电大管理案例分析自己整理最全论述题 自己整理 直接打印
电大---现代管理原理理论分析案例
1．什么是管理及其性质？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种"监督劳动"，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3．组织的外部环境具有怎样的特征？（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。
它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。
这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。
2022年电大现代管理原理案例分析题
电大《现代管理原理》案例分析题案例分析1：上海印染工业企业旳决策措施问题：1．上海印染工业企业所运用旳预测、决策措施是什么措施？ 2．这种措施旳特点有哪些？ 3．上海印染工业企业对这种措施旳应用有哪些成功和局限性之处？答：1．上海印染工业企业所运用旳预测、决策措施是特尔菲法。
2．特尔菲法旳特点：（1）匿名性。
特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来旳心理影响，可以保证各组员能独立地作出自己旳判断。
（2）多轮反馈。
通过多轮反馈可以使组员充足借鉴其他组员旳意见并对自己旳意见进行修正。
（3）记录性。
对专家意见旳分析多采用记录措施，体现了定性与定量结合旳特点。
3．上海印染工业企业对这种措施旳应用有哪些成功和局限性之处？成功之处：（1）预测题目旳选择详细、明确，适合实际旳需要，能处理实际问题。
（2）专家旳选择范围广、波及面宽，具有代表性。
（3）调查表问题设计旳明确、有针对性。
局限性之处：（1）第二轮反馈采用座谈会旳方式有违匿名、函询旳原则，轻易对第三轮及后来旳反馈产生不好旳影响。
（2）专家旳人数较多，使分析工作繁重，轻易出现失误。
案例2：升任企业总裁后旳思索问题： 1、认为郭宁当上总裁后，他旳管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当怎样去适应这些变化？2、你认为郭宁要胜任总裁旳工作，哪些管理技能是最重要旳？你认为他有这些技能吗？3、假如你是郭宁，你认为当上总裁后自己应当弥补哪些欠缺才能使企业有更好旳发展？参照答案：1、变化趋势：一开始担任基层管理者，重要起到带领员工完毕既定任务,起模范带头作用；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应当理解高层管理者旳思绪和想法,然后按照自己旳工作措施和工作思绪去带领基层管理者及员工开展自己旳工作；最终担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一种发展旳思绪,保证企业平稳旳前进。
伴随他职位旳升迁，管理职责在不停扩大，从管理一种团体到一种部门，从部门之间旳协作到整个企业旳进步，反应了三个层次之间关注目旳旳差异。
最新国家开放大学电大《管理案例分析》期末题库及答案
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《管理案例分析》题库及答案一一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共．10分）1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
( )2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
( )3．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
( )4．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
( )5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
( )二、简答题（每题5分，20分）6．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？7．案例分析方法主要有哪几种？8．管理案例分析常见问题主要有哪些？9．简述管理案例教学的作用。
三、案例分析题I每题35分，共70分）10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。
他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。
对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。
此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。
这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。
最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2064）
最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2064）最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2064）案例分析题1. 厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。
”主人听了不以为然，没有做任何表示。
不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）答：控制职能。
(2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。
张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。
2. 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。
于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。
电大《管理案例分析》3(自己整理)
1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
（×）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（√）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（√）4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（×）5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。
（×）6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（√）7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（×）8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（√）9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（√）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
（×）11管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的（×）12实例就是案例（×）13在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
也就是将案例中的一些资料来源匿名化。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（×）24客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（×）25在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策（×）26直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织（×）练习一、两个完全不同风格的领导者1、张总和唐副总各自采用的领导方式是什么？（张是任务导向型，唐是参与型）2、结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？（下属成熟度不同，要求领导方式也不同）2、1.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。
(精华版)最新国家开放大学电大专科《学校管理心理》案例分析题题库及答案(试卷号2055)
(精华版)最新国家开放大学电大专科《学校管理心理》案例分析题题库及答案（试卷号2055）(1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。
(2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚，观点陈述耍明确。
(3)字数要符合答题要求，一般不少于500字。
周老师的业务水平和工作能力都一般，在学校是个得过且过的人，平时不认真备课，拿着书本教，简单批改作业，不想研究教学，也从不参加教学评比，学校交给他的工作只能算完成，没有什么特别出彩的地方。
但他对于利益有时会看得很重，可以在不明真相的情况下发布信息。
爱挑领导的“不是”，有时会做一些小事而让领导为难，如曾经在排课中因为不顺他意而不去上课，周老师是师范本科毕业，在他们这个普通的镇中学也算是一个学历过硬的教师，虽然领导头疼，也没有办法。
近两年学校进行了全面的教育改革，引进了竞争机制，完善了教师评价系统，并且和利益挂钩，每位教师必须完成相应的工作，并且得到良好的评价，才能评优评先中被优先选择，也才能得到奖励。
自此，周老师开始转变，工作状态也开始步人正轨。
请根据竞争方面的相关理论评析之。
答案一：(1)竞争是指两个或两个以上的个人或群体，在某项活动中力争胜过对方的心理与行为。
竞争必须具备两个条件：①双方有共同争夺的目标；②竞争的结果一般只有一方取胜，也存在双赢与两败俱伤的局面。
(2)竞争中人的心理特点：①成员具有很高的积极性。
②双方成员的活动没有可替代性。
③成员之间缺乏有效的信息沟通。
④成员容易产生消极的情绪体验。
⑤成员不可能从竞争对手那里得到任何奖励。
(3)自己的理解和认识。
答案二：(1)竞争的积极作用：①广泛调动教师的积极性。
竞争给教师提供了满足各种需要的机会，从多个角度激励教师更好地工作；②便于发现人才，选拔学科带头人和干部。
有利于优秀的青年教师脱颖而出，人才自然地涌现出来；③有利于教师素质的提高。
竞争促使教师关注自己的发展，在这个过程中他们的自我意识、自我评价能力和自我监控能力都会得到发展。
电大管理案例分析考试资料(全).doc
判断1. 按写方式，案例可分自、翻、和改等型。
（√ )2. 按照写方式，案例可以分一能型案例和多能合型案例两。
（×）3. 案例不同于例，是因案例比例所包含的范广泛。
（×）4. 案例的开和尾是案例构中的关部分。
写好两部分，可以提升案例的体可性和学者的引性。
（√）5. 案例分析的程包括提出、分析、描述三个段。
（×）6. 案例教学的目的是案例所揭示的回答，主要解决企自身的。
（×）7.案例教学法，是由美国西北大学在20 世 20 年代借法学“判例法”开的。
（×)8.案例教学具有启式的教学特点 ,就是指改学生和教的地位 ,有学生成教学主体 , 老行指。
( √ )9.案例教学中，只有教需要有自己的角色定位，学生只需做一个好众即可。
（×）10. 案例内容的表述涉及多方面，第一就是写好案例的开和尾，即指案例的开和尾要相呼。
（× ）11. 案例写作原的中立原是指案例作者不能有任何偏袒的点和个人感情，要客真反映案例中的企。
（√）12.案例写作原中的仿真原是指案例作者根据企⋯案例作者关心的。
（×）13.案例有多称，有的称个例，有的称事例，有的称个案。
（√）14. 案例与范例不同，是因范例描述的是已解决的，而案例描述的是正在生或已生的。
( √ )15. 案例与例不同，是因例在内容和特征上达不到案例的准。
( √)16. 案例正文配上案例使用明才是完整的教学案例，案例明案例具有威的束力。
（×）17. 案例撰写者信息是案例明当包括的要点。
（×）18.不是所有写的例都可以一概称之案例。
（ T ）19.新性是管理案例分析的一个重要原。
（√）20.从与品或服的关系角度来看，核心争力上是含在公司核心品或服里面的知和技能，或者知和技能的集合体。
（√）21.德菲法是一种定量决策方法。
（×）22. 管理案例的一个基本要求是：案例中包含一个或数个管理，启学生思考。
电大班级管理案例分析
电大班级管理案例分析一、引言随着远程教育的普及和发展，电大班级管理逐渐成为一个重要的课题。
本文将通过分析一个电大班级管理的案例，探讨电大班级管理的挑战和解决方案。
二、案例背景某电大教学中心拥有多个班级，每个班级平均拥有50名学生，教师资源有限。
在过去的几个学期中，出现了一些问题：学生管理效率低下、教师难以及时掌握学生学习情况、课程内容难以及时更新等。
三、问题分析1.学生管理效率低下：由于学生人数众多，教师难以及时了解学生的学习情况和问题，学生之间的交流和互动较少。
2.教师难以及时掌握学生学习情况：教师无法准确了解学生的学习进度和掌握情况，无法及时进行教学调整。
3.课程内容难以及时更新：由于教师资源有限而且时间紧迫，课程内容的更新和优化存在困难。
四、解决方案1.引入电子化学生管理系统：建立一个电子化的学生管理系统，实现学生信息的自动化管理和教师对学生学习情况的实时查看。
2.开设学习社区：建立一个学习社区平台，促进学生之间的交流和互动，增加学生参与感。
3.提供在线教育资源：通过开设在线课程和提供教学资源，满足学生学习的多样化需求，同时更新和优化课程内容。
五、实施效果1.学生管理效率提升：学生管理系统的引入使得学生管理更加方便和高效，教师可以及时了解学生情况，提供个性化指导。
2.教师适应情况改善：通过学习社区的建立，教师可以更轻松地掌握学生学习情况，提高教学效果并更好地与学生互动。
3.课程内容更新及时：在线教育资源的提供使得课程内容可以随时更新和优化，提高教学质量和学生满意度。
六、结论通过以上案例分析和解决方案的实施，可以看出电大班级管理在当前远程教育领域的重要性。
建立电子化学生管理系统、开设学习社区、提供在线教育资源等可以有效提升电大班级管理的效率和质量，为学生和教师创造更好的学习和教学环境。
最新电大_管理案例分析各例题
案例一：北京松下的事业计划北京松下彩色显像管有限公司(以下简称北京松下)是中外合资企业，自建成投产以来，北京松下以良好的经营业绩确立了在我国工业界的地位。
曾经连续多次被评为全国“三资”企业中高营业额、高出口额的十大“双优”企业.。
北京松下高度重视计划工作，他们常说：“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”“什么是管理，执行计划就是管理”。
公司对职员考核的五条标准中，一个重要标准就是制定计划的能力。
每年年初，公司总经理都要召开一年一次的经营方针发表会一制定计划，设定公司该年度的努力目标。
根据公司的经营方针，各部门都要有该年度的活动经营方针，都要制定该年度的活动计划，设定目标。
制定计划的目的在于推动以目标管理为中心的事前管理，克服无计划的随机管理。
公司总经理曾经形象地说：“等着了火再去泼水傻瓜都会，管理的责任在于防止火灾的发生。
”北京松下最具代表性的就是推行“事业计划”。
它的编制往往始于该财政年度的前几个月，其内容包括：生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等一系列详细计划，并以此为前提的资金计划、利润计划和资产负债计划。
“事业计划”的一个特点就是以资金形态来表现计划的严谨性，计划的详细程度大于决算的详细程度。
“事业计划”来自于全体职工的集体智慧，其中的“标准成本”“部门费用预算”等，使职工们看到各自的岗位与经济责任。
总之，“事业计划制”的实施大大地加强了企业从投入到产出经营活动的可控性，指明了全体职工为实现经营目标而协调努力的方向。
问题：1．你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?2．说明北京松下事业计划的类型。
答：1、说明了计划的重要性，计划是管理的首要职能，具有首位性，计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径，管理者就是围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人员配备、领导和控制，以达到预定的目标。
2、事业计划属于预算，包括生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等。
电大_管理案例分析各例题
案例一：北京松下的事业计划北京松下彩色显像管有限公司(以下简称北京松下)是中外合资企业，自建成投产以来，北京松下以良好的经营业绩确立了在我国工业界的地位。
曾经连续多次被评为全国“三资”企业中高营业额、高出口额的十大“双优”企业.。
北京松下高度重视计划工作，他们常说：“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”“什么是管理，执行计划就是管理”。
公司对职员考核的五条标准中，一个重要标准就是制定计划的能力。
每年年初，公司总经理都要召开一年一次的经营方针发表会一制定计划，设定公司该年度的努力目标。
根据公司的经营方针，各部门都要有该年度的活动经营方针，都要制定该年度的活动计划，设定目标。
制定计划的目的在于推动以目标管理为中心的事前管理，克服无计划的随机管理。
公司总经理曾经形象地说：“等着了火再去泼水傻瓜都会，管理的责任在于防止火灾的发生。
”北京松下最具代表性的就是推行“事业计划”。
它的编制往往始于该财政年度的前几个月，其内容包括：生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等一系列详细计划，并以此为前提的资金计划、利润计划和资产负债计划。
“事业计划”的一个特点就是以资金形态来表现计划的严谨性，计划的详细程度大于决算的详细程度。
“事业计划”来自于全体职工的集体智慧，其中的“标准成本”“部门费用预算”等，使职工们看到各自的岗位与经济责任。
总之，“事业计划制”的实施大大地加强了企业从投入到产出经营活动的可控性，指明了全体职工为实现经营目标而协调努力的方向。
问题：1．你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?2．说明北京松下事业计划的类型。
答：1、说明了计划的重要性，计划是管理的首要职能，具有首位性，计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径，管理者就是围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人员配备、领导和控制，以达到预定的目标。
2、事业计划属于预算，包括生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等。
电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇
电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇第一篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试题贾厂长的领导行为（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。
他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。
这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。
碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。
所有这些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。
我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。
这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
最新国家开放大学电大专科《管理学基础》简答题案例分析题题库及答案(试卷号：2064)
最新国家开放大学电大专科《管理学基础》简答题案例分析题题库及答案（试卷号：2064）一、简答题1.如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
(4)管理的对象是组织资源和组织活动。
2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？答：竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
3．试分析事业部制组织结构形式的利与弊。
答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。
它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
事业部制的优点：(1)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。
(2)事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。
(3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。
(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。
(5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
事业部制的缺点：(1)总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。
(2)事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。
(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
4.如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
电大管理案例分析.doc
案例 1：升任公司裁后的思考：1、你郭宁当上公司裁后，他的管理任与去相比有了哪些化他当如何去适些化2、你郭宁主要成功地任公司裁的工作，哪些管理技能是最重要的你得他具有些技能么加以分析。
3、如果你是郭宁，你当上公司裁后自己上哪些欠缺，才能使公司取得更好地效案例分析要点：因郭宁位上升到了最高，所以工作性由原来的性到在的合性；由原来的技性工作到在的、判断、略、用人；由原来的一性到在的广泛性、复性（生、技、人才、市⋯⋯），所以学新知、适新角色，自己的合、划、用人、、、源分配等能力。
郭宁要成功地任公司裁的工作，、判断、合、划、用人、、、市分析、源分配等能力是最重要的。
他由于原来主要从事性、技性管理，所以不具有些技能。
所以郭宁当上公司裁后自己上略你、决策、、市、等知和分析、、判断、合、划、用人、、源分配等能力才能使公司取得更好地效。
案例 2：工厂理比德工作：1、从管理能的角度分析比的工作。
2、运用管理者角色理来描述比的工作，并完成表 1— 2 的各内容。
案例分析要点：由于事物身，比每天的工作是督、、控制和沟通（可用材料明），从本案看比在划、激励、等方面做的比欠缺。
运用管理者角色理来描述比的工作，并完成表 1-2 的各内容。
表 1-2 比的工作管理者的本例中明本例中未活的重角色示的活明示但可要性排序能生的活精神袖 c 7者 f 3者 d 4信息听 a 5者信息播 b 5者言人7企家 E 1干I 6者源分配J 2者判者G h 8案例 1：管理理真能解决：1你同意哪个人的意他的点有什么不同2如果你是海，你如何使克信服理3你克关于激励的看法怎他的点属于哪一种管理理的点案例分析要点1．本案中的四个人物，海、汗克、、利由于在不同的管理位，所担的工作内容和不同，所以他都从各自位出来管理，因而点与迥然不同。
从事售管理工作，可能更关注品的信誉，、量、价格等，因而他力从系理中的内外因素相互系与作用的点来考售。
利从事生管理工作，可能更注重生程的性、范性、程序性、律性，因而更同意理，即根据不同的品、工、、批量等要求来合理安排人、任以及生程、使生程管理能更有性和有效性。
电大行政管理本科公共管理学五、案例分析5篇
电大行政管理本科公共管理学五、案例分析5篇第一篇：电大行政管理本科公共管理学五、案例分析一、案例分析答：首先我们应该弄明白我们实行计划生育基本国策的根本目的是：控制人口数量，提高人口素质。
由此可见交费就可生育二胎这一政策是与我们国家的的基本国策相悖的，是违反政策规划原则的错误措施。
政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则。
政策规划的原则很多，主要有：公正原则、受益原则、系统原则、权变原则、优化原则。
（1）公正原则是指政策规划时要兼顾政策相对主体的利益，不能以偏私去牺牲一部分人的利益而成全另一部分人的利益。
坚持公正的原则才能得到被普遍认同的有效政策规划。
受益原则是指政策规划要切合公民实际，有具体的政策目标，使公民能够从中得到益处。
受益有普遍性的，也有局部的。
有的政策规划反映社会上绝大多数人的利益，使他们能够在社会分配中普遍受益。
交费就可生二胎，实现了少数人想多要子女的想法，维护了少数人的利益，却极大地损害了整个国家、社会的利益。
这种受益是少数人的受益，局部的受益，不具备正确政策规划受益的普遍性。
(2)政策规划如果采取短期行为，急功近利，则忽视了事物之间的纵向系统性，如果仅仅注意局部而不顾全局，则忽视了事物之间的横向系统性。
无论哪一种情况都会影响政策规划的科学性。
由此可见交费就可生二胎的政策是违反政策规划的系统原则的，政策目标与执行措施相矛盾、相冲突，执行越有效，结果离目标越远。
(3)执行政策的措施不合理，反映出政策问题构建的错误。
如允许乡镇从罚款中提成，无疑会对基层干部起到一定的诱导作用，计划外生育给他们带来了实惠，他们怎么会积极制止这种行为。
政策执行者素质不高，受经济利益驱使，其所作所为与原政策目标背道而驰。
措施建议：（1）加大有关计划生育政策的宣传力度，让少生优生的观念深入人心。
（2）计划生育的推进工作应该是依法进行的，不应该是人治的、不应该是可以用钱妥协的，计划生育国策、可持续发展的战略不能在钱的面前低下腰。
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。
2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
电大管理案例期末复习总结题(案例复习总结)
《管理案例分析》案例题库案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
电大管理的案例分析
电大管理的案例分析一、背景电大（Distance Education）是一种以远程教育为特点的教育形式，利用现代信息技术手段开展教学活动。
在当前高科技发展的时代，电大管理在教育行业中扮演着越来越重要的角色。
二、电大管理的重要性在传统教育模式中，学生需要亲自到校上课，而电大的优势在于学习者可以根据自己的时间和地点，自主选择学习内容和学习进度。
电大管理的好坏直接关系到学校、教师和学生三方的学习效果和满意度。
三、电大管理的挑战1.技术更新换代快：电子设备日新月异，需要不断更新技术设备，而且要保证设备的互联互通，提高学习者的学习便利性。
2.信息安全保障：学习资料和学生信息的管理需要高度保密和安全控制，避免信息泄露和黑客攻击。
3.师资队伍：电大管理需要具备一定的教学管理和技术能力的师资队伍，以及专业的课程设计和管理人员。
4.学生服务：电大管理要提供优质的学生服务，包括学习咨询、学习辅导等方面，使学生能够顺利完成学习任务。
四、电大管理的案例分析以下是一些电大管理方面的成功案例和问题分析：1. 成功案例案例一：某电大课程学习管理系统该电大利用先进的信息技术，建立了一套完善的课程学习管理系统，学生可以通过网络平台在线学习、提交作业，并获得反馈，大大提高了学习效率和学习质量。
案例二：某电大师资培训该电大积极进行师资培训，提高教师的教学水平和管理能力，使得教学过程更加规范和有效。
2. 问题分析问题一：信息安全隐患某电大学生信息泄露事件频发，暴露了对信息安全管理的不足，应该加强信息安全意识教育，完善信息安全技术措施。
问题二：师资不足某电大师资队伍普遍存在水平参差不齐的现象，应该建立健全的师资培训机制，加强师资的培训和评价。
五、结论电大管理作为现代教育管理的重要组成部分，需要不断完善和提升，以适应快速发展的科技和教育形势。
通过案例分析，可以更好地总结和借鉴成功经验，解决实际问题，为电大教育的持续发展提供有力支持。
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末标准题库及答案（试卷号1304）
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(2)案侧中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
6．案例分析方法主要有哪几种？答：案例分析方法主要有以下几种：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。
管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
7．管理案例分析的常见问题主要有哪些？答：学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中深层次信息发掘不够。
(2)不能围绕案例的中心线索切入主题。
(3)分析结论缺少客观依据。
8．简述管理案例的含义。
答：管理案例的含义：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性。
(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
9．简述管理案例分析四个方面的基本原则。
电大现代管理学案例分析
管理学基础导学案例分析第一章案例分析案例1：升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。
郭宁在大学里学的是工业管理专业,大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督.刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。
经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作.在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。
他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况,还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。
在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册.由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。
在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦.经过努力,他逐渐适应了新职位,并获取了很好的成绩。
之后,他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的.现在，郭宁又被提升为公司的总裁。
他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平.想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧.问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。
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《管理案例分析复习提纲》1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）5、大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，问题：1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。
根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。
这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。
碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）A经济人假设理论B 社会人假设理论C 自我实现人假设理论D 复杂人假设理论2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ）A．压榨和权威式 B．开明和权威式 C．协商式 D．集体参与式4、利克特的领导行为理论被称为（ C ）A．连续流理论B．管理方格图 C．管理系统理论 D．四分图理论5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）A．原型启发B．心理定式C．功能固着D．发散思维问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。
他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。
2、如果你是贾厂长，你该怎么办？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。
为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。
这样，就扫清了新规定执行的障碍。
7、王震业现象（课本P122）1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ）A．事业部制B．职能制 C．直线职能制 D．矩阵制2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。
A．产品B．工艺流程 C．职能 D．行业3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。
A. 5层，3～9人 B．4层，6～8人C．3层，5～9人 D．6层，4～8人4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。
A．工作不负责任，随便授权B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策C．在其位不谋其政 D．表面上分权，随便授权5、王厂长实现分权的途径是（ C ）。
A．制度分权 B．在工作中授权 C．A+B D．以上都不对6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。
A．王厂长独断专行B．王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合C．王厂长在选配人员时，注意因材施用D．这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好5．新港船厂的成功首先是以为( A )。
A. 管理制度的现代化B．人员文化素质高C．王厂长管理水平高 D．新港船厂技术先进6、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9·9型的，即团队式的管理风格。
（参考教材P157-158）8、齐山市帐篷厂的选举风波案例：齐山市帐篷厂的选举风波企业概况齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续４年利润超百万元。
选举风波1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。
职工的看法是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？事情一波三折消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法选择题1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于（A）A. 压榨式集权领导B. 仁慈的集权领导C. 协商的民主领导D. 参与的民主领导2. 发生这种事件的主要原因在于（D）A. 没有充分注意非正式组织的破坏作用B. 中国的国有企业职工被惯坏了C. .职工的要求太高,没有看清以后的后果D. 组织内的沟通不充分3. 发生这种事件说明（C）A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.B. 所谓民主选举根本没有必要C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的D. 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C）A. 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？（A，D）A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题B. 放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感C. 要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人案例分析内容与要求启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。
但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。
（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。
（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。
9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例：爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ）A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾D．李明把马德给安全地踢走了2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ）A．小花B．李明C．威恩D．马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ）A．转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者C．鼓励竞争D．重新编组4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ）A．平等的原则B．竞争的原则C．互利的原则 D．相容的原则5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ）A．团队的凝聚力 B．团队合作的意识C．团队高昂的士气 D．个人英雄主义用群体冲突理论来分析：（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。
（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。
（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。
1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。
2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。
3．本案例对如何处理人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。