沟通与公关(完整版)
经济管理基础第十一章 沟通与公关 教案
2、优势理论之父：“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他”
五、课堂小结
总结本堂课内容。预习下节课内容。（2分钟）
六、课后作业
通过网络教学平台布置每章后的单选题、多选题、判断题、技能测试题等，另附。（1分钟）
备注
经济管理基础课程教学实施方案设计
案 序
时间
模块编号及名称
第十一章 沟通与公关
主要内容
沟通与公关的基本概念和内容；沟通的原则与技巧；公关的策划与礼仪；个人沟通与企业公关。
课 时
2
课 型
理论课
教学目的
与
要求
应知：
（1）了解沟通的类型和沟通的障碍，以及公关的基本要素。
（2）理解沟通的基本原则和要求。
（3）掌握不同类型沟通的方法或技巧。
2、公关专题活动策划
3、公关礼仪
【课堂讨论】：
“皇帝女儿不愁嫁”、“酒好不怕巷子深”
【人文融入】：“皇帝女儿也愁嫁”、“酒好也怕巷子深”
【知识学习】：第四节、个人沟通与企业公关（本节40分钟）
1、三个70%
2、沟通和公关，它是一种能力
3、沟通和公关的白金法则
4、沟通和公关技巧
（1）言语沟通
1）口头
2）书面
（4）掌握企业形象设计的基本要领。
（5）掌握企业公关交际的主要礼仪。
应会：
（1）知道沟通的不同类型，培养语言表达技巧，增强沟通能力。
（2）会用沟通的技巧，增强协调人际关系的能力。
（3）知道企业公关交际礼仪，增强企业公关能力。
教学重点
与难点
重点：沟通的原则与技巧，公关与礼仪的概念。
难点：个人沟通与企业公关方法。
第六章沟通与公关.
四、公关交际艺术
交际形象 交际形象的含义。交际形象，是指管理者在商 务或管理交际过程中，在交际对象心目中所形成的 综合化、系统化印象。 形象的自我塑造。 服饰仪容 服饰要协调自然； 服饰要与体形相适应； 服饰要与本人身份相适应； 服饰要与环境气氛相协调； 服饰要显示个性、风度； 服饰要为实现交际目标服务。
第六章 沟通与公关
第一节 沟通艺术 第二节 公关艺术
Байду номын сангаас
1.了解沟通的影响因素，掌握沟通的原则； 2.掌握沟通的艺术； 3.掌握企业形象设计的要领； 4.掌握专题活动策划与实施要领； 5.掌握社会交际的艺术。
1.沟通与表达的能力； 2.协调人际关系的能力； 3.对外交往与公关能力。
第一节 沟通艺术
一、沟通的作用与原则 二、不同类型沟通的技巧 三、沟通的语言艺术
一、沟通的作用与原则
有效沟通的原则
明确沟通的目标；
具备科学的思维；
管制信息流；
选择恰当的沟通渠道与方式方法； 讲究语言艺术； 了解沟通对象，增强沟通针对性； 营造沟通的良好氛围；
及时地运用反馈。
师生讨论
沟通原则与沟通实践。 （1）搜集并介绍有关沟通的理论或实践经验。 （2）介绍成功沟通的案例。 （3）结合自己的学习与生活实践，谈有效沟通 的体会。
学生讲台 成功的演讲。 （1）搜集有关演讲的理论（艺术）与 成功案例； （2）以“成功的演讲”为题，在课堂上 作一次不超过二分钟的演讲，主要谈个人 对如何进行成功演讲的体会。
第二节 公关艺术
一、公关的概念与要素
二、企业形象策划艺术
三、公关专题活动的策划与组织 四、公关交际艺术
一、公关的概念与要素
三、公关专题活动的策划与组织
公关与沟通技巧培训课件ppt (2)
沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧， 同时注意观察和分析沟通效果，及时调整 和改进。
03
媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评，导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重，但由于广告中的人物形象与黑人文化不符， 引发了消费者和舆论的批评，导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通，可以消除部门间 的障碍，提高工作效率，实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制，如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流， 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ，应明确各部门的职责和权限，避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
公关与沟通技巧培训课件ppt
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
第六章 沟通与公关42页PPT
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三 种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之 间的沟通。
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2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进 行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、 上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速 度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递 和交流。
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4、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：
单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地 位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没 有反馈发生。
双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变 换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解 为止。
速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈
24
六、管理者应如何有效沟通： 1、用简单的语言、易懂的言辞
传达信息
10
反馈
思 想
传递
解码 变化
编码
接收
了解
发送者
接收者
信息干 扰
11
三、沟通特征 通过语言文字； 包括情感、思想、态度、观点交流； 心理因素起重要作用； 会出现特殊的沟通障碍。
12
四、沟通的类别
按主体行为来划分，沟通可以分为个体沟通与群体沟通。 沟通能力越强，收益越多。
中高层管理者和自由职业者是高端群体的代表，普通职员， 学生，普通工人和个体工商户是中端群体的主力人群，而农 民和无业人士是低端群体的代表。
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3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可
公关与沟通
公关与沟通第一篇：公关与沟通公共关系协调----------媒介关系协调社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。
然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。
一、媒介关系的含义媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。
公共关系的基本方法是信息传播。
传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。
二、建立良好媒介关系的意义与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。
建立良好媒介关系的意义在于：（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。
某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。
公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。
因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。
（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。
大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。
第五章公关人员的沟通
第二节 通联
一、电话的使用 （五）电话的接听 持机稍候要求 用清晰而愉快的语调接电话，能 显示出说话人的职业风度及可亲的性 格。所以，若保持平和的语调，答话 前先做一次深呼吸，就能使自己很冷 静且反应正常。说话应清晰，要注意 措辞。说话时要面带微笑，使声音听 起来更有热情。
第五章公关人员的沟通
第二节 通联
第三节 文书
五、感谢信
（二）感谢信的写作
第一，要把被感谢的人物、事件，准确、 精当地叙述清楚，使对方能够回忆起来，组 织上也能具体地了解是什么人、在什么时间、 什么地点做了什么好事，有什么好的影响。
第二，在叙述的过程中，要怀着感激的 心情加以议论、评价，以便突出其深刻的含 义。
第三，表示感谢的话要用得符合双方的 身份，如年龄、性别、职业、境遇等。特别 是要根据对方的具体情况表示谢意。感情要 真诚、朴素，表达谢意的行动要符合实际， 说到做到，切实可行。
第五章公关人员的沟通
第一节 交谈
一、交谈的语言 （六）类语言的规范化 语调和重读 笑声 掌声
第五章公关人员的沟通
第一节 交谈
二、交谈的规范 （一）交谈的原则
真诚坦率 表情专注 语言合作
言之有物 言之有礼
互相尊重 动作配合 用词委婉
言之有序 礼让对方
第五章公关人员的沟通
第一节 交谈
二、交谈的规范
第五章公关人员的沟通
第三节 文书
四、表扬信 （二）表扬信的格式 标题 开头 正文 结尾 祝语
第五章公关人员的沟通
第三节 文书
四、表扬信
（三）表扬信的写作
第一，对事件的叙述一定要清楚明了、 真实无误。要以事实说话，通过事件反映人 物的高尚品质，做到见人见事见精神。不要 扣大帽子，空发议论。
公关与沟通
公关与沟通公关与沟通第一讲：社会互动和自我推销课程定位与和谐宗旨。
公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。
所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。
运用技巧，以真诚和关爱为基础。
和谐理念可从三个层面理解：第一，就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报。
第二，就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢。
第三，就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。
社会互动与互动理论。
霍曼斯的社会交换理论：人与人的交往是一种商品交换的行为，社会的行为是交换的行为，这种交换不仅仅只是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号之类的非物质商品的交换。
戈夫曼的自我表演理论:人的社会交往是一个“自我表演”的过程。
自我展示及其机制。
意义：真实的表现自我；能动的影响别人；获得他人的支持与配合。
机制：内在需求，策划，投入自我推销基础与艺术。
具有明确的目的指向性和强势的推销力度。
基础艺术：正确认识自我，正确认识他人；精心选择推销内容与成果；巧妙运用展示手段；情境因素的运用。
第二讲：情商机制与情绪管理智商与情商，现代人极为重要的两种能力性素质。
情商的内在机制和情绪管理的方法与艺术：一：情商机制与构成：（一）情商与情商机制：智商是表示一个人智力水平高低的衡量标准，情商是用来表示人的感知、调控和处理的情绪能力的衡量标准。
现行关注调节包括：情景选择、情景修正、注意定向、认知改变、反应调整。
（二）情商构成：1、自我感知2、自我调控3、自我激励4、感知他人5、人际关系管理能力二：自我情绪管理：1、客观认知自觉调控2、激发兴趣激情工作3、主动体验快乐生活4、逆向思维有效制怒5、适度宣泄减轻痛苦三：人际情绪管理：1、移情善解认知情感2、尊重关爱融通情感3、沟通激励合力拼搏第三讲：公关交际与感情融通一、交往与融通的社会心理机制（1）公关交际的功能：传播信息、联络感情、实目标、满足需要、（2）喜欢与吸引机制：空间相近性引力、特征相似性引力、个性互补性引力、回报相互性引力、个体形象引力。
简述公关沟通的原则方法
简述公关沟通的原则方法
一、公共沟通的原则
1.实事求是：沟通者应该夸张、虚假、套话，重点应当落实在言行同步，以实事求是，说句肯定的事情。
2.尊重接收者：必须尊重受众的人格和感受，不能随便侮辱或人身攻
击对方。
3.两情相投：沟通者应该有耐心而真诚，有礼貌而友善，从受众的角
度看事情，以此建立双方的信任。
4.群体思维：沟通者应该把接收者作为一个整体来看待，而不是一个
个人，尊重接收者的利益，建立积极的关系与接收者。
5.多元思维：沟通者应该接受受众的多样性，理解受众的不同想法，
尊重受众的表达，注重受众与沟通者之间的共同利益。
6.及时反应：公共沟通者应该及时做出回应，解决受众的问题，关注
受众的感受，及时反映受众的反馈，及时解决受众的问题。
7.永恒的原则：沟通者需要遵循永恒的原则，道义规劝，体现出良知
和自律，真正的把接收者作为一个整体来看待。
二、公共沟通的方法
1.建立信任和理解：公共沟通者应该充分了解受众的需求，建立一种
基于互信的关系，尊重受众的需要。
2.深入沟通：公共沟通者要对受众进行深入沟通，以了解受众的需求，确保沟通的有效性，以便对受众的沟通和行动产生积极影响。
公关关系之沟通技巧
公关关系之沟通技巧沟通是公关工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息、建立信任和促进合作。
本文将介绍几个在公关工作中常用的沟通技巧，以帮助公关专业人士更好地进行沟通。
一、倾听技巧在公关工作中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，公关专业人士能够真正理解对方的需求和意见，建立良好的关系。
为了更好地倾听对方，公关专业人士应该主动参与对话，重视谈话内容，用适当的姿态和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。
此外，注意抓住对方的关键词，提出有针对性的问题，能够更好地展示自己的专业知识和能力。
二、沟通清晰明了在公关工作中，清晰明了的沟通是至关重要的。
公关专业人士应该避免使用晦涩难懂的术语和复杂的句子结构，而是应该使用简洁、明了的语言来传递信息。
此外，为了确保对方能够准确理解信息，公关专业人士应该善于用例子和实际案例来说明问题，并在需要的时候提供必要的背景信息和解释。
同时，及时反馈信息和回答问题，以显示自己的专业素养和高效沟通的能力。
三、建立良好的人际关系公关工作需要与各种各样的人进行交流和合作，建立良好的人际关系至关重要。
为了建立良好的人际关系，公关专业人士应该尊重对方、理解对方的需求和利益，并在沟通中展示出自己的诚意和真诚。
此外，保持积极的态度和乐观的心态，能够增强吸引力和信任感，从而更好地进行沟通和合作。
四、灵活应对不同的沟通方式在公关工作中，会遇到各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
公关专业人士应该灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况做出相应的调整。
例如，在面对面交流时，公关专业人士可以通过肢体语言来增强信息的传达效果；在电话沟通时，要注意语速和语调，以确保信息的准确传达；在电子邮件中，要注意语言的准确性和简洁性，以避免歧义和误解。
五、积极回应反馈和解决问题在沟通过程中，可能会遇到各种各样的反馈和问题。
公关专业人士应该积极回应对方的反馈，重视对方的意见和建议，并及时做出回复。
沟通与公关
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给
客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
——“沟通”无时不在！
——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！ ——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！
沟通模型
传递者 愿意
编码 传递 符号 接受 反馈
媒 介
接收 符号 传递 反馈
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵画 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容
消除沟通障碍:
●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。 ●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。 ●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。
公关与沟通技巧
人生即为推销 推销即为沟通
销售的第一大金科玉律：
人们按自己的理由行事，而不是按你的
白金法则：别人希望你怎样对他，
你就怎样对他。
销售的第二大金科玉律
你推销的是观念，而不是产品
他们不是要1/4英寸的钻头，
而是1/4英寸的孔。
外部沟通与公关策略
外部沟通与公关策略培训课程文档：外部沟通与公关策略一、课程简介外部沟通与公关策略是一门针对企业内部人员的培训课程，旨在帮助企业员工提升外部沟通能力和公关策略，以更好地与外部利益相关者进行有效沟通，维护企业形象和声誉。
本课程将涵盖外部沟通的重要性、沟通技巧、公关策略等方面的内容。
二、课程目标1. 了解外部沟通的意义和价值，认识外部利益相关者的重要性；2. 掌握有效的沟通技巧，提高与外部利益相关者的沟通效果；3. 熟悉公关策略的基本原则和实践方法，增强企业形象塑造能力；4. 培养团队合作和协调能力，提升整体外部沟通和公关管理水平。
三、课程内容1. 外部沟通的重要性与意义a. 外部沟通对企业的影响和价值；b. 外部利益相关者的分类和特点；c. 外部沟通与企业形象建立的关系。
2. 有效沟通的基本原则与技巧a. 有效沟通的基本原则；b. 非语言沟通的重要性和技巧；c. 积极倾听和提问的技巧；d. 跨文化沟通的注意事项。
3. 公关策略的基本原则与实践方法a. 公关策略的定义和作用；b. 公关策略的基本原则；c. 媒体关系管理的技巧；d. 危机公关管理的基本原则。
4. 团队合作与协调能力培养a. 团队合作的重要性和优势；b. 提升团队协作能力的方法和技巧；c. 建立有效的外部沟通和公关管理团队。
四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解理论知识，引导学员深入了解外部沟通与公关策略的概念、原则和方法。
2. 案例分析：结合实际案例，分析成功和失败的外部沟通与公关策略，帮助学员理解并运用所学知识。
3. 角色扮演：通过角色扮演练习，让学员模拟真实场景，锻炼沟通技巧和应对能力。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进交流和思维碰撞，培养团队合作和协调能力。
五、评估方式1. 课堂互动：根据学员在课堂上的积极参与和回答问题的质量进行评估。
2. 案例分析报告：要求学员根据指定的案例，撰写分析报告，评估其对外部沟通与公关策略的理解和应用能力。
公关与沟通（共5篇）
公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。
所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。
2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。
2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。
3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。
4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。
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三、不同类型沟通的技巧
• 信息沟通
•
沟通主体方面。
•
一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象
• 看来，沟通者及其发出的信息是否可信。
•
影响因素：沟通主体的专业权威性、对该事物的熟
• 悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关
• 系等。
•
沟通对象方面。
•
影响因素：沟通对象对信息的需求、接收信
• 息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。
•
沟通渠道与方式方面。
•
沟通的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影
• 响沟通的效果。
三、不同类型沟通的技巧
•
情感沟通
•
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要；
•
真诚、热情、助人为乐。
• 行为（态度）沟通
•
把握与运用影响态度改变的因素。
•
（1）对传播者的估价。
• ●企业社会关系网络的结构。
• 社会关系网络主要由三大网络构成。
二、企业社会关系网络的 构建与维系
• 社会关系网络的功能 • ●是社会组织树立建树良好形象的载体。 • ●促进事业发展，实现双赢 • ●有利于组织、个人和社会的发展。
二、企业社会关系网络的 构建与维系
• 社会关系网络建设与维系的基本途径 • ●宏观层面：通过有效传播，树立良
四、交际形象与塑造艺术
• 交际形象 • 交际形象的含义。
• 交际形象，是指管理者在商务或管理交际过程中， 在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。
• 交际形象的意义。 • 形象的自我塑造。
四、交际形象与塑造艺术
• 服饰仪容 • 服饰要协调自然。 • 服饰要与体形相适应。 • 服饰要与本人身份相适应。 • 服饰要与环境气氛相协调。 • 服饰要显示个性、风度 • 服饰要为实现交际目标服务。
络（第二节内容）。
二、沟通的原则
• 明确沟通的目标； • 具备科学的思维； • 管制信息流； • 选择恰当的沟通渠道与方式方法； • 讲究语言艺术； • 了解沟通对象，增强沟通针对性； • 营造沟通的良好氛围； • 及时地运用反馈。
• 师生讨论 • 沟通原则与沟通实践。 • （1）搜集并介绍有关沟通的理论或实践经验。 • （2）介绍成功沟通的案例。 • （3）结合自己的学习与生活实践，谈有效沟
• 1.沟通与交际的能力； • 2.构建与维系关系网络的初步能力； • 3.塑造企业形象的初步能力。
第一节 沟通与交际
一、企业社会资本的价值与积聚途径 二、沟通的原则 三、不同类型沟通的技巧 四、交际形象与塑造艺术
一、企业社会资本的价值与 积聚途径
• 企业社会资本的含义与价值 • ●社会网络化与社会资本增殖。 • ●企业社会资本的含义。
好的组织形象。 • ●微观层面：通过各种沟通，协调与
各类公众之间的关系。
三、企业形象策划与塑造
•
企业的总体形象及其构成要素
•
企业的总体形象。企业的总体形象是指企业通
• 过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、
• 系统化印象。
•
企业总体形象的构成要素。
• （1）外观形象；
• （2）产品和服务形象； • （3）领导人形象； • （4）员工形象。
四、交际形象与塑造艺术
• 运用心理规律，促进情感融通 • 相近性原则。地域或空间的邻近，为人们的交
往和感情上的融通创造条件。
• 相似性原则。这是指在人们交往的过程中，存
在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容 易相互喜欢与吸引。
• 互补性原则。人们在交往的过程中，不但追求
相似性，而且，还在某种情况下追求互补性。
•
主要包括：传播者的见解是否具有权威性；传播
• 者劝说的动机是否值得怀疑；双方的关系是否密切等。
•
（2）交流信息差异。
•
指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点
• 之间的差异。
三、不同类型沟通的技巧
•
（3）受传者特征。
•
主要包括：态度本身的因素，如态度形成的基础、
• 形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身
用
• 双向信息传播手段，遵循社会利益至上、平等互 惠
• 原则，协调与公众的关系，以建树良好社会组织 形
• 象的一种现代管理职能。
二、企业社会关系网络的 构建与维系
• 社会关系网络的含义与结构 • ●社会关系网络的含义。
• 所谓社会关系网络是指以社会组织为本位，在 组织生存发展的过程中所形成的、由各利益相 关者组成的和谐关系网络系统。
沟通与公关
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
• 1.理解企业社会资本的概念； • 2.了解沟通的影响因素，掌握沟通的原则； • 3.掌握沟通的技巧； • 4.掌握交际与形象塑造的艺术； • 5.掌握企业社会关系网络的结构与构建途径； • 6.掌握企业形象设计的要领。
• 相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟
通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接 地决定着另一方对这一方的看法与态度。
第二节 公关与网络
一、公关的概念与要素 二、企业社会关系网络的构建 与维系 二、企业形象策划艺术
一、公关的概念与要素
•
公关的概念与要素
•
公共关系的概念。公共关系是指社会组织运
• 企业社会资本是指企业及其成员在经营管理 实践中的社会交往能力（潜在）、行为（现 实），及相应形成的社会关系网络（凝结形 态）。
一、企业社会资本的价值与 积聚途径
• 企业社会资本积聚的基本途径 • ●企业成员：沟通与交际的活动展开与能力
提升（第一节内容）。 • ●企业组织：有效开展公关，构建社会关系网
三、企业形象策划与塑造
•
CI设计的基本概念
•
CI设计从狭义上讲，是指“企业统一标识系统”，
• 即企业的所有标识的设计要统一，形成一体化、系列
• 化，给社会公众一个便于识别的整体形象。
•
CI设计从广义上讲，是指企业“统一化识别体系”，
• 即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一设计，
• 全方位地塑造组织的整体形象。
• 的利害关系等。
•
受传者自身的人格因素，如其自尊、职能、性格、
• 心理成熟与健康程度等；
•
受传者对交流信息的抵制程度等。
•
（4）社会压力。
•
（5）情境。
• 善于运用说服技巧与策略。
• （1）在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一
• 些社会心理规律；
•
（2）运用巧妙的导入策略；
•
（3）正确地运用诱导技巧与策略。