XX物业管理有限公司员工培训大纲
(物业管理)物业员工培训纲要
（物业管理）物业员工培训纲要xx物业员工培训纲要培训实施纲要壹、培训目的通过全面、深入、有效地开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，且着眼于把个人的发展和企业的发展科学地联系于壹起，为公司培养优秀的管理人才。
二、主线贯彻于总的培训指导思想：抓基础培训、专业培训、岗位技能培训。
根据于总部召开的"确定培训工作会议"的会议精神拟定200x年公司总体培训计划方案。
三、培训形式以互动式、座谈式、结合案例分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行。
采用多层级、多渠道培训，如公司培训、项目部培训、专业部室培训、行业资格培训、社会专业培训机构培训等，提倡自学，以及通过开展各项知识竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。
四、总课程设置大类包括行政管理、法律风险、专业写字楼管理、公司概论、物业管理基本知识、质量管理、清洁园艺、安保、人事管理等九大类。
五、实施方案（壹）岗前培训将新员工入职培训制度化，坚持考核制度，保质保量地为各岗位提供合格人才。
1.执行部门：A培训新员工的执行部门--项目部办公室B培训管理人员的执行部门--公司人力资源部C新项目进驻前的集体培训执行部门--公司人力资源部2．培训方式：观见关联内容的录像带、光盘和幻灯片；分组讨论座谈；参观工作现场；部分工作实习；提供有关文件资料自学等。
3．培训对象：第壹类是新参加工作的员工；第二类是具有壹定实践经验，新调入本单位的人员；第三类是进入本单位担任重要管理职务的人员。
4．要求：A新员工根据入职时间、人数于壹个月内完成入职培训工作；B公司人力资源部将根据项目部月培训计划表，定期对项目部的培训工作情况进行检查。
（二）专业培训是根据工作需要进行的经常性培训，目的于于不断提高人员对具体工作的适应性，提高工作绩效。
1.执行部门：项目部各职能部室2．培训方式：请导师指导、工作实例研讨、学术交流、示范教学、专题讲座等。
XX物业管理有限公司员工培训大纲
4小时
全体员工
公司理念
熟悉公司理念，自觉将公司理念落实在实际工作中
公司组织分层实施
4小时
全体员工
1、ISO9001质量管理体系
2、ISO14000环境管理体系
熟悉两大管理体系，使两大体系运行具有适宜性、符合性、有效性
24小时
全体员工
绩效管理体系
熟悉绩效管理体系，使绩效管理体系运行正常，真正发挥绩效管理的激励作用
8小时
说明
1、依据物业管理有关内容，结合公司实际，特制订本培训大纲；
2、公司根据大纲和各单位的培训需求制订年度培训计划，编制培训教材或资料；
3、管理岗位的部分培训课程需外聘老师，必要时可外培；
4、如有变化及时调整；
2、岗位工作基本操作技能
使新员工了解和掌握所在岗位工作的基本要求
由管理处组织实施
8小时
知识
/
能力培训
岗中培训
作业人员
秩序维护员
1、物业管理基础知识
2、所管理物业的基本情况
3、职责和权力
4、处理问题的原则和方法
5、职业纪律
6、职业礼貌
7、职业道德
8、仪容仪表
9、着装要求
10、内务卫生
11、对讲机的保养和使用
6、室内顶棚的维修技能
7、室内门窗的维修技能
8、住户室内给排水管道及附件的维修技能
9、住户家线路故障的处理技能
10、室外梁、板、柱的维修技能
11、室外墙体、楼梯、屋顶维修技能
12、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修技能
熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能
由管理处组织实施
96小时
物业管理员培训教学大纲范文模板
一、培训目标1. 使学员掌握物业管理的基本知识和技能，提高物业管理水平；2. 培养学员具备良好的职业道德和团队协作精神；3. 提升学员的沟通能力、组织协调能力和突发事件处理能力；4. 使学员了解国家相关法律法规，熟悉物业管理相关政策；5. 培养学员具备一定的市场意识和创新能力。
二、培训对象1. 物业管理公司、住宅小区、写字楼、商业综合体等物业项目的管理人员；2. 欲从事物业管理行业的从业人员；3. 物业管理从业人员提升自身能力者。
三、培训时间1. 总体培训时间：3个月（每周2天，共计24天）2. 集中培训时间：前12天，分阶段进行；3. 自学时间：后12天，学员根据自身情况安排学习。
四、培训内容一、物业管理基础知识1. 物业管理基本概念2. 物业管理法规政策3. 物业管理相关标准4. 物业管理行业发展趋势二、物业管理实务操作1. 物业项目管理2. 物业服务质量管理3. 物业安全管理4. 物业维修养护5. 物业财务核算6. 物业客户服务三、物业管理职业道德与团队协作1. 物业管理职业道德规范2. 团队协作与沟通技巧3. 突发事件处理四、物业管理法律法规1. 物权法2. 合同法3. 消防法4. 安全生产法5. 环境保护法五、物业管理技能提升1. 物业管理信息化应用2. 物业管理创新思维3. 物业管理案例分析六、物业管理企业文化建设1. 企业文化建设的重要性2. 企业文化建设的实施策略3. 企业文化在企业中的体现七、物业管理市场分析与竞争1. 物业管理市场现状分析2. 物业管理市场竞争态势3. 物业管理企业竞争优势八、物业管理职业素养与个人发展1. 物业管理职业素养2. 个人发展规划3. 职业生涯规划五、培训方式1. 集中授课：邀请业内知名专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例，提高学员解决实际问题的能力；3. 模拟演练：模拟物业管理场景，提高学员的实践操作能力；4. 自学：学员根据自身情况，通过阅读教材、网络资源等途径进行自学；5. 考试：对学员进行阶段性考试，检验学习成果。
某物业公司员工三级培训纲要
某物业公司员工三级培训纲要第一阶段：基础培训1. 公司简介和组织架构- 介绍公司的历史、发展和目标- 说明公司的组织结构和各部门职能2. 行业基础知识- 解释物业管理的概念和定义- 理解物业管理行业的特点和发展趋势- 掌握并遵守相关法律法规和政策3. 员工素质提升- 培养良好的职业道德和团队意识- 学习基本的沟通技巧和客户服务理念- 培养解决问题的能力和责任意识4. 岗位技能培训- 入职培训：介绍岗位工作内容、工作流程和标准操作流程- 技能培训：细化各个岗位的专业技能培训，例如物业维修、安全管理、物资采购等第二阶段：专业进阶培训1. 管理知识学习- 学习管理学基本理论和方法- 理解部门管理、人员管理和业务管理的原则和实践2. 技能提升- 针对不同岗位的员工进行专业技能提升，例如物业保洁、绿化养护、车辆管理等- 学习利用物业管理系统进行管理和数据统计分析3. 创新意识培养- 培养员工的创新思维和解决问题的能力- 学习如何改进工作流程、提高工作效率和质量第三阶段：高级管理培训1. 领导力培养- 培养员工的领导能力和团队管理能力- 学习团队建设、激励员工和解决团队问题的方法2. 战略管理- 学习战略管理的基本理论和方法- 学习制定战略规划，管理资源和风险3. 领先技术学习- 了解和学习最新的物业管理软件、技术和方法- 学习如何应用先进技术提高管理效率和服务质量4. 领导者的品格和修养- 培养员工的品行修养和社会责任感- 提高员工的综合素质和道德修养以上所述为某物业公司员工三级培训纲要，通过三个阶段的培训，可以全面提高员工的岗位技能、管理能力和综合素质，为公司的发展和服务质量提供强有力的支持。
第一阶段的基础培训主要是为新员工提供一个全面了解公司的机会，使他们能够快速融入公司的文化和价值观。
员工将学习公司的历史、使命和愿景，以及公司的组织架构和各个部门的功能。
在此阶段，员工还将接受物业管理行业的基础知识培训，包括物业管理的概念、法律法规、行业特点和发展趋势，以及客户服务意识和基本沟通技巧。
物业公司全年培训计划大纲
物业公司全年培训计划大纲一、培训目标1. 提升员工专业技能水平，提高工作效率和效益；2. 增强员工的团队意识和协作能力，提高整体工作效能；3. 提高员工服务意识和客户满意度，提升企业形象和竞争力。
二、培训内容1. 管理技能培训a. 领导力培训：提升管理者的领导能力和团队管理技巧；b. 沟通技巧培训：提高员工的沟通能力和协作能力；c. 绩效考核培训：建立绩效考核制度，提高员工的工作积极性。
2. 专业知识培训a. 房地产法律知识培训：提高员工对房地产法律法规的了解和应对能力；b. 物业管理知识培训：提升员工对物业管理的专业知识和技能；c. 绿化环境维护培训：针对庭院、草坪、花园等环境进行维护知识的培训。
3. 服务意识培训a. 客户服务技能培训：提高员工的服务意识和服务水平，增强客户满意度；b. 投诉处理培训：提高员工的投诉处理能力，及时解决客户问题。
4. 安全防范培训a. 消防安全培训：提高员工消防知识和应急处理能力；b. 安全意识培训：提高员工对物业安全的重视和保障。
5. 新员工培训a. 公司文化培训：了解公司的发展历程、核心价值观等；b. 部门工作流程培训：介绍各部门的工作内容和流程。
6. 技术创新培训a. 物业管理软件操作培训：提高员工对新技术的学习和应用能力；b. 绿色环保技术培训：介绍最新的环保技术，提高员工对环保工作的认识和应用。
三、培训形式1. 线下培训a. 员工集中培训：全公司范围内进行专题培训；b. 部门内培训：针对特定部门的专业知识进行培训；c. 外部专家培训：邀请行业专家进行专业培训。
2. 线上培训a. 视频培训：提供在线视频课程，员工可自主学习；b. 远程培训：通过网络会议等形式进行远程培训。
3. 实操培训a. 现场实操：对物业实际操作进行现场指导；b. 模拟演练：针对紧急事件进行模拟演练。
四、培训周期全年进行，每月至少进行一次集中培训和至少两次部门内培训。
五、培训考核1. 培训效果评估a. 学习成绩考核：进行培训后的考试和评分；b. 培训实操考核：对员工的实际操作进行评估。
物业管理员培训教学大纲
物业管理员培训教学大纲物业管理员培训教学大纲随着城市化进程的加快，物业行业在我国的发展日益壮大。
作为物业管理的核心人员，物业管理员的角色变得越来越重要。
为了提高物业管理员的专业素养和综合能力，制定一份全面、系统的培训教学大纲是至关重要的。
一、培训目标物业管理员培训的目标是培养具备扎实的专业知识和技能的物业管理人员。
培训的重点应放在以下几个方面：1. 物业管理法律法规：物业管理涉及众多法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等。
物业管理员需要了解并熟练运用相关法律法规，以确保物业管理的合法性和规范性。
2. 物业管理流程：物业管理工作包括日常维修、公共设施管理、安全管理等多个方面。
培训教学应重点介绍物业管理的各项流程和操作规范，使物业管理员能够熟练掌握各项工作内容。
3. 社区服务能力：物业管理不仅仅是管理建筑物和设施，还需要与业主和居民建立良好的沟通和合作关系。
培训教学应注重提升物业管理员的服务意识和沟通能力，使其能够有效解决业主和居民的问题和需求。
4. 紧急事件处理：物业管理中常常会遇到各种紧急事件，如火灾、水管爆裂等。
物业管理员需要具备应急处理能力，能够迅速采取措施并组织居民疏散，以保障人员安全。
二、培训内容1. 物业管理基础知识：介绍物业管理的概念、发展历程和基本原理，使学员对物业管理有全面的了解。
2. 法律法规与规章制度：详细介绍与物业管理相关的法律法规和规章制度，包括物权法、物业管理条例、消防安全管理规定等。
3. 物业管理流程与操作：详细介绍物业管理的各项流程和操作规范，包括日常维修、公共设施管理、安全管理等方面的内容。
4. 社区服务技巧：培养物业管理员的服务意识和沟通能力，包括如何与居民建立良好的关系、如何解决居民问题等。
5. 紧急事件处理：介绍常见的紧急事件处理方法和应急预案，培养物业管理员的应急处理能力。
三、培训方法1. 理论授课：通过讲座、教材阅读等方式，向学员传授物业管理的基本理论知识。
XX物业教育培训大纲-2010
WI/E-00 A/0 1/100 目录01 教育培训大纲第一部分教育培训指导思想第一条：教育培训方针一、实操性---从物业管理和服务的实践入手，找出管理和服务中出现的问题，提出培训重点和难点，并阐明处理问题的方法和对策。
二、针对性---不同部门、不同级别、不同环境，实施不同的培训教材和培训方式；追求用合适的培训方式，使用合适的培训教材，对合适的对象实施专题培训。
三、方向性---力求指明培训目标，让员工明确自己今后工作、学习的努力方向。
向员工输入新的观念、新的思维方式，使各位员工把握物业管理的未来走向。
四、专业性---建立一支专业培训师资队伍，组建公司培训师团，长期为公司服务，并逐步走向社会，承接外部培训，为公司的品牌推介做好前沿服务。
第二条：教育培训设计五、公司的培训计划分为年度培训规划、季度培训计划和专项培训计划三类。
六、年度培训规划是在各部门、各子公司、各管理处上报的年培训计划的基础上，由公司教育培训部编制，是公司培训工作的总纲。
七、季度培训计划是各部门、各子公司、各管理处在参照公司年度培训规划的前提下，根据自己的实际需要加以完善和调整，编制的每季度具体实施的培训方案。
八、专项培训计划是教育培训部、各部门、各子公司、各管理处根据实际工作中发生的情况或存在的问题，随时进行针对性的专项培训工作。
第三条：教育培训师资九、成立公司专业教育培训师团，建立公司教育培训网站。
十、汇编公司教育培训统一教材，教材分为企业文化培训教材、管理技能培训教材和服务技能培训教材三大类。
第四条：教育培训方式十一、可应用的培训方式：集中授课、讲学、讲演；专题报告、讲座、讨论、研讨；外出考察、现场实践训练；辩论；竞赛；电化教学和自学自修。
十二、承接外部培训，为社会服务。
第五条：教育培训保障制度一、培训积分制度：作业层员工最低培训积分标准为70分/ 年；管理层人员最低培训积分标准为50分/年。
多出标准积分，成为员工年终考核的主要依据；少于标准积分，员工脱产培训合格后上岗，培训不合格者不得上岗。
物业公司培训大纲
一、前言随着社会经济的快速发展，物业管理行业在我国的地位日益重要。
物业公司作为服务业主、住户的重要窗口，其服务质量直接关系到业主的居住体验和社会的整体和谐。
为了提升公司整体服务水平，增强员工的综合素质，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 提高员工对物业管理行业的认识，增强服务意识；2. 提升员工的专业技能，确保服务质量；3. 培养员工的团队协作精神，提高工作效率；4. 增强员工的职业道德素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 公司全体员工；2. 新入职员工；3. 现有员工根据岗位需求进行针对性培训。
四、培训内容（一）物业管理基础知识1. 物业管理行业概述及发展趋势；2. 物业管理法规及政策；3. 物业管理基本流程；4. 物业管理收费标准及财务管理；5. 物业管理合同及租赁管理。
（二）专业技能培训1. 客户服务技巧：沟通技巧、投诉处理、满意度调查等；2. 房屋维修保养：水电维修、管道疏通、房屋修缮等；3. 安全管理：消防安全、治安防范、紧急事件处理等；4. 环境卫生管理：垃圾分类、绿化养护、公共区域清洁等；5. 物业设备管理：电梯、消防设施、安防系统等。
（三）团队协作与沟通能力1. 团队建设：团队目标、团队协作、团队精神等；2. 沟通技巧：内部沟通、外部沟通、跨部门沟通等；3. 协作意识：协作原则、协作方法、协作技巧等；4. 情绪管理：自我情绪调节、团队情绪管理、冲突解决等。
（四）职业道德与职业素养1. 职业道德：诚实守信、敬业爱岗、公平公正等；2. 职业素养：礼仪礼貌、时间管理、工作态度等；3. 企业文化：企业使命、企业愿景、企业价值观等；4. 依法经营：法律法规、合规经营、风险防范等。
五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、资深管理人员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析；3. 互动交流：组织员工进行讨论、分享经验；4. 实操演练：通过模拟场景，提高员工实际操作能力；5. 考试评估：对培训内容进行考核，检验学习效果。
XX物业管理有限公司员工培训大纲
10、物业各种活动的组织
11、内外沟通协调
12、经营服务的策划
13、物业管理企业运作制度的订立
14、物业管理拓展和物业管理方案的制订
15、各种突发事件的处理
熟悉管理者的知识和技能，具备物业企业的管理能力
由公司统一组织实施
96小时
专题培训
中层管理者
公司发展战略
熟悉公司发展战略，服务、服从于发展战略的要求
8小时
说明
1、依据物业管理有关内容，结合公司实际，特制订本培训大纲；
2、公司根据大纲和各单位的培训需求制订年度培训计划，编制培训教材或资料；
3、管理岗位的部分培训课程需外聘老师，必要时可外培；
4、如有变化及时调整；
8、制订物业管理制度
9、编制费用预算
10、制订物业维修方案
11、策划经营服务项目
12、创优达标
熟悉经理人的基本知识，具备项目管理的各种能力
公司统一组织实施
192小时
中高级管理者
1、经济学
2、组织行为学
3、心理学
4、公共关系学
5、行政管理学
6、市场营销相关知识
7、物业管理企业财务管理
8、物业管理法律法规
96小时
保洁员
1、物业管理基础知识
2、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用常识
3、楼道的清洁技能
4、高层大厦的清洁技能
5、多层住宅的清洁技能
6、玻璃门、窗、镜面、玻璃墙幕的清洁技能
7、绿地的清洁技能
8、灯具的清洁技能
9、公共场地和马路的清洁技能
10、室外地面的清洁技能
11、房屋天面和雨棚的清洁技能
12、地下室、天台、转换层的清洁技能
物业管理培训大纲模板
一、培训背景随着城市化进程的加快和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业在我国逐渐成为一门重要的服务行业。
为了提高物业管理人员的综合素质，提升物业管理水平，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 使学员掌握物业管理的基本理论、法律法规和职业道德；2. 提高学员的物业管理技能，包括物业管理、客户服务、安全管理、设备维护等；3. 培养学员的团队协作精神和沟通能力；4. 提升学员的应变能力和解决问题的能力；5. 使学员具备一定的管理能力和领导能力。
三、培训对象1. 物业管理从业人员；2. 物业管理相关专业的在校生；3. 拟从事物业管理行业的人员。
四、培训内容第一部分：物业管理基础知识1. 物业管理的概念、起源和发展；2. 物业管理的法律法规及政策；3. 物业管理的职业道德和职业规范；4. 物业管理的组织结构和岗位职责；5. 物业管理的服务内容和流程；6. 物业管理的财务管理；7. 物业管理的合同管理；8. 物业管理的客户服务；9. 物业管理的安全管理；10. 物业管理的设备维护与管理。
第二部分：物业管理专业技能1. 物业管理信息系统应用；2. 物业管理设备的操作与维护；3. 物业管理项目的策划与实施；4. 物业管理项目的评估与改进；5. 物业管理项目的客户关系管理；6. 物业管理项目的市场营销；7. 物业管理项目的风险管理与控制；8. 物业管理项目的团队管理与激励；9. 物业管理项目的危机处理与应对；10. 物业管理项目的创新与发展。
第三部分：物业管理实践与案例分析1. 物业管理实际案例分析；2. 物业管理现场观摩与实习；3. 物业管理项目的筹备与启动；4. 物业管理项目的运营与维护；5. 物业管理项目的收尾与总结。
五、培训方式1. 讲座：邀请物业管理领域的专家学者进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，分析物业管理中常见的问题和解决方案；3. 角色扮演：模拟物业管理场景，提高学员的沟通能力和应变能力；4. 实地考察：组织学员参观优秀物业管理项目，学习先进的管理经验；5. 互动交流：鼓励学员分享经验，共同探讨物业管理中的难题；6. 现场教学：邀请物业管理专家现场指导，解决学员在实际工作中遇到的问题。
物业管理人员培训大纲
物业管理人员培训大纲一：物业管理服务技巧要点二：管理人员应掌握的技术要点三：管理人员应掌握的物业基础知识正阳建工物业管理有限责任公司2010年12月12日（一）物业管理服务技巧要点好的服务需要有好的态度，真诚的笑容就象是最好的化妆品，不费分毫，欲使业主（住户）倍觉亲切。
微笑时不只是展露唇齿，而应发直内心，传诸眼神。
一、礼貌服务1.业主（住户）来咨询或要求服务时，必须热情接待及时给予帮助或服务。
2.与业主接触时，应清楚介绍自己，不懂的问题不能回答不知道，可向业主解释，请稍等我请示主管或主任后，马上回给你满意的答复。
3.主动打招呼，熟记业主的姓氏，应为当业主听到你称呼他（她）的姓时，会感到很开心，如“早上好、李先生”。
4.优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，须常为住户着想、主动征询客人是否需要额外的帮助。
5.如遇业主（住户）态度粗暴，须保持冷静，不可与住户发生争执，同时知会有关部门迅速解决问题。
6.如要求的服务超出能力范围之外，应委婉地向其表示歉意，并提供可以让住户得到帮助的信息，不可简单地加以回绝。
7.如遇能力范围内的服务，一旦承诺，在保证质量的前提下尽快完成。
二．处理投诉时应注意的事项1.遇投诉或指责时，不要急着为自己辩护，不得变得烦躁，怒气冲冲，虽然这些都是正常的反应。
2.业主或住户投诉时，试着把自己放在其的角度，即使认为你是对的，也应对住户的不快表示歉意和同情，道歉后立即采取补救，不要寻找借口为自己开脱或把责任推到别人身上，也不要一味的承认错误。
3.仔细倾听住户诉说，不带任何评价，因为这样可以发现一些被忽视的东西。
4.保持眼睛与住户对视，表明在专心听讲，以示尊重。
5.为掌握最准确的事实，可用委婉的方式向住户提问，给人以解释的机会。
6.接到投诉时，态度应诚恳，最后向住户表示歉意，谢意“谢谢你将此事告知我们，我们会在最短的时间内解决”。
7.处理投诉必须及时迅速，给业主满意的结果和答复，如因客观原因无法及时解决，应与业主联系，告知原因及预计完成时间，取得业主的谅解。
物业管理员培训教学计划与大纲
物业管理员培训教学计划与大纲物业管理员培训教学计划与大纲一、培训目标本培训旨在使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。
二、培训教学计划表章次。
学时数。
内容一。
30.职业道德基本知识二。
180.物业管理基础知识三。
42.客户管理服务四。
42.物业维护管理服务五。
36.环境管理服务合计。
330三、培训的性质和任务本培训的任务是通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。
选用教材为《物业管理员》（XXX）。
四、培训内容一）职业道德1.职业道德基本知识2.职业守则1）遵纪守法，爱岗敬业。
2）工作认真，尽职尽责。
3）诚实守信，热情服务。
二）物业管理基础知识1.物业管理基本概念1）物业与物业管理。
2）物业管理的主要内容与过程。
3）物业管理的基本原则。
4）物业管理的服务质量标准。
5）物业管理人员的素质要求。
2.物业管理机构基本知识1）物业管理企业。
2）业主大会与业主委员会。
3）物业管理相关机构。
3.住宅小区的物业管理知识1）住宅小区的构成与特点。
2）住宅小区物业管理的内容与特点。
3）住宅小区物业管理的目标与要求。
4.写字楼的物业管理知识1）写字楼的类型与特点。
2）写字楼物业管理的方式与目标。
3）写字楼物业管理的内容与特点。
4）写字楼的租赁管理。
5.商业场所的物业管理知识1）商业场所的类型与特点。
2）商业场所物业管理的内容与特点。
3）商业场所的租赁管理。
6.工业区的物业管理知识1）工业区的构成与特点。
2）工业区物业管理的内容与特点。
7.其他类型物业管理知识1）其他物业的主要类型。
2）其他类型物业管理的特点。
8.相关法律、法规知识1）物业管理法律常识。
2）物业管理的法律法规。
3）物业管理的相关政策。
某某物业公司员工培训方案
某某物业公司员工培训方案某某物业公司员工培训方案随着社会的发展，物业管理逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，越来越多的企业开始意识到提高自身物业管理的重要性，而员工素质和能力的提高，无疑是一个物业公司能够顺利发展的基础。
因此，本文设计了一份关于某某物业公司员工培训方案。
一、培训目的该方案旨在提高员工的业务技能、管理能力、服务质量，优化公司员工团队的整体素质，使企业能够更好地适应市场的需求，取得更好的经济效益。
二、培训内容1.物业管理知识方面1.1 物业基础知识：员工须要具备较为实用的物业基础知识，包括物业管理法律法规、物业管理规范等方面的知识。
1.2 物业管理运营：员工需要学习一些基本运营策略，如资产管理、楼宇安保、环境卫生和设备设施管理等方面的内容，以提升自身运营能力。
1.3 物业管理营销：员工可以学习一些营销的知识和技巧，例如推广方法、市场分析等，以及如何建立长期稳定的客户关系。
2.技能培训方面2.1 人际沟通技能：员工应当具备一定的人际沟通技能，如有效表达、聆听和理解、解决问题等能力。
2.2 服务技能：认真学习服务流程，提高服务意识，积极热心待人，以建立良好的形象。
2.3 公司商标：讲解公司商标，宣传公司理念，要求员工身上实际“变成商标“，维护公司品牌形象。
3.品行教育方面3.1 工作纪律：员工应明确劳动合同和公司公约以及岗位职责，充分发挥自身的工作作用，按照公司规定的行业标准，确定自己的工作任务。
3.2 企业文化：员工还需要明白企业文化，明确自己的意义，建立对公司的认同感、归属感和责任感，以期提高员工工作积极性。
三、培训方法在讲授中可以采用介绍、演示、讨论及现场操作等多种方式，并根据员工年龄层次不同设置不同的学习形式，采取集体集训、要点讲解、案例分析和模拟演练等形式进行培训。
培训时间建设班制、课制以及常规进修制度，以及通过开设员工社区和课程交流论坛，提高员工的培训兴趣和积极性。
四、培训评估针对员工的工作情况和实际需求，逐步确定培训成果，引导员工自主学习，提高自我评估的能力和素质。
xx物业员工培训纲要doc5
xx物业员工培训纲要doc5培训实施纲要一、培训目的通过全面、深入、有效地开展培训工作，强化职员的专业技能，提高个人的综合素养及公司整体的治理水平，并着眼于把个人的进展与企业的进展科学地联系在一起，为公司培养优秀的治理人才。
二、主线贯彻于总的培训指导思想：抓基础培训、专业培训、岗位技能培训。
依照在总部召开的"确定培训工作会议"的会议精神拟定200x年公司总体培训打算方案。
三、培训形式以互动式、座谈式、结合案例分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行。
采纳多层级、多渠道培训，如公司培训、项目部培训、专业部室培训、行业资格培训、社会专业培训机构培训等，提倡自学，以及通过开展各项知识竞赛和岗位技能竞赛等多种灵活的方式方法进行。
四、总课程设置大类包括行政治理、法律风险、专业写字楼治理、公司概论、物业治理差不多知识、质量治理、清洁园艺、安保、人事治理等九大类。
五、实施方案（一）岗前培训将新职员入职培训制度化，坚持考核制度，保质保量地为各岗位提供合格人才。
1.执行部门：A 培训新职员的执行部门--项目部办公室B 培训治理人员的执行部门--公司人力资源部C 新项目进驻前的集体培训执行部门--公司人力资源部2．培训方式：观看相关内容的录像带、光盘和幻灯片；分组讨论座谈；参观工作现场；部分工作实习；提供有关文件资料自学等。
3．培训对象：第一类是新参加工作的职员；第二类是具有一定实践体会，新调入本单位的人员；第三类是进入本单位担任重要治理职务的人员。
4．要求：A 新职员依照入职时刻、人数在一个月内完成入职培训工作；B 公司人力资源部将依照项目部月培训打算表，定期对项目部的培训工作情形进行检查。
（二）专业培训是依照工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高人员对具体工作的适应性，提高工作绩效。
1. 执行部门：项目部各职能部室2．培训方式：请导师指导、工作实例研讨、学术交流、示范教学、专题讲座等。
物业管理员工培训大纲
物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业” （严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心” ，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3.忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4.责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5.协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5.不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门 ) ，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
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培训类别培训
对象
培训内容培训目的
培训
方法
课
时
入职培训职
前
培
训
入司
新
员工
1、公司发展史
2、公司概况及规章制度
3、公司组织架构
4、公司企业文化
5、职业礼节礼貌
6、物业管理基础知识
7、安全常识
使新员工了
解公司的基
本情况，熟
悉公司的各
项规章制
度，掌握基
本的服务知
识。
由公
司统
一组
织实
施
16
小
时
试
用
培
训
1、岗位工作职责及工作要求
2、岗位工作基本操作技能
使新员工了
解和掌握所
在岗位工作
的基本要求
由管
理处
组织
实施
8
小
时
专题培训中层
管理
者
公司发展战略熟悉公司发
展战略，服
务、服从于
发展战略的
要求
公司
统一
组织
实施
4
小
时
全体
员工
公司理念熟悉公司理
念，自觉将
公司理念落
实在实际工
作中
公司
组织
分层
实施
4
小
时
全体
员工
1、ISO9001质量管理体系
2、ISO14000环境管理体系
熟悉两大管
理体系，使
两大体系运
行具有适宜
性、符合性、
有效性
24
小
时
全体
员工
绩效管理体系熟悉绩效管
理体系，使
绩效管理体
系运行正
常，真正发
挥绩效管理
的激励作用
8
小
时
说明1、依据物业管理有关内容，结合公司实际，特制订本培训大纲；
2、公司根据大纲和各单位的培训需求制订年度培训计划，编制培训教
材或资料；
3、管理岗位的部分培训课程需外聘老师，必要时可外培；
4、如有变化及时调整；。