公共图书馆读者服务工作新思考
县级公共图书馆读者服务工作的实践与思考
新疆 社科 信息
Ｉｆ ｒ ｔ ｎｏ ｏ ｉ ｃｅ ｃ ｓＩ ｉｊ ｎ ｎｏ ｍａｉ ｆ ｃ ｌ ｉｎ ｅ ｎＸ ｎ ｉ ｇ ｏ Ｓ ａＳ ａ
县级公共 图书馆读者服务工作的实践 与思考
尚 晓红
（ 疆阜康 市 图书馆 新 ８） ３
［ 内容提要］ 本文以 阜康市图书馆为例， 介绍了图书馆服务工 作的变化， 述了新时期县级公共图书馆 阐
量如何 ， 读者最有发言权 。“ 以人 为本” “ 、 读者第一” 是我们做好新 时期读者服务工作的前 提和根本 。 “ 以人为本” 人文精神” 的“ 体现在现代 图书馆管理 中的思想就是“ 读者第一 ， 服务至上” 的服务理念 。“ 读 者第一” 图书馆服务 的根本 。图书馆和图书管理员的社会职责就是满足读者对知识信息资源的需求 ， 是 维 护读 者 获取 知识 的 自由权 利 和其他 各 种正 当 的权利 。因此 “ 读者第 一 ” 仅体 现在 各种 完善 的制 度 和 不
图书馆 的读 者服 务 工作 是 图书馆 的窗 口、 沿 阵地 。图书馆文 献 的收藏 、 理 、 前 整 开发 ， 无一 不是 围绕 着 为读 者服 务进 行 的 。现代 信息 的利用 给 图书馆 读 者服 务工 作带来 了新 的变革 。而如何 在新 形势 下运 用 现代 化 的手段 ， 方位 、 全 高效 率 地为读 者服 务 ， 引更 多 的读 者利用 图书馆 ， 为县 级公 共 图书馆 读者 吸 成
服务工作 的新课题。现以阜康市图书馆为例 ， 就此问题谈一点认识。
一
、
新 时期县级公 共图书馆服务工作的变化
现代 网络技术 迅 速发 展 ， 其 是“ 化共 享 资源工 程 ” 尤 文 县级 支 中心落 户于 图 书馆后 ， 图书馆 服务 发 使 生 了革命 性 的变 化 。网络 的出现 和普 及 ， 图书馆 逐 步将 大部 分手工 操 作转 交 给 电脑 处理 ， 使 图书馆功 能 不 断加强 ， 务方 式 和服务 手段 日益多样 化 。但 技术 设备 和手 段 的更新 并 不 意 味着 今后 的图 书馆 不 再 服 需要 人 的管理 和操 作 。事 实恰 恰相 反 ， 度 自动化 的计 算机 系 统代 替 不 了人 的思 维 。不 管 数 字化 程 度 高 多高 ， 图书馆将 继 续存 在 ， 图书 馆员 将继 续充 当终 端使 用者 的顾 问角 色 。而这 些 不是单 靠 技术 就可 以做 到的， 技术 只是 手 段 ， 而支 撑和 推动 图书 馆不 断发 展 的是其 内在 的读 者服 务 。图 书馆员 只有彻底 转 变观 念 ， 确解 读 服务 ， 心体 验服 务 ， 可继 续拥 有更 广 泛 的读 者 ， 正 用 才 图书 馆事 业才 能得 以继 续 发展 。
关于公共图书馆服务均等化的思考
关于公共图书馆服务均等化的思考公共图书馆是社会的文化福利设施，其服务应当做到均等化，即便是社会中最弱势的群体也能够享受到同样的服务。
现实中公共图书馆的服务并不一定是均等的，存在着一些不公平和不平等的现象。
本文将对公共图书馆服务均等化的问题进行深入思考，探讨如何提升公共图书馆的服务均等化水平。
首先要考虑的是公共图书馆的地理位置分布。
在城市规划中，公共图书馆的设置应当考虑到城市的整体布局，尽量使得每个社区都能够方便地到达图书馆。
然而在一些地区，由于资金和资源的不均等分配，导致了一些地区的图书馆资源过于集中，而另一些地区则相对较少。
这使得一些居住在资源丰富地区的人们能够更加方便地享受到公共图书馆的服务，而那些居住在资源匮乏地区的人们则需要花费更多的时间和精力才能够到达图书馆。
这种不均等的地理位置分布，已经成为了影响公共图书馆服务均等化的一个主要因素。
公共图书馆的藏书规模和品质也是服务均等化的重要方面。
在某些地方，由于缺乏资金或者管理不善，导致了公共图书馆的藏书规模和品质无法满足社会的需求。
一些图书馆的藏书品种单一，更新缓慢，无法满足读者的多样化需求，这种情况主要集中在一些边远地区和经济欠发达地区。
而在一些富裕地区，公共图书馆的藏书规模和品质则相对较好。
这导致了不同地区之间读者所能够接触到的图书品种和品质存在着差异，这显然违背了公共图书馆服务均等化的原则。
公共图书馆的文化活动和服务项目也是影响服务均等化的重要因素。
一些公共图书馆由于受到地理位置、资源配置等方面的限制，无法开展多样化的文化活动和服务项目。
这使得一些地区的读者无法充分享受到公共图书馆所提供的丰富多彩的文化活动和服务项目。
这也是导致公共图书馆服务均等化水平较低的一个重要原因。
为了提升公共图书馆服务均等化的水平，我们需要从不同方面进行改进和完善。
首先需要解决地理位置分布不均衡的问题。
政府部门应当加大对资源匮乏地区图书馆的投入，确保每个社区都能够方便地到达图书馆。
对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考
服 务 手段 都 发 生 了变 革 。如 何 运用 现 代 化 手段 ， 方 位 、 全 高 效 益地 为读 者 服务 ， 吸引 更 多 的读 者 利 用 图 书馆 ， 为 成 目前 图 书馆 工 作 探求 的主 要 课题 。本 文 结 合吴 忠市 图书
性 化 的读 书 空 间 。馆 内设 有地 方 文献 及参 考 咨询 部 、 刊 期
借 阅室 、 子 阅览 室 、 享 工 程 技术 服务 部 、 电 共 自学 室 、 会 社
辅 导 部 、 功能 报 告 厅 等 ， 多 并设 有 读 者 休 闲 区 、 障碍 设 无 系统 ， 者 办证 、 阅 、 索 均 使 用 计算 机 操 作 ： 建 网站 读 借 检 新
２１ ０ １年 第 ２ ０期 总 第 ２ ３期 １
Ｔ ＩＫＲ Ａ ＨＥ ＳＬ ０ Ｄ
囊 ｌ三 Ｉ彩 《
文化论 坛 Ｉ
对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考
朱 永 艳
（ 忠 市 图 书馆 ， 夏 吴 忠 ７ １ ０ ） 吴 宁 ５ １ ０
［ 要］ 摘 图书馆 作 为公 益性 事业 单位 ， 本宗 旨是 “ 者 第 一 ， 务 至 上 ” 根 读 服 。本 文结 合吴 忠 市 图书馆 实 际 情况 ， 要探 讨 主
触各 类 读 者 ， 联 系 图 书 与读 者 的 纽 带 ， 促 进 图 书馆 各 是 是 项工 作协 调 发 展 的关键 。创建 一 流 的 图书馆 ， 如果 没有 训 练有 素 的 工作 人 员 为 读 者提 供 优 质 高效 的服 务 ，就 会 直
化 系 统对 接 ， 同时 还可 提 供 政 府公 开信 息 查 询 服务 ． 现 实 了 与 自治 区 图书 馆 的 数 字资 源 链 接 ，读 者 可 以直 接在 线
图书馆读者服务工作若干思考
情 报 探 索
第 ６期 （ １ ２期 ） 总 ５
图书馆读者服务工作若干思考
梅
（ 中共 福 建 省 委 党 校
关 键 词 ： 书馆 图 读 者服 务 人 力资源 创 新 文章 编 号 ： ０ ５ ８ ９ （ ０ ０ ０ － １ ７ ２ １０ — ０ ５ ２ １ ）６ ０ １－ ０
收 稿 日期 ： ０ ９ １ — ０ ２ ０ － １ ２ 作 者 简 介 ： 丽 （９ ２ ） 女 ， 专 ， 理 馆 员 。 梅 １７ 一 ， 大 助
素 的影 响 ，大多 数学 生 读者 的 阅读倾 向主 要是 因为 自身求 知 的 需要 ，还 有 一部 分学 生 读者 认 为 阅读 是 受 文献 感 染力 的影 响 ， 其它 的 为老 师指 导 、 同学 推 荐 和 图书馆 工 作人 员 推荐 。而 图书馆 工 作人 员 推荐 所 占比例最 低 只 有 ４４ ，这 也 给 图书 馆 敲响 了警钟 ， ． ％ 图书 馆导读 服 务工 作 有待 进一 步加 强 。 现阶段 ， 者 服务 工作存 在 以下 问题 ： 读 （ ） 献 建设 档 次低 ， 务 能 力 弱 ， 能 满 足 学 １文 服 不 校 教 学 、 研 和 学 习 的要求 ， 科 限制 了 图书馆 提供 服 务 的供 给能 力 。 （） ２ 零借 阅的 图书 不 断增 多 ， 架 、 倒 乱架 严 重 ， 造 成 了读 者找 书 难 的 问题 ，严重 影 响 了图 书馆 文献 的 使 用 效果 。 （ ） 以通 过服 务 创新 ， 进专 业 化 、 性 化 、 ３难 促 个 特 色化 的服 务 ， 响带动 服 务外部 化 。 影 （） ４ 馆员 素质 、 境 、 环 馆舍 等方 面建设 有 待提 高 。 这 些 问题 都直 接影 响 了图书 馆 的发展 ，使得 仅 有 的文献 资 源配 置 费没 有发挥 出应 有 的作用 。 因此 ， 阻碍 了读者 需 求量 的扩 大 ，缺 乏 提供 优质 服 务 的 内 在动 力 和 外在 压 力 ，难 以按 照读 者综 合性 需 求 对各 项 服务进 行 整合 。 多 因素束 缚抑 制 了供 给 ， 得有 诸 使 效 供 给严 重 不 足 ， 以满 足 日益增 长 的服 务 需 求 ［。 难 ３ ］
现代化图书馆读者服务理念和模式的思考与实践——以湖南农业大学
“ 以人 为本 ” 的 服 务 理 念 ．就 是 要 坚 持 树 立 “ 以读
者 为 中心 ” 的 服 务 理 念 ，把 为 读 者 做 好 服 务 工 作 ，视
为 图书 馆的第 一要务 ，一切为 读者考虑 。想读 者之所
（ １ ）祈 望 ：让 读 者 高 兴 而 来 ，满 意 而 归 ；让 所 有 的读 者 都 好 读 书 、读好 书 、都 能 感 受 读 书 好【 １ 】 。
（ ２ ）精 神 ：既 然 书 是 人 类 文 明 进 步 的 阶 梯 。 图 书
自身 的信息技 术 ，为 全校 师生读者 和广 大科研 人员 提 供 以下信 息咨 询服务 ：科技查 新 、论 文 收录证 明 、中
１ ． ２ ． ４ 新 书 推 荐 展 销 服 务
图 书馆 新 书加工 后 ，每 周一 上午 出库 。流通 部工
作 人 员 会 陈 列 部 分 新 书 到 新 书 推 荐 栏 ， 撰 写 内 容 提 要 推荐 给读者 。有计 划地批 准书 商一年几 次在 图书 馆 门 前 展 销 书 刊 ，方 便 读 者 购 买 和 阅读 。
每年 的 ４月 ２ ３日是 “ 世界读 书 日” 。图书馆就将 ４
月２ ３日 。 ５月 ２ ３ 日定 为 “ 图书馆 读 书活动 月 ” 。 开 展
“
一
校 一 书 ”— — 经 典 、精 读 、经 世 全 校 师 生 阅 读 活
动 ，人手一册 ，并写 出心得体会 ，评 比获奖 。 １ ． ３ 现 代化 图书馆 “ 以人 为本 ”理 念特 征
馆这个 “ 知 识 超市 ” 。 １ ． ２ ＿ ３ 学 术 讲 座 服 务
浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考
一
一
１ — ０５
图书 馆纵 横 ＩｆＩＪ
韩 志 芬
科
浅 谈 图书馆深化 读 者服 务工 作 的几点思 考
（ 同江 市 图书馆 ， 龙 江 同 江 １６ ０ ） 黑 ５ ４ ０
摘 要： 从图书馆存在 的根本 上来看， 读者是 图书馆的重 中之重 ， 在新的形 势下 ， 要搞好读者服务工作不能仅仅 着眼于高新科技 ， 我们仍要继续 保持一直以来的优 良传统， 立读者至上的服务理念 ， 树 图书馆要 紧紧把握社会 、 经济 、 文化 和科技 发展 的脉搏， 在为社会公众服务 的广度 和深度 上下 功 夫 ， 大 限 度地 发 挥 图 书馆 的社 会 功 能和 作 用 。 最 关键词 ： 读者服 务； 网络环境； 服务理念； 个性化服务； 信息咨询服务 读者服务工作 ， 图书馆的核心工作 。社 间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务 条款少 ， 是 这种权利与义务 的脱节 ， 直接影 响了制 会在不断发展 ，图书馆事业也在欣欣 向荣地蓬 模式。通过这种服务模 式 ， 运用现代 网络技 术、 度的亲和力。要设置人性化 的图书馆用语 和宣 勃发展 ， 传统 的读 者服务工作 ，在应对新 的形 信息技术 、 通讯 技术 ， 图书馆与读 者可以进行 实 传卡片。 图书馆人 口处设置专门的宣传栏， 在 分 势、 新的需求 、 的问题时 ， 新 显得力不从心 。 新形 时的互动式 的交 流 ， 使读 者在使用 图书馆 时不 门别类地设计各式 的卡片供读 者取阅， 让大家 势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新 限时间、 限地 点， 不 得到最及时 、 最需要 的帮 助 ， 了解图书馆， 护图书， 爱 懂得怎样去利用图书馆 。 科技 ， 我们仍要继续保持一直 以来的优 良传统 ， 从 而感受到 图书馆 的人性化 、 个性化服务 。 卡片 内容要 “ 从整个图书馆 的地 图” “ 个书 到 各 这 主要是 由图书馆 的性质所决定的 。图书馆是 ４开展个性化服务 架摆放 的地 图 ” “ ， 各部 门的开放时 间” “ 从 到 图 有着读者与 图书特殊关系的阅读场所 ，从图书 传统 的图书馆更多地是关注馆藏 ，而不是 书馆一周的活动安排” ，从 “ 怎样使用 电脑 ” 到 馆存在 的根本上来看 ，读者是图书馆的重中之 关注馆藏 的使用者 ，以馆藏文献为中心开展服 “ 怎样找到 自己需 要的资料 ”从 “ 书推荐 ” ， 新 到 重。 无论科技如何发达 ， 图书馆始终是一个提供 务 。 而在信息时代 ， 网络技术 的发展 已紧密地将 “ 图书馆 的业 务流程 ” 要涵 盖 图书馆的所 有 等， 服务 的场所 ， 我们要以主动热情的工作态度 ， 文 读者与信息技术等结合起来 ，图书馆要针对读 服务项 目和读者可能提出的问题 。宣传材料 没 明礼貌的服务语言和精湛的信息 服务技 能为读 者的阅读倾 向和需求层 次提供 专业化、个性化 有必要设计得过 于精美 ， 简单明 了， 要 能用最少 者提供咨询帮助 ，努力营造 充满人文气氛 的读 的服务。个性化信息服务就是 根据读 者的知识 的话让读者了解一条信息、 明白一 件事情就行 。 者学习环境 ， 读者体会 到图书馆 的温 暖和谐 ， 结构 、 理倾 向、 使 心 信息需 求 ， 在对读 者个性 和信 当前 ，图书馆读者服务进入 了一个新 的阶 对图书馆产生亲切感 。因此 ， 新形势下 ， 就如何 息使用习惯 分析 的基础上 ， 主动 向读者提供 适 段 ，读者第一、 务至上 ” “ 服 成为世界 图书馆服务 有效地提高读 者服务 工作 的质量 。 出了以下 应 个人心理 和行为需求 的一 种读者 服务方式 。 的 目标。全心全 意为读者服务成为 了图书馆一 提 几点认 识。 个 性化信息服务是 “ 以人为本 ” 读者服务 中的真 切工作的中心。 图书馆作 为文化事业机构 ， 其职 １ 树立读者至上 的服务理念 正体 现， 它能激励读者 的信息需求 ， 促进读者进 能就是 为广大读者服务 ，最大限度地满足社会 随着信 息社会 的不 断发展和 社会读 书风 行有效 的信息检索 和利用 。 因此 ， 当今 的网络 不断增 长的信息需求 。图书馆读者服务是一项 在 气的逐渐形成， 图书馆 已成为 当代社 会的文献 环境下 ，重视个性化信息服务是读者服务工作 系统工程 ， 根据读者的文化背景和所属的文化 中心、 知识 中心 、 信息 中心 、 网络 中心 、 休闲 中心 创新 的重要方面 。 群体 ， 有针对性 的按照读者所期望的模 式传递 和娱 乐中心， 越来越多 的人与 图书馆 的联系密 ５提高馆员服务素质 服务 ， 无疑是 图书馆职能实现的保 证。 作为服务 切， 图书馆当作学习文化知识 、掌 握科 学技 把 图书馆员是读者服务工作的组织者 、实施 于社会 ，服务于人的公益性质的机构——图书 能、 获取文献信息 的第一选择， 特别是计算 机技 者 和管理者， 高图书馆员 的服务 素质． 提 可以有 馆 ，必须清醒地认识到人 陛化 服务 既是 现代 图 术、 网络技术的广泛应用， 丰富了图书馆信 效地提高服务质 量，服务素质是 图书馆员的职 书馆发展 的方 向和必然趋势 ， 我们追 求的永 大大 是 息资 源的总量，日益显示图书馆得天 独厚 的资 业道德 、 知识修养 、 心理素质 、 工作能力 等综合 恒 主题 ， 也是 图书馆服务的最高境界 。 源优势 。 图书馆 自 身特有 的传播科学文化知识， 素质在服务 过程 中的具 体表现， 它可能 表现为 参 考 文 献 进行社会教育 的功能也愈加突现出来。这 就必 图书馆员 的一句话 、 一个手势 、 一个 表情 ， 也可 【］ １张莉 ． 网络 时代 高校 图书馆 流通服 务的应 对 然使 图书馆 的服务趋 向多样化、综 合化、灵 活 能表现为图书馆员的一组服务行 为。所 以． 图书 策略分析阴． 大学学报 ，０ ３４ ． 长春 ２０ （ ） 化、 优质 化， 更好 地为读 者 获取信 息 、 知识 、 馆员要从 各方面不 断提 高 自己的服 务素质 ， 智 在 【】 ２ 吕能 文． 网络环 境下 高校 图 书馆读 者服务 谈 慧、 技能提供 良好的服务环境和条件。 思想上， 固树立热爱读者 和读 者第一等 服务 工 作 Ⅲ． 牢 高校 图 书馆 工 作 ，０ ８ ２ ． ２０（ ） ２网络环境对图书馆读者 服务工作 的要求 理念； 工作 中， 在 不断积 累工作经 验， 实提 高 ［】 切 ３ 罗娟华． 试论 高校 图书馆 网络 建设『 ． Ｊ 图书馆 １ 传统图书馆主要收藏 纸质资源 。 随着信 息 解决读者服务 中出现的新情 况！ 问题 的能力： 论 坛 ，０ ５ ５ ． 新 ２０（） 技术的发展 ， 信息载体 日益丰富， 直接导致 了图 加强知识学习， 不仅具备 图书馆 的专业知识 素 『１ ４邱春 兰 ， 晓平． 徐 图书馆 图书流通工作管理的 书馆馆藏资 源的类型结构 发生了 巨大 的变化 ， 养， 而且要 具备计 算机科学 、 心理 学 、 理学等 几点思考ｍ． 管 图书馆论坛 ，０ ５ ２） ２０ （ ． 出现了文献信 息资源、电子信息资源和 网络信 学科 知识 以及广泛 的文化知识修养 。在服务接 ｆ１ ５胡种慧． 新世 纪的图书馆 服务 与科技 发展 ． 息资源。网络环境使 图书馆传统 的信息提供与 触 中， 图书馆员积极 的态度 、 合作 的精神 、 明 科技 广 场 ，０ ９６． 文 ２ ０ （） 获取方式 发生 了彻底 的变革 ，图书馆读者服务 的用语 、礼貌 的行为等等都潜移默化地影响着 【】 ６卢文红． 图书馆读者服 务工作新探 叫． 情 科技 工作发生 了深刻 的变化 。 读者 ， 以增 进图书馆员服务素质对读 者服务 报 开发 与经济，０ ９７． 所 ２ ０ （） ３ 加强信息 咨询服务 质量 的提升往往 能够起到润物 细无声 的作 用 。 ｆ 李琦 ． ７ １ 浅谈新 时期 高校 图书馆读 者服 务 的改 传统 的图书馆“ 重藏轻用 ”信息 咨询服务 图书馆员要 以饱满 的精神面貌出现在服务 岗位 进 ［． ， Ｊ知识经济，０ ９ ） 】 ２０（ ． ７ 般 只限于图书 的借阅 、 查询等方面 ， 适用范围 上， 光不定 期地 巡视周围 ， 目 当读者来 到你的面 【 漆 良蕃 ． 数字 图书馆环境 下的读 者服 务［ ． ８ ］ 论 Ｊ ］ 很 小， 影响也不大 ， 效率很低 ， 主要表现为“ 一对 前时 ， 当即进入一种积 极的工作状 态 中． 照规 江西图书馆 学刊 ，０ ８４）７ ． 按 ２０ （ ：１ ” 的服务方式 。 但是在 网络技术飞速发展的今 定 的服务程序快速 、 准确地服务读者的需要 。 ｆ ． 高娃． ９ 萨仁 １ 浅议 网络环境 下图书馆读者服务 天， 信息资源如此纷繁复杂 ， 各种数据库如 此丰 ６ 图书馆制定规章制度要人性化 工作『］ Ｊ． 内蒙古科技与经 济，０ ９ １ ：４ — ４ ２ ０ （ ）１ ８ １． 富， 因此 ， 现代图书馆的服务应紧紧围绕着读 者 图书馆各项规章制度 必须杜绝对读 者不尊 『Ｏ张洁翎． １１ 试论 网络环境 下的 图书馆读者服务 对 资源的“ 利用” 来展开。读 者需要 什么样 的信 重 、 不信 任 的表 述和词 语， 以易于理 解的 、 要 文 工作ｌ． Ｊ景德镇 高专学报 ，０ ８ ） Ｏ ． １ ２０（： ０ ４１ 息 ，怎样才能最大限度地利用各种 图书和电子 明的、 充满人情味的方式 解决各种矛盾 和问题 。 ［１． 志兰． １】 徐 信息 时代 高校 图书馆读者服 务的探 文献资源 ，是图书馆员应该 思考的问题 。现代 图书馆制定 规章制度 的立 足点应 当是保护读 者 讨 们 ． 建 图 书馆 理 论 与 实践 ，０ ９ １ ：１４ ． 福 ２０ （ ）４ － ３ 图书馆提 供了与读者之 间的信息交 流手段 ， 开 享受信息服务 的权 利。以往制度的一个偏 差， 就 发 出了使图书馆、 计算机 系统 、 数据库 和读者之 是强调读者尽义务 的方 面多 ， 保障读者权 益的 责任编辑 ： 孙卫国
现代图书馆读者服务工作的几点思考
中国包头职大学报2008年第3期现代图书馆读者服务工作的吕红(包钢教育培训中心。
内蒙古包头市014010)几点思考摘要：读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现．馆藏信息资源结构的类型发生改变，展现了读者服务手段、方式、内容的变化．从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志：应结合信息网络时代特点，开展创新服务j关键词：信息时代；图书馆；读者服务；特点与策略中图分类号：G252文献标识码：B文章编号：167l—1440(2008)08—0115—03读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。
长期从事此项工作，有如下几点思考。
一、信息时代读者服务工作的特点1．传统的印刷文献向电子形式出版的多载体文献转化近20年来，随着通信及网络技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的以数字的方式把数据、图像、声音和动画等信息存贮在光和磁等电子介质上，并利用计算机，光盘和通信网络等媒体以连续性方式出版发行、必须借助计算机或其他没备进行阅读的连续性出版物。
现代图恬馆的信息资源的类型，既有传统的印刷书刊资料、缩微资料，也有存储在磁、光，电等介质上的电子期刊、电子图书、光盘数据库、馆藏书目数据库等电子信息资源，还有瓦联网络上公开发布的网页和在线数据库等网络信息资源，形成了现代图书馆馆藏信息资源及载体形态的多元化特征。
2．读者服务是以人为本的服务传统图书馆工作以藏书为中心，图书馆藏}s的布局和规模制约眷读者服务的范辟可和水平。
随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制正在发生重大变化．在这种变化中，图书馆把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把r作的立足点从藏书转向读者。
把“吸引读者”“争取读者”作为霞要的策略．真正实现了从“以书为本”向“以人为本”的转变，即实现“以藏枵为中心”向“以读者为中心”的转变。
关于提升当前公共图书馆读者服务工作质量的对策思考
一
、
当前公共图书馆服务的现状
已经建成 了新馆 ， 扩大 了馆舍 面积 ， 但按 目前文献采购 的速度 ， 很多图书馆几 年后 就要 面临书库饱和状态 。其原 因主要是 近年 来 出版物大量增加 ， 公共 图书馆的购书经费也在 大幅度增加 。 不 少读者反 映 ， 现 在出版 的书少有 经典 的 ， 形式多样却 内容肤 浅 ，
层公共 图书馆建设上来。 社会力量不仅仅可 以提供资金支持 ， 还 可 以提供文献资源支持 、 智力支持和志愿服务。 社会力量参与基 层公共 图书馆事业 ， 可 以使 资源配置更加 灵活 ， 形式更加 多样 ， 因而使用效率也更高 。 这在政府公共财政投入不足 ， 配置资源手
段 和形式单一 的情况下 ， 更显 出其独特 的优势。 （ ４ ） 为读者搭建交流 的平 台。 在公共 图书馆 的传统服务中 ， 强调馆员与读者之间 的交流 ，
当前 公 共 图书馆 读 者服 务 工作 质 量 展 开 了 思考 。 关键词 ： 公 共 图 书馆 ； 服 务现 状 ； 对 策 中图分类 号 ： Ｇ２ ５ ０ 文献标识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ５ — ５ ３ １ ２ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ２ － ０ ２ ６ ５ － ０ １
帝” 一样 ， 缺乏 公共图书馆具有 信息文献典藏 与传 递 ， 文化教育 与娱 乐 ， 传承人类文明等职能与使命 的相关 内涵 。 目前公 共图书 馆馆 员 的工作 大多还是停 留在 文献 编 目、 整书排架 、 查找信 息 、 咨询 和传 统借还上 ， 缺乏能对文献资源进 行整合 、 开发 和推广 利 用 的学科馆 员。各大公共 图书馆提供主要服务 的中文借 阅部 和 期 刊部 ， 大部分还停 留在将文献依照 《 中国图书馆 分类 法》 从Ａ
新形势下如何做好为读者服务工作的思考——高校图书馆的深化服务工作
普 遍 欢 迎 。 在信 息社 会 的今 天 ， 书馆 再 也 不是 以互 不联 系 的 文 献 的需 求 。 图
个体或局部图书馆系统 的形式为读者服务， 而是 以社会 图书馆 系统的整体形式为社会服务 。
［］ １蔡树琴． 图书馆服务工作
考
文
献
２ 魏国英． 论高校 图书馆的深化服务 试 在 当前改革开放 日益深化， 图书馆界大力倡导文 明服务 的 ［３
企 业导 报 ２ １ 年第 ２ ００ 期
２． ５Ｉ
新 形 势下如何做 好 为 读者服 务 工 作 的思考
— —
高校 图书馆 的深化服务工作
付 荣
（ 胜利职业学院建设工程分院， 山东 东营 ２ ７ ０ ） ５ ０ ０
【 摘
要】通过对新形势下 图书馆读者服 务的工作新 变化的分析 ， 结合新形 式下高校 图书馆 的情况， 论述如何拓展和创新读
１ 积极 发展图书馆 读者及需求。随着科技进步和 当前市场 质和合 理的知识 结构 ， ． 世纪之交的图书馆必须要有一支强有力 经济 的变革 ， 图书馆 的读者工作， 无论是从 图书馆 的服务对象 、 的新知识结构 队伍 ， 否则就不能适应经济建设发展 的需要 。图 服务手段还是 图书馆读 者工作 自身都发生了巨大的变化 。图书 书馆应 该有效 的激发工作人员 的积极性， 提高无私奉献 的敬业
者服务工作 ， 以适应新形势的需要 。 【 关键词】服 务项 目及对象； 读者工作 ； 读者服务
一
、
服务项 目及对象
新形势下 ， 进一步提高服 务质量， 就是要在作好传统 的读 者服
图书馆读者服务工作若干思考
图书馆读者服务工作若干思考随着社会信息化的发展和人们对知识的渴求，图书馆作为传播知识、提供学习资源的重要场所，扮演着不可或缺的角色。
而图书馆的读者服务工作，作为与读者直接接触的关键环节，对于提升读者体验、满足读者需求、促进学习科研具有重要意义。
本文将从几个方面探讨图书馆读者服务工作的若干思考。
一、开放时间的合理安排图书馆作为学习和阅读的场所，其开放时间的安排直接关系到读者的利用率。
因此，图书馆在确定开放时间时，需要充分考虑不同类型读者的需求，尽量满足多样化的时间安排。
在工作日，尽量延长开放时间，给予在校学生和上班人群更多利用图书馆资源的机会；在节假日，也可以适当延长开放时间，给予广大读者更多自主学习的空间。
同时，图书馆还可以根据不同节气、学期等因素，灵活调整开放时间，确保读者的学习和阅读需求得到满足。
二、人性化的服务方式图书馆的读者服务工作要向人性化方向发展，为读者提供更加便捷、贴心的服务。
在图书馆内设置自助借还书终端、数字资源检索区域、阅览区等，方便读者自主借阅、查询资料；配备专业的服务人员，提供有效的咨询、引导和帮助，满足读者的个性化需求。
此外，借助现代科技手段，如人脸识别、智能机器人等技术，也可以为读者提供更加智能化、便捷化的服务体验，提高图书馆的服务水平。
三、文化活动的丰富多样除了传统的借阅服务外，图书馆还应该开展多样化的文化活动，吸引更多读者前来参与。
可以举办讲座、展览、读书会等活动，邀请专家学者、作家艺术家等参与，为读者搭建与知识名人交流的平台；还可以开展儿童阅读推广、学生科研指导等活动，培养读者的阅读兴趣和提升专业技能。
通过丰富多彩的文化活动，不仅可以吸引更多读者，也可以增加图书馆的影响力和社会美誉度。
四、数字化服务的持续完善随着信息技术的飞速发展，数字化服务已成为图书馆读者服务工作的重要方向。
图书馆可以建设数字化资源平台，提供电子图书、在线期刊、数据库等数字资源，满足读者随时随地获取信息的需求；推广数字阅读服务，鼓励读者利用手机、平板等互联网设备浏览借阅图书馆的数字资源。
公共图书馆为老年读者服务的新思考
公共图书馆为老年读者服务的新思考摘要：本文深入探讨了公共图书馆为老年读者服务的新思考。
随着人口老龄化的加剧，老年读者群体日益壮大，对图书馆服务需求也逐渐增加。
然而，目前许多公共图书馆在服务老年读者方面仍存在一些问题，如服务内容不足、服务形式单一等。
因此，本文提出了一些新思考，包括增加老年读者的参与度、提供更多针对老年人的图书资源、开展有针对性的培训等，旨在提升公共图书馆为老年读者服务的质量和效果。
关键词：公共图书馆；老年读者；新思考引言：随着社会经济的发展和医疗水平的提高，人口老龄化成为一个全球性的趋势。
老年人口的增加对社会各个方面带来了新的挑战和机遇。
作为文化教育事业的一部分，公共图书馆在服务老年读者方面扮演着重要的角色。
然而，目前公共图书馆为老年读者提供的服务仍存在一些问题，如服务内容的不足、服务形式的单一等。
因此，有必要对公共图书馆为老年读者服务进行深入的思考和探索，以提升服务质量和效果。
一、增加老年读者的参与度（一）开展老年读书俱乐部和活动公共图书馆为老年读者开展老年读书俱乐部和活动是提供优质服务的重要举措。
这些俱乐部和活动旨在激发老年读者的阅读兴趣，促进社交交流，丰富他们的文化生活。
通过定期举办读书分享会，老年读者可以分享他们喜欢的书籍、阅读体验和感悟，从而激发其他读者的兴趣，拓宽阅读视野。
此外，书评写作班的开设可以教授老年读者如何撰写书评，提高他们的写作能力，并通过互相交流和反馈，加深对书籍的理解。
作家见面会是另一个吸引老年读者的活动形式，他们可以与知名作家或作家代表面对面交流，聆听创作经验和作品背后的故事，进一步激发阅读兴趣和思考[1]。
诗歌朗诵会则提供了老年读者表达情感和思考的平台。
通过参与朗诵会，老年读者可以分享自己的创作或喜爱的诗歌作品，让他们的声音被倾听和赞赏。
读书讨论小组是促进老年读者思想交流和理解的好方式。
通过共同选择一本书作为讨论话题，老年读者可以共同阅读并讨论，互相倾听和启发，拓展自己的视野和思维。
公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考——以江西公共图书馆为例
Ｋ ｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｐ ｕ ｂ ｉ ｌ ｃ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ； ｅｒ ｓ ｖ ｉ ｃ ｅ ｂ ｒ ａ ｎ ｄ ；ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ； Ｊ ｉ ｎｇ ａ ｘ ｉ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ
Ｃ Ｉ Ｃ ｎ ｕ ｍｂ ｅ ｒ ． Ｇ２ ５ ２
ｚ ｅ ｎ ｓ ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｉ ｎ ｇ ｈｅ ｔ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ． Ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｇ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ｅ ｓ ｉ ｎ Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｘ ｉ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ａ ｓ ｅ ｘ ａ ｍｐ ｌ ｅ ｓ ， ｈｉ ｔ ｓ
１ 公 共 图书馆 打造读 者服 务 品牌 的 意义
１ ． Ｉ 打造读 者服务 品牌 是提 升公 民素质 的 需要
感受、 交流彼此的阅读心得 。 潜移默化地提升 了读 者 自身的素质。
１ ． ２ 打造 读者服 务 品牌是 促进 图书馆发 Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ）
２ ０ １ ４ 年 第１ 期
公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考
— —
以江西公共 图书馆 为例
黄 俊
（ 江西 省 图书馆 ， 江西 南 昌 ３ ３ ０ ０ ４ ６ ）
ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ：Ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｇ ｕ ｂ Ｐ ｉ ｌ ｃ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ｅ ｓ ｉ ｎ Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｘ ｉ Ｐｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ８ Ｓ Ｅｘ ａ ｍｐ ｌ ｅ ｓ
ＨＵＡＮＧ Ｊ ｕ ｎ
（ Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｘ ｉ Ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｉ ａ ｌ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｎ ａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ３ ３ ０ ０ ４ ６ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
数字人文背景下的图书馆读者服务工作探讨
数字人文背景下的图书馆读者服务工作探讨随着数字化和智能化技术的不断发展，数字人文已成为当今学术研究领域的热门话题。
图书馆作为信息资源的重要存储和传播载体，也面临着数字人文背景下读者服务工作的新挑战和机遇。
数字人文背景下的图书馆读者服务工作如何开展，如何适应数字时代的需求，已成为图书馆工作人员需要认真思考和解决的问题。
本文将通过讨论数字人文的概念、数字人文在图书馆中的应用和图书馆读者服务工作的发展趋势，探讨数字人文背景下的图书馆读者服务工作，以期为图书馆工作人员提供一些启发和借鉴。
一、数字人文的概念数字人文是指基于数字化技术对人文学科的研究、教学和传播进行深入挖掘和探索。
数字人文以数字化技术为工具和支撑，利用计算机、网络、数据库等技术手段，将传统的人文学科研究、教学和传播工作数字化、网络化、可视化，以便更好地展现人文学科的价值和内涵。
数字人文的出现，为人文学科的发展带来了新的机遇和挑战，也为图书馆的读者服务工作提供了新的思路和方法。
二、数字人文在图书馆中的应用数字人文在图书馆中的应用主要体现在以下几个方面：一是数字化资源的建设和开放。
数字人文时代，图书馆需要将馆藏资源数字化，构建数字化资源库，将文献文物、历史资料等数字化后，通过网络对外开放，以便读者更方便地获取信息。
二是数字人文数据库的建设和管理。
数字人文时代的图书馆需要建设数字人文数据库，整合和管理人文学科的数字化资源，为学术研究和学科交叉提供数据支持。
三是数字人文研究平台的建设和运营。
数字人文时代的图书馆需要加强与学术机构的合作，建设数字人文研究平台，为学者和研究人员提供研究工具和交流平台。
三、图书馆读者服务工作的发展趋势数字人文背景下的图书馆读者服务工作，也呈现出一些新的发展趋势。
一是个性化服务的需求日益凸显。
随着信息量的爆炸性增长，读者对个性化服务的需求越来越迫切，图书馆需要根据读者的个性化需求，开展相应的服务工作，如个性化推荐、定制服务等。
高校图书馆读者服务工作的几点思考
易， 把小 事做好 ， 同样是 一门学 问。高校图书馆既要 当好 图书的 ２３ 根据大学生 的需求进行 图书推荐 ． 管理者 和知识 传播者 ， 又要 当好指导 者和服务 者。
方法有很多 种 ： 新书陈
列 、 论和介绍 、 评 报刊 剪辑等等 。持 之 以恒地为学 生推荐 好书 ，
１２ 具有无 私奉献 、 ． 甘作配角 的精神
编辑）
高校图书馆读者服务工作的几点思考
花玉梅
（ 河北联合大学图书馆
［ 关键词 】 高校 图书馆 读 者服 务 思考
ห้องสมุดไป่ตู้
河北唐山 ０ ３０ ） ６０ ０ 书馆 的读者服务工作 。 ２ 深入开发文献信息 ， 提高读者服务层次
［ 中图分类号 ］ Ｇ２ ２ 【 ５ 文献标识码 ］ Ｃ ［ 文章编号 ］ １０ — ６ ３ ２ １ ）６— ６ — ２ ０ ８ ６ ３ （ ０ １ ０ ８ １ ０
程中， 时刻都要伸 出热情 之手帮助其 向上攀登 ， 爱渗透 到教 把师
育工 作过程 的每一 个环 节 。 自觉主 动地 深入 到 学生 的 内心 世 界， 了解学生 的所 思所 想 ， 爱” 撒到学 生心 田 ， 把“ 播 真正地对学
（０ Ｉ Ｏ — ２ 收稿） 王一伊 ２１ — ８ ０ （
帮 助。 ４ 对 自己倾 注一个“ 字 。 严” 对学生倾 注一个“ 字 爱”
学活动 中多给他们鼓励和宽容 ， 多让他们有创造展示 的机会 ， 会 达到提高课堂教学效果之 目的。
在教学实践活动 中， 师高尚的人格 魅力 、 教 良好 的师生关 系 参考文献 也是 一种教学资源 Ｊ 。教师 应该严格 要求 自己 ， 自己倾 注一 ［］ 李 刊文． 对 １ 论教学方法的层次结构与 变革 ［］ 课程教材 教法 ， ８ ， Ｊ． １ ９ ９
关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考
关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考【摘要】高校图书馆在提高服务质量中扮演着重要角色，然而目前存在着一些问题。
为了解决这些问题，我们需要加强高校图书馆对读者需求的调研，优化馆藏，提升设施和服务水平，完善网络服务建设，以及开展各种读者活动。
通过这些举措，我们可以提升高校图书馆的读者满意度，促进知识共享与传播，加强图书馆在知识服务中的核心作用。
加强高校图书馆做好读者服务工作是至关重要的，不仅可以提高图书馆的影响力和服务水平，还可以增进读者与图书馆之间的互动，共同推动高校知识建设和传播。
【关键词】高校图书馆, 读者服务, 需求调研, 馆藏, 设施, 服务水平, 网络服务, 读者活动, 互动, 满意度, 知识共享, 知识传播, 核心作用。
1. 引言1.1 高校图书馆在提高服务质量中的重要性高校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学习、研究和阅读资源的重要职责。
其服务质量的提高不仅关乎师生的学习效果和科研成果，更关乎整个学校的声誉和综合实力。
高校图书馆的服务质量直接影响着师生的学术成就、思想素养和综合能力的培养，是实现高等教育教学目标和提升学术水平的重要保障。
优质的图书馆服务能够为师生提供丰富的学习资源和阅读体验，帮助他们更好地开展学术研究和拓展学识视野。
提高服务质量还能有效提升师生对图书馆的满意度，增加他们对学校的认同感和归属感，进而促进教师和学生之间的互动和合作。
加强高校图书馆在提高服务质量中的工作至关重要。
只有不断优化服务，满足师生需求，才能真正发挥高校图书馆在教育教学中的积极作用，为培养人才和提升学校整体水平做出更大贡献。
.1.2 当前高校图书馆读者服务存在的问题当前高校图书馆读者服务存在的问题主要包括以下几个方面：部分高校图书馆的馆藏资源未能充分满足广大读者的需求，包括缺乏新近出版的图书、期刊等信息资源，导致读者在查找资料时受到限制。
部分高校图书馆的设施和服务水平有待提高，例如图书馆座位不够舒适、书架摆放混乱、借阅流程繁琐等问题存在，影响了读者的使用体验。
公共图书馆为老年读者服务再思考
口文 ／张 强
【 重庆 图 书馆 重 庆 ）
｜ ＿ 卜几位 老 读 者 每 天 必 到 ， ［ 提要］ 关爱老人 ， 为老年读者服 务 作 为 公 共 图 书 馆 在 满 足 老 年 读 者 精 神 文 期刊 阅览 室 有 ： 自己还 做 笔 。 其中， 是公 共图书馆 的一 项社会责任。 针对老年 化 需 求 ， 丰 富 老 年读 者 的精 神 文 化 方 面 应 很 关 心 国家 大 事 ， ０多 岁 的夫 妻 每 大 书馆 一 开 门他 们 读者的心理和精神 需求 ， 通过分析提 出为 该 有 所 作 为 。 图 书馆 服 务 ＿ ［ 作 的 一 项重 要 对 ８
老年读者服 务的创新思路及策略。
关键词： 公共图书馆； 老 年 读 者
ｆ Ｊ 读 书刻 苦 ， 眼 睛 任 务 就 是 要 把 知 识 信 息和 继 续 教 育 学 习 就 到 图书 馆 来 学 习 。他 ｆ
的机会提供给老年读者 ， 并通过精神窄 问 不好使 ， 就用放人镜 。他们这些老年 读
休 型， 他们有丰 富的专业知 识， 退 休 的 是
中图分类号： Ｉ ］ ２ ５ ２ 文献标识码 ： Ａ
收 录 日期 ： ２ ０ １ ２年 １ １月 ９ 日
又能 充 分 利 用 老 据最新统计， 中国 ｌ ３亿 多人 口 ， 年 龄 样 就 能节 约 社 会 的投 资 ， ６ ０岁 以 上 的 老 年 人 数 量 正 加 速 提 高 。 十 年 读 者 的 丰厚 的智 慧 资 源 。 一五期问， 我 国将 出现 第 一 个 老 年 人 口增 长高 峰， ６ ０岁 以 老年人将 南 １ ． ７ ８亿 增
翻 阅报纸 、 浏 览 点 思 考 发Ｔ程 ” ， 其 实 是 一个 巨 大市 场 。 在 新 形 式 读 者 在 图 书 馆 借 阅 图 书 、 它 有 利 于 帮 助 口老 龄化 带来 的社 会 责 任 ， 为 老年 人提 供 开 展相 芙 的活 动 ， 弘扬 中华 民族 敬 老 传 统 实 就 是 一 个 再 学 习 的过 程 。 更优质 的服务 ， 充 分 满 美德， 培 养 良好 的 社 会 风 气 ， 促 进 社 会 主 消 除 老 年 读 者 离 退 休 带 来 的 消 极 心 理 更 好 的服 务 场 所 ， 有助 于 他 们 的 思 想 调 适 和 对 社 会 的 足 老 龄读 者对 文 献 的需 求 ， 准 确 把 握 老 年 义 精 神 文 明建 设 ， 维 护 社 会 稳 定 具 有 重 要 影 响 ，
图书馆流通服务工作的几点新思考
点建议 。 关键 词：公 共 图书馆； 流通 服务 ；读者
服 务 图 书 馆 是 育 人 的 重 要 场 所 ， 是 精 神 粮 食 补 给 的 重 要 来 源 地 。 图 书 馆 的 流 通 服 务 是 第 一 线 ，是 展 示 图书 馆 工 作 质 量 的 主 要 窗 口 中。因此 ，图书馆流通 服务工作 尤显重要 。 那 么 如 何 提 高 流 通 服 务 工 作 ，使 流 通 服 务 工 作 更 好 地 为 读 者 服 务 ， 发 展 其 职 能 作 用 ，是
多种 形 式 的 财 经 方 面 的 文 献 资 源 ， 并 开 设 了 理 财 大 讲 堂 ， 聘 请 专 业 人 员 为 读 者 讲 解 如 何 迎 。 吉 林 省 图书 馆 也 针 对 读 者 需 求 ， 开 设 专 与安全。
２ ３ 加 强 随机 光 盘 的 管 理 ，提 高 资 源 利
蚕阻 蚕 堡
！ 篡
文◎ 边 倩 （ 林 省 图书 馆 吉 吉 林 长春 ）
盛
图 书馆 流 通 服 务 工 作 的 几 点新 思考
摘 要 ：公 共 图 书 馆 的 流 通 窗 口部 门 ，是 图 书馆 的 工 作 命 脉 ， 是 为 读 者 服 务 的 第 一 窗 阅 览 室 开 展 个 别 教 育 课 堂 、 电子 信 息 技 术 培
收集的实用性 、合理性、科学性 。 １２ 深 化 特 色服 务 ，丰 富读 者 服 务 工 作 ．
内容 图书 馆 始 终 注 重 根 据 社 会 发 展 形 势 的 需 要 ，深 入 挖 掘 特 色 服 务 项 目， 使 图 书 馆 的 服 务 更 加 贴 近 实 际 、 贴 近 读 者 ， 从 根 本 上 提 升
高校图书馆做好读者服务工作的思考
馆对信息 的收集 、 储存 、 工 、 加 整序 和输 出传递 的整 套方 法， 对 于社会 成员提高 自己对知 识信 息的检 索与开 发 利用能力 有极大 的帮 助。 ４ 知识经 济时代 。 高校 图书馆开 展信息 服务的 现代新方 式 、 新 手段 ４ １为教学 、 ． 科研开展 信息服务 的现代新 方式 高校 图书馆 拥有浩如烟海 的文献信息 资源 ， 于这些馆 对 藏 文献信息 资源， 应利 用现有 的计算机 网络 系统， 进行 深层 的开 发和利 用。 目前， 许多 高校 图书馆 建立 了流通 、 目、 编 采 访、 期刊 、 询等业务 的计算机 自动化系统 ， 查 在这 些计算机 自 动 化系统 的基础上， 本馆书刊 中文献 信息进行提 炼 、 要， 对 摘 建设 成各种 与学校教学 、 科技相关 的以及 社会 用户所需的各 类 专题 数据 库， 并使数 据库标 准化和规 范化 ， 成 自己的信 形 息产 品， 为教学服务 、 为科研服务 ， 同时也可为社 会上特定用 户服务， 从而提高 高校 图书馆信 息服务 的质量 ， 使高校 图 书 馆 信息服务 的档次上一新 的台阶。 ４ ２为社会 用户开展信息服务 的现代新方式 ． 高校 图书馆 除致力于面 向本校 开展信息服 务外 ， 还应 充 分 利用 自己的人 才优势 、 技术优势 、 资源优势 ， 向社会开展 面 信息服务 。 高校 图书馆 为社 会用户 、 企业开展信 ， 务 ， 为 ＢＨ Ｅ 一 般可 以从以下几 个方面进行 。 （） １ 组织人员编辑科研 成果资料 专辑 及用 户所 需专题 资 料 专辑 ， 以供用户参考 、 使用 。 （） ２ 在网上 图书馆 自己的网页上设 立 专题讨 论组 。利 用 高 校人才优 势， 极为 用户或企业 出谋 划策 ， 积 利用互联 网提 供 技术 咨询 ， 同时也为 高校 读者 了解企业提供 了一个机会 。 （） ３ 全文 电子 出版物 网上服务 。 随着 电子 出版物的兴起， 特 别是光盘 的海量存储技术 的问世， 使得高校 图书馆有能力
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济 不 发 达 地 区 ， 共 图 书 馆 系 统 条块 分 割 、 公
目前 读 者 已经 不 再 满 足 于 对 传 统 纸 质 各 自为政的局面依然难以消除 ， 因此现阶段
达成资源共享的局面还有待于进一步加强。
因 此 说 读 者 服 务 工 作 是 图 书 馆 工 作 的 核 光 转 向 更 快 捷 、 详 细 的 各 类 型 电 子 文 献 更
１目前公共图书馆读者服务工作现状
读 者 服 务 工 作 效 果 的 好 坏 标 志 着 图书 受 增 加 图书 馆 盈 利 理 论 的 误 导 下 ， 始 向 开 足 够 的 认 识 和 自身 基 本 素 质 的 问 题 ， 得 使 馆服 务水 平 的 高低 。 多 年 来 ， 国公 共 图 很 我 读 者 收 取 费 用 ， 不 限制 读 者 上 网的 目的 ， 电 子 文 献 的 传 递 工 作 开 展 不 能 得 以 顺 利 并 书馆 在业 务建 设 、 者 服 务 、 读 宣传 推 广 等 方 因 此 也 使 电子 阅 览 室 查 询 、 取 文 献 资 料 进 行 。 获
递 服 务 方 式 又 由于 受 传 统 服 务 方 式 思 想
能 适 应 新 时 期 读 者 对 信 息 获 取 的需 要 。
第 一 ， 数 公 共 图 书 馆 的 电 子 阅 览 室 的 影 响 ， 种 网 上 服 务 如 网 上 预 借 、 际 多 各 馆 的 功 能 步 入 误 区 。 本 应 该 为 读 者 提 供 电 互 借 、 子 邮 件 等 远 程 服 务 没 有 开 展 起 原 电 子 文 献 资 源 查 询 并 下 载 用 的 电子 阅 览 室 ， 来 ， 加 上 目前 馆 员 对 网上 服 务 方 式 没 有 再
法和 建 议 。 关键 词 ： 公共 图书馆 读者服 务
中图分类号 ： ５ 章编号 ： ６ ４ ９ Ｘ ２ １ ）３ｂ－ ２ ９ ０ １７ －０８ （０ １０ （） ０ １ － ２
读 者 服 务 工 作 是 图 书 馆 直 接 面 向 社 以 反 映 出 网络 环 境 下 读 者 的 阅 读 需 求 呈 现 共 图书 馆 的 信 息 资源 服 务 。 是 ， 其 他 经 但 在
改 变 ， 者 获 取 知 识 的 目的 、 道 和 需 求也 在 大 多 数 公 共 图 书馆 对 于 各类 型 电子 文 献 取 就 不 可 能 得 到 根 本 的 解 决 。 次 文献 传 读 渠 其 发 生 巨 大 改 变 ， 统 的 读 者 服 务 工 作 已不 服 务 工 作 的 开 展 不 到 位 。 传
． 创新服 务 思想 ， 变服务观 念 转 第二 ， 电子 文 献 资源 不丰 富 。 公共 图 书 ２ １更新观 念 ，
馆 电子 文 献 资 源 的 获 取 途 径 不 外 乎 两 种 ，
一
首 先必须坚 持“ 者第 一 、 务至上 、 读 服
， 种是 购买数据 资源提供 给读者 ， 另一 种 以 人 为 本 的服 务 理 念 ” 在 保 证 传 统 读 者 服 重 物 轻 人 的 状 况依 然 存 在 务 工 作 的基 础 上 ， 应 时 代潮 流 ， 强 图 书 顺 加 就 是 加 强 馆 际 合 作 ， 现 馆 际 资 源 共享 。 实 单 多 年 来 ， 共 图 书 馆 一 直 面 临 着 经 费 纯 的 购 买 数 据 资 源 ， 强 本 馆 的 数 据 资 源 馆馆 员对新 事 物 、 技 术的 敏 感性 和接 受 能 公 新 加
第三， 电子 文献资 源的获 取和传 递腿
资 源 的 获 取 。 对 这 种 情 况 多 数 公 共 图书 务 开 展 不 到 位 。 针 由于 上 述 中 资 源 共 享 问 题
但 现 不 能 得 到 解 决 ， 者 对 电 子 文 献 资 源 的 获 人 们 的 学 习 、 作 和 生 活 都 发 生 了很 大 的 馆 已经 开 展 了 电子 文 献 服 务 项 目。 是 ， 工 读
面都 取得 很 大 成 绩 ， 进 入信 息时 代后 ， 但 随 的 功 能 发 生 了 质 的 变 化 ， 具 有 了 网 吧 的 而 着科 技 水 平 的 提 高 ， 文献 载体 的改 变 ， 者 性 质 。 读 ２深化公共图书馆读者 服务 工作 的新举措 服 务 工 作 出 现 了 服 务 滞 后 ， 能 满 足 读 者 不 需 求的状况 。
Ｑ Ｑ： ３ １
Ｓｃｉ ｎｃｅ ｅ ａｎｄ Ｔｅ ｃｈｎ ｏｇｙ ｎｎ ｏｌ Ｉ ｏｖａｔｏｎ ｉ Ｈｅ ａｌ ｒ ｄ
图 书 馆 论 坛
公 共 图书馆 读者服 务工作新思考
陈 红 华 （ 鄂伦春 旗大杨 树第 四中学 内蒙古 呼伦贝 尔 １ ５ ５ ） ４ ６ ６ 摘 要 ： 文对 目 公共 图书馆读者服 务工作现状进 行 了分 析， 本 前 并针对存 在的 问题提 出 了 如何 改变和 加强 图书 馆读者服 务工作的几 点看
培 并 紧 张 的 状 况 ， 这 种 情 况 下 ， 免 会 将价 格 建 设 是 非 常 具 有 局 限 性 的 ， 是 经 费 的 问 力 ， 养 图书 馆 馆 员 的 创 新意 识 。 改 变 过 在 难 一 变 较 高 的 工 具 书 、 贵 的 合 订 本 等 相 关 文 献 题 ， 年 的 购 书 经 费 是 有 限 的 ， 此所 购买 去 重 藏 轻 用的 服务 思 想 ， 被动 服 务 为主 动 珍 每 因
会 、 向读 者 的 服 务 工 作 ， 图书 馆 所 有 工 面 是 作 的 目标 ， 图书 馆 各 项 工 作 的 出发 点 和 是 归宿 ， 时 也是 联 系 图书 馆 和 读 者 的 桥 梁 ， 同 心 。 时 期 随 着 网络 以及 通 讯 技 术 的 普 及 ， 新
出的新变化 。 文献 资源的需求 ， 越 来越 多的读者将 目 而