平安礼仪

以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。

经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。

平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。

1、男职员仪表要求：
◆男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹
衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；
炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；
◆必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；
◆必须在西装左胸前佩带公司徽标；
◆必须精神饱满，面带微笑；
◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐；
◆必须经常整刮胡须；
◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；
◆必须剪短指甲，保持清洁；
◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。

◆女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西
裤或西裙配套的衬衣。

不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；
◆必须在套装左胸前佩带公司徽标；
◆化淡妆，面带微笑；
◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；
◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；
◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；
◆穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；
◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。

1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非
职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。

3、站姿：标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。

女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。

4、坐姿：基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢
（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

5、行姿：女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不
男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

6、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚
跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士应注意弯膝。

7、手势：手势是谈话必要的辅助手段。

手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手
势的规范和手势的含义。

在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；
在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

1、握手礼节：
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；
握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。

2、名片礼仪：
保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。

递送名片时，应将名片放臵手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。

接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。

接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。

3、乘车礼节：
乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上，前为下的原则。

故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

但若主人亲自驾车，则副驾驶位臵为上宾席。

另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位臵即是上宾席，不必劳驾移位。

只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

4、同行礼节：
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。

5、记住对方姓名：
每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。

6、保持距离：
人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。

虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。

三种鞠躬礼仪
1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。

2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）
前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），
前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。

在与对方目光交流的时
候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。

5.各种场合的鞠躬礼规范
1)遇见客人
◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。

◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。

◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。

◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。

2)遇见同事和领导
◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。

◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。

◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。

◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。

◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。

3)会议
◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。

◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。

◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。

会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

4)迎送客人
◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠躬礼。

◆在自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双手递上名片。

◆在会客迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。

◆请客人用茶时：行欠身礼。

◆欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。

目送客人离开后再返回。

5)其它方面
◆在接受对方帮助时，表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。

◆给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起！”。

◆向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。

6)特殊岗位人员礼仪要求
◆前台小姐接待客人时：当客人到达前台2—3米处，前台小姐应起立行30度鞠躬礼、微笑问候。

必要时为客人引路、开门。

◆送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开。

在现代国际交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长。

平安礼仪即是继承了悠久的中华民族文化精华。

礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。

在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

微笑是一种世界通行的货币。

不管是老人、小孩、富人、穷人，也不管是白皮肤、黑皮肤、黄皮肤，在世界的任何角落，没有拒绝微笑的人。

微笑的存在是一种在世界通行的货币。

微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。

微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的，非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响着平安的每一位员工。

微笑往往比语言更真实，更富有魅力。

微笑和鞠躬对二十五万平安员工中的每一个都是必不可少的。

微笑和鞠躬具有得体和谐的无形魅力。

仪态的美是一种综合的美，完善的美，这种美是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。