家政服务员培训 ppt课件
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家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政服务员培训ppt课件
9
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
15
+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
15
+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
家政服务员PPT课件
二、家政服务员的安全
（3）家庭防意外
3）燃气泄漏、中毒 1、燃气使用的方法与注意事项主要有 ①要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象。 ②要遵守安全操作规程。要先点火，再放气，然后再放锅。 ③要将气罐直立于易于搬动的地方。 ④燃气罐应远离火种和暖气片，更不能在阳光下暴晒和火烤。 ⑤室内要注意通风换气，在做饭或烧水时最好打开门窗； ⑥使用燃气灶时，注意人不要长时间离开，以免风吹灭火苗或汤汁溢出浇灭火苗。 ⑦在漏气时切忌点为。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门，以防气体泄漏。 ⑨使用煤炉必须安装烟筒、拐脖、风斗。要打开烟筒风门，将煤气排出室内。 2、预防方法主要有以下几项 ①安全使用燃气，燃气打开时要有人照看；发现燃气设备故障，应及时报修。 ②停用燃气时，应关闭全部燃气开关。 ③若使用蜂窝煤炉，睡觉时不要紧闭窗户，要保持室内空气新鲜、流通。
贵阳景发香育婴指导服务有限公司
主讲老师 讲讲时间：
目录
1 职业道德基本知识 2 家政服务员的安全 3 家庭保洁操作技能
一、家政服务员职业道德基本知识
1、什么是职业道德
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧 密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德 情操与道德品质的总和。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在 职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育 人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤 的职业道德等等。
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2019/8/2
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二、家政服务员的安全
（3）家庭防意外
1）突发病人 服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，一定要沉着冷静。在通常情况下，应首先想到送 往医院救治，可以迅速拨打“120”急救电放 如遇病人突然昏厥倒在地行动不便时，可将病 人平躺放置，通常情况下不要随意搬动患者，而应等待医生处置；当遇到心脏病患者发作时， 可迅速帮助病人服下硝酸甘油或速救心丸等急救药品，再迅速拨打急救电话“120”。
家政服务员培训课件PPT
总结经验教训
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员培训ppt课件
老年人照护技能
老年人生活照护
包括协助老年人进行日常活动、保持个人卫生、合理安排饮食等 。
老年人健康管理
掌握老年人常见疾病的预防和治疗知识，学会观察和记录老年人的 健康状况，及时处理突发情况。
老年人心理关爱
了解老年人心理需求，学会与老年人沟通交流，提供心理支持和关 爱。
病患照护技能
病患生活照护
01
和关注点。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和建议，避 免使用模棱两可的措辞
。
尊重与礼貌
尊重雇主的隐私和习惯 ，保持礼貌和谦逊的态
度。
积极沟通
主动与雇主沟通，及时 反馈工作进展和遇到的 问题，寻求解决方案。
与同事相处之道
01
02
03
04
互相尊重
尊重同事的个性和工作习惯， 避免恶意竞争和攀比。
家政服务员的职业前景
01
市场需求
随着人们生活水平的提高，对家政服务的需求不断增加，市场潜力巨大
。
02
职业发展空间
家政服务员可以通过不断学习和提升自己的技能，逐步晋升为高级家政
服务员、家政服务培训师等职位，实现职业晋升和收入增长。
03
行业前景
随着家政服务行业的不断规范和发展，家政服务员的社会地位和收入水
质的服务。
文明礼貌，善于沟通
在与雇主相处过程中，应保持 文明礼貌，主动与雇主沟通交 流，了解雇主的需求和意见。
勤劳肯干，技能过硬
家政服务员应具备专业的技能 和知识，勤奋工作，不断提高 自己的服务水平。
保守秘密，维护隐私
对于在工作中接触到的雇主家 庭隐私和个人信息，家政服务
员应严格保密，不得泄露。
家政服务员培训教材 PPT
发生事故。 ⑦有漏气时切忌点火。应先关闭总阀门,打开门窗完全通风,经修理好后再行使用,
以免发生爆炸事故。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门,以防止气体泄漏。
㈡紧急呼救常识
①当有火情发生时应马上拨打电话:“119” ②当有违法事件发生时应马上拨打电话:“110” ③当有交通事故发生时应马上拨打电话:“122” ④当有危重病人时应马上拨打电话:“120”
二、专项保洁
1、打蜡流程 2、家具保洁 ﹡清洁家具的一般方法:家具的擦拭有干擦和湿擦之分。干擦就是用干的
软布轻轻擦拭家具。湿擦就是用干净的湿抹布擦拭家具。 ﹡清洁家具的一般顺序:先擦净处后擦脏处,由高处擦向低处,由上部擦向
下部,由里边擦向外边,先桌面后桌腿。遇有摆放的饰品饰物时,先擦拭 后摆放。
●注意事项:
Page 10
Page 11
第五章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
第五章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁
1、常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的:即通过对居室的清扫、擦拭、
整理三个环节,使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适; ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
孩吞咽时误入气管,或把这类食品塞入鼻内,耳道内引起事故。 ㈦防止小孩攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给小孩洗澡时,要先放凉水,再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等
“危险”物品要存放在小孩触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿估计产生危害的家居安全隐患。
Page 6
①擦拭家具和用品时,一定要保持抹布的清洁。不同用途的抹布要分开使 用。
②一般的家具都怕潮、怕火、怕磕碰。特别是皮质沙发应防止尖锐物品 划碰,以免皮面受损。
以免发生爆炸事故。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门,以防止气体泄漏。
㈡紧急呼救常识
①当有火情发生时应马上拨打电话:“119” ②当有违法事件发生时应马上拨打电话:“110” ③当有交通事故发生时应马上拨打电话:“122” ④当有危重病人时应马上拨打电话:“120”
二、专项保洁
1、打蜡流程 2、家具保洁 ﹡清洁家具的一般方法:家具的擦拭有干擦和湿擦之分。干擦就是用干的
软布轻轻擦拭家具。湿擦就是用干净的湿抹布擦拭家具。 ﹡清洁家具的一般顺序:先擦净处后擦脏处,由高处擦向低处,由上部擦向
下部,由里边擦向外边,先桌面后桌腿。遇有摆放的饰品饰物时,先擦拭 后摆放。
●注意事项:
Page 10
Page 11
第五章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
第五章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁
1、常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的:即通过对居室的清扫、擦拭、
整理三个环节,使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适; ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
孩吞咽时误入气管,或把这类食品塞入鼻内,耳道内引起事故。 ㈦防止小孩攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给小孩洗澡时,要先放凉水,再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等
“危险”物品要存放在小孩触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿估计产生危害的家居安全隐患。
Page 6
①擦拭家具和用品时,一定要保持抹布的清洁。不同用途的抹布要分开使 用。
②一般的家具都怕潮、怕火、怕磕碰。特别是皮质沙发应防止尖锐物品 划碰,以免皮面受损。
家政服务员培训PPT课件
家庭照护技能培训
培训内容：家庭照护的基本知 识和技能，如照顾婴儿、照顾 老人、家庭保洁等
培训方式：理论授课与实际操 作相结合，注重实践性和实用
性
培训目标：提高家政服务员 照护家庭的能力和素质
培训效果：提高家政服务员的 专业水平和服务质量，使家庭
得到更好的照护。
家政服务案例分析
成功案例分享与解析
发展趋势：家政服务行业将朝着规范化、专业化、品牌化方向发展，同时互联网技术也将为家政服务带来更多创新和 便利。
家政服务行业发展趋势与机遇
行业现状：人口老龄化、家 庭小型化等趋势推动家政服 务需求持续增长。
服务质量提升：消费者对 家政服务质量的要求越来 越高，家政企业需要提高 服务标准和水平。
技能培训：随着家政服务需 求的多样化，技能培训成为 提高服务质量的重要手段。
家政服务安全防范与应对
盗窃、抢劫防范与应对
火灾、水灾等灾害的应对措 施
家庭暴力防范与应对
儿童、老人的安全防范与应 对
家政服务行业发展趋势
家政服务行业现状及问题分析
行业规模：近年来家政服务行业规模不断扩大，市场需求持续增长。
从业人员：目前家政服务从业人员数量庞大，但整体素质参差不齐。
存在的问题：家政服务质量不稳定、服务价格不透明、服务安全缺乏保障等问题仍较突出。
职业分类：根据工作性质和职责范围，家庭服务员可以分为初级、中级和高级三个级别，不同级别对应不同的服务内容和技能要求。
职业前景和就业方向
职业前景：家政服务员市场需求持续增长，发展前景广阔
就业方向：从事家政服务行业，包括家庭保姆、家庭护理、月嫂、育婴师、保洁员等多种岗位选择
职业道德和素养要求
遵守职业规范， 具备良好的职业 道德和行为规范
家政服务员培训讲座PPT(共 36张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
目录
总要求：素质是根本，题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
家政服务员工培训精品专题学习PPT演示
清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。 阵阵秋风吹来，菊花怒放，这意味着 夏天的 离去， 多彩的 秋天使 者的到 来。比 起夏天 ，我更 喜欢的 那多彩 的秋天 ，喜欢 那鲜艳 的菊花 。 说到菊花，我最喜欢的就是小巧的矢车 菊了。
阵阵秋风吹来，菊花怒放，这意味着 夏天的 离去， 多彩的 秋天使 者的到 来。比 起夏天 ，我更 喜欢的 那多彩 的秋天 ，喜欢 那鲜艳 的菊花 。 说到菊花，我最喜欢的就是小巧的矢车 菊了。
对客户的家庭财产安全负责。 阵阵秋风吹来，菊花怒放，这意味着夏天的离去，多彩的秋天使者的到来。比起夏天，我更喜欢的那多彩的秋天，喜欢那鲜艳的菊花。 说到菊花，我最喜欢的就是小巧的矢车菊了。
阵阵秋风吹来，菊花怒放，这意味着 夏天的 离去， 多彩的 秋天使 者的到 来。比 起夏天 ，我更 喜欢的 那多彩 的秋天 ，喜欢 那鲜艳 的菊花 。 说到菊花，我最喜欢的就是小巧的矢车 菊了。
阵阵秋风吹来，菊花怒放，这意味着 夏天的 离去， 多彩的 秋天使 者的到 来。比 起夏天 ，我更 喜欢的 那多彩 的秋天 ，喜欢 那鲜艳 的菊花 。 说到菊花，我最喜欢的就是小巧的矢车 菊了。
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，
急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。
工作纪律
应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。
应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和
饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
最新家政服务员培训课件PPT备课讲稿精品课件
第二页，共51页。
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事 务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利 于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和 谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣 物洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿， 亦称月嫂； （6）家庭教育(jiā tínɡ jiào yù)：主要是对幼 儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理， 包括采购、记账等；
第二十一页，共51页。
工作安全与自我(zìwǒ)保护
• 工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。 • 地面清洁后要提醒注意防滑。 • 高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。 • 擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。 • 搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,
注意防止腰背扭伤。 • 使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐
的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道第德十二页要，共51页求。
尊重(zūnzhòng)东家 “干活不由(bù yóu)东，累死也 无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等(píngděng)互助关系。所以家政服务 员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但 是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随 心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家 庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习 惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
❖ 例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份 内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事 务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利 于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和 谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣 物洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿， 亦称月嫂； （6）家庭教育(jiā tínɡ jiào yù)：主要是对幼 儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理， 包括采购、记账等；
第二十一页，共51页。
工作安全与自我(zìwǒ)保护
• 工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。 • 地面清洁后要提醒注意防滑。 • 高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。 • 擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。 • 搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,
注意防止腰背扭伤。 • 使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐
的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道第德十二页要，共51页求。
尊重(zūnzhòng)东家 “干活不由(bù yóu)东，累死也 无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等(píngděng)互助关系。所以家政服务 员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但 是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随 心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家 庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习 惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
❖ 例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份 内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
家政服务员工培训精品讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
家政服务员工培训课件PPT
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
的专用服饰。
头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修
不乱翻客户的东西。
对客户的家庭财产安全负责。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
首先，交谈语言准确明了，音量适中，
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
礼貌礼节
言谈文明 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
的专用服饰。
头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修
不乱翻客户的东西。
对客户的家庭财产安全负责。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
首先，交谈语言准确明了，音量适中，
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
礼貌礼节
言谈文明 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
家政服务员培训系列之讲稿 ppt课件
保持室内环境卫生和个人卫生，禁止乱扔纸屑、 禁止随地吐痰、禁止吸烟；
爱护公共财物，保护公共设施，不得在公共设施 上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏；
未经本中心管理人员同意，不得带非本中心学员 到课堂听课；
如违反以上规定者，将做相应扣分或罚款处理；
以上管理规定解释权归本中心所有。
7
培训课程内容安排：
24
II褐色恶露或浆液性恶露
分娩后5-8天，出血量减少，血色素变浅，白细胞
增多，成为褐色浆液性的。
III白色恶露
分娩后15天，由于红细胞消失，只剩下白细胞，
恶露变成黄白色，渐渐像月经那样结束。
恶露可以成为子宫复原的“晴雨表”，因此在恶露 变
换时，要密切注意其颜色、量和气味儿等。产妇出院后
如血腥恶露持续不断或有恶臭味儿时，应及时就医。
要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散
热，易染上细菌。
16
⑷生熟食品要分开 为避免交叉污染，接触生食品 后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案 板及存放容器也要生熟分开。
⑸餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、 公用勺。
⑹妥善密封保存食物 如奶粉等。 四、安全知识 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方 面，月嫂应当具有安全方面的防范意识。 1、防火 ⑴使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证 其电源关闭；
22
三、产后腹部阵痛 1、症状：产后一周内，有些产妇会出现阵发性下 腹痛，尤其是最初的3-4天更为明显，这种疼痛称为产 后宫缩痛。多见于经产妇，哺乳时尤为显著。初产妇 的宫缩痛相对较轻，这是生理现象。 2、原因：由于产后子宫复原过程中，子宫发生阵 发性收缩，引起局部血管缺血，组织缺氧，神经纤维 受到强烈挤压所致。 3、处置：腹痛一般持续3-4天，然后自然消失， 不需特殊护理。超过一周说明子宫有疮伤，需就医。 腹痛剧烈时，应及时就医。 4、重者处置方法：
家政服务培训ppt课件
四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提
供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市
约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位
（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个
特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至
少在1500万个以上。
精品课件
•
中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老
龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直
• 1.“任何在服务之中，服务在任何之中” • 2.服务是素质的体现 • 3.服务是用心去做的一件工作 • 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人
一定会做人！
精品课件
• 2.心态要好 • 好的心境，才可以做好事情！
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跟我说:
•
• 乐，
• 了算了！
我快乐，所以我活着； —我要是不快
那我还是死
• 家庭宠物植物养护：一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家 庭插花知识
• 家庭护理：一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、 病人护理
精品课件
家政服务恪守24条
诚实守信 勤奋好学 自尊自爱 入乡随俗 尊重隐私 亲情服务
竭诚服务 技术精湛 文明得体 求同存异 信守约定 人文关怀
遵章守纪 工作尽责 语言规范 尊重客户 敬老爱幼 甘于平凡
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只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！
•
家政服务不是空姐的一次服务，
它要与雇主长期相处，一切都要发自内
心
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什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心 的；它应是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
精品课件
家政培训家政服务授课课件ppt
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在 35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务 员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教 育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲 故事、跳舞和进行户外活动等，不但对儿童教育有一定能 力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。
树立良好的服务形 象，明确服务宗旨，
增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作凤，做到爱
岗爱业。
自尊自爱、和谐热 情。
勤奋踏实、认真负 责。
不泄漏雇主的私人 秘密和有关家庭信 息，保守雇主的隐
私。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
ppt课件
10
家政服务员上岗后应注意事项
11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
12、住家服务员不经主人许可不要随意外 出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外 人带到主人家中。
8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该 说的不说，更不要把自己家里的烦心事在 雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因 不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的， 不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提 出要求安排家人工作等非份要求。
ppt课件
9
家政服务员上岗后应注意事项
9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空 间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午 这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主， 也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材 和设施加强防卫防范。
防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、 大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住 户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。
ppt课件
11
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
ppt课件
12
家政服务员上岗后应注意事项
家政服务员培训内容
1、婴幼儿护理 2、老人护理
3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫5、
日常烹饪
6、职业道德
7、生活常识
8 、环保常识
9、家用电器的使用；
ppt课件
1
家政服务的分类
1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家 政工）
2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等
6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态 度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为 善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制 力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较
ppt课件
8
家政服务员上岗后应注意事项
7、不要使有主人专用生活用品，更不可动
用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私 人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
16、人格平等、不卑不亢。
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13
家庭防火防盗防意外
一、家庭火灾的常见原因 1、 电器引发的火灾 2、煤气、液化气引发火灾 3、冬季取暖设备引发火灾 4、其他原因
ppt课件
14
二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全
2、注意煤气、液化气的使用安全
3、注意取暖设施的使用安全
4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆 竹、不要在床上吸烟等
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15
三、防盗
家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用， 在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所 采取的各种防范措施。
ppt课件
2
家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
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16
四、 防意外
天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预 防万一。
1、 防范意外事故 1) 防触电 2) 防火灾 3) 防高空坠落 2、 意外人身保险
ppt课件
17
交通安全知识
车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了 解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全， 提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
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7
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
ppt课件
3
家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系 十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须 把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处 的的道德要求。
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相 关场所和服务时间
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务 时应找人的电话和地址
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习 惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、 生活习惯与时间安排、相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道
德要求
6、消除用户误解的道德要求
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4
家政服务员上岗后应注意事项
1、初到雇主家的服务员的注意事项：
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5
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
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6
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
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家政服务员上岗后应注意事项
11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
12、住家服务员不经主人许可不要随意外 出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外 人带到主人家中。
8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该 说的不说，更不要把自己家里的烦心事在 雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因 不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的， 不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提 出要求安排家人工作等非份要求。
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家政服务员上岗后应注意事项
9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空 间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午 这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主， 也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材 和设施加强防卫防范。
防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、 大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住 户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。
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家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
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12
家政服务员上岗后应注意事项
家政服务员培训内容
1、婴幼儿护理 2、老人护理
3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫5、
日常烹饪
6、职业道德
7、生活常识
8 、环保常识
9、家用电器的使用；
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1
家政服务的分类
1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家 政工）
2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等
6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态 度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为 善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制 力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较
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8
家政服务员上岗后应注意事项
7、不要使有主人专用生活用品，更不可动
用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私 人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
16、人格平等、不卑不亢。
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13
家庭防火防盗防意外
一、家庭火灾的常见原因 1、 电器引发的火灾 2、煤气、液化气引发火灾 3、冬季取暖设备引发火灾 4、其他原因
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二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全
2、注意煤气、液化气的使用安全
3、注意取暖设施的使用安全
4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆 竹、不要在床上吸烟等
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15
三、防盗
家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用， 在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所 采取的各种防范措施。
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家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
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四、 防意外
天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预 防万一。
1、 防范意外事故 1) 防触电 2) 防火灾 3) 防高空坠落 2、 意外人身保险
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交通安全知识
车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了 解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全， 提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
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家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
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家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系 十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须 把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处 的的道德要求。
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相 关场所和服务时间
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务 时应找人的电话和地址
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习 惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、 生活习惯与时间安排、相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道
德要求
6、消除用户误解的道德要求
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家政服务员上岗后应注意事项
1、初到雇主家的服务员的注意事项：
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家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
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家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。