家政服务员培训ppt课件

家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身
安全及合法权益受到侵害时，要及时与家政公司联系，禁止擅
自处理。
【案例：不遵守操作规程的小时工】
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7 、要洁身自爱 8 、要谨慎从事 【案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍】 【案例：一时疏忽造成大祸】 9 、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原
“高级月嫂”是继近两年才出现的，其工 作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在 “月嫂”工作的基础上对0～3岁的婴幼儿进行 系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其 可以健康成长的幼儿教育高素质高服务质量人 才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面， 使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。
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二、家政服务员职业道德
因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如 事情太多可记录在纸上。 【案例：2009年官司：保姆误用清洗剂清洗奶瓶！】 10 、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各 种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做 好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要 如数上交用户，不得私自占为己有。
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尊重东家
“干活不由东，累死也无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭 生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为 家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所欲，不 认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需 求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求， 并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
（二） 家政服务员的职业守则 1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、
维护社会公德。 2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。 3、 守时守信、尊老爱幼、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ奋好学、
精益求精。 4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
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（三）家政服务员行为规范
1 、要遵纪守法：【案例：法盲使受害人变成犯罪人】
2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴
3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食
口味
4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主
5 、要真诚待人：不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，
不该做的事不做；
【案例：大意引来得杀身之祸】
6 、要注意安全：确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）
年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户
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职业道德基本规范内容
职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必 须遵守的基本职业行为准则。
爱岗敬业
诚实守信
办事公道 服务群众 奉献社会
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（一） 家政服务员职业道德 1、 家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬 业。 2、 家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事 公道。 3、 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉 献社会的精神。
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导读
第一部分：家政市场与家政服务员 第二部分：家政服务员职业道德 第三部分：家政服务员安全与卫生 第四部分：家政服务员家庭礼仪
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一、家政市场与家政服务员
“现在的家政服务业已完全不同于 过去的保姆职业，它的市场空间非常巨 大。”传统的家庭服务业的范围已大为拓 宽，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、 家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。 几乎每个城市家庭都有家政服务方面的需 求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空 间非常大，能创造大量就业机会。据中国 家庭服务业协会提供的一份资料，全国城 市每年新增劳动力约2000万人，而家政 市场这一块如果开发成功，即可消化吸引 800万至1200万人。
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家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务 进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家 庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲 密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物 洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦 称月嫂； （6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯 的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包 括采购、记账等；
居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而 钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业 或家政从业人员所签订的合同内容为准。
单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，项目一般以单项或 几项为主。
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通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、早教师的工作性质于一身，目前在京津 等地的一般“月嫂”的月薪在4000-6000之间。 深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外 更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业 发展最为成熟。
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（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书处理、电脑、公关事务等； （9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、 电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的 安全，又称家庭保安员 ； （10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或 通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； （11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其家庭的日常工 作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻 炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；
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家政服务员与雇主关系
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。 家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同 类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相处的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 6、消除用户误解的道德要求
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职业道德定义
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符 合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又 是职业对社会所负的道德责任与义务。
不以规矩， 不能成方圆。
孟子
它告诉人们应该做什么， 不应该做什么，应该怎样 做，不应该怎样做。