试析政府公共服务中便民窗口工作人员的心理疏导与调适
公务人员如何有效应对工作压力与心理健康问题
公务人员如何有效应对工作压力与心理健康问题公务人员是社会运转中不可或缺的一环，他们为国家和人民的利益奉献出辛勤的劳动。
然而，由于公务工作的特殊性质，他们常常面临巨大的工作压力和心理健康问题。
本文将探讨公务人员如何有效应对工作压力与心理健康问题。
一、寻找工作与生活的平衡点公务人员的工作多数与高压、高强度的工作环境相关，因此，他们需要与工作和生活之间寻找平衡点。
首先，在工作时间内，公务人员应充分专注于完成每项工作任务，在规定的时间内高效完成工作，避免加班和过度努力。
其次，公务人员需要合理安排自己的生活，保证充足的睡眠时间、参加适量的运动和休闲活动，并与家人和朋友保持良好的互动关系。
这样，公务人员可以在工作和生活之间建立健康的平衡，减轻工作压力，保持心理健康。
二、学习有效管理时间和任务公务人员的工作常常伴随着大量的任务和工作压力，因此学习有效地管理时间和任务是必不可少的。
公务人员可以使用个人手册、工作清单或时间记录等工具来协助管理时间和任务。
在每天开始工作之前，制定一份详细的工作计划，并根据优先级安排任务。
将大任务分解为小任务，逐个解决，可以提高工作效率和减少焦虑。
此外，学会拒绝他人的要求也是重要的时间管理技巧，避免超负荷工作。
三、培养健康的心态公务人员在工作中经常会遇到各种挑战和压力，因此，培养健康的心态对于应对工作压力和改善心理健康至关重要。
首先，公务人员可以学习一些应对压力的技巧，如深呼吸、冥想和放松训练等。
这些方法可以帮助他们缓解紧张情绪，放松身心。
其次，公务人员需要转变对待问题和困难的态度。
将工作中的压力和挑战看作是个人成长和发展的机会，这种积极的态度可以帮助公务人员更好地面对困难，增强心理韧性。
四、寻求支持和资源面对工作压力和心理健康问题时，公务人员不应独自承担。
寻求支持和资源是很重要的。
公务人员可以与他人分享他们的压力和困惑，寻求他人的帮助和理解。
此外，公务人员可以参加由政府或企事业单位提供的心理健康培训课程，获取相关知识和技能，提升应对压力和改善心理健康的能力。
政府工作人员的情绪管理与压力应对
政府工作人员的情绪管理与压力应对随着社会的发展和变革，政府工作人员的工作面临着越来越大的压力。
工作中的压力常常会引发各种负面情绪，如焦虑、抑郁等。
因此，政府工作人员需要有效的情绪管理和应对压力的方法，以提高工作效率和生活质量。
一、情绪管理的重要性情绪管理是指人们在面对不同情绪时，能够正确识别并积极应对的能力。
对于政府工作人员来说，情绪管理具有重要的意义。
首先，情绪管理有助于提高工作效率。
政府工作人员常常需要处理复杂的事务和与各方利益相关的纷争，这些工作往往会给他们带来压力和负面情绪。
如果无法妥善处理情绪，就可能会影响工作的质量和效率，甚至对他们的形象和职业发展造成不利影响。
其次，情绪管理有助于改善工作环境。
政府工作人员往往需要与同事、上级以及社会公众进行艰难的沟通和协商。
若情绪无法得到有效管理，就可能导致与他人的矛盾和冲突，进而影响整个工作团队的和谐氛围。
最后，情绪管理有助于提高生活质量。
政府工作人员不仅需要应对工作压力，还需要处理个人生活中的各种问题。
有效的情绪管理可以帮助他们更好地处理各种困难和挫折，提升个人的心理健康和幸福感。
二、情绪管理的方法政府工作人员可以通过一些方法来进行情绪管理，从而有效应对工作中的压力。
1. 自我认知政府工作人员需要通过自我反省和认知，了解自己的情绪状态和情绪触发因素。
他们可以通过反思和记录自己的情绪变化，找出导致负面情绪的原因和模式，并寻找解决办法。
此外，还可以借助他人的意见和建议，进一步了解自己的情绪特点。
2. 健康生活方式保持健康的生活方式有助于政府工作人员稳定情绪。
他们可以通过良好的睡眠、饮食和运动习惯来保持身体的健康状况。
此外，学习放松和缓解压力的方法，如冥想、呼吸练习和休闲活动等，有助于恢复情绪的平衡。
3. 寻求支持政府工作人员可以积极与家人、朋友和同事进行交流，寻求情感上的支持和理解。
他们可以倾诉自己的困扰和压力，并从他人的角度和经验中获取帮助和建议。
窗口人员的工作压力与疏导
窗口人员的工作压力与疏导窗口人员的工作压力与疏导叶慧柳州市房屋登记管理中心一,窗口人员工作压力产生的原因房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作,常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力.消极压力过大,会损害房屋登记机构整体的工作业绩,增加精神和身体健康方面的风险.造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的.本文主要从内部原因和外部因素两个角度来探讨.1.内部原因第一,单位领导对窗口工作人员管理比较重视.窗口工作人员是单位最直接的外在形象,是办事群众对这一机构的最初印象,因此,抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心,也最操心的问题.为调动窗口工作人员的积极性和主动性,领导层往往针对该工作岗位制定较为完善的管理制度,如各项考核标准,按件计酬及服务星级评比等,并通过各类考核,抽查,评级等方式对窗!直宣量童重理虫!童拦Esc,ite口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评,将最终评定结果作为升,降,离职的重要依据.在众多的规章制度约束下,势必会增加窗口工作人员的工作压力,极易产生焦虑情绪.如果长期承受巨大压力,会使窗口工作人员出现多种消极心理, 包括工作不满意,精神沮丧,情绪疲乏,最终的结果将导致其对工作的倦怠,从情感上疏远办事群众,负面压力也随之而来.第二,业务技能要求高.从房屋登记机构的窗口工作人员来看,工作职责就是接待,受理各类房产登记业务的咨询与申请.房产登记业务种类繁多,有些登记机构要求平行收件,这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸,在受理时能快速办理各类业务.因此,窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张,注意力相对集中, 久而久之,身心健康都会受到危害.2.外部因素窗口工作人员是政策的最基层执行者,法律能力的公民,如何在法律上为其行为能力定性, 《民法通则》中没有明确具体的规定,而作为房屋登记机构也不能通过自己的主观判断其属于何种民事行为能力人.但是,根据《民法通则》的立法本意以及对民事行为能力人的本质特征,笔者认为此类情况可参照《民法通则》第19条”精神病人的利害关系人,可以向人民法院申请宣告精神病人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人”,其监护人向人民法院提出申请后,由人民法院对被申请人做出无民事行为能力的宣告, 其监护人可持人民法院的裁定书代其进行房屋登记的申请.最后,杨某通过到住所地的城区人民法院提出申请,在接到由城区人民法院对其丈夫李某的无民事行为能力宣告的裁定书后,将该房屋顺利转让.以上两个案例的处理方法比较稳妥,不仅充分保护了弱势群体的权益,也能更大程度地避免事后纠纷,减轻或避免办事人员的法律责任.因此,受理涉及特殊群体的房屋登与当事人有关的特殊情况,并积捷,有效的处理办法.柳州市房屋登记管理中心专栏Ch/n~Rea/Estate法规的规定和约束,政策的制定和修改,各部门之间的协调和融合,都不是他们所能决定的.而一些百姓办事稍有不如意,就认为窗口工作人员故意刁难,一味地对窗口工作人员提出批评,投诉甚至是谩骂.外界对窗口工作人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力. 二,窗口工作人员压力的疏导去除工作压力最有效的办法是授权于窗口工作人员,以使他们对自己的工作及工作环境有更强的驾驭能力,增强他们的自信心.通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的岗位上, 让两人或多人共享一个工作职位,这样可减轻窗口工作人员的工作压力;而单位领导对窗口工作人员公开而正面的评价,会更好地激发窗口工作人员的自信心.此外,改善工作条件也会对工作场所压力最小化有益.每天寻找时问放松,如呼吸新鲜空气, 做适量的运动,时常出入一下办公室,变换一下环境,或者参加单位组织的文体活动.这些活动不仅可以增加同事之间的互助,互信,有利于创建和谐关系,还有助于释放工作压力,放松大脑, 恢复精力.三,做好内部压力传递,建立以办事群众为作人员就要加强对办事群众的解释,后台就要改善指南的内容和形式,以便阅读和理解;办事群众来投诉,窗口要做好安抚工作,后台要尽快给窗口一个明确的回复,并且这种回复要保证统一性,这样才能保证办事群众对投诉处理结果和处理时限的满意度;办事群众提出建议,要求办理的渠道比较方便,窗口业务比较熟练,相应服务设施及时配备到位,还能尽快办理完成……所有的一切,都需要各部门的互相配合.以办事群众为导向,我们就要站在办事群众的角度考虑问题.对于后台人员来说,不仅要把普通市民当成我们的”办事群众”,也要把窗口一线人员当成我们的”办事群众”.不仅是以普通办事群众的需求为导向,还要以窗口人员需求为导向,尽量满足他们的需求,从为他们提供便利的角度来考虑问题.在培训员工熟练掌握本窗口,本部门的业务理论,业务技能,实际操作的基础上,管理层必须有意识,有计划地培养跨部门型人才培养机制,培训出一批一专多能的人才储备干部,对业务理论能”一口清”,业务技能可以熟练掌握.窗口工作人员的工作压力是时刻存在的,但只要各个部门相互配合,窗口工作人员及时调整心态,加之单位对人才队伍的培训,工作压力就会得到有效疏导,工作效率也将大大提高.齐婧/责任编辑。
【窗口民警心理困惑及调适方法】 大学生心理困惑
【窗口民警心理困惑及调适方法】大学生心理困惑窗口民警心理困惑及调适方法公安机关窗口服务工作是公安机关直接与群众联系的重要平台，它关系着千家万户，是公安机关的门面和形象，是测评公安机关服务质量好坏的重要基础和依据。
从户政、出入境、信访、110接处警单位到各派出所警务室，每天都接待成百上千的群众，为群众办理着各种手续，提供着各种服务和咨询。
窗口民警用辛勤的劳动为公安机关树立起了良好的服务形象，赢得了人民群众较好的评价。
随着社会的发展，广大人民群众对社会平安和谐、公平正义的期待更加强烈，迫切需要高效优质的服务管理，这就对公安工作提出了更高的要求。
窗口民警既要担负繁重的日常工作，又要承受办事群众的误解甚至投诉，心理上存在着一定的压力和困惑，现结合工作实践谈几点看法。
一、窗口民警的心理困惑现状经对我局窗口民警进行调研，我局不少窗口民警存在不同程度的职业倦怠，换言之，就是长期工作压力导致的身心俱疲状态。
主要表现为责任心下降、情绪衰退和成就感降低三个方面。
一是职业预期引发的心理落差。
很多刚从事公安工作的民警对警察这一职业充满着崇拜和向往，但从事窗口服务工作后，发现这里以琐事居多，与职业预期相差较大，容易形成一定的心理落差，影响了工作的热情和职业兴趣。
二是沟通不畅引发的心理焦躁。
窗口服务工作直接面对的是广大人民群众，由于有些群众对法规和程序不了解、对现行政策不理解，常坚持不合理要求，使民警在工作中不自觉地出现说话频率加快、语调升高的现象，引发了其烦躁和焦虑情绪。
三是渴求成绩引发的心理否定。
窗口服务工作是公安机关最基础、最默默无闻的岗位，处理的大多是工作中的琐事，表面上难以看到较为显著的成绩，使长期从事窗口工作的民警多少会产生自我价值否定的情绪。
二、窗口民警心理困惑的原因。
1、工作压力大。
窗口服务工作任务繁重、责任性强，工作压力大。
随着公安工作的日益规范化，例如，上班要求制服化、手续要求规范化、项目要求程序化、审批要求信息化等，民警的工作表现直接与绩效考核挂钩，窗口民警长期处1于紧张状态，承受的心理压力越来越大。
浅析政务服务中心窗口人员管理问题
浅析政务服务中心窗口人员管理问题摘要：随着我国放管服改革对行政审批及政务服务流程和标准的逐步完善，新的行政管理制度相继出台，客观上也给政务服务中心工作人员的工作内容和方法提出了新的要求。
各窗口工作人员不仅要满足于自己的业务工作，还要积极地开展服务提升工作。
由于窗口工作的特殊性，工作人员所要面对的是复杂的、与职责不匹配的压力，这也使其工作的强度和难度不断增加。
其中包含大量的情感劳动，情感劳动所产生的负面效应，不但关系到他们的身体健康，也会使他们产生消极的工作情绪，从而降低他们的工作热情和主动性。
因此，从情感劳动的角度探讨了提高政务窗口人员主动服务行为的必要性。
关键词：政务服务中心；窗口人员；行政管理；综合服务1政务服务中心窗口人员的管理意义从宏观的角度来看，情感劳动是一种艺术，通过情感劳动，可以让政务服务更加体现以人为本，促使整体的服务质量得到提升。
而对于窗口服务来说，情感劳动不仅体现了政务的理念，而且还体现了工作的特殊性。
通过对窗口人员在情感劳动中的具体情况进行干预，能够对工作效率起到极大地提升，并且会使得内部表现更为和谐，这样窗口的形象便会得到大大提升，同时也会使得政府公信力增加。
从微观角度看，在窗口工作人员层面，情感劳动能够更好地实现个体工作的成就感，从而提高服务质量。
同时，在工作倦怠等消极环境下，良好的情感劳动能提高公众对窗口工作的满意度，也能促进工作人员之间的交流，从而提高工作人员的归属感和成就感。
2政务服务中心窗口人员管理工作中的问题浅析2.1缺少健全的机构政务服务中心窗口人员由政府不同部门派驻中心的工作人员构成，在原有部门授权的情况下，独自办理相关服务事宜。
政务服务中心窗口人员身份复杂，存在着对政务服务职能定位、管理体制不清楚，管理制度、规定执行不严格、不完善等问题，致使工作人员对自身承担的行政责任认识不清楚，在很大程度上对政务服务中心窗口人员履行公共服务职责和提高公共服务技能产生影响。
公共服务人员紧急情况处理中的人员情绪安抚与支持
公共服务人员紧急情况处理中的人员情绪安抚与支持公共服务人员在处理紧急情况时，常常面临着各种紧张和压力。
在处理紧急情况的过程中，合理地安抚和支持公共服务人员的情绪，对于提高工作效率和保障服务质量至关重要。
下面将从两个方面探讨公共服务人员紧急情况处理中的人员情绪安抚与支持。
一、人员情绪安抚在紧急情况发生时，公共服务人员常常会面临高度紧张和压力，这使得他们容易产生情绪波动和不稳定。
为了确保工作正常进行，采取一定措施安抚人员的情绪是非常必要的。
首先，建立相互信任是安抚人员情绪的基础。
上级领导应积极与公共服务人员进行沟通和交流，及时了解他们的困难和需求，并给予支持和帮助。
同时，领导在工作中要起到榜样作用，保持冷静和稳定的情绪，传递给下属一种积极向上的态度。
其次，组织合理的培训和训练有助于安抚公共服务人员的情绪。
培训和训练可以提高人员的专业水平和应对能力，使他们在面对紧急情况时能更加从容和自信。
此外，培训和训练也可以增强人员的团队合作意识和互助精神，让他们感到自己并不孤单，有支持和帮助的力量。
最后，提供必要的心理咨询和心理支持是安抚人员情绪的重要手段。
紧急情况处理可能给公共服务人员带来心理创伤和压力，影响其情绪稳定和工作效率。
组织专业的心理咨询团队，为受影响的人员提供及时的心理疏导和支持，帮助他们排解负面情绪，提高应对能力。
二、人员情绪支持除了安抚人员情绪外，支持和鼓励人员在紧急情况处理中的积极表现也是非常重要的。
给予合理的支持可以增强人员的自信和动力，提高工作效率和服务质量。
首先，及时表扬和肯定人员的工作表现。
在紧急情况处理过程中，公共服务人员可能需要付出额外的努力和奉献。
领导层应及时发现和表扬人员的优秀表现，让他们感受到自己的工作价值和成就感，进而激发他们持续进取的动力。
其次，提供合理和必要的资源保障。
公共服务人员在紧急情况处理中可能面临着资源不足的问题，这会加重他们的工作压力和情绪波动。
领导层应尽力为人员提供所需的资源支持，让他们能够全力以赴地完成工作任务。
从心理说与沟通学的角度对窗口办事人员的启发
【1】从心理学与沟通学的角度对窗口办事人员的启发【2】当我们在窗口排队等候办理业务时，或许会有一些不愉快的经历。
当遇到窗口办事人员的服务态度不佳、沟通能力不足或者情绪管理不当时，我们可能会感到不舒服甚至愤怒。
在这样的情况下，我们能否从心理学与沟通学的角度来探讨窗口办事人员的服务，以及如何获得启发呢？下面，就从以下几个方面来详细探讨。
【3】基本面，窗口办事人员的心理状态对服务质量有着直接影响。
他们面对的可能是不同的客户、不同的问题、不同的要求，需要应对各种各样的情境，这对心理承受能力有较高的要求。
窗口办事人员应该具备良好的情绪管理能力，以保持良好的心态和服务态度。
【4】针对以上问题，我认为窗口办事人员首先需要具备自我意识和情绪调控的能力。
只有了解自己的情绪状态，才能更好地与客户进行沟通，保持良好的服务态度。
在这一点上，窗口办事人员可以通过学习心理学的相关知识，了解自己的情绪变化规律，学会情绪管理的技巧，从而更好地适应工作中的各种情境，提高服务质量。
【5】窗口办事人员的沟通技能也至关重要。
一位优秀的窗口办事人员不仅要有高效的业务处理能力，还需要具备良好的沟通技巧，能够主动倾听客户需求，并清晰明了地表达自己的意见和解决方案。
【6】从沟通学的角度来看，窗口办事人员应该具备积极主动的沟通意识，善于与客户建立良好的沟通关系。
当客户遇到问题或不满时，窗口办事人员可以通过倾听、理解和主动沟通来化解矛盾，增进彼此之间的信任和理解。
【7】总结来说，窗口办事人员应该不断提高自我意识和情绪管理能力，培养良好的沟通技巧，从而更好地适应工作中的各种情境，提高服务质量。
客户作为窗口办事人员工作的对象，也可以通过理解窗口办事人员的工作特点，更好地与他们进行沟通和交流。
【8】在日常生活中，我们也可以从窗口办事人员的服务中获得一些启发，学会更好地处理与人沟通交流的问题。
希望通过本文的共享，能够对大家有所启发和帮助。
窗口办事人员在日常工作中，往往需要应对各种各样的客户和情境，他们的心理素质和沟通能力直接关系到服务质量和客户满意度。
民政部工作人员在社会工作中的心理健康与自我调适
民政部工作人员在社会工作中的心理健康与自我调适社会工作是一项需要高度责任感和心理素质的工作，而民政部工作人员作为社会工作的从业者，更需要具备良好的心理健康状态和自我调适能力。
本文将探讨民政部工作人员在社会工作中如何保持心理健康，并有效地进行自我调适。
一、理解并接纳社会工作的压力民政部工作人员在社会工作中常常面临着各种压力，例如处理纷繁复杂的案件、承受来自受助对象的情感压力、工作时间紧张等。
理解并接纳这些压力是保持心理健康的第一步。
工作人员可以通过认识到这些压力的存在，并学会有效地处理它们。
例如，他们可以通过定期与同事进行交流，倾诉自己的困扰与挑战，获得理解和支持，从而减轻内心的负担。
二、培养积极乐观的心态积极乐观的心态对于民政部工作人员来说尤为重要。
他们可以通过改变自己的思维方式来培养积极乐观的心态。
例如，当面临困难和挑战时，工作人员可以将其视为成长的机会，寻找解决问题的方法和策略，并相信自己能够克服困难。
同时，积极寻求支持和帮助，与同事和上级共同探讨解决方案，能够有效地缓解压力，维护心理健康。
三、建立健康的工作与生活平衡民政部工作人员在社会工作中常常需要面对严峻的工作压力，因此建立健康的工作与生活平衡至关重要。
他们可以通过合理规划工作和生活，合理安排休息时间，保证充足的睡眠，参加适当的体育运动等方式，有效调节工作与生活的关系。
此外，他们还可以通过发展自己的兴趣爱好，丰富自己的生活，提高自己的幸福感和满足感，从而更好地应对工作中的压力。
四、学会有效的压力释放方式在社会工作中，压力难免会影响到民政部工作人员的心理健康。
因此，学会有效的压力释放方式是十分必要的。
工作人员可以采取一些适合自己的放松方式，如听音乐、阅读、散步、参加社交活动等，以减轻工作带来的压力。
此外，他们还可以尝试一些身心放松的方法，如冥想、瑜伽等，来达到放松身心、舒缓压力的效果。
五、建立良好的人际关系民政部工作人员在社会工作中与各种人群接触，建立良好的人际关系对于维护心理健康至关重要。
服务行业人员心理压力大如何应对
服务行业人员心理压力大如何应对案例：高先生是一名服务行业从业人员，长时间从事服务工作以后，他逐渐产生了厌倦懈怠情绪，产生很多心理问题。
他的客人经常向他倾倒消极情绪，他感到无法排解；另外，企业对他们的近乎完美的要求也使他压力很大。
他不知道应该怎么办。
心理分析：首先，服务行业人员往往需要承担客人的不良情绪，而在工作环境中这些情绪又无处排解，这使他们精神压力很大。
比如，很多服务行业提倡微笑服务，提倡“顾客永远是对的”的行业精神，这些提法本身无可厚非，但是服务人员真要做到这些，需要付出很多心血，有时需要压抑自己一些正常的心理需要。
比如，当客人有意见时，服务人员就需要压抑自己自尊的需要、被认可的需要、被理解的需要，而需要完全为客户着想；当客人带着偏见甚至挑衅来到服务地点时，服务人员也需要尽可能完全的接纳和包容，当一个好的容器，有时甚至需要忍辱负重。
这些情况使得服务人员的心理健康水平长期处于较低的状态。
其次，企业对服务人员的要求往往很高，而服务人员并不一定能做到，这使得他们长期处于苛求自己的状态中，甚至为自己达不到要求而自责自罪。
其实企业的期待也部分代表着社会对于服务业人员的期待，这些期待往往是完美和理想化的，一旦服务人员达不到这些标准，就会受到外界和自己内心的谴责，这使得服务人员的自我价值感普遍很低，得不到充分的认可，总觉得自己做得还不能让人满意，有些服务人员还会产生厌倦懈怠的情绪。
第三，由于服务业往往工作时间长，少有休息日，导致他们能分给家人的时间和关爱比较少，如果家人不理解，很容易产生家庭矛盾，这也使得服务行业人员能量耗竭。
服务行业人员由于工作性质和个人特点的关系，往往倾向于尽可能满足别人的一切需要，但是满足所有人是不可能的，于是首先被牺牲掉的往往就是家人和孩子。
服务人员一方面对家人有愧疚感，另一方面又承担着家人的不理解，往往使他们的生活也出现危机。
那么，服务业人员和社会怎样做才能应对行业带来的心理压力呢？首先，他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要，需要被别人理解和尊重。
窗口服务态度存在问题及整改措施
窗口服务态度存在问题及整改措施一、问题概述最近，我们公司收到了多份客户反馈，称窗口服务人员的态度存在问题。
主要表现为服务不耐心、语言粗鲁、态度冷漠等。
这些问题严重影响了公司形象和客户满意度，需要及时整改。
二、原因分析1. 培训不足：窗口服务人员在入职前没有接受充分的培训，导致他们对于客户的需求和服务标准理解不够深入。
2. 工作压力大：窗口服务人员每天处理大量的业务，工作压力较大，容易影响他们的情绪和态度。
3. 个人素质差：部分窗口服务人员个人素质较差，缺乏职业道德和职业操守。
三、整改措施1. 加强培训：公司将组织专业培训机构为窗口服务人员提供必要的技能和知识培训，并不定期开展岗位技能考核，确保他们掌握了相关业务知识和服务标准。
2. 减轻工作压力：公司将合理安排窗口服务人员的工作时间和任务量，避免过度劳累，同时也要提高窗口服务效率，缩短客户等待时间。
3. 选拔优秀人才：公司将采用多种方式选拔优秀的窗口服务人员，如内部推荐、公开招聘等，确保窗口服务人员具备较高的素质和职业操守。
4. 加强监督和考核：公司将建立完善的监督和考核机制，定期对窗口服务人员进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩措施。
同时，公司还将设立客户投诉处理机构，及时处理客户反馈问题。
四、具体实施方案1. 培训计划1）制定培训计划：根据不同岗位的需求和特点制定相应的培训计划，并明确培训目标和内容。
2）组织培训活动：邀请专业机构或内部专家为窗口服务人员进行培训。
培训内容包括业务知识、服务技能、沟通技巧、职业道德等方面。
3）开展岗位技能考核：定期组织岗位技能考核，对于未达标的人员进行必要的补充培训和提升。
2. 工作压力管理1）合理安排工作时间：根据窗口服务人员的工作强度和任务量，合理安排工作时间和休息时间，避免过度劳累。
2）提高服务效率：采用先进的信息化技术和管理手段，提高窗口服务效率，缩短客户等待时间。
3）开展员工活动：定期组织员工活动，缓解窗口服务人员的工作压力，增强团队凝聚力。
公共场所紧急情况处理中的社会心理支持与辅导
公共场所紧急情况处理中的社会心理支持与辅导当我们身处于公共场所遭遇突发事件时，如地震、火灾、炸弹爆炸等，我们往往会感到恐惧、紧张和无助。
这些紧急情况在给我们带来身体伤害之外，也会对我们的心理健康造成一定的冲击。
为了更好地处理这类紧急情况，社会心理支持与辅导显得尤为重要。
本文将探讨公共场所紧急情况处理中社会心理支持与辅导的作用与方法。
一、社会心理支持的作用1. 提供情绪安抚。
公共场所紧急情况会给人们带来极大的情绪压力，如恐惧、焦虑、愤怒等。
而社会心理支持通过与受创者互动，倾听其内心的痛苦和恐惧，并给予理解与安慰，可以有效地减轻情绪上的负担，让受创者感到安心和宽慰。
2. 促进信息传递。
公共场所紧急情况处理中，信息的传递至关重要，可以帮助人们更好地判断形势，采取相应的行动。
而社会心理支持者在与受创者的交流中，可以传递给他们一些有关情况、救援进展等方面的信息，提高受创者的安全意识和应对能力。
3. 增加社会支持感。
面对突发事件，受创者常常会感到孤立无援，很难找到可以倾诉和寻求援助的对象。
而社会心理支持者的存在可以让受创者感到有人关心和支持，从而增加他们的社会支持感，提高应对突发事件的信心和积极性。
二、社会心理支持与辅导的方法1. 倾听与表达关怀。
社会心理支持的核心是要倾听受创者的心声，理解他们的需求和情绪，让受创者感到被关注和关心。
倾听时要保持耐心和尊重，并适时表达自己的关怀和支持，让受创者感受到来自社会的温暖与鼓励。
2. 提供心理干预与辅导。
在公共场所紧急情况处理中，受创者往往会出现心理创伤、焦虑、抑郁等问题。
社会心理支持者需要具备一定的心理辅导技巧，通过采用情绪释放、认知重建等有效的心理干预手段，帮助受创者减轻心理痛苦，并逐渐恢复他们的心理健康。
3. 组织社会支持与互助活动。
社会心理支持并不仅限于个体之间的互动，也可以通过组织社会支持与互助活动来加强人们的心理支持系统。
这些活动可以包括讨论小组、互助会等形式，通过分享经历和感受，促进受创者之间的信息交流和情感支持，提高他们处理紧急情况的能力。
窗口工作人员问题和整改措施的重新表达
窗口工作人员问题和整改措施的重新表达窗口工作人员问题和整改措施1. 引言窗口工作人员在现代社会中扮演着重要的角色，其工作质量直接关系到公众对政府和机构的满意度。
然而，窗口工作常常存在一些问题，例如服务态度不够友好、效率低下、信息不准确等。
本文将深入探讨窗口工作人员问题的原因，并提出相应的整改措施。
2. 问题分析2.1 服务态度不够友好窗口工作人员的服务态度直接影响到公众的满意度。
一些工作人员可能面对工作压力，导致态度不够友好或者冷漠。
此外，对服务对象偏见和歧视也会导致不良的服务态度。
2.2 效率低下窗口工作人员处理业务的速度和效率也是公众关注的重点。
一些窗口工作人员可能由于处理程序繁琐、经验不足或资源不足而导致办事效率低下。
此外，一些工作人员可能存在工作懈怠和对业务流程不熟悉的问题。
2.3 信息不准确窗口工作人员提供的信息必须准确无误，以确保公众能够得到正确的指导和帮助。
然而，一些工作人员可能由于不熟悉条例、政策或流程而提供错误的信息，给公众带来不便和误导。
3. 整改措施3.1 培训和教育窗口工作人员应接受全面的培训和教育，以提升他们的服务意识和技能水平。
培训内容应包括礼貌待客、解决问题的能力、业务流程的熟悉等方面。
定期组织工作人员参加培训班和分享会，使其不断学习和成长。
3.2 设立督导机制建立督导机制可以对窗口工作人员的服务质量进行监督和评估。
督导可以采用定期巡查、匿名调查或客户满意度调查等方式进行。
通过督导，发现工作人员存在的问题，并及时进行纠正和指导。
3.3 提供技术支持为窗口工作人员提供先进的工作技术和工具，可以提高他们的工作效率和准确性。
例如，提供电子化的服务平台、智能化的查询系统等，可以减少工作人员的手工操作和错误。
3.4 加强沟通与反馈机制建立工作人员与公众之间的沟通渠道，使公众能够及时反馈服务情况和意见建议。
通过收集和分析反馈信息，可以及时发现问题、改进服务。
4. 观点和理解窗口工作人员是政府和机构与公众之间的纽带，其工作质量直接关系到公众对政府和机构的认可度和信任度。
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨随着我国经济的不断发展和社会的进步，政府窗口部门的服务意识和能力也面临着新的挑战。
在新的形势下，政府窗口部门需要不断提升服务意识，以更好地满足人民群众的需求，促进社会稳定和谐发展。
本文将从政府窗口部门人员服务意识的现状分析入手，提出一些对策探讨，希望能够引起相关部门的重视，推动政府窗口部门人员服务意识的提升。
一、现状分析政府窗口部门是政府与社会之间的桥梁和纽带，其服务工作直接关系到人民群众的切身利益。
目前一些政府窗口部门的人员服务意识存在一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 服务意识不强。
一些政府窗口部门的工作人员对待群众的态度不够热情，服务意识不够强烈，对待群众的问题不够耐心，缺乏服务意识和服务技能。
2. 规章制度不健全。
一些政府窗口部门在服务过程中缺乏明确的规章制度，工作流程混乱，工作责任不明确，服务效率低下，导致服务质量无法得到保障。
3. 缺乏专业知识和技能。
一些政府窗口部门的工作人员缺乏专业知识和技能，无法准确、及时地解答人民群众提出的问题，无法为群众提供有效的帮助和服务。
4. 态度不端正。
一些政府窗口部门的工作人员在工作中存在态度不端正的情况，对待工作不认真负责，对待群众不友善，甚至存在不文明用语和行为，严重影响了政府窗口部门的形象。
以上种种问题严重影响了政府窗口部门的服务质量和形象，也给人民群众带来了不必要的困扰。
提升政府窗口部门人员服务意识，必须采取有效的对策措施。
二、对策探讨提升政府窗口部门人员服务意识，需要从多个方面入手，采取综合性的对策措施，以确保服务质量得到全面提升。
1. 完善培训机制政府窗口部门的工作人员是直接面对人民群众的窗口和接待人员，其服务能力直接关系到政府形象和人民群众的满意度。
必须加强对政府窗口部门工作人员的培训，提高其服务意识和服务技能。
可以通过定期举办服务培训班、组织外出学习考察等方式，加强对政府窗口部门工作人员的培训，提高其专业水平和服务能力。
【面试范题】服务大厅有很多办事群众,等的不舒服有情绪了,你是工作人员,你怎么处理
【面试范题】服务大厅有很多办事群众,等的不舒服有情绪了,你是工作人员,你怎么处理第一篇：【面试范题】服务大厅有很多办事群众,等的不舒服有情绪了,你是工作人员,你怎么处理【面试范题】服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，你是工作人员，你怎么处理？标题服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，你是工作人员，你怎么处理？【解析】应急应变类题目是公考面试中非常常见的一种题型，它往往设置一个特定的情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生自我情绪控制和处理突发事件问题的能力。
对于很多考生而言，尤其是对于应届毕业生，由于缺乏工作经验，较难答好这类题型。
对于这类题型掌握好破题技巧，注重情景积累，多加练**，回答此类题型自然能做到胸有成竹。
1、快速入戏，身临其境。
要注意命题者设定的身份定位，迅速将自己置身于题中设定的情境中，这样才能容易从具体的场景中提出有针对性的措施，而不至于泛泛而谈。
2、层层假设，合理应对。
应急应变类题型应善于扩宽思维，层层假设，并针对多种假设提出对策，这样很容易展示出考生清晰的应对逻辑，成为答题中的亮点。
参考答案一面对这种情况，为了更好地为群众服务，我会这样处理：首先：我会向群众说明今天只有一个窗口办公的原因并致歉，同时承诺我会尽最大努力加快办理好业务，以免让大家久等，同时提醒大家要保持良好的秩序。
其次：我会将相关业务灵活处理，比如将有关表格先发放给群众，让他们先填写，以提高效率。
再次：如果群众确实非常多，忙不过来，我会向领导汇报情况，希望能够适当加派或抽调人手，增加服务的窗口；或者告知群众，由于今天办理业务的人比较多，如果不是必须今天办理的话，建议令选时间，我会给他们发排队号，如果在合理的期限内再来办理，可优先。
相信通过上述处理办法，这一问题定能顺利解决。
今后，我会更加全面的了解窗口办公的特点，尽早做好准备，以提高办事效率，真正做到高效、便捷地为群众服务。
参考答案二政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的开展能否顺利将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务也是我们的分内事。
政务服务窗口人员的情绪劳动策略研究——以B 县政务服务中心为例
案例研究理论版一、问题的提出“微笑服务”早已经成为窗口单位工作的普遍要求，而“微笑服务”的背后所蕴藏的内涵其实就是情绪劳动。
生活中我们每个人都会有情绪，情绪体现的是个体对周围环境的感知，而工作中的情绪则体现的是员工对工作环境的感受。
随着服务业所占国民经济的比重不断提高，员工由于情绪劳动而产生的情绪耗竭、工作倦怠、工作压力等问题愈发得到重视。
Hochschild（1979）认为情绪劳动是“在社会交换过程中的一种姿态”，换句话说，工作人员为了完成工作必须有所表现，情绪劳动是劳动形式的一种表现。
目前为止，对护理人员、教师、银行及酒店员工等群体的情绪劳动已有较多篇幅的描绘，但是对公共服务中的情绪劳动研究仍处于较为稀缺的状态。
随着新时期公共服务的发展，要求各地设置政务服务中心，以进一步推进放管该服和行政审批制度改革。
党的十九大提出“以人民为中心”的发展思想，而在建设服务型政府的过程中，政府窗口人员的服务行为直接影响着群众对政府的信任度和满意度，这对工作人员的情绪感知能力和情绪判断能力都提出了更高的要求。
窗口人员面临着业务量大、接触基层群众多、全方位的电子监控等工作压力，他们在工作付出大量体力劳动的同时，也付出了更多的情绪劳动。
而现有研究视角缺乏关怀维度，缺乏对一线服务人员情绪劳动的关注。
因此，本文尝试剖析个体心理层面，通过情绪劳动策略对政务服务人员的心理活动进行深度刻画，构建一个微观层面的解释框架。
二、窗口情绪劳动策略的识别（一）研究设计调节自己的内心感受。
本文尝试通过访谈结果对政务服务人员的情绪劳动作出全面判断，访谈法可以面与面与调研对象交流，并且研究对象处于日常工作环境，可以一定程度上避免其夸大或隐藏自己情绪劳动的现象。
2019年9-12月，笔者对访谈对象进行了深度访谈，并运用参与式观察法对B县政务服务中心工作人员的情绪劳动进行全面观察。
B县政务服务中心成立于2002年，中心窗口由各驻场部门组成，目前分设36个窗口。
基层政务窗口工作人员的心理压力与应对策略
基层政务窗口工作人员的心理压力与应对策略作者：盖松元来源：《赤峰学院学报·自然科学版》 2014年第23期盖松元（北京大学，北京 100871）摘要：随着社会的发展和政务部门业务的调整，基层政务窗口工作人员面临着来自多方面的越来越大的压力.因此，采取有效策略缓解心理压力，保持心理健康，对于提高工作效能、加强对不断变化的外部环境和内部要素的适应能力、促进科学化发展也具有越来越重要的意义.关键词：窗口；工作人员；心理压力；应对策略中图分类号：B844 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2014）12-0086-02基层政务窗口是国家方针政策具体实施细则的衔接点，是政府部门和人民群众的连接桥梁和纽带，负责具体执行落实国家的各项政策、制度，直接服务于单位和个人，涉及广大人民群众的切身利益.目前，受多种因素的影响，政务窗口工作人员的构成包括公务员、事业编制、聘用合同制及政府托底安置的协管员等几种类型.但是，工作人员无论是何种编制身份，每一个政务窗口工作人员都直接代表了政府形象，体现着政府的公信力.而随着近年来社会各个层面对政府部门的执政能力和执政水平的要求不断提高，且监管力度越来越大，窗口工作人员也承担着越来越大的心理压力.1 窗口工作性质及压力现状描述心理压力是指人们在日常工作和生活中经历的各种事件、突然创伤性体验、慢性紧张（包括工作压力、家庭关系紧张等）导致的一种心理紧张状态.适当的心理压力可以促进个体的健康成长和发展，提高工作效率，而当压力过大时，则往往导致个体出现认知和行为异常、情绪障碍，甚至出现依赖烟酒等多种不良行为，更加严重的还会引发各种身体疾病.基层窗口工作人员都不同程度的承受着心理压力.窗口工作不但细致琐碎，而且与形形色色的服务对象打交道；既要进行政策解释，也要受理业务申请；每天异常忙碌却很难产生成就感.这种种问题日积月累，不断增加心理负担，从而导致心理压力不断升级.通过对街道办事处对外服务大厅的实地谭，我们发现，窗口工作人员基本是异口同声的承认“工作压力大”，约75%的工作人员认为“工作压力非常大”，至少50%的人认为因为工作原因经常产生焦虑感，“总觉得心理沉甸甸的”.2 窗口工作人员的主要压力来源窗口工作人员承担的心理压力，除了常见的来自经济方面、家庭方面、人际关系方面的共性压力之外，还因为工作的独特性承担着特殊的压力.2.1 编制不同带来的压力基层窗口工作人员基本上由三部分人员组成，包括公务员、事业编制人员、聘用制人员和协管员.因编制不同而带来的薪酬福利差异、晋升空间差异等差别化待遇，使不同性质的人员之间产生“同工不同酬”、“同工不同身份”的现象.同时，公务员、事业编制人员工作相对稳定，无后顾之忧，而聘用制人员和协管员因执行劳动合同制，工作岗位存在较大的不稳定性.所有这些，都会使协管员产生强烈的不平衡感，从而也潜移默化的影响着他们的心理压力.另外，各种编制人员的学历情况、家庭经济状况、生活圈子、兴趣点等都存在一定的差异，很容易形成不同的小团队，排斥其他编制的工作人员，彼此之间形成防御性甚至对抗性气氛，缺乏沟通，欠缺共情心，更加会加深彼此之间的疏离感甚至带来误会,破坏了团队的团结、协作.2.2 来自工作中的压力窗口工作人员的工作直接面对广大群众，为广大群众服务.虽然执行的是国家的统一政策，但因为个体之间的情况各不相同、千变万化，因此，在政策解释和执行过程中，一方面要熟练掌握国家各项政策内涵、了解每项政策的准入门槛，各项政策之间的联系衔接和历史变革、其它相关部门的辐射政策，另一方面要通过档案查阅、直接访问等方式，充分了解每个个体的具体情况，从而给群众提供最适宜的解决方案，最大限度的保障个人权益.这就要求工作人员无论身份、编制情况，都必须要具备主动学习意识和较强的学习能力，充分消化吸收整合各项政策，不断提高综合业务能力，同时也要具备较强的沟通和理解能力，对侃侃而谈型的服务对象要能够准确的总结梳理出有效信息，对惜字如金型的服务对象要能够正确引导，充分了解个人情况，从而更加及时准确的完成个人诉求.2.3 来自服务对象的压力窗口工作直接面向广大办事群众，大部分群众对窗口工作持肯定和理解的态度.但部分办事人员因对政策不理解、或本身不符合政策办理的条件、甚至是自身别的原因造成的情绪不佳，对工作人员进行质疑甚至辱骂.而在这种情况下，窗口工作人员还必须控制自己的情绪和委屈，以礼相待，耐心解释，最大程度的化解矛盾、解决问题.久而久之，难免会对工作产生一定的厌恶和抗拒情绪，带来较大的心理压力.2.4 来自晋升空间的压力虽然承担的工作内容越来越多，工作性质越来越复杂，但窗口工作人员往往被习惯性的定性为“简单的材料接递、没有任何技术含量”等等，而在现实情况中，窗口工作人员也确实在发展前景、长期职业规划方面处于劣势地位，发展方向和晋升空间十分有限，长此以往，工作人员难免会灰心丧气，直接影响工作效率.2.5 来自社会监督的压力目前，各相关部门对政务窗口行风建设工作要求越来越严，新闻媒体及办事群众等多个层面的监管力度越来越大，各级政府部门组织的明查暗访交叉进行，行风整顿改进工作持续开展.特别是2013年10月11日中央电视台《焦点访谈》曝光武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众的现象后，对服务窗口的行风整顿工作更是提上了一个新的高度.例如海淀区人力资源和社会保障局2014年初在局科室、局属事业单位、各街镇社保所中发布的《海淀区人力资源和社会保障系统窗口单位改进作风专项行动方案》，依据《人力资源社会保障部〈人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）〉》和《人力资源社会保障部〈人力资源和社会保障窗口单位纪律要求〉》等文件精神，自2014年2月至10月开展专项行动，以达到“紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，严格使用规范的文明服务用语，杜绝个别窗口单位办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严以及电话难打、网上服务项目少等问题，使窗口单位的作风建设有明显提升.”的主要任务.在这种情况下，工作人员在每天紧张的工作中，严格按照服务标准的要求，遵循“主动迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、望相送”的服务规范，这种丝毫不得喘息的要求进一步增加了工作氛围的沉闷，带给工作人员的心理压力自然不言而喻.3 窗口工作人员心理压力的应对策略基层窗口工作人员的心理压力来自内外多个方面，而导致每个个体的压力因素各不相同，从工作人员自身的角度来讲，面临压力时，不能逃避，而是要采取有效策略，学会缓解压力.只有这样，才能保持心理健康，适应不断变化的环境，促进科学化发展.3.1 学会认识自我，调整心态工作人员首先要学会正确的了解自我，认识自我，发现自己的比较优势，认清自己的短板；面对心理压力要有一个科学的态度和正确的认知，要了解心理压力及其反应不是自身的弱点和不足,而是人对社会等外部刺激的一种自然、本能的应激反应,是一种正常的心理现象,从而建立起积极正面的心理防御机制.其次，面对外部的各种诱惑，要学会淡泊名利，保持平常心；面对自身工作的高强度高压力，要不断磨练意志，增强心理承受力.要在积极进取的同时，保持适度的自我期望值，避免给自己造成太大的负担.3.2 学会总结经验，聆听建议“前事不忘，后事之师”，学会总结既往工作中的各种成功的经验或受挫的教训，聆听并采纳别人的有益建议，都可以对我们以后的工作带来很大的帮助，甚至起到事半功倍的效果.以街道办事处服务大厅为例，因为工作在民生工作第一线，直接肩负着几十项民生政策的贯彻落实，每个办事群众业务申请各种各样，而且每个群众的性格脾性各不相同，有的需要干脆利落，有的需要详尽细致，等等，这就要求我们必须在第一时间内综合判断所有信息，以最适合的方式受理业务申请或解答政策咨询.因此，我们的工作人员必须学会在工作中总结经验，在与领导和其他同事沟通中互相分享彼此的体会，不断改进工作方法，提高工作效率，只有这样，才能快速的成长起来，进而减少压力，享受工作.3.3 学会情绪管理著名的心理专家施钢曾讲过他做过的一个心理投射实验：一个玻璃杯中有少量的水，往里滴入一滴墨水，水马上变成黑色，这个时候，如果我们单单盯着这一杯黑水，该是多么沮丧啊！但如果我们能跳出来，将玻璃杯中的水倒入一个大水桶里，并且不断的往里注入清水，我们将欣喜的发现，水很快变清了，完全看不到墨水的痕迹了.从这一实验中我们了解到，在面临心理压力，尤其是感觉到焦虑、烦躁时，窗口工作人员要学会从压力源中跳出来，采取多种途径调整自己的情绪，比如看场电影、听场音乐会、与朋友小聚等很多方法，都可以在很大程度上帮助我们转移注意力，向心灵注入“清水”，恢复澄净.3.4 学会人际交往，寻求外部支持良好的人际关系会帮助我们保持较高的心理健康水平，因此窗口工作人员应具备与领导、同事建立并保持融洽的人际关系的能力，要学会发现别人的优点，赞美别人；要学会宽容、坦诚无私；要保持积极乐观的心态，培养自己的闪光点.另外，窗口工作人员要拥有自己的朋友圈，在互相抚慰和倾诉中宣泄压力.同时，良好的家庭关系也给我们以极大的心理支持和安慰，窗口工作人员在忙于工作的同时，要合理分配用于工作和家庭的时间，营造温馨积极的家庭氛围，从而保持心情舒畅，没有压力的投入到工作中去.3.5 建立积极健康的生活方式窗口工作人员要学会保持轻松的心态，建立积极健康的生活方式，尽可能的减少压力源.学习必要的心理健康知识和心理保健意识，具备基本的自我测评技能；保证充足的睡眠，保持旺盛的精力；培养一定的兴趣爱好，学会自我愉悦，享受生活；养成科学、健康的饮食习惯；培养每天锻炼身体的习惯，树立身体健康和心理健康相辅相成的意识.3.6 增强主动学习的意识孔子早就说过：“学而时习之，不亦乐乎”.而处于当今知识经济时代的背景下，窗口工作人员也应该树立终身学习的理念，提高自身的修养、丰富自己的内涵，扩大自己的视野.只有具备了更宽阔的眼界、更包容的胸怀，才能对人性有更透彻的了解、对人生有更豁达的态度，自我心理压力调整也会相对的举重若轻.。
浅谈政府工作人员的心理解压
浅谈政府工作者的心理解压健康的心理是政府工作者素质健全和全面发展的重要标志,也是激发个人潜能、切实履行职责、有效推动工作的重要因素。
目前, 大多数政府工作者对自己的身体健康比较重视, 却对自己的心理健康缺乏足够的关心, 心理问题日益成为影响政府工作者个人发展和工作绩效的重要因素。
因此, 关注自己的心理健康, 要在出现心理失调时及时进行自我调整, 始终保持沉稳平和、心胸开阔、乐观自信、坚定执著、奋发有为的精神状态。
造成政府工作者心理问题的原因很多, 主要有几个方面：一是工作性质的特殊性。
任何工作就会产生倦怠，有工作倦怠的政府工作者不仅在心理上有不适感, 出现焦虑、烦躁等症状,而且工作无激情, 成就感低落。
为什么会产生这么高比例的职业倦怠, 这与政府工作者的工作性质有关。
作为一名政府工作者,他不仅代表自己, 更代表政府和国家, 必须遵守严格的规章制度和行为规范, 一言一行都要求理性和谨慎。
对政府工作者的理性要求与规范精神压抑了政府工作者的个性发展和对自由的追求, 容易造成政府工作者苦闷、压抑、抑郁等心理困境的存在；另一方面, 政府工作者走的是一条从政的道路, 但从政的不确定性是非常强的, 职业升迁受到很多非可控因素影响, 导致政府工作者产生对未来的失控感。
二是工作压力增大。
过去对政府工作者的印象是“一杯茶, 一支烟, 一张报纸看半天”, 应该看到, 这种现象在政府工作者群体中已不复存在。
目前政府部门面临的挑战越来越多, 对政府工作者的要求越来越高, 政府工作者如果缺乏忧患意识、甘于平庸混日子、不思进取, 随时都可能被淘汰出局。
政府改革中实行的竞争上岗制、问责制、公开选拔制等措施给政府工作者带来巨大的压力, 使政府工作者产生对权力地位的担心, 对个人成就的焦虑, 对未来不确定因素的迷茫等。
应该说, 压力的产生对人适应环境是有利的, 适度的压力可使人注意力集中、思维反应敏捷、机体活力增强, 但压力过分强烈或长时期得不到缓解, 一旦超过了个体的应付能力, 就会产生多方面不良后果, 是形成心理适应困难甚至心理疾病的重要原因。
服务型政府对社会心理的调适及干预
服务型政府对社会心理的调适及干预社会心理作为一种不系统、不定型、自发的和比较直接的社会意识，是人们在社会生活和社会交往中自然形成的。
保障社会心理健康是实现社会稳定和谐的重要标准，也是服务型政府的职责要求。
因此，政府应不断提高自身能力，结合各方作用，加强对社会心理的调适及干预，实现社会稳定、和谐发展。
标签：服务型政府;社会心理;调适政府职能转变始于上世纪80年代中期，建设服务型政府，是中国政府发展方向的新定位，也是对二十多年政府职能转变工作的总结。
强化公共服务，加强社会建设，是中国政府为适应社会主义市场经济发展的要求和经济全球化所带来的压力而主动进行的战略选择。
随着中国经济发展阶段的变化，现代化水平的全面提高，群众对政府在调适社会心理方面的要求也不断提高。
然而无论是中央政府还是地方政府，对社会心理的调适还基本仅限于危机过后的干预，忽视了日常引导及服务。
社会心理是指人们在一定社会生活中形成互有影响的多數人共有的心理现象，它是人类文明的一种精神性存在。
历史唯物主义认为，社会公众心理是一种低水平的社会意识，它是人们在社会生活和社会交往中形成的心理活动、心理过程及其行为活动方式，因此直接与日常社会生活相联系，是对社会存在的一种不系统、不定型、自发的和比较直接的反映形式。
它主要表现为情感、态度、动机、风俗、习惯、成见、自发的倾向和信念等等，是一种不够深刻、尚未完全分化、处于混沌状态的社会意识，也有人称之为“社会性潜意识层次”。
由于社会意识主体的不同，社会心理区分为个人心理和群体心理。
一、政府干预社会心理的必要性1.服务型政府的职能要求通常来讲，政府的基本职能具有如下几个方面：提供经济的基础设施;提供各种公共产品和服务;解决和协调利益冲突;保护竞争;保护自然资源;保护个人的基本生活水平;保持经济稳定。
而服务型政府，从本质上而言，是为公众服务的，公正、高效的民有政府，以为公众服务为理念，以公正、效率为目标，行政人员充分发挥其主动性，公众积极参与，政府与公众之间建立了信任和良性互动关系。
工作人员心理疏导方案
工作人员心理疏导方案1. 前言在现代社会中，工作压力、人际关系等问题已经成为了许多人所关注的话题。
对于企业来说，关心员工心理健康，解决员工心理问题，已成为提高企业生产效率、增强企业竞争力的一项刚需。
因此，本文将介绍一些工作人员在面对压力、疲劳、负面情绪等方面的心理疏导方案，希望对解决员工心理问题有所帮助。
2. 工作人员心理问题在职场生活中，员工面临着诸多压力，如工作负荷、工作压力、人际关系等问题，这些压力会导致工作人员产生焦虑、失眠、心身不适等问题。
当工作人员没办法处理这些问题时，他们往往会选择向同事或家人寻求帮助，但这对于缓解员工的压力并没有什么帮助。
因此，公司需要提供一些心理疏导方案，以帮助自己的员工在面对压力时能得到有效的支持和帮助。
3. 心理疏导方案3.1 制定职场压力管理计划企业可以制定职场压力管理计划帮助员工减少工作压力。
职场压力管理计划可以包括一些轻松的锻炼、职业培训等活动，以及性格测试、角色扮演等方式，使员工更好地了解自己，从而有效缓解职场压力。
3.2 开设心理健康课程企业可以开设一些心理健康课程，如压力管理、情绪控制、自我认知等课程，帮助员工认识并了解压力、情绪等问题，从而更好地掌控自己的情绪和行为。
3.3 设立心理咨询机构企业可以设立专门的心理咨询机构，为员工提供疏导服务。
心理咨询机构可以聘请专业的心理医生对员工进行一对一的心理咨询，解决员工心理问题，帮助员工减少工作压力和提高工作效率。
3.4 提供支持和理解对于员工在职场中遇到的问题，企业需要向员工主动提供支持和理解。
做到倾听和体谅，关心员工心理健康，这样可以让员工感到自己被重视，进而减少员工产生的焦虑和不满等负面情绪。
4. 结语以上就是一些工作人员在面对压力、疲劳、负面情绪等方面的心理疏导方案。
作为企业，需要关心员工的心理健康，积极提供帮助和支持，从而提高员工的工作效率，减轻员工的压力，实现企业的发展。
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试析政府公共服务中
便民窗口工作人员的心理疏导与调适
□李凡
随着社会的飞速发展和竞争的日益激烈，人们所承受的压力也与日俱增。
政府公共服务中便民窗口的工作人员，由于长期处于紧张、高责的工作环境，出现心理问题的几率更高，对此我们必须引起高度的重视，并切切实实地做好对便民窗口工作人员的心理疏导与调适工作。
一、心理疏导与思想政治工作的关系
在“心理疏导”当中，“疏导”和所谓的“指导”“教导”等，存在非常大的差异，虽然指导、教导同样也是思想政治工作的主要方式，但是其缺少亲和力，对思想政治工作对象具有一定的强制属性。
疏导则不同于此，疏导强调的是思想政治工作对象的主体地位，其给予了工作对象高度的尊重，更多地站在工作对象的角度来思考问题、处理问题、解决问题，所以对工作对象不会产生任何的强制性影响，作为工作对象也不会因此感到被动。
就思想政治工作在工作对象心理健康方面的干预而言，疏导相比于指导、教导更加合理、科学，更加具有可操作性，能够取得更好的成效。
从以前的一些情况来看，之所以在思想政治工作当中会出现一些不理想的情况和现象，是由多种原因和因素造成的，但是其中最为突出的一个原因便是思想政治工作方法的单一。
在以往长期的思想政治工作当中，工作重点都放在提升对象的道德品质、政治觉悟和思想素质上，但这并没有能够在实际的工作当中体现出非常理想的工作成效，甚至可能反而给工作对象带来了不小的心理压力。
为此，当前我们应当开阔思想政治工作的思路和眼界，尝试从心理疏导的角度出发，来对工作对象进行影响、干预，这可以使得思想政治工作发挥出更大的作用、价值。
二、便民窗口服务人员存在的主要心理问题及原因
1.内部原因。
首先，便民窗口是政府对外的主要形象所在，整个社会、广大人民群众对政府的形象评价，在很大程度上都取决于便民窗口的表现。
因此，政府部门对于便民窗口的管理重视力度非常大，对工作人员的考核严格，这就给便民窗口的工作人员带来了很大的心理压力，长此以往他们就可能会变得焦虑、不满、疲乏、精神沮丧。
其次，便民窗口的工作负荷非常大，职能和业务种类非常多，每天都需要为群众办理多种多样的事务，所以这对便民窗口工作人员的业务技能要求非常高，如果不能快速、准确地办理业务，就会导致待办人数增加，长期处于这样的工作环境和要求之下，工作人员在身心上都会产生明显的疲劳感、倦怠感，如果不及时进行干预，就会进一步产生其他更加消极和负面的心理健康问题。
2.外部因素。
便民窗口的主要功能和目的，是为群众提供服务，帮助群众办实事。
但是从实际情况来看，便民窗口工作人员的业务能力、业务范围是有限的，所以不一定能够为所有的群众全面地解决所有问题，但是有的群众对此却故意刁难，甚至扭曲事实，对工作人员提出批评、投诉，更为恶劣的情况还有辱骂等。
而工作人员本身的工作压力、负荷就较大，同时又得不到应有的对待和理解，所以在心理上就会感到非常不平衡，进而产生心理健康问题。
三、解决便民窗口工作人员主要心理问题的对策
本文认为，若便民窗口工作人员自身职业心理问题没有得以妥善解决，无法把工作压力转变为动力，RENSHIRENCAI|人社天地·人事人才|
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DOI:10.19424/ki.41-1372/d.2019.05.007
2019.3人才资源开发
不但会影响到其身心健康，同时也会阻碍便民窗口工作人员的发展，降低便民窗口作业效率，甚至直接关系机关单位社会形象和服务水准的提升。
所以，窗口工作人员的心理健康问题应当引起充分的重视，必须深入开展好窗口工作人员的心理疏导工作。
1.引导窗口工作人员自我调节。
借助于全面推进系列便民活动，让窗口工作人员能够主动树立健康向上的心态，树立谅解宽容的心态，能够保持一种感恩、知足、积极的心态；让窗口工作人员能够主动克服工作中的不良情绪，学会科学发泄情绪的技巧，在工作中遇到问题后能够积极找同事或者上级领导倾诉沟通，让不良情绪能够第一时间发泄；确保窗口工作人员能够正确转移自己的不良情绪，在工作中避开不愉快的事情；让窗口工作人员能够借助于合理手段实施自我心理调节，充分发挥出“甜柠檬效应”的作用；让窗口工作人员可以主动转换角度来看待问题，让消极情绪能够转变为积极情绪，让他们能够坚持做好自身岗位工作，在积极乐观的工作态度中获得更大进步。
2.积极改善工作条件。
减轻工作压力的科学措施之一是让窗口工作人员能够对本职工作和工作环境具备更好的驾驭能力，引导他们树立做好工作的信心。
借助于合理选择安排与窗口工作人员实际能力相适应的岗位，让两人共享某一个岗位，如此一来能够有效降低窗口工作人员的工作压力；而单位管理层对窗口工作人员积极正面的评价，能够在很大程度上帮助窗口工作人员增强信心。
同时优化工作环境也能够有效降低其工作压力，让窗口工作人员具有充分的时间来放松，进行适量的运动或者参与各项文体活动。
这些活动不但能够让同事之间建立更加和谐良好的关系，还能够缓解他们的工作压力，帮助他们放松心情。
所以，机关单位必须建设以社会主义价值观为核心的文化氛围，促进组织文化建设工作，更加贴近窗口工作人员的工作和生活，组织一些基层员工喜闻乐见的业余文化活动，更好地满足他们的精神文化需求，在单位内部营造积极和谐的人际关系。
3.建立并完善各项机制。
第一，应当构建窗口工作人员心理健康评估体系，坚持定期对窗口工作人员心理健康实施评估，深入开展窗口工作人员心理健康情况调查与访谈活动，第一时间掌握其心理健康状况，掌握窗口工作人员的心理压力情况、人际关系以及对工作的满意度，查找其出现心理问题的原因，建立健全窗口工作人员心理疏导机制；第二，应当完善窗口工作人员心理疏导体系，尽快建设心理咨询室，聘请专业的心理咨询师，开通心理咨询热线，组织开展心理健康讲座活动，做好宣传教育工作，促进窗口工作人员心理健康意识的提升，增强他们的社会适应能力以及心理承受能力；第三，应当建立完善窗口工作人员心理调节机制，让基层员工能够掌握正确的心理调适技能，了解如何进行自我安慰、自我解脱以及如何进行情绪宣泄，帮助他们调节心理压力和情绪上的障碍，在实际工作中找出员工身上的闪光点，深入挖掘他们的潜能。
针对犯错的职工进行问责处罚的过程中必须尽量使用平等友善的态度，减少他们的抵触情绪。
4.加强政治教育，强化使命感。
单位开展政治教育活动能够有效激发窗口工作人员的工作积极性，让他们主动树立服务意识、奉献意识，少一分烦躁之心和抱怨之心。
借助于科学有效的思想政治教育，让窗口服务人员能够树立正确的价值观，坚定其思想信念，促进窗口服务人员身心素养的不断提升，帮助他们更好地进行自我约束，调节心理情绪。
便民窗口工作人员不单单代表了机关单位的外部形象，同时也代表了政府的形象，对于社会中各个层面的群体，必须要熟悉了解相关专业知识，从而更好地适应不同类型人群的服务需求，注重工作质量和服务水平的提升，做好对便民窗口服务人员的业务教育培训。
另外还必须让便民窗口服务人员了解心理学相关的知识，掌握窗口服务的技巧。
窗口服务从本质上来说属于一个与群众互动的过程，必须让其主动适应群众，用真诚的态度来为群众服务，从而提高群众的满意度，让便民窗口工作人员也能够获得心理上较高的满意度。
四、结语
综上所述，便民窗口工作人员心理疏导和调适工作是一项长期性系统性的工作，应当引起充分的重视。
各机关单位应当将此项工作纳入到单位内部建设工作中来，坚持长期推进、积极宣传，所有干部人员必须统一意志，主动参与其中。
确保人人都是心理疏导专家，营造浓厚的内部氛围，促进便民窗口服务效率和质量的提升。
（作者单位：福建省莆田市涵江区社会保障卡管理中心。
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编辑周俊
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人才资源开发2019.3。