全球通资费营销及客服文档

全球通资费营销及客服文档一、全球通资费套餐营销脚本（一）套餐卖点说明全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐是分别为满足高上网、高漫游、高本地通话中高端客户需求而量身定制的一组套餐系列，其核心卖点为全国漫游被叫免费、长/市/漫一口价，高上网流量/通话时长等，并可以优惠价格享受短信包、彩信包、音乐包等专属优惠包。

（二）资费营销指引1、主动推荐指引第一步：目标客户选择第二步：套餐推荐第三步：专属数据包选择（1）套餐内包含来电显示、139邮箱、XX兆流量等业务赠送，不再另行收费；（2）另有短信包、彩信包、阅读包、音乐包等专属可选包，您是否有兴趣，我给您介绍一下。

第四步：服务告知（1）188档及以下套餐客户，可享受全球通标准服务，可享营业厅优先办理、热线优先接入、每月电子账单发至您的139邮箱等服务；（2）288档套餐客户可享银卡服务；（3）388、588档套餐客户可享金卡服务；（4）888档套餐客户可享钻卡服务。

第五步：介绍办理方式2、咨询推荐口径客户普通咨询，推荐口径如下：3、特别要向客户解释清楚的内容：（1）全球通上网套餐系列、全球通商旅套餐系列中的58套餐，套餐外语音资费：0.25元/分钟。

其它档次套餐，套餐外语音资费：0.19元/分钟。

（2）全球通本地套餐中的58套餐，套餐外本地主叫国内：0.25元/分钟。

其它档次全球通本地套餐外本地主叫国内，长市话一口价0.19元/分钟。

全球通本地套餐漫游主叫均为0.29元/分钟。

（3）本地套餐通话时长包含国内长途，通话更便宜。

（4）需说明套餐国内通话优惠均不含港澳台地区。

（三）套餐内容及特点1、上网套餐（1）套餐特点：上网达人首选●套餐内赠送200M-400M流量，超出后流量单价1元/MB；●全国漫游接听免费；●含全国主叫通话时长，超出后市话、长途、漫游、最低至0.19元/分钟；●赠送来电显示、139邮箱5元版，并可订购短信包、彩信包、音乐包等专属优惠包。

（2）推广对象：上网需求较大的中高端客户（3）套餐内容：2、商旅套餐（1）套餐特点：商旅人士首选●全国漫游接听免费；●含超值国内通话时长，超出后长途、漫游、市话最低至0.19元/分钟；●套餐内赠送30M流量，满足商旅客户基本上网需求；●赠送来电显示、139邮箱5元版，并可订购短信包、彩信包、音乐包等专属优惠包。

（2）推广对象：通话较多，且漫游需求较高的客户（3）套餐内容：3、本地套餐（1）套餐特点：漫游较少的中高价值客户首选●全国漫游接听免费，通话分钟包含国内长途；●含超值本地国内主叫时长，超出后长市话一口价、最低至0.19元/分钟，漫游主叫0.29元/分钟；●套餐内赠送30M流量，满足客户基本上网需求；●赠送来电显示、139邮箱5元版，并可订购短信包、彩信包、音乐包等专属优惠包。

（2）推广对象：高本地语音通话、漫游需求较少的客户（3）套餐内容：4、全球通套餐专属数据业务包（1）套餐特点：满足用户个性化需求●用户自行选择，费用另行收取，不使用不收费，自由灵活●全球通特权数据业务，仅为全球通客户提供，●优惠幅度大，为全球通客户提供的专属价格远大于标准资费（2）推广对象：具有数据业务需求和使用习惯的客户（3）套餐内容：注：以上可选包均只向全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐开放。

（四）数据业务营销指引1、139邮箱5元版营销指引业务名称: 139邮箱5元版业务价格:原价为5元/月，作为套餐内数据业务不再向用户收取费用。

业务卖点：新邮件到达免费短信通知，支持免打扰设臵。

手机随时随地收发邮件，支持附件的上传和下载。

手机号码@139. com就是邮箱地址，方便好记，还可设臵别名同时使用。

足不出户，每月接收中国移动话费账单邮件；可通过邮箱发送短信，支持350字。

2、“全球通尊享包”营销指引“全球通尊享包”包含《新闻早晚报》、《12580生活播报》、来电提醒、彩铃功能四个业务（1）《新闻早晚报》营销指引业务名称：《新闻早晚报》具体分为新闻早报和新闻晚报，以10月1日为例，“手机报-新闻早报10.1”、“手机报-新闻晚报10.1”。

业务卖点：综合新闻资讯，包括国际国内体育娱乐财经等各类新闻以及笑话生活天气等实用信息，每日早晚给用户发送2条彩信。

“早报”以精选新闻为主；“晚报”加强娱乐信息及实用资讯。

业务退订方式：发送短信TDCXP到10658000发送时间及频率：每天2期；早报：周一到周五早7：30左右发送。

周末及节假日为避免打扰用户休息，推迟一小时，即8：30发送；晚报：周一到周日下午 17：30左右发送；西藏、新疆两地周一到周日“早报”9：00点发送，“晚报”18：00发送。

业务适用范围：用户终端需支持彩信应用，且开通GPRS/EGPRS业务。

（2）《12580生活播报》营销指引业务名称：《12580生活播报》是中国移动推出的时尚生活消费资讯类彩信杂志，每天一期。

品质生活版每天一期的具体专刊为：财富、汽车、数位、房产、享乐、品质和健康。

业务退订方式：用户退订发送QX98到10658880业务卖点：全球通“尊享包”《12580生活播报》主要卖点是为都市活跃消费人群，如商务人士、白领阶层提供生活消费资讯，由7种不同内容定位及行业的专刊组成，即：财富、汽车、数位、房产、享乐、品质、健康。

（3）来电提醒营销指引（全网二类产品，各省自行补充产品内容）（4）彩铃功能营销指引（全网二类产品，各省自行补充产品内容）3、“全球通阅读包”营销指引业务名称:全球通阅读包备注：在系统上显示为”全球通阅读包（套餐）”，请各省在配臵套餐的时候注意。

业务价格:原价为5元/月（数据流量费在信息费中打包收取，不再单独计价），是专门针对全球通88套餐的客户打造的数据业务促销包，优惠后实际价格为3元/月。

业务卖点：全球通阅读包（套餐）的主要卖点是汇聚中高端人士阅读偏好经典图书，手机阅读基地为用户提供50本适合全球通品牌用户阅读的优质图书供在线阅读（主要内容为经管、商战、历史、励志类出版作品，出版作品与原创作品的比例为50：50），每月更换10本书，满足用户阅读偏好完善和新书阅读需求。

全球通阅读包（套餐）用户除专享区内50本图书免费阅读外，在推广期内赠送手机阅读书友会的会员权益,可享受专享折扣、专享会员积分、专享会员书讯、专享线下活动、专享借书等五项专属权益。

4、“全球通音乐包”营销指引业务名称:“全球通音乐包”业务价格：5元/月，是专门针对全球通88套餐的客户打造的数据业务促销包，包含一个无线音乐俱乐部高级会员功能和针对全球通用户设计的免费铃音盒业务。

具体资费：无线音乐俱乐部业务使用过程中产生的费用包含数据流量费、业务包月费和通信费三部分：数据流量费：免收由俱乐部会员通过WAP方式浏览音乐门户网站及下载相应产品过程中，产生的GPRS流量费。

业务包月费：用户申请开通无线音乐俱乐部业务成功后可以享受相应免费会员权益，按月收取业务包月费，目前是高级会员5元/月（彩铃用户含1个免费铃音盒，非彩铃用户含1个免费专辑汇），普通会员免费。

通信费：免收用户拨打IVR产生的信息费，仅收基本通信费；用户通过短信方式进行搜索或订购，收取短信通信费。

（2）全球通铃音盒针对全球通和无线音乐俱乐部双重身份用户免费，用户订购音乐套餐包时，如用户已经开通彩铃功能，则可直接获得本免费铃音盒；如用户当时未开通，则于开通彩铃功能后，自动获得本免费铃音盒。

全球通铃音盒业务为有条件使用业务，需用户为无线音乐俱乐部高级会员，且开通了彩铃功能（铃音盒作为彩铃业务的衍生，需依附于彩铃功能实现），请各省公司做好该使用条件的充分说明并做好彩铃功能的客观推荐。

因为全球通音乐包是对原有产品的组合，请各省公司协调本省计费部门完成全球通音乐包的订购和取消代码的统一工作。

业务卖点：无线音乐俱乐部是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个交流平台向无线音乐消费用户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、图片、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务，促进中国移动各项无线音乐业务的发展。

用户成为无线音乐俱乐部会员后：可以享受音乐产品订购的折扣，高级会员7折，普通会员9折；免费使用随身听在线听包月业务，享受无处不在的无线音乐；享受免费的歌曲【彩铃、振铃和歌曲下载共5次（限高级会员免费内容库）】；各种无线音乐俱乐部会员专属活动及专属礼品；（2）全球通铃音盒：全球通专属铃音盒是无线音乐全网铃音盒的一种，是专门针对无线音乐俱乐部高级会员和全球通套餐用户设计的免费铃音盒。

本铃音盒共向用户提供三首热门新歌，每月系统后台自动为用户更换内容。

二、全球通资费套餐客服文档（一）新入网客户当月可选资费选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户，入网当月可以从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种当月资费执行。

次月开始正常执行客户所选基础套餐，其中：1、套餐包外资费指客户入网当月免收套餐月费，各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行。

2、全月套餐指申请套餐即时生效，客户入网当月即按照所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变。

3、套餐减半指客户入网当月在其所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半。

其中来电显示、139邮箱不做减半处理，照常赠送。

（二）办理方式1、办理渠道（1）各地营业厅：客户需携带有效身份证件现场办理。

（2）网上营业厅（3）短信营业厅（4）WAP掌上营业厅2、短信订购代码订购代码：编辑短信代码发送到10086办理具体代码如下，办理成功次月生效。

取消代码：编辑短信代码发送到10086办理具体代码如下，取消成功次月生效。

全球通专属数据业务订购方式全球通专属数据业务退订方式（三）其他优惠说明1、通话优惠说明（1）基础套餐可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费；（2）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话；（3）套餐内包含的全国/本地主叫时长不含拨打港澳台及国际长途时长，也不含港澳台漫游通话时长。

（4）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。

（5）客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。

（6）所有选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，自动开通来电显示和139邮箱5元版业务，同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。

（7）来电显示、139邮箱5元版为套餐预选开通，费用已包含在套餐月费内。

客户若不需要上述业务，可自行取消，但月费不变。

（8）其他资费按照全球通标准资费执行。