中国电信运营商的业务转型与提升
电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
中国电信业的市场竞争与服务改进
中国电信业的市场竞争与服务改进随着我国社会和经济的发展，电信业在其中发挥着非常重要的作用。
在市场竞争激烈的环境下，中国电信业必须摆脱低效益、低服务质量的局面，努力提高自身的竞争力，优化服务，打造更具活力和竞争力的市场生态。
一、市场竞争与行业变革电信业是一个高度竞争的市场，近年来，我国电信市场的竞争形式已从电信运营商之间的竞争演化为以深度垂直化、暴力拓展、全球资源整合能力、品牌经济、技术沉淀为核心的全面竞争。
当前电信市场已由以传统通信为主导的股份制市场转型为一体化、全球化、服务化、综合化市场的新格局。
为适应市场竞争形势的变化和电信业务的发展需求，我国电信业正在经历一次巨大的市场变革，这将引导电信业在技术、管理、服务等方面做出新的探索和尝试。
同时，政府也推动了电信基础设施建设、智能城市建设等相关计划，促进电信业的发展。
二、服务升级与改善客户体验电信业的发展离不开优质服务的支持。
当前，优质服务已成为提升电信行业核心竞争力的重要因素。
提升服务质量，改善客户体验已成为电信行业的重要课题，是企业长期发展的基础。
要实现电信服务的升级，我们需要积极采取一系列措施，包括提高管理水平，改进技术水平，严格控制服务质量，增强信息安全保障能力等方面。
首先，积极推行信息化建设，提高管理水平。
加强对信息技术、管理模式、标准体系、服务流程、人才培养等方面的学习和研究，以提升企业管理水平、服务水平和创新能力。
此外，建立完善的指导、检查、考核和监督机制，不断提高管理水平和质量。
其次，改进技术水平。
提高网络速率、网络质量和信号覆盖范围。
针对当前安全隐患和技术问题，加强技术开发和研究，对技术问题进行深入的分析和探究，推动技术创新和工程技术突破，为业务发展提供坚实的技术支撑。
最后，加强客户服务管理和质量控制。
保障客户权益，营造和谐稳定的服务环境。
提供及时、专业、高效的客户服务，并通过各种渠道获取客户反馈，依据客户反馈实时优化服务，不断提高用户体验，为用户提供更好的服务。
对电信云改数转发展的建议
对电信云改数转发展的建议
电信云改数转是指电信运营商将传统的通信业务转型为云计算、大数据、人工智能等新兴业务的发展趋势。
针对这一趋势，我有以
下几点建议：
1. 技术创新，电信运营商应该加大对云计算、大数据、人工智
能等新技术的研发和应用，不断提升自身的技术实力和创新能力。
通过技术创新，提高服务质量和效率，满足用户多样化的需求。
2. 合作共赢，电信运营商可以与云计算、大数据、人工智能等
领域的企业展开合作，共同推动数字化转型。
通过与行业内外的合
作伙伴共同发展，实现资源共享、优势互补，推动电信云改数转的
发展。
3. 数据安全，在推动电信云改数转的过程中，电信运营商需要
高度重视数据安全和隐私保护，建立健全的数据安全管理体系，保
障用户数据的安全和隐私。
4. 用户体验，电信云改数转的发展应该以提升用户体验为核心，不断优化服务内容和服务方式，满足用户个性化、定制化的需求，
提升用户满意度和忠诚度。
5. 法律法规，电信运营商在推动电信云改数转的过程中，需要遵守相关的法律法规，保障公平竞争，维护市场秩序，促进行业健康发展。
总的来说，电信云改数转是一个全新的发展方向，需要电信运营商在技术、合作、安全、用户体验和法律法规等方面做好全面的规划和准备，才能推动这一转型发展取得成功。
电信运营商数字化转型趋势及重点研究
电信运营商数字化转型趋势及重点
研究
内容
电信运营商的数字化转型是指将传统电信业务从早期的模式转变为基于互联网和新一代信息技术的新模式，以满足用户更高效能、更低成本以及更多样性的业务需求。
电信运营商数字化转型的重点研究内容如下：
一、网络建设和升级：传统的电信网络并不能满足数字化转型的要求，因此必须建立新的网络来支持高带宽和低延迟的需求。
为此，运营商应该重点研究新一代网络技术，包括5G、SDN/NFV等，以及新一代光纤技术，如FTTH 等。
二、虚拟化技术：虚拟化技术（如SDN/NFV）是数字化转型的关键技术之一，它可以将物理上分散的网络硬件资源集中管理，大幅提高网络维护和管理的效率，并显著降低网络运行成本。
因此，电信运营商应该重点研究
SDN/NFV的技术细节，以便更好地利用虚拟化技术提高网络运营效率。
三、云技术：云技术也是数字化转型的重要技术之一，可以将电信运营商的IT资源从本地化向云端扩展，提高运营商的业务能力和可扩展性，并减少运营成本。
因
此，电信运营商应该重点研究云技术，以更好地利用云技术来提高业务能力、降低成本和增加可扩展性。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
三大运营商数字化转型案例
三大运营商数字化转型案例数字化转型是当今企业发展的重要趋势之一，三大运营商中国移动、中国联通和中国电信也积极推进数字化转型，以适应快速变化的市场需求。
下面列举了十个关于三大运营商数字化转型的案例。
1. 中国移动推出智能家居解决方案中国移动积极探索智能家居领域，推出了基于物联网技术的智能家居解决方案。
通过连接各种智能设备，用户可以实现远程控制、智能化管理家居设备，提高生活便利性和舒适度。
2. 中国联通推进云计算服务中国联通加大力度推进云计算服务，为企业提供高效、灵活的云计算解决方案。
通过云计算，企业可以实现资源共享、弹性伸缩，降低IT成本，提高业务的敏捷性和竞争力。
3. 中国电信推动5G技术应用中国电信积极推动5G技术的应用，加快网络升级和建设，提供更快速、稳定的网络连接。
5G技术将为各行业带来更多创新机会，推动数字化转型向更高水平发展。
4. 中国移动推出物联网卡中国移动推出了物联网卡，为物联网设备提供安全、稳定的网络连接。
物联网卡的推出，促进了物联网应用的快速发展，为各行业提供了更多的创新机会。
5. 中国联通推动智慧城市建设中国联通积极推动智慧城市建设，通过建设智慧交通、智慧环保、智慧医疗等项目，实现城市的数字化、智能化管理，提升城市的服务水平和居民的生活质量。
6. 中国电信推出云视频会议服务中国电信推出了云视频会议服务，通过云平台提供高清、稳定的视频会议服务。
这项服务可以帮助企业降低会议成本，提高会议效率，推动企业协同办公的数字化转型。
7. 中国移动推进物流行业数字化转型中国移动积极推进物流行业的数字化转型，通过物联网技术实现物流信息的实时监控和管理。
这样可以提高物流效率，降低物流成本，提升物流服务质量。
8. 中国联通推动农业智能化发展中国联通致力于推动农业智能化发展，通过物联网技术、云计算等手段，实现农业生产的智能化管理。
这将提高农业生产效率，降低农业成本，推动农业现代化进程。
9. 中国电信推出智能健康解决方案中国电信推出了智能健康解决方案，通过物联网技术、大数据分析等手段，实现健康数据的实时监测和管理。
中国电信业务转型简析
关键词 ：电信业务； 转型 目标； 转型方向； 代理商
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｔ ｅ ｌ ｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ； ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｇ ｏ ａ ｌ ｓ ； ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｄ ｉ ｒ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ； ａ ｇ ｅ ｎ ｔ ｓ
（ 北 京 法 博 通信 技 术 有 限 责 任 公 司 ， 北京 １ ０ ０ ０ ２ ５ ）
（ Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｆ ａ ｂ ｏ Ｃ ｏ ｍ ｍ ｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｃ ｏ ． ， Ｌ ｔ ｄ ． ， Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ １ ０ ０ ０ ２ ５ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
会议 室” ， 并通过 电话进行沟通交流 ， 是 多方通信 的一种 业 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ电话随着互联网的快速发展大幅度普及 ，欧洲某些
务 形 式 的 中 国 电信 “ 全球 会 易 通 ” 业务。 国家 的 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 电话 收入 几 乎 占到 了 电信 收入 的 ２ ０ ％， Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 国 际 固定 电信 网络 业 务 及 基 于 固定 电信 网 络 的话 音 、 电话 以其较低的资费和 方便 的使用 占据 了极大的优势 。 数据பைடு நூலகம் 图 象 及 多 媒体 通 信 与 信 息 服 务 业务 ； 互 联 网业 务 等 。 这就 意味着 电信业务 的主要 固话 收入将面 临大幅度 当然 ， 随着 企 业 的成 长 ， 电信 业 务种 类 也 会 日渐 丰 富 。 减 少， 在 并 未 找 到 新 的 转 型 突 破 和 利 润增 长 点 的 同 时 ， 又
中国电信的战略转型及电信行业的发展趋势
移动化：语音移动化迅猛发展
今年1-9月份：
移动通话时长15000亿分钟，固定电话通话时长7500亿 分钟； 移动电话国内长途通话时长1107亿分钟，固定电话国内 长途通话时长770亿分钟； 移动电话本地通话时长1.6万亿分钟，增长37.4%，固定 电话本地通话5000亿次，增长-3.5%。
6
宽带化：固定网络
智能移动 应用终端
智能固定 应用终端
3
终端
移动化：语音移动化迅猛发展
数据截至07年五月
4
移动化：语音移动化迅猛发展
60000
移动用户数
50000
用户数（万户）
40000 30000 20000 10000 0 2002 2003 2004 年度
取自信产部统计数据
5
固网用户数
2005
2006
2007年9月
时尚
餐饮
购物
旅行
…
+
移动电话固定电话 电缆 电视
…
价 值 链 的 合 作 共 赢
虚拟商店 定单查询 在线票务 网上预定 …
多网络、多终端、多业务融合
20
在深入推进信息化的过程中， 中国电信愿与大家携手合作，实现 共赢发展！
21
谢 谢
22
11910 11131 10685 8649 7455 7321 7050 6385 5876 5866
Verizon 并 购 MCI, 并 购 业务为固话长途，金额为 84亿美元； 业务为固话、宽带，金额 为670亿美元；
at&t并购Bellsouth，并购
阿尔卡特与朗讯合并，并 购范围为全业务产品线， 金额为340亿美元； 成立合资公司。
“商务领航”——中国电信业务转型的方向
为 了提 升传 统固话 业务 的价 值 ， 国 电信努力研 发 户对其所提供 的新 式服务表 现 出了极高的热情。目前 ， 英
ＮＳ Ｈ
、
联合利华 、英 国国防部 、路透社 、英国养 老机构
出了人们期待 已久 的使用 “ 蓝色 电话 ”（ Ｉ ｐｏｅ 的 Ｂｕ ｈｎ） 以及地方政府 已经成 为 Ｏｅ ｅ ｎｌ Ｔ的新 用户。为 了进 一步满
为用户建设 、 计、拓展和管理 Ｉ 设 Ｔ网络和通 信系统 ， 用
案提供商 ， 服务于全球用户 ／全面 的信息通 信 （ Ｔ 服 ２ ０ 年 ，公 司成立 了一个名为 Ｏｅ Ｉ） ｃ ０４ ｎｌ Ｔ的工作组 ，致力于 务提供商 的转型 战略， 企业很快就走 出了困境。 固定、移 动融合 服务。２ ０ 年 ６ １ ０５ 月 ５日，公 司正式推
列为发展战 略重点 ，并于 ２ ０ ０４年年底 专 门设立 了一个 效地 弥补了传统服务 收入下滑 带来 的损失 ， 为整体收入
宽 带娱 乐教育部 门，这个名为 Ｂ Ｅｔｒ ｉ ｅｔ Ｔ ｎｅ ａ ｍｎ 的部 门整 的２ 的增长作 出了重要 的贡献 ， ｔｎ ％ 因此 ，Ｃ 被认为是英 Ｉ Ｔ
Ｂ Ｆｓ ｎ Ｔ ｕｉ 服务 。“ ｏ 蓝色 电话”是一种 能通过 足 用户需求 ， 英国 电信 将 大 幅增 加 ＩＴ项 目的员工人 Ｃ 数， 今年 ，该项 目 的 工 作 人 员 要 从 目前的７ ０ ０ 人增加
到 ４ ０ 人。 ００
固定 网络 拨打 电话的
新 型移动终端 。当用
日 公 布 的 截 至
２０ ０ ５年 ３ ３ 月 １日
的 融合服 务 的 出现 ，
有可能在一定程度上
的 全 年 财 报 中特 别指 出：“ 转型使
中国电信转型2[1].0
![中国电信转型2[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/a6567b28453610661ed9f47e.png)
中国电信转型2.0中国电信作为一个全业务运营商，一直在跟随时代的变迁实施转型。
中国电信2004-2010年是转型1.0的时代，而到了2011年，中国电信开始步入转型2.0时代。
中国电信转型1.0到2.0首先大家可能对为什么把2004年作为中国电信转型1.0的开始存有疑问，其实了解中国电信产业重组历史知道，2004年是真正全国六大运营商鼎立时代的开始，那个时候中国电信也确定了其转型综合通信信息服务商的定位。
在探索如何落实新战略定位的时候，中国电信成立了诸如转型拓展部等一系列部门，从组织上保障转型战略1.0的实施。
从中国电信自己的总结来看，中国电信转型1.0实现了三个定位：1. 电信全业务的提供者2. 互联网应用的聚合者3. 中小企业ICT服务的领先者当时中国电信就是固定电话的代名词，实现全业务提供，还真的不容易，例如全业务，中国电信基本上依靠“小灵通”才实现的，不然怎么会有无线业务呢？还有就是互联网应用，为了强化互联网应用的聚合者定位，中国电信不断强化IDC服务能力，还有就是提供各地信息港和热线网站服务，大家熟知的21CN就是广东电信的资产。
当然，在中小企业ICT服务方面，中国电信还是做了很多工作，并且取得了不小的成就，商务领航渗透到各行各业，并且促使中国移动也搞了一个动力100。
现在中国电信开始步入三网融合以及移动互联网时代，这需要中国电信升级其转型策略，所以中国电信在2011年提出了转型2.0的策略思路。
在中国电信转型1.0实施中，中国电信实现了固定电话运营者到综合运营者的战略转型，现在中国电信期望通过深化转型，来把握新一轮的发展机会，这个机会就是移动互联网的机会。
中国电信转型2.0的核心就是商业模式转变，也是发展模式的转变，这需要中国电信改变话务量经营的思路，转向流量经营的模式。
配合中国电信CEO公开的讲话，中国电信想成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，就必须实现转型2.0。
电信运营商业务优化与拓展策略方案
电信运营商业务优化与拓展策略方案第一章：引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (3)第二章：电信运营商市场环境分析 (3)2.1 宏观环境分析 (3)2.1.1 政策环境 (3)2.1.2 经济环境 (4)2.1.3 社会环境 (4)2.2 行业环境分析 (4)2.2.1 市场规模 (4)2.2.2 技术发展 (4)2.2.3 行业竞争 (4)2.3 市场竞争格局 (4)2.3.1 运营商竞争格局 (4)2.3.2 业务竞争格局 (5)2.3.3 地域竞争格局 (5)第三章：业务优化策略 (5)3.1 业务流程优化 (5)3.1.1 精简业务流程 (5)3.1.2 流程标准化 (5)3.1.3 信息共享与协同 (5)3.1.4 人工智能应用 (5)3.2 网络优化 (6)3.2.1 网络布局优化 (6)3.2.2 技术升级 (6)3.2.3 网络维护与管理 (6)3.2.4 节能减排 (6)3.3 服务质量优化 (6)3.3.1 客户需求分析 (6)3.3.2 服务流程优化 (6)3.3.3 服务质量监测与评价 (6)3.3.4 服务创新 (6)第四章：产品创新与拓展 (7)4.1 产品创新策略 (7)4.2 新业务拓展 (7)4.3 业务组合优化 (7)第五章：客户关系管理 (8)5.1 客户细分 (8)5.2 客户满意度提升 (8)5.3 客户忠诚度管理 (9)第六章：渠道优化与拓展 (9)6.1 渠道优化策略 (9)6.1.1 渠道结构优化 (9)6.1.2 渠道服务优化 (9)6.1.3 渠道激励机制优化 (9)6.2 渠道拓展 (10)6.2.1 线上渠道拓展 (10)6.2.2 线下渠道拓展 (10)6.2.3 跨界合作渠道拓展 (10)6.3 渠道整合 (10)6.3.1 渠道整合原则 (10)6.3.2 渠道整合措施 (10)第七章：品牌建设与推广 (10)7.1 品牌战略 (10)7.2 品牌推广策略 (11)7.3 品牌形象塑造 (11)第八章：市场营销策略 (12)8.1 价格策略 (12)8.2 促销策略 (12)8.3 渠道策略 (12)第九章：风险控制与合规 (13)9.1 法律法规风险 (13)9.1.1 法律法规概述 (13)9.1.2 法律法规风险识别 (13)9.1.3 法律法规风险应对策略 (13)9.2 市场风险 (14)9.2.1 市场风险概述 (14)9.2.2 市场风险识别 (14)9.2.3 市场风险应对策略 (14)9.3 内部管理风险 (14)9.3.1 内部管理风险概述 (14)9.3.2 内部管理风险识别 (14)9.3.3 内部管理风险应对策略 (14)第十章：实施与监控 (15)10.1 实施计划 (15)10.2 监控指标 (15)10.3 调整与优化 (16)第一章：引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电信运营商作为信息化建设的主力军，其业务范围和服务质量已成为推动社会经济发展的重要力量。
电信运营商数字化转型研究
电信运营商数字化转型研究一、背景概述近年来，数字化已经成为各个行业转型升级的必经之路，电信运营商作为数字时代的基础设施，数字化转型显得尤为重要。
数字化转型对电信运营商意味着转型运营模式、提升服务品质，进一步应对来自市场竞争的压力。
尤其是在新冠病毒疫情爆发后，更加加速了各个行业数字化转型的进程。
本文将首先介绍电信运营商数字化转型的意义，随后探讨数字化转型的现状和未来发展趋势，最后介绍电信运营商数字化转型中要注意的领域以及应对措施。
二、电信运营商数字化转型意义数字化转型对电信运营商来说有着重要的意义。
首先，数字化转型可以带来更好的客户体验。
传统电信运营商靠着甩卖流量、套餐的时代已经逝去，今天的客户更加注重的是服务品质和个性化需求。
数字化转型赋能于电信运营商可以在服务、体验、创新、营销等多方面满足客户需求，提升品牌口碑和竞争力。
其次，数字化转型可以提高运营效率。
数字化带来了更高效、更便捷、更智能的工作方式。
自动化智能化的应用，减少了应用操作人工成本，传统的繁琐的流程也被数字化打破，提高单位时间内的效率。
第三，数字化转型可以更好的实现行业的价值产生。
传统的通讯产业已经过时，数字时代的通信已经演化成一种数字化的服务形态，电信运营商应该重新审视价值营销，通过数字化手段实现更好的业绩。
三、数字化转型现状和趋势数字化转型在电信运营商行业中已经开始展现出良好的拐点，运营商通过数字化转型迎来了新的业务增长点。
其中5G商用加速推开了数字化转型的步伐。
5G时代的到来，将更加强调数字化转型对电信行业发展的意义，5G时代的导入、运营的探索，成为新的数字化转型的红利。
此外，智能化、数据化、生态化是数字化转型的重要趋势。
智能化包含着智慧城市、智能家居、在线服务等；数据化包括大数据、云计算、物联网、人脸识别等；生态化包括平台化、开放化、协同化、服务化等。
四、电信运营商数字化转型领域和要点数字化转型的应用承载在各个方面，需要电信运营商在各个领域进行裁剪。
中国电信转型的八大问题及对策
伴 ，关键看 平台的价值 ，这取决 于用户数 、内容服 务质量 、客 户点击量和合作伙伴数量 。综 合信息服 务提供商 的定 位决定 了中国电信一定 要 自己在某一 垂直领域 （ 千万不要什么都做 ） 点尝试 ，这一方 做
面可 以锻炼 队伍 ，另一方面也是资本市场 的要求 。 自己做 的方式 可以有多种 ，一种是 收购或 控股社 会 内容服务企业 ；另一种是成立专业公 司进行 运营 ，
更加 开放的态度 ，审时度势 ，决战未来 ，彻底摒弃 传统 的经营观念 。不能 固守在传统业务发 展上 ，要 更加 重视转型业务 的发展 ，用全新 的视 角 ，创新发 展模 式 ，更加重视 客户 、价值链 的研究 ，通过精细 化运 作实现发展方式 的转变 ，要 以大竞争 的观念看 待竞争 ，审视企业 在市场竞争 中的地位 。
等 ，却 把握不够 ；而关于 “ 如何适应转型？” “ 转
型业 务发展 如何 ？ ” “ 同类公 司相 比差距 在 哪 与
４ ｌ鲁 柳鹏 １
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思想方略
动漫 、游戏 、购物等各类信息服务 ，但 我们反过来 看一下 ，哪一 项服务我们做得好 ，与同类 标杆企业
企业转型根本目的是不断增强竞争优势 ， 保持企业可持续Байду номын сангаас展。
企业要在转型 中获得发展 ， 必须正 视转型面临的机遇和挑 战 ， 必须正
视企业转型 中存在 的重大 问题 ， 只要我 们实是求事 ， 对症下药 ， 采取
切实可行的措施 ， 中国电信企业转型必将 得到 更好的推进 ， 企业也必 将保持 更好、更快的发展 。为此 ， 笔者列举 了中国电信转型 中存在的 八大问题 ， 并给 出了对应 的解决策略。
电信运营商的数字化转型之路创新业务模式和服务体验
电信运营商的数字化转型之路创新业务模式和服务体验电信运营商的数字化转型之路——创新业务模式和服务体验随着信息技术的快速发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。
对于电信运营商来说，数字化转型不仅仅是运用先进的技术来提升自身的运营效率，更重要的是通过创新业务模式和服务体验来满足用户需求，提升竞争力。
本文将深入探讨电信运营商数字化转型中的创新业务模式和服务体验。
一、创新业务模式1. 数据驱动的个性化服务随着大数据技术的发展，电信运营商可以通过分析用户的通信行为和消费习惯，为用户提供个性化的服务。
例如，根据用户的需求推荐合适的套餐和增值服务，提供定制化的营销活动等。
通过数据驱动的个性化服务，电信运营商可以更好地满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。
2. 多元化的业务拓展传统电信运营商主要提供通信服务，但随着数字化转型的推进，电信运营商可以通过拓展业务领域来创新商业模式。
例如，推出智能家居解决方案，为用户提供智能家居设备和相关的服务；与金融机构合作，打造电信支付、智能投资等金融服务等。
通过多元化的业务拓展，电信运营商可以更好地满足用户的多样化需求，并寻找新的增长点。
二、创新服务体验1. 自助服务和智能客服为了提升用户体验，电信运营商可以推出自助服务平台和智能客服系统。
用户可以通过自助服务平台进行套餐变更、账单查询等常见操作，减少人工干预的时间和成本。
同时，智能客服系统可以通过人工智能技术提供更加智能化、高效率的客服服务，减少用户等待时间，提高问题解决效率。
2. 跨界合作和生态圈建设为了提供更全面的服务体验，电信运营商可以与其他行业进行跨界合作，建立生态圈。
例如，与电商平台合作，实现电信产品和服务的在线销售和配送；与内容提供商合作，提供丰富的音视频娱乐内容；与智能硬件厂商合作，推出联合定制的智能手机等。
通过跨界合作和生态圈建设，电信运营商可以为用户提供更加丰富、便捷的服务体验。
三、挑战与应对1. 数据隐私和安全数字化转型过程中，电信运营商会面临大量用户数据的收集和管理，因此数据隐私和安全问题成为一个重要的挑战。
电信行业的变革与转型
电信行业的变革与转型近年来，随着移动互联网的日益普及，电信行业也迎来了一系列的变革与转型。
在这个时代背景下，电信运营商需要不断地推陈出新，不断地适应市场发展的需求，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
一、从“通信”到“信息”：电信行业的发展变革电信行业作为基础设施服务行业的代表，为社会提供了基础的通讯服务。
然而，随着技术的不断进步和消费者需求的变化，仅仅满足通信服务已经越来越难以满足市场需求。
于是，电信行业也开始逐步向信息服务行业转型，开展了更加丰富、多样化的业务。
例如，在传统的语音通信之外，电信运营商还开展了数据业务，如短信、彩信、移动互联网等，为用户提供了更加全面、便捷的服务。
同时，电信运营商还积极拓展业务领域，涉足了互联网金融、电商、云计算等领域，打造了一系列的新生态。
这些转型的举措不仅为电信运营商带来了新的发展机遇，也满足了用户对于多元化服务的需求。
二、5G技术的普及和应用：电信行业的关键变革5G技术被视为未来的核心技术，其普及和应用对于电信行业来说具有重要的意义。
在传统的3G、4G时代，电信运营商主要提供的是语音通信和移动数据服务。
而随着5G技术的成熟应用，电信运营商将可以运用更加强大的网络架构，提供更加快速、稳定和全面的网络服务。
5G技术的应用有望对电信行业带来全局性的转型。
例如，在云游戏、VR、AR等领域，5G技术将为用户带来更加细致、逼真的体验，为电信运营商带来更多的商业机会。
同时，随着5G技术的普及，移动通信的市场格局也有望被完全颠覆，新的竞争格局也在此不断涌现。
三、从传统沉睡到开放合作：电信行业的开放创新在新形势下，传统的电信运营商已经开始加强开放创新，加速业务和技术的合作与互通，开展积极合作，提高了服务质量和行业水平。
例如，电信运营商通过开放自身业务和服务，提高了市场参与的门槛，完善了业务生态，加速了创新升级的步伐。
电信运营商的开放创新还表现在与其他行业的协同合作上。
电信运营商与智能制造、智慧城市、智能交通等行业协同发展，不仅为运营商带来了新的发展机遇，也为其他行业创造了更多的价值。
电信运营商的商业模式创新
电信运营商的商业模式创新在当前数字化转型的浪潮下，电信运营商面临着许多挑战和机遇。
商业模式创新成为了电信运营商们关注的重点。
越来越多的电信企业开始重新思考他们的经营模式、产品和服务，以迎合市场的变化和消费者需求的多样化。
一、需求驱动，推动电信运营商变革随着市场需求的不断升级，电信运营商已经不再只是提供通信服务的企业，而是数字化时代的“生活服务商”。
消费者已经开始期望在数字化的生活中获得更高质量和更个性化的服务，这一点对于电信运营商来说也是一种机遇，可以满足消费者的需求。
二、数据驱动，深刻地改变电信运营商的商业模式在不断的数字化转型中，有一种力量深刻地改变了电信运营商的商业模式，那便是数据。
数据变成了电信运营商稳定运营的最为重要的资产之一。
AI、大数据、物联网等新技术的应用，不仅提高了网络质量和效率，同时也推动了电信运营商的盈利模式的变化。
三、电信运营商的数字化转型之路要实现商业模式的创新，电信运营商必须走上数字化转型之路。
数字化转型是一个系统性的过程，涉及到产品、服务、治理和整个组织的变革。
电信企业必须在数字化转型和固有业务之间找到平衡，逐渐推进数字化转型。
四、提高服务质量，扩大市场份额随着电信业务的发展和市场竞争的加剧，电信企业需要通过推出满足用户需求的高品质服务，提高用户体验，提升服务质量，从而扩大市场份额。
五、推动行业开放与合作，共享互利除了自身产品和服务的优化升级，电信运营商应该推动行业开放与合作，打破传统壁垒，共享资源和权益，加强与其他行业的合作，打造可持续的商业生态圈。
这样可以极大地满足不同场景下的用户需求，提高整个行业的服务质量。
在电信运营商的数字化转型之路上，商业模式的创新能够极大的提升他们的竞争力和盈利能力，实现共赢局面。
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结2022年，中国电信持续推进“数字化、网络化、智能化、生态化”发展战略，深化5G、物联网、云计算等新技术在网络、服务、产业等方向的应用和创新，不断提升数字化服务水平和用户体验质量，以赢得客户信赖和市场份额，为建设数字中国贡献力量。
一、经营情况2022年，中国电信深化供给侧结构性改革，推进业务转型升级，实现高质量发展。
移动业务略有下降，固网业务保持平稳增长，数字化服务业务持续快速发展，公司营收、利润、市值等多项经营指标均实现稳步增长，为公司提供了坚实的财务基础。
二、数字化服务数字互联网页面推出了多款风格时尚、内容精彩的数字化服务产品，包括数字化日报、数字足迹、数字展示等，各项指标均实现超出预期成效。
同时，中国电信积极开展数字化服务的拓展和合作，以更快更好地推进数字中国建设发展。
三、5G发展2022年，中国电信持续推进5G网络建设和应用创新，以提升全国5G网络覆盖率和用户体验。
公司5G基站建设全球领先，目前5G商用网络整体规模达1.2亿，其中5G SA设备比例超过50%。
5G应用方面，中国电信实现了多项领先的行业应用案例，包括智慧工业、智慧物流、智慧社区等，服务了各行各业的数字化转型升级。
同时，中国电信联合合作伙伴加强基础设施建设和技术创新，打造无缝衔接的5G生态圈，带动数字经济快速发展。
四、物联网业务2022年，中国电信加速推进物联网业务在产业生态中的应用，与各行业客户、合作伙伴共同推进智能物联网生态圈建设。
公司持续探索和打造多种物联网应用场景和解决方案，基于NB-IoT、5G、云计算等技术为客户提供全方位的物联网服务和解决方案。
五、全面提升服务质量2022年，中国电信不断提升服务质量，加强客户满意度管理和沟通，以更好地服务客户、满足需求。
公司加大对用户体验的关注和投入，整合资源，持续提升服务链路标准化、流程化程度，降低用户感知成本。
此外，中国电信强化站点地图等客户服务管理系统，建立全面的用户评估机制，积极应对用户需求，提升客户体验质量，推动服务质量不断升级。
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中国电信运营商的业务转型与提升
虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。
1、向全业务运营商方向转型?
虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
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自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。
中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。
与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。
固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。
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可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。
届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。
而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
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表1 各大电信运营商的战略转型方向?
2、向产业链上下游方向延伸
由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。
随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降万户，而宽带接入用户数则上升万户)。
随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。
但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。
目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。
这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。
同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。
例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。
移动运营商也面临同样的问题。
中国移动认为目前移动梦网业务已趋于成熟，开始进入规范管理阶段，主要是解决投诉的市场规范工作，而步入了一个追求产业链竞争力的效益期。
接下来，移动梦网还要二次创业，需要从合作评估体系、运营监督与考核体系、战略合作体系三个方面对产业链进行重塑，还会通过制定《移动梦网合作管理办法》和建立移动梦网业务管理系统DSMP来加强对合作伙伴的控制力。
同时，加强对产业链的控制和管理也是中国联通和中国电信的共识。
中国联通将打造坚实的无线互联网生态环境和产业价值链系统作为其未来的重点方向。
与SP/CP保持相对稳定和连续的合作模式和政策，在内容管理上，应建立以分级/分类管理为主的多维度、全面的管理体系和规范，在版权管理上，要求内容服务提供商具有版权许可证，才可以提供相关产品。
3、向技术/服务综合业务发展
除了电信产品线延伸外，中国电信运营商还向信息化相关产业拓展，特别是在集成服务市场方面，中国电信和中国网通都投入了相当大的力度。
传统上，电信运营商是个典型的服务商，是利用各类先进的通信技术来向各类通信用户提供通信服务的。
但随着市场竞争主体数量的增加和移动通信对固话业务的替代作用，固网运营商开始向上游信息技术领域拓展业务领域，以期取得相对技术优势，并获取更多的协同效益。
目前，以香港盈科电讯为代表的海外固网运营商已实现了向信息技术和服务提供商的转型，其信息集成能力非常强，目前已开始向其他电信运营商提供网络集成和网络运维服务。
而这一点也正是中国固网运营商的发展方向。
目前，中国电信提出向综合信息服务提供商转型的战略目标，而中国网通也提出了向“宽带通信和多媒体
服务提供商”转型的战略目标。
虽然两者的称谓不同、发展方向也有所差异，但主导思路是一直的，都是基于网络信息平台，向各类用户提供整合的综合信息服务。
由于目前中国固网运营商的信息技术力量普遍不强，在向信息技术和服务商转型过程中，单纯靠自身的能力显然不足，目前较现实的解决方案是将信息化建设中的各个产业主体有效地整合起来，形成以固网运营商为主导的信息化解决方案产业链联盟。
产业链条上主体的增多必然引发了各主体关系整合的问题，这时的竞争格局已不再是固网运营商之间的竞争，而是各信息化产业链之间的竞争。
只有有效地整合了更多外部相关资源的固网运营商，才会是最终的竞争赢家。
另外，真正的产业链主导者往往能争取到信息系统工程的环节，而其他主体只能充当技术和服务配套者。
这一点也正是固网运营商希望提升综合技术服务能力的核心原因。
4、向更广阔的海外市场发展
从电信企业来看，把规模作为进入世界级企业的门坎是符合电信业发展规律的。
电信业特征中最主要的一条是电信业的规模经济性，即：电信业具有高投入、低边际成本的特点，每用户的平均成本随用户规模的扩大而递减。
因此，电信业比其他行业更应该强调规模，如果没有足够的规模，根本谈不上成为世界级电信企业。
中国国内市场虽然发展潜力巨大，还存在着巨大的市场空间，但在面临着全球经济一体化的局面，仅仅局限在一国市场中已经不能保障电信企业长久发展的利益。
中国电信运营商要想增强竞争能力，凭借真正的实力提升排名，走国际化的道路，重视国际拓展能力的培养是必不可少的。
电信企业排名靠前的BT、NTT等公司无不是跨国经营电信业务的巨头，如此经营不但能
规避风险，保障收入，还能够提高管理水平，促进电信运营商的业务发展。
目前，近期各大电信运营商的国际化战略均有一些探索和进展，其中中国移动的国际化战略最为突出。
中国移动成功收购香港华润万众之外，近期曾2度试图购并海外电信运营商，虽然未能成功，但反映出中国电信运营商向更广阔的海外市场发展的战略思路。
由于海外电信运营商也认识到电信市场的自然垄断特点，而经常将要价抬得很高，这使得中国电信运营商在争取海外购并(尤其是针对发达国家的电信运营商购并)时，除了不可克服的政策壁垒(很多时候是由于电信业的基础服务功能涉及各国的信息安全问题而备受关注)外，还总要面临需要过高资本投入的难题。
因而，近期中国移动在放弃巴基斯坦电信之后，又放弃了Millicom，这些都是基于相同的保证投资收益方面的考虑。
未来中国电信运营商的“走出去”战略不会因为一、两次跨国购并不成功而出现任何的变化，毕竟国际化战略已成为中国电信运营商拓展市场的重要方向之一。
但如何能够有效地把握着机会，却是个不大容易把握的难题。
中国电信运营商在长期市场运营商，积累了丰富的市场拓展、业务管理经验和资金实力，这些都是众多发展中国家的电信运营商所不具备的，因而这些要素均将是中国电信运营商拓展海外市场的重要优势资源。