沟通与公关(完整版)

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主要包括：传播者的见解是否具有权威性；传播
• 者劝说的动机是否值得怀疑；双方的关系是否密切等。
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（2）交流信息差异。
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指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点
• 之间的差异。
三、不同类型沟通的技巧
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（3）受传者特征。
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主要包括：态度本身的因素，如态度形成的基础、
• 形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身
• 的利害关系等。
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受传者自身的人格因素，如其自尊、职能、性格、
• 心理成熟与健康程度等；
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受传者对交流信息的抵制程度等。
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（4）社会压力。
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（5）情境。
• 善于运用说服技巧与策略。
• （1）在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一
• 些社会心理规律；
•
（2）运用巧妙的导入策略；
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（3）正确地运用诱导技巧与策略。
好的组织形象。 • ●微观层面：通过各种沟通，协调与
各类公众之间的关系。
三、企业形象策划与塑造
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企业的总体形象及其构成要素
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企业的总体形象。企业的总体形象是指企业通
• 过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、
• 系统化印象。
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企业总体形象的构成要素。
• （1）外观形象；
• （2）产品和服务形象； • （3）领导人形象； • （4）员工形象。
通 • 的体会。
三、不同类型沟通的技巧
• 信息沟通
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沟通主体方面。
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一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象
• 看来，沟通者及其发出的信息是否可信。
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影响因素：沟通主体的专业权威性、对该事物的熟
• 悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关
• 系等。
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沟通对象方面。
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影响因素：沟通对象对信息的需求、接收信
• 1.沟通与交际的能力； • 2.构建与维系关系网络的初步能力； • 3.塑造企业形象的初步能力。
第一节 沟通与交际
一、企业社会资本的价值与积聚途径 二、沟通的原则 三、不同类型沟通的技巧 四、交际形象与塑造艺术
一、企业社会资本的价值与 积聚途径
• 企业社会资本的含义与价值 • ●社会网络化与社会资本增殖。 • ●企业社会资本的含义。
沟通与公关
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
• 1.理解企业社会资本的概念； • 2.了解沟通的影响因素，掌握沟通的原则； • 3.掌握沟通的技巧； • 4.掌握交际与形象塑造的艺术； • 5.掌握企业社会关系网络的结构与构建途径； • 6.掌握企业形象设计的要领。
• 息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。
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沟通渠道与方式方面。
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沟通的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影
• 响沟通的效果。
三、不同类型沟通的技巧
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情感沟通
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研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要；
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真诚、热情、助人为乐。
• 行为（态度）沟通
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把握与运用影响态度改变的因素。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（1）对传播者的估价。
三、企业形象策划与塑造
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CI设计的基本概念
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CI设计从狭义上讲，是指“企业统一标识系统”，
• 即企业的所有标识的设计要统一，形成一体化、系列
• 化，给社会公众一个便于识别的整体形象。
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CI设计从广义上讲，是指企业“统一化识别体系”，
• 即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一设计，
• 全方位地塑造组织的整体形象。
四、交际形象与塑造艺术
• 运用心理规律，促进情感融通 • 相近性原则。地域或空间的邻近，为人们的交
往和感情上的融通创造条件。
• 相似性原则。这是指在人们交往的过程中，存
在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容 易相互喜欢与吸引。
• 互补性原则。人们在交往的过程中，不但追求
相似性，而且，还在某种情况下追求互补性。
络（第二节内容）。
二、沟通的原则
• 明确沟通的目标； • 具备科学的思维； • 管制信息流； • 选择恰当的沟通渠道与方式方法； • 讲究语言艺术； • 了解沟通对象，增强沟通针对性； • 营造沟通的良好氛围； • 及时地运用反馈。
• 师生讨论 • 沟通原则与沟通实践。 • （1）搜集并介绍有关沟通的理论或实践经验。 • （2）介绍成功沟通的案例。 • （3）结合自己的学习与生活实践，谈有效沟
• ●企业社会关系网络的结构。
• 社会关系网络主要由三大网络构成。
二、企业社会关系网络的 构建与维系
• 社会关系网络的功能 • ●是社会组织树立建树良好形象的载体。 • ●促进事业发展，实现双赢 • ●有利于组织、个人和社会的发展。
二、企业社会关系网络的 构建与维系
• 社会关系网络建设与维系的基本途径 • ●宏观层面：通过有效传播，树立良
• 相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟
通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接 地决定着另一方对这一方的看法与态度。
第二节 公关与网络
一、公关的概念与要素 二、企业社会关系网络的构建 与维系 二、企业形象策划艺术
一、公关的概念与要素
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公关的概念与要素
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公共关系的概念。公共关系是指社会组织运
• 企业社会资本是指企业及其成员在经营管理 实践中的社会交往能力（潜在）、行为（现 实），及相应形成的社会关系网络（凝结形 态）。
一、企业社会资本的价值与 积聚途径
• 企业社会资本积聚的基本途径 • ●企业成员：沟通与交际的活动展开与能力
提升（第一节内容）。 • ●企业组织：有效开展公关，构建社会关系网
四、交际形象与塑造艺术
• 交际形象 • 交际形象的含义。
• 交际形象，是指管理者在商务或管理交际过程中， 在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。
• 交际形象的意义。 • 形象的自我塑造。
四、交际形象与塑造艺术
• 服饰仪容 • 服饰要协调自然。 • 服饰要与体形相适应。 • 服饰要与本人身份相适应。 • 服饰要与环境气氛相协调。 • 服饰要显示个性、风度 • 服饰要为实现交际目标服务。
用
• 双向信息传播手段，遵循社会利益至上、平等互 惠
• 原则，协调与公众的关系，以建树良好社会组织 形
• 象的一种现代管理职能。
二、企业社会关系网络的 构建与维系
• 社会关系网络的含义与结构 • ●社会关系网络的含义。
• 所谓社会关系网络是指以社会组织为本位，在 组织生存发展的过程中所形成的、由各利益相 关者组成的和谐关系网络系统。