Ross Checkley：自助结账的零售革命
ross零售发展历史
ross零售发展历史Ross是美国一家知名的折扣零售商，成立于1950年代，经历了多年的发展，成为了美国最大的折扣零售商之一。
下面将为大家介绍Ross 的发展历史。
1950年代，Ross的前身是一家名为“Ross Dress for Less”的小型商店，主要销售一些过季的服装和家居用品。
随着时间的推移，Ross逐渐扩大了业务范围，开始销售更多的商品种类，如鞋子、化妆品、家居用品等。
1982年，Ross在加利福尼亚州新开了第一家大型商店，这标志着Ross开始了快速扩张的历程。
在接下来的几年里，Ross陆续在美国各地开设了新店，不断扩大业务规模。
1995年，Ross在纳斯达克上市，成为了一家公开上市公司。
此后，Ross的业务规模不断扩大，公司的市值也不断增长。
在2000年代初期，Ross开始进军电子商务领域，开设了自己的网上商城，为消费者提供更加便捷的购物体验。
随着时间的推移，Ross不断创新，推出了更多的销售策略和营销活动，如“每日低价”、“清仓大甩卖”等，吸引了越来越多的消费者。
同时，Ross也不断优化自己的供应链管理和物流配送体系，提高了商品的质量和供应效率。
目前，Ross已经成为了美国最大的折扣零售商之一，拥有超过1000家门店，遍布全美各地。
公司的业务范围也不断扩大，除了服装和家居用品外，还销售鞋子、化妆品、食品等多种商品。
总的来说，Ross的发展历程充满了创新和变革。
从一家小型商店到如今的折扣零售巨头，Ross一直在不断探索和创新，为消费者提供更加优质的商品和服务。
相信在未来的日子里，Ross还会继续发扬自己的优势，不断拓展业务范围，为消费者带来更多的惊喜和便利。
cvs 营销案例
cvs 营销案例
CVS（Convenience Store）营销案例是指针对便利店行业的营销策略和案例分析。
以下是一些关于CVS营销案例的例子：
1. 7-Eleven的“手机支付”服务：7-Eleven便利店与日本主要移动支付平台合作，推出手机支付服务。
顾客可以通过手机应用程序快速完成支付，并获得积分和其他优惠。
这种服务提高了便利店的购物体验，并增加了顾客的忠诚度。
2. Lawson的“定制化便当”：Lawson便利店在日本推出了定制化便当服务，顾客可以根据自己的口味和需求选择食材和烹饪方式。
这种服务满足了不同顾客的需求，提高了便利店的销售额和口碑。
3. CVS的“健康食品”推广：CVS是美国的一家连锁便利店，他们推出了
健康食品推广计划，增加了更多低糖、低脂、有机和天然食品的供应。
这种策略吸引了更多注重健康的消费者，提高了CVS的品牌形象和市场占有率。
4. 7-Eleven的“自助结账”服务：7-Eleven便利店推出了自助结账服务，顾客可以通过自助结账终端完成支付，减少了排队等待的时间。
这种服务提高了便利店的效率和顾客满意度。
5. Lawson的“虚拟现实”体验：Lawson便利店在日本的店铺中引入了虚拟现实技术，顾客可以通过头戴设备体验不同的场景和氛围。
这种创新的服务增加了顾客的新鲜感和忠诚度。
以上是一些常见的CVS营销案例，这些案例表明，便利店行业可以通过创新的服务、产品推广和营销策略来提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
零售业自助购物应用实践：无人便利店、自助结账、智能导购的实践案例
零售业自助购物应用实践：无人便利店、自助结账、智能导购的实践案例引言随着科技的不断发展，零售业也在不断创新和变革。
自助购物应用成为了零售业中的一种重要趋势，为消费者提供了更便捷、高效的购物体验。
本文将介绍零售业自助购物应用的实践案例，包括无人便利店、自助结账和智能导购等。
无人便利店无人便利店的概念和背景无人便利店是一种无需人工操作的零售店铺，通过人工智能、传感器等技术来实现自动化的销售和服务。
这种模式的出现，旨在提供24小时全天候的便利购物体验，满足现代消费者对即时性和便捷性的需求。
BingoBox：中国无人便利店的典型案例BingoBox是中国无人便利店行业的典型代表。
它通过手机App获得商品的入口权限，消费者进入无人便利店后，可以自由挑选商品并通过手机App进行结账。
该店铺通过人工智能摄像头、传感器等技术，实时监控商品库存和消费者行为，保证了商品的安全和消费者的购物体验。
无人便利店的优势和挑战无人便利店的优势在于全天候服务、节省人力成本以及提供个性化推荐等。
然而，无人便利店也面临着技术难题、商品管理和安全性等挑战。
尽管如此，随着技术的不断进步和市场的发展，无人便利店有望在未来得到更广泛的应用。
自助结账自助结账的概念和背景自助结账是指消费者在购物完成后，自行通过系统进行结账的一种模式。
自助结账的出现，既提高了购物的效率，也减少了人力成本，对于快节奏的现代生活有着巨大的吸引力。
Amazon Go：自助结账的领军者Amazon Go是自助结账领域的领军者。
消费者在进入Amazon Go店铺后，通过手机App进行扫码开门，随后可以自由挑选商品，购物完成后无需排队结账，直接离开即可。
Amazon Go通过计算机视觉和传感器等技术实现了准确的购物车识别和结账过程，提供了更便捷的购物体验。
自助结账的优势和挑战自助结账的优势在于节省时间、提高效率以及减少人力成本。
然而，自助结账也面临着技术难题、商品识别和付款安全等挑战。
《销售的革命》经典笔记
《销售的革命》经典笔记1. 消费者需求驱动销售：传统的销售模式通常是以产品为中心，销售员会主动向消费者推销产品的特点和优势。
然而，现代销售的革命在于将消费者需求放在首位，寻找符合消费者需求的产品或服务，并提供个性化的解决方案。
销售人员通过深入了解客户，把握他们的痛点和期望，从而有效推动销售。
2. 数据驱动销售决策：在过去，销售人员的决策往往基于主观经验和直觉。
而现在，随着科技的发展，数据分析成为了销售中不可或缺的部分。
通过对大量数据的收集和分析，销售人员可以更加准确地了解市场趋势、消费者行为以及竞争对手的动向。
这些数据为销售人员提供了有力的依据，帮助他们制定更合理、更具竞争力的销售策略。
3. 社交媒体的崛起：社交媒体的普及给销售带来了革命性的改变。
通过社交媒体平台，销售人员可以与潜在客户建立更紧密的联系，了解他们的兴趣和需求。
同时，通过社交媒体平台，销售人员可以与客户进行实时沟通和互动，以更好地了解他们的反馈和意见。
社交媒体为销售人员提供了一个直接而高效的渠道，促进销售并建立良好的客户关系。
4. 个性化销售体验：现代消费者更加看重个性化的购物体验。
销售人员通过与客户建立紧密的联系，了解其需求和喜好，并提供针对性的产品推荐和服务，从而为客户打造独特的购物体验。
个性化销售不仅可以增加客户的购买欲望，还可以建立长期的客户忠诚度。
5. 销售技巧的升级：传统的销售技巧通常是基于说服力和口才。
然而，销售的革命在于注重建立信任和合作关系。
而不仅仅是一味地推销产品。
销售人员需要通过良好的沟通和倾听技巧，与客户建立亲密的联系，了解他们的需求和挑战，并提供解决方案。
通过建立信任和合作关系，销售人员可以获得更长久、更有价值的客户关系。
总结起来，销售的革命在于从产品驱动转向消费者需求驱动，从主观经验转向数据驱动，从传统销售技巧转向建立信任和合作关系。
这些变革带来了更个性化、更有竞争力的销售策略，为企业创造更大的商机和忠诚的客户基础。
开发自助扫描结账系统 提高超市运营效率
的难题 。那么有什 么措施可 以即简单 又有效 的从根本上改善超市 外 的 可 能 性 就 大 大 降 低 了 。
排长队的状况呢 ７开发 自助结账系统便是最 有效 的方法之一。
一
２ 固 定扫 描 器 ．
．
开发 自助扫描结账系统的必要性
固定扫描器是固定于超市某些位置的 自助扫描器。顾 客可 以
据笔者观察 ， 顾客结帐的时间大部分被商 品的扫描和支付钱 在这些扫描器上完成扫描 ，凭扫描后打 出的小票到结账处结账 。
款两个 流程所 占据 。随着超市专业化 的提高 ，超市 收银 员的专业 这种扫描器 相对而言 性能更稳定 ．可配合移 动式扫描器投入 使
素质也 越来越高 ，结账操作过程 多能做到高效而不耽误 时间。但 用 ，供 一 些 没 有 使 用 购物 篮 或 购 物 车 ，及 购物 篮 购 物 车 临 时 出现 即使收银 员的专业发挥到极致 ， 也不能弥补结账时顾客方面所浪 问题 的顾客使 用。这类 自助扫描器在超市的结账处附近应相对多 费 的时 间。因此超市需要把扫描 的过程提 前 ．即采用 自助扫描 的 设置 一些 。一方面 符合人们 的购物习惯 ，另一方面方便 在结账人
维普资讯
开发 自助扫描 结账系统
郑
［ 摘
提 高超市运 营效 率
波
北京 化 工大学 北 方学 院
要 ］ 随 着零 售 业 的迅 猛 发展 ， 各 超 市 、 商场 的 竞 争 日益激 烈 ， 作 为超 市 与 其每 位 消 费者 最 终 交 易的必 经 之 道一一
结 账 系统 占到 了一 个 突 出位 置 。 自助 结 账 系统 是 未 来 超 市 发展 的必 然趋 势 。 优 化 结 账 系统 ， 为顾 客提 供 最佳 服 务将 成 为超 市 提 高顾 客 满 意度 和 忠 诚度 ，是提 高 竞 争 力 的有 效 手 段和 必 经之 路 。 自助 扫 描 器能 有 效 的 改善 超 市 的 结 账排 队 问题 ， 决 日 解
零售业ma自动化营销案例
以下是一个零售业自动化营销的案例：在一家大型超市中，商家使用自动化营销系统来追踪和分析顾客的行为。
该系统包括电子价签、电子营销屏、智能传感器和AI摄像头等多项技术。
首先，商家通过电子价签显示商品的实时价格和促销信息，吸引顾客的注意力。
当顾客走到某个商品前时，智能传感器会检测到他们的存在，并自动显示与该商品相关的营销信息。
例如，如果顾客走到尿布货架前，系统会自动显示啤酒的促销信息。
这是因为商家已经发现，在美国，很多妇女会让她们的丈夫在购买尿布后顺便买一瓶啤酒。
通过这种方式，商家能够精准地将啤酒推销给尿布的目标消费者。
此外，商家还通过电子营销屏展示吸引人的广告和促销信息。
这些屏幕可以自动调整内容和频率，以适应不同时间段和目标人群的需求。
例如，在傍晚时分，屏幕会显示更多关于晚餐和厨房用品的广告。
最后，商家通过AI摄像头来监控整个卖场的情况。
AI能够分析顾客的行为和购买习惯，并生成个性化的推荐和优惠信息。
例如，如果一个顾客经常购买有机食品，AI会向他们推荐更多有机食品的优惠信息。
通过自动化营销系统，商家能够更好地了解顾客的需求和行为，提供更加精准的商品推荐和优惠信息。
这不仅提高了顾客满意度和忠诚度，也提高了商家的销售量和利润率。
以上是一个零售业自动化营销的案例。
通过使用自动化营销系统，商家能够更好地与顾客互动，提高销售效果和顾客满意度。
新零售行业的智能化购物车与自动结算系统
新零售行业的智能化购物车与自动结算系统智能化购物车与自动结算系统在新零售行业的应用随着科技的不断发展，新零售行业迎来了智能化购物车与自动结算系统的应用。
这项技术的引入，改变了传统购物方式，为消费者和零售商带来了诸多优势。
本文将探讨智能化购物车与自动结算系统在新零售行业中的意义、应用与未来发展。
一、智能化购物车的意义智能化购物车作为新零售行业的一项创新技术，具有重要的意义。
首先，它通过集成多种高科技设备，为消费者提供了极大的便利。
消费者在购物过程中，只需要将商品放入购物车，系统便会自动扫描商品信息并记录，大大减轻了购物的负担，让购物变得更加轻松愉快。
其次，智能化购物车可以准确计算商品价格，避免了传统收银台结算的繁琐步骤，提高了结算效率。
此外，它还可以根据消费者的购物习惯和需求，提供个性化的推荐和优惠信息，增加了购物的个性化体验。
二、智能化购物车的应用智能化购物车与自动结算系统在新零售行业的应用已逐渐扩大。
首先，一些大型超市和购物中心已经开始使用智能化购物车，以提升顾客的购物体验。
消费者无需排队等待结算，只需将商品放入购物车，系统会自动结算并通过支付宝、微信等支付方式完成付款，节省了时间和精力。
另外，一些无人零售店也开始引入智能化购物车，顾客进店后只需要刷脸或者扫码验证身份，就可以自由选择商品，系统会自动扣除相应的款项，实现了无人化的购物体验。
三、自动结算系统的优势自动结算系统是智能化购物车的重要组成部分，它主要通过集成电子支付技术和商品识别技术来实现快速准确的结算。
相较于传统的结算方式，自动结算系统具有以下几个优势。
首先，它大大提高了结算的速度和准确性，避免了人工结算中可能出现的错误和纠纷。
其次，自动结算系统能够记录消费者的购买行为和偏好，为零售商提供了有价值的数据分析，帮助他们更好地了解市场需求和经营策略。
此外，自动结算系统还可以通过与会员系统的连接，为消费者提供更多的优惠和个性化服务，增加顾客忠诚度。
手机改变零售商业模式以拯救零售业
手机改变零售商业模式以拯救零售业文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]手机改变零售商业模式以拯救零售业2011-04-20 09:15作者:转载出处:创业邦点击量:402次西里亚科·勒丁（Cyriac Roeding）第一次萌生创立一个公司的想法，还是在1994年。
这个德国出生的年轻人，在东京上智大学学习商业及工程技术，同时也充分感受到了日本的管理理念及创新科技的魅力。
勒丁回忆道，“不管我走到哪里，都会看到人们拿着砖头一般的电话，这个时候我告诉自己，‘这将是下一波浪潮！’”这一波创业的种子很快便生根发芽了，但是究竟采取哪种方式以及将发展到何等规模等问题，却花费了勒丁十几年的时间来探索。
不过在这个过程中，勒丁也在很多其他领域取得了很大的成功。
他先是成立了一家名为12snap的移动营销公司，然后在CBS移动部门担任执行副总裁，在这里，出色的娱乐互动理念甚至为他赢得了艾美奖的提名。
“11年来，我一直在移动领域寻找一个能够将公司做大的大创意，”勒丁表示，“1999年，当我成立12snap公司时，正是移动领域最黑暗的时期，当时即便在欧洲，手机短信也是一种垃圾信息。
这些年来我一直在探索一种与众不同的移动应用，并着意将之培育成一个大市场。
”解决零售商面临的最大挑战2008年，勒丁离开CBS移动部门，开始了将近两个月的环球旅行。
在这段旅程中，他发现，从新西兰到尼泊尔，不同经济体中的人们都拿着手机。
周游不同国家之间，却看到了大同小异的现象，这让他产生了一个新想法。
“我希望能够提供一种服务，嫁接移动平台与现实世界，”勒丁回忆初衷，“在购物场所等人际交流不太活跃的地方，手机却是人们随身携带的一个互动媒介，它拥有改变一切的力量，能够让之前生硬冷冰的线下世界变为一种互动体验。
”2008年9月，勒丁获得了进入硅谷风险投资公司KPCB亲身体验的机会，在这里，他让这个创意越来越明晰。
恒康零售管理系统盘点的流程
恒康零售管理系统盘点的流程As a retail business, conducting regular inventory checks is crucial for maintaining accurate stock levels and detecting any discrepancies. 零售业务作为一个零售企业，进行定期的盘点对于保持准确的库存水平和发现任何差异至关重要。
The inventory check process involves counting and recording all items in stock to ensure that the recorded inventory matches the actual inventory on hand. 盘点流程涉及计数和记录所有库存商品，以确保记录的库存与实际库存一致。
One important aspect of the inventory check process is organization. 盘点流程的一个重要方面是组织。
Proper organization of the inventory area, including labeling shelves and products, can help streamline the counting process and minimize errors. 库存区域的适当组织，包括对货架和产品进行标记，可以帮助简化计数过程并最小化错误。
Utilizing technology, such as barcode scanners or inventory management software, can also greatly improve the efficiency and accuracy of the inventory check process. 利用技术，比如条形码扫描仪或库存管理软件，也可以极大提高盘点流程的效率和准确性。
消费者主权时代,如何走出赢利困局
SMR 专刊市场营销新冠疫情如何改变了人们的购物方式？零售商又当如何顺应时势满足客户需求？在思考这两个问题时，关键是要认识到消费者对于“在线下单、门店提货”以及其他数字化解决方案的偏好不仅仅是一种短期的转变。
事实上，当前这段时期更有可能是零售数字化和买卖双方力量变化的一个引爆点。
近年来，传统的B 2C 零售模式已经瓦解，而新冠疫情越发推动了以C 2B 为特色的新时代加速到来。
在这种新模式中，消费者自己变成了商家——他们从极其广泛的零售渠道进行插图：123R F罗德尼 ● 塞兹（Rodney R. Sides ）卢平●斯凯利（Lupine Skelly ）随着消费者力量的增强，企业纷纷免费给客户提供增值服务，利润率急剧下滑……采购，并借助自身社交媒体账户策划和推广他们自己的一系列产品，通过数字平台转售二手商品，并自主设定条款，决定其购买的产品将以何种方式送抵家门口。
消费者不再像传统模式下那么依赖零售商。
与其相信一家零售商能提供最优价格和最广泛的选择，人们更有可能借助朋辈推荐和比价购物模式，在多个货源之间跳转切换。
零售商意识到，他们在客户旅程中扮演的角色已经发生了变化。
另外，尽管自身利润空间受到压缩，许多零售商还是投入巨资来提升客户的数字化体验，为消费者提供更大便利。
SMR专刊他们正在与第三方数据驱动服务和体验提供商建立更多的合作伙伴关系，以期为客户创造更多价值。
不过，这些策略可能造成一种赢利悖论，使他们难以获取价值回报。
零售商不能再只靠削减成本来缓解利润压力。
为了在新时代蓬勃发展，零售企业需要重新设计市场进入策略，并思考如何在此过程中利用客户的力量。
出色的客户体验是有代价的2021年4月，德勤（Deloitte）针对11个零售子行业的100家零售商进行了财务和战略分析，结果清楚地表明，最近的客户体验趋势令新冠疫情之前已露苗头的利润率危机更加恶化。
2012年～2019年，上述零售企业的赢利能力中位数下降了300个基点，而同期资产回报率下降了340个基点。
优秀经营管理者事迹
优秀经营管理者事迹当我们谈到优秀经营管理者的事迹时，我们可能会脱口而出提到那些在全球商业领域极具影响力和成功的大腕，比如杰夫·贝佐斯、埃隆·马斯克、比尔·盖茨等等。
但是，细想一下，那些真正让我们钦佩和敬仰的经营管理者事迹，不应该只局限于金钱和知名度带来的表面层次的成功。
真正的优秀经营管理者，应该是那些在管理团队、整合资源、践行社会责任等方面都做得出色的人。
今天，我们就来探讨一下几个这样的经营管理者，看看他们的事迹都有哪些值得我们学习和效仿的地方。
首先要提到的是Patrick Collison。
这位年轻的企业家，曾在2009年和他的兄弟John一起创立了一家名为Stripe的支付处理公司。
自成立以来，Stripe不断地引领着整个支付市场的变革，得到了越来越多的关注。
但是，我们今天要讲的重点并不是Stripe带来的成功，而是Patrick Collison个人的优秀管理手段。
为了更好地管理公司，Patrick Collison把所有的重要信息都列在了一份清单上，随时保持着这份清单的更新和检查，以确保每一个工作都能按照计划进行。
他还注重团队建设，经常召集公司的高管进行沟通交流，确保团队的统一战线和共同目标。
此外，Patrick Collison还善于从竞争对手那里吸取经验和教训，避免重蹈覆辙。
这些管理作风让Stripe在竞争激烈的支付市场中屹立不倒，并不断创造新的商业模式和技术创新。
第二个要提到的管理者是Indra Nooyi。
作为一位来自印度的女性企业家，Indra Nooyi在职业生涯中一直坚持践行社会责任。
在担任百事可乐的首席执行官期间，她一直将百事可乐的企业社会责任作为公司经营的核心理念。
她不仅在生产中注重环境保护和可持续发展，还在消费者健康和员工福利等方面积极承担企业责任。
她还特别注重企业的文化建设，鼓励员工彼此之间交流合作，并推动公司的多元化和国际化。
由于她的优秀管理手段和社会责任意识，Indra Nooyi成为美国商界中最富盛名的女性之一，而百事可乐也成为了全球最受欢迎的饮料品牌之一。
营销革命(经典重译版)读后感1500字
营销革命（经典重译版）读后感1500字本书是一本专门帮助商业人士快速学习战略的自助书籍。
近年来的一项调查报告显示，在如今激烈的竞争环境下，能通过层层晋升终成为企业CEO的人，更多来自销售和市场营销部门，而非其他职能部门。
我们如今生活在“竞争年代”，几乎在所有品类中，商业竞争都已经越来越像战争。
环境的改变使得传统的“自上而下”战略模式也随之过时。
当你已经无法预测未来的竞争动向时，长期的战略规划又有什么价值呢？如果资源分配也受制于长期规划，那又如何能灵活应对竞争变化呢？营销革命（经典重译版）读后感《营销革命》是特劳特和里斯合著的一本书。
二人提出的定位理论被誉为“有史以来对美国营销影响最大的观念”，定位是基于竞争语境中的竞胜之道，其强调企业博弈的空间在消费者的心智中。
围绕定位理论，特劳特进一步延展了对战略的定义，他认为“战略是企业如何在消费者心智中建立差异化定位”。
《营销革命》所要论述的，正是从战略与战术的关系开始的。
称之为“革命”，是因为它颠覆了传统的营销思维。
在本书诞生的时代，营销模式是“自上而下”的，也就是说先有一个战略，然后企业围绕战略展开战术布局。
但这里会涉及到一个问题，元战略是怎么来的？我们经常听到“做正确的事，比把事情做正确更重要”，毋庸置疑这是一句十分正确的话。
但同样伴随的问题是，我们如何得知什么才是正确的事情？特劳特认为，先寻找正确做事的方法，然后围绕这个点扩大并巩固优势，从而形成一致性的战略。
这就翻转了战略与战术的位置，简言之“战术决定战略”。
由一个原点批判演绎，还是靠诸多实践归纳，大概是仁者见仁智者见智。
因为在市场环境中，并不会真正有完全的“闭门造车”，也不存在无限试错的空间，对于单个主体来说，成功更像是一个概率问题。
换言之“自上而下”还是“自下而上”并非是二元对立的关系，更多的是相互交融，此消彼长。
用辩证唯物主义的说法应该是“战略指导战术选择实施，战术推动战略发展演进”。
在包括《商战》在内的多本书中，特劳特毫不掩饰对克劳塞维茨的推崇。
Zara推出用户自助结算服务
Zara推出用户自助结算服务
佚名
【期刊名称】《毛麻科技信息》
【年(卷),期】2016(000)008
【摘要】继此前在试衣间推出触摸屏技术，减少试衣时间后，日前，Zara又开始在西班牙部分门店推出用户自助结算服务，以减少消费者在买单时的排队时间。
众所周知，快时尚行业的销量惊人，通常消费者大量的时间会花费在排队买单上，而作为成交的最后一环，消费者通常会因为不堪长队而最终取消交易，因此Zara此举最大程度地解决了这一问题，或令交易成功率大大上升。
【总页数】2页(P7-8)
【正文语种】中文
【中图分类】TP391.41
【相关文献】
1.H＆M携手Zara Larsson推出独家合作系列 [J], ;
2.基于SEM的图书馆自助服务用户满意和使用研究——以自助还书系统为例 [J], 杨涛
3.利用自助模式提升读者服务——谈国家图书馆推出的自助服务项目 [J], 张红;只莹莹
4.基于用户信息需求的自助图书馆效能提升研究
——以福州市24小时自助图书馆为例 [J], 林艳
5.Zara推出无性别系列性别模糊越来越吃香 [J],
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零售革命:一种新的以客户为中心的IT运营模式
零售革命：一种新的以客户为中心的IT运营模式Richard Clarke
【期刊名称】《《上海商业》》
【年(卷),期】2013(000)003
【摘要】我们面临着改变是客户的体验，是推动我们行业变革的巨大的推动力。
【总页数】2页(P28-29)
【作者】Richard Clarke
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.客户关系管理的探讨——建立"以客户为中心"的运营模式 [J], 姚俊峰
2.电信运营商基于客户关系管理的体验中心运营模式 [J], 田燕
3.让"客户服务中心"真正成为现代商业银行的"收益中心"——新晨客户服务中心系统解决方案 [J], 肖建军
4.燃气客户服务中心运营模式分析 [J], 芮美丽
5.零售革命：一种新的以客户为中心的IT运营模式 [J], Richard Clarke;
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The Future of Shopping
标题：The Future of Shopping.作者: Rigby, Darrell1,2全文字数: 5088主题语:*ELECTRONIC commerce *RETAIL industry*SELF-service (Economics) *SHOPPING*INTERNET sales *CONSUMER behavior*TELESHOPPING *ONE-stop shopping*TARGET marketing *CONSUMERS' preferences*INTERNET marketing *SOFTWARE摘要:When the dot-com bubble burst 10 years ago, the ensuing collapse wiped out half of all online retailers. Today, ecommerce is well established and much digital retailing is now highly profitable. As it evolves, digital retailing is quickly morphing into something so different that it requires a new name: omnichannel retailing. The name reflects the fact that retailers will be able to interact with customers through countless channels-websites, physical stores, kiosks, direct mail and catalogs, call centers, social media, mobile devices, gaming consoles, televisions, networked appliances, home services, and more. If traditional retailers hope to survive, they must embrace omnichannel retailing and also transform the one big feature internet retailers lack-stores- from a liability into an asset. They must turn shopping into an entertaining, exciting, and emotionally engaging experience by skillfully blending the physical with the digital. They must also hire new kinds of talent, move away from outdated measures of success, and become adept at rapid test-and-learn methodologies. A successful omnichannel strategy should not only guarantee a retailer's survival-no small matter in today's environment-but also deliver a revolution in customers' expectations and experiences [ABSTRACT FROM AUTHOR]在十年前互联网泡沫破灭后紧接着发生的是将近一半的网络零售商被筛选掉。
优衣库试点自助结账
优衣库试点自助结账
佚名
【期刊名称】《中国自动识别技术》
【年(卷),期】2017(0)6
【摘要】日前,迅销集团董事会主席兼总裁柳井正宣布,包括优衣库、GU在内的迅销集团全球3000家门店将使用RFID电子标签.RFID电子标签将在一年内陆续引入门店,该计划的初步投资金额约为数百亿日元.东京市中心的十多家门店将开始试点自助结账.
【总页数】1页(P30-30)
【关键词】自助;电子标签;RFID;投资金额;董事会;市中心;入门
【正文语种】中文
【中图分类】TP391.41
【相关文献】
1.优衣库在中国找到自己的位置--访优衣库大中华区CEO潘宁 [J], 阮歌
2.优衣库与优衣库化 [J], 张国庆;刘长江
3.基于SPA模式的优衣库运营模式探析——基于优衣库的案例 [J], 孙瑛鞠;魏啸
4.基于SPA模式的优衣库运营模式探析--基于优衣库的案例 [J], 孙瑛鞠;魏啸
5.IC标签助优衣库结账速度提高一倍 [J],
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Ross Checkley：自助结账的零售革命作者：李颖来源：《新营销》2013年第04期零售业对成本极为敏感，同时又有广泛分布和灵活多变的特点。
随着网络和移动通讯正在改变人们的购物方式，那么现在消费者的需要是什么？步入数字化“泛社交时代”的消费者，生活节奏快，对品牌的喜爱度和忠诚度较以前却低了很多。
根据JD Power零售银行指数，近一半参与调查的消费者认为，交易方式是决定他们满意度最重要的因素。
此外，88%的受访者表示，他们更倾向于选择一家提供多渠道、个性化交易的银行。
这种趋势不仅在欧美国家集中凸显，在中国市场也非常突出。
多渠道零售已经成为一种不容忽视的推动力，向传统的实体零售业提出挑战。
除了渠道选择，消费者还要求得到便捷无缝的跨渠道服务。
他们往往通过某一个渠道开始交易，以另一个渠道完成交易，并希望每个步骤都能提供连贯的客户体验。
习惯在多渠道进行交易的客户比传统客户转向其他银行的几率要低20%，而且那些被归为“多渠道”的顾客比其他顾客的开销要高出30%。
此外，银行通过提供多种交易服务实现差异化竞争，还可以通过渠道互动提供创新性服务。
顾客越来越需要一个能融入新技术、智能设备、社交媒体的多渠道零售环境。
然而，在中国乃至世界各国，95%的零售购买行为仍然是在商场和实体店铺中进行的。
因此，如何在一个密集的POS环境中，做好POS系统的部署平台管理和升级，适应网络和移动通讯对消费需求带来的新变化，为顾客提供一种可靠的低成本运作模式，是零售业面临的关键课题之一。
随着中国零售业态更加多元化、营销渠道多样化、电子商务呈现不同的细分模式、移动互联高歌猛进、O2O（Online to Offline，线上线下业务结合）模式异军突起，这些日新月异和不断滚动的变化，最终以滚雪球般的速度演变为变革性影响时，POS也在承受巨大转变所带来的周期性阵痛。
其中，向多渠道零售转移是对POS部署影响最大的一股力量。
作为全球领先的支持和管理服务提供商，NCR一直致力于在自助服务领域为消费者和客户提供产品和服务。
NCR多渠道融合的服务要求大量部署于店面的POS必须能够充当店内的中枢和骨干，能够追踪顾客最初在网上或移动设备上下达的订单、更改或完成交易、处理店内提货和退货事宜，同时涉及订单管理、库存控制、财务报表汇总、订单履行、现金管理、定价和促销等一系列关乎零售店铺经营的各个环节。
“能够实现这一点需要成功地进行POS部署。
”NCR零售行业亚太区副总裁Ross Checkley 说。
部署POS关键点毫无疑问，零售商正在从各自的 POS 解决方案中寻求灵活性。
日前《零售信息系统新闻》（Retail Information System，RIS News）报道指出，零售商在POS上的主要“痛点”包括：“无法满足未来需求”（占受访者的39.5%）、“难以添加功能、模块”（占受访者的34.2%）和“难以升级、更新”（占受访者的 26.3%）。
2011年6月的一项研究指出影响下一代 POS 购买的主要因素：超过半数的受访零售商（占56.4%）选择“便于将来升级”，表示关注“特性和功能”和“支持移动性”的受访零售商数量相当，且持有这两种观点的总人数最多，占74.4%。
“POS部署本来就面临很高的风险，而未来POS系统需要的新功能使得风险进一步加大。
随着业务需求、购物者偏好和商店技术的快速变化，零售商要部署的POS系统不仅要提供当今关键任务系统所需的可靠性和可扩展性，同时还必须具有各种功能，这些功能或许暂时还不会投入使用，但很快会产生商业利益，并且在此后数年带来商业利益。
”Ross Checkley说。
“成功部署POS需要几个关键点。
首先，确定当前和未来的目标客户群。
在POS 部署的最初阶段，零售商要认真审视自己的业务策略，尤其要关注目前已有和未来潜在的目标客户群。
通常POS的部署，从最初规划到部署完成需要长达2年的时间，而POS的替换周期则需要7年甚至更久，因此，了解未来的购物者…可能想要什么‟至关重要，零售商应该着眼于 80后、90后甚至更年轻的客户群，如果不能及时掌握与新世代消费者的需求和互动方式，只看眼前的POS部署战略很快就会让零售商倍感压力。
”Ross Checkley说。
事实上，不少零售商已开始思考如何让自己的POS更适应未来的需求。
据调查，37% 的零售商正在寻找可在移动屏幕上读取优惠券的系统，而14% 的零售商则考虑采用近场通讯设备，一旦开始大规模使用移动支付工具，这一比例将有所提高。
“其次，根据差异化要素的需要选定供应商。
在选择POS供应商时，NCR对零售商提出的建议是…制定策略和自我提问的流程‟。
要知道，即使是经营最广泛的零售商也无法做到为所有消费者提供所有的服务，实在不必为了追求完美而让POS…无所不能‟。
目前中国市场上大量使用的POS产品，有些功能的确会让零售商与众不同，而有些则只能满足最基本的顾客需求，零售商要在制定POS部署战略前，分析POS具备的功能和用户需求，重点针对以下四个主要组成部分，选择能够满足自己需求的供应商。
”Ross Checkley说。
“再次是层级测试。
在不同的店面部署POS时，零售商要选取若干个具有其连锁店特点的商铺进行试点测试，不同商店的品牌、规模、位置（如独立门店或商场内门店），以及内部零售空间和配置都各不相同。
这样一来，准确选择试点店铺就非常重要。
试点测试内容不仅包括网络策略和软件性能，还包括 POS 硬件的分阶段使用和最优的维修策略等。
我们认为，试点必须足够多，必须能够反映现实环境的各种状况，并满足管理需要，才能衡量 POS 推出之后面临的风险。
”Ross Checkley说。
在Ross Checkley看来，当零售商选中POS产品时，意味着多层测试就开始了。
因为即便是最灵活的POS 解决方案，也不能简单地现成安装，即便是同一家零售商，也会因其连锁店铺所在地区或具体店铺的不同而有差异，都需要对新的POS系统进行多层级测试，从而在满足业务需求的同时尽可能地避免未来方案实施过程中方案的变更。
“最后是配置试点以提供零售商需要的数据。
”Ross Checkley说，“试点的一个关键功能是…找到黄金标准‟，即已创建可重复配置到所有店面的 POS 硬件、软件、外围设备和驱动程序的POS配置标准。
黄金标准适用于POS系统部署、安装、支持和维护的各个环节。
例如，如果零售商要设立问讯台，在试点阶段，要监控POS平台与问讯台之间所有的通话和互动是否运行正常，以便零售商清楚针对常见或异常情况及时采取措施。
”Ross Checkley强调说：“POS部署工作的结束，也是产品生命周期使用阶段的开始。
零售商要考虑财务目标、部署预期，进行顾客及员工满意度调查，并修改和完善POS 解决方案。
不可否认的是，即便通过了最严格的测试，并对部署进行了最好的规划和实施，POS上线后，还是有可能暴露出未能达到预期的状况。
此外，零售商要不断检验新技术带来的效益，能够恰当地应用新技术来增加销售和降低成本。
”零售自助结账体验每逢假日超市总是人山人海，摩肩接踵。
你绕过人工结款台前长长的S型队伍，径直走到一台自助结账设备前，将挑选好的一推车食品和家庭日常用品放在扫描仪下逐个过检装袋，结账屏幕上实时显示每件单品的价格和汇总金额。
清点无误后，你掏出信用卡在POS卡槽上一刷，你便完成了一次快捷、便利、愉快的购物体验。
这就是现实生活中NCR自助结账系统带给人们的购物体验。
根据行业分析公司零售银行研究（RBR， Retail Banking Research）2011年6月公布的“全球EPOS和自助结账系统”报告显示，2010年，全球市场自助结账系统出货量为26600台，与2009年相比增长17%。
RBR预测，到2016年，全球自助结账系统的发货量每年将增长14.7%。
中国零售业在全球自助结账系统迅速普及的趋势推动下，也开始重视引入和应用那些便捷性高、互动性强和个性化突出的自动化技术。
“对于国内的超商而言，采用自助结账系统最大的考量来自投资回报，毕竟进入自助服务的门槛不低，而逐年上升的劳动力成本，让越来越多的零售企业开始认真考虑引入自助结账设备来解决高人工成本问题。
”Ross Checkley说。
一直以来，人力成本都是零售企业运营成本的重要部分之一，2011年3月中国连锁经营协会针对零售百强企业的抽样统计数据显示，2010年零售企业人工成本平均上涨15%，零售从业人员流失率上升造成企业招聘、培训等方面的投入明显增加。
而在零售业态中，用工密集程度最大的超市业态是人力成本上涨的主要冲击对象。
据悉，使用自助结账系统，一方面可以提高零售企业的工作效率，减少人力投入；另一方面，还可以将现有的工作人员从基础的结账工作中解放出来，将其分配到其它工作岗位，为顾客提供更多更好的产品和服务，提高销售额，增加收益。
全球零售及餐饮业知名分析机构IHL Consulting Group的调查数据显示，自助结账系统可以帮助企业提高7%的人均劳动力利润。
“毋庸置疑，网购正在成为中国零售的重要组成部分，传统零售企业正在面临网络购物带来的严峻竞争态势，而自助结账是零售业的一个新利器。
像沃尔玛、家乐福等大型卖场，一个门店一天的平均客流量约为1.5万人，而每天就有近900万人上淘宝网…逛街‟，相当于600家店的客流量，而且网购没有时间和地域限制，没有打车难、停车难的麻烦，同时价格优势明显。
更为重要的是，传统超市排队长、结账慢长期以来一直为人所诟病，是消费者最无法容忍和抱怨最多的问题，网购则加快了商品的物流速度，减少了消费者的购物时间消耗，是最便利的消费方式。
”Ross Checkley说。
目前，面对网购带来的巨大冲击，商超纷纷提供“一站式服务”，提高停车、结账甚至退换货的服务水准，以提升购物体验，吸引顾客。
其中自助结账系统能够让购物者自行扫描、装袋，并通过现金、银行卡，甚至日渐流行的非接触式付款等方式支付。
NCR的客户报告显示，自助结账系统可以减少40%消费者结账等待时间，将店内结账速度提高20%。
“NCR打造的是体验消费时代的差异化优势。
超市、商场、便利店，不仅仅是购买物美价廉商品的地方，还可以提供不同的消费体验，这是吸引顾客进入商店的关键要素之一。
超市经营看似没什么技术含量，却可以借助技术解决很多现实问题，优化消费者的购物体验。
消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好，零售企业不能只卖有形商品，还要将无形的体验卖给消费者。
”Ross Checkley说。
Ross Checkley为《新营销》记者举了一个例子。
目前，零售自助结账系统在世界各国都拥有大量用户。
以全球著名的零售企业Tesco（乐购）为例，乐购从2002年起率先在英国店面安装NCR自助结账设备，很快被消费者认可，后来推广至爱尔兰、美国、韩国和中欧、东欧等市场。