用户回访总结

用户满意度回访总结

根据潞工安字[2012]120号《关于开展2012年“质量月”活动的通知》的文件精神和要求，各分公司按年度回访计划对用户进行了满意度回访调查活动。

一、具体情况如下:

各分公司对顾客进行回访中，工程质量情况、服务方面顾客意见均为满意，但在个别工程质量上出现卫生间排水管道漏水、屋面漏水、墙皮脱落、门锁损坏、房间门脱皮、门窗不好开等质量问题，对回访出现的各类质量问题分公司已经逐一的进行了维修处理，并达到了用户的满意。

二、针对今年工程质量回访发现的质量问题提出几点建议：

1、对在建工程和今后工程要加强卫生间地面及屋面防水施工管理，针对防水特殊过程，要100%编制作业指导书，做好技术交底和过程控制，要强化验收（包括材料检验批）。

2、针对门锁、门窗问题，要给甲方提出建议，要选择质量有保证的品牌优质产品。

3、部分工程墙皮脱落现象，要求分公司、项目部查找原因，分析原因，采取在建工程预防措施，要确保今年在建工程不再出现此类情况。

三、针对今年收集到的顾客意见及工程质量问题，各分公司、项目部要高度重视，确实采取预防措施，确保今年在建施工工程

不再发生类似问题，确保顾客满意率目标的实现和不断提高我公司的信誉形象。

经营管理部

二O一二年九月二十七日