质量理念培训.ppt
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
检验员质量意识培训(PPT90页)
检验员质量意识培训(PPT90页)
工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝
发的）
在其位谋其事；
检验员质量意识培训(PPT90页)
三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
•浪费构成了成本的 主要部分！！！
是否期待每一顆都 是好的?
當你搭飛機，你是
否期待每一次起飛 與降落都成功?
是否零缺點的觀念
可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！ 只有更好！
检验员质量意识培训(PPT90页)
第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
检验员质量意识培训(PPT90页)
八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
检验员质量意识培训(PPT90页)
•交期 •废品 •品质标准 •改善作业 •顾客投诉 •设备故障 •？？？
•我是一个小人物，应 该和我关系不大吧！！
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
检验员质量意识培训(PPT90页)
企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；
检验员质量意识培训(PPT90页)
二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
检验员质量品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝
发的）
在其位谋其事；
检验员质量意识培训(PPT90页)
三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
•浪费构成了成本的 主要部分！！！
是否期待每一顆都 是好的?
當你搭飛機，你是
否期待每一次起飛 與降落都成功?
是否零缺點的觀念
可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！ 只有更好！
检验员质量意识培训(PPT90页)
第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
检验员质量意识培训(PPT90页)
八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
检验员质量意识培训(PPT90页)
•交期 •废品 •品质标准 •改善作业 •顾客投诉 •设备故障 •？？？
•我是一个小人物，应 该和我关系不大吧！！
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
检验员质量意识培训(PPT90页)
企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；
检验员质量意识培训(PPT90页)
二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
检验员质量品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
2024年度质量体系培训ppt课件完整版
详细阐述该企业如何导入持续改进理念，通过哪些具体的方法和 步骤推动改进工作。
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
18
05
质量保证与风险防范
2024/3/24
19
质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
27
本次培训课程总结回顾
2024/3/24
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
2024/3/24
16
顾客满意度调查及结果应用
2024/3/24
顾客满意度的概念和重要性
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
18
05
质量保证与风险防范
2024/3/24
19
质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
27
本次培训课程总结回顾
2024/3/24
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
2024/3/24
16
顾客满意度调查及结果应用
2024/3/24
顾客满意度的概念和重要性
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
研发质量意识培训PPT课件
质量与市场竞争力
质量是市场竞争力的重要因素
在激烈的市场竞争中，高质量的产品和服务能够提高企业的 竞争力。
质量是消费者选择的重要依据
消费者在选择产品和服务时，往往会选择质量更有保障的品 牌。
质量与公司长远发展
质量是公司长远发展的基石
只有不断提高产品质量和服务水平，才能确保公司的长期稳定发展。
质量是公司持续创新的动力
质量意识考核与反馈
制定考核标准
根据培训内容和目标，制定考核标准 和评分细则。
进行考核
反馈与改进
将考核结果反馈给员工，针对不足之 处进行指导和改进，促进员工质量的 持续提高。
通过笔试、面试、实操演练等方式对 员工进行考核，了解员工掌握情况。
05
研发质量意识实践应用
研发团队质量意识建设
质量意识培训
制定培训计划
确定培训时间、地点、参 与人员和培训方式，确保 培训的有效性和针对性。
案例分析与讨论
选择案例
选择与公司业务和实际情 况相关的质量案例，可以 是成功的也可以是失败的。
分析案例
引导员工对案例进行分析， 探讨问题产生的原因、影 响以及解决方案。
讨论与分享
鼓励员工发表自己的看法 和意见，分享自己的经验 和教训，促进相互学习和 成长。
持续改进
鼓励员工在日常工作中持续关注研发质量，发现问题及时改进， 不断完善研发流程和质量管理体系。
定期评估与反馈
定期对研发质量意识培训的成果进行评估和反馈，及时调整和优 化培训计划，确保培训效果的最大化。
公司未来研发质量目标
提高产品质量
通过加强研发质量意识培训，提高产品的稳定性和可靠性，降低故 障率，提升客户满意度。
研发质量意识培训ppt课件
《员工质量培训》PPT课件
等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，了 解员工在接受培训后的质量意识 和技能水平是否得到提高，以及 培训计划是否需要进一步优化和
改进。
THANK YOU
感谢聆听
100%
提高客户忠诚度
通过提供高质量的产品和服务， 企业能够赢得客户的信任和忠诚 度，促进客户再次购买和推荐。
80%
提升客户满意度调查
质量培训有助于员工更好地处理 客户反馈和投诉，及时解决问题 ，提高客户满意度。
提升企业竞争力
降低成本
高质量的产品能够减少售后维 修、退货和客户投诉处理等成 本，从而降低企业运营成本。
详细描述
案例分析是质量培训的重要环节，它通过分析实际案例，使 员工深入了解质量管理的实际应用和效果。通过案例分析， 员工可以更好地理解质量管理的实际操作和应对策略，提高 解决实际问题的能力。
实践操作
总结词
通过实践操作，使员工掌握质量管理的方法和技能，提高实际操作能力。
详细描述
实践操作是质量培训的关键环节，它通过实际操作，使员工掌握质量管理的方法和技能。通过实践操作，员工可 以更好地理解和掌握质量管理的实际操作流程和方法，提高解决实际问题的能力。同时，实践操作还可以帮助员 工发现和纠正错误，提高工作质量和效率。
通过各种方式提高员工的质量意识， 如宣传、教育、激励等，使员工在日 常工作中始终关注质量。
持续改进质量培训计划
培训需求分析
定期对员工的培训需求进行分析 ，了解员工在质量方面的不足和 需求，为制定更符合实际需要的
培训计划提供依据。
培训计划制定
根据培训需求分析结果，制定详 细的培训计划，包括培训内容、 培训方式、培训时间、培训人员
质量工具培训的目标是使员工能够运用适当的工具和方法，提高产品和服务的质量水平。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，了 解员工在接受培训后的质量意识 和技能水平是否得到提高，以及 培训计划是否需要进一步优化和
改进。
THANK YOU
感谢聆听
100%
提高客户忠诚度
通过提供高质量的产品和服务， 企业能够赢得客户的信任和忠诚 度，促进客户再次购买和推荐。
80%
提升客户满意度调查
质量培训有助于员工更好地处理 客户反馈和投诉，及时解决问题 ，提高客户满意度。
提升企业竞争力
降低成本
高质量的产品能够减少售后维 修、退货和客户投诉处理等成 本，从而降低企业运营成本。
详细描述
案例分析是质量培训的重要环节，它通过分析实际案例，使 员工深入了解质量管理的实际应用和效果。通过案例分析， 员工可以更好地理解质量管理的实际操作和应对策略，提高 解决实际问题的能力。
实践操作
总结词
通过实践操作，使员工掌握质量管理的方法和技能，提高实际操作能力。
详细描述
实践操作是质量培训的关键环节，它通过实际操作，使员工掌握质量管理的方法和技能。通过实践操作，员工可 以更好地理解和掌握质量管理的实际操作流程和方法，提高解决实际问题的能力。同时，实践操作还可以帮助员 工发现和纠正错误，提高工作质量和效率。
通过各种方式提高员工的质量意识， 如宣传、教育、激励等，使员工在日 常工作中始终关注质量。
持续改进质量培训计划
培训需求分析
定期对员工的培训需求进行分析 ，了解员工在质量方面的不足和 需求，为制定更符合实际需要的
培训计划提供依据。
培训计划制定
根据培训需求分析结果，制定详 细的培训计划，包括培训内容、 培训方式、培训时间、培训人员
质量工具培训的目标是使员工能够运用适当的工具和方法，提高产品和服务的质量水平。
工段精益质量管理培训课程PPT55张课件
33
工具2、检查表
检查表：也叫调查表或核对单，它是用于 收集和记录数据的一种表格形式。 检查表的作用：用于系统的收集数据，并 进行必要的统计计算或分析，以获得对事实 的明确认识。
检查表由使用者根据需要调查的项目、内 容灵活设计出便于使用的表格。 检查表要让参与检验记数的人都明白。
34
检查表
不合格项检查表 缺陷原因检查表 缺陷位置检查表 检查与确认用检查表
44
S A M P LE
控制图 QC tools
控制图表
工厂员工的身高
X X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
X
UCL LCL
99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之内
一个特别高的人和一个特别矮的人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
12
不传递缺陷
不传递缺陷方法: 工位检查发现缺陷---反馈问题---问题响应
解决 开展工段质量审计（AUDIT）活动 质量确认站
13
质量是制造出来的，以质量为经营导向，推动团队一体化， 应用科学的方法实现它。
从自已做起，一切兼可能！
制
客户链质量管理
造 质
质量确认站与AUDIT
量
质量七种工具
信
工位防错与七钻技术
息 系
5S 与目视化
统
标准化操作（SOS/JES)
14
第一层次：标准化工作
客户链质量管理提升
质量检验与质量确认 质量七种工具
工位防错和七钻工具 工作场所组织/5S
标准化操作（SOS/JES)
15
标准化工作Standard Work
工具2、检查表
检查表：也叫调查表或核对单，它是用于 收集和记录数据的一种表格形式。 检查表的作用：用于系统的收集数据，并 进行必要的统计计算或分析，以获得对事实 的明确认识。
检查表由使用者根据需要调查的项目、内 容灵活设计出便于使用的表格。 检查表要让参与检验记数的人都明白。
34
检查表
不合格项检查表 缺陷原因检查表 缺陷位置检查表 检查与确认用检查表
44
S A M P LE
控制图 QC tools
控制图表
工厂员工的身高
X X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
X
UCL LCL
99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之内
一个特别高的人和一个特别矮的人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
12
不传递缺陷
不传递缺陷方法: 工位检查发现缺陷---反馈问题---问题响应
解决 开展工段质量审计（AUDIT）活动 质量确认站
13
质量是制造出来的，以质量为经营导向，推动团队一体化， 应用科学的方法实现它。
从自已做起，一切兼可能！
制
客户链质量管理
造 质
质量确认站与AUDIT
量
质量七种工具
信
工位防错与七钻技术
息 系
5S 与目视化
统
标准化操作（SOS/JES)
14
第一层次：标准化工作
客户链质量管理提升
质量检验与质量确认 质量七种工具
工位防错和七钻工具 工作场所组织/5S
标准化操作（SOS/JES)
15
标准化工作Standard Work
质量意识培训课程(ppt 44页)
• 什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点 一点地持续改善，还有什么困难嘛？
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
质量培训PPT课件
页次：20 日期：2011.1
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
过程控制在稳定生产过程 实现零缺陷方面可起到重要作用
过程质量
过程能力 Cpk≥1.67
销售利润率％ 11.4
过程质量提 高利润
Ppm＜400
8.4
废品及返工率 ＜4.5％
7.4
小型样品（10家参加单位）
序号：ZB-1101
• 质量文化的确立，只有在高层管理者主动参与并实践 才会成功
• 企业的目光应瞄准“世界级”
• 成功的质量方案始于制定明确的质量、成本与时耗等 目标，并转化为产出指标
• 对形式作出无偏见的评估，发现质量差距
质量理念培训
SAIC
起决定作用的八条规则
序号：ZB-1101 页次：25 日期：2011.1
• 企业需要有一个以“零缺陷生产”与“优质开发”为核 心程序而建立的面向生产的组织结构
质量培训PPT课件
质量理念培训
SAIC
目录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
序号：ZB-1101 页次：2 日期：2011.1
SAIC
这就是质量！
质量理念培训
一、什么是“质量”？
序号：ZB-1101 页次：3 日期：2011.1
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
预防措施
纠正措施
P
改进方法
A
D
C
P A
C
D
鱼刺图
5W1H方法
排列图 分析工具
KVP2 运作形式
QC小组
SAIC
E、用户观念
质量理念培训课件ppt
将它们分类整理。
01
收集信息
通过头脑风暴法收集所有可能的原因 和解决方案。
03
分析原因
对每个分支进行分析，找出主要原因和次要 原因。
05
02
确定问题
明确要解决的问题，并将其作为鱼骨图的起 点。
分类整理
将收集到的信息进行分类整理，形成 鱼骨图的主干和分支。
06
制定措施
针对主要原因制定相应的解决措施。
Do（执行）
实施行动计划，执行任务，确保目标的实 现。
5W1H分析法
• 总结词：5W1H分析法是一种常用的结构性问题解决方法，通过分析What（什么）、Why（为什么）、 Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）和How（如何）来解决问题。
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质量控制
总结词
质量控制是对产品或服务进行全面监控，确保其符合规定的 质量要求。
详细描述
质量控制是质量管理中至关重要的一环，它通过一系列科学 、系统的方法，对产品或服务的质量特性进行全面检测和控 制。质量控制的目标是预防不合格品的产生，并确保产品或 服务始终满足客户的需求和期望。
质量保证
总结词
01
收集信息
通过头脑风暴法收集所有可能的原因 和解决方案。
03
分析原因
对每个分支进行分析，找出主要原因和次要 原因。
05
02
确定问题
明确要解决的问题，并将其作为鱼骨图的起 点。
分类整理
将收集到的信息进行分类整理，形成 鱼骨图的主干和分支。
06
制定措施
针对主要原因制定相应的解决措施。
Do（执行）
实施行动计划，执行任务，确保目标的实 现。
5W1H分析法
• 总结词：5W1H分析法是一种常用的结构性问题解决方法，通过分析What（什么）、Why（为什么）、 Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）和How（如何）来解决问题。
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质量控制
总结词
质量控制是对产品或服务进行全面监控，确保其符合规定的 质量要求。
详细描述
质量控制是质量管理中至关重要的一环，它通过一系列科学 、系统的方法，对产品或服务的质量特性进行全面检测和控 制。质量控制的目标是预防不合格品的产生，并确保产品或 服务始终满足客户的需求和期望。
质量保证
总结词
质量意识提升培训ppt
质量意识有助于企业建立稳定的质量管理体系，实 现可持续发展。
质量意识与企业发展的关系
质量意识与企业战略目标相一致
01
企业应将质量意识融入战略规划、目标制定和日常管理中，以
确保产品质量和服务水平符合市场需求。
质量意识与企业绩效相挂钩
02
通过建立质量管理体系和绩效考核机制，将质量意识与员工绩
效相结合，激励员工提高工作质量和效率。
挑战：质量问题反复出现
总结词
质量问题屡次出现，难以彻底解决，影响企 业形象和客户满意度。
详细描述
一些质量问题可能因为历史原因、技术瓶颈 等原因而反复出现，给企业带来负面影响。
对策：建立质量问题追溯和持续改进机制
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过建立质量问题追溯体系和持续改进机制，确保问题得 到及时解决和预企业内部存在不同的质量标准和要求， 导致执行难度大、效果不理想。
VS
详细描述
各部门或团队可能因为缺乏统一的质量标 准而产生分歧，影响质量管理效果。
对策：制定明确的质量标准和管理制度
总结词
建立明确、统一的质量标准和相应的管理制 度，确保员工明确工作要求。
详细描述
制定符合企业实际情况的质量标准和管理制 度，明确各环节的质量要求和责任，并加强 执行和监督。
质量小组活动
鼓励员工自发组成质量小组， 共同探讨解决质量问题的方法 。
实施质量激励
01
02
03
质量奖励制度
设立质量奖励制度，表彰 在质量管理方面表现优秀 的个人和团队。
质量绩效评估
将质量绩效纳入员工绩效 考核体系，激励员工关注 和提升质量。
质量责任追究
建立质量责任追究制度， 对因质量问题导致的后果 进行问责和处理。
质量意识与企业发展的关系
质量意识与企业战略目标相一致
01
企业应将质量意识融入战略规划、目标制定和日常管理中，以
确保产品质量和服务水平符合市场需求。
质量意识与企业绩效相挂钩
02
通过建立质量管理体系和绩效考核机制，将质量意识与员工绩
效相结合，激励员工提高工作质量和效率。
挑战：质量问题反复出现
总结词
质量问题屡次出现，难以彻底解决，影响企 业形象和客户满意度。
详细描述
一些质量问题可能因为历史原因、技术瓶颈 等原因而反复出现，给企业带来负面影响。
对策：建立质量问题追溯和持续改进机制
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过建立质量问题追溯体系和持续改进机制，确保问题得 到及时解决和预企业内部存在不同的质量标准和要求， 导致执行难度大、效果不理想。
VS
详细描述
各部门或团队可能因为缺乏统一的质量标 准而产生分歧，影响质量管理效果。
对策：制定明确的质量标准和管理制度
总结词
建立明确、统一的质量标准和相应的管理制 度，确保员工明确工作要求。
详细描述
制定符合企业实际情况的质量标准和管理制 度，明确各环节的质量要求和责任，并加强 执行和监督。
质量小组活动
鼓励员工自发组成质量小组， 共同探讨解决质量问题的方法 。
实施质量激励
01
02
03
质量奖励制度
设立质量奖励制度，表彰 在质量管理方面表现优秀 的个人和团队。
质量绩效评估
将质量绩效纳入员工绩效 考核体系，激励员工关注 和提升质量。
质量责任追究
建立质量责任追究制度， 对因质量问题导致的后果 进行问责和处理。
质量培训心得(通用)ppt
加强检验与测量
完善检验与测量设备和 方法，确保产品符合标
准要求。
数据分析与应用
运用质量管理工具进行 数据分析，找出潜在问
题并制定解决方案。
持续改进机制
建立持续改进机制，鼓 励员工提出改进意见， 不断优化质量管理体系
。
未来培训需求与建议
深化专业技能培训
针对不同岗位的需求，开展更加专业化的技 能培训。
01
02
03
04
提高员工质量意识
培养员工对质量重要性的认识 ，树立零缺陷的理念。
掌握质量管理工具
学会运用常用的质量管理，促进公司内部对质 量的重视和参与，形成良好的
质量文化。
达成质量目标
通过培训，缩小员工能力差距 ，助力公司实现质量目标和愿
景。
02
质量管理体系
总结词
了解并应用国际质量管理体系标 准
详细描述
通过培训，我深入了解了ISO 9001等国际质量管理体系标准， 并学会了如何在组织中建立、实 施和持续改进质量管理体系。
案例分析与讨论
总结词
运用理论知识解决实际问题
详细描述
培训中，我参与了多个实际案例的分析和讨论，通过这种方式，我能够将理论知识与实际工作相结合，提升解决 实际问题的能力。
质量培训心得(通用)
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录 CONTENTS
• 培训背景与目的 • 培训内容与课程设计 • 培训实施与效果 • 个人收获与感悟 • 总结与展望
01
培训背景与目的
公司质量政策与目标
01
02
03
公司愿景
成为行业内质量标杆，为 客户提供卓越的产品和服 务。
质量方针
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和 方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方 法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决 定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本 的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量 超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质 产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济 强国。
•谁为食品安全买单
• -------------------------每周质量报告
• 卫生部公布了2003年全国重大食物中毒情 况： 2003年卫生部共收到全国重大食物中 毒事件报告379起，12876人中毒，323人 死亡。与2002年比较，重大食物中毒的报
告起数、中毒人数、死亡人数分别增加了 196.1%、80.7%、134.1%。仅今年1月， 卫生部共收到重大食物中毒24起，376人中 毒，28人死亡。
• ················
•打造有质量的生活
讲授内容
第一章：质量管理百年历程 第二章：何谓品质？ 第三章：品质的重要性 第四章：品质意识理念
第一章 质量百年历程
前
中初
代代
年年年年年年年年年年年年年年命
革
业
工
质量管理百年历程
• • 1875 • 1925 • 1930 • 1940 • 1950 • 1958 • 1960 • 1960 • 1970 • 1979 • 1980 • 1987 • 1990 • 2000
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数” 在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼 下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济 奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大 师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的 导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。
质量理念培训
企管 讲师：
质量教育是质量管理重要的一项基础工 作。通过质量教育不断增强职工的质量 意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使职工牢固地树立质量第一 的观念，明确提高质量对于整个国家、 企业的重要作用，认识到自己在提高质 量中的责任，自觉地提高管理水平和技 术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与，全面品管之目的
他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他 一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中 遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因 此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管 理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……
• 2003年8月至2004年1月，美国FDA共扣留 了634批中国进口食品。其原因是：杂质， 食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色 素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、 黄曲霉毒素污染等
• 1996年6月27日至7月21日，云南曲靖地区 会泽县发生食用散装白酒甲醇严重超标的 特大食物中毒事件,192人中毒，35人死亡， 6人致残。
• 1999年5月比利时“二恶英污染食品”事件， 造成的直接损失达3.55亿欧元，如果加上与 此关联的食品工业，损失已超过上百亿欧 元。
• 1999年年底，美国李斯特菌食物中毒事件。 美国密歇根州14人死亡，在另外22个州也 有97人因此患病，6名妇女流产。
• 农夫山泉的品质事件回顾 • 2001年建德工厂19L大桶水异味 • 2001年淳安工厂瓶装水絮状物 • 今年有产品爆伤顾客眼睛 • 20040624批号产品胀瓶 • 十一月分客诉率近8PPm
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心……
3.就你的认识，谈谈什么是品质？
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
• 卫生部工作人员透露，数据的严酷是因为 今年监控力度的加大，使得更多中毒事件
得以曝光。“没有人真正知道中国的漏报
率。”疾控中心食品所陈君石研究员说。
他认为，我国目前掌握的食物中毒数据仅
为我国实际发生食源性疾病的“冰山一 角”。事实上，根据世界卫生组织(WHO) 的估计数据，食源性疾病的漏报率在发展 中国家高达95%以上，即便发达国家也在 90%以上。
• “中国食品问题终于井喷了！”中国人民 大学李景胜案，紧 接着又轮到了贵阳；去年金华出现“敌敌 畏”火腿，今年又查出了“敌百虫”咸鱼。
全国“两会”上，人大代表、某食品集团 公司董事长赵启三作为食品行业的熟路者， 因为熟知食品安全内情而格外忧虑：“现 在几乎没有敢吃的食品了，‘食品恐怖主 义’正威胁着中国百姓！”
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关 键的因素，只有不断提高人的质量， 才能不断提高工作的质量、产品质 量、服务的质量，这就是以人为本 的质量管理方法。同样环境质量， 生活质量的提高也与人有很大的关 系。
第三章 品质的重要性
代代 代
末
第二章 何谓品质？
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看 视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大 概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时 候首先考虑的是什么？
品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的 标准？
•谁为食品安全买单
• -------------------------每周质量报告
• 卫生部公布了2003年全国重大食物中毒情 况： 2003年卫生部共收到全国重大食物中 毒事件报告379起，12876人中毒，323人 死亡。与2002年比较，重大食物中毒的报
告起数、中毒人数、死亡人数分别增加了 196.1%、80.7%、134.1%。仅今年1月， 卫生部共收到重大食物中毒24起，376人中 毒，28人死亡。
• ················
•打造有质量的生活
讲授内容
第一章：质量管理百年历程 第二章：何谓品质？ 第三章：品质的重要性 第四章：品质意识理念
第一章 质量百年历程
前
中初
代代
年年年年年年年年年年年年年年命
革
业
工
质量管理百年历程
• • 1875 • 1925 • 1930 • 1940 • 1950 • 1958 • 1960 • 1960 • 1970 • 1979 • 1980 • 1987 • 1990 • 2000
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数” 在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼 下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济 奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大 师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的 导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。
质量理念培训
企管 讲师：
质量教育是质量管理重要的一项基础工 作。通过质量教育不断增强职工的质量 意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使职工牢固地树立质量第一 的观念，明确提高质量对于整个国家、 企业的重要作用，认识到自己在提高质 量中的责任，自觉地提高管理水平和技 术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与，全面品管之目的
他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他 一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中 遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因 此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管 理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……
• 2003年8月至2004年1月，美国FDA共扣留 了634批中国进口食品。其原因是：杂质， 食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色 素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、 黄曲霉毒素污染等
• 1996年6月27日至7月21日，云南曲靖地区 会泽县发生食用散装白酒甲醇严重超标的 特大食物中毒事件,192人中毒，35人死亡， 6人致残。
• 1999年5月比利时“二恶英污染食品”事件， 造成的直接损失达3.55亿欧元，如果加上与 此关联的食品工业，损失已超过上百亿欧 元。
• 1999年年底，美国李斯特菌食物中毒事件。 美国密歇根州14人死亡，在另外22个州也 有97人因此患病，6名妇女流产。
• 农夫山泉的品质事件回顾 • 2001年建德工厂19L大桶水异味 • 2001年淳安工厂瓶装水絮状物 • 今年有产品爆伤顾客眼睛 • 20040624批号产品胀瓶 • 十一月分客诉率近8PPm
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心……
3.就你的认识，谈谈什么是品质？
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
• 卫生部工作人员透露，数据的严酷是因为 今年监控力度的加大，使得更多中毒事件
得以曝光。“没有人真正知道中国的漏报
率。”疾控中心食品所陈君石研究员说。
他认为，我国目前掌握的食物中毒数据仅
为我国实际发生食源性疾病的“冰山一 角”。事实上，根据世界卫生组织(WHO) 的估计数据，食源性疾病的漏报率在发展 中国家高达95%以上，即便发达国家也在 90%以上。
• “中国食品问题终于井喷了！”中国人民 大学李景胜案，紧 接着又轮到了贵阳；去年金华出现“敌敌 畏”火腿，今年又查出了“敌百虫”咸鱼。
全国“两会”上，人大代表、某食品集团 公司董事长赵启三作为食品行业的熟路者， 因为熟知食品安全内情而格外忧虑：“现 在几乎没有敢吃的食品了，‘食品恐怖主 义’正威胁着中国百姓！”
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关 键的因素，只有不断提高人的质量， 才能不断提高工作的质量、产品质 量、服务的质量，这就是以人为本 的质量管理方法。同样环境质量， 生活质量的提高也与人有很大的关 系。
第三章 品质的重要性
代代 代
末
第二章 何谓品质？
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看 视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大 概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时 候首先考虑的是什么？
品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的 标准？