家政服务讲义
家政服务基础知识PPT教案讲义.
家政服务分类2
8、家庭安全员：A\家庭器物安全：负责水电、 电器、住宅的维修服务与安全；B\负责家人的 人身安全； 9、陪同购物或聊天，帮助客户舒缓情绪，排 遣孤独感，满足客户心理需求； 10、管家服务：对客户家庭事务统筹安排，如 调配膳食、美化家居环境、科学体育锻炼，安 排家庭休闲娱乐、迎来送往，指导合理作息； 11、单位或社区的服务项目。
12
与特殊性格的人怎样相处？
1、与爱唠叨、比较挑剔的人相处应具 有高度的忍耐性，不要生硬地去打 断，也不要表露出不耐烦的表情， 更不能转身就走；可以巧妙地将话 题转移，或借口去购物、上卫生间 以中断谈话内容； 2、对于爱挑剔的雇主，要尽量将事情 做到圆满。在做事之前，要耐心请 示其具体的要求，做完后要向其汇 报； 3、对于脾气暴躁的人应采取“惹不起 躲得起”的方式冷处理，不可硬顶； 4、与爱猜疑的人相处，要做到光明磊 落，让对方清楚、了解你的所作所 为；对对方疑心的事，你要做的更 仔细周到；对于所经手的贵重物品 和经济账要进行认真记录，要清楚 无误。
5
中国大陆遭遇前所未有的“保姆 荒”
6
“菲佣”的奇迹
“菲佣”作为国际品牌家 喻户晓，有着“世界最专 业保姆”的名号，赚取的 外汇占到菲律宾GDP的 5%。阿基诺夫人称赞“菲 佣是新国家英雄”。 菲律宾很多家庭以有个做 “菲佣”的女儿为骄傲。 全国各级学校均将“家政 学”列为必修课，全国的 “菲佣”培训中心就多达 4000个。
家政服务基础知识
授 课：卢 翔
1
家政服务：是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社 会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和 专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进社会的发展。
家政服务员培训通用课件
培训目标
培训内容
01
02
家政服务基本技能
家庭安全知识
03 职业素养和礼仪
培训方式
理论授课
通过讲解、演示和案例 分析等方式传授家政服 务的基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行 实际操作，提高家政服 务员的实践能力和应对
施。
紧急情况应对
掌握家庭紧急情况的应对措施， 包括火灾、地震、突发疾病等， 能够迅速采取正确的应对措施，
保障家庭成员的安全。
紧急联系与求助
了解紧急联系与求助的方式和流 程，包括报警、急救、联系社区 服务等，能够在紧急情况下迅速
寻求帮助。
培训考核方式
理论考试
考察家政服务员对家政服务理论知识的掌握程度，包括服务流程、 安全知识、卫生标准等方面的内容。
实操考核
评估家政服务员在实际操作中的技能水平，如家务管理、照料儿 童、照顾老人等方面的技能。
客户评价
收集客户对家政服务员服务质量的评价，作为考核的重要参考依 据。
培训证书的获取与使用
证书获 取
证书使用
家政服务行业常见问题解答
01
02
03
04
05
家政服务员工作常见问题解答
家政服务员与客户沟通常见问题解答
照顾老人
家庭安全 紧急处理
家庭烹饪技能
烹饪基础
营养知识
烹饪技巧 食品安全
家政服务安全知识
家庭安全防范 儿童和老人安全照顾 家用电器安全使用
家政服务健康知识
家庭卫生清洁
01
健康饮食与营养
家政服务培训讲义 ppt课件PPT文档共55页
PPT素材下载：1ppt/sucai/
PPT背景图片：1ppt/beijing/ PPT图表下载：1ppt/tubiao/
优秀PPT下载：1ppt/xiazai/
PPT教程： 1ppt/powerpoint/
Word教程： 1ppt/word/
Excel教程：1ppt/exc el/
资料下载：1ppt/ziliao/
三、家政服务员的礼貌修养
LOGO
家政服务人员在一个家庭中，无论是个人卫生，还是 仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人 相处要有礼节，大方得体。
微笑
LOGO
1. 整洁文明的仪表
LOGO
无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象。要 做到四勤：勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。
节日PPT模板：1ppt/jieri/
PPT素材下载：1ppt/sucai/
PPT背景图片：1ppt/beijing/ PPT图表下载：1ppt/tubiao/
优秀PPT下载：1ppt/xiazai/
PPT教程： 1ppt/powerpoint/
Word教程： 1ppt/word/
Excel教程：1ppt/exc el/
5、教导儿 童 服 从 真 理 、 服 从 集 体 ， 养 成 儿 童 自 觉 的 纪 律 性 ， 这 是 儿 童 道 德 教 育 最 重 要 的 部 分 。 — — 陈 鹤 琴
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
家政服务的范围
6 5 4 3 2 1 0
家政服务
LOGO
家庭保姆 家庭教师 家庭护理 家庭卫生 家庭诊病 家庭保卫 家庭运输 家庭咨询 家庭助老 家庭搬迁 家庭…
家政服务课件(一章)
家政服务行业的定义：
• 家政：家庭事务的管 理 。是家庭中对有关各个 家庭成员的各项事务 进行科学认识、科学 管理与实际操作，以 利于家庭生活的安宁、 舒适，确保家庭关系 的和谐、亲密，以及 家庭成员的全面发展。
家政服务行业的定义
• 家政服务：家庭的主 人将部分家庭事务中 的琐碎、繁杂或带有 一定技术性的工作指 定给专业人士来带为 完成的服务。 • 家政服务员：就是专 门从事料理家务，照 顾家庭中老、弱、病、 残幼成员的生活和工 作，根据要求管理家 庭有关事务的专业工 作人员。
二、家政服务的分类
• 一般家务：制作家庭 便餐、家居保洁、衣 物洗涤园艺等
2.看护婴幼儿
• 对婴幼儿照料、看管。
3.护理老年人
• 照料、陪护老年人
4.照顾病人
• 在家庭或医院照料、 看护病人。
5.护理产妇与新生儿
• 护理产妇与新生儿， 亦称月嫂
6.家庭教育
• 主要是对幼儿或中小 学生的品质和良好习 惯的培养、智力开发 和学业辅导。
家政服务的概述
• 2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭 服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职 业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将 发展家政服务作为扩大就业的一个新领域， 此举将家政服务作为国家的正式职业来对 待。
家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程
• 一方面，它为广大家 • 另一方面，它是解决 庭提供了保姆、护理、 再就业问题的主要渠 保洁、家教、物流配 道之一。据劳动与社 送、家庭管理等方面 会保障部的调查，家 全方位的服务体系； 政服务业就业潜力巨 大，至少可为中国提 供500多万个就业岗位。
第一章 家政服务的概述
家政服务基础理论知识学员讲义
第一章家政服务概述一、家政服务行业的定义家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
二、家政服务分类1、一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；2、看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；3、护理老年人：照料、陪护老年人；4、照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；5、护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月子保姆；6、家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；7、家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；8、家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；9、家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；10、陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。
能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
13、单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
三、发展家政服务的意义1、家政服务业的发展，促进着家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满。
现代社会，一方面是竞争激烈、生活节奏加快、双职工家庭增多，大家都追求事业上发展，能用于家人沟通和家务劳动的时间减少，家庭功能向社会转移，家人关系容易出现问题；另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量、对子女教育与发展老人赡养等又有比较高的要求。
家政服务员培训实用课件ppt讲课教案
第六章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
19
第六章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁 （3课时）
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
“入乡随俗”的准备，把工作做好（举例）双方相处，了解和融合， 雇主会见到你的诚心和努力，才会体谅和尊重你的习俗，共创双赢。
17
第五章 礼仪习俗3
●家庭常备药
1)抗菌素：如诺氟沙星、乙酰螺旋霉素、黄连素、克霉唑等。2)消化不 良药：如多酶片、复合维生素B、吗丁啉等。3)感冒类药：如病毒灵、 速效伤风胶囊、康泰克、银翘解毒片、板蓝根冲剂等。4)解热止痛药： 如去痛片、阿斯匹林等。5)胃肠解痉药：如复方颠茄片等。6)镇咳祛 痰平喘药：如咳必清、心嗽平、舒喘灵等。7)抗过敏药：如赛庚啶、 息斯敏等。8)通便药：如果导、大黄苏打片、麻仁丸等。9)镇静催眠 药：如安定、苯巴比妥.......
六、公共场所环境卫生准则
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。
家政服务员讲义最新版
家政服务员讲座什么是家政服务员？顾名思义家政服务员就是从事家政服务的工作人员。
服务项目有：月嫂、婴幼儿看护、老年护理、清洁工、钟点工、医院陪护等等。
第一章家政服务员职业守则公务员、法律工作者、医生、教师都有各自的职业守则。
我们家政服务员和其他各行各业都一样，也要遵循我们的职业守则。
一个人道德修养如何，不仅是看这个人说的有多好，或知道的有多少，主要还是看这个人的能力有多大，行为有多好。
作为家政服务员不但说得好、见得多、干得好，还要遵守以下基本的职业守则：一、遵纪守法、维护社会公德、遵守单位纪律（一）遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务。
我们每一位进入家庭的家政服务员必须要有法律观念，要知法、守法、护法，会用法，并遵守国家规定的各种规章制度和单位纪律。
如：你在雇主家干活把人家的钱或物偷来了，大人不在家把人家孩子给吃了安眠药等，这就犯法了。
（二）维护社会公德是每一位家政服务员必备素质。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，这五爱精神就是社会公德，我们每一位家政服务员都要自觉遵守和维护。
大道理人人都知道，对你来说，五爱有多深，你是视而不见，还是爱到骨子里了。
如果你对社会有不满情绪，看谁都不顺眼，你怎么干好工作。
我就想多赚钱，少付出。
这样的好事谁不想，但你不想付出只想收获，这样的事情能长久吗？天上不会掉馅饼!（三）遵守单位纪律是做好工作的基础。
我单位的纪律要求是我们每一位家政服务员必须守法，维护社会公德的前提下，一切行动听安排。
如：平时单位组织集体活动，如月嫂交流会，下户的月嫂按时参加，月嫂之间相互交流经验对你的工作提供很大的帮助，间接的经验能使你少走很多弯路。
个别人员不是有事不能去就是说我病了，或我出远门了去不了，公益活动不参加，有的甚至违约合同，哪里钱多去哪里。
甚至有的个别人单位给签的单不履行，而去自己干私单，违约合同。
你作为学田家政的一名家政服务员而不遵守单位纪律，做有埙单位声誉的事情，闫大姐虽然是一个能包容一切的人，她宽容你一次、两次，也不能纵容你长期错下去的，那样的话说明你的品行有问题了，自己的脸面能挂的住吗？二、自尊、自信、自立、自强（一）从前我们家政服务员大多是再就业妇女及农村剩余劳动力，当家政服务员，多数人心中有自卑心理。
家政服务员课件(全)
（4）酵母粉发酵面团 1）操作程序。500克面粉放于面盆中，加入 250克水和干酵母15克后搅拌均匀。将搅拌 搓揉成团，揉匀揉透，用湿布盖好，使其发 酵一段时间即可。
2）适用范围。此面团适用于制作包子、花 卷、馒头、糖包、糖三角、烙饼。
2.面坯成型
（1）搓条
1）操作程序。取一
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、 美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方 （要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
第三节 生活习俗
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主 家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先 要能够充分地了解雇主，包括雇主的基本情况、家庭 成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。
（4）举止、动作： 举止、动作恭敬优雅， 大方得体。如“请进”、 “请坐”的手势作得舒 展大方，“敬茶续水” 的动作恭敬从容。在他 （5）公共场 人面前，不作过激、奇 所中的行为：在行 特怪异或有害自我形象 为举止中还要讲究 的动作。 公共道德，无论行 路、乘车，逛商店、 公园；还是在影剧 院、医院都要自觉
三、接打电话
电话是现代家庭中对外联络的重要手段， 打电话看似非常简单，但却包含有丰富的礼仪 （技巧1），听家到政铃服声务，员快在接接电打话电话时作到如下几点：
电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍 后，应向对方表示道歉；
（2）先要问好，礼貌应答 接电话的时候请说“你好，这是****的家”，
如果转给别人，应说“请稍后”。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
第一节 言谈举止
•待客礼仪 •客人到访时，应面带笑容迎接， 同时要向客人问好。 •家里来了小客人，我们要热情友 好地招待他(她)，主动与他(她)一 起玩耍。 •大人交谈时，我们不要随便插话 或打断，更不要在屋内大声喧哗。 •客人告别时，我们要诚恳挽留。 送别客人时，我们要等客人起身后 才可站起。送客人出门，要等客人 稍走远后再关门。
家政服务员工培训精品讲课PPT课件
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
家政服务培训讲稿范本
家政服务培训讲稿范本尊敬的各位学员，大家好！我是今天的培训导师，也是家政服务行业的资深从业者。
很高兴能够在这里与大家共同探讨家政服务的培训内容。
作为一名家政服务人员，我们的工作是为家庭提供各种各样的服务，以保障他们的生活质量和幸福感。
因此，我们必须具备一系列的技能和素质。
接下来，我将与大家分享家政服务的培训内容。
第一部分：家政服务概览家政服务作为一项特殊的服务行业，具有以下几个特点：1.多元化的服务内容：家政服务包括家庭清洁、烹饪、照料老人和儿童等多种服务内容，要求我们具备多种技能和知识。
2.高度个性化的服务：每个家庭对家政服务的需求都不尽相同，因此我们要学会倾听客户的需求，并根据实际情况提供个性化的服务方案。
3.负责任的工作态度：家政服务是直接为客户提供服务的行业，我们的工作质量和态度直接关系到客户的生活质量和幸福感，因此我们必须对工作负责，注重细节和品质。
第二部分：家政服务的技能培训2.1 清洁技能培训清洁是家政服务的基本技能，要求我们掌握以下几个方面的知识和技能：1.家庭清洁的基本原则：了解不同材质的家具和装饰品的清洁方法，掌握清洁用品的选择和使用。
2.房间清洁的步骤和方法：学会制定清洁计划，按照顺序进行房间的清洁工作，注重细节和效果。
3.卫生间和厨房的清洁：这两个区域是家庭清洁中最容易被忽视的部分，需要我们学会使用合适的清洁剂和工具，保证清洁卫生。
2.2 烹饪技能培训烹饪是家政服务中的重要一环，要求我们具备以下几个技能：1.烹饪基本知识：学习食材的挑选、储存和加工方法，掌握不同烹饪方式的技巧。
2.菜谱制定与调配：了解客户的口味和饮食偏好，制定合适的菜谱，并且可以根据客户的要求进行菜谱的调整。
3.卫生与安全：在烹饪过程中，注重食材的卫生和烹饪过程的安全，保证食品的质量和客户的健康。
2.3 老人和儿童照料技能培训照料老人和儿童是家政服务中的特殊任务，要求我们具备以下几个方面的技能：1.心理关怀：学会与老人和儿童沟通，了解他们的需求和情感，给予他们关爱和支持。
家政服务培训ppt课件
家庭烹饪技能和营养搭配
烹饪技能：掌握基本的烹饪技巧，如切菜、炒菜、 煮饭等
营养搭配：了解食物的营养成分，合理搭配食材， 保证家庭成员的饮食健康
家政服务技能培训
客户服务技巧和沟通技巧
有效沟通：倾听、理解并回应客户的需 求和期望
单击此处输入你的正文，请阐述观点
专业知识：掌握家政服务的基本知识和 技能，提供专业的建议和解决方案
火灾、地震等突发事件的 应急处理技能
儿童、老人等家庭成员的 安全保障措施
家庭急救和护理知识
家庭照料和儿童看护技能
家庭照料技能：家庭保洁、洗衣、 烹饪等日常生活技能
培训内容：针对不同年龄段儿童的 需求和特点进行培训
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
儿童看护技能：婴幼儿护理、教育、 陪伴等技能
培训效果：提高家政服务人员的专 业水平，提升家庭生活质量
吸尘器：吸除灰 清洁剂：用于清
不同材质家具的 不同房间的清洁 尘、碎屑等细小 洗各类家具、物
清洁方法
顺序和方法
颗粒物
品表面的污渍
单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的
项正文
项正文
项正文
项正文
家庭常见污渍的 清除技巧
单击此处输入你的
项正文
家庭清洁工具的 使用和保养 家
规模和增长速度， 以及不同地区的 市场规模和差异。
竞争格局：分析 家政服务行业的 竞争格局和主要 竞争对手，以及 各自的优劣势。
家政服务定义和分类
家政服务的定义：家政服务是指以家庭为服务对象，为家庭提供各种家 庭工作，如保姆、清洁工、洗衣店等，以帮助家庭解决各种家务问题。
行业发展趋势和未来展望
家政服务员课件(全)
教学目录
•第一章：家庭礼仪 •第二章：制作家庭餐 •第三章：家居保洁 •第四章：衣物的洗涤 •第五章：家用电器使用 •第六章：购物的采买与记帐 •第七章：家庭膳食 •第八章：照顾产妇，老人，小孩 •第九章：花、鸟及宠物的养护 •第十章 家政服务员的就业与创业
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪，炒西芹之类。 常用材料：葱、西芹、芦笋等。
切法实例：①把西芹切段，切口与纤维成直角。 ②切成1～3厘米长小段。
４.调味品及调味技术
１）各种调味品。家常调味品这要有盐、酱油、砂糖、冰糖、食醋、味 精、黄酒、胡椒粉、辣椒等。
2）调味的方法。虽然原料自身也具有一定味道，但这种味往往是在施加 调味品后才呈现出来，因此，菜肴的主要味道是由施加的调味品来决定 的，所以掌握调味的技术是家庭餐制作的一项关键性技术。而调味的关 键是控制好调味品的投放量与配比，以及把握准调味的时机。重点要了 解以下三种调味。
二、操作要点 1、用具要求：面板、面杖干净清洁，无尘土，无干面痂。 2、和面要求：水与面的比例必须恰当，不同面团所用的水温要合适，面
团要充分揉匀、醒透；面干要新鲜不能含有面痂。掌握好面的吃水量，面团水 量多了，面软成品容易变形，面团水分少了，会影响食品的质地。水温也要符 合不同面团的要求，否则会影响食品口感。面团不揉匀醒透，会降低韧性，制 成品的弹性会下降并影响口感。
一、接待来客
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如 来客从踏进家门，就受到热情接待，则既密切了雇主与宾客之间 的关系，也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。
（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等 候。
家政服务员讲课文档
2、轻者可就近平卧休息1-2小时，以减轻其思想负担，同时注意观察其变化，如不出现异常情况，一般很快可恢复正常。
3、对心跳、呼吸均已停止的触电者，必须在现场马上进行人工呼吸及胸外以及按压，并注意在送医院 途中仍要坚持。 4、触电往往导致不良后果，因此注意预防十分重要，平时要掌握用电知识、注意安全用电， 经常检查维修电器设备，保证安全完好。
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。具体有以下 几方面： ①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定职业的 人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家 政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的 道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导 的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
第二十八页，共56页。
二、家政服务员的安全
（2）盗窃与抢劫的防范
4）技术防范
技术防范水平体现在居住环境的安全水平，如居民区采 取全封闭管理模式，严格的出入登记制度
家政培训家政服务宣传讲座
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
10、住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人带到主人家中。
注意事项
注意 事项
11、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支 日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样 可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食 蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不 要大手大脚，拣自己爱好购买。 12、外出注意交通安全
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。
不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好
5
奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家政服务
LOGO
家庭保姆 家庭教师 家庭护理 家庭卫生 家庭诊病 家庭保卫 家庭运输 家庭咨询 家庭助老 家庭搬迁 家庭…
LOGO
家政的产生
LOGO
进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现 代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很 早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。
家政服务发展为一个产业，却是近现代的 事，是人类社会工业化和现代化的结果。
要学会尊重，入乡随俗。不得刻意要求雇主因自己而改 变其传统的生活习惯，要主动适应雇主。
家政服务人员要举止文雅，杜绝不洁净的、不良的、不 堪入目的小动作。如吃饭时发出很大的声响，不当使用 餐具等行为。
家政服务人员大部分时间是与雇主共同生活，要注意细 节。如看电视的时候要注意坐姿，不要用目光追着雇主 私密的动作行为看等等。
促进整个社会的发展。
LOGO
家 政
PPT模板下载： 行业PPT模板：
节日PPT模板：
PPT素材下载：
PPT背景图片： PPT图表下载：
优秀PPT下载： PPT教程：
Word教程：
Excel教程：
资料下载：
PPT课件下载：
范文下载：
试卷下载：
教案下载： PPT论坛：
点击此处添加脚注信息
家政服务的范围
LOGO
作为家政服务员，其次应该时刻都要用到的礼貌用语，也就是必须 用甜美、亲切、恰倒好处的礼貌用语，对客户服务与客户交流。
首先要懂得，在问候人或与人交流时，为了表示对他人的尊敬，语 言中要做到“您”字当头，“请”不离口，“谢谢”随后。
日常礼貌用语
LOGO
一、问候礼：问候礼节在日常应用中分以下几种： （1）初次见面时的问候。 服务员与客户初次见面时应说：“先生/夫人，大婶，大伯，您 好！”、“我是家政服务员XXX，请问您 有何吩咐吗”？或“我 能帮您做些什么呢？” （2）时间性问候。 每天在服务中服务员应根据“早、中、晚”的时间区别问候。 如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。 （3）节日性问候。 如：圣诞节愉快、新年快乐、过年好等。 （4）其他问候。如客户患病 ——“您身体好些了吗？祝 您早日康复。” 注意：无论任何时候， 问候一定要亲切、自然、和蔼
3.1 整洁文明的仪表
LOGO
无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象。要 做到四勤：勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。
尽量不化妆，面部清洁，可化淡妆，如化妆不宜浓妆艳抹并避 免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。
要有整洁得体的仪容仪表。着装要整洁大方，不能过于 随意，同时切忌佩戴各种饰物，避免伤害小孩子。
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
3.3 举止庄
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
3.4 交谈礼仪
家政服务的现状
LOGO
以深圳为例,2009年底调查数据： 注册的家政公司约2000多 家，营业的有1007家，家政服务员缺口在10万以上。
注册2000多家
注册的家政公司大约 有一半在经营
PPT模板下载： 行业PPT模板：
节日PPT模板：
PPT素材下载：
PPT背景图片： PPT图表下载：
优秀PPT下载： PPT教程：
专业家政服务人员来承
担，帮助家庭与社会互
动，构建家庭规范，提
PPT模板下载： 行业PPT模板：
节日PPT模板：
PPT素材下载：
PPT背景图片： PPT图表下载：
优秀PPT下载： PPT教程：
Word教程：
Excel教程：
资料下载：
PPT课件下载：
范文下载：
试卷下载：
高家庭生活质量，以此 教案下载： PPT论坛：
LOGO
言谈举止要大方得体。在与雇主交流时要使用正确的语 言，同时要得体的注视对方，不要左顾右盼，出现懒散 行为；
谈话时不可用手指指人，指手画脚是失礼的。大惊小 怪，失口失态也是不礼貌的；
不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可搬弄是 非；
切忌使用脏话、粗话、野蛮话、骂人的话和伤人的恶 语；
3.5 语言艺术
LOGO
LOGO
1 • 什么是家政
2
• 家政服务的发展
3
• 家政服务员的礼貌修养
4
• 必备的居家常识
5
• 安全防护和意外事件的处理
LOGO
家政？？？？？
LOGO
家庭
家政 家务
家事
家政服务是指将部
分家庭事务社会化、职
业化、市场化，属于民
生范畴。由社会专业机
构、社区机构、非盈利
组织、家政服务公司和
PPT模板下载： 行业PPT模板：
节日PPT模板：
PPT素材下载：
PPT背景图片： PPT图表下载：
优秀PPT下载： PPT教程：
Word教程：
Excel教程：
资料下载：
PPT课件下载：
范文下载：
试卷下载：
教案下载： PPT论坛：
2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政 服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职 业定义、职业等级、职业环境条件等
精神饱满，不可无精打采，每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清 洁，防止口臭，与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等有刺 激性气味的食物。经常保持微笑，表情和蔼可亲。
3.1 整洁文明的仪表 LOGO
3.1 整洁文明的仪表
LOGO
3.1 整洁文明的仪表
LOGO
3.1 整洁文明的仪表
LOGO
3.2 大方得体的衣着
LOGO
着装与工作角色相适应。
家政人员着装色彩也不宜过分艳丽，着装应有适应的搭 配，服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包 装。
着装与自身的条件相适应，家政服务人员应根据自己的 身体情况选择合适的服饰。
着装与季节温度相适宜。
3.2 大方得体的衣着
LOGO
3.3 举止庄重、体态优雅
LOGO
言谈举止大方得体，与雇主家庭成员交谈时要正视对 方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
Word教程：
Excel教程：
资料下载：
PPT课件下载：
范文下载：
试卷下载：
教案下载： PPT论坛：
服务员缺口10万 以上
LOGO
家政服务员的礼貌修养
LOGO
家政服务人员在一个家庭中，无论是个人卫生，还是 仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人 相处要有礼节，大方得体。
微笑
LOGO