BCM业务连续性管理程序
BCM业务持续管理程序
5.工作程序
5.1BCM(业务持续管理计划)流程图：
5.2公司业务分类和灾难/故障恢复目标
类别
业务分类
最大容忍中断时间（小时）
目标恢复时间
小规模灾难/故障
大规模灾难/故障
关键功能恢复
全部功能恢复
关键功能恢复
全部功能恢复
5.3.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价；由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
5.3.2战略危机：指公司管理层不能根据内外部环境条件变化趋势正确制定经营战略和决策，使公司遇到困难无法经营造成的危机。
4.5生产部负责人:对生产部存在危机信息的收集并汇报；危机后生产部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:财务危机进行预测；危机后提供危机所需的资金保障。
4.7PMC部负责人:外来供应商危机进行预测；危机后物料物资的调配。
4.8 BCM工作小组:
4.8.1进行公司业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；
5.3.7人才危机：员工罢工或人才频繁流失所造成危机，尤其是公司核心员工离职，其岗位没有合适人选。
5.3.8信息危机:公司网络出现电力故障、网络故障、软件错误、黑客网络攻击、病毒感染等造成危机。
5.3.9采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。
5.3.10供应链危机：海关扣货、交通事故、恐怖活动(政治，生物，农业，网络等方面）、贩毒、绑架、腐败、人口赎卖、农业和公共安全威胁，有组织犯罪等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。
业务持续管理(BCM)概述及应用
恢复策略应定期进行审查和更新，以反映组织结构 和业务需求的变化。
测试和演练
测试和演练是验证恢复策略有效性和 可靠性的关键环节。
测试和演练的结果可以作为改进和优 化恢复策略的重要依据。
通过模拟真实场景，测试和演练可以 暴露出恢复计划中的潜在问题，并及 时进行修正。
定期进行演练有助于提高组织的应急 响应能力和员工之间的协调配合。
业务持续管理(BCM)概述及应用
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目 录
• BCM 定义及重要性 • BCM 的核心要素 • BCM 的实施步骤 • BCM 的应用场景 • BCM 的挑战与解决方案 • BCM 的未来展望
01
BCM 定义及重要性
BCM 的定义
业务持续管理（BCM）是一种综合性的管理过程，旨在识别潜在的业务风险并制定 相应的策略和措施，以确保组织在面对各种突发事件时能够快速恢复并保持业务运 营的连续性。
推动企业成功实现转型和变革。
05
BCM 的挑战与解决方案
文化和组织挑战
挑战
BCM实施过程中，可能会遇到来自组织内部的文化和组织障碍，如员工对变革的抵触、部门间沟通不畅等。
解决方案
建立清晰的BCM愿景和战略，加强内部沟通与培训，提高员工对BCM的认知和接受度，鼓励团队合作和跨部门 协作。
技术挑战
06
BCM 的未来展望
技术发展对 BCM 的影响
1 2 3
云计算
云计算提供了弹性可扩展的计算资源，有助于企 业更灵活地应对业务中断，提高业务恢复速度。
大数据分析
通过对历史数据和实时数据的分析，企业可以更 准确地预测和评估潜在的业务风险，提前制定应 对策略。
人工智能和机器学习
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
业务持续管理BCM概述及应用
THANKS
05
BCM 的挑战与解决方案
资金和资源不足
总结词
资金和资源不足是BCM实施过程中常见的问题，需要寻求多元化的资金来源和合理配 置资源。
详细描述
在BCM实施过程中，由于对业务持续管理的重视程度不够或者预算有限，可能会导致 资金和资源的不足。为了解决这个问题，组织可以寻求政府资助、合作伙伴的支持、或 者是通过风险转移的方式，将部分资金压力转移给保险公司等机构。同时，合理规划和
RTO表示组织能够承受的最长中断时间，而 RPO则表IA和恢复策略的基础上进行设定， 并应定期进行审查和更新。
04
设定合理的RTO和RPO有助于组织制定有效的恢复 计划，确保在发生中断时能够快速恢复运营并最小
化数据丢失。
测试和演练
测试和演练是验证BCM计划有效性 的关键步骤。
恢复策略应基于BIA的结果，并考虑 组织的业务目标、资源限制和风险承 受能力。
恢复策略应详细列出每一种潜在业务 中断的恢复计划，包括恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)。
恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)
01
02
RTO和RPO是衡量组织对业务中断的容忍度的 关键指标。
，对在BCM实施中表现优秀的部门和个人 进行表彰和奖励。
法律法规和合规性要求
要点一
总结词
法律法规和合规性要求是BCM实施的重要约束条件，需要 加强法律法规的宣传和遵守。
要点二
详细描述
业务持续管理需要遵守相关的法律法规和标准要求，如 ISO 22301等。组织需要加强法律法规的宣传和培训，确 保员工了解并遵守相关法律法规。同时，建立合规性审查 机制，定期对业务持续管理进行合规性检查，确保符合法 律法规要求。此外，与法律顾问保持密切联系，及时了解 最新法律法规动态，为组织提供专业的法律意见和建议。
BCM业务连续性管理程序文件
拟制：部门：日期：审核：部门：日期：批准：日期：1.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
业务连续性管理的具体步骤与演练方法
业务连续性管理的具体步骤与演练方法一、业务连续性管理的具体步骤：1. 确定风险：评估企业面临的内外部风险，包括自然灾害、技术故障、供应链中断等情况，并评估每种风险的潜在影响程度和发生概率。
2. 制定计划：根据风险评估的结果，制定详细的业务连续性计划。
该计划应包括各部门的职责和任务、业务恢复的时间表、必要的资源和设备等要素，并与企业的战略目标相一致。
3. 确定关键业务功能：确定在业务中断期间需要优先保障的关键业务功能，以保证核心业务的连续运营。
4. 制定紧急响应计划：制定紧急响应计划，包括应急联系人和联系方式、通信渠道、危机管理团队等，以便在紧急情况下能够快速响应和采取行动。
5. 实施备份和恢复措施：根据业务连续性计划，实施相应的备份和恢复措施，包括数据备份、系统冗余、灾备场地等，以确保在业务中断期间能够迅速恢复业务。
6. 定期测试和演练：定期进行业务连续性演练，包括模拟真实场景、演练关键业务功能的恢复过程等，以验证业务连续性计划的有效性和可行性。
7. 监测和持续改进：建立监测机制，及时发现业务中断的风险和漏洞，并不断优化和改进业务连续性管理计划。
二、业务连续性管理的演练方法：1. 状态演练：通过模拟业务中断的紧急状态，测试各部门的应急响应能力和流程。
例如，模拟网络中断，要求各部门迅速切换到备用网络来保障业务的连续进行。
2. 讨论演练：组织模拟灾难事件的讨论，要求各部门提供关于应对措施和决策的建议。
通过讨论，识别潜在问题和改进点，并增加员工对业务连续性计划的认识和理解。
3. 平行演练：在真实生产环境之外，搭建一个相同的测试环境进行业务连续性演练。
通过模拟真实的业务流程和数据，测试备份和恢复措施的有效性和可行性。
4. 联合演练：组织不同企业或部门之间的联合演练。
通过合作和协调，测试跨组织或跨部门之间的应急协调能力，以便在真实紧急情况下实现更好的合作和信息共享。
5. 整体演练：在真实生产环境中，组织全面的业务连续性演练。
业务连续性管理
业务连续性管理业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM），是一项综合管理流程，它使企业认识到潜在的危机和相关影响，制订响应、业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响。
中文名: 业务连续性管理外文名: Business Continuity Management简称: BCM起源于: 上世纪70年代美国的“灾难恢复”目录1.1 基本原则2.2 管理系统基本原则确保当事机构的主要业务操作在任何时候都能够持续运转。
业务连续性管理系统（BCMS）是经常进行的活动的集合，业务连续性管理支持企业业务连续性管理活动，也支持技术灾难恢复活动。
这些可以包括项目规划和管理、人员配备、计划、预测、预算编制、研究和开发、资源管理、通信、会议、教育活动、宣传和促销活动、活动网站、绩效评估活动、按天进行处理查询和许多其他活动。
业务连续性管理也有利于多种项目性的活动，业务连续性管理执行业务影响分析和风险分析、进行评估、制定并记录BC/ DR计划、规划和执行BC/ DR演练、准备和进行应急队伍培训、准备记录事件响应计划，并设计BC/ DR策略。
管理系统一个业务连续性管理系统关注：理解连续性、准备需求和建立业务连续性管理系统策略和目标的重要性。
为管理组织的总体连续性风险进行实施和运行控制及措施。
监控和检查业务连续性管理系统的性能和有效性。
根据客观标准持续改进。
具备业务连续性管理系统功能的管理系统结构组件：一个策略。
指定角色和职责的人。
与策略、计划、实施、运维、性能评估、管理检查和提升关联的管理流程。
提供可审查证据的文档。
组织相关的业务连续性管理流程。
根据上述标准所述的业务连续性管理系统的一个前提是BCMS的设计要能反映组织和股东的需求。
这个标准不会强制统一业务连续性系统的结构。
组织开发一个新BCM计划时可以将BCMS框架作为一个有效的起点。
BCM业务连续性管理程序
1.目的为了防止营运活动的中断，造成公司直接或间接的损失，结合应急准备和相应控制程序，将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.范围适用于公司的业务连续性管理。
3.定义3.1.BCM：Business Continuity Management即业务持续管理，简称BCM。
通过业务持续性管理Business Continuity Mangement（BCM）找出对组织有潜在影响的威胁及其对组织业务运行的影响，然后通过有效的应对措施来保护组织的利益、信誉、品牌和创造价值的活动，并为组织建设恢复能力框架的整体管理过程。
3.1.1.注：1、业务连续性管理包括组织在面临灾难时对业务活动的恢复和连续性的管理，以及为保证业务连续性所进行的培训、演练和评审等整个方案的管理。
3.1.2.BCM管理与应急管理不同点：侧重对象不同，BCM侧重于保持业务的持续，关注整个组织机构的生存，而应急管理侧重于应对事件本身，关注挽救生命和财产。
运作目标不同，BCM侧重于组织机构内各种响应计划的统一协调性，从而集合称为一体化的流程。
而应急管理侧重于灾难事件的应对措施，从而使损失降到最低。
4.参考文件4.1.BS25999-2：2007 Business continuity management part2 Specification5.职责5.1.最高管理者（总经理）a）危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；b）担任特别重大危机（I级）的总指挥；c）重大危机后接受媒体报告；5.2.总监级负责人a）对人才危机进行预测；b）收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；c）危机后人员的安抚及人力的调整;d）危机后对外信息的发布及媒体沟通；e）危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
5.3.销售负责人a）对市场危机进行预测，收集市场信息；b）在危机后负责向客户沟通，稳定市场。
5.4.PMC负责人a）在灾后及时组织生产，恢复生产秩序及达成客户交期保障。
业务连续性管理(BCM)
10. 组织的 理解 ; BIA to RA
BIA (Business Impact Analysis ; 商务影响分析)
导出创造价值高的活动领域内的进程 ; 按照运营, 支援, 战略方面导出
进程的中断带给整个商务的影响度评价 ; 低频率, 高深度风险的影响推断(例: 地震,火
灾 等) 选定中断时影响大的进程(Critical Activity) 设定进程间逻辑结构(先行, 后行 等) 进程别中断影响的定量,定性评价
16
11. 商业恢复 (Biz Resumption) 战略
事业停止 危险因素
风险识别 业务停止设想
受伤 不可接近事业场
系统支援中断 重要资源损坏 合作商支援中断
Source : BSI BS25999 BCM
风险预防 业务恢复时需要的资源
代替人力 (People) 事业设施 (Premises) 备份系统 (Technology) 重要信息 (Vital Records) 外包商 (3’rd Party)
组织恢复力
BCP构筑战略
BCM组织 人力恢复 设备恢复, 代替事业场 灾害恢复系统 信息管理 合作商连续性管理 其他教育, 保险等 BCP 运营战略 构筑期推进课题 定期运营方案
17
12. 业务连续性规划(BCP)
使用者等级(Level)
结构(Structure)
内容(Contents)
[Gold Strategic]
Million (USD)/hr $0.0
$ 0.5
$ 1.0
$ 1.5
$ 2.0
$ 2.5
Source : Deloitte BCM practice report, Network computing,
业务连续性管理方案
业务连续性管理方案业务连续性管理（Business Continuity Management，BCM）是一种综合性的管理方法，旨在帮助企业组织建立一套灵活且可持续的措施，以应对各类潜在威胁和紧急情况，确保企业在面对风险和干扰时能够维持正常的运营。
在全球经济不断发展和不确定性增加的背景下，企业越来越意识到业务连续性管理的重要性，要建立一个有效的BCM方案，以下是一些关键步骤和建议。
1. 风险评估和业务影响分析（Risk Assessment and Business Impact Analysis）风险评估是一个系统性的过程，旨在识别潜在风险和威胁，包括自然灾害、技术故障、供应链中断等，然后对这些风险进行评估和分类。
业务影响分析是一个关键的步骤，用于评估各类风险对企业运营的潜在影响，包括财务损失、声誉受损、客户流失等。
2. 制定业务连续性策略（Business Continuity Strategies）根据风险评估和业务影响分析的结果，制定一套适合企业的业务连续性策略。
这些策略可能包括备份和恢复、冗余系统、灾备中心、供应链多元化等。
策略的制定应确保企业能够在紧急情况下继续提供关键产品和服务。
3. 制定实施计划（Implementation Plan）根据业务连续性策略，制定详细的实施计划。
计划中应确定责任人和时间表，并确保所有关键的业务部门以及供应商和合作伙伴都了解并能够执行这些计划。
实施计划还应包括培训和演练，以确保员工和相关方能够熟悉应急程序并能够应对紧急情况。
4. 业务连续性计划的测试和复盘（Testing and Review）定期测试业务连续性计划的有效性是非常重要的。
通过模拟各种紧急情况来测试计划的实际可行性，并根据测试结果对计划进行调整和改进。
同时，对过去的事件进行复盘和总结，以了解不足之处，并采取措施进行改进。
5. 持续监测和更新（Continuous Monitoring and Updating）业务连续性管理不仅仅是一次性的任务，它应该被视为一个持续的过程。
业务连续性管理业务连续性管理(Business Continuity Management)
业务发生中断……
故障、灾难 业务中断
紧急响应 资源
在行动
重装载 数据库
回滚和 再同步
恢复操作系统
恢复的时间
重定位备份
持续性计划同风险管理关系
潜在风险
自然
•火灾 •飓风 •洪水 •台风 。 。
人
•阴谋破坏 •恶意代码 •操作员错误
技术
•硬件故障 •数据残缺 •电信故障 •电力故障
风险评估
标识的风险
2. 风险评估和控制
• 确定可能造成机构及其设施中断的灾难、具有负面影响的事件和周边环境因素，以及事件可能造成的损失、 防止或减少潜在损失影响的控制措施，提供成本效益分析以调整控制措施方面的投资，达到消减风险的目的。 同时，由于风险会随着系统的发展而变化，所以风险管理过程也必须是动态的。
3. 业务影响分析
9. 危机联络
• 制定、协调、评价和演练在危机情况下与媒体交流的计划；制定、协调、评价和演练与员工 及其家庭、主要客户、关键供应商、业主／股东以及机构管理层进行沟通和在必要情况下提 供心理辅导的计划，确保所有利益群体能够得到所需的信息。
10. 与外部机构的合作
• 建立适用的规程和策略，用于同地方当局协调响应、连续性和恢复活动，以确保符合现行的 法令和法规。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如果灾难恢复小组中的某一个关键人物离 开现职，那么必须实时的将信息反馈，更 改有关的说明书，以确保灾难来临时，相 应的人员可以对照说明书，找到合适的主 管人员处理相应问题。
所有的最佳实践被汇总编辑到一本说明书 中，这本说明书被要求带在每一个相关人 员的身边，灾难发生时，按照上面的指引， 就可以立即明确自己的职责。
CMaonangemtienntuProactuicess
业务连续性管理体系概述
业务连续性管理体系概述业务连续性管理体系（Business Continuity Management System，BCMS）是一种组织在面临各种紧急情况下保证业务连续运转的管理体系。
它是通过分析和评估业务中断风险，制定应对策略和计划，建立预警和应急响应机制，以及进行演练和持续改进等一系列措施，来确保组织在灾难或突发事件发生时能够快速、有序地恢复业务运作，降低损失和风险，提升组织抵御灾难的能力。
以下是业务连续性管理体系的主要内容：1.风险评估和业务影响分析：通过对组织所处环境和业务过程进行全面评估和分析，识别潜在的业务中断风险和可能对业务运作造成的影响。
2.战略规划和政策制定：制定业务连续性管理的战略和政策，明确组织的业务连续性目标和原则，以及相应的责任和角色分工。
3.业务影响减轻和恢复策略：根据风险评估和业务影响分析结果，制定相应的影响减轻和业务恢复策略。
这包括备份数据和设备、灾难恢复方案的制定和实施、应急响应计划的建立等。
4.组织结构和资源分配：建立业务连续性管理团队或委员会，明确各成员的职责和任务，确保资源的有效调配和使用。
5.培训和沟通：为组织内部的员工提供有关业务连续性管理的培训，并进行定期的沟通和信息共享，提高员工的意识和能力。
6.演练和测试：定期进行业务连续性演练和测试，以验证相应策略和计划的可行性和有效性。
7.监控和持续改进：通过制定指标和目标，对业务连续性管理的实施情况进行监控和评估，并进行持续的改进和优化。
1.提高组织的抵御灾难的能力：通过建立业务连续性管理体系，组织能够更好地应对灾难和突发事件，减轻风险，降低损失，保障业务的连续运作。
2.提升组织的信誉和声誉：当组织在灾难或突发事件中能够迅速恢复业务运作，并保持服务的稳定性和可靠性时，将提高客户和利益相关者对组织的信任和认可，增强组织的声誉。
3.减少财务和法律风险：业务连续性管理体系的实施可以帮助组织降低财务和法律风险。
通过分析和评估风险，制定相应的应对策略和计划，可以减少灾难对组织的影响，降低财务损失和法律责任。
业务连续性管理体系 指南
业务连续性管理体系指南英文回答：Business Continuity Management System (BCMS)。
Introduction.A Business Continuity Management System (BCMS) is a framework that helps organizations develop and implement plans to ensure the continuity of critical business operations in the event of a disruptive event. It provides a systematic approach to identifying, assessing, and mitigating risks to an organization's ability to operate effectively.Components of a BCMS.A BCMS typically includes the following components:Scope and Objectives: Defines the scope of the BCMSand establishes its objectives.Risk Assessment: Identifies and assesses potential risks that could disrupt critical business operations.Business Impact Analysis (BIA): Determines the potential impact of disruptions on business operations.Business Continuity Plan (BCP): Outlines the procedures for responding to and recovering from disruptions.Incident Response Plan (IRP): Provides guidance for responding to specific incidents that could disrupt business operations.Exercises and Training: Regularly tests and exercises the BCMS to ensure its effectiveness.Management Review: Periodically reviews the BCMS to ensure its continued effectiveness and alignment with the organization's strategic objectives.Benefits of a BCMS.Implementing a BCMS provides several benefits to organizations, including:Enhanced operational resilience and reduced downtime in the event of disruptions.Improved ability to recover quickly from disruptions, minimizing financial losses and reputational damage.Increased stakeholder confidence, demonstrating the organization's commitment to business continuity.Compliance with regulatory requirements for business continuity planning.ISO 22301 BCMS Standard.ISO 22301 is an international standard that provides guidelines for establishing, implementing, maintaining, andimproving a BCMS. It provides a common framework for organizations to ensure their business continuity arrangements are effective and aligned with best practices.Conclusion.A BCMS is an essential part of modern risk management and business planning. It helps organizations prepare for and recover from disruptions, ensuring the continuity of critical business operations and minimizing the impact of unforeseen events.中文回答：业务连续性管理体系（BCMS）。
bcms的理解
bcms的理解BCMS，即业务连续性管理系统（Business Continuity Management System），是指为了保证组织在突发事件发生时能够持续经营而采取的一系列管理措施和方法。
本文将对BCMS的概念、作用、实施步骤以及具体应用进行探讨，以期更好地理解和运用BCMS。
概念和作用BCMS是一种组织管理系统，旨在帮助组织在紧急情况下保持关键业务连续运行。
其核心思想是通过规划、预防、准备和响应，减少突发事件带来的影响，降低经济和声誉损失，并加强组织的韧性和可持续发展。
BCMS的作用主要包括以下几个方面：1. 管理风险：BCMS可以通过风险评估和管理，识别组织可能面临的各种风险，并制定相应的控制策略和应对措施，以减轻风险带来的影响。
2. 保障连续性：BCMS可以确保关键业务在突发事件中的可持续运营，降低业务中断和停工的风险，提高组织的生产力和灵活性。
3. 加强合规性：BCMS有助于组织遵守相关法规和标准，提高组织的合规性水平，并为相关审计和监管提供有力支持。
4. 提升声誉：通过有效的BCMS，组织能够更好地应对突发事件，保护员工和客户利益，提高企业形象和信誉度。
实施步骤BCMS的实施需要经过以下几个关键步骤：1. 意识提升：组织应该提高对业务连续性管理的重视程度，培养员工的BCMS意识和应急响应能力。
2. 风险评估：组织需要对内部和外部风险因素进行评估，包括自然灾害、技术故障、供应链中断等，以便制定相应的业务连续性计划。
3. 制定策略：基于风险评估结果，组织应制定相应的业务连续性策略和措施，包括备份和恢复系统、紧急响应计划、员工培训等。
4. 组织实施：根据制定的策略和计划，组织要建立相应的业务连续性管理团队，明确责任和权限，推动业务连续性管理体系的实施。
5. 持续改进：BCMS是一个持续改进的过程，组织应该及时进行评估和审核，发现问题并采取纠正措施，以适应不断变化的环境和需求。
具体应用BCMS可以应用于各种类型的组织，无论是政府机关、企业、学校还是非营利组织，都可以从中受益。
bcm开发流程
bcm开发流程BCM（Business Continuity Management，业务连续性管理）是一种组织在面临灾害、紧急事件或突发情况时确保业务不中断的战略和方法。
以下是BCM开发流程的主要步骤：1.初始规划：确定BCM的范围和目标，明确责任和角色。
建立BCM团队，制定项目计划，包括时间表和资源分配。
2.风险评估：识别可能对业务造成中断的风险和威胁，包括自然灾害、技术故障、供应链问题等。
进行风险分析，评估潜在影响和紧急性。
3.业务影响分析（BIA）：分析不同业务流程的重要性，确定关键业务功能和过程，以及业务中断的潜在影响。
这有助于确定业务恢复的优先级和目标。
4.恢复策略：开发业务恢复策略，包括备份和恢复计划、应急响应计划、备用设施和供应链管理等。
确定资源和设备，以确保业务在中断情况下能够继续运作。
5.方案开发：根据业务恢复策略创建详细的BCM计划和流程。
包括应急响应、通信计划、员工培训等。
6.测试和演练：定期测试BCM计划，包括模拟业务中断的情景，以验证计划的有效性。
演练有助于发现问题并提高团队的准备性。
7.维护和更新：持续监测和评估风险，根据新的威胁和变化不断更新BCM计划。
确保团队的培训和意识保持最新。
8.沟通和协作：确保所有员工明白BCM计划，知道在紧急情况下应该做什么，建立有效的协作机制，与相关利益相关方保持沟通。
9.合规性和审核：确保BCM计划符合法律法规和行业标准，定期进行内部和外部审计，以验证合规性和效力。
10.响应和改进：在业务中断时，按照BCM计划执行紧急响应和恢复步骤。
事后评估并记录事件，提取经验教训，不断改进BCM计划。
BCM的开发流程是一个持续的过程，旨在确保组织在面临各种灾难和紧急情况时能够快速、有效地保持业务连续性。
bcm实施的步骤
BCM实施的步骤1. 概述在企业的业务运营中，业务连续性和应急管理变得越来越重要。
业务连续性管理（Business Continuity Management, BCM）是指通过完善的计划和措施，确保企业的关键业务在面对突发事件或灾难时能够持续运行，并尽可能减少任何潜在的中断对业务造成的影响。
本文将介绍BCM实施的步骤。
2. 确定业务连续性管理目标在BCM实施之前，首先需要明确业务连续性管理的目标。
这包括确定关键业务和关键资源，评估潜在的业务中断风险，制定业务连续性管理策略等。
以下是一些关键步骤：•步骤 1：确定关键业务：分析企业的关键业务，包括业务流程和支持业务流程的相关资源。
确定关键业务有助于确定要实施BCM的范围。
•步骤 2：评估业务中断风险：针对关键业务，识别可能导致业务中断的风险因素，包括自然灾害、技术故障、人为错误等。
评估风险的严重性和概率，以确定应对措施的重点。
•步骤 3：制定业务连续性管理策略：根据评估的风险，确定应对策略。
这可能包括制定预防措施、建立应急响应计划、实施业务恢复计划等。
确保策略符合组织的需求和限制。
3. 实施业务连续性管理计划一旦确定了BCM的目标和策略，下一步是实施业务连续性管理计划。
以下是一些关键步骤：•步骤 1：建立业务连续性团队：组织一个由不同部门代表组成的业务连续性团队。
该团队应负责制定和执行业务连续性计划，并与所有相关部门合作。
•步骤 2：分析业务流程和关键资源：详细分析关键业务流程和所需的关键资源。
了解各个环节的依赖关系，并确定可能的单点故障。
•步骤 3：制定业务连续性计划：根据分析的结果，制定详细的业务连续性计划。
这包括应急响应计划、业务恢复计划、沟通计划等。
确保计划可操作且实施有序。
•步骤 4：进行演练和测试：定期进行业务连续性演练和测试，以验证计划的有效性和可行性。
根据测试结果进行必要的修订和改进。
4. 建立业务连续性文化为了确保BCM的持续有效性，建立业务连续性文化至关重要。
bcm方案
BCM方案什么是BCM？BCM (Business Continuity Management) 是指企业为了保障业务连续运营而制定的一套综合性的管理方案。
它包括了风险评估、业务影响分析、紧急事件应急响应、业务恢复等多个步骤，以确保企业在面临灾难或紧急情况时能够快速恢复正常运营。
BCM 方案的制定对于企业来说至关重要。
它不仅可以帮助企业避免因灾难事件而造成的巨大损失，还可以提高企业的抗风险能力和竞争力。
BCM方案的重要性1.降低风险：通过BCM方案，企业可以对业务进行全面评估，识别潜在风险和威胁，并采取相应的措施进行预防和控制，以减少可能发生的灾难事件对业务的影响。
2.提高应急响应能力：BCM方案不仅仅是为了防止灾难发生，更重要的是在灾难事件发生时能够快速应对，降低损失。
通过制定紧急事件应急响应计划，培训员工的应急技能，企业能够更加高效地应对突发事件。
3.保障业务连续运营：企业面临灾难时，如果无法快速恢复业务的正常运作，将面临巨大的损失。
BCM方案通过制定业务持续性恢复计划，确保企业能够在最短的时间内恢复业务运营，减少停工时间和损失。
4.增强企业形象：当灾难发生时，企业如何应对将直接影响企业的声誉和形象。
通过制定完善的BCM方案，企业能够展现出对业务的重视和对风险管理的能力，提升企业形象。
制定BCM方案的步骤1.风险评估：首先，企业需要进行全面的风险评估，识别潜在的风险和威胁。
这包括对各种灾难（例如自然灾害、人为事故、技术故障等）进行评估，并根据其概率和影响程度进行分类。
2.业务影响分析：在了解潜在风险后，企业需要对各项业务进行影响分析，确定不同灾难场景下的业务影响程度。
这将有助于企业评估哪些业务需要优先保护和恢复。
3.紧急事件应急响应：在灾难事件发生时，企业需要迅速响应，以减少损失和风险。
紧急事件应急响应计划包括了预警机制、应急组织架构、通信渠道、决策流程等内容，以确保紧急事件得到及时有效的处理。
bcm开发流程范文
bcm开发流程范文BCM（Business Continuity Management）是指企业持续经营管理，在面临灾难、突发事件或其他危机情况下能够保证组织运营的能力。
BCM开发流程是为了帮助企业建立和实施有效的BCM计划和措施，确保组织在灾难情况下能够持续运营。
下面将详细介绍BCM开发流程，包括四个主要步骤：准备、分析、设计和测试。
第一步：准备在准备阶段，企业需要建立BCM团队和指定明确的职责和角色。
这个团队应该由多个部门的代表组成，包括高级管理人员、IT、人力资源、运营等。
团队成员应该接受专业的培训，了解BCM的概念、原则和最佳实践。
此外，还需要制定BCM策略、目标和计划，并将其纳入企业的整体战略和业务规划中。
第二步：分析在分析阶段，企业需要对其业务流程和关键功能进行全面的评估和分析。
这将帮助企业确定其关键业务活动和资源，并识别可能的威胁、风险和潜在的灾难情景。
这个过程通常涵盖以下方面：1.业务影响分析（BIA）：评估每个关键业务活动的重要性和对组织运营的影响。
2.风险评估：识别和评估可能对组织造成威胁的内部和外部因素。
3.安全漏洞评估：检查组织的各个方面，包括设备、网络、数据的安全漏洞，并提出改进建议。
4.联络和合作评估：检查组织与供应商、客户和其他合作伙伴之间有效的沟通和协作机制。
第三步：设计在设计阶段，企业需要根据分析的结果来制定和实施BCM计划和措施。
这个过程包括以下步骤：1.BCM计划开发：制定一个完整的BCM计划，包括灾难响应、恢复和重建的所有阶段。
2.紧急响应：建立适当的紧急响应程序和团队，以便在灾难发生时能够迅速响应，并对员工和资产采取适当的措施。
3.业务恢复策略：为关键业务功能制定恢复策略，包括备份和恢复数据、备用设备和设施的准备。
4.供应链管理：与供应商建立合作关系，确保在灾难发生时能够及时获取关键资源和服务。
5.通信和联络计划：制定有效的内部和外部通信计划，包括员工通知、客户和合作伙伴关系管理等。
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1.目的
为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围
适用于本公司。
3.定义
无
4.职责
4.1 最高管理者（总经理）:
A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；
B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；
C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:
A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；
B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:
A、人才危机进行预测；
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；
C、危机后人员的安抚及人力的调整；
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:
A、市场危机进行预测，收集市场信息；
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:
A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；
B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:
A、财务危机进行预测；
B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:
A、供方危机进行预测；
B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:
A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；
B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；
C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；
D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；
E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；
F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
5.工作程序
5.1 识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于）：
5.1.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。
由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
5.1.2战略危机：指经营决策失误造成的危机。
不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。
5.1.3运作管理危机：管理不善而导致的危机
产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。
环境污染危机。
企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。
关系纠纷危机。
由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。
5.1.4灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。
5.1.5财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。
5.1.6法律危机：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等。
5.1.7人才危机：人才频繁流失所造成的危机。
尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选。
5.1.8 采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。
5.1.9 出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。
5.2 针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：
5.2.1避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。
5.2.2转移风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。
5.2.3降低风险：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，采取控制措施，当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。
5.3 危机前的管理
5.3.1做好危机预防工作
A、危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程, 各部门主管做好日常的信息收集、分类管理，善于捕捉危机发生前的信息，定期识别及评价危机，建立管理制度进行预防危机产生。
B、建立起危机防范预警机制，制定危机管理的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。
C、树立全员的危机意识, 对员工进行危机教育，定期开展危机管理培训。
5.3.2建立危机预警机制
根据危机可能造成的危害程度、发展情况和紧迫性等因素，由低到高划分为一般性危机(Ⅲ级)、较大危机(Ⅱ级)、特别重大危机(Ⅰ级)、并依次采用黄色、橙色和红色来加以表示。
■预警——黄橙红警示三级威胁
■黄色等级(Ⅲ级一般性危机)：预计将要发生一般性(Ⅲ级)以上危机事件，事件已经临近，事态有可能会扩大。
■橙色等级(Ⅱ级较大危机)：预计将要发生较大(Ⅱ级)以上危机事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。
■红色等级(Ⅰ级特别重大危机)：预计将要发生特别重大(Ⅰ级)以上危机事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延。
5.3.3建立危机分级管理机制
■分级——危机分三级处置
■一般性危机(Ⅲ级)：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事件。
■较大危机(Ⅱ级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。
■特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。
■一般性危机(Ⅲ级)、较大危机(Ⅱ级)：由公司质量负责人负责启动应急预案,协同BCM工作小组成员负责处理.由质量负责人在2小时负责向最高管理者报告,及4小时内向媒体发布消息。
■重大危机(Ⅰ级)：由最高管理者负责启动应急预案,协同各BCM工作小组成员负责处理,最高管理者赶赴现场组建应急指挥部,协调可能调动的一切资源和力量进行处理，在4小时内向媒体发布消息。
5.4 危机中管理
5.4.1确认危机
当危机预警发布后, 一般性危机(Ⅲ级)由部门主管进行信息收集、分析和处理, 确定问题性质，2小时内向公司质量负责人报告；较大危机(Ⅱ级)由部门最高主管进行信息收集、分析及处理,确定问题性质，2小时内向最高管理者报告; 特别重大危机(Ⅰ级)由质量负责人进行信息收集、分析和确定问题性质，由最高管理者进行决策。
5.4.2 危机控制与解决
(A)取舍原则
a.判断危机的主要影响利益方；
b.始终把对人的影响放在首位；
c.评估三标准：事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。
(B)决策与执行
a.启用危机管理机构；
b.决定主要人物的介入程度；
c.保证组织内其他部门正常运转。
(C)沟通媒体
a.第一时间口径一致真实披露信息,争取媒体的理解。
5.5 危机后的管理
5.5.1对危机产生的原因进行系统的调查，避免可预防危机的再次爆发；
5.5.1.1对预警系统进行评价，分析为何预警系统没能对危机的爆发做出反应，并进行改进；
5.5.1.2对企业的危机管理工作进行评价，详细列举危机管理过程中出现的问题和成功的经验；
5.5.1.3针对上述问题提出解决方案，利用本次危机处理过程的经验和教训来改进本部门的工作。
5.5.2 恢复
5.5.2.1有形损害的恢复
在物资上，危机过后，对设施进行重建，设备进行更新，以保证在极短的时间内恢复到危机来临之前的状态。
在人员上，应对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作，并充分满足职工家属的愿望。
在客户订单上，调配分公司资源尽量不影响客户订单交货期,流程详见《业务连续性计划》。
5.5.2.2无形损害的恢复（关于企业形象的恢复）
把公众利益放在第一位。
善待被害者。
争取新闻界的理解和合作。
5.5.2.3发展恢复力
所谓恢复力，是指危机爆发之后，企业恢复到危机之前的正常状态的能力。
从非正常状态回到正常状态的能力越强，所需要花费的时间和资源也就越少。
发展组织和员工的恢复力，以消除可能存在的危机影响，并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复。
6.附件
附件1:BCM工作小组任命文件
附件2:业务连续性计划
7.相关文件
7.1 《应急准备和响应控制程序》
8.相关表格
无。