家政服务员培训资料(1)

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第一章职业道德

一.职业道德

社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。

二.职业守则(重点)

1.遵纪守法

2.守时守信

3.勤俭节约

4.不涉家私

第二章择业与就业

一.择业前需要准备的内容

1.证件和物品

身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。

2.个人形象准备

1)仪容仪表:端庄大方,朴实无华,衣着朴素整洁。

2)心理准备:a.家政服务员择业的过程中,必须面对雇主审视和挑剔的目光,因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己,有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。

二.面试技巧(重点)

1.给雇主留下良好的第一印象。

2.面试时要讲礼貌。

3.倾听雇主的询问。

4.询问雇主情况要抓住关键。

5.面试时要少说多听。

6.果断决策,勇于试工。

三.选择的雇主的基本方法

1.依据服务项目

2.依据工资数额的多少

3.依据服务条件

4.注重雇主的脾气

四.就业常识

1.家政服务员工作注意事项:

a.服从雇主管理,

b.尊重雇主生活习俗,

c.要有计划性,讲究工作效率,

d.勤奋好学,努力提高服务技能,

e.要严守合同,守时守信,

f.敢于维护自己的合法权益。

第三章社交礼仪常识一.家庭人际关系

1.良好的人际关系的基本原则

积极主动,讲究信用,热情待人,坦诚相见,严于律己,宽以待人,加强交往,密切关系。

二、建立良好的人际关系的基本方法

知己知彼,了解城镇居民的生活特点,顺应雇主的生活习俗

三、.建立良好的人际关系的常见技巧

1)与异性成年人相处——保持距离

2)与同性成年人相处:不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人,雇主夫妻吵架时,不要参与,工作中要多遵从同性成年人的意见,日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。

3)与孩子相处:必须要有爱心、耐心、责任心,多对其给予鼓励,表扬,忌吓唬、打骂、训斥孩子,谦虚的向其父母请教教育方法。

4)与爱唠叨、挑剔的人相处:应有高度的忍耐力,当对方唠叨时,不可生硬的打断,也不要露出不耐烦的表情,更不能转身就走,可以巧妙的把话题转开,或借口去卫生间。

5)与脾气暴躁的人相处:应有较好的耐心和宽容心,若对方无故发脾气时,不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决。

6)与爱猜疑的人相处:做到光明磊落,一丝不苟,经济收支要清楚无误,每笔经济收支均要认真记账,若条件允许,可回避做一些易遭猜疑的事。

第四章法律常识

一、签订劳动合同应遵循的基本原则:平等自愿,协商一致的

原则;合法原则。

二、妇女的基本权利:政治权利,文化教育权利,劳动和社会保障权利,财产权利,人身权利,婚姻家庭权利,权利受侵害时的救济。

第五章家居清洁

一、吸尘器的使用方法

1)家用吸尘器连续使用不能超过1小时,不能吸液体、黏性物体和金属粉末。

2)对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等,若用吸尘器进行清扫,正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上,然后再吸尘。

3)使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气,正确的使用方法是在使用吸尘器之前,用棉花蘸上柠檬汁,放在吸尘器污物筒里,再去吸尘,即可除臭。

二、餐具清洁常识

1)清除油腻时,可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。

2)去除茶垢用细盐末擦拭,也可用牙膏擦拭。

3)去除积垢可用食盐或醋擦洗。

4)蒸蛋后的餐具,先在碗里放一点食盐,然后再擦洗。

三、原木家具的清洁保养方法

1)去除油污:用剩茶水擦洗,用干布反复擦拭。

2)去除水渍痕迹:可用湿布盖在水迹上,然后用熨斗小心的

按压湿布数次,直至水痕迹蒸发。

3)除黄:白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。

4)去除油漆味:可把煮开的牛奶倒在杯子里,放在新油漆过的家具内,关紧家具门,过3~5小时左右,油漆味便可消除。

四、玻璃器皿的清洁方法:污垢用牙刷蘸牙膏刷洗;擦拭细长的玻璃杯,可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动,即可清除污垢;油渍可先涂上一层醋,等浸软后再擦去。

四、常见衣物污渍

第六章照料孕妇

一、哺乳期妇女膳食要求:A.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全,不要偏食,以保证能够摄入足够的营养素,这就是说除了吃主食谷类食物,副食应该多样化,一日以4~5餐为宜。B为了预防贫血,应多摄入含铁高的食物,如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等),大豆及其制品等。 C.需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳,如鸡、鸭、鱼、肉汤,或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。 D.摄入的食物质量要好,并且数量也要相应的增加,特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。 E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类,以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘),并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。 F.要少吃盐和盐渍食品,刺激性大的食品(如某些香辛料)、污染食品、以及母亲吸烟、饮酒、喝咖啡或长期服用某些药物.

二、孕妇居住环境:1)环境必须整洁、安静、通风好。2)温度适宜。3)湿度适宜。

三、孕妇工作注意事项:1)不攀高,不搬抬重物,不过度弯腰。2)少沾凉水,以免感冒。3)不宜太累,以免过累引起流产和早产。4)避免站立太久而引起下肢浮肿。4)尽量不要骑车、开车、不乘公共电汽车。5)注意防止放射线照射。

四、孕妇外出注意事项:

(1)每周至少活动3次。

(2)活动前多喝水。

(3)运动前先做准备活动,使全身关节和肌肉活动开。

(4)活动时衣着要宽松舒适。

(5)运动过程中,如眩晕、恶心、局部疼痛、极度疲劳,应立即停止活动。如出现阴道分泌物增多或出血,需立即去医院。

(6)要加强腿部力量和腹部力量的锻炼。

(7)妊娠前期最好不骑自行车,非骑不可,也只骑女车,而且不急不赶,不急启动,不急刹车。怀孕4个月后,不可做仰卧类运动。

(8)怀孕后期,加强阴道肌力量的锻炼。可通过意念想像进行排尿和停止排尿的控制训练,这有助于分娩和预防孕期小便失禁。

五、孕妇沐浴注意事项:

1).孕妇最好采用淋浴,而不使用盆浴。

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