济南名仕学府酒店(总经办、人力资源部)

总经理办公室第一节部门概述一、概述总经理办公室是名仕学府酒店经营管理的神经中枢和指挥中心，是在酒店总经理领导下，负责酒店人力资源开发和使用、劳动管理、行政办公、企业管理、质量管理、法律事务管理等一系列工作的综合性管理部门。

具体业务管辖围和职能如下：1、认真贯彻执行政府有关人事劳动管理政策和法规，结合本酒店的实际情况，制定酒店人事劳动管理制度，包括：人事管理制度，工资制度，职工调配制度，职工福利制度，劳动规章，劳动合同，奖惩制度，工资报表，人事文件，档案管理制度等。

2、根据酒店经营活动的需要，为酒店总经理进行人事劳动和职工劳动报酬的决策提供依据，统一管理和调整酒店全体员工的工资变动，做好工资、福利及劳动保护工作。

3、负责酒店的人力开发，及时为酒店各部门选送合格的员工，调剂酒店部各部门的人员余缺，保证酒店从业人员具有较高的素质要求。

4、负责做好员工的培训和员工的考评，为各级领导用人提供依据。

5、根据酒店经营管理需要，做好劳动定额和定员工作，设计酒店的组织机构和各部门的人员编制，优化劳动组合。

6、负责编写《员工手册》，组织制定、修改、充实酒店的各项规章制度，执行员工纪律管理和奖惩管理，处理员工的投诉。

7、全面负责酒店员工的各级各类培训管理工作。

其具体容是：（1）根据酒店人员素质和经营的需要，拟定、实施培训计划。

（2）做好培训的组织工作，确定培训教师，选定培训材料，安排培训的具体容、时间、要求、考核等。

（3）负责酒店新员工的岗前培训工作。

（4）负责组织酒店的各种专业培训活动。

8、根据社会形势，研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒店管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算。

10、根据市场需求变化和各部门经营管理实际状况，分析存在问题，拟定和审批各级、各部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各级、各部门贯彻实施。

11、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、积极性。

12、根据国家有关方针政策、劳动管理规定，结合酒店实际，组织制定酒店劳动工资、奖金分配、劳保福利等的决策方案和管理制度，合理分配劳动报酬，调动员工积极性。

13、研究、制定、审批酒店重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案、接待计划，督促各部门管理人员贯彻实施。

14、研究、分析酒店财务预算方案、管理制度的执行情况，随时掌握酒店及各部门经营计划的进展状况和执行结果，分析存在的问题，适时提出改进措施。

控制酒店资金使用、费用开支、成本消耗，提高酒店管理的经济效益。

15、研究、制定、审批酒店重要设备改造、新增服务项目、开发项目的决策方案、投资计划，报上级主管部门审批后，组织实施。

16、拟定各项工作制度，并对工作中发现的制度缺陷，适时组织整改。

17、酒店各部门所需的文字打印、复印、传真。

18、负责总经理办公室务整理。

19、文件的分办、传阅与上交，负责酒店所有的发文，下发通知。

20、负责对各部门需要保存的行政文件、资料、图片、音像资料等各类报表的收集、整理、归档工作。

21、负责酒店证照的年检及工商证照办理。

22、刻字机的使用管理。

23、各类宣传品的制作。

24、员工生日卡的制作和发放。

25、综合性会议的组织工作，会务工作。

26、负责会议决定事项的催办、督办。

27、品质、质量归口企业管理工作，组织开展“管理效益年”活动和全面质量管理活动。

28、协助进行酒店建章立制工作。

29、负责提出资产调整、优化组合等的调查论证意见，负责组织实施。

30、负责投资较大的或大型投资项目的调研论证并提出建设意见。

31、负责酒店经营、管理目标责任制的制订和完善，牵头对目标责任制合同指标进行核定、签订、审核和奖惩兑现。

2、负责制定企业改制方案、计划，并组织实施。

二、总经理办公室组织机构图第二节管理人员岗位说明书一、总经理岗位说明书二、总经理办公室主任第三节员工岗位说明书秘书第四节办公室规章制度一、酒店档案管理制度1、为加强酒店档案管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案，特制定本制度。

2、办公室主管酒店档案工作，对酒店档案实行统筹管理，组织协调，监督指导。

3、酒店档案是指过去和现在各部门及个人从事酒店及下属各公司公务活动直接形成的对酒店有保存价值的各种文字、图象、声像等不同形式的历史记录。

4、酒店各部门和全体员工均有保存档案的义务。

5、酒店各部门应按照文书档案管辖和保管期限表中的有关规定，收集、整理、保管归属本部门管理的档案，并按时向办公室转交有关资料。

各部门和个人因工作需要须查阅档案时，按规定办理查阅手续。

6、任何个人不得将属于酒店的档案据为己有或拒绝归档，有下列行为之一的，根据情节轻重，将给予必在的处罚、处分。

（1）损毁、丢失或擅自销毁酒店应保存的档案；（2）将公务活动中形成的应归档的文件、资料据为己有，拒绝向办公室转交的；（3）擅自提供、抄录、公布属于酒店档案及应当的档案；（4）涂改，伪造档案；（5）玩忽职守，造成档案损失。

7、需要对酒店档案进行复印的，必须到办公室办理相关手续。

二、酒店介绍信和印章管理规定1、酒店及酒店下属各部门的印章统一由办公室秘书管理。

2、酒店及酒店下属各部门介绍信和办理各种文函的用印事宜，统一由办公室秘书负责。

3、各部门因公需开具介绍信和需在文函上加盖酒店、酒店各部门印章（含合同章、财务章等），须认真填写介绍信和用印登记表，并附有关需盖章材料，报总经理批准。

4、员工因私须开具各种证明，加盖酒店、酒店各部门印章，必须由酒店人事部对盖章材料进行审核后填写用印登记表并附有关需盖章材料，报总经理批准。

5、凡违反以上规定盖章的，酒店依法追究当事人的法律责任。

三、酒店公务用餐管理制度公务用餐是指招待来酒店的上级主管部门、业务单位领导和来酒店办理公务、联系工作、业务往来、协助酒店工作需就餐的工作人员。

公务用餐分工作餐和招待用餐两种。

（一）工作餐1、工作餐就餐地点：。

2、工作餐招待人员：3、工作餐标准：4、工作餐办理程序：（二）招待用餐1、招待用餐就餐地点：2、招待用餐人员：来酒店的上级主管部门、业务单位领导或经总经理批准的需接待的客户和客人。

3、招待餐标准：4、招待用餐办理程序：由部门填写“公务用餐招待单”，分管副总同意后，报总经理批准，持“公务用餐招待单”到酒店餐饮部就餐，费用列该部门。

（三）因特殊情况来不及办理相关手续的，可先征得总经理、分管副总的同意后就餐，就餐完毕补填“公务用餐招待单”。

四、名仕学府酒店计算机安全管理规定（草案）有鉴于本酒店的信息化建设逐步的完善，酒店系统、金蝶ERP系统等等已经正常运行，各个部门的计算机使用率及依赖程度不断提高，尤其是一些已经接入Internet的部门，安全问题尤为重要，因此特制订此计算机安全管理办法，望各部门认真遵守。

1、所有在计算机上的文档文件应保留两份（分别在不同的分区），文档文件尽量不要放在系统盘（通常是c盘）。

2、应及时备份计算机上的文档文件和关键程序文件于安全的外部可移动存储媒体（u盘，可录写光盘等），重要文件在外部存储器备份2份。

3、未安装杀毒软件及防火墙软件的计算机不得连入Internet,安装杀毒软件的机器应该及时更新病毒定义库文件（至少每周一次）。

运行中心部办公软件且存储资料的计算机禁止接入Internet。

4、不要随意增删用户名，保护好个人的系统登录密码。

5、关掉不必要的服务，比如说文件共享，message 服务等等。

6、使用完毕后按照正常的关机方法关机，不得强行关闭电源。

7、搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示器进水。

8、不得擅自将与工作无关的软盘或光盘放入计算机。

9、不得运行任何游戏软件。

10、因工作需要，更改、升级、替换、增加软件及其它计算机功能的，需书面申请经主管部门审核同意并杀毒后方可进行。

11、防火工作：（1）计算机房间的电线按规定敷设，不得私拉乱接。

（2）计算机房禁止使用电炉、电加热器等电器。

（3）计算机使用完毕，立即关闭有关电源。

（4）不得擅自拆开机箱，如出现问题应及时报告综合办。

（5）计算机周围禁止放置易燃、易爆物品，要保证计算机正常通风散热。

五、名仕学府酒店计算机网络管理办法（草案）鉴于名仕学府酒店宽带接入的硬件以及软件系统皆已完备，可以为各个部门提供宽带互联网接入服务，为了更安全、高效的使用网络，特制订此管理办法，望接入互联网的各个部门认真学习并严格遵守。

第一条总则一、名仕学府酒店计算机网是为酒店的管理服务，服务对象为名仕学府酒店的管理部门及客房。

三、所有工作人员和用户必须遵守国家法规，严格执行安全制度，并对所提供的信息负责。

四、所有工作人员和用户不得利用酒店网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等犯罪活动，不得查阅、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。

五、网络上不允许进行任何干扰网络用户，破坏网络资源和破坏网络设备的活动。

这些活动包括（但并不局限于）商业广告、在网络上公布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。

六、有关工作人员和用户必须接受并配合国家安全部门依法进行监督检查，采取必要的防护措施。

第二条管理机构一、酒店网络实行统一管理、分层负责制。

微机室对于互联网的网关和骨干网进行管理；各接入网络对各自网络进行管理。

二、酒店与外部互连网络的所有互连网关均设在微机室，进行统一管理。

第三条网络建设一、名仕学府酒店网络的建设是由名仕学府酒店投资建设的网络，酒店负责网络主干、总平台和出口的建设，以及楼层、部门的网络布线建设。

二、酒店网络建设由微机室负责具体实施，微机室对各部门的网络建设进行技术指导。

第四条接入网络一、酒店计算机用户均以直连方式或Adsl方式接入中心网络，接入工作由微机室实施并进行管理。

二、酒店准备连网的用户，必须提出申请，提供所需资料，报总经理批准，然后详细阅读并学习本管理办法后给与开通。

三、接入网络的IP地址分配方式为静态地址，由微机室分配，任何用户不得擅自更改、转让分配的地址。

四、微机室只对符合连网条件的部门提供连网，配置路由，进行信息传输服务。

第五条网络安全管理一、微机室负责酒店的网络安全和信息安全工作。

二、各部门应定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育。

三、微机室应根据国家有关规定对于上网信息进行审核，凡涉及国家的信息严禁上网。

四、所有用户有义务向网络安全和有关部门报告任何犯罪行为和有害信息。

五、未经允许，任何人不得以酒店的名义建立或对外发布信息。

六、不要通过各种方式（FTP、BT、HTTP等）下载或传输非工作需要的超大文件。

七、不要轻易打开不安全的附件，比如说“ .exe ”文件，“ .chm ”文件等等。

八、不要随便下载和安装互联网上的一些小的软件或者程序。