《员工质量培训》PPT课件

一、质量管理的发展
• 1、质量检验阶段
•
以检验为基础内容，方式是严格把关。属事后把关，无法起到预防控
制的作用。（20世纪20、30年代）
• 2、统计质量控制阶段
•
以数理统计方法与质量管理结合，通过对过程中影响因素的控制达到
控制结果的目的。休哈特是统计质量控制的奠基人。 （20世纪50、60年代）
• 3、全面质量管理阶段
3. 2000版ISO9000族标准中有4个核心标准，分别是：
ISO9000 ――《质量管理体系――基础和术语》 ISO9001 ――《质量管理体系――要求》 ISO9004 ――《质量管理体系――业绩改进指南》 ISO19011――《质量和（或）环境审核指南》
其中企业用于申请认证的标准为ISO9001。
原则7- 基于事实的决策方法
•
•
有效决策是建立在
数据和信息分析基础上。
原则8 - 互利的供方关系
•
•
组织与其供方是相
互依存的，互利的关系可
增强双方创造价值的能力。
• 供方：给我们企业提供产品的人 或组织 。
• 相关方：与组织的业绩或成就有 利益关系的个人或团体。
•
相关方
•
• 供方 顾客
•
• 企业所有者 地政府部门
百度文库新员工培训课程
质量体系培训
质量管理中心
内容提要
1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制
1、质量管理理论基础知识
• 1.1 质量管理的发展 • 1.2 ISO9000的发展 • 1.3 2008版标准八大原则 • 1.4 质量检验相关知识
2．不合格严重性分级
A类不合格，单位产品极重要质量特性不符合规定。 B类不合格，单位产品重要质量特性不符合规定。 C类不合格，单位产品一般质量特性不符合规定。
3.不合格与不合格品的区别
不合格：是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 不合格品：具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。
针和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实
现组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的
资源）。
• 有共同愿景，整体搭配的团体
原则3 -全员参与
•
各级人员是组织之本，只有他
们的充分参与，才能使他们的才干为
组织带来受益。
•
所以要对职工进行质量意识、
职业道德等方面教育，还要激发员工
的积极性和责任感。
二、ISO9000的发展
• 1. ISO是英文International Organization for Standardization（国际标准化组织）的简称， ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会（TC176技术委员会）颁布的关于质量管理 的系列标准。
• 2. ISO9000的第一个版本于1987年发布，第二个版本 是1994年发布的（为过渡性版本），第三个版本为 2000版，第四个版本为2008版。
•
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超
过顾客的期望。
• 组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、 一个企业，在9000标准里，就是指申请认证的一 个相对独立的单位。
• 顾客：是指接受产品的组织或个人。
原则2 -领导作用
•
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方
•
特征包括 “三全”，管理对象是全面的、全过程的、全员的。不只是
产品的质量管理，包括企业管理、人力资源管理、财务管理等，也包括工作
质量管理。 （20世纪70、80年代）
• 4、综合质量管理阶段
•
以全面质量管理为基础，强调“顾客满意为中心”。包括6西格玛管理、
ISO9000、欧洲质量奖、美国波多里奇奖。 （20世纪90年代至今）
•质量管理体系文件层次
外来文件
质量手册 描述公司方针目标 业务流程及相互关系
程序文件 定义由谁、什么时候做什么
作业文件 回答怎样操作
记
结果
录
对文件的正确认识
• 质量体系文件是公司质量管理的“法律”； • 系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法
必严，违法必纠”； • 文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管
例题：某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格， 若对批量N=2000 件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：
产品编号 3 7 12 19 20
A类不合格数 1 0 1 0 0
B类不合格数 0 1 1 1 0
C类不合格数 2 1 0 2 3
高效地得到预期结果。
输入
过程
输出
原则5 – 管理的系统方法
将分散在企业各部 门的质量职能整合 起来形成体系。
•
识别、理解和管理作为体系
的相互关联的过程，有助于组织实现其
目标的效率和有效性。
原则6 - 持续改进
• 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
A
P
C
D
原有水平
A
P
C
D
新的水平
Plan Do Check Act
•
• 协会
•
组织 员工
当 行业
四、质量检验相关知识
1．质量检验概念
质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和 规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2．质量检验的功能
(1)鉴别功能 ：通过鉴别判断产品质量是否合格 (2)“把关”功能 ：不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的 成品不交付(销售、使用) (3)预防功能 (4)报告功能：为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要 信息和依据。
理程序和方法； • 文件必须随着公司的发展不断进行修订改进；
三、2008版标准八大原则
• 原则一：以顾客为关注焦点 • 原则二：领导作用 • 原则三：全员参与 • 原则四：过程方法 • 原则五：管理的系统方法 • 原则六：持续改进 • 原则七：基于事实的决策方法 • 原则八：互利的供方关系
原则1 -以顾客为关注焦点
原则4 - 过程方法
•
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地
得到预期的效果。
•
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
•
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之
间的相互作用。
优点：对系统中单个
过程之间的联系以及
过程的组合和相互作
•
过程应该是增值的。
用进行优化，可以更