的评价理解：服务中心运作的评价理解：现场服务运作的评价理解：供应链和物流运作的评价理解：网站运作的评价理解：联邦快递的客户关系管理体系及经验（六）企业供应链管理咨询（次重点）识记：内部供应链的概念识记：供需管理供应链的概念识记：链式结构双向供应链的概念识记：网状结构供应链的概念理解：供应链的要素与特征理解：供应链管理的概念理解：供应链管理的要素理解：供应链管理的核心思想理解：供应链管理咨询的内容理解：供应商选择、评价及战略合作伙伴关系建立的工作步骤理解：基于产品供应链设计应把握的原则理解：基于产品供应链设计的工作步骤理解：供应链管理信息技术支撑体系及功能理解：供应链管理环境下采购策略的制定及工作步骤理解：供应链管理环境下的库存控制及工作步骤理解：供应链管理下的业务流程再造理解：供应链绩效考核体系设计及遵循的原则理解：戴尔公司供应链管理的经验第四章企业管理咨询的程序与方法一、学习的目的与要求本章主要讲述了企业管理咨询的程序、管理咨询中常用的分析工具与研究方法。
通过本章学习使学生掌握管理咨询程序内容、掌握常用的分析工具与研究方法。
二、考核知识点与考核目标（一）企业管理咨询程序（重点）识记：咨询合同的概念识记：咨询合同的主要形式识记：咨询报告的概念识记：咨询报告的格式识记：咨询报告的类型理解：咨询委托方选择管理咨询机构的程序理解：管理咨询机构的业务流程理解：咨询项目的联系洽谈理解：项目建议书的主要内容理解：咨询合同的签订理解：咨询合同条款应包括的内容理解：正式咨询工作的开展理解：咨询报告及其编写要求理解：方案的实施及后续跟踪服务（二）管理咨询中常用的分析工具（重点）识记：PEST分析法的概念识记：五种力量分析法的概念识记：明星业务的概念识记：问题业务的概念识记：“现金牛”业务的概念识记：“瘦狗”业务的概念理解：PEST分析法的构成要素及其表现理解：五种力量分析法构成要素及其认识理解：BCG矩阵分析法构成要素及其认识理解：企业价值活动的组成理解：企业竞争优势的主要来源理解：价值链分析的特点理解：SWOT分析法的构成要素及其表现形式理解：Porter模型的基本构成理解：金字塔模型的基本构成应用：PEST分析应用：五种力量分析应用：BCG矩阵分析应用：企业价值链分析应用：SWOT分析应用：Porter模型分析应用：金字塔模型分析（三）管理咨询中常用的研究方法（次重点）识记：实地观察的概念识记：参与观察的概念识记：问卷调查法的概念识记：封闭式问题的概念识记：开放式问题的概念理解：观察法的分类理解：实验调查法的基本要素理解：问卷的结构组成理解：问卷设计的原则理解：问卷的编制程序理解：问卷中问题与答案的设计理解：网络调查的主要方式理解：影响网络调查的因素理解：可行性研究的依据理解：可行性研究的一般要求理解：可行性研究的基本内容理解：可行性研究的步骤理解：特尔斐法及应用时注意的问题理解：头脑风暴法及其分类理解：时间序列分析法及其常用类型理解：模型法及其常用类型理解：策划的特点以及与咨询的异同理解：咨询策划的类型理解：企业策划咨询的基本内容理解：企业策划咨询的技巧理解：中国物流行业研究咨询报告目录示例理解：湖北劲酒厂咨询案例应用：观察法应用：实验调查法应用：访谈法应用：问卷调查法应用：网络调查法应用：可行性研究方法应用：特尔斐法应用：头脑风暴法应用：时间序列分析法应用：回归分析法应用：模型法第五章管理咨询顾问与培养一、学习的目的与要求本章主要讲述了管理咨询顾问、角色和责任、管理咨询顾问的培训以及管理咨询顾问职业资格认证等问题。