西工大工业企业管理

第一章系统及系统工程一．系统的概念：系统是由相互关联的多个元素集合而成，并具有特定功能的有机整体。

二．系统的特点：1.目的性2.集合性 3.机构性 4.整体性5.环境适应性三．系统思维：把研究对象看做由两个或两个以上有有机联系、相互作用的要素组成的，具有特定结构和功能的整体，其各个要素可以是单个的事物，也可以是一群事物组成的子系统。

四．企业系统的特性：1.由多种资源组成的复杂系统 2.以盈利为目的 3.是一个开放的非线性动态系统 4.结构可以有多种多样的形式 5.要适应外部环境的变化。

五．系统工程概念：从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。

六．企业系统工程概念：应用系统工程的理论与方法与企业系统的规划、研究、设计、试验和使用过程之中。

第二章管理学原理一．组织的概念：是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。

二．管理的概念：是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。

（四层含义见P.13）三．管理既具有科学性，又具有艺术性，为什么？管理是一门科学，由大量的学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。

管理者如果没有科学的管理知识和相关知识，要进行管理就只能是依靠经验，或者凭主观、靠运气；而有了系统化的科学的管理知识，他们就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。

当然，管理学同数学、物理学等自然学科相比，还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。

从这个角度来看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

管理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。

四．马斯洛需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。

五．双因素理论：保健因素：对应“不满意”、“没有不满意”，无激励作用；激励因素：对应“满意”、“没有满意”，有激励作用。

六．科学管理奠基人：泰罗。

一般管理理论奠基人：法约尔——古典组织理论之父。

七．科学管理理论内容：工作定额原理、能力与工作相适应的人事管理原理、标准化原理、差别计件付酬制、管理职能专业化管理。

核心：寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。

精髓：用精确的调查研究和科学的知识代替人的判断和经验。

最大贡献：提倡在管理中运用科学方法和坚持科学实践的精神。

八．管理层次：组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理的组织等级。

管理幅度：一名管理者能直接有效地指挥和监督下级的数量。

（二者存在反比关系）九．管理的四项基本职能：计划、组织、领导、控制。

十．计划的概念：计划是组织内活动分工的基本依据，为组织内资源的筹划与利用提供了重要依据；由于组织成员素质的差异，或者组织环境的波动等，经常造成实际执行情况与计划目标的偏差。

十一．计划的分类：按计划制定者所处的管理层次，分为：战略计划和业务计划；按时间长短，分为：长期计划和短期计划；按职能可分为：财务计划、人力资源计划、设备更新计划。

十二．目标管理概念：是以目标位中心的管理，就是讲组织的总体目标分解为各部门与个体的分目标，上级人员根据分目标对下属进行管理。

十三．滚动计划概念：是指对组织未来一段时期内活动的预先安排，将整个计划期分为若干个阶段，在计划期第一个阶段结束时，根据近细远粗的原则，结合该阶段计划执行情况与内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划向前推动一个阶段，以此类推。

十四．组织的两种结构形态：1.扁平结构：指管理层次少而管理幅度较大的结构；2.锥形结构：指管理层次较多二管理幅度较小的高、尖、细的“金字塔”式的结构。

十五．五种常见的组织形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵式。

（特点P.33）十六：人力资源管理概念：为组织解决“选人、育人、用人、评人”的问题。

主要内容：员工影响、人力资源流动、奖励体系、工作体系。

十七．领导的概念：作为一名管理者，他拥有的权力主要是通过组织设计所获得的正式权利；对于一名领导者，更多的是靠非正式权利，即一个人的专长权和个人影响权，而不是正是权力来影响他人。

十八．控制的概念：是指根据既定的目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作，并实现预想的成果或业绩。

分类：预先控制（前馈控制）、现场控制、事后控制（反馈控制）三个环节：制定控制标准，衡量实际工作，鉴定偏差并采取矫正措施。

第五章企业战略管理一．战略的概念：是指企业在其愿景目标的指引下，在外部环境分析的基础上，整合其内部资源，为开发或提高企业的竞争能力和获得竞争优势而采取的一系列行动的动态统筹。

(P.91)二．公司战略的制定，包括：战略分析和战略选择与评价两方面。

三．战略分析的基本过程：外部环境分析（宏观：政治-法律，经济，技术，社会-人文；产业环境：波特的五种力量模型）、内部环境分析（企业资源与竞争优势）、SWOT分析。

四．战略管理的过程：战略分析、战略制定、战略选择与评价、战略实施与控制。

五．波特五种力量模型：潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商的议价能力、供应商的议价能力、与现有竞争者之间的竞争。

六．SWOT分析目的：考察某个业务领域是否适合企业经营，是否能建立持久的竞争优势。

分析思路：首先进行环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势、劣势与环境中的机会、威胁，与企业内部具有的优势和劣势进行比较，最后形成企业战略。

七．WO区：扭转型；SO区：增长型；ST区：回避威胁型；WT区：防卫型。

八．4C：顾客、成本、便利、沟通。

九．三种基本竞争战略：成本领先战略、差别化战略、集中化战略。

（P.102）十．多元化经营战略：1.相关多元化：纵向一体化（后向、前向一体化），横向一体化。

2.无关多元化。

十一．波士顿矩阵法两个基本因素：相对市场占有率、市场增长率。

四种产品类型：明星产品、金牛产品、瘦狗产品、问号经营单位。

十一．企业文化概念：特指某一企业的经营管理哲学、价值观念和行为规范，是亚文化范畴。

就是企业思考方式与行动方式的惯例或传统，由企业中的现有员工共同尊奉。

三个重要特征：学习性、分享性、传递性。

十二．企业文化在企业战略中的作用？企业文化对战略实施的影响突出表现为执行战略的自愿性。

战略领导者的愿景化为企业全体员工的行动，不仅需要员工的理解和支持，更需要成为全体员工的信念、理想和追求。

唯有如此，领导者的意愿、企业的意愿才能同员工的意愿融为一体；企业的事业、领导者的事业才能转化为员工自己的事业。

只有当企业的发展同员工的自我发展联系起来的时候，企业员工才会产生巨大的凝聚力量和积极性。

因此，战略实施必须辅之以文化建设。

具有文化保障的战略才是可行的战略，没有文化支撑的战略必将半途而废。

十三．企业战略管理的三种战略思维？(P.95)1.以资源为本的战略思维。

该战略思维认为企业是一系列独特资源的组合，企业可以获得赶上行业平均利润的原因在于它能够比竞争对手更好地掌握和利用某些核心资源或能力，在于它能够比竞争对手更好的把这些能力与在行业中取胜所需要的能理解结合起来。

2.以竞争为本的战略思维。

该思维认为在决定企业赢利性的因素中，市场结构起着最重要的作用，企业如何在五中竞争力量中确定合适的定位是取得优良业绩的关键。

如何打败竞争对手、如何在竞争中获得竞争优势是该战略思维的主要焦点。

3.以顾客为本的战略思维。

该思维认为顾客是企业经营的中心，研究和满足顾客需求是企业战略的出发点。

顾客决定产品，成功的战略要找到更新的、更有效的方法去满足顾客的需要和愿望。

第七章企业市场营销一．市场的概念：是指供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务交换的活动。

市场三要素：人、购买能力、购买动机。

二．市场营销的概念：是对思想、产品级劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。

三．企业市场营销观念：以企业为中心→以消费者为中心→以社会长远利益为中心。

四．目标性市场营销战略概念：科学、合理地对整体市场进行细分，并在此基础上选定企业的特定服务对象，即目标市场，并根据竞争对手的市场地位确立自身的定位。

步骤：市场细分→目标市场确立（无差异、差异性、集中性）→市场定位（领导者、挑战者、追随者、补缺者）。

五．市场营销策略概念：是指在企业市场营销过程中对可控因素产品、价格、分销和促销的具体运用。

（4Ps组合）六．产品概念：是指通过交换而满足人们需求和欲望的因素或手段，包括提供给市场，能满足消费者或用户需求或欲望的任何有形和无形产品。

分类：核心产品、形式产品、附加产品。

生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期。

六．三种定价方法：成本导向，需求导向，竞争导向。

新产品定价策略：撇脂定价策略、渗透定价策略、适中定价策略。

七．分销渠道的概念：是指某种货物和劳务从生产者向消费者转移是，取得这种货物和劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。

类型：直接渠道和间接渠道、长渠道和段渠道、宽渠道和窄渠道、单渠道和多渠道。

八．促销概念：是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及性能、特征等信息，帮主消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。

促销组合分类：人员推广、广告促销、营业促销、公共关系。

促销基本策略分类：推式策略（从上而下）、拉式策略（从下而上）。

答题步骤：1.解释涉及的概念；2.叙述相关原理；3.把案例与概念、原理相结合；4.若不这样做，会产生的后果，若这样做了，应如何完善；5.收尾，个人观点。