新员工品质培训 PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷 的质量目标是能够达到的。
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不 放心，或者我就不要你的东西
13
• 小问题不容忽视
• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉 ，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品 只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
● 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商
前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装
备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，
不良率立刻变成零。
16
• 这个历史事件
带来的寓意。。。
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领 导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也 会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多 就行。就像我们经手的质量投诉。
5
☆ 费根堡(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 ---首创全面质量管理名词
☆ 石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质 ---以良好人力资源﹐建立工作质量
☆ 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ---质量就是合乎标准﹐零缺陷
● 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够 完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产 的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率 即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司 说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于 是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看 是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程 度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口 回绝，因为品质没有折扣。
三贏效果
企业成长及获利
社会
社会风气及人们生活的改善
4
一、质量的概念
★ 五位品管大师对质量的定义 ☆ 戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济的手段﹐制造 出市场最有用的制品 ---质量是制造出来的﹐而非检验出来的 ☆ 朱兰 (Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ---产品使用期间﹐要满足使用者需要
14
● 所以，小问题不容忽视。在日常 工作当中，一旦发生问题，即使 是小问题，我们都应当立即将其 消除。绝不忽略和拖延！如果我 们的每一件事都做好，每个小问 题都得以消除，那就不会产生什 么大问题和长期问题，我们的工 作我们的产品就能做好
15
降落伞的真实故事
● 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品 质就是按照客户的要求执行！
6
质量的重要性
质 量 是 也价 是值 公与 司尊 赖严 以的 生起 存点 的， 命 脉 ！
7
如:上海“楼脆脆事件”：
• 房地产项目 • 行业的暴利 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
8
如:“三鹿奶粉事件”：
• 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
• 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
• 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
• 社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
• 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
9
如：“丰田召回事件 ”
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力
欢迎加入瑞江
中国专用车最高品质的缔造者
1
品质意识培训
质控部
品质意识提升从这里开始
2
目录
■ 质量的概念及重要性 ■ 质量意识的内涵及功能 ■ 品质理念 ■ 为什么企业需要高质量 ■ 怎样提高质量意识 ■ 常见的缺乏质量意识
3
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 个 家庭幸福 人
企 业
10
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只
• 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一 个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这， 也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题 ，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也 就不再是小问题，它就成了大问题。
• 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往 往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这 些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种 对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。
17
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的** 做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会 说：10万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发 ，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之 一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符 合标准要求，这就是对品质的贡献
12
Байду номын сангаас
• 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在 我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品 里得到体现。
• 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加 利润。
• 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷 。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应 该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
5、如果我告诉你! ，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
11
● 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是 间接相关。如采购——采购品质合格的材料；业务— —销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的 员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等
◎ 我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不 放心，或者我就不要你的东西
13
• 小问题不容忽视
• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉 ，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品 只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
● 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商
前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装
备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，
不良率立刻变成零。
16
• 这个历史事件
带来的寓意。。。
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领 导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也 会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多 就行。就像我们经手的质量投诉。
5
☆ 费根堡(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 ---首创全面质量管理名词
☆ 石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质 ---以良好人力资源﹐建立工作质量
☆ 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ---质量就是合乎标准﹐零缺陷
● 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够 完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产 的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率 即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司 说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于 是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看 是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程 度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口 回绝，因为品质没有折扣。
三贏效果
企业成长及获利
社会
社会风气及人们生活的改善
4
一、质量的概念
★ 五位品管大师对质量的定义 ☆ 戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济的手段﹐制造 出市场最有用的制品 ---质量是制造出来的﹐而非检验出来的 ☆ 朱兰 (Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ---产品使用期间﹐要满足使用者需要
14
● 所以，小问题不容忽视。在日常 工作当中，一旦发生问题，即使 是小问题，我们都应当立即将其 消除。绝不忽略和拖延！如果我 们的每一件事都做好，每个小问 题都得以消除，那就不会产生什 么大问题和长期问题，我们的工 作我们的产品就能做好
15
降落伞的真实故事
● 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品 质就是按照客户的要求执行！
6
质量的重要性
质 量 是 也价 是值 公与 司尊 赖严 以的 生起 存点 的， 命 脉 ！
7
如:上海“楼脆脆事件”：
• 房地产项目 • 行业的暴利 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
8
如:“三鹿奶粉事件”：
• 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
• 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
• 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
• 社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
• 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
9
如：“丰田召回事件 ”
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力
欢迎加入瑞江
中国专用车最高品质的缔造者
1
品质意识培训
质控部
品质意识提升从这里开始
2
目录
■ 质量的概念及重要性 ■ 质量意识的内涵及功能 ■ 品质理念 ■ 为什么企业需要高质量 ■ 怎样提高质量意识 ■ 常见的缺乏质量意识
3
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 个 家庭幸福 人
企 业
10
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只
• 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一 个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这， 也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题 ，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也 就不再是小问题，它就成了大问题。
• 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往 往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这 些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种 对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。
17
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的** 做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会 说：10万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发 ，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之 一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符 合标准要求，这就是对品质的贡献
12
Байду номын сангаас
• 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在 我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品 里得到体现。
• 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加 利润。
• 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷 。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应 该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
5、如果我告诉你! ，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
11
● 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是 间接相关。如采购——采购品质合格的材料；业务— —销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的 员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等
◎ 我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，