D123 质量理念培训 Quality Philosophy Training
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质量知识培训Quality sense training
– 未满足要求
请大家判断一下：
质量是检验出来的。
错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产 品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进 行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。
检验是在过程结束后把坏的从不好 的里面挑选出来的，是“马后炮”， 而不能改变产品质量。
“Almost(幾乎)”
质量就是按照要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不 扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制 方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而 是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技 术工人操作绳索时都要无任何偏差”
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，பைடு நூலகம்须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
养成良好的质量意识要注意些什么 •1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） •2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） •3.不要抛扔产品 •4.不要把产品直接放在地上 •5.不要乱摆放产品 •6.通道不要堆积产品，以免堵塞 •7.不要私拿产品
质量 ，安全，成本，交期，服务 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心„„ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？
质量的权威定义：
请大家判断一下：
质量是检验出来的。
错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产 品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进 行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。
检验是在过程结束后把坏的从不好 的里面挑选出来的，是“马后炮”， 而不能改变产品质量。
“Almost(幾乎)”
质量就是按照要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不 扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制 方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而 是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技 术工人操作绳索时都要无任何偏差”
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，பைடு நூலகம்须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
养成良好的质量意识要注意些什么 •1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） •2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） •3.不要抛扔产品 •4.不要把产品直接放在地上 •5.不要乱摆放产品 •6.通道不要堆积产品，以免堵塞 •7.不要私拿产品
质量 ，安全，成本，交期，服务 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心„„ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？
质量的权威定义：
质量意识培训
现物-----对发生问题的对象进行确认
认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确.“涓涓细流,汇 聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源
现实-----依据事实和数据找出问题的根源
抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而 是了解“不良品的数量、比率、什么样?在哪里发生?怎样发生?”事实胜于雄辩，事实胜于猜测, 就 是现实的意识.
检查检验的注意事项
1)开始前需要确认设备仪器功能是否完备有效.
2)确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解,如果不了解是否有相 应的文件供快速的参考查看.如果对标准和方法有疑问一定要及时反 映和沟通.
3)记录表单是否在手上,是否是一边检查一边记录,而不是为了应付检查 等将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来,这样会造成记录失真, 质量记录不用形容词.
生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意ห้องสมุดไป่ตู้、 管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是 不是合理，有没有按照企业的管理制度执行
二、质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。
符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵 照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出 改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量培训 Quality training
传奇的蚂蚱腿
本课程主要内容：
一、质量概念 二、质量意识 三、质量成本 四、质量意识的建立 五、质量检验
一、 质量概念
质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指 导书、检验文件及标准等特性
质量理念与质量管理知识培训
质量理念与质量管理知识培训质量理念与质量管理知识培训随着现代社会的发展，质量成为企业发展的关键因素之一。
提供高质量的产品和服务，不仅可以增加客户满意度，还能提高市场竞争力和企业的声誉。
因此，质量理念和质量管理知识的培训对于企业的长期发展具有重要意义。
首先，我将介绍质量理念和质量管理的基本概念。
质量理念是指企业对质量的核心价值观和原则。
在质量管理中，主要有以下几个要素：客户导向、全员参与、过程管理和持续改进。
客户导向意味着将客户的需求和期望置于首位，并为他们提供满意的产品和服务。
全员参与要求所有员工都要意识到质量对企业的重要性，并积极参与质量管理活动。
过程管理强调企业应将生产过程视为一个系统，通过改进和优化过程来提高产品和服务的质量。
持续改进是指企业应不断寻找问题，并采取措施加以解决，以确保企业的质量持续提高。
接下来，我将介绍质量管理知识的主要内容。
质量管理知识分为质量规划、质量控制和质量改进三个方面。
质量规划是指企业通过制定质量目标、确定质量标准和流程，以及建立质量管理体系来保证产品和服务的质量。
质量控制是指通过监控和测量来确保产品和服务符合质量标准，并及时采取纠正措施。
质量改进是指通过分析问题的根本原因，制定和实施相应的改进措施来提高产品和服务的质量。
在质量理念和质量管理知识的培训中，需要注意以下几个方面。
首先，培训内容应根据不同人群的需求进行精准定制。
不同职能部门的员工对质量的理解和要求可能会有所不同，因此培训内容应针对性地进行设计。
其次，培训应采用多种形式，包括理论知识讲解、案例学习和实践操作等。
通过多种形式的培训，可以提高学员的参与度和学习效果。
再次，培训应强调实践应用，将质量理念和管理知识与实际工作相结合，帮助员工理解并运用到自己的工作中。
最后，培训应是一个持续的过程，通过不断的培训和复习，加深员工对质量理念和管理知识的理解和掌握。
质量理念和质量管理知识的培训可以帮助企业树立正确的质量观念，提高员工的质量意识和质量水平，从而推动企业的持续发展。
质量理念培训课件ppt
质量改进是质量管理不断追求的目标，旨在提高产品和服务的质量、降低成本并增强竞争优势。
详细描述
质量改进是一个持续的过程，通过不断分析、评估和改进质量管理活动，提高组织整体的质量水平。质量改进不 仅关注产品和服务的质量，还注重对整个质量管理过程的优化和改进，以实现更高的顾客满意度和竞争优势。
04
质量管理的工具与技术
良好的质量理念有助于树立企业形象，提高企业的社会声誉和品牌 价值。
质量理念在市场竞争中的优势
提高产品和服务质量
01
坚持质量至上的理念，确保产品和服务的质量，满足客户需求
，提升客户满意度。
增强企业竞争力
02
质量理念有助于企业在市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任
和忠诚度，提高市场份额。
降低成本
03
通过提高产品质量和减少缺陷，降低生产成本和售后成本，提
标准化
通过制定和执行标准，确保产 品或服务的一致性和可靠性。
预防措施
识别潜在问题并采取措施预防 其发生，提高质量保证水平。
质量改进工具
PDCA循环
计划、执行、检查、行动循环，持续改进质 量管理体系。
田口方法
通过稳健性设计提高产品质量和可靠性。
5W1H分析
分析问题的根本原因，提出针对性的改进措 施。
消费者需求
消费者对产品质量的期望和要求 逐渐提高，促使企业开始重视质 量，并形成质量管理的理念。
质量理念的定义与重要性
定义
质量理念是企业对质量的认识和态度 ，它反映了企业的质量管理哲学和价 值观。
重要性
质量理念是企业质量管理的基础，它 有助于企业明确质量管理目标，提高 产品质量，增强市场竞争力。
质量理念的发展历程
详细描述
质量改进是一个持续的过程，通过不断分析、评估和改进质量管理活动，提高组织整体的质量水平。质量改进不 仅关注产品和服务的质量，还注重对整个质量管理过程的优化和改进，以实现更高的顾客满意度和竞争优势。
04
质量管理的工具与技术
良好的质量理念有助于树立企业形象，提高企业的社会声誉和品牌 价值。
质量理念在市场竞争中的优势
提高产品和服务质量
01
坚持质量至上的理念，确保产品和服务的质量，满足客户需求
，提升客户满意度。
增强企业竞争力
02
质量理念有助于企业在市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任
和忠诚度，提高市场份额。
降低成本
03
通过提高产品质量和减少缺陷，降低生产成本和售后成本，提
标准化
通过制定和执行标准，确保产 品或服务的一致性和可靠性。
预防措施
识别潜在问题并采取措施预防 其发生，提高质量保证水平。
质量改进工具
PDCA循环
计划、执行、检查、行动循环，持续改进质 量管理体系。
田口方法
通过稳健性设计提高产品质量和可靠性。
5W1H分析
分析问题的根本原因，提出针对性的改进措 施。
消费者需求
消费者对产品质量的期望和要求 逐渐提高，促使企业开始重视质 量，并形成质量管理的理念。
质量理念的定义与重要性
定义
质量理念是企业对质量的认识和态度 ，它反映了企业的质量管理哲学和价 值观。
重要性
质量理念是企业质量管理的基础，它 有助于企业明确质量管理目标，提高 产品质量，增强市场竞争力。
质量理念的发展历程
质量意识理念培训
20世纪60年代，适用性质量概念是以适合顾客需要的程度作为衡量 的依据。从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用 性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要 的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。
适 用 性 质 量 满 意 性 质 量
Quality Dept.质量部 14
美国重新发现戴明---经济重振 (2)
摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下，发动“全面质量管 理运动”。甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机 构、商业院校、医院也对戴明的管理理念与方法，产生了浓厚兴趣 。 戴明成为美国人竞相追逐的圣贤。1983年，他入选美国工程院 ；1986年，他人选美国科技荣誉厅；1987年，里根总统亲自向他颁 发国家技术奖；1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖； 自1980年后，14个大学向他颁发荣誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响，虽然在祖国屡遭拒 绝，但他是一个特别爱国的美国人” 管理大师彼得· 德鲁克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少 节省了7亿美元。10年后(20世纪90年代初期)，不但濒临破产边缘的 美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕 发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。
二、质量的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
Quality Dept.质量部 12
日本---质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立 了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来 戴明 博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制 理论和技术；造就了 石川馨 等一批优秀的质量人才，又把 质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了 全面质量管理 理论和方 法，先后提出了“QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还 培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产 品质量，也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽 车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品的质量超过 美欧国家，位居世界前列。“日本制造”已成为优质产品 的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。
【精品】Quality training质量意识提高培训教程PPT课件
28
2012
检查检验的注意事项
1)开始前需要确认设备仪器功能是否完备有效. 2)确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解,如果不了解是否有相应的 文件供快速的参考查看.如果对标准和方法有疑问一定要及时反映和沟通.
3)记录表单是否在手上,是否是一边检查一边记录,而不是为了应付,者检查等 将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来,这样会造成记录失真,质量记 录不用形容词.
6
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就把事 情做好 品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业
内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的 要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及 ”危机意识”
7
2012
树立正确的质量意识
正确的质量意识
1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3、提高品质就是降低成本。 4、执行标准，不可以打折扣。 5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造 成的。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。
27
2012
缺陷划分
缺陷等级划分为 极严重缺陷（致命缺陷） -----英语为Critical，是指产品由于不安全或有害而对使用者可能造成伤害的 缺陷，或者是产品的极重要品质特性不符合规定或品质特性严重不符 合规定的缺陷。 严重缺陷 -----英语为Major，是指产品由于功能上损坏而有可能导致顾客退货的缺陷， 或者导致商品价值重下降的产品外观上的缺陷。 轻微缺陷 -----英语为Minor，是指轻微影响商品价值、可被顾客觉察出来但不会导致 顾客退货的缺陷。
《质量理念培训》课件
团队建设
激励机制
通过培训、沟通、协作等方式， 增强团队内部凝聚力和协作精 神，形成良好的工作氛围，推 动高质量的管理实践。
制定符合职业精神的奖惩激励 机制，调动全体员工的积极性 和创造力，为质量管理的实现 提供动力。
质量管理 - 成本控制和效益评估
1 造成成本的因素
包括预防成本、评审成 本、内部故障成本和外 部故障成本等。通过精 细化的管理，最大限度 地降低成本。
3
ISO
国际标准化组织的简称。它的主要作用包括指导企业实施整体质量管理，帮助企 业建立和完善质量管理体系，提高企业的质量管理水平。
质量管理 - 标准和认证
质量标准的作用
制定了企业质量管理的基准，使得企业之间质量的比较和竞争更具可操作性。
质量认证的作用
是判定企业质量管理体系是否符合国际标准，并用证书的形式予以认定，以提高企业的公信 力和声誉。
运行性和持续性
质量管理可以通过不断地修正 和改进，使质量体系不断地进 步和发展，达到总体质量管理 的效果。
质量管理 -基本概念
1
PDCA循环
即计划、实施、检查和改进。它是积极的过程改进方法。不断地采用PDCA循环， 以达成与客户要求一致的目标。
2
TQM
即全面质量管理。它是以全员参与、全面质量控制和全过程质量管理为特点的一 种企业管理方式。
信息系统的应用
核心功能包括计划编制、 过程控制、数据处理和信 息反馈等。同时，它还能 够为质量管理活动提供必 要的支持和保障。
信息系统的维护和优 化
通过对信息系统的实时监 控、维护、升级和优化， 保证信息系统的稳定性和 可靠性，以满足企业发展 的需求。
质量管理 - 国际化与全球化趋势
质量理念培训课件ppt
将它们分类整理。
01
收集信息
通过头脑风暴法收集所有可能的原因 和解决方案。
03
分析原因
对每个分支进行分析，找出主要原因和次要 原因。
05
02
确定问题
明确要解决的问题，并将其作为鱼骨图的起 点。
分类整理
将收集到的信息进行分类整理，形成 鱼骨图的主干和分支。
06
制定措施
针对主要原因制定相应的解决措施。
Do（执行）
实施行动计划，执行任务，确保目标的实 现。
5W1H分析法
• 总结词：5W1H分析法是一种常用的结构性问题解决方法，通过分析What（什么）、Why（为什么）、 Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）和How（如何）来解决问题。
$item2_c{单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击此处 添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击此处添加正文，文字是 一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八 九十单击此处添加正文单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加 正文单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击5*48}
质量控制
总结词
质量控制是对产品或服务进行全面监控，确保其符合规定的 质量要求。
详细描述
质量控制是质量管理中至关重要的一环，它通过一系列科学 、系统的方法，对产品或服务的质量特性进行全面检测和控 制。质量控制的目标是预防不合格品的产生，并确保产品或 服务始终满足客户的需求和期望。
质量保证
总结词
01
收集信息
通过头脑风暴法收集所有可能的原因 和解决方案。
03
分析原因
对每个分支进行分析，找出主要原因和次要 原因。
05
02
确定问题
明确要解决的问题，并将其作为鱼骨图的起 点。
分类整理
将收集到的信息进行分类整理，形成 鱼骨图的主干和分支。
06
制定措施
针对主要原因制定相应的解决措施。
Do（执行）
实施行动计划，执行任务，确保目标的实 现。
5W1H分析法
• 总结词：5W1H分析法是一种常用的结构性问题解决方法，通过分析What（什么）、Why（为什么）、 Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）和How（如何）来解决问题。
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质量控制
总结词
质量控制是对产品或服务进行全面监控，确保其符合规定的 质量要求。
详细描述
质量控制是质量管理中至关重要的一环，它通过一系列科学 、系统的方法，对产品或服务的质量特性进行全面检测和控 制。质量控制的目标是预防不合格品的产生，并确保产品或 服务始终满足客户的需求和期望。
质量保证
总结词
质量理念培训
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
第三级：预防次品 —— 开发阶段工艺能力以及可否生产 —— 供应商一体化
• 产品设计和生产工艺相 互影响，产品出现面向 客户的特征。 • 竞争力强劲的产品比例 很高，超过25％。 • 产品实现零次品率也是 司空见惯的事。
• 与供应商密切合作。
• 次品率300 PPM，废 品率1.5％，返工率1.7 ％。
彻底杜绝此缺陷 缺陷 预防 潜因 潜因
缺陷
潜因 潜因
解决
临时 不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的
发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程
E、持续改进观念
FMEA 8D报告 预防措施 A
不断改进的方法、 分析工具、运作 形式
P
C D Poka-Yoke
A
P
C
D
鱼刺图 QC小组
纠正措施 改进方法
质量理念培训
SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS
Quality Assurance Dept.
目 录
• 汽车零部件企业面临的挑战 • 什么是质量 • 四种质量管理等级 • 全球性长期研究得出的结论
• 汽车零部件企业的核心流程
• 通向优质企业的途径
• 为最终客户 利益而设计 供应商管理
高
零部件/原材料
组件
模件
来自组装的贡献
结论三：质量可以学到
无论是系统供应商还是零部件供应商
无论是日本、欧洲还是美国优质企业 他们对自己质量管理最关键的特征看法是一致的
明显的特征
•获得高质量不仅仅是某个职 能的任务，而是整个企业的共 同责任。 •质量的种子——不管是好是 坏,早在开发阶段就已经撒下了 开发研究和生产是汽车行业的 核心程序，对质量有着决定性 影响。 —— 面对市场、可投入生产的 设计过程
质量理念培训课件
质量理念培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
• 质量理念概述 • 质量管理的核心原则 • 质量管理体系的构建 • 质量管理的工具与方法 • 质量文化的建设与推广 • 质量理念在实践中的应用
目录
01
质量理念概述
质量理念的起源
01
质量理念的起源可以追溯到工业 革命时期，当时人们对产品质量 的关注逐渐增加，质量管理逐渐 成为企业发展的重要因素。
员工参与
持续改进
组织应鼓励员工参与质量管理活动，提出 改进意见和建议，使员工成为质量管理的 重要推动力量。
组织应持续关注质量管理的新理念和方法 ，不断改进和完善质量管理体系，以适应 市场和客户需求的变化。
06
质量理念在实践中的应用
在产品开发中的应用
总结词
质量是产品的核心竞争力，产品开发 阶段是质量管理的起点。
02
随着市场竞争的加剧和消费者需 求的提高，企业开始意识到质量 对于赢得市场和消费者信任的重 要性，质量理念逐渐形成。
质量理念的定义与重要性
质量理念是指企业或组织在质量管理 方面所持有的信仰、价值观和行为准 则，是企业文化的核心组成部分。
质量理念的重要性在于它能够引导企 业或组织在质量管理方面做出正确的 决策和行动，提高产品质量和服务水 平，增强竞争力和市场占有率。
创新与改进
鼓励员工提出创新和改进 的建议，激发全员参与质 量改进的积极性。
全员参与
员工培训
企业应提供质量管理方面的培训 ，提高员工的质量意识和技能。
跨部门合作
鼓励不同部门之间的员工进行交 流与合作，共同解决质量问题。
员工参与决策
让员工参与质量相关的决策过程 ，发挥其专业知识和经验。
事实与数据驱动
汇报人：可编辑 2023-12-25
• 质量理念概述 • 质量管理的核心原则 • 质量管理体系的构建 • 质量管理的工具与方法 • 质量文化的建设与推广 • 质量理念在实践中的应用
目录
01
质量理念概述
质量理念的起源
01
质量理念的起源可以追溯到工业 革命时期，当时人们对产品质量 的关注逐渐增加，质量管理逐渐 成为企业发展的重要因素。
员工参与
持续改进
组织应鼓励员工参与质量管理活动，提出 改进意见和建议，使员工成为质量管理的 重要推动力量。
组织应持续关注质量管理的新理念和方法 ，不断改进和完善质量管理体系，以适应 市场和客户需求的变化。
06
质量理念在实践中的应用
在产品开发中的应用
总结词
质量是产品的核心竞争力，产品开发 阶段是质量管理的起点。
02
随着市场竞争的加剧和消费者需 求的提高，企业开始意识到质量 对于赢得市场和消费者信任的重 要性，质量理念逐渐形成。
质量理念的定义与重要性
质量理念是指企业或组织在质量管理 方面所持有的信仰、价值观和行为准 则，是企业文化的核心组成部分。
质量理念的重要性在于它能够引导企 业或组织在质量管理方面做出正确的 决策和行动，提高产品质量和服务水 平，增强竞争力和市场占有率。
创新与改进
鼓励员工提出创新和改进 的建议，激发全员参与质 量改进的积极性。
全员参与
员工培训
企业应提供质量管理方面的培训 ，提高员工的质量意识和技能。
跨部门合作
鼓励不同部门之间的员工进行交 流与合作，共同解决质量问题。
员工参与决策
让员工参与质量相关的决策过程 ，发挥其专业知识和经验。
事实与数据驱动
质量基础知识培训123
ESD-QP 25
2016/8/17
• 16）Q1获得流程图
供应商基本满 足Q1要求 Q1简报
Q1 MSA终审
STA背书
制造背书
物流背书
签署Q1 letter
签署Q1 VR
改SIM Q1状态
发Q1 Letter
发奖牌/旗帜
2016/8/17
ESD-QP
26
• 16)Q1 要素
1.生产过程能力的规划 1.1质量程序 ISO/TS16949 1.2FMEA/控制计划 1.3员工培训/培训评审 1.4APQP/投产/PPAP/Run-At-Rate审核 1.5变更管理 QOS 2.供应商制造系统 2.1分供方质量管理 2.2进货质量控制 2.3控制计划/作业指导书 2.4过程变差监控 2.5测量系统能力、验证和使用
• 必须履行的要求：法律法规的要求
• 如酒店订房：紧急出口安全通道 • 如压力容器
2016/8/17
ESD-QP
11
• 3）过程
• 定义
• 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
• 理解
• 过程间的相关性 • 特殊过程
2016/8/17
ESD-QP
12
• 4）产品
• 定义
• 过程的结果（工序的结果） • 英语的过程和工序是同一个单词：process
（1） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （3） WHY —— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 造成这样的结果为什么？ （4） WHEN—— 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO—— 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？
2016/8/17
• 16）Q1获得流程图
供应商基本满 足Q1要求 Q1简报
Q1 MSA终审
STA背书
制造背书
物流背书
签署Q1 letter
签署Q1 VR
改SIM Q1状态
发Q1 Letter
发奖牌/旗帜
2016/8/17
ESD-QP
26
• 16)Q1 要素
1.生产过程能力的规划 1.1质量程序 ISO/TS16949 1.2FMEA/控制计划 1.3员工培训/培训评审 1.4APQP/投产/PPAP/Run-At-Rate审核 1.5变更管理 QOS 2.供应商制造系统 2.1分供方质量管理 2.2进货质量控制 2.3控制计划/作业指导书 2.4过程变差监控 2.5测量系统能力、验证和使用
• 必须履行的要求：法律法规的要求
• 如酒店订房：紧急出口安全通道 • 如压力容器
2016/8/17
ESD-QP
11
• 3）过程
• 定义
• 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
• 理解
• 过程间的相关性 • 特殊过程
2016/8/17
ESD-QP
12
• 4）产品
• 定义
• 过程的结果（工序的结果） • 英语的过程和工序是同一个单词：process
（1） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （3） WHY —— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 造成这样的结果为什么？ （4） WHEN—— 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO—— 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？
最全面的质量理念培训
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服 务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好 的判断。
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第二章 何谓品质？
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何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看 视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大 概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时 候首先考虑的是什么？
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1940年
• 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效；
• 美国军方在军需物资供应商中推进统计质 量控制技术的应用；
• 美国军方制订了战时标准Z1.1、Z1.2、 Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以 休哈特、道奇、罗明的理论为基础。
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1950年
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• 去年8月至今年1月，美国FDA共扣留了634 批中国进口食品。其原因是：杂质，食品 卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问 题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄 曲霉毒素污染等
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• 1996年6月27日至7月21日，云南曲靖地区 会泽县发生食用散装白酒甲醇严重超标的 特大食物中毒事件,192人中毒，35人死亡， 6人致残。
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• 凡在日本生活过一段时间的人，大概都熟 悉日本首屈一指的牛奶制品厂家———“雪 印”。它创立于1925年，年销售额达5500 亿日元（约54亿美元），在日本全国拥有 34家奶制品工厂，职工约6700人。它的牛 奶制品占日本市场的14％，居同行业之首。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好 的判断。
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第二章 何谓品质？
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何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看 视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大 概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时 候首先考虑的是什么？
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1940年
• 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效；
• 美国军方在军需物资供应商中推进统计质 量控制技术的应用；
• 美国军方制订了战时标准Z1.1、Z1.2、 Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以 休哈特、道奇、罗明的理论为基础。
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1950年
最全面的质量理念培训
• 去年8月至今年1月，美国FDA共扣留了634 批中国进口食品。其原因是：杂质，食品 卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问 题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄 曲霉毒素污染等
最全面的质量理念培训
• 1996年6月27日至7月21日，云南曲靖地区 会泽县发生食用散装白酒甲醇严重超标的 特大食物中毒事件,192人中毒，35人死亡， 6人致残。
最全面的质量理念培训
• 凡在日本生活过一段时间的人，大概都熟 悉日本首屈一指的牛奶制品厂家———“雪 印”。它创立于1925年，年销售额达5500 亿日元（约54亿美元），在日本全国拥有 34家奶制品工厂，职工约6700人。它的牛 奶制品占日本市场的14％，居同行业之首。
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Poka-yoke方法
4、……
SAIC
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序号：ZB-06 页次：13 日期：2001.5
•Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段
以Poka-yoke 原来操作有这么多细节啊！
你必须 如此… 如此做 我一定做！
的思想制作 标准化指导书
我怎么做起 来有问题
要求100%执行
执行了60%
SAIC
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序号：ZB-06 页次：1 日期：2001.5
质量理念培训
SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS
Quality Assurance Dept.
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-06 页次：2 日期：2001.5
目 录
• 汽车零部件企业面临的挑战 • 什么是质量 • 四种质量管理等级 • 全球性长期研究得出的结论
目标
我们的目标是零缺陷的质量过程控制
=
用户满意度=100%
质量理念培训 E、持续改进观念
SAIC
序号：ZB-06 页次：16 日期：2001.5
不断改进和不断发掘
彻底杜绝此缺陷 缺陷 预防 潜因 潜因
缺陷
潜因 潜因
解决
临时 不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的
发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程
• 服务质量已经明确， 设计质量的测定标准还 没有确定。 • 次品率900 PPM，废品 率3.1％，返工率2.7％。
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
SAIC
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序号：ZB-06 页次：22 日期：2001.5
第三级：预防次品 —— 开发阶段工艺能力以及可否生产 —— 供应商一体化
• 产品设计和生产工艺 相互影响，产品出现面 向客户的特征。 • 竞争力强劲的产品比 例很高，超过25％。 • 产品实现零次品率也 是司空见惯的事。
• 与供应商密切合作。
• Cpk通常大于1.67以上， 极为稳定。
• 次品率300 PPM，废品 率1.5％，返工率1.7％。
大约有1/4的企业处于这一层次
SAIC
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序号：ZB-06 页次：23 日期：2001.5
第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组
• 每一员工都在寻求提高质量的途径。 • 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这 一流程中所有重要程序。 • 产品的35％都优于竞争要求。 • 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8％。
SAIC
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一、汽车零部件供应商面临的挑战
序号：ZB-06 页次：4 日期：2001.5
•供应商要在研究开发上做更多的工作 •在总装上更多的介入
否则 ——
•产品从单个的零部件上升至组件/模件
约3200个制造 商 个制造 约3200 商 欧洲市场原有约 3200个制造商
至2000年还剩 约2000个制造 商
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利 比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及 成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？
——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
• 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增 长率最快。
SAIC
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序号：ZB-06 页次：28 日期：2001.5
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
•
•
当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。
由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍
• 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这 些企业如不大大提高质量，将很快破产。 • • 过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低6％～8％。 成本降低，质量成本是其直接原因。
• 那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预 防性质量方针。
销售利润率和增长率受质量管理方式的影响 提高销售利润率 可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现.
SAIC
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序号：ZB-06 页次：29 日期：2001.5
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
二级“控制” 占36% 一级“检查” 占1/4
SAIC
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序号：ZB-06 页次：20 日期：2001.5
第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
• 质量保证的主要方式 是进行临时性和最后阶 段检查，然后消除次品。 • 质量功能与其他功能 分离，几乎独立负责产 品质量。 • 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。 • 次品率4800PPM，废品 率超过5％，返工率超过 3％。
执行了100%
SAIC
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序号：ZB-06 页次：14 日期：2001.5
D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量目标不等于质量指标
SAIC
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质量目标不等于质量指标
序号：ZB-06 页次：15 日期：2001.5
D、用户满意
指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法 阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望
质量上乘是公司获得成功的最佳途径
SAIC
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序号：ZB-06 页次：27 日期：2001.5
1、质量上乘的公司也是最为成功的公司
• 研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功 有直接的关系。
• 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。 这些企业如不大大提高质量，将很快破产。
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什 么问题
序号：ZB-06 页次：18 日期：2001.5
F、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
提供服务
SAIC
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三、企业质量的四个等级
序号：ZB-06 页次：19 日期：2001.5
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余 三级“预防” 占1/4
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
SAIC
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序号：ZB-06 页次：12 日期：2001.5
C、标准化观念
波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错
人为缺陷
使用Poka-yoke方法
整改措施： 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1、增加自动检测装置 2、增加各类传感器 3、增加挡块
>
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品 损失
+
￥
改进的费用
+
￥
极低的抱怨 损失
SAIC
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序号：ZB-06 页次：11 日期：2001.5
C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
质量
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
质量理念培训 E、持续改进观念
SAIC
序号：ZB-06 页次：17 日期：2001.5
FMEA 8D报告 预防措施 A
不断改进的方法、 分析工具、运作 形式 D Poka-Yoke
P
C
A
P
C
D
鱼刺图 QC小组
纠正措施 改进方法
A
P C
5W1H方法
D
排列图 分析工具
KVP2 运作形式
SAIC
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SAIC
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序号：ZB-06 页次：31 日期：2001.5
结论一：质量是可以测定的 提高质量是值得的
小结
• 处于第二级的企业在提 高质量方面着力于稳定生 产工艺，结果次品率大为 降低。利润提高了4％。 • 这些企业的质量水平和 经济收益居于平均水平。 • 处于第三级的企业施行预 防性质量保证战略。
废 品 率 Cpk 值 （PPM）
4800 <1
900
1~1.33
300
1.33~1.67
<300
>1.67
SAIC
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四、全球性长期研究得出的结论
序号：ZB-06 页次：25 日期：2001.5
2、质量 无所不在
1、质量可以 测定
3、质量可以 学到
SAIC
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序号：ZB-06 页次：26 日期：2001.5
零件与系统供应
SAIC
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二、什么是“质量”？
序号：ZB-06 页次：6 日期：2001.5
这就是质量！
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
SAIC
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质量——永无止境的追求
序号：ZB-06 页次：7 日期：2001.5
K +
最终不合格的比例
L +
K
L
K
LKLFra bibliotek+
+
+
+
0
0
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0
0
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