01-管理学概论
第一章管理学概论
西蒙H·A·Simon（美）说：“管理就是决策”。
哈罗德·孔茨（美）：为实现预定目标而进行的计划、组 织、人员配备、领导、控制。
斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计 组 指 协 控 激 调集 通讯 决 人 创 划 织 挥 调 制 励 资源 联系 策 事 新
1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √
1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √
√
1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √
1.2.1管理学的研究对象
❖ 1.广义研究对象 ❖ 生产力 ❖ 生产关系 ❖ 上层建筑
❖ 狭义研究对象： ❖ 管理原理 ❖ 管理功能或职能 ❖ 管理的主要方法、技术和手段 ❖ 管理者 ❖ 管理历史
1.2.2管理学的基本原理
❖原理是指某种客观事物的实质及运 动的基本规律。
1.系统原理
世间的一切事物都具有系统的属 性。所谓系统，是指由相互联系和 相互作用的若干部分组成，并具有 特定功能的有机整体。
❖ 一、什么是管理
❖ 1、人类有各种各样的管理活动
❖ 企业的管理：生产、经营、营销等管理
❖ 党和政府的管理：官员任命、政府事务管理 等
❖
学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是要“确切地知道 要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”
❖ 现代组织管理理论主要分析组织行为，分析 组织中的人际关系、信息交流、决策过程， 这里的管理主要是对其做动态的考察。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
第一篇管理学概论
第一篇管理学概论第一章管理与管理学第一节管理的概念与特征一、管理的概念管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。
当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。
缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。
但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。
从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。
但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。
多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有：“确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。
与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。
当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。
随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。
例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。
有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。
对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。
这对管理理论的发展是有益的。
我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。
这样才具备了形成管理活动的基本条件。
当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。
管理学第一章 管理学概论
管理学第一章管理学概论在当今复杂多变的社会环境中，管理的重要性日益凸显。
无论是企业的运营、政府部门的治理，还是非营利组织的活动，都离不开有效的管理。
那么，什么是管理学？它涵盖了哪些方面？又具有怎样的作用和意义呢？管理学，简单来说，就是研究如何有效地管理组织资源，以实现组织目标的一门学科。
它是一门综合性的学科，融合了经济学、心理学、社会学、数学等多个领域的知识和方法。
管理学的发展有着悠久的历史。
从早期的工业革命时期，人们开始关注如何提高生产效率，到现代企业中复杂的管理体系，管理学经历了不断的演变和完善。
在这个过程中，众多的管理理论和学派应运而生。
科学管理学派强调通过科学的方法和标准化的操作来提高生产效率。
例如，泰勒的科学管理理论提出了工作定额、标准化操作、差别计件工资制等概念，为提高劳动生产率提供了有效的途径。
行政管理学派则关注组织的结构和管理原则。
法约尔提出的管理五项职能——计划、组织、指挥、协调和控制，至今仍被广泛引用和应用。
行为科学学派注重研究人的行为和心理因素对管理的影响。
梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求在工作中的重要性，促使管理者更加关注员工的满意度和团队合作。
随着时代的发展，管理学也在不断地创新和拓展。
现代管理学更加注重战略管理、创新管理、知识管理、风险管理等领域。
管理学的研究对象包括管理活动中的各种要素，如人、财、物、信息、时间等。
人是管理中最核心的要素，因为所有的管理活动都需要通过人来实施。
如何有效地激励员工、发挥他们的潜能，是管理者面临的重要挑战之一。
财务管理涉及到资金的筹集、运用和分配，确保组织有足够的资金支持其运营和发展。
物资管理则包括原材料的采购、库存控制和设备的维护等，以保证生产和服务的顺利进行。
信息在现代管理中扮演着至关重要的角色。
及时、准确的信息能够帮助管理者做出明智的决策。
时间管理则要求管理者合理安排时间，提高工作效率，避免拖延和浪费。
管理学的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
第1章管理学概论
• 周三多：管理是社会组织中，为了实现预期目 标，以人为中心进行的协调活动。 • 邢以群：管理是一个由计划、组织、领导、控 制等职能组成的系统过程，是人们综合运用人 力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。 • （2）管理（management）的含义 P2
•
管理是指管理者在特定的环境下,对所拥有 的资源(如人力、物力和财力等)有效地计划、 组织、领导、控制，以期高效率地达到组织目 标的过程。
• 人际关系角色：包括挂名首脑、领导者、联络者 • 信息传递角色：监听者、传播者、发言人
• 决策制定者角色：企业家、混乱驾驭者、资源分 配者、谈判者
明茨伯格的管理者角色理论
角色 人际关系 方面 1．挂名首 脑 2．领导者 象征性的首脑，必须履行许多 法律性的或社会性的例行义务 负责激励和动员下属，负责人 员配备，培训和交往的职责。 迎接来访者，签署法 律文件。 实际上从事所有的有 下级参与的活动。 描述 特征活动
• 军事学
管理学
理论经济学
经济学
应用经济学
经济学 国际经济与贸易 财政学 金融学 国民经济管理 贸易经济 保险 金融工程 税务 信用管理 网络经济学 体育经济 投资学 环境资源与发展经济学 海洋经济学
经济学类专业
管理科学与工程类
工商管理
管理学 公共管理类 农业经济管理类 图书档案学类
工商管理 市场营销 会计学 财务管理 人力资源管理 旅游管理 商品学 审计学 电子商务 物流管理 国际商务 物业管理
第一章
管理学概论
什么是管理？
请举一些例子
• 一、什么是管理 • 1、人类有各种各样的管理活动 • 企业的管理：生产、经营、营销等管理 • 党和政府的管理：官员任命、政府事务管 理等 • 学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
管理学(第2版)第一章管理学概论
1. 1管理概述
• 所以管理是科学，也是一门艺术。说它是科学，是强调其客观规律性; 说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术 性在管理的实践活动中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥着管 理的功能，促进企业目标的实现。
• 1. 1. 4管理职能
• 1.管理职能的含义 • 管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所
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1.2管理学
• 在上层建筑方面，管理学主要研究如何使组织内部环境与不断变化的 外部环境相适应的问题，研究如何使组织的规章制度与社会的政治、 法律、道德等保持一致的问题，从而维护现行社会的生产关系，促进 生产力的发展。
• 第三，从管理者出发研究管理过程。管理活动是由一系列活动组成的 动态的过程，要研究管理活动涉及哪些职能，不仅如此，还需要对执 行这些职能涉及的组织要素进行研究，对执行各项职能中应遵循的原 理、采用的方法和技术进行研究，同时要对执行职能过程中遇到的阻 力以及如何克服阻力进行深入的研究。
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1. 1管理概述
• (2)组织 • 组织就是建立企业物质的和社会的双重结构。它包含明确组织所承担
和需完成的任务、任务完成者的确定、组织机构的设置、信息指令传 递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务和工作的协调。组织职能 是管理的基本职能之一。在计划工作确定了组织的具体目标，并对实 现目标的途径做了大致的安排之后，为了使人们能够有效地工作，还 必须设计和维持一种组织结构。这就是说，把组织中的各项工作进行 分类组合，划分出若干部门，根据管理幅度原理，划分出相应的管理 层次，进行合理的授权，协调组织中的各种关系。同时，组织还必须 根据内外部环境的变化，不断地对组织结构做出调整和变革，以确保 组织目标的实现。
第1章管理学概论ppt课件
内容
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度。
15
第一节 管理的概念及性质 组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源 关系资源
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第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。
3
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入
1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他
外部环境
企业管理知识 个人或单位对企业的要求
和对投入要素的使用
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
给系统 重新注 入活力
计划 组织 领导 控制
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的
管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。
传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
理
5
教材及参考书
教材：
• 《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010
参考书：
1. 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009
2. 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998
第1章管理学概论
强调决策 作用
西蒙
强调管理者 个人作用
穆尼
强调管理 工作
孔茨
其他
管理是组织中的管理者通过计划、组
织、领导、控制等职能，运用一定的管理
方法和手段，调动组织内的各种资源去实
现组织目标的实践活动。
2.管理的特征
– （1）管理是在一定的组织中进行的。 – （2）管理通过各种职能体现出来。 – （3）管理的对象是组织中的所有资源。
强调内容 强调管理 作用
代表人物 德鲁克
定义内容 “管理就是牟取剩余”，所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。 他认为，任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。 “管理就是决策”。他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所 有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系 列的比较、评价、拍板后才能开始。如果决策错了，执行得越好，所 造成的损失就越大。所以只有说管理就是决策，才能真正反映管理的 真谛。 “管理就是领导”。该定义的出发点是：任何组织中的一切有目的 的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动的有效性 ，取决于领导的有效性，所以管理就是领导。 “管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”。为了达成管理的 目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工 作所组成的。 还有人把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过 程，或是管理者组织他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数 学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最 优答案的一项工作，等等。
1.1.1
管理的含义及特征
1.管理的含义
法约尔认为，“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”。 西蒙认为，“管理就是决策”。 孔茨等认为，“管理是引导人力和物质资源进入动态的组织， 以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服 务的提供者亦获得一种高度的士气和成就感”。
第一章 管理学概论
管理的两重性是相互联系、相互制约的。 管理的两重性是相互联系、相互制约的。
生产力 生产力 生 生 产 产 活 活 动 动 生产关系 生产关系 图1-2
自然属性 自然属性 统 统 一 一 性 性 社会属性 社会属性 管理的二重性
16
五、管理的职能
尽管不同管理理论关于管理职能的界定不尽 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分， 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分，大 体上没有超出法约尔的范围。现实中， 体上没有超出法约尔的范围。现实中，人们普遍 认同管理具有合理组织生产力和维护发展生产关 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 领导、控制。 领导、控制。
计划 控制 领导
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组织
生产过程 生产力 管 理 自然属性
合理组织生产力
生产关系
社会属性 基本职能
维护发展生产关系
具体职能
计划
组织
领导
控制
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第二节
管理者
一、管理者的含义 通常一个组织所从事的基本活动可以 分为两类：管理活动和业务活动。 分为两类：管理活动和业务活动。与此相 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 管理者和业务活动者（执行者）。 管理者和业务活动者（执行者）。
管理心得：事有“本末” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓 轻重” 急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 当然就不得要领了。管理是什么？ 当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“ 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本 轻重” 缓急” 末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面 下手。 下手。
第一节-管理学概论PPT课件
• 01 为什么要学习管理学 • 02 对管理的直观理解 • 03 课程的内容与结构 • 04 教学目的、方法与要求
011 管理无所不在（1）
• 管理活动伴随着人类的文明史。 • 中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在
中北方的崇山峻岭之中；
• 埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理 学的千古之迷；
• 中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连 接起来。
• 在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越 发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和 有效的管理。
011 管理无所不在（2）
• 科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上 的重大事件之一。
• 二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在 各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益 型组织，而且存在于包括各级政府组织、军队、 医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益 型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标， 都必须进行有效的管理。
南京电信产业如何集聚？
024 管理更是一门艺术和为人之道
• 齐国的将军田忌经常同齐威王赛马。他们赛马的 规矩是：双方各下赌注，比赛共设3 局，两胜以 上为赢家。然而每次比赛，田忌总是输家。
• 高参孙膑给田忌出主意：以自己的下等马对齐威 王的上等马，以自己的上等马对齐威王的中等马， 以自己的中等马对齐威王的下等马，比赛的结果 是，田忌的马虽输了第一局，但连赢了后两局。
东南大学远程教育
管 理学
第02讲 主讲教师： 胡汉辉
041 教学目的
• 通过对本课程的学习，让同学们对管理知识有一 个初步的了解，同时能运用管理学的一般原理和 方法思考和分析一些问题。
• 对那些有志于继续探求的学生，本课程也将提供 一把打开管理学宝库大门的钥匙。
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
第一章 管理学概论-推荐下载
第一章管理学概论第一节管理概述一、管理的含义及特征1.管理的含义管理作为一种普遍的社会活动，其产生的历史可能已超过6000年。
世界著名的金字塔、中国的万里长城和至今仍灌溉着成都平原的都江堰水利工程表明，几千年前人类就能够完成规模浩大的、由成千上万人参加的大型工程。
它们宏伟的建设规模都是人类管理和组织能力的见证。
金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么？谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都有活干？答案是管理。
不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。
在历史上，当管理活动主要是由少数统治者或生产资料所有者所从事的活动时，人们常常把管理概括为管辖、治理。
这种概括强调了管理中的权力因素，并以“治国，平天下”为主要内容，其意与“统治”一词相近，带有浓厚的政治色彩。
对此，孙中山先生曾作过很好的解释。
他说：“政治两字的意思，浅而言之，政就是众人之事，治就是管理，管理众人之事便是政治。
”到了资本主义时期，随着商品经济和生产社会化的发展，当企业成为社会经济普遍的经济组织形式，经济竞争成为社会发展的主要动力，追求最大利润成为资本家的主要目标时，人们对管理的研究逐渐从政治转向经济，特别是转向企业管理。
总之，在漫长的历史长河中，管理一直是人类组织活动的一个最基本的手段，它存在于一切领域，一切部门和一切组织之中。
大到一个国家、一个大的跨国企业，小到一个班组、一个商店，无一不需要进行有效的管理。
管理的实践活动是人类社会任何历史阶段不可缺少的普遍的活动，管理是带有普遍性的人类实践活动。
一、管理的含义关于管理的含义，不同的学者有不同的认识。
1、中国古代管理的含义“管”，在我国古代指钥锁，后来引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。
“理”，本意是处理玉，后来引申为整理或处理。
“管”、“理”二字连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。
管理学概论重点
第一篇绪论第一章管理学概论组织及其特征：组织是由人组成的、具有明确目的和系统性机构的实体。
组织具有三个特征：组织是两个以上人员的集合体，需要以人为主体来开展工作、达成目标；每个组织都由一个明确的目的，通常以一个目标或一组目标来表达并反映组织所希望达到的状态；具有系统性的结构，借以规范和限制成员的行为，组织的机构可以是弹性的、开放的，也可以是刚性的、严密的，但不管何种类型都具有精细的特征以倬明确绑织成员间的工作关系P.组织依据其最终目标可以划分为非营利组织和营利组织两大类。
由于不同类型组织的最终目的不同，所以尽管管理的基本原理和一般方法具有一定普遍性，但在管理活动中关注的侧重点就各不一样。
管理者在实践工作中要视不同类型组织选择适宜的管理方式和技术，有针对性地予以区别对待。
管理的内涵：管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理的广泛性和复杂性以及研究的重点不同，至今仍未形成统一概念。
泰勒：管理就是“确切地知道要别人干什么，并注意让他们用最好、最经济的方法去干”西蒙：“管理就是决策”卡斯特：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”以上定义从不同侧面、不同角度揭示了管理的含义。
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。
管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的只能活动；管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；效率和效果是管理活动追求的两大目标。
其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，效果涉及如何达到组织的目标，两者辅相成j共同胸成管理活动追求的且标。
一.管理的性质管理在性质上具有二重性，从管理活动的最基本意义和现代管理的客观要求可分析如下：（1）管理的自然属性和社会属性。
管理是人类社会实践的产物，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；管理又处于一定的生产关系和社会背景当中，同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理学第01章管理学概论
管理学的研究对象和方法
总结词
管理学的研究对象是管理活动及其规律 性，研究方法包括理论分析和实证研究 。
VS
详细描述
管理学是一门研究管理活动及其规律性的 学科，研究对象包括管理的原理、原则、 方法和技术等方面。管理学采用多种研究 方法，包括理论分析和实证研究。理论分 析主要通过逻辑推理和演绎法来构建管理 理论。实证研究则采用实验、调查和观察 等方法来验证管理理论的正确性和有效性 。
人本原理
总结词
人本原理强调人在管理中的重要地位，以调动人的积极性 和创造性为根本。
详细描述
人本原理认为，人是组织中最宝贵的资源，通过有效激励 和管理，可以发挥人的潜能，提高组织的整体绩效。
总结词
人本原理要求管理者关注员工的成长和发展，创造良好的 工作环境和条件，激发员工的创造力和创新精神。
详细描述
详细描述
实验研究法通常涉及将参与者分为实 验组和对照组，通过改变实验条件来 观察结果的变化。这种方法有助于揭 示管理实践中的因果关系和影响机制。
经验总结法
总结词
经验总结法是一种通过总结个人或组织的管 理经验来研究管理现象的方法。
详细描述
经验总结法通常涉及对个人或组织的管理实 践进行观察、分析和总结，以提炼出具有普 遍意义的经验和教训。这种方法有助于为其 他组织和个人的管理实践提供借鉴和指导。
这一理论主张通过有效的沟通和协调 来提高组织绩效，注重员工参与和激 励。
当代管理理论
当代管理理论关注环境适应和 创新，强调变革管理和组织学 习。
这一理论主张通过不断适应环 境变化和创新来提高组织竞争 力，注重战略规划和竞争优势。
代表人物包括彼得·德鲁克、亨 利·明茨伯格等。
03 管理学的基本原理
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案例： 东京迪斯尼给我们的启示
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼 营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。全世界开的最成功的、 生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年， 有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1700万人参观。
从扫地的员工培训起：
管 强调管理的社会属性、对人的教化
理 概 论
7、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 (德鲁克)
强调管理的自然属性、专业技能
8、管理就是决策。(西蒙)
决策贯穿于管理的全过程和各个层次，任何管理 问题都面临决策问题。决策过程四阶段：调查分 析、方案制定、方案选择、方案评价。
第 9、管理是根据一个系统所固有的客观规律，施加影 一 响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态 章 的过程。
管 管理的目的：高效实现单个人无法实现的目标。
理 管理的本质：以人为中心协调各种资源和关系。
概 管理的方法：定性定量、主观客观相结合，
论
方法多种多样。
管理的载体：组织
管理的载体：组织
1、组织(Organization)的概念
组织———指人们为实现特定目标而建立的分工明确的
第 共同活动的人类社会群体。
管理学原理
主讲: 张大力 hncjzdl@
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推荐参考书
罗宾斯等著：《管理学》（第7版），中国人民大
学出版社，2004年1月。
第 周三多等编著：《管理学：原理与方法》（第4 一 版），复旦大学出版社，2005年1月。 章 芮明杰主编：《管理学现代观点》，上海人民出
管 理
形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性也 必然对管理的方法和技术产生影响。
概 论 注意：管理的二重性特指自然属性、社会属性，并
非指科学性、艺术性。
马克思二重性理论的意义：
1、二重性原理是我们正确分解资本主义管理和社 会主义管理的共性与个性，大胆学习外国先进管
第 理经验的理论依据。 一2、由于管理具有社会属性，因此，学习外国经验 章 不能照搬照抄，必须结合国情、企情、兼收积蓄，
4、现代的观点认为，管理职能有七种：信息获取、决策、
计划、组织、领导、控制和创新。
1、信息获取——“信息获取”其实是
“信息获取、处理、维持和分配”的简称。
解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处
第 理，传向何方的问题。
一 章
2、决策——决定做什么，或不做什么，
就叫决策。
管 理
3、计划——确立目标、制订行动方案，
章
正式权力和地位
管
理
人际角色
概
代表人
论
领导者
联络者
信息角色 监督者 传播者 发言人
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
小型组织与大型组织的管理者的工作有无不同之处?
角色的重要性
小企业的角色
大企业的角色
第
高
一
章
发言人
资源分配者
管
中
理
企业家
概
挂名首脑 领导者
论
联络者 监听者 混乱驾驭者 谈判者
自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的
论 社会属性。
管理的属性
第
一
自然属性
章
(怎样管理的问题)
管
生产力
理
社会化大生产
概
论
社会属性 (为谁管理的问题)
生产关系
社会制度
自然属性和社会属性的关系
管理二重性是相互联系、相互制约的:
1、管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一
定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理 第 的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在， 一 否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。 章 2、管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织
我与同学们一起学习管理学原理，
管 期望能与同学们都取得较大的收获。
理
概
论
[问题的提出] 为什么要学习管理？
首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到 我们每个人的切身利益。
第 一 章
管 理 概 论
为什么要学习管理？
第二个原因：当你从学校毕业开始你的事
第 业生涯时，你所面对的现实是，不是管理 一 别人就是被别人管理(事实上，任何时候我
第 科学性表现在：管理经过近一个世纪以来的研究、
一 章
探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、
反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导 管理实践提供了根本的原理、原则和方法。
管 理
艺术性表现在：管理者如果只凭书本知识来开展
管理，无视实践经验的积累，无视对理论知识灵 活运用能力的培养，那么其管理工作注定要失败。
概
论
综上，从不同的角度，我们可以给管理不同
的概念，每一个角度也都在某一方面强调管理的 各种特征。
管理——组织为了更有效率的实现组织目标
第 一 章
(单个人无法实现的目标),通过信息获取、决策、 计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来 分配、协调各种资源(包括人、财、物、信息等一 切可以调用的资源）的活动或过程。
为我所用，自成一家。
管3、二重性理论是我们认识和掌握管理的特点和规 理 律，创造具有中国特色的管理理论的指导思想。 概 论
第三节、管理者的角色与技能
一、管理者的角色
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理
者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角
第 色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可 一 用图来表示。
当今世界，各国经济水平的高低在很
大程度上取决于管理水平的高低。如美国、 日本、英国、法国、德国等。
第
“管理是生产力第四要素。”（马歇尔，
一 经济学原理，1890）
章
19世纪70年代，人们称管理和科技是
经济发展的“两大支柱”。
管 理 概 论
中国加入WTO，与世界经济接轨更为
重要的是软件的接轨，即管理的接轨，提 高管理水平。
概 着眼于有限资源的合理配置。
论
4、组织——既可按名词指称一个单位，亦可按 动词组织指称“组织设计、人员配备、权力配置， 着重于合理的分工与明确的协作关系的建立的过
程。”
第
5、领导——指“激励和引导组织成员以使他们为实
一 现组织目标做贡献”(Lewis，Goodman and Fandt， 章 1998)。
章 们既是管理者又是被管理者)。对于那些选
择管理职业的人来说，理解管理过程是培
管 理
养管理技能的基础。
概
论
为什么要学习管理？
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能
第 学会怎样做管理者（管理更重要的是一种
一 章
观念、一种思想，它的提升需要下一番苦
功）。
管
理
概
论
第一章 管理与管理学
本章主要内容 第 管理的基本概念
6、控制——控制要求管理者识别当初所计划的结果
管 与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状 理 况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向 概 其目标迈进。
论
7、创新——所谓创新，就是改变现状。
信
息
第
获
决策
创
一
取
章
计划、组织、领导、控制
新
管
理
概
各种管理职能的相互关系
论
二、管理的二重性
马克思对管理的属性作过精辟的论述，他在
《资本论》中写道，“如果说资本主义的管理就
其内容来说是二重的，因为它所管理的生产过程
第 一
本身具有二重性：一方面是制造产品的社会劳动
章 过程，另一方面是资本的价值增殖过程。”
从马克思对资本主义的管理的论述中可以看
管 出，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的
理 概
强调管理的系统观点 管 10、管理既是科学又是艺术。(思考一下为何这样说) 理 科学：反映自然、社会、思维等的客观规律的分 概 科的知识体系。 论 艺术：能够熟练运用知识、并且通过技能达到某
种效果。
管理不仅具有科学性，也具有艺术性，作为科学
的管理工作和作为艺术的管理工作是应当而且可 能得到统一的。
2、星巴克咖啡、上岛咖啡、歌德咖啡与中国茶叶
1、 “荣华鸡”与“肯德基”、“麦当劳” 第 的比较——细节管理 一 “荣华鸡”对其产品的描述是：“色泽金黄， 章 皮脆脱骨，肉嫩鲜滑，香味浓郁”，并以
“荣华鸡，香喷喷”作为一种促销用语；
管 在食品的配套上是“灵活多样”；在销售 理 上是“价格低廉”。
概 2、星巴克咖啡、上岛咖啡、歌德咖啡与 论 中国茶叶——标准化
4、斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是 指同 别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过 程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或 从事的主要活动。
第 5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达 一 到共同目标的一种活动。 章 强调了管理的领导职能
6、管理也是社会主义教育。(毛泽东 1964)
三、 管理的概念
1、法约尔H·Fayol认为，管理就是实行计划、
第 组织、指挥、协调和控制，这一定义突出
一 了管理的职能。（五职能说）
章 2、称管理为“通过计划、组织、领导、控制
管 理
等环节来协调资源，以期更好地达成组织 目标的过程。” （四职能说）
概 资源 ：物力、财力、人力(3M),信息
论 3、管理就是要使资源成本最小化。
第 著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使 一 五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 章 2、50年代中期，美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把