鞋材厂新员工品质意识培训.ppt
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品质意识培训课件(ppt 37页)2021实用新资料
28
“5S” 模範圖片
29
品質意識的建立
• 品質管理的5不放過原則 1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化
30
品質是怎麼來的
老板
员工
高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解
26
認同和文化
高層 主管 中階主管
基層員工
對企業的願景
任務陳述 完成任務的 有效計劃書 關鍵的成功 因素及過程
員工的實施與 參與
團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變
27
環境的改變
• 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 • 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 • 形成注重工作品質的企業文化
即可有品質好的產品→高品質，低成本
12
品質是符合規格的 品質是零缺點的
品質是第一次就作對
品質是免費的
品質是適用的 柏拉圖
PDCA 日本品管之父
SQC
13
Count Percent
朱蘭-柏拉圖
Pareto Chart of ぃ ▆
100 20000
80 15000
60
10000 40
5000
20
0 ぃ▆
Level 2
手冊 程序流程
Define How Level 3
操作指導書
Level 4
表單/記錄
36
Symbol of Quality
學無止盡
37
7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 17. 秋天，树叶黄了，枯了，快要脱落了。枯黄的叶子离开了枝头，在风中飞舞着，怀着对金秋季节无比眷恋的心情离去。假如我是落叶，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后钻进 又黑又香的泥土里，尽情拥抱这些又大又小又粗又细的树根。
“5S” 模範圖片
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品質意識的建立
• 品質管理的5不放過原則 1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化
30
品質是怎麼來的
老板
员工
高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解
26
認同和文化
高層 主管 中階主管
基層員工
對企業的願景
任務陳述 完成任務的 有效計劃書 關鍵的成功 因素及過程
員工的實施與 參與
團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變
27
環境的改變
• 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 • 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 • 形成注重工作品質的企業文化
即可有品質好的產品→高品質，低成本
12
品質是符合規格的 品質是零缺點的
品質是第一次就作對
品質是免費的
品質是適用的 柏拉圖
PDCA 日本品管之父
SQC
13
Count Percent
朱蘭-柏拉圖
Pareto Chart of ぃ ▆
100 20000
80 15000
60
10000 40
5000
20
0 ぃ▆
Level 2
手冊 程序流程
Define How Level 3
操作指導書
Level 4
表單/記錄
36
Symbol of Quality
學無止盡
37
7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 17. 秋天，树叶黄了，枯了，快要脱落了。枯黄的叶子离开了枝头，在风中飞舞着，怀着对金秋季节无比眷恋的心情离去。假如我是落叶，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后钻进 又黑又香的泥土里，尽情拥抱这些又大又小又粗又细的树根。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
新进员工品质意识培训教材(PPT 46页)
定义:
• 过程控制: 自原料上线开始到成品出货为止的一切生产过程控制.
• 产品首件: 每种产品生产前的第一条产品，需符合SOP、QIP及图纸的相关标准要求。
•
产品首检: 生产各工序当人/机/物/法/环等情况发生了变化( 如:生产之前、产品转换、设备异常、更换物料后再启动生产时)，生 产
的第一条产品的第一次检验.
个人责任。
page 4 / 2019/10/19
品质观念
品质观念的发展:
品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的 第一次就做对： 全员貫彻, “第一次就把工作做对”, 是企业欲达到品质零缺点,成本零浪费,交期零延误的一个法宝,它是改 善品质的基础.
page 27 / 2019年10月19日星期六
标识与可追溯性(Q-TD-70108)
成品的追溯实现过程:
成品D/C; LOT#; 标签码
终端
半成品D/C;LOT#
原物料Inspection LOT#
•注: 成品批次号Lot#是指,数字或字母字母码,识别产品/物料的批次,除非过程或产品文件对批次号
质量手册 程序文件 工作指引 质量记录
page 15 / 2019年10月19日星期六
泰科东莞质量体系文件
适用于 CC&CE 中国区 所有工厂
CC&CE (current)
CC&CE China 质量手册
21 个CC&CE程序文件
37 个TE/DGN非医疗质量体系程序
作业指导书, 记录
TE/DGN Medical
血氧探头适配器与延长线 SpO2
page 11 / 2019年10月19日星期六
品质意识培训——新员工PPT课件
2020/8/4
.
11
①整理( seiri )：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物 品清理出去；
②整顿( seiton )：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆 放在恰当的地方，以便在需要时，使用方便；
③清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所 干净；
④清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净；
内审——监督
文件指导
SOP
记录证据
点检表
不合格品管理
标识区分
持续改善——纠正预防
8D报告
2020/8/4
.
16
第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产
◆ 按照工艺、作业指导书的要求作业！ ◆ 杜绝蛮干的行为
第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则” 不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！
一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品，还包含服务、工 作、过程、体系和组织质量及其组合。
.
4
顾客 满足谁的要求？？？——
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被 你的客户淘汰的”。——顾客掌握着你的生死！
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个 第人一；个如重果要一的个品顾质客意满识意—，—他你会的把下这一种道不工满序意就告是诉你其的他客2户2个! 人。——顾客满
备注
顾客投诉并升级此问题 在顾客处会议处理并回
复8D报告
2020/8/4
.
8
原因分析：
1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。
品质意识培训讲义(PPT 92页)
适用性质量
品质定义改变
20世纪80年代，质量 管理进入到全面质量管 理（Total Quality Management )阶段，将 质量定义为“一组固有 特性满足要求的程度” 。它不仅包括符合标准 的要求，而且以顾客及 其他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电 气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理 ，逐步确定了全新的卓越质量理念—— 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质 量意味着没有缺陷。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复 战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次 培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高 是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费， 就可降低成本，而勿需加大投入。”
品质的汉字解释
依中国字“品质”二字的结构
“品”为三口，意即众，为多数人的意义。
“质”系由斤加贝，贝为古代钱币，一斤斤的钱， 意即斤斤计较、非常重视。
大家来共同参与，一点点一丝不苟地可以兴国 品质可以兴厂
公元前221年（秦王政二十六年）， 秦灭六国，一统天下。
秦灭六国的答案
秦陵兵马佣
与兵马佣一起挖掘 出来的青铜兵器
秦灭六国的答案---品质优良的兵器功不可没
青铜兵器是当时的实战武器，青铜兵器最引人注目的 是十几柄青铜剑这些剑埋在潮湿的俑坑里，历经2000 多年不仅表面没有生锈，至今仍然光亮锋利如新。现 存北京故宫博物馆的那柄长剑，专家们曾做过试验， 在桌面上放一叠纸，然后轻轻地将剑从纸上拉过，一 次居然划透了19张纸。
品质意识培训
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，持续改善的目 的
品质定义改变
20世纪80年代，质量 管理进入到全面质量管 理（Total Quality Management )阶段，将 质量定义为“一组固有 特性满足要求的程度” 。它不仅包括符合标准 的要求，而且以顾客及 其他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电 气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理 ，逐步确定了全新的卓越质量理念—— 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质 量意味着没有缺陷。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复 战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次 培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高 是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费， 就可降低成本，而勿需加大投入。”
品质的汉字解释
依中国字“品质”二字的结构
“品”为三口，意即众，为多数人的意义。
“质”系由斤加贝，贝为古代钱币，一斤斤的钱， 意即斤斤计较、非常重视。
大家来共同参与，一点点一丝不苟地可以兴国 品质可以兴厂
公元前221年（秦王政二十六年）， 秦灭六国，一统天下。
秦灭六国的答案
秦陵兵马佣
与兵马佣一起挖掘 出来的青铜兵器
秦灭六国的答案---品质优良的兵器功不可没
青铜兵器是当时的实战武器，青铜兵器最引人注目的 是十几柄青铜剑这些剑埋在潮湿的俑坑里，历经2000 多年不仅表面没有生锈，至今仍然光亮锋利如新。现 存北京故宫博物馆的那柄长剑，专家们曾做过试验， 在桌面上放一叠纸，然后轻轻地将剑从纸上拉过，一 次居然划透了19张纸。
品质意识培训
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，持续改善的目 的
员工品质意识培训教材ppt课件
三权分立〞,质量部门第一次从制造部门独立 出来
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置？
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等，其处置方式如下：
〔1〕挂标签识别；
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置，并放于固定的不良品区域；〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策，跟得到 改善为处理为止；
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔１〕 预防保养：日常保养与定期保养； 〔２〕事后保养：缺点维修； 〔３〕改良保养：设备制造，使之易养护； 〔４〕 保养设计：设计不易缺点之消费设备；
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤，孰能无过？错误在所难免！------错，很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的，而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需，也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以，我们
奉行：不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置？
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等，其处置方式如下：
〔1〕挂标签识别；
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置，并放于固定的不良品区域；〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策，跟得到 改善为处理为止；
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔１〕 预防保养：日常保养与定期保养； 〔２〕事后保养：缺点维修； 〔３〕改良保养：设备制造，使之易养护； 〔４〕 保养设计：设计不易缺点之消费设备；
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤，孰能无过？错误在所难免！------错，很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的，而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需，也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以，我们
奉行：不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。