家政服务员培训教案实用PPT(52页)

家政服务的分类
家政服务员（计时钟点家政工、常驻住 家家政工）
月嫂 育婴（儿）嫂 家庭烹饪师 生活陪护（家庭病床陪护、医院陪 护工） 养老护理员 家教 高级管家、涉外家政服务等
家政服务员职业操守
家政服务员道德修养 家政服务员行为准则 家政服务员职业心态 家政人际关系基本知识
家政服务员 道德修养
说明:做为一名家政服务 员进入家庭，为家庭生活
做错了事情要如实讲述，以 后注意改正
行为准则 员工作
遵纪守法、自尊自强、爱岗敬业；遵守 度，维护经营者和雇主的合法权益。
积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚 注意礼貌、虚心学习；不耻下问；严于 勤俭节约。
不乱翻雇主的东西
处理雇主内部问题ห้องสมุดไป่ตู้任何家庭内部大小 介入；家庭内部发生矛盾时，你有劝解 盾是何种性质，都应一视同仁；不为双
谁是最可爱的人
红杜鹃家政服务员培训教案
如何做一个可爱的人
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家政服务业的概述
一、家政服务行业的定义 二、家政服务的分类 三、发展家政服务的意义 四、家政服务员道德修养 五、家政服务员行为准则 六、家政服务员职业心态 七、家政人际关系基本知 识
家政服务行业的定义
1）为所服务的家庭操持家务， 照顾儿童、老人、病人；根据 要求管理家庭的有关事务。 2）家政是指家庭生活中实用的 知识、技能、技巧 3家政是指家庭生活中办事的规 则和行为准则
就是与人们的 职业活动紧密 联系的符合职 业特点所要求
服务的劳动有其特殊性， 劳动态度问题非常重要。 对家政服务员来说，劳动 态度是能否做名合格家政 服务员前提。一个家政服
的道德准则、 务员虽然有较好、甚至超
道德情操与道 出一般要求的技术、技能、
德品质的总和。 但是，服务态度不好，处
理不好被服务家庭的关系，
与雇主家庭性 格特殊、为人 苛刻的人相处 的道德要求
对于爱唠叨的人，家政服务 员应有意识地强化自己的心 理承受能力，保持高度的忍 耐力。用巧妙的方法转移话 题。
对于爱挑剔、脾气大的人， 在保持高度忍耐的前提下， 在做事之前，家政服务员要 善于耐心地向其请教指导， 做完后向其汇报。要尽量把 事情做得无可挑剔。
也就不能或无法很好地完
成家政服务工作。
家政人员的职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。 自尊自爱、和蔼热情 勤奋踏实、认真负责 尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对 雇主家说长道短。 不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 不得擅自引领他人进入雇主家中。 尊老爱幼 守时守信 勤奋好学、精益求精。
2)树立干家庭服务员工作 也是为人民服务，也在为 民解难，为国家作贡献的 思想。我们让一个家庭中 其他成员安心地去为国家
家政服务员上岗后应注意事项
初到雇主家的服务员的注意事项： 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相 关场所和服务时间 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务 时应找人的电话和地址 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习 惯、脾气 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品 的摆放位置
家政服务员与雇主关系中的道 德规范
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家政服务员职 业心态
家政服务员职 业态的表现： （想做什么？ 能做什么？该 做什么？）--你 的家务，我的 事业
1) 端正对家政服务工作的 认识，既学会自尊自爱， 以懂得尊重他人，帮助他 人。找到自己与用户的相 溶点。（做好服务工作， 促进家庭幸福和社会进步 ，在工作中找到乐趣，得 到锻炼和提高）
证；正确理解是否与雇主同桌
为雇主的家庭财产安全负责，保证自身
正确处理并化解工作期间发生的矛盾
尊重雇主，热情和谐，忠诚本分
家政服务员与雇主关 系中的道德规范
消除用户误解的 道德要求：
物品损坏、小孩受伤、 家政员反常情绪或行 为都可能收引起误解。 家政员要做到正确对 待雇主的怀疑，心怀 坦荡，坐卧如常。必 要时应及时解释，相 互沟通，以求化解误 解。禁忌：马上说走 或哭泣。
与雇主家中家猜疑的人相处 时，家政员要做到光明磊落。
家政人员的行 为准则
家政服务员工 作原则：
雇主家庭成员互相议论的事 不参与、不传话
雇主家庭的贵重物品不动。 尊重雇主的卫生及生活习惯， 尽量改变自己的生活方式， 树立良好的生活习惯
吃饭时要吃饱，切记背着雇 主私自拿物品
不领外人到雇主家中，不要 进门就打电话，即使有必要 接打电话，通话时尽量长话 短说
家政服务员上岗后应注意事项
家政服务员到雇主家后，一定要尊 重雇主，并严格按照雇主的要求去 做，不要老是强调自己的生活习惯 ；尽量在最短的时间内了解雇主生 活习惯，饮食口味、爱好、起居作 息时间，房间生活用品的放置等， 切不可自作主张。
家政服务员上岗后应注意事项
在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说， 更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要 动不动就在雇主家因不顺心而哭泣叹气，切记自己 是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心 而提出要求安排家人工作等非份要求。 主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听 清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。 不要不懂装懂。 不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊 天。 工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动 向主人承认错误，争取主人的谅解。切不可将损坏 物品扔掉、或推诿。 住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自 外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。
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家政服务员与雇主关系中的道 德规范
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家政服务员与雇主关 系中的道德规范